2024年3月30日发(作者：笪鸾)
乘务员的表扬信
乘务员的表扬信1
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘
务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从
原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘
务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机
组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延
误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客
的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的
褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情
绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望
贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎
能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人
一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
乘务员的表扬信2
尊敬的公交公司领导：
您好!
在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特别是在贵单位中亮点
频闪!
本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐枣庄----高
新区的汽车时，由于一时疏忽，把钱包和证件丢在了车上，回家发现丢失东西非
常着急。这时我想到了公交车，很快打通了电话，联系到了鲁D828公交车，找
到了司机侯化彩和乘务员杜美玲两位热心人。
公交车司机侯化彩和乘务员杜美玲两位拾物不昧，使我丢失物品失而复得，
让我深深的被公交公司的高尚品质感动。因为在提倡和谐社会的今天，这种行为
更是值得大力提倡和鼓励的。
我写了这封感谢信，感谢他的拾金不昧，在现在物欲社会，这更是一种尤为
难得的高尚品质。谢谢你，好心人，更祝愿好人一生平安!
最后我真诚地道一声：“感谢……”
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
乘务员的表扬信3
敬爱的t15次列车全体列车员及所有铁路工作者：
在此，我仅代表本人对t15次列车乘务员，尤其是编号001419号乘务员焦
旭波表示我深深的谢意;同时，我也向所有铁路工作者表示我的敬意!事情经过是
这样的：国庆期间，本人去北京度假，十月四日乘坐由北京西开往广州的t15
次列车。刚上17号车厢，这次列车给我的感觉就很整洁。列车上虽然有很多人，
也比较挤，但列车员还是在拥挤的人群中很轻快的搞卫生，甚至连列车的洗手间
都搞得很干净，没什么异味。最让我感动的有两件事：第一件事是关于别人的，
车子开动以后，在我旁边有位年龄较大的妇女，一直都没有座位。
不久，一位列车员便发现了这种情况，并且发动周围的群众，给他们做思想
工作，让他们轮流给这位妇女让座，给整个车厢营造了一种和谐、欢快的氛围，
让整个车厢充满了爱。我们这一群国庆期间的旅客在国庆的旅途中当了一回助人
为乐的好人，我想同时，这么多人也接受一次爱国主义教育。
第二件事是我亲身经历的，座在火车上，由于是空调车，空气不是很流通，
本人身体也不是很好，所以刚开始有点晕车，到后来情况越来越严重，直至呕吐。
幸好本次列车的001419号乘务员的及时帮助，他为我送来了开水和一些药(估计
是找列车上其他乘客要的)，看我情况没有好转，还把我送到了空气比较流通的
列车员休息室，这样我的情况才有所好转，最后使我安稳地回到了广州站。我对
该列车员很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇见，我都要说声“谢谢，辛
苦你了!”。
虽然我不是经常坐火车，或许我这次的经历也许只是在全国各地奔驰的列车
上很平凡的事，但其中的点点滴滴却铭记在我的心头。我要将这些平凡却让人感
动的事让更多的人知道，同时让我们对那些为社会为人民所做出了平凡却又伟大
贡献的列车员及所有列车工作者表示深深敬意和感谢，你们辛苦了!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
乘务员的表扬信4
一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。
一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来
得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365
个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了
20xx年！然而在我回想09年所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字
的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨
兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这
已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶
送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工
作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，
无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自
己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束
培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，08年9月，我们开始正式跟班飞行了，
以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严
格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的
机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得
不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍
不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那
么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔
记本，有做的不当的地方下次改正啊。
短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始习惯了早出晚归
披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋
上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为
一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇？幸运？或许是命中注定我和蓝天有
个美丽的约会吧!
二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的
旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对
旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，
但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服
务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务
员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一
名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线
又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始
吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误
解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才平
息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，
向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务
技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对
的为旅客服务。
有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把
她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生
又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通
过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数
多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小
毛毯，她就领会到你的服务了。
的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行
安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我
们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅
客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读
灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然
后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅
客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能
为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不
愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由
在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客
心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了
解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最
佳的服务。在平时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小
心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决
任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。
工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职
工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端
庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，
增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。
三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞行中经常遇到一个现象：旅客打开
手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝（旅客）而
非放任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上
最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐时光，
对旅客讲：千万不要自己破坏自己的兴致，做一些不利于飞行安全的事，因为我
们都在飞机上呢！这样幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。
我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅
客的支持与配合!
每一次航班的平安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每
一位出行者亲人的.牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务
前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。
四、简单的幸福--睡不够的觉其实幸福就是每天准时上下班，下班后能跟爱
人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的琐事，其实是最
幸福的事。
八点起飞的飞机，如果普通乘客不想误机的话，应该在早晨６点半左右起床。
而飞机上的空中乘务员虽然就住在机场，但他们的起床时间是早晨５点半。如果
起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜４点多就起床，因此，细心的乘客不难发
现，有的空中小姐虽然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。
当然，这种倦容按照有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的
工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄？那就刷腮红，口红不能使用大红、
玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、
广播词、围裙、平底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜
必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重
要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。
起床后，清晨６点３５分，飞行准备会正式开始。会上，乘务长会根据当天
的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情
况，熟悉反劫机预案。虽然是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝
不苟，在万米高空，任何一个小小的差错都可能酿成灾难。因为我们都深知，自
己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，我们的工
作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有大量的工作时间都花在了地面上
的准备、总结和各种学习之中。
工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例
外地回答：睡觉，补足瞌睡。
五、美好生活--遨游蓝天还记得我们的第一个老师吗？还记得老师和我们说
的第一句话吗？走向社会，还记得领导的第一次谈话吗？还记得曾经有过多少次
批评与表扬吗？为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里
拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，
理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮
助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去
看待别人的成功。
正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏
理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵--感谢这一切一切，这所有，感谢这美好的所
有……是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!
展望20xx，要力求活得大气，看得恬淡，做得实际，想得周到，干得漂亮，
吃得精致，玩得尽兴，睡得规律，学得充实。
谨以此文纪念我的20xx！!
别了，我的20xx！！别了，20xx的我！!
祈求20xx，心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪将成为过去，而心在
哪里，财富就在哪里得以修成正果!
但愿20xx，我依然可以微笑的面对一切。
乘务员的表扬信5
我站最近陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。
封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，
更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位58岁的老华侨来信说：“3
月3日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，
正在为上车发愁时，客运班09号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问
明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩口非常感动，
拿出30元钱表示谢意。这位姑娘说，钱她不能收，这是她应该做的事情，我们
问她叫什么名字，她只说：‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说：
“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“3月底，我经过
贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员
连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，
我问她姓名，她只说是车站的服务员。”
上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和10元钱。他在信中说：“3月13日，
我在××车站买票时发现钱不够，少了10元，我焦急万分，向一位服务员讲明
情况后，她毫不犹豫地掏出10元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运
二班的服务员，是个20多岁的姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为
乐的服务员是×××。
××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾因环境脏、秩序乱、服务态
度差而引起广大乘客的不满。在“全民文明礼貌月”中，站党委带领我站职工，
把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、
“五主动”，即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问
题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介
绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以，不少过往我站的旅客都称赞我站确实变
了。
希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出
新贡献!
