2024年3月12日发(作者：狂光济)
店长的工作计划15篇
店长的工作计划1
经过这几天的接触，我对大世界店的情况有了个大致的了解。
对本县手机行业也进行了简单的分析。结合自己在手机行业的经
验，对大世界门店的工作有些建议。也将这些看法一同列出，希
望黄总过目，予以指导!
总的来说，以下就是我对大世界门店管理的几点看法。
人员管理
1：新招营业员需要加强培训，1包括手机的基础知识，2联
通的套餐及合约内容，主推联通业务的重要性,3销售技巧的培训，
特别是针对刚接触手机行业的人员。另外新店人员不稳定，需要
合理的人员储备，按大世界店的'规模，需要5-6个营业员左右，
按目前状况，需要增加2-3人
2：门店营业员工作时间安排，目前营业员4名，促销两名，
营业员倒班制，上午班2人，下午班2人，促销为行政班，当日
人员维持在3-4人。以后每天在岗人数必须保持在4人左右，后
续管理工作要对营业员进行销售任务制定分配.
销售管理
1：市场价格调查：其他手机店的手机标价，这几天的观察发
现大世界店的部分机型与其他店的标价差距比较大，高出许多。
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应该适当调整，以免造成顾客认为本店手机较贵的想法，进而流
失顾客。
2：了解竞争对手的政策活动，知己知彼百战不殆，只有了解
他们的政策活动，我们才能做出相对的措施，保证我们的优势
3：门店布置：吸取其他店门店布置的优点，对自身门店进行
改进。包括门外的宣传广告是否丰富多样，门店内的装饰是否清
爽热闹，环境是否干净卫生，柜台是否机型充足，柜台装饰是否
漂亮醒目，对突出机型是否有显著标志大世界店的门口还需要加
强宣传广告的布置，柜台需要进行装饰，对热门机型和畅销机型
的摆放需要改进。
销售管理：
1：店长需要经常整理各种机型，指引营业员的销售方向。包
括利润机型，畅销机型，主推机型，滞销机型。
2：加强对联通合约的培训，告知营业员合约的重要性，跟紧
联通政策的脚步。根据政策导向及时做出调整，加强联通卡与合
约的销售。必要时需要制定任务量，分配到各人。
销售管理系统软件的利用这一点我觉得有必要马上改进。各
种数据要及时录入系统。一是可以清楚快速查询每日或者每人的
销售情况以及门店的库存情况，二是各门店之间的进货，调拨都
有据可查，保证财产的安全性，三是可以知道长期没有销售的库
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存机型，方便清库。四是减轻管理人员的工作量。
仓库管理
1库存盘点，系统需要清楚显示门店库存。门店也需要每日进
行盘点.我已经制定了门店盘库报表，需要店长或者仓库人员每天
进行盘点。特别是店长，需要清楚知道自己门店的库存情况。既
是本职工作，也是对公司财产负责的态度。
2库存的合理性，根据销售情况进行合理的进货，既不给公司
的资金造成浪费，也不要因为货源缺少流失顾客。
3滞销机型的处理，根据销售周期，比如1个月，对门店没有
产生销量的机型必须马上做出处理，降价或者以主推任务做奖励
的方式进行清理。一直积压只能使商品以后的销售越来越困难，
给公司带来更大的损失。
门店日常管理
1营业员要有规范的上班时间，统一的服装，
2上班纪律，要有明确的规章制度，什么能做什么不能做，一
定要让营业员清楚。某日常布置，卫生的打扫，柜台的整洁，商
品的摆放，普通节日的装饰，比如打气球，礼品摆放，重大节日
的布置，安排厂家帐篷，气球拱门，柜台里面的爆炸贴，促销机
型的摆放，宣传单页的发放，路演等等
晨会：制定晨会规范，每日需要进行晨会对前日工作进行总
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结，指出问题。并且对当日工作任务进行布置分配。
配件销售完善品种，规范开单店长的工作计划2
为了加强店面和店员的有效管理，使店长工作正常有序，避
免无组织的局面，特制定20年工作计划。
第一，早班
按照商场规定穿工作服上班。早上八点半开门后，安排一个
人打扫，一个人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不能超过五分
钟)，然后轮换。8: 45安排早班，具体是根据店内圈账做配送单，
交给业务经理整理样面(窗款、灯款三天换一次)。之后两人轮流
站在店门口迎接客人。
为防止因样品表面空置或地面不干净而扣分，两人应区分负
责区域。
要点：由于早班客流量相对较小(节假日除外)，工作重点是
入账和销户、圈账和做一些短期的案例交流(但不影响销售)、短
期备货、店铺环境和一些物流工作。
二、中午交接
下午店员——进店后，店长和副店长交接现金和账目，店员
交接商品。交接后，店长和副店长在工作日记上签字确认。如果
店长和副店长提前完成交接，应协助店员订货。工作中售出的货
物库存应在中午交接时定期轮班清点，所有货物的库存应在每周
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二中午分两班清点。
第三，下午班
下午接手后，注意四个问题，店里没人的时候要逐一检查。
销售照明卫生样品，直到晚上7点，开始做每日销售报告，圈账，
开票卡。
要点：下午班，由于工作时间长，客户流量断断续续，一定
要注意调整自己和店员的精神状态。工作结束，就像中午换班一
样，要在45分钟内独立完成销售日报表、圈账、开票卡。
四.月度库存
每个月结束后的`第二天晚上7点，所有员工都会盘点。尽一
切努力在一天内完成库存和对账工作，并在第二天向会计准备库
存报告。
第五，全店销售
不要把眼光局限在个人利益上，也不要只想着能给老板创造
多少利润。店长的工作计划3
作为酒店的一个店长，在即将到来的_月份，我也是要去把工
作的一个计划去给做好，这样才能更好的去把酒店工作给做好。
通过一段时间的适应，而今我也是能在店长的这个职位上去
把事情给做好了，同时我也是知道自己需要更多的努力，才能把
酒店的工作做好，毕竟我成为店长的时间并不是特别的长，而且
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而今我也是知道自己要付出更多的努力来带领同事们一起去做事
情。在这月份，也是开年的一个月，所以很多方面是需要处理的，
大家也是刚从年假的一个氛围里出来，对于工作可能也是没有那
么的适应，还有着假期的一个习惯，我也是要在管理上和同事们
去做好，让他们尽快的融入到工作的一个状态之中来。
对于新年的一些事情，要做好开头的工作，特别是一些人员
的缺失问题，需要做好招聘的一个工作，去年年底走了一批员工，
那么也是需要在今年的_月份来把人员招募进来，安排好工作，并
且找到可以带领的同事，用老员工来带新人，让他们尽快的上手，
让酒店的运营尽快的.正常化，_月份虽然是一个比较淡的季节，
事情不是那么的多，不过也是很多方面需要去做好准备，在后面
的月份旺季也是要来临了，对于员工们的一个能力也是需要去考
核，去确认清楚，确保能更好的迎接旺季的到来。
个人来说，在管理上要下功夫，只有自己提升了管理的一个
水平，那么才能更好的去把团队给带领好，我也是知道自己很多
方面还做的不够细致，甚至一些管理的经验也不够，不过没关系，
我也是要在_月份做一次集中的培训，让自己有一些收获，能更好
的带领团队，开年的一个月是非常重要的，只有在这个月做好了，
那么一年的工作也是能更加的顺利做好了，毕竟这是一个准备的
阶段。
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作为店长，和同事的一个沟通也是非常的重要，平时的时候
我也是要多去关心他们，了解他们的一个状况，对于遇到的问题
及时的去处理，而不是在那里拖沓，特别是我也是要清楚自己管
理既然还不是水平那么高，那么就要多和他们交流，了解同事们
的一个想法，这样开展工作也是能更好的进行。
新的一年，_月份的工作我必须要去做好，自己也是要在工作
之中让自己管理更好，带领大家一起来把_月份的一个酒店工作做
好了，那么后续的工作也是能够更好的去开展了。店长的工作计
划4
1、摆正自己的位置，了解自己的职责，需要做什么，应该做
什么。在店铺应该起到带头作用。新店铺需要磨合的有很多，店
铺与商场，人员之间，店长首先应该主动的承担该做的工作，不
