2024年3月7日发(作者：光白卉)
中国移动通信集团2012年招聘笔试题目（市场类）及答案（考试时间：120分钟，满分：100分，考试方式：闭卷）★应聘人员注意：1、答题前请仔细检查试卷科目吻合、有无缺页;2、第一部分综合素质测试题为必答题，第二部分专业测试题，请根据你所报专业类型选择作答，错答、多答均不计算成绩；3、所有题目请在答题纸上作答。4、回答主观题时，考生须使用黑色签字笔将答案书写在答题卡指定区域内，字体要工整，字迹要清楚。超出答题区作答的答案或者未在规定题号作答的答案无效。在试卷、草稿纸上作答无效。禁止使用修正液改错或用胶带修改内容。5、试卷在考试后收回，考生须在本人使用的试卷前指定位置写上准考证号、应聘专业、姓名，作为核对的依据；6、答题纸每一页都要写姓名、考号、应聘专业等信息，交卷前请仔细检查。
第一部分：素质测试题（题型：选择题，每题1分，共50分）一、言语理解于表达（本部分包括表达于理解两方面的内容，共计10题，每题1分。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。）1、和基础教育一样，医疗卫生（）地拥有公共产品的属性。但在市场化的改革中，它们都曾经（）了公益性，也因而带来了种种矛盾。依次填入横线部分最恰当的一项是：A与生俱来丧失C毋庸置疑偏离B理所当然摒弃D责无旁贷扭曲2、网络成瘾的心里机制比较复杂，有需要、动机等动力因素和抑郁、孤独、自制力差等人格特质因素。专家认为，体育锻炼作为网络的替代品在满足个体需要过程中与人格关系密切。据报道，与不锻炼的人相比，经常参加体育锻炼的人有较强的自制力，他们更聪明、认真、富有想象力、有较强的自立能力，不仅如此，参见体育运动还可以产生短期心里健康效应。对于这段文字的主旨概括最准确的是;A评价体育锻炼对人格培养的重要意义B指出体育锻炼作为网络代替品的可能性C阐述体育锻炼对治疗网络成瘾的价值D说明体育锻炼具有促进心里健康的基本功能3、当前，一些城市于表面繁荣、豪华的发展模式，对百姓的服务功能：一些城市不顾自身经济承受能力，急于建设华而不实的新城;城市形象求新、求大、求洋；在推土机的轰鸣中，许多并未达到的使用寿命的建筑纷纷倒地。这种城市化建设中“贵族化”倾向必须。A陶醉轻视过分警觉C热衷忽视过度警惕B倾向漠视D致力注重注重极度遏止警醒4、穿行沙漠对我来说早已经不是第一次，但刚刚还在古代遗迹中（）人类文明的恢宏久远，没几步却跨进了（）的荒原，这种对比经验却从未有过。填入空白出最恰当的一项是：A叹息杳无音信C感受寸草不生B感叹D惊叹杳无人烟不毛之地5、你同意吗？这类问题，或者带有倾向性，或者带有诱导性，因此容易被调查者在趋同的心里的支配下。做出与本人真实想法相反的回答。作者想表达的观点是：A设计问卷调查时，要简洁些B设计问卷调查时，要直截了当
C设计问卷调查时，要避免趋同心理D设计问卷调查时，提问方式要中性5、我无法不老，但我还有可能年轻。我不敢对我们过于庞大的文化有什么祝祈，却希望自己笔下的文字有一种后的回味，焦灼后的会心，冥思后的放松，苍老后的年轻。当然，希望也只是希望罢了，何况这实在已是一种依次填入空白处最恰当的一项：A苦涩奢望B心酸奢求C历练幻想D风雨梦境6、一帆风顺的旅途只能酿就的思维，而人生中的然出现。依次填入空白处最恰当的一项是：A墨守成规捷径B一成不变捷径C画地为牢道路D中规中矩道路从来都是颠簸于坎坷之后才赫7、长江流域，无疑也是中华名族文化的之一。考古发现于长江上游今云南境内的元谋人，与黄河流域今陕西境内的蓝田人时代的意义。依次填入空白处的最恰当的一项是：A发源地表明共存B发祥地证明并存C发源地证明并存D发祥地表明共存，旧石器代处。这个结论具有划8、无论什么文章，一旦选进语文教材，就不再是原来意义上的、独立存在的作品，而是整个教材系统中一个有机组成部分，是“基本功训练的凭借”。“基本功训练的凭借”是A收入语文教材中的各类作品B那些保持原来意义、独立存在的作品C整个教材系统中的一个有机组成部分D那些不再是原来意义上的、独立存在的作品9、去工作而不要以挣钱为目的；去跳舞而不管是否有他人关注；去唱歌而不要想着有人在听；去爱而忘记所有别人对你的不是；去生活就像这世界是天堂。这段文字意在告诉我们：A幸福其实就在一念之间B生活需要多一些想象C走自己的路，让别人说去吧D做事情不要有太强的目的性二判断推理（本部分共计10题，每题1分）（一）类比推理：给出一组相关的词，然后要求报考者仔细观察，在备选答案中找出与提干在逻辑关系上最为贴近或相近的一项。11台灯：照明A汽车：奔驰B筷子：夹菜C鸟儿：飞翔D手表：电池
12、矛盾法则：唯物主义思想最基本的法则A鲁迅：伟大的文学家B书籍：人类进步的阶梯D人民代表大会:最高权利机关C骄傲：一座很可怕的陷阱13、温故而知新：《论语>A沧海一粟：《前赤壁赋》C春分化雨：《庄子》B相提并论：《诗经》D塞翁失马：《孟子》（二）逻辑判断：每题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选择一个答案。注意，正确的答案与你所陈述相符合，不需要任何附加说明即可从陈述中直推出。14、张教授的所有初中同学都不是博士；通过张教授而认识其哲学研究所同事的都是博士；张教授的一个初中同学通过张教授认识了王研究员。以下哪项作为结论从上述断定中推出？A王研究员是张教授的哲学研究所同事B王研究员不是张教授的哲学研究所同事C王研究员不是博士D王研究员不是张教授的初中同学15、张先生有一位夫人和一个女儿；女儿有一位丈夫和一个儿子。这些人有如下的情况：（1）五人中有一人是医生，而在其余四人中有一人是这位医生的病人；（2）医生的孩子和病人亲生父母亲中年龄较大的那一位性别相同；（3）医生的孩子不是病人；（4）医生的孩子不是病人亲生父母亲中年龄较大的那一位。那么医生是A张先生B张先生的夫人C张先生的女儿D张先生的女婿16、甲、乙、丙、丁四个小孩在院子里踢球，突然球飞向玻璃窗，玻璃碎了。房屋主人出来问四个小孩是谁踢的。甲说：是丁干的。乙说：不是我干的。丙说：是甲干的。丁说：甲是在诬陷。已知他们中只有一个人说了假话。那么踢碎玻璃的是：A甲B乙C丙D丁17、伏案工作者长时间低头阅读，书写很容易患腰颈椎疾病。为要帮助这部分人预防和缓解腰颈椎疾病，某单位工会为职工印发了宣传册，教大家预防和治疗腰颈椎疾病的一些方法。以下哪项如果为真，最能对上述宣传册的效果提出质疑？A腰颈椎疾病很难进行自我预防和治疗B预防和治疗腰颈椎疾病需要专业人士指导C预防和缓解腰颈椎疾病的方法因人而异D不经常伏案工作的人可能患腰颈椎疾病