××车站办公室编
××××年×月×日
乘务员的表扬信6
教学目标
（一）态度：
感受交通运输行业人们劳动的辛苦，了解模范人物的先进事迹，培养学生热
爱劳动人民、珍惜他们劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。
（二）能力：
通过活动培养学生交流合作的能力，体验文明行为。
（三）知识：
了解文明行为规范。
教学重点
了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的
小乘客。 教学难点
通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，
珍惜乘务员的劳动成果。
设计思路
每个人在乘车的过程中都会与不同的人打交道，特别是要和乘务员沟通与交
流。乘务员的工作非常辛苦，他们为了人们的出行方便每天起早贪黑，为南来北
往的人们提供服务，默默奉献着。让学生通过对交通运输业工人的辛勤劳动和模
范人物事迹的了解，体会到他们为了给人们创造方便快捷的生活所付出的努力，
引导学生学习劳动者的优秀品质，尊重他们的劳动，规范自己的行为，做文明的
小乘客。教师要注意引导学生联系自己的亲身经历发表自己真实想法和感受，在
相互交流中了解他人，教育自己，为后面的学习进行前期铺垫。
教学结构与过程
【课前准备】
1．了解公交战线的好人好事，尤其是先进人物的模范事迹。
2．完成《乘务员工作调查表》。
3．课下排练短剧《争做文明小乘客》。
【导入新课】
同学们，看到大家都特别用心的完成了《乘务员工作调查表》，王老师对大
家这种积极的学习态度提出表扬。
王老师问大家一个问题：你了解哪些跟交通运输工作有关的人？如果你的家
人从事跟交通运输相关的工作，那你对他们的工作就更加了解了，谁愿意来谈一
谈？
指名学生回答（司机、乘务员、交警、筑路工人等）。
没错，这些都是从事交通运输行业的人们。今天这节课我们就走进乘务员的
生活，了解他们工作的辛苦。
【讲授新课】
（出示各行业乘务员的图片），老师出示一组图片，请你根据自己的了解猜
一猜他们都是从事什么行业的乘务员。
从图片上我们就可以看出这些乘务员的工作非常琐碎、非常辛苦，现在请大
家拿出你的调查表，根据你的调查和大家分享一下乘务员工作辛苦体现在哪些方
面。
学生发言。（公交车乘务员、火车乘务员、飞机乘务员等）
这些都是他们的本职工作，只要他接受了这个工作，就必须认真履行自己的
义务。乘务员只是非常普通的一种工作，但是也有在平凡的工作岗位上做出不平
凡事迹的人。比如在公交战线上就有一位非常优秀的乘务员，她的名字叫做李素
丽。大家知道李素丽阿姨吗？谁来和大家交流一下？
学生介绍李素丽。
你是通过怎样的方式了解的呢？（上网查资料）这是一种很便捷的学习途径，
大家可以合理的利用网络进行学习。
老师也搜集了一些李素丽阿姨的资料。出示两张图片，讲述李素丽的小故事。
近20年来，李素丽阿姨给我们留下了这样的一种印象：（出示幻灯）
手里握着扩音器
一遍遍地报着站名
跑前跑后搀扶老人
在人群中穿梭着卖票
永远带着温暖的微笑
这就是李素丽
评价这几句话中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭卖票、
永远带着温暖的微笑）。
如果说卖票、报站是她的本职工作，那么搀扶老人、为乘客准备小棉垫等则
是她一心为乘客着想的体现。她在自己普通的工作岗位上，十几年如一日，想乘
客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都当做自己的亲人，想尽一切办法把真
诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀和贴心的爱带给每一位乘客，
所以她被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓
的亲闺女”。李素丽曾经这样说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人
民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。”
假如现在李素丽阿姨就站在我们的面前，你想对她说点什么？
指名学生回答。
正是由于他们辛勤的付出，我们的每一次出行才会温馨、愉快；正是因为他
们的爱，才让社会更加和谐。让我们用一个标准的队礼向他们表示感谢吧！（全
体起立—敬礼—请坐）
有一个同学叫欧阳潇潇，她同我们一样，也有一次难忘的经历，现在就让我
们和她一起回顾这段难忘的记忆吧。课件播放音频资料。
读完故事，你有什么想说的？
他们的工作如此辛苦，所以我们应该珍惜他们的劳动成果。下面请欣赏第三
组同学为我们准备的情景短剧。边欣赏边思考：从这个短剧中你有什么感悟？
情景一：
场景：拥挤的公交车上，只剩下一个座位，小明和一位抱着孩子的阿姨同时
上车，小明看到唯一的座位便飞快地跑过去坐下了。然后拿出香蕉无所顾忌的吃
了起来，随后将香蕉皮随手扔到了地上。
坐在后面的小红站起来。
小红：阿姨，您坐这吧！抱着孩子小心点别摔着了。
阿姨：（微笑着）真是太谢谢你了小朋友！
小红走到小明身边。
小红：我们都是文明的小学生，应该尊老爱幼，尊重乘务员的劳动成果。要
主动让座，不随地扔垃圾。
小明：（不好意思的低下了头，弯腰捡起了扔在地上的香蕉皮，红着脸，用
细微的声音）我知道自己错了，以后一定注意。
谁来说说？（指名回答）
你还知道哪些不文明的行为？
是啊，这些行为既是对乘务员工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明
的表现。那我们应如何做一个文明乘客呢？请看，小明又来了-------
情景二：
小明认识到自己的错误，从此每次乘车他都会主动让座。
场景：小明坐在座位上，一位老奶奶颤巍巍地走上车，小明立刻站起来。
小明：（大声地）奶奶，您坐这吧！（扶着老奶奶做到座位上）
老奶奶：谢谢你，真是个懂事的孩子！
小明笑了！笑得很开心！
看到小明的转变，相信大家一定知道做文明乘客的标准了。那现在就请小组
合作，讨论并总结出做文明乘客的准则。
小组讨论、交流。
指小组回答，其他组补充。
老师也总结了一些文明乘车的准则，请你来看一看有没有你没想到的。（出
示幻灯）
1、乘车时排队上车，不拥挤。
2、主动买票。
3、尊老爱幼，主动让座。
4、不乱丢垃圾、不随地吐痰，保护车内环境卫生。
5、不大声喧哗。
6、积极配合乘务员工作，不带危险品上车。
7、坐长途汽车不睡觉（大家都睡司机容易犯困）。
8、乘坐飞机不接打手机等。
通过刚才的学习，大家已经知道了如何文明乘车，做一个文明乘客，那现在
王老师就来
考考大家。看他们做得对不对。
出示一组图片，学生进行判断。
通过这个小测试，老师觉得做一个文明乘客的准则已经深入同学们的内心。
其实，在我们的生活中处处都是课堂，人人都是老师。请大家听一听王一青同学
的亲身经历吧。（课件播放音频。）
你觉得两位解放军叔叔有哪些值得我们学习的地方？
指名学生回答。
是啊，做文明乘客既是对交通运输工作人员的尊重，是珍惜他们劳动成果的
表现，也是自己良好素质的体现。希望我们在生活中能够牢记这些准则并严格要
求自己，做一个文明小乘客，文明小学生，为建设和谐社会贡献自己的一份力量！
板书设计
乘务员辛苦了
工作辛苦-----珍惜劳动成果------做文明乘客
【以下为精品推荐，可删改！】
【推荐一：《酒店员工的表扬信》】
酒店员工的表扬信1
酒店的各位领导：
我是xx酒店会员，xxx，会员号:xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长
阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx0元，
当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是
我的。后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一
起与我到当地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工
这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.
同时，我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒
店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，
体验贵格林豪泰酒店的服务.
十分感谢，祝商祺！
xx年xx月xx日
酒店员工的表扬信2
xx：
昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特
别赞赏你热情的接待和周到的服务，正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对
酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证
了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客
人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯
定。
特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意
离店。
某某酒店
20xx年11月20日
酒店员工的表扬信3
汉庭酒店的领导：
您好！
我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周
到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清
洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们
更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动
联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。
希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
20xx年12月12日
酒店员工的表扬信4
20xx年1月20日晚23：45分，康乐部ktv员工刘xx在西江月大厅客人消
费完后，发现客人遗留一个棕色皮包，及时将包交与主管姬晋泽，主管查看内装：
四张存折(40万元)，现金1005元，各种卡10张，银联卡2张。
姬晋泽照包内遗留名片上电话与客人联系，但无人接电话，立即将包交与当
班大堂副理，请其协助解决。直到第二天中午客人返回酒店寻找失物，大堂副理
将皮包及包内物品完好交与失主。失主表示感谢，并送锦旗。
像姬晋泽、刘姗姗这样想客人所想，急客人所急的服务意识为我们每一位金
鑫人做出了表率，对于价值几十万元的财物，及时上交，拾金不昧的行为值得每
一位员工学习。酒店对此特提出表扬。望大家以此为荣，虚心学习，争做一名合
格的五星级员工。
此致
敬礼!
XX
20xx年x月x日
酒店员工的表扬信5
汉庭酒店的领导：
您好!我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、
周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房
清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我
们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主
动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，
再次表示感谢!
XXX
XXXX年XX月XX日
酒店员工的表扬信6
亲爱的xx先生：
祝贺你在xx活动中表现突出，并荣获「优秀青年厨师」光荣称号，以及由
你制作的「鲍汁小餐包」亦获得了「20xx年湘潭十大风味小吃」称号。
酒店员工队伍中有着如你一样高素质的员工，本人深感荣耀与自豪。现特对
你做出书面表扬，希望你能一如既往，保持「优秀青年厨师」这一光荣称号，并
再接再厉!
此致
敬礼!
XX
20xx年x月x日
酒店员工的表扬信7
酒店员工：
****年**月**日晚上后勤保洁员**在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡
到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，
酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感
谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜
金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能
够真正地做到拾金不昧呢?
但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美
德的发扬，也体现了**的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应
该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，
急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”**是一名普通员工，但
在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励**100元，并在全酒店
通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形
象。
酒店员工的表扬信8
尊敬的总经理先生：
入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示
感谢!
我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵
店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把
不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她
给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些
该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!
对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇
到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所
下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告
我对那两位女服务员的感谢!我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾
达!!