拖拉工作，让自身的工作效率更好的`提高。
2、遇到问题首先自己解决，人总是在一个一个的问题中成长。
首先改变自己大意的性格，遇到问题利用六点优先制自己有规律
有计划的解决，解决不了再向上级进行询问，也只是让上级进行
指点而不是直接让其参与，使得自己能够得到更大程度的提升。
3、学会积极主动沟通，不被动工作，做任何事情必须要有预
见性。店长的工作计划5
一、清点货品，做到心中有数
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1、掌握每款货品数量
2、掌握每款号码状况及数量
3、掌握前十大货品库存状况及时补货，并让每位员知道。
4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。
二、管理好账目
1、做到日清、日结、日总、日存、日报。
2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同
比及环比分析，同时对货品进行调整。
三、管理好员工
1、稳，稳定在职员工，逐一谈，知道内心需求及动向。
2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。
3、训，培训员工。
(1)做到每位员工均知道公司制度，
(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达
等知识技巧。
4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。
5、提，提升销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员
成为一顶一的干将，并为企业带给优秀的管理人员。
四、商品陈列
1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。
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透过陈列使顾客产生购买行为。
2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新
力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励
员工创新思想。
3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的`
感觉，老顾客有新感觉。
五、增加销售额
1、透过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾
客需求分析顾客类型，多做销售附加。
2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到
事前的准备，事中有跟进，事后有总结。
3、促销宣传方面，对老顾客透过电话、手机信息等方式将信
息及时发出;对新顾客透过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。
4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业
绩分享，共同学习提升，增加整体销售业绩。店长的工作计划6
1、日常工作职责
1）理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策
略；
2）遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务；
3）负责手机店的日常经营管理工作；
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4）监督考核店员（含厂家促销员）的工作表现，及时反映员
工动态，并对其进行培训；
5）负责店内手机、卡类、及其它通讯商品盘点工作；
6）负责手机的进、销、存调控工作；
7）负责店面陈列、店容店貌工作；
8）调查竞争对手价格、促销、人流等信息；
9）激发店员工作热情，调节卖场购物气氛；
2、主要工作职责
1）负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释
与执行；
2）分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力完成公司
下达的各项经营指标；
3）负责店铺（含专柜，下同）的日常经营管理，组织实施店
容店貌的维护、店内清洁卫生、手机陈列、礼品摆放、派发宣传
单张、悬挂宣传条幅、POP海报的制作张贴、礼券和会员卡的发送、
员工仪容仪表的监督与检查、店面和店内的巡视工作等；根据门
店所在区域市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划；
掌握店铺销售动态，为新款手机的引进及滞销机的淘汰提供建议；
4）店员管理。根据店铺的'规模（如面积、柜台节数、营业额
等）合理定编定岗；由店长完成安排店员工作、人事考核、业务
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考核、员工的晋升、调转及绩效考核；员工培训辅导、激励及奖
惩等工作；
5）商品管理。商品的计划、陈列与展示管理，价格调动、采
购、调货、退货、盘点等；
6）信息管理。店内各项数据信息对接、商圈、竞争对手、顾
客、商品等信息的搜集、整理；
7）顾客关系管理。建立店铺与顾客的良好关系，滿足顾客的
需求；
8）突发事件处理。如顾客投诉与异议的处理，以及停电、火
灾、水灾、盗窃、抢劫等；店长的工作计划7
今年是非常丰硕的一年，我们店内的业绩要比去年好了很多。
这是大家一起努力的结果，在这里首先要感谢各位家人能够一同
努力，陪着我一起冲。这一年我们收获了很多，也在这份收获上
取得了自己的成功。新的一年就要来了，为了让大家更好的工作，
有一个更明确的目标，我在此制定了自己的一个个人计划，希望
可以带着大家一起，走向一条更好的道路。以下是我接下来一年
的个人计划：
一、新的一年，新的气象
这是新的一年，对于我们来说，也是一个全新的开始，我做
店长的这几年，其实压力一直很大，很多时候都会出现失眠的现
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象，但是自己安慰之下，我还是能在每天清晨继续充满动力。这
一年的结束让我感到轻松了一点，也让我对未来的时光更加充满
动力了一些。我希望自己可以在接下来的一年里，继续充满动力，
也继续振奋自己，好好的领导大家一路走下去，创造一些更新的
成绩。我希望可以通过我们这个集体，将我们店做得越来越好，
不负我们奋斗的时光，也不辜负自己长期的坚持和等候。
二、增强管理，增进激情
未来一年我想在管理上再增强一些。这一年我观察到了几个
特别的地方，店内工作的氛围还不错，但是有些时候还是感觉有
一点过于松懈的感觉。没人的时候店里就比较的慵懒了，这时候
我们应该做的是如何联系客户，而不是自由懒散，这种风气应该
及时制止。所以未来一年，我会在管理上面加强一点，尽量希望
大家在工作期间可以更好的工作，不要辜负公司对于我们的'期望。
于此之外，我会向上级申请，尽量为我们的团队举办一些活动，
增进大家之间的感情，也提高我们对工作的激情。
三、改正不足，向前出发
这一年多多少少还是有一些不足的，就我个人而言，我认为
自己平时还是比较宽容的。无论是对什么事情，只要是他们解决
不了的，我就会自己亲自来。我作为店长，就相当于是大家的哥
哥，我是走在最前方的人，也是最应该保持一个良好形象的人。
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所以我那些小缺点我会及时改正过来，不将它遗留到后续的工作
中。只有改正了自己的缺点了，我才可能去面对一个更好的世界，
也才能带着大家一同走向一个更好的未来。店长的工作计划8
作为一个主管者至少应具备以下三种条件：
1、能否给予店员信赖感？
2、能否激发店员的工作激情？
3、是否具备领导、统御的能力。
作为店长不仅对店面风格有着深刻理解，发展前景要有明确
的认识，还要对经营的各个环节了如指掌。商场一般以月、季、