（三）（三）演绎推理：每题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求报考者根据这段陈述，选择一个最恰当的答案，该答案应与所给的陈述相符合，不需要任何附加说明即可从陈述中直推出。18、世界观、人生观是人们对整个世界和人生的根本观点。人生观是世界观的重要组成部分，是世界观在人生问题上的表现，主要回答人生的价值、目的是什么，人应该怎样度过自己的一生，应该使自己成为一个什么样的人等问题。所以说，A有什么样的人生观就有什么样的人生道路和人生归宿B一个人的人生观决定于他的世界观C每个人都应该明确自己为什么而活着D人生观的核心问题是如何处理公与私的关系问题19、A、B、C、D、E、F六人参加一场决赛，赛前甲、乙、丙三人猜测：甲：冠军不是A，就是B乙：冠军是C或D丙：D、E、F绝不可能是冠军赛后发现他们三个人的猜测只有一个是正确的，那么冠军是谁？AA是冠军BB是冠军CC是冠军DD是冠军20、根据一种心理学理论，一个人要想快乐就必须和周围的人保持亲密的关系。但是，世界上伟大的画家往往是在孤独中度过了他们的大部分时光，并且没有亲密的人际关系。所以这种心理学理论的上述结论是不成立的。以下哪项最有可能是上述论证的假设的？A该心理学理论是为了揭示内心体验于艺术成就的关系B有亲密人际关系的人几乎没有孤独的时候C孤独对于伟大的绘画艺术家来说是必需的D获得伟大成就的艺术家不可能不快乐三、常识判断（根据题目要求，在四个选项中选出一个最佳的答案。本题共10题，每题1分。）21、行政机关在其法定职权范围内，依照法律、法规、规章的规定，可以委托下列哪一机关或者单位实施行政许可？A所属事业单位C其他国家机关B其他行政机关D其他行政机关和所属事业单位22、下列关于太阳风的说法不正确的是：A太阳风会促进大气中臭氧的产生，影响地球的空间环境B由于太阳风的作用、彗星周围的尘埃和气体会形成彗尾C太阳风是太阳黑子活动高峰阶段射出的超音速等离子体流D两极的高层大气受到太阳风的轰击后发出光芒，形成极光
23、下列关于医学常识的说法正确的是：A现有抗生素药物对超级细菌不起作用B如果人体内缺乏维生素E会患夜盲症C贫血的指血液中红细胞和白细胞数量低于正常水平D手足口病的最主要传播途径是血液传播和母婴传播24、应该先履行债务的当事人所持有的的另一方不履行合同的证据被证明是不确实的，中止履行合同的一方应当A解除合同B赔礼道歉C负违约责任D请求撤销合同25、我们常说的通货膨胀是指：A流通中的货物过多，生产过剩B流通中的货币过多引起的货币贬值、物价上涨C产品紧俏引起的物价上涨D相当于西方国家所说的“滞涨”26、根据现代学统计学的研究成果，关键的事情总是少数，一般的事情常常是多数。这意味着管理工作最应该重视。A灵活及时适度B客观精确具体C突出重点强调例外D协调计划和组织工作27、两刑警在追击某犯罪嫌疑分子的过程中，租了一辆出租车。出租车不幸被犯罪嫌疑人炸毁，司机被炸伤，犯罪嫌疑人被刑警击毙。该司机正确的救济途径的下列哪一项？A请求两刑警给予民事赔偿B请求两刑警所在的公安局给予国家赔偿C请求两刑警所在公安局给予国家补偿D自认倒霉，因为两刑警的行为并未违法28、有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得的成功B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性导致的C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策29、下列日常生活的说法，不正确的是A空调车车窗玻璃设计成双层是为了防止传热B汽车在夜间行驶时，车内一般不开灯，为了防止车内乘客在司机的挡风玻璃上成像，干
扰司机的正确判断C触电时抽不出是由于电流形成的磁场吸引着触电处，所以离不开D铅笔笔杆上常有H、B等标识，H越多，代表笔芯越硬，B越多，代表笔芯越软30、孔子是我国古代伟大的思想家和教育家，儒家学派创始人，世界最著名的文化名人之一。下列不是孔子的名言的是：A温故而知新，可以为师矣C小不忍则乱大谋B三人行，必有我师焉D上善若水，水善利万物而不争四、数量关系31、某机关盖车棚剩下一批砖，办公室部分人员都帮忙把砖搬走，若每人搬3块还剩下10块，每人搬4块少20块，问一共有多少块砖？A100B110C120D13032、有16个盒子，里面放了27个小球，每个盒子放了1个、2个或者3个小球，其中放1个小球的盒子数与放2个和3个盒总数一样多，问放2个小球的盒子有多少个？A3B4C5D633、现有6个一元面值硬币正面朝上放在桌子上，你可以每次翻转5个硬币（必须翻转5个），问你最少经过几次翻转可以使这6个硬币全部反面朝上？A5B6C7D834、小张到文具店采购办公用品，买了红黑两种笔共66支。红笔定价5元，黑笔定价9元，由于买的数量较多，商店给以优惠，红笔打八五折，黑笔打八折，最后支付的金额比核定的价格少18%，那么他买了红笔多少支？A36B34C32D3035、用定价的七折买下一种商品，然后买买价的基础上加价4成卖出，则卖掉该商品是赚了还是赔了？A赚了28%B赔了28%C不赚不赔D不能确定五资料分析（本部分包括二短材料，针对一段资料一般有5个问题，报考者需要根据资料所提供的信息进行分析、比较、计算，从四个选项中选出一个最符合题意的答案，每题1分。）
（一）根据下列文字，回答36--40题据初步统计，2008年我国全年水资源总量25567亿立方米，比上半年减少8.9%，比常年减少7.7%；人均水资源量1945立方米，比上年减少9.3%；全年平均降水量615.5毫米，较上年减少4.5%，比常年减少4.2.年末全国465座大型水库蓄水总量2109亿立方米，比年初减少128亿立方米。全年总供水量5716亿立方米，其中地表水源占81.4%，地下水源占18.2%，其他水源占0.4%.全年总用水量5716亿立方米，比上年增加83亿立方米，其中，居民生活用472亿立方米，生产用水5150亿立方米，生态于环境用水94亿立方米。与上半年比较，生活用水增加2.2%，生产用水增加1.4%，生态与环境用水增加1.0%，在生产用水中，第一产业用水3720亿立方米，第二产业用水1335亿立方米，第三产业用水95亿立方米。全国人均用水为435亿立方米，比上年略有增长。万元GDP用水量273亿立方米，按可比价计算比上半年减少8.3%；万元工业值用水量144亿立方米，按可比价计算比上年减少9.8%.36、2007年我国全年水资源总量为：A27700B28065C25567D28102立方米37、2008年初我国每座大型水库的平均蓄水量约为A4.81B4.54C481000000D45400000038、2007年居民生活用水和生态与环境用水占用水量比重为：A9.8%B10.0%C10.3%D8.7%39、下列说法中，正确的一项是：A2007年全年平均降水量比常年平均降水量高出3%B2008年全年总供水量中，地下水源比其他水源多1017亿立方米C每年生产用水用水量的比重超过九成D2008年全国人均每月生活用水量大约为36亿立方米40、2007年万元GDP用水量比万元工业用水量多A129立方米B89.6%C140立方米D86.5%(二）根据下面的文字资料回答41--45题。红星制鞋厂在1988年对某市六种鞋类的消费量调查中发现，农民人均谢类年消费量除了旧式棉鞋高于城镇居民、布鞋与城镇居民持平外，其他鞋类的消费量均低于城镇居民。例如，农民每百人年均消费皮鞋17.6双，比城镇居民低83%；旅游鞋25.3双，比城镇居民低53%，雨鞋7.5双，比城镇居民低66%；拖鞋30.2双，比城镇居民低80%。