XXX
XXXX年XX月XX日
酒店员工的表扬信9
xx酒店的领导：
我是xx酒店会员，xxx，会员号：xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店
长阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx元，
当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是
我的。
后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起
与我到当地警署处理此事， 并将所在的钱完整交还于我。 对这种酒店所有员工
这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。
同时，我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒
店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，
体验贵格林豪泰酒店的服务。
十分感谢，祝商祺！
xx年xx月xx日
酒店员工的表扬信10
尊敬的酒店经理：
我是__酒店会员，___，会员号：___，于__年__月__日入住上__酒店长阳店，
于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元___0元，当时酒
店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的后
于__日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当
地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我对这种酒店所有员工这种任负责的
态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意同时，我将会今
后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服
务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，体验贵格林豪泰酒店
的服务
十分感谢!
___
__年__月__日
酒店员工的表扬信11
尊敬的总经理先生：
入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示
感谢!
我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵
店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把
不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她
给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些
该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!
对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇
到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所
下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告
我对那两位女服务员的感谢! 我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾
达!!
此致
敬礼!
XX
20xx年x月x日
酒店员工的表扬信12
尊敬的___先生：
您好！首先十分感谢您入住南沙奥园养生酒店。并一直以来对我们南沙奥园
养生酒店的.支持和厚爱，感谢您对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时
也对于您为我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。
在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一
流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提
出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵
的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作
为我们不断追求的目标。再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园养
生酒店，对于您的光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择
我们做为您的首选酒店，并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我
们，我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的。服务。请再次接受我的最真
诚的感谢。但愿在不久的将来，您能再来南沙奥园养生酒店感受我们酒店每一名
员工提供的更为优质的服务。
在此，向您和您的家人恭祝：合家欢乐、身体健康、事业有成、万事如意！
广州南沙奥园养生酒店有限公司
销售总监：郑晓霓率全体销售部员工敬上
20__年12月18日
酒店员工的表扬信13
尊敬的贵宾，
您好，我们是xxx酒店，对于上周至贵公司的拜访，您的热情款待让我们十
分感激且留下深刻的印象，在此请您接受我们这份迟来的谢意。
与贵公司进行的讨论是十分有益且令人鼓舞的，您的每一个建议，都是我们
所需要的，有了您的支持和关注，对于我们前进的征途将提供源源不绝的信心和
力量;我们也相信xxx酒店的文化，会在大家的支持下，扩展到世界每一个角落，
xxx酒店有她的低调奢华，更处处充满了文化魅力，在设计上特别聘请了知名xxx
建筑师xxx操刀，打造出一所有别于其他一般度假酒店的文化休闲庄园，在酒店
的每一个角落您都可以看见大海、蓝天、白云和服务人员的亲切笑容，酒店x
间海景套房、私属沙滩、户外的深海温泉、xxx泳池、私人定制的餐厅及，每一
处都为您提供专属的体验，不管您是想要浪漫的海滨之旅还是想体验宁静的私人
度假，还是想举办一场梦幻的海上婚礼，亦或是想梦回春秋，只要您想要的，我
们都可以满足您，她就像一只展翅的凤凰，将和您一起翱翔在美好生活里。我们
也将进一步了解了您的需求，酒店真诚期待在不久的将来能有机会与贵司进行更
深入的合作。
再次感谢您能抽出时间为我们安排这次愉快的访问，我们诚挚邀请您能来访
酒店体验，我们将不胜荣幸!
XXX
XXXX年XX月XX日
酒店员工的表扬信14
尊敬的__：
千百年来，把拾金不昧作为一项传统美德，就是这样在潜移默化中不断传承。
而我酒店房务部客房清扫员周敏正是这一传统美德的传承者之一。
20__年10月31日，客房清扫员周敏在打扫8109房间时，捡到一个黑色钱
包。这时客人已退房离开，于是向部门领班汇报，并共同清点钱包内物品（共有
现金人民币1000元，银行卡7张、收据，身份证），在查找联系8109住客后，
不久客人前来认领，经核实身份后，钱包归还失主。失主对她表示感谢，并给予
酒店高度评价。
其实我们的社会是充满关爱和信任的，往往举手之劳就能带给别人莫大的帮
助，往往心怀正气就能获得人们的赞许和尊重。相信周敏拾金不昧的精神和敬业
乐业的工作态度，正是酒店一直保持品质服务的原因，也是酒店为顾客提供优质
服务的保证！周敏是酒店的一个典范，她以她的正派作风影响身边人，希望在她
的影响下，将来有更多的好事在微山湖假日酒店这个大家庭里发生，有更多的好
人继续发扬他们的高尚品行，也希望将来这些好人和好事会变得稀松平常，让我
们不再感到惊奇。
___
_年_月_
酒店员工的表扬信15
酒店的领导：
我是xx酒店会员，xxx，会员号:xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长
阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx0元，
当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是
我的.后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起
与我到当地警署处理此事， 并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工
这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.
同时，我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒
店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，
体验贵格林豪泰酒店的服务.
十分感谢，祝商祺!
xx年xx月xx日
【推荐二：《酒店员工拾金不昧表扬信(9篇)》】
酒店员工拾金不昧表扬信1
xx酒店的领导：
您好！
我是83房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到
的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责83房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，
天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我
们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店
领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
酒店员工拾金不昧表扬信2
xx领导
****年**月**日，**国际公寓保洁员***在大堂工作时，在沙发上捡到了一
个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，
钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店
给予了很高的评价。
***自从加入**国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，
团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励***100元，希望她在今后的
工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬**精神，为**
的发展贡献自己最大的力量。
酒店员工拾金不昧表扬信3
xx酒店的领导：
您好！我是xx房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、
周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责xx房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，
天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我
们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店
领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
xx年12月12日
酒店员工拾金不昧表扬信4
汉庭酒店的领导：
您好！我是8203房的`房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲
切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫
生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架
给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵
酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
酒店员工拾金不昧表扬信5
钱包、手机面前不动心，这是什么精神？
在人们欢度新春佳节之际，我们xx物业服务有限公司安防队员认真坚守在
各自的岗位上。各个岗位，人、车来往川流不息，守护在摩托车停放岗位上的队
员冯成冬和农培杰，在xxx年元月30日下午18时左右，拾到顾客遗失的钱包和
手机。拾金不昧，并于当日19：30分当场交还给遗失的顾客。这种好品德、好
风格、好行为十分值得大家学习。公司特给予各人50元奖金，以致鼓励，特此
表扬。
新春快乐！
酒店员工拾金不昧表扬信6
酒店员工：
20xx年6月12日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙
发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动
上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的
赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜
金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能
够真正地做到拾金不昧呢？但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这
种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是
我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，
急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩！”李伯勤是一名普通员工，
但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤100元，并在全
酒店通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形
象。
酒店员工拾金不昧表扬信7
20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂
工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失
主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，
失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。
邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领
导，团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励邱翠娥100元，希望她在今后
的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬金桥精神，
为金桥的发展贡献自己最大的力量。
酒店员工拾金不昧表扬信8
酒店员工：
****年**月**日晚上后勤保洁员**在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡
到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，
酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感
谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜
金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能
够真正地做到拾金不昧呢?