年的单位来统计各店的销售业绩和排列名次，店内的管理必须从
店长抓起；店长是一个专卖店的灵魂，是团队的“掌舵手”。店
长应做的职责；管理好团队，带领团队做好业绩，店铺只有你是
不够的，身为一个服装店的领导者，即使有好的想法和计划，也
要靠大家一起努力才能完成，在这里没有“你”和“我”，只有
团队；因为我们是一个大家庭，要让每个人都积极的融入这个大
家庭，使团队的每个人都保持最好的状态工作。
同时也要丰富自身的知识，对于品牌的面料、做工、款式、
编号、价位等，要有一定的了解，只有自身了解了，才能向顾客
介绍，懂得怎样去推销。
关于品牌的理念，适合的人群，区域生活观念，消费习惯和
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购买方式、色彩与顾客的搭配等，我们都得进行分析、判断。
想要提高店内的业绩，店内服装的摆放、设计也是相当重要
的。店内商品摆放必须独特；比如：不同的色彩、款式、及不同价
位的服装都有不同的摆放；哪些在打折、哪些在热卖；在什么灯
光下有什么不同的效果，都是店长应具备的能力。想要吸引顾客
最好经常更换商品的摆放；给人一种耳目一新的感觉，这样也可
以提高店内商品的周转率。还有怎样给商品一个合理的价格，价
格是顾客购买产品最敏感的话题，人们都希望花最少的钱办更多
的事，很多商品因为价格的不合理损失了大批的顾客，利用人们
购物心理进行定价，参透策略；作为商家无论以什么定位最终都
是为了赚钱，这就要求定制的价格必须以成本为基础，商家是不
可能低于成本去销售的。所以我们必须千方百计去降低成本；实
行薄利多销。
怎样分配员工，监督员工以及统计员工的销售量、业绩量等。
对于店员我们应该与其多沟通，多鼓励，因为你的认同和赞美体
现了他们的价值；员工出现问题的时候，我们应及时的找出问题
的根源，耐心教导、鼓励其做得更好。
店员要学会整理店铺。清点库存，必须保持货源充足，可否
有缺码、断货的现象。卖场必须保持干净、舒适的'环境。使整个
店铺以最好的状态迎接我们的顾客。
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此外。一个人的行为特征，无论是缺点，还是优点，都是从
过去至现在人生经验的积累，也就是说在每个特征的背后，存在
着许多成功与失败的体验，而对于成功的体验，我们应加以肯定，
则衍生出“自信”，同时带动“挑战力”的提升，想做一名成功
的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几个方面也不容忽视；
积极向上的性格，无论遇到什么困难都应积极去处理；主动面对
困难，不躲避，不推卸；凡事都要秉公处理，不偏袒；不徇私，让
店员正确地认识自己所存在的问题。店长要有开朗的性格，才能
将他的笑容带到工作中，从而感染到其它员工，创造一个良好的
氛围。
每天面对满目琳琅的商品、川流不息的顾客以及忙忙碌碌的
工作人员，如何抓住重点，保证商场有序的运作，实现经营目标，
最大限度的提高店内业绩，这就需要我们要有“狼”一样的精神，
打造更好的明天。
一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、
视觉化、公开承诺。
1、收入目标：制订年收入、月收入
2、晋升目标：年度晋升目标、三个月晋升目标
3、业绩目标：年度、月度、公司奖励计划目标
4、客户目标：根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客
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户目标
5、约见目标：每次研讨会邀约目标、约见拜访目标及电话数
6、名单目标：保持足够的名单数：跟踪的准客户量60-80人，
拜访到的客户数30人以上，每成交一个客户至少要补充5个新名
单；并且每月对客户名单进行更新整理。
二、制订计划：制订月、周、日计划，月初填写工作日志。
1、收集名单的计划：每月月初抽出一定时间专门用来收集名
单，每次拜访收集名单
2、拜访客户的计划：每天安排至少二次拜访客户
3、转介绍计划：向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收
集名单
4、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，进行再次
销售
5、编写行事历：月初根据公司研修会、研讨会、复习会、辅
导会等安排订立月度行事历
6、每日填写工作日志：规划每天的工作安排和填写记录。
客户名单分类管理：
A、重点客户：关系好又有潜力的客户（使用客户“圈养”系
统，直到成交）
B、可能客户：关系一般但潜力很大的客户（跟踪、成交）
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C、普通客户：关系好但潜力不大的客户（维系关系、让其转
介绍）
D、忽略客户：关系一般且潜力不大的客户（善待走过身边的
每一个人）店长的工作计划9
新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业
务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时
保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下
功夫：
1、以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行，
时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。
2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并
及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。
3、以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，
顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员专
业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药
品学习并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进行货
位考试。
5、培养忠实顾客
（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录
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下来会员日或店内有活动时打电话通知。
（2）加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对
服务不够完善的`顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选
出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。
（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在
每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为
断档而影响销售。
6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，
去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最
优秀的团队。店长的工作计划10
1.合理安排时间
早上早起，这是养成好习惯的开始。如果你每天晚一点，每
天晚一点，随着时间的推移，人们会变得懒惰。良好的工作习惯
非常重要。给自己定一个每天准时起床的时间。如果你早点开始
工作，你将有更多的机会获得业务。成为网上商店最需要的是时
间。
2、花一个小时去逛商店
从别人的角度看你自己的网上商店，有什么地方需要修改吗?
