2024年4月6日发(作者：须凌蝶)
一
直以来。我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议，通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。
相对而言，一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家
更全面的产品售前售后资讯，让消费者在购买产品前做更加全面的参考，我们与３１５消费电子投诉网合作推出了本栏目“
３１５ＴＳ消费资讯”。
我们的网络合作媒体３１５，ａ费电子投诉网（ｗｗｗ。３１５ｔｓ．ｎｅｔ），是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办
的大型消费电子类资讯网站。致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的
兄弟单位，我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。
团３１５ＴＳ消费资讯
苹果投诉增长超两倍
２０１ Ｏ年１１月，中国电子商会主办的
３１５消费电子投诉网（ＷＷＷ．３１５ｔｓ．ｎｅｔ）共
受理手机有投诉８４７宗，投诉量同比增长
３６．１７％，环比增长５．３５％。截止１２月９日，
旺 ————一
髓—■■■■●
３１ ５消费电子投诉网，曹致斌
然集中在信号差（有用户反映
换机８次不能解决问题）、屏
幕裂损、话费套餐的视频通话
功能无法使用等。其次是索爱
８８．４３％的投诉已经处理完成，投诉解决率
环比略有上升。
３１５消费电子投诉网统计显示，本月苹
果手机的投诉增长最’陕，增幅达２．１３倍，投
诉问题主要涉及ｉＰｈｏｎｅ手机质量，以及苹
果官网预定销售ｉＰｈｏｎｅ ４的订单退款和发
货慢等问题。
制巳量立ＩＩ—■—■■一
盹撇—■■■—一
Ｌ。——●一
－
Ｗ２０，该机型投诉量较上月
相比已明显下降，投诉问题依
－Ｉ——●一４８
——●２５
天 ——一２Ｉ
然是排线故障。诺基亚５８００
系列的投诉主要是花屏，ＬＧ
ＫＴ８７８是信号差、电池质量，
■ ＿Ｉ９
■＾—●１５
摩托罗拉ＸＴ７０１是屏幕进灰，
摩托罗拉ＭＴ７１ Ｏ是待机时间
联想习 ， ｕ｛
●细｝
对于用户投诉的问题，苹果亚太区（新
加坡）的工作人员表示不会主动联系用户协
调解决，用户有异议可直接联系４００热线。
短、系统慢和信号差，诺基亚
Ｎ８主要是ＨＤＭｌ盖子开裂等，
带ｔ翌ｓａ０ｏ ｌ
ｕ葡析ｅ Ｉ
●托，控Ｉｍｌ ｆ
此类问题在３１ ５消费电子投诉
网的协调解，相关企业也在为
用户积极解决问题。
据３１５ＴＳ数据显示，１ １月
有６６．８９％的投诉能在七个工
诺基篁ｌ町ｆ
■托，蜘Ｈｌｏ ｌ
畦咖ｌ
ｕ－ｍ ｆ
摹墨ｉ，ｈ幢．｝
作曰内处理完成。有２２４宗投
诉得到检测维修处理，６１宗
３１５消费电子投诉网工作人员此前多次与苹果北京
公司进行过沟通，其相关人员表示会尽量协调各部
投诉得到换机处理，２１宗投
诉得到退款处理，１９５宗投诉
得到企业的解答，４９宗投诉
则被企业认定不在三包保修的
范畴。
门，但直至１２月９日，苹果公司仍没有对用户投诉问
题作任何回复。
１ １月份手机行业投诉的问题以售后服务态度
推脱三包责任、屏显故障、多次维修、不满检测
结果、维修时间长、非正常开关机、信号差等为
通过３１ ５ＴＳ的调查回访，
１ １月投诉人满意度为５２．１６％
环比上升６个百分点。
主。其中，屏显故障问题的投诉共１ ６２宗，环比下
降１ ５．６３％，但仍排在质量问题的首位，涉及机型
根据企业对消费者投诉的
重视程度、处理时效、处理
结果及投诉人满意度分析９月
手机行业投诉处理较好的企
业有：金立、联想、三星、
主要有诺基亚５８００系列的花屏、索爱Ｗ２Ｏ排线故
障导致的黑屏及联想乐ｐｈｏｎｅ的裂屏。
本月苹果、诺基亚、摩托罗拉投诉量环比增幅
较大，索爱、联想、ＬＧ则出现明显下降，投诉量前
三位分别为：诺基亚、联想、索爱。
诺基亚、索爱、ＬＧ等等。投
在投诉量排名前十机型中，大部分机型的投诉
问题都非常集中。联想乐ｐｈｏｎｅ的投诉量已经连续
多个月排在行业单一机型首位，投诉主要问题依
诉处理欠佳的企业有：苹果
飞利浦、多普达、波导、创
维、琦基等。■
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２０＇１０粥费电子
2024年4月6日发(作者：须凌蝶)
一
直以来。我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议，通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。
