2024年2月13日发(作者：公叔高澹)
主要工作：协助各位学生下载使用翼讯新客户端。
翼讯客户端升级须知：
1. 3月20日起翼讯客户端进行升级，升级后只有使用新版翼讯客户端才能拨号成功，所有旧拨号方式停用。
2. 下载地址：翼讯自助平台网站（/）客户端下载页面。
3. 客户端分为两种：
一种是PPPOE客户端，一般在201+、FTTB、FTTH、WIFI线路上使用，所有学校通用；
另一种是虚拟AD线路专用，全市十七所高校客户端不同，请注意区分。（具体学校名称客户端下载页面的有说明！）
建议：
先将两个客户端下载好存U盘上，方便安装。
一、 客户端功能介绍：
1. 防代理功能（安全新功能1）：
新版客户端的强制使用功能，使用其它方式拨号将提示错误691！（Radius日志提示PIN码错）；
无法使用路由器拨号等方式进行网络共享。但可以使用路由器*、小交换机、集线器等设备，在各台计算机分别用不同的翼讯账号发起拨号；
无法在计算机安装使用代理软件进行宽带共享，否则将无法拨号或
频繁掉线。
2. 一次一密功能（安全新功能2）：
捆绑手机的用户在拨号时，系统将自动给用户绑定的手机发送短信验证码，用户必须在90秒内在弹出窗口中正确输入验证码才能拨号成功！
未捆绑用户拨号登录流程不变。
Figure 1翼讯捆绑用户拨号手机短信验证弹出窗口
二、 安装故障现象与处理方法：
1. 拨号错误 691，PIN码错：
处理方法：是由于未安装使用最新客户端造成。
2. 路由器问题，提示调制解调器错等。。。
处理办法：告知用户，翼讯账号不能共享使用，故障解决方法：(1)去掉路由器，外网线直接连电脑。(2)将路由器WAN口线插到普通口上。（3）将路由器更换成交换机或集线器。（4）若要用无线功能，设置为无线AP模式。
3. 本地程序发生异常或蓝屏:
处理方法：一般是360安全卫士或QQ管理拦截或其它软件冲突造成安装失败！先卸载原客户端，重启后，关闭360和QQ管家再安装。
4. WIN7系统提示“您已经拨了这个连接！”：
处理方法：重启！
5. 本地连接或网卡不见了或找不到可用IP：
处理方法：一般是虚拟AD客户端出现，打开设备管理器，将网卡禁用→启用！
6. 用户错误捆绑手机号码无法登录：
若因错误捆绑无法登录需要解绑的投诉，通过投诉组进行解绑处理。但需给用户说明，再次绑定后在180日内不能解绑！
7. 关于LINUX、IPAD无法使用问题：
由于翼讯客户端无WINDOWS以外的非主流操作系统版本，造成此部分用户无法使用。此类投诉先进行解释：
1) 由于翼讯网络升级，只有新客户端才能登录，旧拨号方式无效。
2) 由于翼讯新客户端只有WINDOWS版本，使用其它操作系统的用户建议更换。
3) 新客户端将提供更好的服务和安全功能。
4) 若解释无效，则进行退网退费处理，让用户到投诉组处理，投诉组人员做好管理和登记工作。
8. 错误678：
导致错误678报错的原因有很多，从DSLAM以下（包括DSLAM)只要一个环节出错，都可能出现错误678，如：DSLAM设备问题，机房用户板问题，交接箱以下，主干电缆问题，配线电缆问题，用户线问题，用户端的MODEM问题，用户交换机问题、网线接口问题、用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错误678。
疑难故障处理判断，比如可以：
1) 在该条线路上使用其它电脑拨号，可以判断是用户电脑还是线路问题；
2) 使用用户的账号在其它电脑上拨号，可判断是否用户账号问题；
3) 去掉交换机、路由器直连电脑判断是否中间设备问题；
4) 去掉无线路由器或用网线连接，可以判断是否无线配置问题；
。。。
处理方法：
1) 如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。
2) 确认adsl modem拨号正常或是直接入户的网线与交换机之间物理链路通畅。
3) 猫上信号指示灯是否正常。
4) 关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号。
5) 退出防火墙、QQ管家、360等。
6) 检查网卡状态并拔插网线。
7) 网卡禁用再启用，或卸载网卡驱动，重装网卡驱动。
8) 可以尝试一下adsl modem的reset。
9) 猫线和分线器接触不良也会造成错误678，接触不良的时候打电话没有问题，宽带偶尔也能连上，但是容易掉线，或者报错误678。
10) 卸载客户端，重启后重装。
9. 错误691：
原因：（1）用户名密码填写错误；（2）PIN错，未升级客户端；（3）NASIP不符，专卡问题；（4）超用拨号数量限制；（5）欠费停机等等。
10. 虚拟AD学校WIFI或201+如何使用？
处理方法：虚拟AD必须下载使用各校专用客户端，使用201+和WIFI“yixun”用户点击“有线宽带”
11. WIFI如何使用？
处理方法：连接“yixun”，（获取不到IP也可以用），使用PPPOE客户端“有线宽带”。
