2024年4月25日发(作者：束家欣)
市 场 营 销
基于AISAS理论的华为手机微博营销策略研究
吕俊锋 宜宾学院
摘 要：微博的诞生，使得企业大幅降低了经营成本，有利于帮助企业实现自己品牌和产品的快速传播。同时作为一种新的营销方式，微
博也能够拉近与消费者的距离，从而及时获得消费者的反馈。本文将会以华为手机微博营销为具体实例，基于AISAS理论来研究企业开展微博
营销的必要性，最后提出针对华为手机微博营销策略的建议。
关键词：AISAS理论 微博营销 华为手机
一、微博营销内涵及华为开展微博营销的必要性
1.微博营销内涵。微博营销作为一种新的营销平台，是指个人或
企业借助微博平台进行的包括品牌推广、活动策划、形象包装、产品
宣传等一系列的营销活动。每一个粉丝都是潜在的营销对象，企业通
过更新自己的微博内容向用户传播企业信息、产品信息，及时与用户
互动，或发布一些消费者普遍感兴趣的话题，以吸引消费者眼球，这
样的方式就是所谓的微博营销。
2.华为开展微博营销的必要性。
2.1有效降低营销成本。企业做微博营销的成本低，企业无需大
量投入资金，只要企业每天在微博上用心的去宣传，建立好企业微博
矩阵，用好的微博内容和有创意的活动进行推广，自然就会吸引大量
消费者的关注和支持。
2.2挖掘潜在消费者的有力渠道。微博日益成为企业的必要部
分，关注企业官方微博的一般来说都是该企业的消费者或者说是潜在
的消费者，企业可以有针对性的去与这些消费者沟通，继续去挖掘消
费者。
2.3互动性强，有效拉近企业和消费者的距离。微博上企业可以
随时的与消费者交流，听取他们的意见和反馈，这对于迎合消费者需
求和改进企业产品和服务质量有积极作用。
2.4提升企业自身影响力。如今网络发达，如果企业开通了微
博，就可以利用微博这种新型的营销方式，去宣传企业产品和企业自
身，这对于提升企业整体形象和影响力有着重要作用。
二、华为微博营销现状分析
1.建立了比较完整的华为微博矩阵。微博矩阵是指在一个大的
企业品牌之下，开设多个不同功能的微博，包括企业官微、领导微
博、产品微博、粉丝微博等，与各个层次的网友进行沟通，达到360
度塑造企业品牌的目的。华为的微博矩阵包括：官微级别的@华为中
国区；产品级别的@华为终端官方微博、@华为荣耀、@华为路由器
等；领导级别的@华为何刚、@余承东等；粉丝微博有@华为花粉俱
乐部、华为心声社区等。
2.发起花粉活动，与消费者积极互动。2015年除夕，华为荣耀发
布微博“【荣耀手机千万红包任性摇】初一闹新年，华为荣耀带你一
起任性摇。除夕红包摇不过瘾？不怕！拜年任性摇，荣耀手机替你发
红包，十台荣耀6Plus、100副荣耀引擎耳机等你疯狂摇，更有优购码
出了答案。当代国际著名的美国批判教育理论家阿普尔针通过对斯宾
塞的“什么知识最有价值”问题的反思，提出了他的“谁的知识最有
价值”的著名论断，并使其成为本世纪五十名最有影响力教育思想家
之一。阿普尔认为：“学校知识的性质并非客观中立、价值无涉的，
而是代表社会集体中占优势地位的利益集团的。”也就是说，学校知
识是由社会利益集团决定的、知识的传授方式也是根据利益集团的经
济最大化需要进行的。那么，高等职业教育作为培养服务于地方经
济、位于生产第一线的生产、管理人员技能型人才的一种教育类型，
其向学生传授的知识必然由代表地方经济利益的生产企业或服务业所
决定的、并按照其生产（服务）组织方式进行高职人才培养。为此，
高职课程开发与教学改革必须由企业参与，才能体现人才培养目标。
