2024年3月20日发(作者：堂慕雁)
服务顾问SA岗位职责15篇
服务顾问SA岗位职责1
1.引导受理用户预约;
2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修
技师传达用户想法，描述故障形态;
3.与客户达成维修协议;
4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;
5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进
行结算;
6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;
7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;
8.建立完整的'维修档案。
服务顾问SA岗位职责2
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确
保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执
行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受
周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的`利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
服务顾问SA岗位职责3
1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供
车辆维修的报价;
2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;
3、跟进来厂车辆的维修进度;
4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;
5、负责来厂车辆维修、保养后的.回访工作。
服务顾问SA岗位职责4
1、负责来店客户的.售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车
辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
2、负责修理过程的沟通与质量把关;
3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;
4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关
系;
5、完成上及交办的其他工作。
服务顾问SA岗位职责5
1、 负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾;
2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的`咨询、提醒等，
建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;
3、 合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未
予并描述故障;
4、 与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;
5、 交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;
6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户
忠诚度;
7、 处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
服务顾问SA岗位职责6
1、以专业的方式接待客户;
2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;
3、每天统计展厅到访日志;
4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;
5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;
6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;
7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;
8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;
9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;
服务顾问SA岗位职责7
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修
理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档
案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，
并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆
法规的'询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出
基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活
动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要
在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚
度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
服务顾问SA岗位职责8
1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的'接待工作。
2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。
3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时
掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。
4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。
服务顾问SA岗位职责9
1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;
2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;
3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的`全过程;
4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车
7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。
服务顾问SA岗位职责10
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，
为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接
待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进
行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认
后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，
同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完
好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清
楚原因。
7、 严格执行交、接车规范。
8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、 协助用户做好车辆的`结算工作，热情服务，提高客户的满意
度。
10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的
认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，
并根据相应项目做好记录。
12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的
朋 友。
13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最
大 限度的降低客户的投诉。
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西
讯 系统的录入。
15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上
级 主管汇报。
16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问
题。
17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参
加 部门内部的培训。
服务顾问SA岗位职责11
1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派
工、交车等;
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;
3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
4. 负责客户档案管理、维护;
5. 和相关部门协调完成工作任务。
服务顾问SA岗位职责12
岗位职责:
1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及
时间；
2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项
目及维修相关注意事项；
3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；
并移交给车间调度员安排进行工作；
4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维
护客情关系等。
任职要求:
1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；
2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流
程全面了解；
3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协
调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；
4、有驾照,并熟练驾驶优先。
服务顾问SA岗位职责13
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
2、接听所有来电并将信息转至相关部门;
3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协
助销售部做好客流量的'统计和分类;
4、编制客流信息表;
5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;
6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚
整理工作;
7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;
8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供
饮料服务;
9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。
服务顾问SA岗位职责14
1、接待客户
2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、
报价、估算维修费用，按上司要求报价。
3、检查车辆外观，进行登记
4、严格执行汽车接车规范
5、考核客户满意度，并做好登记
6、核对车辆对送车人的信息，录入系统
服务顾问SA岗位职责15
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司
内、外的'清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍
产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做
有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;
在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
2024年3月20日发(作者：堂慕雁)
服务顾问SA岗位职责15篇
服务顾问SA岗位职责1
1.引导受理用户预约;
2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修
技师传达用户想法，描述故障形态;
3.与客户达成维修协议;
4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;
5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进
行结算;
6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;
7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;
8.建立完整的'维修档案。
服务顾问SA岗位职责2
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确
保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执
行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受
周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的`利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
服务顾问SA岗位职责3
1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供
车辆维修的报价;
2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;
3、跟进来厂车辆的维修进度;
4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;
5、负责来厂车辆维修、保养后的.回访工作。
服务顾问SA岗位职责4
1、负责来店客户的.售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车
辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
2、负责修理过程的沟通与质量把关;
3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;
4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关
系;
5、完成上及交办的其他工作。
服务顾问SA岗位职责5
1、 负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾;
2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的`咨询、提醒等，
建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;
3、 合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未
予并描述故障;
4、 与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;
5、 交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;
6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户
忠诚度;
7、 处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
服务顾问SA岗位职责6
1、以专业的方式接待客户;
2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;
3、每天统计展厅到访日志;
4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;
5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;
6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;
7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;
8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;
9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;
服务顾问SA岗位职责7
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修
理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档
案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，
并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆
法规的'询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出
基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活
动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要
在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚
度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
服务顾问SA岗位职责8
1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的'接待工作。
2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。
3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时
掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。
4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。
服务顾问SA岗位职责9
1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;
2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;
3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的`全过程;
4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车
7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。
服务顾问SA岗位职责10
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，
为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接
待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进
行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认
后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，
同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完
好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清
楚原因。
7、 严格执行交、接车规范。
8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、 协助用户做好车辆的`结算工作，热情服务，提高客户的满意
度。
10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的
认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，
并根据相应项目做好记录。
12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的
朋 友。
13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最
大 限度的降低客户的投诉。
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西
讯 系统的录入。
15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上
级 主管汇报。
16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问
题。
17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参
加 部门内部的培训。
服务顾问SA岗位职责11
1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派
工、交车等;
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;
3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
4. 负责客户档案管理、维护;
5. 和相关部门协调完成工作任务。
服务顾问SA岗位职责12
岗位职责:
1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及
时间；
2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项
目及维修相关注意事项；
3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；
并移交给车间调度员安排进行工作；
4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维
护客情关系等。
任职要求:
1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；
2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流
程全面了解；
3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协
调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；
4、有驾照,并熟练驾驶优先。
服务顾问SA岗位职责13
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
2、接听所有来电并将信息转至相关部门;
3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协
助销售部做好客流量的'统计和分类;
4、编制客流信息表;
5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;
6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚
整理工作;
7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;
8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供
饮料服务;
9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。
服务顾问SA岗位职责14
1、接待客户
2、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时对维修车辆进行评估、
报价、估算维修费用，按上司要求报价。
3、检查车辆外观，进行登记
4、严格执行汽车接车规范
5、考核客户满意度，并做好登记
6、核对车辆对送车人的信息，录入系统
服务顾问SA岗位职责15
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司
内、外的'清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍
产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做
有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;
在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。