商店橱窗里的商品是否满了，哪些还没有上架，哪些是最畅销的，
哪些应该放在商店显眼的位置?检查订单的交付情况，是否有漏订
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单，是否有买家忘记付款，并主动询问情况。还存在另一方是否
尚未评估完成的订单。尽管这些任务很琐碎，但它们在细节上确
实非常重要。如果你在业余时间把它们做好，你就不会着急。
3、去论坛和淘宝活动展示更多
我经常去淘宝论坛或在淘宝上举办的活动，看看人们的好帖
子和好活动是如何进行的，并在人多的地方变得更加活跃。在学
会如何写别人的精华帖子后，你可以试着自己贴一些与商店相关
的产品。增加商店的'知名度和认识你的商店的人数会增加商店的
流量，这样商店会有更多的机会。
4、向同龄人学习
看看同行业的商店是如何运作的。他们的装饰、物品拍摄、
橱窗展示和店铺服务都可以互相学习和借鉴，找出自己的不足，
并做出相应的修改和调整。
5、每天总结工作
商店一天工作的总结可以为你自己写，也可以在论坛上写。
真实的感受不仅会提醒和鼓励你自己，还会吸引一些来论坛的人
的注意力。
6、主动出击
有许多顾客不是自己来的，他们需要自己去发现，并有针对
性地去发现。去淘宝看看哪些信息有用。当寻找与你销售的产品
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相同的产品时，你可以主动咨询并帮助他人积极主动，为自己创
造更多的机会。
7.到你自己的商店报到
淘宝上有很多方法和技巧可以使用。只要你耐心细致地工作，
你一定能让你自己的店铺和淘宝上的名店一样!
上面的时间表没有执行的顺序，但是列出了网上商店经理需
要做的所有工作。每个商店经理可以根据自己商店的情况适当分
配时间。我相信，只要每个人都完成了网上商店的所有细节，那
么成功就不远了。店长的工作计划11
一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经
营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工
作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养职工、销售人员的群众荣
誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位职工、销售人员充分发挥
各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理
的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束职工、销售人员的工
作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店
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面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、
宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加
强服务意识教育的同时，注重职工、销售人员的言、谈、举止等
综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽
之中，杜绝因此给企业带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以
减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周
转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理
化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个
部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，用心参与企业的各项促销活动，及店
内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协
调，让顾客感到方便、快捷的.服务。
5.知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距，及时调
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整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处期望各位领
导加以指正，如果企业领导能够带给这个平台给我，我会用我的
努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对
的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学
的知识更好的为企业努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太
阳的存在”企业发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工
作中更加努力，更加勤奋。店长的工作计划12
计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划
活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优
秀的业务高手一定是计划的高手。
1、没有目标的'人在为有目标的人达成目标！
2、没有计划就等于计划失败！
3、一日之际在于“昨夜”！
计划活动包括
一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、
视觉化、公开承诺。
1、收入目标：制订年收入、月收入
2、晋升目标：年度晋升目标、三个月晋升目标
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3、业绩目标：年度、月度、公司奖励计划目标
4、客户目标：根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客
户目标
5、约见目标：每次研讨会邀约目标、约见拜访目标及电话数
6、名单目标：保持足够的名单数：跟踪的准客户量60-80人，
拜访到的客户数30人以上，每成交一个客户至少要补充5个新名
单；并且每月对客户名单进行更新整理。
二、制订计划：制订月、周、日计划，月初填写工作日志。
1、收集名单的计划：每月月初抽出一定时间专门用来收集名
单，每次拜访收集名单
2、拜访客户的计划：每天安排至少二次拜访客户
3、转介绍计划：向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收
集名单
4、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，进行再次
销售
5、编写行事历：月初根据公司研修会、研讨会、复习会、辅
导会等安排订立月度行事历
6、每日填写工作日志：规划每天的工作安排和填写记录。
客户名单分类管理：
A、重点客户：关系好又有潜力的客户（使用客户“圈养”系
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统，直到成交）
B、可能客户：关系一般但潜力很大的客户（跟踪、成交）
C、普通客户：关系好但潜力不大的客户（维系关系、让其转
介绍）
D、忽略客户：关系一般且潜力不大的客户（善待走过身边的
每一个人）店长的工作计划13
作为一名销售店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各
项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销
售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营
销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
一、早会———仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技
巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向
顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推
荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。及时与领导沟通
不冲及调配货源。的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成
再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当
的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊
重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保
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证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内
滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的'具体情
况以便公司及时的采取相应的促销方案。
四、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细
记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡
五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，
积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助
销售。团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，
从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工
作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制
作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最
主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取
长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关
心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头
作用。
八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品（如：
手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌的相关知识，
这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信
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赖。店长的工作计划14
作为_餐饮行业的知名企业，_餐饮店在____年取得了令人瞩
目的成绩，____年已经到来，餐饮行业的竞争将更加激烈，如何
保持下_的竞争力成为今年的工作重点，我觉得应该从以下方面着
手提高我们餐厅的知名度和美誉度。我作为店长作以下计划：
一、餐厅内部管理方面
1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工
积极完成经营指标。
2、根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制
定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。
3、制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理
人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。
4、抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行
评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。
5、安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培
训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作
效率。
6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每
月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅
内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理
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工作。
7、与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意
见，改进菜品质量，满足客人需要。
8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，
安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的
食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，
合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。
9、抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清
洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优
质的用餐环境。
二、营销方面
1、利用各种媒体渠道广为宣传，增加餐厅在本地的`知明度，
并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。
2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、
电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。
3、牢牢抓住_的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高
质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现这种_的文
化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。
三、经营战略
本餐厅位于_繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量
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及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，
豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的
餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，因此我们在经营上应
该从一下几方面着手：
1、经营项目：我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，
产品上不要以品种数量取胜，要集中力量，把“_”这一本餐厅的
招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。
2、产品在保持以汤包为主，弘扬_特色饮食的基础上，辅之
精致凉菜、家常热菜、特制蒸碗，注重科学饮食、合理搭配，真正
做到踏踏实实为百姓服务。
3、从长远来看，继续开分店，实行多店经营，是我们努力的
目标。
今后的工作中，我将始终坚持“品质优良、价格低廉、环境
舒适、服务周到”的经营理念精益求精，并以此计划为基础，很
据餐厅的具体运营状况和产生的问题，不断改进。店长的工作计
划15
为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履
行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。
一、早班：
按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫
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生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后
轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定
配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。
后二人轮流站于店前处迎宾。
为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人
之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区。
注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心
着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能
影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。
二、午间交接：
下午班店员__点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交
接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签
字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规
班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班
清点所有货品的库存。
三、下午班：
下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。
销售灯光卫生样面
至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。
注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时
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续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午
交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、
进销存卡。
四、月末盘存：
每月最后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘
货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。
五、整店销售：
不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上。
应考虑怎样把店内团队的`气氛带动好，把工作环境如何调整
到让各位员工感觉舒适，如何让能者上、庸者下。
应考虑怎样把___品牌做到地区文胸行业的第一品牌
应怎样把没有品牌概念但有消费能力的潜力顾客充分挖掘出
来
应怎样把已经认同我品牌的顾客能够长期锁定并通过口碑效
应带来新主顾而且不仅仅是因为你所给的折扣低
这是我们现在面临的一些难题，希望我们共同努力。
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2024年3月12日发(作者：狂光济)
店长的工作计划15篇
店长的工作计划1
经过这几天的接触，我对大世界店的情况有了个大致的了解。
对本县手机行业也进行了简单的分析。结合自己在手机行业的经
验，对大世界门店的工作有些建议。也将这些看法一同列出，希
望黄总过目，予以指导!