这些现代教育理论的掌握对于从事教务管理的人员来说，即是自身业
务提高的需要，也是做好教务管理工作的理论基础。为此，很有必要
将现代教育思想纳入民办高职院校教务管理思想中，以期指导教务管
理工作实施。
六、加强信息化管理，适应教学改革进程
在注册入学制度改革大的环境下，怎样利用现代化手段提高教
学质量成为高职院校，特别是民办高职院校之间竞争的主要手段之
一。全国普及的以网络为平台的教学资源库建设，不但为教师教学提
供了便利，也给教务管理提出新的问题。怎样以教学资源库建设为平
台，或将教务管理现代化与教学资源库建设相融合，不但是节省办学
经费问题，更是提高教务管理水平的现实需要。伴随着教学信息化改
革进程的不断加快和加深，教务管理的信息化建设必须做出相应的快
速反应。决不能让教务管理这个“上层建筑”阻碍了教学这个“经济
基础”的发展步伐；否则，教学就要脱离教务管理，教务管理形同虚
设，“管”的也只是表面文章，不能从本质深处为教学服务。
七、“学术能力”评价转向“职业能力”评价
教育根本目的是改变学生，是否改变、或者改变多少，就是教
学或课程评价内容。尽管从“学术能力”培养的学科体系课程向“职
业能力”培养的高职课程改革大势所趋，但怎样从传统的“学术能
力”评价向“职业能力”评价转变也成为教务管理工作需要改革的问
题。“学术能力”评价主要是考核学生学科知识掌握的水平，靠静态
的卷面考核就可以实施了，就像高考一样。但“职业能力”评价考核
的是涉及理论知识与动手技能相结合的综合测评。目前的理论知识和
238
技能证书两种方式评价方法已不能满足高职改革的需要，必须采取适
当的职业能力测评办法。作为教务管理一个重要环节课程评价问题，
伴着课程改革深入，从“学术能力”评价转向“职业能力”评价也就
成为教务管理改革需要考虑的问题。
总之，随着民办高职院校注册入学制度改革和学校内涵建设的
不断深化，面临生源、人才培养模式等方面的多元化发展的需要，必
须加快民办高职院校教务管理改革，以期与注册入学带来的新形势共
进。
参考文献：
[1]江苏省教育厅关于印发2011年江苏省高职（专科）院校注册
入学试点方案的通知，苏教考〔2011〕2号.
[2]姚月霞、顾晓晴.注册入学背景下江苏省民办高职专业设置优
化研究[J].职业教育研究.2013,1:62-63.
[3]孙健. 论“多元化”入学制度下的江苏省高职注册入学制度[J].
机械职业教育.2011, 11:11-13.
[4]陈晓勇、张吉玲.高职院校注册入学生源情况的调查与分析[J].
机械职业教育.2014, 12:13-15.
[5]丁红、李红春.注册入学制度下民办高职院校分层教学模式探
究[J]. 无锡职业技术学院学报.2014,13(2):51-53.
[6]王萍.教育现象学：方法及应用[M].北京：教育科学出版
社.2012:109-110.
[7]杨天平、胡旭苗.教育管理现象学.重庆：重庆大学出版
社.2010:64-68.
[8]黄秋明.高职课程质量保证体系研究—从教学走向课程[M].上
海：上海交通大学出版社.2010:7.
[9]胡塞尔.现象学的方法[M].上海：上海译文出版社.1994:10.
[10]汪永晖、王普.阿普尔的《官方知识》之要旨解读及启示[J].教
育科学研究2013,11:78-79.
[11]徐冰欧.意识形态解读与教育批判—阿普尔教育哲学思想研究
[M].北京：高等教育出版社.2014:75.
[12]庄榕霞、赵志群.职业院校学生职业能力测评的实证研究[M].
北京：清华大学出版社.2012:2-30.