但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美
德的发扬，也体现了**的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应
该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，
急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”**是一名普通员工，但
在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励**100元，并在全酒店
通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形
象。
酒店员工拾金不昧表扬信9
酒店员工：
xx年6月12日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发
上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上
交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞
扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜
金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能
够真正地做到拾金不昧呢？但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这
种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是
我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们xx酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，
急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩！”李伯勤是一名普通员工，
但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤100元，并在全
酒店通报表扬。
希望我们xx酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们xx酒店的伟大形象。
【推荐三：《前台物业表扬信》】
前台物业表扬信1
致物业公司xx处：
我们是x栋xx的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的x和保洁部的
两位同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。
6月7日下午，x和两位同志到我们家中进行空调过滤网清洁和电话机、门
把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和勤勉，
始终保持着亲切的微笑，一点也没有因为是提供免费服务而让这项工作的质量打
折扣。其中，我们家有一台长时间都没有清洗过的空调机，里面积了很多尘垢，
两位同志耐心细致，不怕脏不怕累，用了很多办法，花了很多功夫才把过滤网清
洗干净。工作结束后，两位同志连一杯水一点水果都婉拒了，然后悄然离开。
x和两位同志兢兢业业的工作态度深深感动了我们，通过他们的行为，展示
了贵公司基层员工的精神风貌，也更加感受到xx地产物业始终都践行着“”这
个质朴而真诚的经营理念。
在此借这封信，再次表达我们对两位同志的感谢之意，以及平时在日常工作
中接触到的每一名为我们业主提供耐心细致服务的保安员、保洁员、工程维修员、
物业前台人员等等基层员工，都致上我们最诚挚的感谢，希望贵公司能像善待我
们业主一样，善待公司里的每一名员工，改善基层员工工作环境，提高基层员工
福利待遇，增加他们的工作积极性。希望贵公司珍惜现在所拥有的这笔最宝贵的
财富和资源，让一切普通员工都能获得较高的职业归属感、认同感和成就感，并
始终保持“”这种良好的工作理念和施行状态，让我们都继续安宁祥和的生活在
这个温暖的xx大家庭！
xx年x月x日
前台物业表扬信2
xxx员工：
某同志20xx年8月15日入职XXX公司，任职客服领班，期间一直认真对待
工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，
对待领导交代的每项任务，都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。其出色
的工作表现得到了领导的认可。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业
务素质直接影响客服部的整体工作。20xx年5月，她担任客服主管以来不断加
强内部管理工作，根据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定
培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，
从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟
通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的
工作积极性得到了大幅提高。
针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部
成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的
价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，XXX
项目于20xx年12月31日突破完成了95.1%的收费率，提前半年完成任务。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，
所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。她坚持的工作方
针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持此工作方针，本着对
业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，
把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆
听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，
与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品
质。
她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸
上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。
在20xx年里，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且带领
出了优秀的团队，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一
线，他们继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。
xxx
xx年x月x日
前台物业表扬信3
xxx员工：
XXX，前厅部前台接待。20xx年8月15日入职至今，努力工作，把每一步
都走的踏踏实实，并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位，谋其政，
尽其职，胜其任”的生活，学习和工作方式。 20xx年7、8月份，物业举行的
星级服务师考试，考试前努力复习物业各部门材料必知，熟练前台操作系统，模
拟练习客人接待等。在考试中取得了“五星级服务员”头衔。20xx年10月份，
由于工作表现与工作努力，在同事与领导投票下，被选为本月“服务明星”。
20xx年1月份凌晨，在跟客人办理入住时，通过交谈她细心的发现客人得了感
冒，此时也是凌晨了，她和西餐值班的厨师处借来了姜丝和红糖，从服务中心借
了热水壶，为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间，客人很是感动，连连表示感谢!
客人感谢万分，并写表扬信一封。前厅部员工XXX作为一名普通的前台接待员，
一直对自己高标准，严要求。在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前厅部
的工作即累又繁琐，可她总是说喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而
去的表情。
xxx
xx年x月x日
前台物业表扬信4
致xx物业公司xx处：
我们是x栋x-x的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的xx-x和保洁
部的xx两位同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。
6月7日下午，xx-x和xx两位同志到我们家中进行空调过滤网清洁和电话
机、门把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和
勤勉，始终保持着亲切的'微笑，一点也没有因为是提供免费服务而让这项工作
的质量打折扣。其中，我们家有一台长时间都没有清洗过的空调机，里面积了很
多尘垢，两位同志耐心细致，不怕脏不怕累，用了很多办法，花了很多功夫才把
过滤网清洗干净。工作结束后，两位同志连一杯水一点水果都婉拒了，然后悄然
离开。
xx-x和xx两位同志兢兢业业的工作态度深深感动了我们，通过他们的行为，
展示了贵公司基层员工的精神风貌，也更加感受到xx地产xx物业始终都践行着
“xx-xxx”这个质朴而真诚的经营理念。
在此借这封信，再次表达我们对两位同志的感谢之意，以及平时在日常工作
中接触到的每一名为我们业主提供耐心细致服务的保安员、保洁员、工程维修员、
物业前台人员等等基层员工，都致上我们最诚挚的感谢，希望贵公司能像善待我
们业主一样，善待公司里的每一名员工，改善基层员工工作环境，提高基层员工
福利待遇，增加他们的工作积极性。希望贵公司珍惜现在所拥有的这笔最宝贵的
财富和资源，让一切普通员工都能获得较高的职业归属感、认同感和成就感，并
始终保持“xx-xxx”这种良好的工作理念和施行状态，让我们都继续安宁祥和的
生活在这个温暖的xx大家庭!
xxx
xx年x月x日
前台物业表扬信5
致xx物业公司xx处：
我们是x栋x-x的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的xx-x和保洁
部的xx两位认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。
6月7日下午，xx-x和xx两位到我们家中进行空调过滤网清洁和电话机、
门把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和勤勉，
始终保持着亲切的微笑，一点也没有因为是提供免费服务而让这项工作的质量打
折扣。其中，我们家有一台长时间都没有清洗过的空调机，里面积了很多尘垢，
两位耐心细致，不怕脏不怕累，用了很多办法，花了很多功夫才把过滤网清洗干
净。工作结束后，两位连一杯水一点水果都婉拒了，然后悄然离开。
xx-x和xx两位兢兢业业的工作态度深深感动了我们，通过他们的行为，展
示了贵公司基层员工的精神风貌，也更加感受到xx地产xx物业始终都践行着
“xx-xxx”这个质朴而真诚的经营理念。
在此借这封信，再次表达我们对两位的感谢之意，以及平时在日常工作中接
触到的每一名为我们业主提供耐心细致服务的保安员、保洁员、工程维修员、物
业前台人员等等基层员工，都致上我们最诚挚的感谢，希望贵公司能像善待我们
业主一样，善待公司里的每一名员工，改善基层员工工作环境，提高基层员工福
利待遇，增加他们的工作积极性。希望贵公司珍惜现在所拥有的这笔最宝贵的财
富和资源，让一切普通员工都能获得较高的职业归属感、认同感和成就感，并始
终保持“xx-xxx”这种良好的工作理念和施行状态，让我们都继续安宁祥和的生
活在这个温暖的xx大家庭!
xxx
xx年x月x日
前台物业表扬信6
x员工：
20xx年8月15日入职X公司，任职客服领班，期间一直认真对待工作，踏
踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导
交代的每项任务，都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。其出色的工作表
现得到了领导的认可。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业
务素质直接影响客服部的整体工作。20xx年5月，她担任客服主管以来不断加
强内部管理工作，根据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定
培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，
从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟
通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的
工作积极性得到了大幅提高。
针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部
成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的
价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，X项
目于20xx年12月31日突破完成了95。1%的收费率，提前半年完成任务。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，
所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。她坚持的工作方
针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持此工作方针，本着对
业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，
把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆
听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，
与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品
质。
她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸
上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。
在20xx年里，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且带领
出了优秀的团队，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一
线，他们继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。
xx年x月x日
2024年3月30日发(作者：笪鸾)
乘务员的表扬信
乘务员的表扬信1
xx:
本人对贵公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘务长褚振婷以及整个乘
务组最优秀的评价和最真诚的感谢!
本人因公出差预定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飞时间从
原定晚上20:30延误至00:20.整整延误了4个小时!!航班00:00开始登机，乘
务组在机舱门口微笑着欢迎每位乘客“晚上好，欢迎登机”。上机后发现整个机
组的精神面貌都很好，看不出有丝毫的疲倦感。关闭舱门后乘务长对于航班的延
误向旅客广播致歉，并要求乘务员们维持好客舱的正常秩序。同时注意观察旅客
的需求，而且不经意中听到乘务长关照其他乘务员要关注下带小孩的旅客。
飞机在上海虹桥机场落地后，乘务长再次对于航班延误的表示深深的歉意。
在这个过程中，我的内心由着急、焦虑到放松、平复再到感恩、感动，贵公司的
褚振婷乘务长给了我们最需要的帮助!她亲和的微笑，温馨的语言安抚我们的情
绪，她采取的方法、给予的帮助赢得了我们的信任!
我们真的很感动，更感谢她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感谢!望
贵公司能帮助转达，并对其予以表扬。春秋航空有如此心系旅客的员工，公司怎
能不前进?!希望今后春秋多些向褚振婷一样优秀员工，企业怎能不发展!祝好人
一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
乘务员的表扬信2
尊敬的公交公司领导：
您好!
在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特别是在贵单位中亮点
频闪!
本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐枣庄----高
新区的汽车时，由于一时疏忽，把钱包和证件丢在了车上，回家发现丢失东西非
常着急。这时我想到了公交车，很快打通了电话，联系到了鲁D828公交车，找
到了司机侯化彩和乘务员杜美玲两位热心人。
公交车司机侯化彩和乘务员杜美玲两位拾物不昧，使我丢失物品失而复得，
让我深深的被公交公司的高尚品质感动。因为在提倡和谐社会的今天，这种行为
更是值得大力提倡和鼓励的。
我写了这封感谢信，感谢他的拾金不昧，在现在物欲社会，这更是一种尤为
难得的高尚品质。谢谢你，好心人，更祝愿好人一生平安!
