2024年2月15日发(作者：许芝英)
联想中国helpdesk电话支持项目英文话述(30句)
语言环境
接听开头语
规范应答语言 服务禁语（不规范用语）
1、 您好，××号工程师为您服务，请问有什么可以帮到您！ 喂！您好，您说？
Hello! This is the Helpdesk of Lenovo China , what can
I do for you ?(s1)
接听结束语 1、 请问您还有其它需要吗？
Do you have any other questions?(s2)
2、 稍后我们会发送一封满意度调查，麻烦您参与并回复一下。
While, the helpdesk system will send a message to
you about our service, please write it back. Thank
you very much!(s3)
3、 感谢致电，再见！
Thanks for your calling , good bye!(s4)
啊，好，就这样吧。
ｏｋ，８８。
回拨开头语 您好，我是桌面支持工程师×××！
1、喂！ 哎！
Hello, This is technical support engineer of
2、你好！
helpdesk.(s5)
回拨结束语 1、请问您还有其它需要吗？
Do you have any other questions ?(s6)
2、 欢迎致电，再见！
Welcome to your calling , good bye!(s7)
过程语言
在客户放下电话之前收线
询问客户姓名 1、请问您贵姓？
2、请问您怎么称呼？
May I have your name?(s8)
什么名字？
询问客户基础资料 1、请问您的ITcode是什么？
Could you tell me what’s your itcode ?(s9)
2、请问您的联系电话多少？
Could you tell me your telephone number?(s10)
你的ITcode？电话多少？邮箱？
3、请问电话需要转分机吗？
Does it need to transfer?(s11)
4、 请问您邮箱是什么？
Could you tell me your email address ?(s12)
询问客户需求信息 1、请问您电脑现在什么问题？
What’s wrong with your computer now ?(s13)
2、请问您现在需要什么帮助？
What can I do for you now ?(s14)
3、 通过NETMEETING连接一下好吗，让我帮您看看。
I will connect your computer by netmeeting which is
a tools of OS(
operating system) in order to detect
your machine.(s15)
报修需上门 您的故障需要现场处理，安排工程师给您提供上门服务（台式机），好吗？
The trouble of your computer need a door to door
service, The engineer will go to your office to help
you . (s16)
您的故障无法进行远程处理，请您将您的笔记本送修至大
厦西侧四层４１２(北研为F座３层)，我们的现场工程师给您提供服务，好吗？
The trouble of your computer need to a face to face
service, please bring your computer to room 412 of
lenovo edifice. Then the engineer will service you
there.(s17)
1、工程师会在２０分钟内与您联系确定上门时间的，好吗？
咨询上门时间 The engineer will connect with you in twenty
minutes ,how do you think ?(s18)
4、 您的心情我能理解，我再帮你联系一下，好吧？
不是我上门，我不清楚上门时间。
这个我没办法处理，我给你升级一下吧
你什么问题？
什么故障？
I’m sorry, and I will ask the engineer to connect
with you as soon as possible.(s19)
（注：需要告知客户预约上门的时间）
客户打错电话 I’m sorry that you have dialed the wrong 不对，打错了
number ,this is Lenovo Corporation, please check
your number.(s20)
客户责怪电话应答慢 对不起，线路较忙，感谢您的耐心等待，请问您现在需要什么帮助？
1、没办法，又不是给您一个人用的。
2、没办法，这是电话高峰期。
对方环境嘈杂无法听清或信号差
对不起，您电话的信号不是很好，请换一部电话再打过来，1、喂，你大点声音我听不清楚。
好吗？
I’m sorry that I can’t hear you clearly, please call
back again. Good-bye!(s21)
1、嗯、是啊
2、不做回应
好的，非常感谢您提出的宝贵建议，我们会将此情况向相
关部门反馈落实的。
2、听不清你讲话
客户表示感谢（肯定）
不客气，这是我们应该做的。
客户提出建议
Thanks for your kindly suggestions ,we will submit
it to an authority department.(s22)
1、您好，这里是桌面支持中心，您的电话已经接通，您请讲。
Hello! This is Helpdesk of Lenovo China, your line
好的、嗯、知道了
应答后，对方没有声音
has been connected, May I help you?(s23)
2、对不起，您的电话无应答，请稍后再拨，再见！
I’m sorry that I can’t hear you clearly, please call
back again. Good-bye!(s24)
需电话呼叫保持时 您好，您的问题我需要查询，稍后您会听到音乐,请不要挂线（机），好吗 ？
Sorry sir ,I will research your problem, please
hold on the line.(s25)
取消呼叫保持时 1、对不起，让您久等了
I’m sorry for your long time waiting.(s26)
2、非常感谢您的耐心等候
喂，喂…讲话，然后径自挂断电话
1、未回应客户，直接呼叫保持
2、等一下 3、稍候
1、与客户争辩
2、没有回应客户，直接讲话
需要呼叫转接时 对不起,您的问题我们有专门的工程师处理,我现在帮您转接，您看好吗？请稍候
I’m sorry about the trouble of your computer, we have
the
specially engineer to help you, I will transfer
you to him. Hold on for a moment! (s27)
1、没有回应客户，直接转接
2、等一下
客户询问工程师姓名 您好，我是XX号工程师，我的名字叫XXX。
Hello! This is the technical support engineer ,you
can call me XXX.(s28)
我是XX号，没必要知道我叫什么。
骚扰电话
1、对不起，我们不提供此项服务，感谢致电，再见！
I’m sorry that we can’t support you the service
what you want. Thanks for your calling
too ,good-bye!(s29)
2、对不起，这已超出我们的服务范围，感谢致电，再见！
I’m sorry that it’s out of our service, Thank for
your calling ,too. Good-bye!(s30)
与客户争论