作者简介：张效金（1977—），女，本科，职称：研究实习
员.研究方向：教学管理。
经营管理者 Manager' Journal
2015年・6月・上期
和9000张Vmall50元代金券等你摇到手软”。 这条微博获得了14533条
评论和4241次转发。
2015年4月1日，荣耀发布微博“【408#荣耀狂欢节#全球一起
Go】4月8日，200万台精品免预约发售爽爽爽、国内十大平台四大时
段买买买、全球18个国家和地区购购购、2亿红包送送送、重磅精品
4.8元秒秒秒、全场配件1折起、应用市场亿元礼上礼、游戏充值翻倍
返、电视手机等壕礼任性抽。这才够狂！转抽8台荣耀6、畅玩4X。
该条微博微博广大消费者的关注，获得了21662条评论，112043次转
发，可以说影响很大”。
3.广泛运用@功能和创造微话题。除了自身已经拥有的微博外，
利用新浪微博上粉丝众多的微博号@微博客服、@手机微博、@中国
移动、@京东等，以便获得大量粉丝关注。同时，利用微话题，如#
花粉随手拍#、#花粉早安#、#花粉夜话#、#GO勇敢！荣耀百公里#
等，从不同角度与消费者互动，进一步提升华为手机的知名度。
三、华为手机微博营销策略建议
1.理论基础。AISAS理论是针对互联网时代，消费者生活方式发
生的巨大变化，而提出的一种消费者行为分析理论。将传统的AIDMA
营销法则（Attention 注意、Interest 兴趣、 Desire 欲望、 Memory 记
忆、 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS发展。
学 术
理 论
经营管理者
图1
传统的AIDMA模式表明，消费者在整个过程中仍然属于传统的
个体决策行为。这一套理论可以较好地解释在实体经济里的购买行
为，但却难以体现互联网对于大家消费行为习惯的改变作用。
于是，就产生了一种新的理论，即AISAS理论。两者最大的区别
在于两个“s”——search，share的出现，反映出消费者决策行为容易
受到周围朋友和亲戚的影响，通过自己主动地搜索商品并寻求群体支
持；share的提出也准确的总结出在现代互联网下，消费者本人通过分
享心得来引起大家的关注，希望别人认同自己，并对他人的购买行为
产生影响。
2.华为微博营销策略。通过微博这一平台，企业可以与消费者进
行平等的沟通，企业利用微博发布信息，可以获取粉丝的信任，并利
用口碑营销，逐渐的提高消费者对品牌的忠诚度。通过何种微博营销
途径来提高消费者的忠诚度是需要认真考虑的。现在，我根据AISAS
法则,对华为手机的微博营销策略提出以下几点建议：
2.1引起注意——重视微博营销，加强微博宣传力度。首先，利
用微博这一平台，如新浪微博平台的微访谈、微话题等栏目，提高粉
丝对企业微博的关注度。第二，由于微博更新速度快，华为在微博营
销时，应该要建立好自己稳定的消费群体，与广大“花粉”多交流互
动；第三，想要提高关注度，就需要进行很多的宣传。而宣传就需要
大量的人员，这可以聘用一些有能力、熟悉微博业务的相关专业大学
生和其他有经验的年轻人来进行华为微博宣传工作；第四，负责华为
手机业务相关高层，要不断地利用微博主动与消费者交流，接受消费
者的反馈和建议。
2.2引起兴趣——精准定位，拓展目标用户。18—35岁之间的年
轻人对于华为手机比较关注。同时，在这个年龄段的年轻人是时尚、
有活力的，对新鲜事物比较感兴趣的群体。所以华为可以把手机业务
继续定位在年轻群体，在巩固发展现有客户群的同时，拓展自己的潜
在客户群。
2.3引起兴趣——建立专业的华为微博营销团队。一个企业的微
博管理者可以说是该企业的形象代言人，在面对用户的批评和建议时
应该温和、谦虚、耐心，给粉丝留下华为确确实实是真诚为消费者服
务的好印象。第一印象好了，事儿就成功了一半。第二步就是如何把
社会热点事件和自己的企业营销理念之间有机结合，这是专业微博营
销团队的使命。
那么如何建立专业的微博营销团队呢？就是要有专业的人员去
负责运营管理，设立微博客服及时高效的为消费者提供优质与人性化
的服务，吸纳他们的各种意见，同时产品设计人员努力改进手机产
品、销售人员用人性化的销售方式和售后服务等，真正践行“消费者
至上”的营销理念。只有这样，才能让更多现有和潜在用户关注华
为，从而为企业带来源源不断的消费者。
2.4进行搜索——进行系统性布局，完善微博内容，使消费者主
动去搜索华为微博信息
239
华为在腾讯、新浪上均有官方微博，包括华为中国区、华为商