最后我真诚地道一声：“感谢……”
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
乘务员的表扬信3
敬爱的t15次列车全体列车员及所有铁路工作者：
在此，我仅代表本人对t15次列车乘务员，尤其是编号001419号乘务员焦
旭波表示我深深的谢意;同时，我也向所有铁路工作者表示我的敬意!事情经过是
这样的：国庆期间，本人去北京度假，十月四日乘坐由北京西开往广州的t15
次列车。刚上17号车厢，这次列车给我的感觉就很整洁。列车上虽然有很多人，
也比较挤，但列车员还是在拥挤的人群中很轻快的搞卫生，甚至连列车的洗手间
都搞得很干净，没什么异味。最让我感动的有两件事：第一件事是关于别人的，
车子开动以后，在我旁边有位年龄较大的妇女，一直都没有座位。
不久，一位列车员便发现了这种情况，并且发动周围的群众，给他们做思想
工作，让他们轮流给这位妇女让座，给整个车厢营造了一种和谐、欢快的氛围，
让整个车厢充满了爱。我们这一群国庆期间的旅客在国庆的旅途中当了一回助人
为乐的好人，我想同时，这么多人也接受一次爱国主义教育。
第二件事是我亲身经历的，座在火车上，由于是空调车，空气不是很流通，
本人身体也不是很好，所以刚开始有点晕车，到后来情况越来越严重，直至呕吐。
幸好本次列车的001419号乘务员的及时帮助，他为我送来了开水和一些药(估计
是找列车上其他乘客要的)，看我情况没有好转，还把我送到了空气比较流通的
列车员休息室，这样我的情况才有所好转，最后使我安稳地回到了广州站。我对
该列车员很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇见，我都要说声“谢谢，辛
苦你了!”。
虽然我不是经常坐火车，或许我这次的经历也许只是在全国各地奔驰的列车
上很平凡的事，但其中的点点滴滴却铭记在我的心头。我要将这些平凡却让人感
动的事让更多的人知道，同时让我们对那些为社会为人民所做出了平凡却又伟大
贡献的列车员及所有列车工作者表示深深敬意和感谢，你们辛苦了!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
乘务员的表扬信4
一、记录旅程--承载梦想一向总认为20xx年还长，总以为离20xx年还远。
一直就只顾埋头苦干，忙忙碌碌地经营着攥在自己手里的那些日子，甚至没有来
得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20xx年365
个日子的漫漫行程就已告终，一觉醒来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了
20xx年！然而在我回想09年所发生的一切时，在看着记录自己09年心情文字
的时，我发现自己竟是如此的度过09年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨
兼程。我应该感谢在09年遇到的每一个人，感谢你们用自己的方式陪我走过这
已经逝去的一年依然记得在初始培训时，乘务教员说，机上服务不是简单的端茶
送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工
作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，
无疑成为旅客对一个航空公司评价的重要标准。乘务员应在四个工作阶段中以自
己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束
培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，08年9月，我们开始正式跟班飞行了，
以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次飞翔的感觉，航班上教员严
格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的
机会都没有了，我试着回忆课堂上老师教我的知识，但是每当教员因为我工作得
不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一干二净了。从未受到过批评的我，有时忍
不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那
么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用笔
记本，有做的不当的地方下次改正啊。
短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开始习惯了早出晚归
披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋
上了三万英尺上的那一片云海蓝天……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为
一名空中乘务员的，我总是笑笑回答：机遇？幸运？或许是命中注定我和蓝天有
个美丽的约会吧!
二、旅客的难题--困境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的
旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对
旅客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然在服务时很小心，
但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服
务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，乘务
员遇到最棘手的事末过于如何为自身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一
名旅客在满客的情况下要求乘务员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线
又较短，乘务员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开始
吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉乘务员办事不利，让一些不明实情的旅客误
解了乘务员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才平
息。通过这件事，我们要看到自身的不足，主动的查看一些服务行业的相关书籍，
向经验丰富的前辈请教问题，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务
技能。只有通过不断的学习提高自身的综合素质，才能作到想旅客所想，有针对
的为旅客服务。
有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把
她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生
又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通
过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数
多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小
毛毯，她就领会到你的服务了。
的确如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行
安全及他人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我
们乘务员只需在此基础上帮助他们达到这一愿望就可以获得旅客满意。年青的旅
客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开阅读
灯并送上一杯水，却不去打扰他们读书的雅兴；中年旅客在机上爱打个小盹，然
后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度是否合适，需不需要毛毯；老年旅
客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，乘务员们尽可能
为他们调换宽敞的位置让他们把行李放在脚下，因为出门谨慎的心理促使他们不
愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由
在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开始着眼于细微用心去体会旅客
心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中乘务员，一定要了
解各种旅客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最
佳的服务。在平时必须要注意修养，不要随便发脾气，待人处事的态度须非常小
心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决
任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。
工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职
工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整齐、仪容端
庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，
增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。
三、妙语戏如珠--一笑了之曾几何时在飞行中经常遇到一个现象：旅客打开
手机玩游戏，因为航线太长旅客特别无聊，我们也能理解和体谅上帝（旅客）而
非放任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上
最新配备的书报杂志尽量收集完整送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐时光，
对旅客讲：千万不要自己破坏自己的兴致，做一些不利于飞行安全的事，因为我
们都在飞机上呢！这样幽默调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而听从了安排。
我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅
客的支持与配合!
每一次航班的平安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每
一位出行者亲人的.牵挂，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务
前，请记得提醒自己：我们身负重任，我们的责任，与生命相连。
四、简单的幸福--睡不够的觉其实幸福就是每天准时上下班，下班后能跟爱
人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的琐事，其实是最
幸福的事。
八点起飞的飞机，如果普通乘客不想误机的话，应该在早晨６点半左右起床。
而飞机上的空中乘务员虽然就住在机场，但他们的起床时间是早晨５点半。如果
起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜４点多就起床，因此，细心的乘客不难发
现，有的空中小姐虽然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。
当然，这种倦容按照有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的
工作内容就是必须一丝不苟地化妆。脸色发黄？那就刷腮红，口红不能使用大红、
玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕发。手提包内除了业务手册、
广播词、围裙、平底鞋等一些工作必备的物件外，化妆包和一双备份的长筒丝袜
必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来说是同热情服务一样重
要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。
起床后，清晨６点３５分，飞行准备会正式开始。会上，乘务长会根据当天
的工作要求按乘务员的工作能力分配号位，考察乘务员对应急设备的使用掌握情
况，熟悉反劫机预案。虽然是例会，强调的事项几乎每天都一样，但我们都一丝
不苟，在万米高空，任何一个小小的差错都可能酿成灾难。因为我们都深知，自
己和全机乘客的安危掌握在自己手中。正因为空中飞行工作的特殊性，我们的工
作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有大量的工作时间都花在了地面上
的准备、总结和各种学习之中。
工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例
外地回答：睡觉，补足瞌睡。
五、美好生活--遨游蓝天还记得我们的第一个老师吗？还记得老师和我们说
的第一句话吗？走向社会，还记得领导的第一次谈话吗？还记得曾经有过多少次
批评与表扬吗？为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里
拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，
理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮
助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的眼光去
看待别人的成功。
正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏
理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵--感谢这一切一切，这所有，感谢这美好的所
有……是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!
展望20xx，要力求活得大气，看得恬淡，做得实际，想得周到，干得漂亮，
吃得精致，玩得尽兴，睡得规律，学得充实。
谨以此文纪念我的20xx！!
别了，我的20xx！！别了，20xx的我！!
祈求20xx，心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪将成为过去，而心在
哪里，财富就在哪里得以修成正果!
但愿20xx，我依然可以微笑的面对一切。
乘务员的表扬信5
我站最近陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。
封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，
更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位58岁的老华侨来信说：“3
月3日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，
正在为上车发愁时，客运班09号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问
明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩口非常感动，
拿出30元钱表示谢意。这位姑娘说，钱她不能收，这是她应该做的事情，我们
问她叫什么名字，她只说：‘我是乘务员。”这位老华侨在信中感慨万千地说：
“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“3月底，我经过
贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员
连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，
我问她姓名，她只说是车站的服务员。”
上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和10元钱。他在信中说：“3月13日，
我在××车站买票时发现钱不够，少了10元，我焦急万分，向一位服务员讲明
情况后，她毫不犹豫地掏出10元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运
二班的服务员，是个20多岁的姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为
乐的服务员是×××。
××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾因环境脏、秩序乱、服务态
度差而引起广大乘客的不满。在“全民文明礼貌月”中，站党委带领我站职工，
把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、
“五主动”，即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问
题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介
绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以，不少过往我站的旅客都称赞我站确实变
了。
希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出
新贡献!