41、在资料所列的鞋类中，农民人均年消费量高于城镇居民的是：A雨鞋B布鞋C旧式棉鞋D拖鞋42下列四种鞋中，哪类鞋是农民人均年消费量与城镇居民人均年消费量相差最大的是：A皮鞋B拖鞋C旅游鞋D雨鞋43、下列鞋类中，农民人均年消费最小的是：A拖鞋B皮鞋C雨鞋D旅游鞋44、资料所列鞋类中，农民人均年消费量与城镇居民持平的是：A拖鞋B布鞋C雨鞋D旅游鞋45、该资料中共比较了几种鞋类？A4B5C6D7六、英文阅读理解题opliftersagreethattheeshopscrowdedandthestaffsobusy,itdoesnotrequireanyextraordinown,inthebusiness,as"hoisting".theheightofthesales,shoplifterstodayneverknowiftheyarebeingwatchedbyoneofthoseevillittleballsthathatwasnottroubleenoughforthem,theycannowbedgeswasthefirstbigLondonstoreberlastyearthestorewonitsfirstcourtcaseforshopliftinimporeballs,calledsputniks,,firstmakeanappearanceinshopsitomewhatridiculousappearance,thecuriousholesandredlightsgoingonandoff,certainlymakethetheory
ottakelong,however,tertheequipmentwasinoperationatSelfridges,storedetectiveBrianChadwickwassittinginthecontrolroomwatchingawomansecretlyputtingbottesofperfumeintoherbag."Assheturnedtogo,"Chadwickrecalled,"shesuddenlylookedupatthe'sputnik'ldnotpossiblyhaveseenthatcamerawastrainednoherbecauseitiscompletelyhidden,butshemusthadafeelingthatIwaslookingather.""Foramomentshepaused,ehadfinished,sheopenedherbagtowardsshecameratoshowitemptyandhurriedoutofthestore."46、JanuaryisagoodmonthforshopliftersbecauseAtheydon'tneedtowaitstafftoservethemBtheydon'tneedanypreviousexperienceasthievesCtherearesomanypeopleinthestoreDJanuarysalesofferwonderfulopprtunitiesforthem47、ThesputnikshangingfromtheceilingareintendedAtowatchthemostdesirablegoodsBtomakefilmsthatcanbeusedasevidenceCtofrightenshopliftersbytheirappearanceDtobeusedasevidenceagainstshoplifters48、ThecaselastOctoberwasimportantbecauseAthestoregotthedressesbackBtheequipmentwasabletifrightenshoplitersCothershopsfoundoutabouttheequipmentDthekindofevidencesuppliedwasaccepted49、ThewomanstealingperfumeAguessedwhatthesputnikswereforBwasfrightenedbyitsshapeCcouldseethecamerafilmingherDknewthatdetectiveseenher50、Thewoman'sactionbeforeleavingthestoreshowsthatsheAwassorryforwhatshehaddoneBwasafraidwouldbearrested
Cdecidedshedidn'twantwhatshehadpickedupDwantedtoproveshehadnotintendedtostealanything第二部分：专业试题一、单选题:51、服务的（A无形性）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受服务。C同步性D易逝性B异质性52、某产品的销售额时间序列符合加法模型Y=T+C+S+E，次模型中T指什么？A趋势变动B周期变动C季节变动D随机波动53、产品导向的适用条件是A产品供不应求B产品供过于求C产品跟新换代D企业形象良好54、产品生命周期是由（A企业与市场）的生命周期决定的C质量与价格D促销与服务B需求与技术55、延伸产品是指顾客购买某产品时，附带获得的各种A功能B利益C属性D用途56、企业感知外部世界的常用手段是A公共关系B市场营销C倾听D市场调研57、国内市场按（）可以分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场Ａ购买动机Ｂ商品用途Ｃ购买心理Ｄ人口因素５８、公关活动的主体是Ａ一定的组织Ｂ顾客Ｃ政府官员Ｄ推销员５９、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就Ａ简单Ｂ复杂Ｃ一般Ｄ困难
６０、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为（）A营销信息系统二、多选题61、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性A拥有先进的生产技术和产品质量B系统的倾听企业内外部的各种声音C系统的学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法D拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反映的共同业务程序E拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道62、企业在市场定位过程中ABCDE要了解竞争产品的市场定位要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度要选定本企业产品的特色和独特形象要避开竞争者的市场定位要充分强调本企业产品的质量优势B市场调研C市场预测D决策支持系统63、品牌同分策略包括：A统一的的品牌策略B销售者品牌C个别品牌策略D分类品牌E企业名称加个别品牌策略64、宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是：人口、（Ａ经济Ｂ政治法律Ｃ科学技术Ｄ社会文化Ｅ）等因素自然生态６５、市场营销组合因素包括（）Ａ产品Ｂ竞争Ｃ定价Ｄ分销Ｅ促销三、简答题66、简述中国移动的三大业务品牌及各自针对的客户群体？答：全球通（GoTone）———我能