城、华为花粉俱乐部、华为荣耀、华为终端等。任何一种营销方式，
我们都不能单纯的把它当做一个个体来运行，俗话说集体的力量是无
穷的，就是这个道理。微博营销要纳入整体营销规划，进行系统布
局，让微博营销产生事半功倍的效果。
很多企业把微博当作随意发表感想的平台或者说开着微博不去
用心经营，华为微博肯定不能这样做。开微博是为了宣传自己产品，
引起消费者的兴趣，吸引消费者购买。
微博字数有限，如何把微博内容打造得有“内涵”，要有一些
方法，比如：要善于将一些热点事件和华为产品有机结合，用精炼的
文字，提问启发式或有悬念的微博内容吸引用户目光，让大家来思
考、参与互动，从而让用户产生一种欲望，即主动的去搜索华为微博
信息的欲望。
2.5购买行动——多种营销方式结合，实现优势互补。企业的营
销活动是一个整体，微博营销只是企业整体营销中的一个部分。
那么怎样去做呢？华为可以采用礼品赠送、打折促销等，激发
粉丝的参与和购买热情。除了微博营销，还有体验营销，比如：让消
费者试用新机。也可用公益营销，比如“和希望工程合作，向贫困地
区学校捐手机等。同时，进行多渠道的营销，针对华为手机消费群主
要是年轻人，可以在他们常使用的百度贴吧、QQ空间、微信、著名
视频网站等途径上进行手机产品推广营销，通过扩大与消费者的接触
面，让他们了解华为手机究竟怎么样，激起他们的购买欲望，促成他
们的购买行动，进而达到提高手机销量的目的。
2.6人人分享——不断与粉丝互动，吸引更多粉丝的关注。华为
在微博上可以开展一些有创意的营销活动，让粉丝积极评论和转发，
并把自己的感受通过微博分享给身边的朋友、亲戚，并把对华为手机
的使用感受表达出来，大家一起探讨，进而带动更多的消费者关注华
为的微博，关注华为手机。这就使AI阶段的粉丝汇集逐步变成了SAS
阶段的分享和互动交流。
2.7人人分享——为消费者服务和解答问题，建立完善的公关体
系。由于网络时代信息传递速度很快，可能一点负面的消息出现后，
就会迅速的把负面问题扩大。在此，建议华为可以设置专门的客服长
期在微博上对消费者在使用华为手机时出现的一些问题进行专门解
决，从而拉近与消费者的距离。
如今，完善的公关体系对企业来说十分重要。对未出现的公关
危机华为要积极进行预防；倘若已经出现了公关危机，要迅速通过官
方微博进行解释、说明，危机处理过程要向消费者、媒体公开，维护
华为的良好形象。
总之，为消费者服好务，并建立完善的公关体系，既能赢得消
费者的掌声和企业的良好口碑，也能为企业带来最大的经济效益。
四、结语
随着互联网信息技术的不断发展，微博，作为一种新媒体，也
获得了迅速的普及。微博的产生，使得企业大幅降低了网站推广成
本，有利于帮助企业实现自己品牌的传播。
本文基于AISAS理论，先是简要介绍微博营销的内涵，接着分析
华为开展微博营销的必要性，最后是结合AISAS理论提出了华为微博
营销可以从引起注意、引起兴趣、进行搜索、购买行动、人人分享等
五个方面进行。
微博就像一把双刃剑，既可以是正面的，也可以是负面的。当
出现负面消息时，要及时、公开、透明、高效的处理。虽然现在微博
自身存在一些不足，但我相信在将来，随着网络技术的不断发展，营
销模式的不断整合，微博营销一定能发挥出它应有的巨大威力。
参考文献：
[1]周凯、徐理文.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用
分析—以欧莱雅的微博营销为个案研究[J].图书与情报，2012（5）：
126.
[2]微博矩阵[EB/OL].[2015-04-07]./link?url
=5TYgMPXUAuINbzfkW9xudEhDlSUDMRrk0JtzVnrm5iX9_7cLG5TR
zrzK1Y81PK6NuUB-cLVnMA0Y86r5hoUmbq.
[3]华为.华为荣耀微博[EB/OL]./u/3206603957#!/
u/3206603957?is_search=0&visible=0&is_tag=0&profile_ftype=1&page=16#_
rnd84.
[4]华为.华为荣耀微博[EB/OL]./u/3206603957#!/
u/3206603957?is_search=0&visible=0&is_tag=0&profile_ftype=1&page=5#feedtop.
[5] 施梦甜、李海鸥、罗小姣、余维臻. 基于AISAS 法则的微博营
销策略研究[J].中小企业管理与科技，2013（19）：259.