总的来说，以下就是我对大世界门店管理的几点看法。
人员管理
1：新招营业员需要加强培训，1包括手机的基础知识，2联
通的套餐及合约内容，主推联通业务的重要性,3销售技巧的培训，
特别是针对刚接触手机行业的人员。另外新店人员不稳定，需要
合理的人员储备，按大世界店的'规模，需要5-6个营业员左右，
按目前状况，需要增加2-3人
2：门店营业员工作时间安排，目前营业员4名，促销两名，
营业员倒班制，上午班2人，下午班2人，促销为行政班，当日
人员维持在3-4人。以后每天在岗人数必须保持在4人左右，后
续管理工作要对营业员进行销售任务制定分配.
销售管理
1：市场价格调查：其他手机店的手机标价，这几天的观察发
现大世界店的部分机型与其他店的标价差距比较大，高出许多。
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应该适当调整，以免造成顾客认为本店手机较贵的想法，进而流
失顾客。
2：了解竞争对手的政策活动，知己知彼百战不殆，只有了解
他们的政策活动，我们才能做出相对的措施，保证我们的优势
3：门店布置：吸取其他店门店布置的优点，对自身门店进行
改进。包括门外的宣传广告是否丰富多样，门店内的装饰是否清
爽热闹，环境是否干净卫生，柜台是否机型充足，柜台装饰是否
漂亮醒目，对突出机型是否有显著标志大世界店的门口还需要加
强宣传广告的布置，柜台需要进行装饰，对热门机型和畅销机型
的摆放需要改进。
销售管理：
1：店长需要经常整理各种机型，指引营业员的销售方向。包
括利润机型，畅销机型，主推机型，滞销机型。
2：加强对联通合约的培训，告知营业员合约的重要性，跟紧
联通政策的脚步。根据政策导向及时做出调整，加强联通卡与合
约的销售。必要时需要制定任务量，分配到各人。
销售管理系统软件的利用这一点我觉得有必要马上改进。各
种数据要及时录入系统。一是可以清楚快速查询每日或者每人的
销售情况以及门店的库存情况，二是各门店之间的进货，调拨都
有据可查，保证财产的安全性，三是可以知道长期没有销售的库
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存机型，方便清库。四是减轻管理人员的工作量。
仓库管理
1库存盘点，系统需要清楚显示门店库存。门店也需要每日进
行盘点.我已经制定了门店盘库报表，需要店长或者仓库人员每天
进行盘点。特别是店长，需要清楚知道自己门店的库存情况。既
是本职工作，也是对公司财产负责的态度。
2库存的合理性，根据销售情况进行合理的进货，既不给公司
的资金造成浪费，也不要因为货源缺少流失顾客。
3滞销机型的处理，根据销售周期，比如1个月，对门店没有
产生销量的机型必须马上做出处理，降价或者以主推任务做奖励
的方式进行清理。一直积压只能使商品以后的销售越来越困难，
给公司带来更大的损失。
门店日常管理
1营业员要有规范的上班时间，统一的服装，
2上班纪律，要有明确的规章制度，什么能做什么不能做，一
定要让营业员清楚。某日常布置，卫生的打扫，柜台的整洁，商
品的摆放，普通节日的装饰，比如打气球，礼品摆放，重大节日
的布置，安排厂家帐篷，气球拱门，柜台里面的爆炸贴，促销机
型的摆放，宣传单页的发放，路演等等
晨会：制定晨会规范，每日需要进行晨会对前日工作进行总
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结，指出问题。并且对当日工作任务进行布置分配。
配件销售完善品种，规范开单店长的工作计划2
为了加强店面和店员的有效管理，使店长工作正常有序，避
免无组织的局面，特制定20年工作计划。
第一，早班
按照商场规定穿工作服上班。早上八点半开门后，安排一个
人打扫，一个人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不能超过五分
钟)，然后轮换。8: 45安排早班，具体是根据店内圈账做配送单，
交给业务经理整理样面(窗款、灯款三天换一次)。之后两人轮流
站在店门口迎接客人。
为防止因样品表面空置或地面不干净而扣分，两人应区分负
责区域。
要点：由于早班客流量相对较小(节假日除外)，工作重点是
入账和销户、圈账和做一些短期的案例交流(但不影响销售)、短
期备货、店铺环境和一些物流工作。
二、中午交接
下午店员——进店后，店长和副店长交接现金和账目，店员
交接商品。交接后，店长和副店长在工作日记上签字确认。如果
店长和副店长提前完成交接，应协助店员订货。工作中售出的货
物库存应在中午交接时定期轮班清点，所有货物的库存应在每周
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二中午分两班清点。
第三，下午班
下午接手后，注意四个问题，店里没人的时候要逐一检查。
销售照明卫生样品，直到晚上7点，开始做每日销售报告，圈账，
开票卡。
要点：下午班，由于工作时间长，客户流量断断续续，一定
要注意调整自己和店员的精神状态。工作结束，就像中午换班一
样，要在45分钟内独立完成销售日报表、圈账、开票卡。
四.月度库存
每个月结束后的`第二天晚上7点，所有员工都会盘点。尽一
切努力在一天内完成库存和对账工作，并在第二天向会计准备库
存报告。
第五，全店销售
不要把眼光局限在个人利益上，也不要只想着能给老板创造
多少利润。店长的工作计划3
作为酒店的一个店长，在即将到来的_月份，我也是要去把工
作的一个计划去给做好，这样才能更好的去把酒店工作给做好。
通过一段时间的适应，而今我也是能在店长的这个职位上去
把事情给做好了，同时我也是知道自己需要更多的努力，才能把
酒店的工作做好，毕竟我成为店长的时间并不是特别的长，而且
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而今我也是知道自己要付出更多的努力来带领同事们一起去做事
情。在这月份，也是开年的一个月，所以很多方面是需要处理的，
大家也是刚从年假的一个氛围里出来，对于工作可能也是没有那
么的适应，还有着假期的一个习惯，我也是要在管理上和同事们
去做好，让他们尽快的融入到工作的一个状态之中来。
对于新年的一些事情，要做好开头的工作，特别是一些人员
的缺失问题，需要做好招聘的一个工作，去年年底走了一批员工，
那么也是需要在今年的_月份来把人员招募进来，安排好工作，并
且找到可以带领的同事，用老员工来带新人，让他们尽快的上手，
让酒店的运营尽快的.正常化，_月份虽然是一个比较淡的季节，
事情不是那么的多，不过也是很多方面需要去做好准备，在后面
的月份旺季也是要来临了，对于员工们的一个能力也是需要去考
核，去确认清楚，确保能更好的迎接旺季的到来。
个人来说，在管理上要下功夫，只有自己提升了管理的一个
水平，那么才能更好的去把团队给带领好，我也是知道自己很多
方面还做的不够细致，甚至一些管理的经验也不够，不过没关系，
我也是要在_月份做一次集中的培训，让自己有一些收获，能更好
的带领团队，开年的一个月是非常重要的，只有在这个月做好了，
那么一年的工作也是能更加的顺利做好了，毕竟这是一个准备的
阶段。
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作为店长，和同事的一个沟通也是非常的重要，平时的时候
我也是要多去关心他们，了解他们的一个状况，对于遇到的问题
及时的去处理，而不是在那里拖沓，特别是我也是要清楚自己管
理既然还不是水平那么高，那么就要多和他们交流，了解同事们
的一个想法，这样开展工作也是能更好的进行。
新的一年，_月份的工作我必须要去做好，自己也是要在工作
之中让自己管理更好，带领大家一起来把_月份的一个酒店工作做
好了，那么后续的工作也是能够更好的去开展了。店长的工作计
划4
1、摆正自己的位置，了解自己的职责，需要做什么，应该做
什么。在店铺应该起到带头作用。新店铺需要磨合的有很多，店
铺与商场，人员之间，店长首先应该主动的承担该做的工作，不
拖拉工作，让自身的工作效率更好的`提高。
2、遇到问题首先自己解决，人总是在一个一个的问题中成长。
首先改变自己大意的性格，遇到问题利用六点优先制自己有规律
有计划的解决，解决不了再向上级进行询问，也只是让上级进行
指点而不是直接让其参与，使得自己能够得到更大程度的提升。
3、学会积极主动沟通，不被动工作，做任何事情必须要有预
见性。店长的工作计划5
一、清点货品，做到心中有数
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1、掌握每款货品数量
2、掌握每款号码状况及数量
3、掌握前十大货品库存状况及时补货，并让每位员知道。