全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，以“积极、掌控、品位”为品牌核心要素。它品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，特别适合中高端商务及涉外人士使用。定位：追求生活品质 有一定消费能力的社会中、高产阶。动感地带（M-ZONE）———我的地盘，我做主动感地带，是中国移动特别针对年轻时尚的用户群推出的全新品牌，该品牌充分贴合年轻人个性张扬的特点，致力展示“时尚、探索、好玩”的品牌核心要素，倍受年轻人欢迎。在动感地带里，个性彩铃、另类彩信、新潮飞信、手机游戏、掌上直播等个性业务想玩就玩。品牌代言人周杰伦，酷帅先表，掀起了一轮轮动感橙色旋风；“我的地盘，我做主”的品牌广告语更是深入人心，成为年轻人的口头禅。定位：15-25岁最求时尚、崇尚个性、偏好数据业务的年轻客户神州行（Easyown）———轻松由我神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。它以“自由、实惠、便捷”为品牌核心要素，带着“轻松由我”的主张服务于大众。品牌代言人葛优亲和力强，深受用户的喜爱，他的一句“神州行，我看行”品牌广告语风靡全国。定位：希望得到实惠的移动通信服务的普通老百姓和工薪阶层67、新产品进行市场试销要考虑的哪五方面的问题 答：新产品进行市场试销要考虑五方面的问题试销市场、试销时间、所需经费、试销的营销策略及成功后的战略行动四、分析论述题６８、根据目前我国通信市场的发展变化情况，分析三大运营商（移动、联通、电信）从渠道、品牌、终端等方面都有哪些竞争优势和劣势？1、三大运营商业务板块比较1新移动=移动+铁通，主营固网、2G（GSM）○、3G(TD-SCDMA)2新联通=联通+网通，主营固网、2G(GSM)、3G(WCDMA)○3电信收购原联通CDMA业务，主营固网、2G(CDMA)、3G(CDMA2000)○业务板块分析：固网业务电信>联通>移动移动业务（2G）移动>联通>电信联通业务较为均衡，3G网络CDMA为其优势品牌2、三大运营商主打品牌比较1中国移动：全球通、动感地带、神州行、打造3G（TD-SCDMA）○2中国联通：世界风、如意风、新势力、精彩在“沃”○3中国电信：电信网络、3G手机“天翼”○3、三大运营商主要的渠道体系主要包括以下两个方面1主控渠道：○（产权角度）运营商直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠
道、大客户服务、自主服务站、客户服务热线、运营商网站等2社会分销渠道：○（合作角度）除了运营商自建渠道以外利用社会渠道拓展的销售型渠道，包括社会代理商的合作营运厅、合作品牌店、加盟店、授权销售店、标准卡类职工零售店等4、三大运营商渠道策略对比分析中国移动渠道策略分析：中国移动的渠道优势：1规模效应○2分销商品品质更优○3管理高效○4有效的分销商保留机制○中国联通以自建渠道为主，中国移动营业网店繁多且营业厅的认知度较高，因此自营营业厅是其主要的分销渠道。中国移动的渠道建设主要是基于渠道忠诚度的建设，渠道控制力的打造和渠道的规范化管理。中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面也积极发展社会带经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上，中国移动抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而能够启动渠道的积极性。中国联通的渠道策略分析：中国联通的渠道控制优势1各类渠道的合理定位○目前中国联通的业务销售仍然是社会渠道为主、自有渠道为辅，而客户服务则主要以自有渠道为主、社会渠道为辅的营销模式。2灵活的代理商政策○在社会渠道的管理方面，中国联通的代理商政策较为灵活多样，以吸引不同类别的代理商3代理费激励○作为市场的后来者和挑战者，中国联通在社会渠道的管理中，注重制定有力的代理费政策来激励渠道的积极性，通过控制渠道来控制消费者行为中国联通以社会分销渠道为主，广泛依靠社会网络来推销产品。在对社会渠道的管理中联通注重制定有效的代理费政策来激励渠道的积极性，力图通过控制渠道来控制消费者行为。换言之，中国移动注重“高广告费低代理费”来拉动消费者进而使渠道倒向中国移动，而中国联通则注重以“低广告费、高代理费”来激励渠道进而诱导消费者。此外中国移动还逐步提高自有渠道的数量和质量，而中国联通在发展自由通道的体系上逐渐加大投入但资金有限。CDMA开通运营以来，直销也成为中国联通驱动啊体系中的重要组成部分。3、中国电信渠道策略分析中国电信基本上形成了以实体渠道、直销渠道、电子渠道等自有渠道为主、社会渠道为辅的渠道体系。在实体渠道、直销渠道、电子渠道的建设方面取得了较大成绩。中国电信营销渠道的SWOT分析优势广泛的客户基础专业强大的营销队伍中国电信的传统品牌效应覆盖广泛的10000号电子渠道劣势代理合作渠道落后于移动等其他运营商网上营业厅刚起步移动用户近5亿，高端用户被锁定
机会经营有线和无线业务3G是新业务，都处于同一起跑线中国电信有近1亿的小灵通用户“三网合一”威胁营销渠道不健全，机制不完善渠道忠诚度不够渠道冲突严重移动、联通的运营商业务对3G的冲突６９、在电信市场日趋激烈的竞争形势下，传统的营销观念和方式越来越难以适应时代要求，电信行业的营销创新显得愈加重要，请阐述一下可以从些方面进行营销创新？答：近年来中国电信业经过卓有成效的改革初步形成了中国电信、中国移动、中国联通三足鼎立的竞争格局。竞争促进了市场的繁荣也使得市场营销策略得以在电信市场广泛运用。然而由于先天的不足和时间的短暂加之急速变化的环境电信市场在营销的运作上依然比较肤浅。为了应对新的竞争形式形成竞争优势进行营销策略的变革和创新就成为电信运营企业必然的选择。目前电信企业营销模式的不足之处虽然我国电信企业市场营销水平近几年得到了很大提高但也必须清醒地认识到目前的市场营销工作还远远不能适应市场经济的要求一些认识亟待转变。如要由营销部门处理所有的营销事宜转变到由营销部门整合问题和做好传递客户价值的工作营销人员要把营销重心从“干扰式营销”转变到“整合营销”。从注重获取新的客户转变到注重保留客户和建立忠诚度从关注迅速的交易转变到关注掌握最佳客户的终生价值要。从把营销开支视为一种花费转变到视为一种投资。归纳起来主要在以下几个方面存在着不足：电信企业和客户在沟通上有隔膜双方思考问题的角度有时不样对电信产品的认识和理解也不尽相同。电信企业在许多新业务上未能成功地进行市场细分了解电信产品的目标市场不够对当地消费者的消费行为和偏好缺乏研究。部分电信企业不注重营销策略和目标。许多市场营销策略目标的确定还是站在企业角度比较多站在消费者角度思考问题比较少所以一些电信产品的营销效果不是很理想。许多电信企业在市场营销过程中缺乏有效的营销规划对市场的反应能力、接应能力、策划能力和新产品的开发能力比较弱只考虑企业眼前的利益而忽视企业长远利益没有保持企业健康、持续的发展局面企业营销工作很被动。分电信企业组织设置与营销策略矛盾。电信市场营销的变革与创新为避免上述问题的出现电信企业需要对营销做出变革和创新，可以从以下几个方面转变：从单一的产品经营向品牌经营和多产品捆绑经营转变从偏重以优惠手段启动市场向提高公司整体服务水平转变从发展新客户、单一量扩张的经营方式向发展有效客户、留住老客户并重的方式转变从自己营销、专业营销向以自己营销为主、联合和依靠代理商及发展各种社会力量的多种形式营销方式转变从粗放型经营向精耕细作的集约化经营转变。
2024年3月7日发(作者：光白卉)