作者简介：吕俊锋，宜宾学院经济与管理学院；导师：余奎，
宜宾学院经济与管理学院副教授。
经营管理者 Manager' Journal
2024年4月25日发(作者：束家欣)
市 场 营 销
基于AISAS理论的华为手机微博营销策略研究
吕俊锋 宜宾学院
摘 要：微博的诞生，使得企业大幅降低了经营成本，有利于帮助企业实现自己品牌和产品的快速传播。同时作为一种新的营销方式，微
博也能够拉近与消费者的距离，从而及时获得消费者的反馈。本文将会以华为手机微博营销为具体实例，基于AISAS理论来研究企业开展微博
营销的必要性，最后提出针对华为手机微博营销策略的建议。
关键词：AISAS理论 微博营销 华为手机
一、微博营销内涵及华为开展微博营销的必要性
1.微博营销内涵。微博营销作为一种新的营销平台，是指个人或
企业借助微博平台进行的包括品牌推广、活动策划、形象包装、产品
宣传等一系列的营销活动。每一个粉丝都是潜在的营销对象，企业通
过更新自己的微博内容向用户传播企业信息、产品信息，及时与用户
互动，或发布一些消费者普遍感兴趣的话题，以吸引消费者眼球，这
样的方式就是所谓的微博营销。
2.华为开展微博营销的必要性。
2.1有效降低营销成本。企业做微博营销的成本低，企业无需大
量投入资金，只要企业每天在微博上用心的去宣传，建立好企业微博
矩阵，用好的微博内容和有创意的活动进行推广，自然就会吸引大量
消费者的关注和支持。
2.2挖掘潜在消费者的有力渠道。微博日益成为企业的必要部
分，关注企业官方微博的一般来说都是该企业的消费者或者说是潜在
的消费者，企业可以有针对性的去与这些消费者沟通，继续去挖掘消
费者。
2.3互动性强，有效拉近企业和消费者的距离。微博上企业可以
随时的与消费者交流，听取他们的意见和反馈，这对于迎合消费者需
求和改进企业产品和服务质量有积极作用。
2.4提升企业自身影响力。如今网络发达，如果企业开通了微
博，就可以利用微博这种新型的营销方式，去宣传企业产品和企业自
身，这对于提升企业整体形象和影响力有着重要作用。
二、华为微博营销现状分析
1.建立了比较完整的华为微博矩阵。微博矩阵是指在一个大的
企业品牌之下，开设多个不同功能的微博，包括企业官微、领导微
博、产品微博、粉丝微博等，与各个层次的网友进行沟通，达到360
度塑造企业品牌的目的。华为的微博矩阵包括：官微级别的@华为中
国区；产品级别的@华为终端官方微博、@华为荣耀、@华为路由器
等；领导级别的@华为何刚、@余承东等；粉丝微博有@华为花粉俱
乐部、华为心声社区等。
2.发起花粉活动，与消费者积极互动。2015年除夕，华为荣耀发
布微博“【荣耀手机千万红包任性摇】初一闹新年，华为荣耀带你一
起任性摇。除夕红包摇不过瘾？不怕！拜年任性摇，荣耀手机替你发
红包，十台荣耀6Plus、100副荣耀引擎耳机等你疯狂摇，更有优购码
出了答案。当代国际著名的美国批判教育理论家阿普尔针通过对斯宾
塞的“什么知识最有价值”问题的反思，提出了他的“谁的知识最有
价值”的著名论断，并使其成为本世纪五十名最有影响力教育思想家
之一。阿普尔认为：“学校知识的性质并非客观中立、价值无涉的，
而是代表社会集体中占优势地位的利益集团的。”也就是说，学校知
识是由社会利益集团决定的、知识的传授方式也是根据利益集团的经
济最大化需要进行的。那么，高等职业教育作为培养服务于地方经
济、位于生产第一线的生产、管理人员技能型人才的一种教育类型，
其向学生传授的知识必然由代表地方经济利益的生产企业或服务业所
决定的、并按照其生产（服务）组织方式进行高职人才培养。为此，