4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。
二、管理好账目
1、做到日清、日结、日总、日存、日报。
2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同
比及环比分析，同时对货品进行调整。
三、管理好员工
1、稳，稳定在职员工，逐一谈，知道内心需求及动向。
2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。
3、训，培训员工。
(1)做到每位员工均知道公司制度，
(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达
等知识技巧。
4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。
5、提，提升销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员
成为一顶一的干将，并为企业带给优秀的管理人员。
四、商品陈列
1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。
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透过陈列使顾客产生购买行为。
2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新
力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励
员工创新思想。
3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的`
感觉，老顾客有新感觉。
五、增加销售额
1、透过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾
客需求分析顾客类型，多做销售附加。
2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到
事前的准备，事中有跟进，事后有总结。
3、促销宣传方面，对老顾客透过电话、手机信息等方式将信
息及时发出;对新顾客透过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。
4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业
绩分享，共同学习提升，增加整体销售业绩。店长的工作计划6
1、日常工作职责
1）理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策
略；
2）遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务；
3）负责手机店的日常经营管理工作；
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4）监督考核店员（含厂家促销员）的工作表现，及时反映员
工动态，并对其进行培训；
5）负责店内手机、卡类、及其它通讯商品盘点工作；
6）负责手机的进、销、存调控工作；
7）负责店面陈列、店容店貌工作；
8）调查竞争对手价格、促销、人流等信息；
9）激发店员工作热情，调节卖场购物气氛；
2、主要工作职责
1）负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释
与执行；
2）分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力完成公司
下达的各项经营指标；
3）负责店铺（含专柜，下同）的日常经营管理，组织实施店
容店貌的维护、店内清洁卫生、手机陈列、礼品摆放、派发宣传
单张、悬挂宣传条幅、POP海报的制作张贴、礼券和会员卡的发送、
员工仪容仪表的监督与检查、店面和店内的巡视工作等；根据门
店所在区域市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划；
掌握店铺销售动态，为新款手机的引进及滞销机的淘汰提供建议；
4）店员管理。根据店铺的'规模（如面积、柜台节数、营业额
等）合理定编定岗；由店长完成安排店员工作、人事考核、业务
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考核、员工的晋升、调转及绩效考核；员工培训辅导、激励及奖
惩等工作；
5）商品管理。商品的计划、陈列与展示管理，价格调动、采
购、调货、退货、盘点等；
6）信息管理。店内各项数据信息对接、商圈、竞争对手、顾
客、商品等信息的搜集、整理；
7）顾客关系管理。建立店铺与顾客的良好关系，滿足顾客的
需求；
8）突发事件处理。如顾客投诉与异议的处理，以及停电、火
灾、水灾、盗窃、抢劫等；店长的工作计划7
今年是非常丰硕的一年，我们店内的业绩要比去年好了很多。
这是大家一起努力的结果，在这里首先要感谢各位家人能够一同
努力，陪着我一起冲。这一年我们收获了很多，也在这份收获上
取得了自己的成功。新的一年就要来了，为了让大家更好的工作，
有一个更明确的目标，我在此制定了自己的一个个人计划，希望
可以带着大家一起，走向一条更好的道路。以下是我接下来一年
的个人计划：
一、新的一年，新的气象
这是新的一年，对于我们来说，也是一个全新的开始，我做
店长的这几年，其实压力一直很大，很多时候都会出现失眠的现
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象，但是自己安慰之下，我还是能在每天清晨继续充满动力。这
一年的结束让我感到轻松了一点，也让我对未来的时光更加充满
动力了一些。我希望自己可以在接下来的一年里，继续充满动力，
也继续振奋自己，好好的领导大家一路走下去，创造一些更新的
成绩。我希望可以通过我们这个集体，将我们店做得越来越好，
不负我们奋斗的时光，也不辜负自己长期的坚持和等候。
二、增强管理，增进激情
未来一年我想在管理上再增强一些。这一年我观察到了几个
特别的地方，店内工作的氛围还不错，但是有些时候还是感觉有
一点过于松懈的感觉。没人的时候店里就比较的慵懒了，这时候
我们应该做的是如何联系客户，而不是自由懒散，这种风气应该
及时制止。所以未来一年，我会在管理上面加强一点，尽量希望
大家在工作期间可以更好的工作，不要辜负公司对于我们的'期望。
于此之外，我会向上级申请，尽量为我们的团队举办一些活动，
增进大家之间的感情，也提高我们对工作的激情。
三、改正不足，向前出发
这一年多多少少还是有一些不足的，就我个人而言，我认为
自己平时还是比较宽容的。无论是对什么事情，只要是他们解决
不了的，我就会自己亲自来。我作为店长，就相当于是大家的哥
哥，我是走在最前方的人，也是最应该保持一个良好形象的人。
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所以我那些小缺点我会及时改正过来，不将它遗留到后续的工作
中。只有改正了自己的缺点了，我才可能去面对一个更好的世界，
也才能带着大家一同走向一个更好的未来。店长的工作计划8
作为一个主管者至少应具备以下三种条件：
1、能否给予店员信赖感？
2、能否激发店员的工作激情？
3、是否具备领导、统御的能力。
作为店长不仅对店面风格有着深刻理解，发展前景要有明确
的认识，还要对经营的各个环节了如指掌。商场一般以月、季、
年的单位来统计各店的销售业绩和排列名次，店内的管理必须从
店长抓起；店长是一个专卖店的灵魂，是团队的“掌舵手”。店
长应做的职责；管理好团队，带领团队做好业绩，店铺只有你是
不够的，身为一个服装店的领导者，即使有好的想法和计划，也
要靠大家一起努力才能完成，在这里没有“你”和“我”，只有
团队；因为我们是一个大家庭，要让每个人都积极的融入这个大
家庭，使团队的每个人都保持最好的状态工作。
同时也要丰富自身的知识，对于品牌的面料、做工、款式、
编号、价位等，要有一定的了解，只有自身了解了，才能向顾客
介绍，懂得怎样去推销。
关于品牌的理念，适合的人群，区域生活观念，消费习惯和
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购买方式、色彩与顾客的搭配等，我们都得进行分析、判断。
想要提高店内的业绩，店内服装的摆放、设计也是相当重要
的。店内商品摆放必须独特；比如：不同的色彩、款式、及不同价
位的服装都有不同的摆放；哪些在打折、哪些在热卖；在什么灯
光下有什么不同的效果，都是店长应具备的能力。想要吸引顾客