中国移动通信集团2012年招聘笔试题目（市场类）及答案（考试时间：120分钟，满分：100分，考试方式：闭卷）★应聘人员注意：1、答题前请仔细检查试卷科目吻合、有无缺页;2、第一部分综合素质测试题为必答题，第二部分专业测试题，请根据你所报专业类型选择作答，错答、多答均不计算成绩；3、所有题目请在答题纸上作答。4、回答主观题时，考生须使用黑色签字笔将答案书写在答题卡指定区域内，字体要工整，字迹要清楚。超出答题区作答的答案或者未在规定题号作答的答案无效。在试卷、草稿纸上作答无效。禁止使用修正液改错或用胶带修改内容。5、试卷在考试后收回，考生须在本人使用的试卷前指定位置写上准考证号、应聘专业、姓名，作为核对的依据；6、答题纸每一页都要写姓名、考号、应聘专业等信息，交卷前请仔细检查。
第一部分：素质测试题（题型：选择题，每题1分，共50分）一、言语理解于表达（本部分包括表达于理解两方面的内容，共计10题，每题1分。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。）1、和基础教育一样，医疗卫生（）地拥有公共产品的属性。但在市场化的改革中，它们都曾经（）了公益性，也因而带来了种种矛盾。依次填入横线部分最恰当的一项是：A与生俱来丧失C毋庸置疑偏离B理所当然摒弃D责无旁贷扭曲2、网络成瘾的心里机制比较复杂，有需要、动机等动力因素和抑郁、孤独、自制力差等人格特质因素。专家认为，体育锻炼作为网络的替代品在满足个体需要过程中与人格关系密切。据报道，与不锻炼的人相比，经常参加体育锻炼的人有较强的自制力，他们更聪明、认真、富有想象力、有较强的自立能力，不仅如此，参见体育运动还可以产生短期心里健康效应。对于这段文字的主旨概括最准确的是;A评价体育锻炼对人格培养的重要意义B指出体育锻炼作为网络代替品的可能性C阐述体育锻炼对治疗网络成瘾的价值D说明体育锻炼具有促进心里健康的基本功能3、当前，一些城市于表面繁荣、豪华的发展模式，对百姓的服务功能：一些城市不顾自身经济承受能力，急于建设华而不实的新城;城市形象求新、求大、求洋；在推土机的轰鸣中，许多并未达到的使用寿命的建筑纷纷倒地。这种城市化建设中“贵族化”倾向必须。A陶醉轻视过分警觉C热衷忽视过度警惕B倾向漠视D致力注重注重极度遏止警醒4、穿行沙漠对我来说早已经不是第一次，但刚刚还在古代遗迹中（）人类文明的恢宏久远，没几步却跨进了（）的荒原，这种对比经验却从未有过。填入空白出最恰当的一项是：A叹息杳无音信C感受寸草不生B感叹D惊叹杳无人烟不毛之地5、你同意吗？这类问题，或者带有倾向性，或者带有诱导性，因此容易被调查者在趋同的心里的支配下。做出与本人真实想法相反的回答。作者想表达的观点是：A设计问卷调查时，要简洁些B设计问卷调查时，要直截了当
C设计问卷调查时，要避免趋同心理D设计问卷调查时，提问方式要中性5、我无法不老，但我还有可能年轻。我不敢对我们过于庞大的文化有什么祝祈，却希望自己笔下的文字有一种后的回味，焦灼后的会心，冥思后的放松，苍老后的年轻。当然，希望也只是希望罢了，何况这实在已是一种依次填入空白处最恰当的一项：A苦涩奢望B心酸奢求C历练幻想D风雨梦境6、一帆风顺的旅途只能酿就的思维，而人生中的然出现。依次填入空白处最恰当的一项是：A墨守成规捷径B一成不变捷径C画地为牢道路D中规中矩道路从来都是颠簸于坎坷之后才赫7、长江流域，无疑也是中华名族文化的之一。考古发现于长江上游今云南境内的元谋人，与黄河流域今陕西境内的蓝田人时代的意义。依次填入空白处的最恰当的一项是：A发源地表明共存B发祥地证明并存C发源地证明并存D发祥地表明共存，旧石器代处。这个结论具有划8、无论什么文章，一旦选进语文教材，就不再是原来意义上的、独立存在的作品，而是整个教材系统中一个有机组成部分，是“基本功训练的凭借”。“基本功训练的凭借”是A收入语文教材中的各类作品B那些保持原来意义、独立存在的作品C整个教材系统中的一个有机组成部分D那些不再是原来意义上的、独立存在的作品9、去工作而不要以挣钱为目的；去跳舞而不管是否有他人关注；去唱歌而不要想着有人在听；去爱而忘记所有别人对你的不是；去生活就像这世界是天堂。这段文字意在告诉我们：A幸福其实就在一念之间B生活需要多一些想象C走自己的路，让别人说去吧D做事情不要有太强的目的性二判断推理（本部分共计10题，每题1分）（一）类比推理：给出一组相关的词，然后要求报考者仔细观察，在备选答案中找出与提干在逻辑关系上最为贴近或相近的一项。11台灯：照明A汽车：奔驰B筷子：夹菜C鸟儿：飞翔D手表：电池
12、矛盾法则：唯物主义思想最基本的法则A鲁迅：伟大的文学家B书籍：人类进步的阶梯D人民代表大会:最高权利机关C骄傲：一座很可怕的陷阱13、温故而知新：《论语>A沧海一粟：《前赤壁赋》C春分化雨：《庄子》B相提并论：《诗经》D塞翁失马：《孟子》（二）逻辑判断：每题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选择一个答案。注意，正确的答案与你所陈述相符合，不需要任何附加说明即可从陈述中直推出。14、张教授的所有初中同学都不是博士；通过张教授而认识其哲学研究所同事的都是博士；张教授的一个初中同学通过张教授认识了王研究员。以下哪项作为结论从上述断定中推出？A王研究员是张教授的哲学研究所同事B王研究员不是张教授的哲学研究所同事C王研究员不是博士D王研究员不是张教授的初中同学15、张先生有一位夫人和一个女儿；女儿有一位丈夫和一个儿子。这些人有如下的情况：（1）五人中有一人是医生，而在其余四人中有一人是这位医生的病人；（2）医生的孩子和病人亲生父母亲中年龄较大的那一位性别相同；（3）医生的孩子不是病人；（4）医生的孩子不是病人亲生父母亲中年龄较大的那一位。那么医生是A张先生B张先生的夫人C张先生的女儿D张先生的女婿16、甲、乙、丙、丁四个小孩在院子里踢球，突然球飞向玻璃窗，玻璃碎了。房屋主人出来问四个小孩是谁踢的。甲说：是丁干的。乙说：不是我干的。丙说：是甲干的。丁说：甲是在诬陷。已知他们中只有一个人说了假话。那么踢碎玻璃的是：A甲B乙C丙D丁17、伏案工作者长时间低头阅读，书写很容易患腰颈椎疾病。为要帮助这部分人预防和缓解腰颈椎疾病，某单位工会为职工印发了宣传册，教大家预防和治疗腰颈椎疾病的一些方法。以下哪项如果为真，最能对上述宣传册的效果提出质疑？A腰颈椎疾病很难进行自我预防和治疗B预防和治疗腰颈椎疾病需要专业人士指导C预防和缓解腰颈椎疾病的方法因人而异D不经常伏案工作的人可能患腰颈椎疾病