高职课程开发与教学改革必须由企业参与，才能体现人才培养目标。
这些现代教育理论的掌握对于从事教务管理的人员来说，即是自身业
务提高的需要，也是做好教务管理工作的理论基础。为此，很有必要
将现代教育思想纳入民办高职院校教务管理思想中，以期指导教务管
理工作实施。
六、加强信息化管理，适应教学改革进程
在注册入学制度改革大的环境下，怎样利用现代化手段提高教
学质量成为高职院校，特别是民办高职院校之间竞争的主要手段之
一。全国普及的以网络为平台的教学资源库建设，不但为教师教学提
供了便利，也给教务管理提出新的问题。怎样以教学资源库建设为平
台，或将教务管理现代化与教学资源库建设相融合，不但是节省办学
经费问题，更是提高教务管理水平的现实需要。伴随着教学信息化改
革进程的不断加快和加深，教务管理的信息化建设必须做出相应的快
速反应。决不能让教务管理这个“上层建筑”阻碍了教学这个“经济
基础”的发展步伐；否则，教学就要脱离教务管理，教务管理形同虚
设，“管”的也只是表面文章，不能从本质深处为教学服务。
七、“学术能力”评价转向“职业能力”评价
教育根本目的是改变学生，是否改变、或者改变多少，就是教
学或课程评价内容。尽管从“学术能力”培养的学科体系课程向“职
业能力”培养的高职课程改革大势所趋，但怎样从传统的“学术能
力”评价向“职业能力”评价转变也成为教务管理工作需要改革的问
题。“学术能力”评价主要是考核学生学科知识掌握的水平，靠静态
的卷面考核就可以实施了，就像高考一样。但“职业能力”评价考核
的是涉及理论知识与动手技能相结合的综合测评。目前的理论知识和
238
技能证书两种方式评价方法已不能满足高职改革的需要，必须采取适
当的职业能力测评办法。作为教务管理一个重要环节课程评价问题，
伴着课程改革深入，从“学术能力”评价转向“职业能力”评价也就
成为教务管理改革需要考虑的问题。
总之，随着民办高职院校注册入学制度改革和学校内涵建设的
不断深化，面临生源、人才培养模式等方面的多元化发展的需要，必
须加快民办高职院校教务管理改革，以期与注册入学带来的新形势共
进。
参考文献：
[1]江苏省教育厅关于印发2011年江苏省高职（专科）院校注册
入学试点方案的通知，苏教考〔2011〕2号.
[2]姚月霞、顾晓晴.注册入学背景下江苏省民办高职专业设置优
化研究[J].职业教育研究.2013,1:62-63.
[3]孙健. 论“多元化”入学制度下的江苏省高职注册入学制度[J].
机械职业教育.2011, 11:11-13.
[4]陈晓勇、张吉玲.高职院校注册入学生源情况的调查与分析[J].
机械职业教育.2014, 12:13-15.
[5]丁红、李红春.注册入学制度下民办高职院校分层教学模式探
究[J]. 无锡职业技术学院学报.2014,13(2):51-53.
[6]王萍.教育现象学：方法及应用[M].北京：教育科学出版
社.2012:109-110.
[7]杨天平、胡旭苗.教育管理现象学.重庆：重庆大学出版
社.2010:64-68.
[8]黄秋明.高职课程质量保证体系研究—从教学走向课程[M].上
海：上海交通大学出版社.2010:7.
[9]胡塞尔.现象学的方法[M].上海：上海译文出版社.1994:10.
[10]汪永晖、王普.阿普尔的《官方知识》之要旨解读及启示[J].教
育科学研究2013,11:78-79.
[11]徐冰欧.意识形态解读与教育批判—阿普尔教育哲学思想研究
[M].北京：高等教育出版社.2014:75.
[12]庄榕霞、赵志群.职业院校学生职业能力测评的实证研究[M].
北京：清华大学出版社.2012:2-30.