××车站办公室编
××××年×月×日
乘务员的表扬信6
教学目标
（一）态度：
感受交通运输行业人们劳动的辛苦，了解模范人物的先进事迹，培养学生热
爱劳动人民、珍惜他们劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。
（二）能力：
通过活动培养学生交流合作的能力，体验文明行为。
（三）知识：
了解文明行为规范。
教学重点
了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的
小乘客。 教学难点
通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，
珍惜乘务员的劳动成果。
设计思路
每个人在乘车的过程中都会与不同的人打交道，特别是要和乘务员沟通与交
流。乘务员的工作非常辛苦，他们为了人们的出行方便每天起早贪黑，为南来北
往的人们提供服务，默默奉献着。让学生通过对交通运输业工人的辛勤劳动和模
范人物事迹的了解，体会到他们为了给人们创造方便快捷的生活所付出的努力，
引导学生学习劳动者的优秀品质，尊重他们的劳动，规范自己的行为，做文明的
小乘客。教师要注意引导学生联系自己的亲身经历发表自己真实想法和感受，在
相互交流中了解他人，教育自己，为后面的学习进行前期铺垫。
教学结构与过程
【课前准备】
1．了解公交战线的好人好事，尤其是先进人物的模范事迹。
2．完成《乘务员工作调查表》。
3．课下排练短剧《争做文明小乘客》。
【导入新课】
同学们，看到大家都特别用心的完成了《乘务员工作调查表》，王老师对大
家这种积极的学习态度提出表扬。
王老师问大家一个问题：你了解哪些跟交通运输工作有关的人？如果你的家
人从事跟交通运输相关的工作，那你对他们的工作就更加了解了，谁愿意来谈一
谈？
指名学生回答（司机、乘务员、交警、筑路工人等）。
没错，这些都是从事交通运输行业的人们。今天这节课我们就走进乘务员的
生活，了解他们工作的辛苦。
【讲授新课】
（出示各行业乘务员的图片），老师出示一组图片，请你根据自己的了解猜
一猜他们都是从事什么行业的乘务员。
从图片上我们就可以看出这些乘务员的工作非常琐碎、非常辛苦，现在请大
家拿出你的调查表，根据你的调查和大家分享一下乘务员工作辛苦体现在哪些方
面。
学生发言。（公交车乘务员、火车乘务员、飞机乘务员等）
这些都是他们的本职工作，只要他接受了这个工作，就必须认真履行自己的
义务。乘务员只是非常普通的一种工作，但是也有在平凡的工作岗位上做出不平
凡事迹的人。比如在公交战线上就有一位非常优秀的乘务员，她的名字叫做李素
丽。大家知道李素丽阿姨吗？谁来和大家交流一下？
学生介绍李素丽。
你是通过怎样的方式了解的呢？（上网查资料）这是一种很便捷的学习途径，
大家可以合理的利用网络进行学习。
老师也搜集了一些李素丽阿姨的资料。出示两张图片，讲述李素丽的小故事。
近20年来，李素丽阿姨给我们留下了这样的一种印象：（出示幻灯）
手里握着扩音器
一遍遍地报着站名
跑前跑后搀扶老人
在人群中穿梭着卖票
永远带着温暖的微笑
这就是李素丽
评价这几句话中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭卖票、
永远带着温暖的微笑）。
如果说卖票、报站是她的本职工作，那么搀扶老人、为乘客准备小棉垫等则
是她一心为乘客着想的体现。她在自己普通的工作岗位上，十几年如一日，想乘
客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都当做自己的亲人，想尽一切办法把真
诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀和贴心的爱带给每一位乘客，
所以她被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓
的亲闺女”。李素丽曾经这样说：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人
民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。”
假如现在李素丽阿姨就站在我们的面前，你想对她说点什么？
指名学生回答。
正是由于他们辛勤的付出，我们的每一次出行才会温馨、愉快；正是因为他
们的爱，才让社会更加和谐。让我们用一个标准的队礼向他们表示感谢吧！（全
体起立—敬礼—请坐）
有一个同学叫欧阳潇潇，她同我们一样，也有一次难忘的经历，现在就让我
们和她一起回顾这段难忘的记忆吧。课件播放音频资料。
读完故事，你有什么想说的？
他们的工作如此辛苦，所以我们应该珍惜他们的劳动成果。下面请欣赏第三
组同学为我们准备的情景短剧。边欣赏边思考：从这个短剧中你有什么感悟？
情景一：
场景：拥挤的公交车上，只剩下一个座位，小明和一位抱着孩子的阿姨同时
上车，小明看到唯一的座位便飞快地跑过去坐下了。然后拿出香蕉无所顾忌的吃
了起来，随后将香蕉皮随手扔到了地上。
坐在后面的小红站起来。
小红：阿姨，您坐这吧！抱着孩子小心点别摔着了。
阿姨：（微笑着）真是太谢谢你了小朋友！
小红走到小明身边。
小红：我们都是文明的小学生，应该尊老爱幼，尊重乘务员的劳动成果。要
主动让座，不随地扔垃圾。
小明：（不好意思的低下了头，弯腰捡起了扔在地上的香蕉皮，红着脸，用
细微的声音）我知道自己错了，以后一定注意。
谁来说说？（指名回答）
你还知道哪些不文明的行为？
是啊，这些行为既是对乘务员工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明
的表现。那我们应如何做一个文明乘客呢？请看，小明又来了-------
情景二：
小明认识到自己的错误，从此每次乘车他都会主动让座。
场景：小明坐在座位上，一位老奶奶颤巍巍地走上车，小明立刻站起来。
小明：（大声地）奶奶，您坐这吧！（扶着老奶奶做到座位上）
老奶奶：谢谢你，真是个懂事的孩子！
小明笑了！笑得很开心！
看到小明的转变，相信大家一定知道做文明乘客的标准了。那现在就请小组
合作，讨论并总结出做文明乘客的准则。
小组讨论、交流。
指小组回答，其他组补充。
老师也总结了一些文明乘车的准则，请你来看一看有没有你没想到的。（出
示幻灯）
1、乘车时排队上车，不拥挤。
2、主动买票。
3、尊老爱幼，主动让座。
4、不乱丢垃圾、不随地吐痰，保护车内环境卫生。
5、不大声喧哗。
6、积极配合乘务员工作，不带危险品上车。
7、坐长途汽车不睡觉（大家都睡司机容易犯困）。
8、乘坐飞机不接打手机等。
通过刚才的学习，大家已经知道了如何文明乘车，做一个文明乘客，那现在
王老师就来
考考大家。看他们做得对不对。
出示一组图片，学生进行判断。
通过这个小测试，老师觉得做一个文明乘客的准则已经深入同学们的内心。
其实，在我们的生活中处处都是课堂，人人都是老师。请大家听一听王一青同学
的亲身经历吧。（课件播放音频。）
你觉得两位解放军叔叔有哪些值得我们学习的地方？
指名学生回答。
是啊，做文明乘客既是对交通运输工作人员的尊重，是珍惜他们劳动成果的
表现，也是自己良好素质的体现。希望我们在生活中能够牢记这些准则并严格要
求自己，做一个文明小乘客，文明小学生，为建设和谐社会贡献自己的一份力量！
板书设计
乘务员辛苦了
工作辛苦-----珍惜劳动成果------做文明乘客
【以下为精品推荐，可删改！】
【推荐一：《酒店员工的表扬信》】
酒店员工的表扬信1
酒店的各位领导：
我是xx酒店会员，xxx，会员号:xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长
阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx0元，
当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是
我的。后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一
起与我到当地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工
这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.
同时，我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒
店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，
体验贵格林豪泰酒店的服务.
十分感谢，祝商祺！
xx年xx月xx日
酒店员工的表扬信2
xx：
昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特
别赞赏你热情的接待和周到的服务，正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对
酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战，你不仅保证
了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。你的付出是有价值的，不仅为客
人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯
定。
特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意
离店。
某某酒店
20xx年11月20日
酒店员工的表扬信3
汉庭酒店的领导：
您好！
我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周
到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清
洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们
更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动
联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。
希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
20xx年12月12日
酒店员工的表扬信4
20xx年1月20日晚23：45分，康乐部ktv员工刘xx在西江月大厅客人消
费完后，发现客人遗留一个棕色皮包，及时将包交与主管姬晋泽，主管查看内装：
四张存折(40万元)，现金1005元，各种卡10张，银联卡2张。
姬晋泽照包内遗留名片上电话与客人联系，但无人接电话，立即将包交与当
班大堂副理，请其协助解决。直到第二天中午客人返回酒店寻找失物，大堂副理
将皮包及包内物品完好交与失主。失主表示感谢，并送锦旗。
像姬晋泽、刘姗姗这样想客人所想，急客人所急的服务意识为我们每一位金
鑫人做出了表率，对于价值几十万元的财物，及时上交，拾金不昧的行为值得每
一位员工学习。酒店对此特提出表扬。望大家以此为荣，虚心学习，争做一名合
格的五星级员工。
此致
敬礼!
XX
20xx年x月x日
酒店员工的表扬信5
汉庭酒店的领导：
您好!我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、
周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房
清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我
们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主
动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，
再次表示感谢!