（三）（三）演绎推理：每题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求报考者根据这段陈述，选择一个最恰当的答案，该答案应与所给的陈述相符合，不需要任何附加说明即可从陈述中直推出。18、世界观、人生观是人们对整个世界和人生的根本观点。人生观是世界观的重要组成部分，是世界观在人生问题上的表现，主要回答人生的价值、目的是什么，人应该怎样度过自己的一生，应该使自己成为一个什么样的人等问题。所以说，A有什么样的人生观就有什么样的人生道路和人生归宿B一个人的人生观决定于他的世界观C每个人都应该明确自己为什么而活着D人生观的核心问题是如何处理公与私的关系问题19、A、B、C、D、E、F六人参加一场决赛，赛前甲、乙、丙三人猜测：甲：冠军不是A，就是B乙：冠军是C或D丙：D、E、F绝不可能是冠军赛后发现他们三个人的猜测只有一个是正确的，那么冠军是谁？AA是冠军BB是冠军CC是冠军DD是冠军20、根据一种心理学理论，一个人要想快乐就必须和周围的人保持亲密的关系。但是，世界上伟大的画家往往是在孤独中度过了他们的大部分时光，并且没有亲密的人际关系。所以这种心理学理论的上述结论是不成立的。以下哪项最有可能是上述论证的假设的？A该心理学理论是为了揭示内心体验于艺术成就的关系B有亲密人际关系的人几乎没有孤独的时候C孤独对于伟大的绘画艺术家来说是必需的D获得伟大成就的艺术家不可能不快乐三、常识判断（根据题目要求，在四个选项中选出一个最佳的答案。本题共10题，每题1分。）21、行政机关在其法定职权范围内，依照法律、法规、规章的规定，可以委托下列哪一机关或者单位实施行政许可？A所属事业单位C其他国家机关B其他行政机关D其他行政机关和所属事业单位22、下列关于太阳风的说法不正确的是：A太阳风会促进大气中臭氧的产生，影响地球的空间环境B由于太阳风的作用、彗星周围的尘埃和气体会形成彗尾C太阳风是太阳黑子活动高峰阶段射出的超音速等离子体流D两极的高层大气受到太阳风的轰击后发出光芒，形成极光
23、下列关于医学常识的说法正确的是：A现有抗生素药物对超级细菌不起作用B如果人体内缺乏维生素E会患夜盲症C贫血的指血液中红细胞和白细胞数量低于正常水平D手足口病的最主要传播途径是血液传播和母婴传播24、应该先履行债务的当事人所持有的的另一方不履行合同的证据被证明是不确实的，中止履行合同的一方应当A解除合同B赔礼道歉C负违约责任D请求撤销合同25、我们常说的通货膨胀是指：A流通中的货物过多，生产过剩B流通中的货币过多引起的货币贬值、物价上涨C产品紧俏引起的物价上涨D相当于西方国家所说的“滞涨”26、根据现代学统计学的研究成果，关键的事情总是少数，一般的事情常常是多数。这意味着管理工作最应该重视。A灵活及时适度B客观精确具体C突出重点强调例外D协调计划和组织工作27、两刑警在追击某犯罪嫌疑分子的过程中，租了一辆出租车。出租车不幸被犯罪嫌疑人炸毁，司机被炸伤，犯罪嫌疑人被刑警击毙。该司机正确的救济途径的下列哪一项？A请求两刑警给予民事赔偿B请求两刑警所在的公安局给予国家赔偿C请求两刑警所在公安局给予国家补偿D自认倒霉，因为两刑警的行为并未违法28、有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得的成功B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性导致的C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策29、下列日常生活的说法，不正确的是A空调车车窗玻璃设计成双层是为了防止传热B汽车在夜间行驶时，车内一般不开灯，为了防止车内乘客在司机的挡风玻璃上成像，干
扰司机的正确判断C触电时抽不出是由于电流形成的磁场吸引着触电处，所以离不开D铅笔笔杆上常有H、B等标识，H越多，代表笔芯越硬，B越多，代表笔芯越软30、孔子是我国古代伟大的思想家和教育家，儒家学派创始人，世界最著名的文化名人之一。下列不是孔子的名言的是：A温故而知新，可以为师矣C小不忍则乱大谋B三人行，必有我师焉D上善若水，水善利万物而不争四、数量关系31、某机关盖车棚剩下一批砖，办公室部分人员都帮忙把砖搬走，若每人搬3块还剩下10块，每人搬4块少20块，问一共有多少块砖？A100B110C120D13032、有16个盒子，里面放了27个小球，每个盒子放了1个、2个或者3个小球，其中放1个小球的盒子数与放2个和3个盒总数一样多，问放2个小球的盒子有多少个？A3B4C5D633、现有6个一元面值硬币正面朝上放在桌子上，你可以每次翻转5个硬币（必须翻转5个），问你最少经过几次翻转可以使这6个硬币全部反面朝上？A5B6C7D834、小张到文具店采购办公用品，买了红黑两种笔共66支。红笔定价5元，黑笔定价9元，由于买的数量较多，商店给以优惠，红笔打八五折，黑笔打八折，最后支付的金额比核定的价格少18%，那么他买了红笔多少支？A36B34C32D3035、用定价的七折买下一种商品，然后买买价的基础上加价4成卖出，则卖掉该商品是赚了还是赔了？A赚了28%B赔了28%C不赚不赔D不能确定五资料分析（本部分包括二短材料，针对一段资料一般有5个问题，报考者需要根据资料所提供的信息进行分析、比较、计算，从四个选项中选出一个最符合题意的答案，每题1分。）
（一）根据下列文字，回答36--40题据初步统计，2008年我国全年水资源总量25567亿立方米，比上半年减少8.9%，比常年减少7.7%；人均水资源量1945立方米，比上年减少9.3%；全年平均降水量615.5毫米，较上年减少4.5%，比常年减少4.2.年末全国465座大型水库蓄水总量2109亿立方米，比年初减少128亿立方米。全年总供水量5716亿立方米，其中地表水源占81.4%，地下水源占18.2%，其他水源占0.4%.全年总用水量5716亿立方米，比上年增加83亿立方米，其中，居民生活用472亿立方米，生产用水5150亿立方米，生态于环境用水94亿立方米。与上半年比较，生活用水增加2.2%，生产用水增加1.4%，生态与环境用水增加1.0%，在生产用水中，第一产业用水3720亿立方米，第二产业用水1335亿立方米，第三产业用水95亿立方米。全国人均用水为435亿立方米，比上年略有增长。万元GDP用水量273亿立方米，按可比价计算比上半年减少8.3%；万元工业值用水量144亿立方米，按可比价计算比上年减少9.8%.36、2007年我国全年水资源总量为：A27700B28065C25567D28102立方米37、2008年初我国每座大型水库的平均蓄水量约为A4.81B4.54C481000000D45400000038、2007年居民生活用水和生态与环境用水占用水量比重为：A9.8%B10.0%C10.3%D8.7%39、下列说法中，正确的一项是：A2007年全年平均降水量比常年平均降水量高出3%B2008年全年总供水量中，地下水源比其他水源多1017亿立方米C每年生产用水用水量的比重超过九成D2008年全国人均每月生活用水量大约为36亿立方米40、2007年万元GDP用水量比万元工业用水量多A129立方米B89.6%C140立方米D86.5%(二）根据下面的文字资料回答41--45题。红星制鞋厂在1988年对某市六种鞋类的消费量调查中发现，农民人均谢类年消费量除了旧式棉鞋高于城镇居民、布鞋与城镇居民持平外，其他鞋类的消费量均低于城镇居民。例如，农民每百人年均消费皮鞋17.6双，比城镇居民低83%；旅游鞋25.3双，比城镇居民低53%，雨鞋7.5双，比城镇居民低66%；拖鞋30.2双，比城镇居民低80%。