2024年2月13日发(作者：公叔高澹)
主要工作：协助各位学生下载使用翼讯新客户端。
翼讯客户端升级须知：
1. 3月20日起翼讯客户端进行升级，升级后只有使用新版翼讯客户端才能拨号成功，所有旧拨号方式停用。
2. 下载地址：翼讯自助平台网站（/）客户端下载页面。
3. 客户端分为两种：
一种是PPPOE客户端，一般在201+、FTTB、FTTH、WIFI线路上使用，所有学校通用；
另一种是虚拟AD线路专用，全市十七所高校客户端不同，请注意区分。（具体学校名称客户端下载页面的有说明！）
建议：
先将两个客户端下载好存U盘上，方便安装。
一、 客户端功能介绍：
1. 防代理功能（安全新功能1）：
新版客户端的强制使用功能，使用其它方式拨号将提示错误691！（Radius日志提示PIN码错）；
无法使用路由器拨号等方式进行网络共享。但可以使用路由器*、小交换机、集线器等设备，在各台计算机分别用不同的翼讯账号发起拨号；
无法在计算机安装使用代理软件进行宽带共享，否则将无法拨号或
频繁掉线。
2. 一次一密功能（安全新功能2）：
捆绑手机的用户在拨号时，系统将自动给用户绑定的手机发送短信验证码，用户必须在90秒内在弹出窗口中正确输入验证码才能拨号成功！
未捆绑用户拨号登录流程不变。
Figure 1翼讯捆绑用户拨号手机短信验证弹出窗口
二、 安装故障现象与处理方法：
1. 拨号错误 691，PIN码错：
处理方法：是由于未安装使用最新客户端造成。
2. 路由器问题，提示调制解调器错等。。。
处理办法：告知用户，翼讯账号不能共享使用，故障解决方法：(1)去掉路由器，外网线直接连电脑。(2)将路由器WAN口线插到普通口上。（3）将路由器更换成交换机或集线器。（4）若要用无线功能，设置为无线AP模式。
3. 本地程序发生异常或蓝屏:
处理方法：一般是360安全卫士或QQ管理拦截或其它软件冲突造成安装失败！先卸载原客户端，重启后，关闭360和QQ管家再安装。
4. WIN7系统提示“您已经拨了这个连接！”：
处理方法：重启！
5. 本地连接或网卡不见了或找不到可用IP：
处理方法：一般是虚拟AD客户端出现，打开设备管理器，将网卡禁用→启用！
6. 用户错误捆绑手机号码无法登录：
若因错误捆绑无法登录需要解绑的投诉，通过投诉组进行解绑处理。但需给用户说明，再次绑定后在180日内不能解绑！
7. 关于LINUX、IPAD无法使用问题：
由于翼讯客户端无WINDOWS以外的非主流操作系统版本，造成此部分用户无法使用。此类投诉先进行解释：
1) 由于翼讯网络升级，只有新客户端才能登录，旧拨号方式无效。
2) 由于翼讯新客户端只有WINDOWS版本，使用其它操作系统的用户建议更换。
3) 新客户端将提供更好的服务和安全功能。
4) 若解释无效，则进行退网退费处理，让用户到投诉组处理，投诉组人员做好管理和登记工作。
8. 错误678：
导致错误678报错的原因有很多，从DSLAM以下（包括DSLAM)只要一个环节出错，都可能出现错误678，如：DSLAM设备问题，机房用户板问题，交接箱以下，主干电缆问题，配线电缆问题，用户线问题，用户端的MODEM问题，用户交换机问题、网线接口问题、用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错误678。
疑难故障处理判断，比如可以：
1) 在该条线路上使用其它电脑拨号，可以判断是用户电脑还是线路问题；
2) 使用用户的账号在其它电脑上拨号，可判断是否用户账号问题；
3) 去掉交换机、路由器直连电脑判断是否中间设备问题；
4) 去掉无线路由器或用网线连接，可以判断是否无线配置问题；
。。。
处理方法：
1) 如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。
2) 确认adsl modem拨号正常或是直接入户的网线与交换机之间物理链路通畅。
3) 猫上信号指示灯是否正常。
4) 关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号。
5) 退出防火墙、QQ管家、360等。
6) 检查网卡状态并拔插网线。
7) 网卡禁用再启用，或卸载网卡驱动，重装网卡驱动。
8) 可以尝试一下adsl modem的reset。
9) 猫线和分线器接触不良也会造成错误678，接触不良的时候打电话没有问题，宽带偶尔也能连上，但是容易掉线，或者报错误678。
10) 卸载客户端，重启后重装。
9. 错误691：
原因：（1）用户名密码填写错误；（2）PIN错，未升级客户端；（3）NASIP不符，专卡问题；（4）超用拨号数量限制；（5）欠费停机等等。
10. 虚拟AD学校WIFI或201+如何使用？
处理方法：虚拟AD必须下载使用各校专用客户端，使用201+和WIFI“yixun”用户点击“有线宽带”
11. WIFI如何使用？
处理方法：连接“yixun”，（获取不到IP也可以用），使用PPPOE客户端“有线宽带”。