最好经常更换商品的摆放；给人一种耳目一新的感觉，这样也可
以提高店内商品的周转率。还有怎样给商品一个合理的价格，价
格是顾客购买产品最敏感的话题，人们都希望花最少的钱办更多
的事，很多商品因为价格的不合理损失了大批的顾客，利用人们
购物心理进行定价，参透策略；作为商家无论以什么定位最终都
是为了赚钱，这就要求定制的价格必须以成本为基础，商家是不
可能低于成本去销售的。所以我们必须千方百计去降低成本；实
行薄利多销。
怎样分配员工，监督员工以及统计员工的销售量、业绩量等。
对于店员我们应该与其多沟通，多鼓励，因为你的认同和赞美体
现了他们的价值；员工出现问题的时候，我们应及时的找出问题
的根源，耐心教导、鼓励其做得更好。
店员要学会整理店铺。清点库存，必须保持货源充足，可否
有缺码、断货的现象。卖场必须保持干净、舒适的'环境。使整个
店铺以最好的状态迎接我们的顾客。
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此外。一个人的行为特征，无论是缺点，还是优点，都是从
过去至现在人生经验的积累，也就是说在每个特征的背后，存在
着许多成功与失败的体验，而对于成功的体验，我们应加以肯定，
则衍生出“自信”，同时带动“挑战力”的提升，想做一名成功
的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几个方面也不容忽视；
积极向上的性格，无论遇到什么困难都应积极去处理；主动面对
困难，不躲避，不推卸；凡事都要秉公处理，不偏袒；不徇私，让
店员正确地认识自己所存在的问题。店长要有开朗的性格，才能
将他的笑容带到工作中，从而感染到其它员工，创造一个良好的
氛围。
每天面对满目琳琅的商品、川流不息的顾客以及忙忙碌碌的
工作人员，如何抓住重点，保证商场有序的运作，实现经营目标，
最大限度的提高店内业绩，这就需要我们要有“狼”一样的精神，
打造更好的明天。
一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、
视觉化、公开承诺。
1、收入目标：制订年收入、月收入
2、晋升目标：年度晋升目标、三个月晋升目标
3、业绩目标：年度、月度、公司奖励计划目标
4、客户目标：根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客
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户目标
5、约见目标：每次研讨会邀约目标、约见拜访目标及电话数
6、名单目标：保持足够的名单数：跟踪的准客户量60-80人，
拜访到的客户数30人以上，每成交一个客户至少要补充5个新名
单；并且每月对客户名单进行更新整理。
二、制订计划：制订月、周、日计划，月初填写工作日志。
1、收集名单的计划：每月月初抽出一定时间专门用来收集名
单，每次拜访收集名单
2、拜访客户的计划：每天安排至少二次拜访客户
3、转介绍计划：向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收
集名单
4、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，进行再次
销售
5、编写行事历：月初根据公司研修会、研讨会、复习会、辅
导会等安排订立月度行事历
6、每日填写工作日志：规划每天的工作安排和填写记录。
客户名单分类管理：
A、重点客户：关系好又有潜力的客户（使用客户“圈养”系
统，直到成交）
B、可能客户：关系一般但潜力很大的客户（跟踪、成交）
第 16 页 共 30 页
C、普通客户：关系好但潜力不大的客户（维系关系、让其转
介绍）
D、忽略客户：关系一般且潜力不大的客户（善待走过身边的
每一个人）店长的工作计划9
新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业
务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时
保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下
功夫：
1、以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行，
时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。
2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并
及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。
3、以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，
顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员专
业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药
品学习并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进行货
位考试。
5、培养忠实顾客
（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录
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下来会员日或店内有活动时打电话通知。
（2）加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对
服务不够完善的`顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选
出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。
（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在
每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为
断档而影响销售。
6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，
去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最
优秀的团队。店长的工作计划10
1.合理安排时间
早上早起，这是养成好习惯的开始。如果你每天晚一点，每
天晚一点，随着时间的推移，人们会变得懒惰。良好的工作习惯
非常重要。给自己定一个每天准时起床的时间。如果你早点开始
工作，你将有更多的机会获得业务。成为网上商店最需要的是时
间。
2、花一个小时去逛商店
从别人的角度看你自己的网上商店，有什么地方需要修改吗?
商店橱窗里的商品是否满了，哪些还没有上架，哪些是最畅销的，
哪些应该放在商店显眼的位置?检查订单的交付情况，是否有漏订
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单，是否有买家忘记付款，并主动询问情况。还存在另一方是否
尚未评估完成的订单。尽管这些任务很琐碎，但它们在细节上确
实非常重要。如果你在业余时间把它们做好，你就不会着急。
3、去论坛和淘宝活动展示更多
我经常去淘宝论坛或在淘宝上举办的活动，看看人们的好帖
子和好活动是如何进行的，并在人多的地方变得更加活跃。在学
会如何写别人的精华帖子后，你可以试着自己贴一些与商店相关
的产品。增加商店的'知名度和认识你的商店的人数会增加商店的
流量，这样商店会有更多的机会。
4、向同龄人学习
看看同行业的商店是如何运作的。他们的装饰、物品拍摄、
橱窗展示和店铺服务都可以互相学习和借鉴，找出自己的不足，
并做出相应的修改和调整。
5、每天总结工作
商店一天工作的总结可以为你自己写，也可以在论坛上写。
真实的感受不仅会提醒和鼓励你自己，还会吸引一些来论坛的人
的注意力。
6、主动出击
有许多顾客不是自己来的，他们需要自己去发现，并有针对
性地去发现。去淘宝看看哪些信息有用。当寻找与你销售的产品
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相同的产品时，你可以主动咨询并帮助他人积极主动，为自己创
造更多的机会。
7.到你自己的商店报到
淘宝上有很多方法和技巧可以使用。只要你耐心细致地工作，
你一定能让你自己的店铺和淘宝上的名店一样!