41、在资料所列的鞋类中，农民人均年消费量高于城镇居民的是：A雨鞋B布鞋C旧式棉鞋D拖鞋42下列四种鞋中，哪类鞋是农民人均年消费量与城镇居民人均年消费量相差最大的是：A皮鞋B拖鞋C旅游鞋D雨鞋43、下列鞋类中，农民人均年消费最小的是：A拖鞋B皮鞋C雨鞋D旅游鞋44、资料所列鞋类中，农民人均年消费量与城镇居民持平的是：A拖鞋B布鞋C雨鞋D旅游鞋45、该资料中共比较了几种鞋类？A4B5C6D7六、英文阅读理解题opliftersagreethattheeshopscrowdedandthestaffsobusy,itdoesnotrequireanyextraordinown,inthebusiness,as"hoisting".theheightofthesales,shoplifterstodayneverknowiftheyarebeingwatchedbyoneofthoseevillittleballsthathatwasnottroubleenoughforthem,theycannowbedgeswasthefirstbigLondonstoreberlastyearthestorewonitsfirstcourtcaseforshopliftinimporeballs,calledsputniks,,firstmakeanappearanceinshopsitomewhatridiculousappearance,thecuriousholesandredlightsgoingonandoff,certainlymakethetheory
ottakelong,however,tertheequipmentwasinoperationatSelfridges,storedetectiveBrianChadwickwassittinginthecontrolroomwatchingawomansecretlyputtingbottesofperfumeintoherbag."Assheturnedtogo,"Chadwickrecalled,"shesuddenlylookedupatthe'sputnik'ldnotpossiblyhaveseenthatcamerawastrainednoherbecauseitiscompletelyhidden,butshemusthadafeelingthatIwaslookingather.""Foramomentshepaused,ehadfinished,sheopenedherbagtowardsshecameratoshowitemptyandhurriedoutofthestore."46、JanuaryisagoodmonthforshopliftersbecauseAtheydon'tneedtowaitstafftoservethemBtheydon'tneedanypreviousexperienceasthievesCtherearesomanypeopleinthestoreDJanuarysalesofferwonderfulopprtunitiesforthem47、ThesputnikshangingfromtheceilingareintendedAtowatchthemostdesirablegoodsBtomakefilmsthatcanbeusedasevidenceCtofrightenshopliftersbytheirappearanceDtobeusedasevidenceagainstshoplifters48、ThecaselastOctoberwasimportantbecauseAthestoregotthedressesbackBtheequipmentwasabletifrightenshoplitersCothershopsfoundoutabouttheequipmentDthekindofevidencesuppliedwasaccepted49、ThewomanstealingperfumeAguessedwhatthesputnikswereforBwasfrightenedbyitsshapeCcouldseethecamerafilmingherDknewthatdetectiveseenher50、Thewoman'sactionbeforeleavingthestoreshowsthatsheAwassorryforwhatshehaddoneBwasafraidwouldbearrested
Cdecidedshedidn'twantwhatshehadpickedupDwantedtoproveshehadnotintendedtostealanything第二部分：专业试题一、单选题:51、服务的（A无形性）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受服务。C同步性D易逝性B异质性52、某产品的销售额时间序列符合加法模型Y=T+C+S+E，次模型中T指什么？A趋势变动B周期变动C季节变动D随机波动53、产品导向的适用条件是A产品供不应求B产品供过于求C产品跟新换代D企业形象良好54、产品生命周期是由（A企业与市场）的生命周期决定的C质量与价格D促销与服务B需求与技术55、延伸产品是指顾客购买某产品时，附带获得的各种A功能B利益C属性D用途56、企业感知外部世界的常用手段是A公共关系B市场营销C倾听D市场调研57、国内市场按（）可以分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场Ａ购买动机Ｂ商品用途Ｃ购买心理Ｄ人口因素５８、公关活动的主体是Ａ一定的组织Ｂ顾客Ｃ政府官员Ｄ推销员５９、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就Ａ简单Ｂ复杂Ｃ一般Ｄ困难
６０、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为（）A营销信息系统二、多选题61、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性A拥有先进的生产技术和产品质量B系统的倾听企业内外部的各种声音C系统的学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法D拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反映的共同业务程序E拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道62、企业在市场定位过程中ABCDE要了解竞争产品的市场定位要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度要选定本企业产品的特色和独特形象要避开竞争者的市场定位要充分强调本企业产品的质量优势B市场调研C市场预测D决策支持系统63、品牌同分策略包括：A统一的的品牌策略B销售者品牌C个别品牌策略D分类品牌E企业名称加个别品牌策略64、宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是：人口、（Ａ经济Ｂ政治法律Ｃ科学技术Ｄ社会文化Ｅ）等因素自然生态６５、市场营销组合因素包括（）Ａ产品Ｂ竞争Ｃ定价Ｄ分销Ｅ促销三、简答题66、简述中国移动的三大业务品牌及各自针对的客户群体？答：全球通（GoTone）———我能