XXX
XXXX年XX月XX日
酒店员工的表扬信6
亲爱的xx先生：
祝贺你在xx活动中表现突出，并荣获「优秀青年厨师」光荣称号，以及由
你制作的「鲍汁小餐包」亦获得了「20xx年湘潭十大风味小吃」称号。
酒店员工队伍中有着如你一样高素质的员工，本人深感荣耀与自豪。现特对
你做出书面表扬，希望你能一如既往，保持「优秀青年厨师」这一光荣称号，并
再接再厉!
此致
敬礼!
XX
20xx年x月x日
酒店员工的表扬信7
酒店员工：
****年**月**日晚上后勤保洁员**在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡
到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，
酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感
谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜
金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能
够真正地做到拾金不昧呢?
但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美
德的发扬，也体现了**的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应
该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，
急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”**是一名普通员工，但
在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励**100元，并在全酒店
通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形
象。
酒店员工的表扬信8
尊敬的总经理先生：
入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示
感谢!
我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵
店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把
不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她
给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些
该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!
对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇
到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所
下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告
我对那两位女服务员的感谢!我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾
达!!
XXX
XXXX年XX月XX日
酒店员工的表扬信9
xx酒店的领导：
我是xx酒店会员，xxx，会员号：xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店
长阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx元，
当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是
我的。
后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起
与我到当地警署处理此事， 并将所在的钱完整交还于我。 对这种酒店所有员工
这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。
同时，我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒
店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，
体验贵格林豪泰酒店的服务。
十分感谢，祝商祺！
xx年xx月xx日
酒店员工的表扬信10
尊敬的酒店经理：
我是__酒店会员，___，会员号：___，于__年__月__日入住上__酒店长阳店，
于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元___0元，当时酒
店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的后
于__日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当
地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我对这种酒店所有员工这种任负责的
态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意同时，我将会今
后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服
务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，体验贵格林豪泰酒店
的服务
十分感谢!
___
__年__月__日
酒店员工的表扬信11
尊敬的总经理先生：
入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示
感谢!
我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵
店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把
不适的情况向她进行了说明.没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她
给我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些
该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开!
对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇
到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所
下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢!并也请转告
我对那两位女服务员的感谢! 我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾
达!!
此致
敬礼!
XX
20xx年x月x日
酒店员工的表扬信12
尊敬的___先生：
您好！首先十分感谢您入住南沙奥园养生酒店。并一直以来对我们南沙奥园
养生酒店的.支持和厚爱，感谢您对我们酒店所做不足之处的宽容与理解。同时
也对于您为我们所提出的意见和建议，我谨此表示最为诚挚的感谢。
在酒店的运营中，我们一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件设施和一
流的服务是任何一家四星级星级酒店所必需具备的基本元素。酒店将会对您所提
出的建议作出严谨而细致的改进。任何一位我们最尊贵客人都是我们酒店最宝贵
的财富，我们将一如既往地遵从各位的最点滴的感受，并且时刻以客人的需求作
为我们不断追求的目标。再次感谢您――如此尊贵的客人选择了我们南沙奥园养
生酒店，对于您的光临我们深感荣幸。同时我也希望您在不久的将来还是会选择
我们做为您的首选酒店，并且将您在入住过程中哪怕最细小的感受及时地告诉我
们，我们将非常乐意为您提供一切可以令您愉快的。服务。请再次接受我的最真
诚的感谢。但愿在不久的将来，您能再来南沙奥园养生酒店感受我们酒店每一名
员工提供的更为优质的服务。
在此，向您和您的家人恭祝：合家欢乐、身体健康、事业有成、万事如意！
广州南沙奥园养生酒店有限公司
销售总监：郑晓霓率全体销售部员工敬上
20__年12月18日
酒店员工的表扬信13
尊敬的贵宾，
您好，我们是xxx酒店，对于上周至贵公司的拜访，您的热情款待让我们十
分感激且留下深刻的印象，在此请您接受我们这份迟来的谢意。
与贵公司进行的讨论是十分有益且令人鼓舞的，您的每一个建议，都是我们
所需要的，有了您的支持和关注，对于我们前进的征途将提供源源不绝的信心和
力量;我们也相信xxx酒店的文化，会在大家的支持下，扩展到世界每一个角落，
xxx酒店有她的低调奢华，更处处充满了文化魅力，在设计上特别聘请了知名xxx
建筑师xxx操刀，打造出一所有别于其他一般度假酒店的文化休闲庄园，在酒店
的每一个角落您都可以看见大海、蓝天、白云和服务人员的亲切笑容，酒店x
间海景套房、私属沙滩、户外的深海温泉、xxx泳池、私人定制的餐厅及，每一
处都为您提供专属的体验，不管您是想要浪漫的海滨之旅还是想体验宁静的私人
度假，还是想举办一场梦幻的海上婚礼，亦或是想梦回春秋，只要您想要的，我
们都可以满足您，她就像一只展翅的凤凰，将和您一起翱翔在美好生活里。我们
也将进一步了解了您的需求，酒店真诚期待在不久的将来能有机会与贵司进行更
深入的合作。
再次感谢您能抽出时间为我们安排这次愉快的访问，我们诚挚邀请您能来访
酒店体验，我们将不胜荣幸!
XXX
XXXX年XX月XX日
酒店员工的表扬信14
尊敬的__：
千百年来，把拾金不昧作为一项传统美德，就是这样在潜移默化中不断传承。
而我酒店房务部客房清扫员周敏正是这一传统美德的传承者之一。
20__年10月31日，客房清扫员周敏在打扫8109房间时，捡到一个黑色钱
包。这时客人已退房离开，于是向部门领班汇报，并共同清点钱包内物品（共有
现金人民币1000元，银行卡7张、收据，身份证），在查找联系8109住客后，
不久客人前来认领，经核实身份后，钱包归还失主。失主对她表示感谢，并给予
酒店高度评价。
其实我们的社会是充满关爱和信任的，往往举手之劳就能带给别人莫大的帮
助，往往心怀正气就能获得人们的赞许和尊重。相信周敏拾金不昧的精神和敬业
乐业的工作态度，正是酒店一直保持品质服务的原因，也是酒店为顾客提供优质
服务的保证！周敏是酒店的一个典范，她以她的正派作风影响身边人，希望在她
的影响下，将来有更多的好事在微山湖假日酒店这个大家庭里发生，有更多的好
人继续发扬他们的高尚品行，也希望将来这些好人和好事会变得稀松平常，让我
们不再感到惊奇。
___
_年_月_
酒店员工的表扬信15
酒店的领导：
我是xx酒店会员，xxx，会员号:xxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长
阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元xxx0元，
当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是
我的.后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起
与我到当地警署处理此事， 并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工
这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.
同时，我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒
店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，
体验贵格林豪泰酒店的服务.
十分感谢，祝商祺!
xx年xx月xx日
【推荐二：《酒店员工拾金不昧表扬信(9篇)》】
酒店员工拾金不昧表扬信1
xx酒店的领导：
您好！
我是83房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到
的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责83房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，
天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我
们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店
领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
酒店员工拾金不昧表扬信2
xx领导
****年**月**日，**国际公寓保洁员***在大堂工作时，在沙发上捡到了一
个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，
钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店
给予了很高的评价。
***自从加入**国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，
团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励***100元，希望她在今后的
工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬**精神，为**
的发展贡献自己最大的力量。
酒店员工拾金不昧表扬信3
xx酒店的领导：
您好！我是xx房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、
周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责xx房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，
天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我
们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店
领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
xx年12月12日
酒店员工拾金不昧表扬信4
汉庭酒店的领导：
您好！我是8203房的`房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲
切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫
生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架
给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵
酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
酒店员工拾金不昧表扬信5
钱包、手机面前不动心，这是什么精神？
在人们欢度新春佳节之际，我们xx物业服务有限公司安防队员认真坚守在
各自的岗位上。各个岗位，人、车来往川流不息，守护在摩托车停放岗位上的队
员冯成冬和农培杰，在xxx年元月30日下午18时左右，拾到顾客遗失的钱包和
手机。拾金不昧，并于当日19：30分当场交还给遗失的顾客。这种好品德、好
风格、好行为十分值得大家学习。公司特给予各人50元奖金，以致鼓励，特此
表扬。
新春快乐！
酒店员工拾金不昧表扬信6
酒店员工：
20xx年6月12日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙
发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动
上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的
赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜
金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能
够真正地做到拾金不昧呢？但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这
种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是
我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，
急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩！”李伯勤是一名普通员工，
但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤100元，并在全
酒店通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形
象。
酒店员工拾金不昧表扬信7
20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂
工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失
主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，
失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。
邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领
导，团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励邱翠娥100元，希望她在今后
的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学习的楷模，继续发扬金桥精神，
为金桥的发展贡献自己最大的力量。
酒店员工拾金不昧表扬信8
酒店员工：
****年**月**日晚上后勤保洁员**在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡
到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，
酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感
谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜
金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能
够真正地做到拾金不昧呢?