2024年2月15日发(作者：许芝英)
联想中国helpdesk电话支持项目英文话述(30句)
语言环境
接听开头语
规范应答语言 服务禁语（不规范用语）
1、 您好，××号工程师为您服务，请问有什么可以帮到您！ 喂！您好，您说？
Hello! This is the Helpdesk of Lenovo China , what can
I do for you ?(s1)
接听结束语 1、 请问您还有其它需要吗？
Do you have any other questions?(s2)
2、 稍后我们会发送一封满意度调查，麻烦您参与并回复一下。
While, the helpdesk system will send a message to
you about our service, please write it back. Thank
you very much!(s3)
3、 感谢致电，再见！
Thanks for your calling , good bye!(s4)
啊，好，就这样吧。
ｏｋ，８８。
回拨开头语 您好，我是桌面支持工程师×××！
1、喂！ 哎！
Hello, This is technical support engineer of
2、你好！
helpdesk.(s5)
回拨结束语 1、请问您还有其它需要吗？
Do you have any other questions ?(s6)
2、 欢迎致电，再见！
Welcome to your calling , good bye!(s7)
过程语言
在客户放下电话之前收线
询问客户姓名 1、请问您贵姓？
2、请问您怎么称呼？
May I have your name?(s8)
什么名字？
询问客户基础资料 1、请问您的ITcode是什么？
Could you tell me what’s your itcode ?(s9)
2、请问您的联系电话多少？
Could you tell me your telephone number?(s10)
你的ITcode？电话多少？邮箱？
3、请问电话需要转分机吗？
Does it need to transfer?(s11)
4、 请问您邮箱是什么？
Could you tell me your email address ?(s12)
询问客户需求信息 1、请问您电脑现在什么问题？
What’s wrong with your computer now ?(s13)
2、请问您现在需要什么帮助？
What can I do for you now ?(s14)
3、 通过NETMEETING连接一下好吗，让我帮您看看。
I will connect your computer by netmeeting which is
a tools of OS(
operating system) in order to detect
your machine.(s15)
报修需上门 您的故障需要现场处理，安排工程师给您提供上门服务（台式机），好吗？
The trouble of your computer need a door to door
service, The engineer will go to your office to help
you . (s16)
您的故障无法进行远程处理，请您将您的笔记本送修至大
厦西侧四层４１２(北研为F座３层)，我们的现场工程师给您提供服务，好吗？
The trouble of your computer need to a face to face
service, please bring your computer to room 412 of
lenovo edifice. Then the engineer will service you
there.(s17)
1、工程师会在２０分钟内与您联系确定上门时间的，好吗？
咨询上门时间 The engineer will connect with you in twenty
minutes ,how do you think ?(s18)
4、 您的心情我能理解，我再帮你联系一下，好吧？
不是我上门，我不清楚上门时间。
这个我没办法处理，我给你升级一下吧
你什么问题？
什么故障？
I’m sorry, and I will ask the engineer to connect
with you as soon as possible.(s19)
（注：需要告知客户预约上门的时间）
客户打错电话 I’m sorry that you have dialed the wrong 不对，打错了
number ,this is Lenovo Corporation, please check
your number.(s20)
客户责怪电话应答慢 对不起，线路较忙，感谢您的耐心等待，请问您现在需要什么帮助？
1、没办法，又不是给您一个人用的。
2、没办法，这是电话高峰期。
对方环境嘈杂无法听清或信号差
对不起，您电话的信号不是很好，请换一部电话再打过来，1、喂，你大点声音我听不清楚。
好吗？
I’m sorry that I can’t hear you clearly, please call
back again. Good-bye!(s21)
1、嗯、是啊
2、不做回应
好的，非常感谢您提出的宝贵建议，我们会将此情况向相
关部门反馈落实的。
2、听不清你讲话
客户表示感谢（肯定）
不客气，这是我们应该做的。
客户提出建议
Thanks for your kindly suggestions ,we will submit
it to an authority department.(s22)
1、您好，这里是桌面支持中心，您的电话已经接通，您请讲。
Hello! This is Helpdesk of Lenovo China, your line
好的、嗯、知道了
应答后，对方没有声音
has been connected, May I help you?(s23)
2、对不起，您的电话无应答，请稍后再拨，再见！
I’m sorry that I can’t hear you clearly, please call
back again. Good-bye!(s24)
需电话呼叫保持时 您好，您的问题我需要查询，稍后您会听到音乐,请不要挂线（机），好吗 ？
Sorry sir ,I will research your problem, please
hold on the line.(s25)
取消呼叫保持时 1、对不起，让您久等了
I’m sorry for your long time waiting.(s26)
2、非常感谢您的耐心等候
喂，喂…讲话，然后径自挂断电话
1、未回应客户，直接呼叫保持
2、等一下 3、稍候
1、与客户争辩
2、没有回应客户，直接讲话
需要呼叫转接时 对不起,您的问题我们有专门的工程师处理,我现在帮您转接，您看好吗？请稍候
I’m sorry about the trouble of your computer, we have
the
specially engineer to help you, I will transfer
you to him. Hold on for a moment! (s27)
1、没有回应客户，直接转接
2、等一下
客户询问工程师姓名 您好，我是XX号工程师，我的名字叫XXX。
Hello! This is the technical support engineer ,you
can call me XXX.(s28)
我是XX号，没必要知道我叫什么。
骚扰电话
1、对不起，我们不提供此项服务，感谢致电，再见！
I’m sorry that we can’t support you the service
what you want. Thanks for your calling
too ,good-bye!(s29)
2、对不起，这已超出我们的服务范围，感谢致电，再见！
I’m sorry that it’s out of our service, Thank for
your calling ,too. Good-bye!(s30)
与客户争论