全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，以“积极、掌控、品位”为品牌核心要素。它品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，特别适合中高端商务及涉外人士使用。定位：追求生活品质 有一定消费能力的社会中、高产阶。动感地带（M-ZONE）———我的地盘，我做主动感地带，是中国移动特别针对年轻时尚的用户群推出的全新品牌，该品牌充分贴合年轻人个性张扬的特点，致力展示“时尚、探索、好玩”的品牌核心要素，倍受年轻人欢迎。在动感地带里，个性彩铃、另类彩信、新潮飞信、手机游戏、掌上直播等个性业务想玩就玩。品牌代言人周杰伦，酷帅先表，掀起了一轮轮动感橙色旋风；“我的地盘，我做主”的品牌广告语更是深入人心，成为年轻人的口头禅。定位：15-25岁最求时尚、崇尚个性、偏好数据业务的年轻客户神州行（Easyown）———轻松由我神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。它以“自由、实惠、便捷”为品牌核心要素，带着“轻松由我”的主张服务于大众。品牌代言人葛优亲和力强，深受用户的喜爱，他的一句“神州行，我看行”品牌广告语风靡全国。定位：希望得到实惠的移动通信服务的普通老百姓和工薪阶层67、新产品进行市场试销要考虑的哪五方面的问题 答：新产品进行市场试销要考虑五方面的问题试销市场、试销时间、所需经费、试销的营销策略及成功后的战略行动四、分析论述题６８、根据目前我国通信市场的发展变化情况，分析三大运营商（移动、联通、电信）从渠道、品牌、终端等方面都有哪些竞争优势和劣势？1、三大运营商业务板块比较1新移动=移动+铁通，主营固网、2G（GSM）○、3G(TD-SCDMA)2新联通=联通+网通，主营固网、2G(GSM)、3G(WCDMA)○3电信收购原联通CDMA业务，主营固网、2G(CDMA)、3G(CDMA2000)○业务板块分析：固网业务电信>联通>移动移动业务（2G）移动>联通>电信联通业务较为均衡，3G网络CDMA为其优势品牌2、三大运营商主打品牌比较1中国移动：全球通、动感地带、神州行、打造3G（TD-SCDMA）○2中国联通：世界风、如意风、新势力、精彩在“沃”○3中国电信：电信网络、3G手机“天翼”○3、三大运营商主要的渠道体系主要包括以下两个方面1主控渠道：○（产权角度）运营商直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠
道、大客户服务、自主服务站、客户服务热线、运营商网站等2社会分销渠道：○（合作角度）除了运营商自建渠道以外利用社会渠道拓展的销售型渠道，包括社会代理商的合作营运厅、合作品牌店、加盟店、授权销售店、标准卡类职工零售店等4、三大运营商渠道策略对比分析中国移动渠道策略分析：中国移动的渠道优势：1规模效应○2分销商品品质更优○3管理高效○4有效的分销商保留机制○中国联通以自建渠道为主，中国移动营业网店繁多且营业厅的认知度较高，因此自营营业厅是其主要的分销渠道。中国移动的渠道建设主要是基于渠道忠诚度的建设，渠道控制力的打造和渠道的规范化管理。中国移动广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗留下来的自有渠道，努力发挥其销售功能和示范功能，同时加大对自有渠道的投资，体现自身服务领先的战略追求；另一方面也积极发展社会带经销渠道，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。在社会渠道的管理上，中国移动抓住零售商注重流通的特点，以差异化的地区性产品来刺激最终市场，进而能够启动渠道的积极性。中国联通的渠道策略分析：中国联通的渠道控制优势1各类渠道的合理定位○目前中国联通的业务销售仍然是社会渠道为主、自有渠道为辅，而客户服务则主要以自有渠道为主、社会渠道为辅的营销模式。2灵活的代理商政策○在社会渠道的管理方面，中国联通的代理商政策较为灵活多样，以吸引不同类别的代理商3代理费激励○作为市场的后来者和挑战者，中国联通在社会渠道的管理中，注重制定有力的代理费政策来激励渠道的积极性，通过控制渠道来控制消费者行为中国联通以社会分销渠道为主，广泛依靠社会网络来推销产品。在对社会渠道的管理中联通注重制定有效的代理费政策来激励渠道的积极性，力图通过控制渠道来控制消费者行为。换言之，中国移动注重“高广告费低代理费”来拉动消费者进而使渠道倒向中国移动，而中国联通则注重以“低广告费、高代理费”来激励渠道进而诱导消费者。此外中国移动还逐步提高自有渠道的数量和质量，而中国联通在发展自由通道的体系上逐渐加大投入但资金有限。CDMA开通运营以来，直销也成为中国联通驱动啊体系中的重要组成部分。3、中国电信渠道策略分析中国电信基本上形成了以实体渠道、直销渠道、电子渠道等自有渠道为主、社会渠道为辅的渠道体系。在实体渠道、直销渠道、电子渠道的建设方面取得了较大成绩。中国电信营销渠道的SWOT分析优势广泛的客户基础专业强大的营销队伍中国电信的传统品牌效应覆盖广泛的10000号电子渠道劣势代理合作渠道落后于移动等其他运营商网上营业厅刚起步移动用户近5亿，高端用户被锁定
机会经营有线和无线业务3G是新业务，都处于同一起跑线中国电信有近1亿的小灵通用户“三网合一”威胁营销渠道不健全，机制不完善渠道忠诚度不够渠道冲突严重移动、联通的运营商业务对3G的冲突６９、在电信市场日趋激烈的竞争形势下，传统的营销观念和方式越来越难以适应时代要求，电信行业的营销创新显得愈加重要，请阐述一下可以从些方面进行营销创新？答：近年来中国电信业经过卓有成效的改革初步形成了中国电信、中国移动、中国联通三足鼎立的竞争格局。竞争促进了市场的繁荣也使得市场营销策略得以在电信市场广泛运用。然而由于先天的不足和时间的短暂加之急速变化的环境电信市场在营销的运作上依然比较肤浅。为了应对新的竞争形式形成竞争优势进行营销策略的变革和创新就成为电信运营企业必然的选择。目前电信企业营销模式的不足之处虽然我国电信企业市场营销水平近几年得到了很大提高但也必须清醒地认识到目前的市场营销工作还远远不能适应市场经济的要求一些认识亟待转变。如要由营销部门处理所有的营销事宜转变到由营销部门整合问题和做好传递客户价值的工作营销人员要把营销重心从“干扰式营销”转变到“整合营销”。从注重获取新的客户转变到注重保留客户和建立忠诚度从关注迅速的交易转变到关注掌握最佳客户的终生价值要。从把营销开支视为一种花费转变到视为一种投资。归纳起来主要在以下几个方面存在着不足：电信企业和客户在沟通上有隔膜双方思考问题的角度有时不样对电信产品的认识和理解也不尽相同。电信企业在许多新业务上未能成功地进行市场细分了解电信产品的目标市场不够对当地消费者的消费行为和偏好缺乏研究。部分电信企业不注重营销策略和目标。许多市场营销策略目标的确定还是站在企业角度比较多站在消费者角度思考问题比较少所以一些电信产品的营销效果不是很理想。许多电信企业在市场营销过程中缺乏有效的营销规划对市场的反应能力、接应能力、策划能力和新产品的开发能力比较弱只考虑企业眼前的利益而忽视企业长远利益没有保持企业健康、持续的发展局面企业营销工作很被动。分电信企业组织设置与营销策略矛盾。电信市场营销的变革与创新为避免上述问题的出现电信企业需要对营销做出变革和创新，可以从以下几个方面转变：从单一的产品经营向品牌经营和多产品捆绑经营转变从偏重以优惠手段启动市场向提高公司整体服务水平转变从发展新客户、单一量扩张的经营方式向发展有效客户、留住老客户并重的方式转变从自己营销、专业营销向以自己营销为主、联合和依靠代理商及发展各种社会力量的多种形式营销方式转变从粗放型经营向精耕细作的集约化经营转变。