但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美
德的发扬，也体现了**的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应
该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，
急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”**是一名普通员工，但
在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励**100元，并在全酒店
通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形
象。
酒店员工拾金不昧表扬信9
酒店员工：
xx年6月12日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发
上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上
交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞
扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜
金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能
够真正地做到拾金不昧呢？但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这
种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是
我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们xx酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，
急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩！”李伯勤是一名普通员工，
但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤100元，并在全
酒店通报表扬。
希望我们xx酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们xx酒店的伟大形象。
【推荐三：《前台物业表扬信》】
前台物业表扬信1
致物业公司xx处：
我们是x栋xx的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的x和保洁部的
两位同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。
6月7日下午，x和两位同志到我们家中进行空调过滤网清洁和电话机、门
把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和勤勉，
始终保持着亲切的微笑，一点也没有因为是提供免费服务而让这项工作的质量打
折扣。其中，我们家有一台长时间都没有清洗过的空调机，里面积了很多尘垢，
两位同志耐心细致，不怕脏不怕累，用了很多办法，花了很多功夫才把过滤网清
洗干净。工作结束后，两位同志连一杯水一点水果都婉拒了，然后悄然离开。
x和两位同志兢兢业业的工作态度深深感动了我们，通过他们的行为，展示
了贵公司基层员工的精神风貌，也更加感受到xx地产物业始终都践行着“”这
个质朴而真诚的经营理念。
在此借这封信，再次表达我们对两位同志的感谢之意，以及平时在日常工作
中接触到的每一名为我们业主提供耐心细致服务的保安员、保洁员、工程维修员、
物业前台人员等等基层员工，都致上我们最诚挚的感谢，希望贵公司能像善待我
们业主一样，善待公司里的每一名员工，改善基层员工工作环境，提高基层员工
福利待遇，增加他们的工作积极性。希望贵公司珍惜现在所拥有的这笔最宝贵的
财富和资源，让一切普通员工都能获得较高的职业归属感、认同感和成就感，并
始终保持“”这种良好的工作理念和施行状态，让我们都继续安宁祥和的生活在
这个温暖的xx大家庭！
xx年x月x日
前台物业表扬信2
xxx员工：
某同志20xx年8月15日入职XXX公司，任职客服领班，期间一直认真对待
工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，
对待领导交代的每项任务，都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。其出色
的工作表现得到了领导的认可。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业
务素质直接影响客服部的整体工作。20xx年5月，她担任客服主管以来不断加
强内部管理工作，根据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定
培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，
从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟
通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的
工作积极性得到了大幅提高。
针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部
成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的
价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，XXX
项目于20xx年12月31日突破完成了95.1%的收费率，提前半年完成任务。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，
所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。她坚持的工作方
针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持此工作方针，本着对
业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，
把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆
听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，
与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品
质。
她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸
上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。
在20xx年里，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且带领
出了优秀的团队，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一
线，他们继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。
xxx
xx年x月x日
前台物业表扬信3
xxx员工：
XXX，前厅部前台接待。20xx年8月15日入职至今，努力工作，把每一步
都走的踏踏实实，并收获了辛勤耕耘的硕果累累。并始终坚持“在其位，谋其政，
尽其职，胜其任”的生活，学习和工作方式。 20xx年7、8月份，物业举行的
星级服务师考试，考试前努力复习物业各部门材料必知，熟练前台操作系统，模
拟练习客人接待等。在考试中取得了“五星级服务员”头衔。20xx年10月份，
由于工作表现与工作努力，在同事与领导投票下，被选为本月“服务明星”。
20xx年1月份凌晨，在跟客人办理入住时，通过交谈她细心的发现客人得了感
冒，此时也是凌晨了，她和西餐值班的厨师处借来了姜丝和红糖，从服务中心借
了热水壶，为客人熬制了一壶姜汤水送到了房间，客人很是感动，连连表示感谢!
客人感谢万分，并写表扬信一封。前厅部员工XXX作为一名普通的前台接待员，
一直对自己高标准，严要求。在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前厅部
的工作即累又繁琐，可她总是说喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而
去的表情。
xxx
xx年x月x日
前台物业表扬信4
致xx物业公司xx处：
我们是x栋x-x的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的xx-x和保洁
部的xx两位同志认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。
6月7日下午，xx-x和xx两位同志到我们家中进行空调过滤网清洁和电话
机、门把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和
勤勉，始终保持着亲切的'微笑，一点也没有因为是提供免费服务而让这项工作
的质量打折扣。其中，我们家有一台长时间都没有清洗过的空调机，里面积了很
多尘垢，两位同志耐心细致，不怕脏不怕累，用了很多办法，花了很多功夫才把
过滤网清洗干净。工作结束后，两位同志连一杯水一点水果都婉拒了，然后悄然
离开。
xx-x和xx两位同志兢兢业业的工作态度深深感动了我们，通过他们的行为，
展示了贵公司基层员工的精神风貌，也更加感受到xx地产xx物业始终都践行着
“xx-xxx”这个质朴而真诚的经营理念。
在此借这封信，再次表达我们对两位同志的感谢之意，以及平时在日常工作
中接触到的每一名为我们业主提供耐心细致服务的保安员、保洁员、工程维修员、
物业前台人员等等基层员工，都致上我们最诚挚的感谢，希望贵公司能像善待我
们业主一样，善待公司里的每一名员工，改善基层员工工作环境，提高基层员工
福利待遇，增加他们的工作积极性。希望贵公司珍惜现在所拥有的这笔最宝贵的
财富和资源，让一切普通员工都能获得较高的职业归属感、认同感和成就感，并
始终保持“xx-xxx”这种良好的工作理念和施行状态，让我们都继续安宁祥和的
生活在这个温暖的xx大家庭!
xxx
xx年x月x日
前台物业表扬信5
致xx物业公司xx处：
我们是x栋x-x的业主，特以此信表达我们对贵公司保安部的xx-x和保洁
部的xx两位认真负责的工作态度的最诚挚的感谢之意。
6月7日下午，xx-x和xx两位到我们家中进行空调过滤网清洁和电话机、
门把手消毒等工作。在一个小时左右的工作时间里，他们表现得非常专业和勤勉，
始终保持着亲切的微笑，一点也没有因为是提供免费服务而让这项工作的质量打
折扣。其中，我们家有一台长时间都没有清洗过的空调机，里面积了很多尘垢，
两位耐心细致，不怕脏不怕累，用了很多办法，花了很多功夫才把过滤网清洗干
净。工作结束后，两位连一杯水一点水果都婉拒了，然后悄然离开。
xx-x和xx两位兢兢业业的工作态度深深感动了我们，通过他们的行为，展
示了贵公司基层员工的精神风貌，也更加感受到xx地产xx物业始终都践行着
“xx-xxx”这个质朴而真诚的经营理念。
在此借这封信，再次表达我们对两位的感谢之意，以及平时在日常工作中接
触到的每一名为我们业主提供耐心细致服务的保安员、保洁员、工程维修员、物
业前台人员等等基层员工，都致上我们最诚挚的感谢，希望贵公司能像善待我们
业主一样，善待公司里的每一名员工，改善基层员工工作环境，提高基层员工福
利待遇，增加他们的工作积极性。希望贵公司珍惜现在所拥有的这笔最宝贵的财
富和资源，让一切普通员工都能获得较高的职业归属感、认同感和成就感，并始
终保持“xx-xxx”这种良好的工作理念和施行状态，让我们都继续安宁祥和的生
活在这个温暖的xx大家庭!
xxx
xx年x月x日
前台物业表扬信6
x员工：
20xx年8月15日入职X公司，任职客服领班，期间一直认真对待工作，踏
踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导
交代的每项任务，都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。其出色的工作表
现得到了领导的认可。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业
务素质直接影响客服部的整体工作。20xx年5月，她担任客服主管以来不断加
强内部管理工作，根据员工性格制定其工作的职责，针对客服部整体工作，制定
培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，
从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟
通并妥善处理了与业主的纠纷，部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的
工作积极性得到了大幅提高。
针对内部管理，她一直注重团队精神的建设，在团队精神的作用下，客服部
成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的
价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，X项
目于20xx年12月31日突破完成了95。1%的收费率，提前半年完成任务。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，
所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。她坚持的工作方
针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持此工作方针，本着对
业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，
把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆
听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，
与其他部门进行沟通处理，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升服务品
质。
她为人和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸
上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。
在20xx年里，她不但很好的完成了作为主管应完成的本职工作，而且带领
出了优秀的团队，客服部的服务提升得到了业主的高度认可，在客户服务的第一
线，他们继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。
xx年x月x日