上面的时间表没有执行的顺序，但是列出了网上商店经理需
要做的所有工作。每个商店经理可以根据自己商店的情况适当分
配时间。我相信，只要每个人都完成了网上商店的所有细节，那
么成功就不远了。店长的工作计划11
一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经
营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工
作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养职工、销售人员的群众荣
誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位职工、销售人员充分发挥
各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理
的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束职工、销售人员的工
作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店
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面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、
宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加
强服务意识教育的同时，注重职工、销售人员的言、谈、举止等
综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽
之中，杜绝因此给企业带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以
减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周
转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理
化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个
部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，用心参与企业的各项促销活动，及店
内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协
调，让顾客感到方便、快捷的.服务。
5.知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距，及时调
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整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处期望各位领
导加以指正，如果企业领导能够带给这个平台给我，我会用我的
努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对
的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学
的知识更好的为企业努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太
阳的存在”企业发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工
作中更加努力，更加勤奋。店长的工作计划12
计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划
活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优
秀的业务高手一定是计划的高手。
1、没有目标的'人在为有目标的人达成目标！
2、没有计划就等于计划失败！
3、一日之际在于“昨夜”！
计划活动包括
一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、
视觉化、公开承诺。
1、收入目标：制订年收入、月收入
2、晋升目标：年度晋升目标、三个月晋升目标
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3、业绩目标：年度、月度、公司奖励计划目标
4、客户目标：根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客
户目标
5、约见目标：每次研讨会邀约目标、约见拜访目标及电话数
6、名单目标：保持足够的名单数：跟踪的准客户量60-80人，
拜访到的客户数30人以上，每成交一个客户至少要补充5个新名
单；并且每月对客户名单进行更新整理。
二、制订计划：制订月、周、日计划，月初填写工作日志。
1、收集名单的计划：每月月初抽出一定时间专门用来收集名
单，每次拜访收集名单
2、拜访客户的计划：每天安排至少二次拜访客户
3、转介绍计划：向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收
集名单
4、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，进行再次
销售
5、编写行事历：月初根据公司研修会、研讨会、复习会、辅
导会等安排订立月度行事历
6、每日填写工作日志：规划每天的工作安排和填写记录。
客户名单分类管理：
A、重点客户：关系好又有潜力的客户（使用客户“圈养”系
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统，直到成交）
B、可能客户：关系一般但潜力很大的客户（跟踪、成交）
C、普通客户：关系好但潜力不大的客户（维系关系、让其转
介绍）
D、忽略客户：关系一般且潜力不大的客户（善待走过身边的
每一个人）店长的工作计划13
作为一名销售店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各
项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销
售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营
销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
一、早会———仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技
巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向
顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推
荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。及时与领导沟通
不冲及调配货源。的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成
再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当
的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊
重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保
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证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内
滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的'具体情
况以便公司及时的采取相应的促销方案。
四、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细
记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡
五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，
积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助
销售。团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，
从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工
作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制
作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最
主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取
长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关
心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头
作用。
八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品（如：
手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌的相关知识，
这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信
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赖。店长的工作计划14
作为_餐饮行业的知名企业，_餐饮店在____年取得了令人瞩
目的成绩，____年已经到来，餐饮行业的竞争将更加激烈，如何
保持下_的竞争力成为今年的工作重点，我觉得应该从以下方面着
手提高我们餐厅的知名度和美誉度。我作为店长作以下计划：
一、餐厅内部管理方面
1、参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工
积极完成经营指标。
2、根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制
定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。
3、制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理
人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。
4、抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行
评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。
5、安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培
训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作
效率。
6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每
月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅
内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理
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工作。
7、与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意
见，改进菜品质量，满足客人需要。
8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，
安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的
食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，
合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。
9、抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清
洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优
质的用餐环境。
二、营销方面
1、利用各种媒体渠道广为宣传，增加餐厅在本地的`知明度，
并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。
2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，并通过面谈、
电话访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。
3、牢牢抓住_的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高
质量餐品出品，以及热情温馨的服务，最大程度的展现这种_的文
化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。
三、经营战略
本餐厅位于_繁华地段，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量
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及客户群也不是很大问题，正因如此，周边相对成熟的快餐厅，
豆浆店，咖啡馆，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的
餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，因此我们在经营上应
该从一下几方面着手：
1、经营项目：我们要在避其锋芒的同时，发扬自己的特点，
产品上不要以品种数量取胜，要集中力量，把“_”这一本餐厅的
招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。
2、产品在保持以汤包为主，弘扬_特色饮食的基础上，辅之
精致凉菜、家常热菜、特制蒸碗，注重科学饮食、合理搭配，真正
做到踏踏实实为百姓服务。
3、从长远来看，继续开分店，实行多店经营，是我们努力的
目标。
今后的工作中，我将始终坚持“品质优良、价格低廉、环境
舒适、服务周到”的经营理念精益求精，并以此计划为基础，很
据餐厅的具体运营状况和产生的问题，不断改进。店长的工作计
划15
为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履
行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。
一、早班：
按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫
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生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后
轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定
配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。
后二人轮流站于店前处迎宾。
为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人
之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区。
注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心
着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能
影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。
二、午间交接：
下午班店员__点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交
接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签
字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规
班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班
清点所有货品的库存。
三、下午班：
下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。
销售灯光卫生样面
至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。
注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时
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续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午
交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、
进销存卡。
四、月末盘存：
每月最后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘
货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。
五、整店销售：
不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上。
应考虑怎样把店内团队的`气氛带动好，把工作环境如何调整
到让各位员工感觉舒适，如何让能者上、庸者下。
应考虑怎样把___品牌做到地区文胸行业的第一品牌
应怎样把没有品牌概念但有消费能力的潜力顾客充分挖掘出
来
应怎样把已经认同我品牌的顾客能够长期锁定并通过口碑效
应带来新主顾而且不仅仅是因为你所给的折扣低
这是我们现在面临的一些难题，希望我们共同努力。
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