相对而言，一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家
更全面的产品售前售后资讯，让消费者在购买产品前做更加全面的参考，我们与３１５消费电子投诉网合作推出了本栏目“
３１５ＴＳ消费资讯”。
我们的网络合作媒体３１５，ａ费电子投诉网（ｗｗｗ。３１５ｔｓ．ｎｅｔ），是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办
的大型消费电子类资讯网站。致力于提升中国消费电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的
兄弟单位，我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。
团３１５ＴＳ消费资讯
苹果投诉增长超两倍
２０１ Ｏ年１１月，中国电子商会主办的
３１５消费电子投诉网（ＷＷＷ．３１５ｔｓ．ｎｅｔ）共
受理手机有投诉８４７宗，投诉量同比增长
３６．１７％，环比增长５．３５％。截止１２月９日，
旺 ————一
髓—■■■■●
３１ ５消费电子投诉网，曹致斌
然集中在信号差（有用户反映
换机８次不能解决问题）、屏
幕裂损、话费套餐的视频通话
功能无法使用等。其次是索爱
８８．４３％的投诉已经处理完成，投诉解决率
环比略有上升。
３１５消费电子投诉网统计显示，本月苹
果手机的投诉增长最’陕，增幅达２．１３倍，投
诉问题主要涉及ｉＰｈｏｎｅ手机质量，以及苹
果官网预定销售ｉＰｈｏｎｅ ４的订单退款和发
货慢等问题。
制巳量立ＩＩ—■—■■一
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Ｗ２０，该机型投诉量较上月
相比已明显下降，投诉问题依
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然是排线故障。诺基亚５８００
系列的投诉主要是花屏，ＬＧ
ＫＴ８７８是信号差、电池质量，
■ ＿Ｉ９
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摩托罗拉ＸＴ７０１是屏幕进灰，
摩托罗拉ＭＴ７１ Ｏ是待机时间
联想习 ， ｕ｛
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对于用户投诉的问题，苹果亚太区（新
加坡）的工作人员表示不会主动联系用户协
调解决，用户有异议可直接联系４００热线。
短、系统慢和信号差，诺基亚
Ｎ８主要是ＨＤＭｌ盖子开裂等，
带ｔ翌ｓａ０ｏ ｌ
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●托，控Ｉｍｌ ｆ
此类问题在３１ ５消费电子投诉
网的协调解，相关企业也在为
用户积极解决问题。
据３１５ＴＳ数据显示，１ １月
有６６．８９％的投诉能在七个工
诺基篁ｌ町ｆ
■托，蜘Ｈｌｏ ｌ
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作曰内处理完成。有２２４宗投
诉得到检测维修处理，６１宗
３１５消费电子投诉网工作人员此前多次与苹果北京
公司进行过沟通，其相关人员表示会尽量协调各部
投诉得到换机处理，２１宗投
诉得到退款处理，１９５宗投诉
得到企业的解答，４９宗投诉
则被企业认定不在三包保修的
范畴。
门，但直至１２月９日，苹果公司仍没有对用户投诉问
题作任何回复。
１ １月份手机行业投诉的问题以售后服务态度
推脱三包责任、屏显故障、多次维修、不满检测
结果、维修时间长、非正常开关机、信号差等为
通过３１ ５ＴＳ的调查回访，
１ １月投诉人满意度为５２．１６％
环比上升６个百分点。
主。其中，屏显故障问题的投诉共１ ６２宗，环比下
降１ ５．６３％，但仍排在质量问题的首位，涉及机型
根据企业对消费者投诉的
重视程度、处理时效、处理
结果及投诉人满意度分析９月
手机行业投诉处理较好的企
业有：金立、联想、三星、
主要有诺基亚５８００系列的花屏、索爱Ｗ２Ｏ排线故
障导致的黑屏及联想乐ｐｈｏｎｅ的裂屏。
本月苹果、诺基亚、摩托罗拉投诉量环比增幅
较大，索爱、联想、ＬＧ则出现明显下降，投诉量前
三位分别为：诺基亚、联想、索爱。
诺基亚、索爱、ＬＧ等等。投
在投诉量排名前十机型中，大部分机型的投诉
问题都非常集中。联想乐ｐｈｏｎｅ的投诉量已经连续
多个月排在行业单一机型首位，投诉主要问题依
诉处理欠佳的企业有：苹果
飞利浦、多普达、波导、创
维、琦基等。■
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２０＇１０粥费电子