作者简介：张效金（1977—），女，本科，职称：研究实习
员.研究方向：教学管理。
经营管理者 Manager' Journal
2015年・6月・上期
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等，从不同角度与消费者互动，进一步提升华为手机的知名度。
三、华为手机微博营销策略建议
1.理论基础。AISAS理论是针对互联网时代，消费者生活方式发
生的巨大变化，而提出的一种消费者行为分析理论。将传统的AIDMA
营销法则（Attention 注意、Interest 兴趣、 Desire 欲望、 Memory 记
忆、 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS发展。
学 术
理 论
经营管理者
图1
传统的AIDMA模式表明，消费者在整个过程中仍然属于传统的
个体决策行为。这一套理论可以较好地解释在实体经济里的购买行
为，但却难以体现互联网对于大家消费行为习惯的改变作用。
于是，就产生了一种新的理论，即AISAS理论。两者最大的区别
在于两个“s”——search，share的出现，反映出消费者决策行为容易
受到周围朋友和亲戚的影响，通过自己主动地搜索商品并寻求群体支
持；share的提出也准确的总结出在现代互联网下，消费者本人通过分
享心得来引起大家的关注，希望别人认同自己，并对他人的购买行为
产生影响。
2.华为微博营销策略。通过微博这一平台，企业可以与消费者进
行平等的沟通，企业利用微博发布信息，可以获取粉丝的信任，并利
用口碑营销，逐渐的提高消费者对品牌的忠诚度。通过何种微博营销
途径来提高消费者的忠诚度是需要认真考虑的。现在，我根据AISAS
法则,对华为手机的微博营销策略提出以下几点建议：
2.1引起注意——重视微博营销，加强微博宣传力度。首先，利
用微博这一平台，如新浪微博平台的微访谈、微话题等栏目，提高粉
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动；第三，想要提高关注度，就需要进行很多的宣传。而宣传就需要
大量的人员，这可以聘用一些有能力、熟悉微博业务的相关专业大学
生和其他有经验的年轻人来进行华为微博宣传工作；第四，负责华为
手机业务相关高层，要不断地利用微博主动与消费者交流，接受消费
者的反馈和建议。
2.2引起兴趣——精准定位，拓展目标用户。18—35岁之间的年
轻人对于华为手机比较关注。同时，在这个年龄段的年轻人是时尚、
有活力的，对新鲜事物比较感兴趣的群体。所以华为可以把手机业务
继续定位在年轻群体，在巩固发展现有客户群的同时，拓展自己的潜
在客户群。
2.3引起兴趣——建立专业的华为微博营销团队。一个企业的微
博管理者可以说是该企业的形象代言人，在面对用户的批评和建议时
应该温和、谦虚、耐心，给粉丝留下华为确确实实是真诚为消费者服
务的好印象。第一印象好了，事儿就成功了一半。第二步就是如何把
社会热点事件和自己的企业营销理念之间有机结合，这是专业微博营
销团队的使命。
那么如何建立专业的微博营销团队呢？就是要有专业的人员去
负责运营管理，设立微博客服及时高效的为消费者提供优质与人性化
的服务，吸纳他们的各种意见，同时产品设计人员努力改进手机产
品、销售人员用人性化的销售方式和售后服务等，真正践行“消费者
至上”的营销理念。只有这样，才能让更多现有和潜在用户关注华
为，从而为企业带来源源不断的消费者。
2.4进行搜索——进行系统性布局，完善微博内容，使消费者主
动去搜索华为微博信息
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华为在腾讯、新浪上均有官方微博，包括华为中国区、华为商
城、华为花粉俱乐部、华为荣耀、华为终端等。任何一种营销方式，
我们都不能单纯的把它当做一个个体来运行，俗话说集体的力量是无
穷的，就是这个道理。微博营销要纳入整体营销规划，进行系统布
局，让微博营销产生事半功倍的效果。
很多企业把微博当作随意发表感想的平台或者说开着微博不去
用心经营，华为微博肯定不能这样做。开微博是为了宣传自己产品，
引起消费者的兴趣，吸引消费者购买。
微博字数有限，如何把微博内容打造得有“内涵”，要有一些
方法，比如：要善于将一些热点事件和华为产品有机结合，用精炼的
文字，提问启发式或有悬念的微博内容吸引用户目光，让大家来思
考、参与互动，从而让用户产生一种欲望，即主动的去搜索华为微博
信息的欲望。
2.5购买行动——多种营销方式结合，实现优势互补。企业的营
销活动是一个整体，微博营销只是企业整体营销中的一个部分。
那么怎样去做呢？华为可以采用礼品赠送、打折促销等，激发
粉丝的参与和购买热情。除了微博营销，还有体验营销，比如：让消
费者试用新机。也可用公益营销，比如“和希望工程合作，向贫困地
区学校捐手机等。同时，进行多渠道的营销，针对华为手机消费群主
要是年轻人，可以在他们常使用的百度贴吧、QQ空间、微信、著名
视频网站等途径上进行手机产品推广营销，通过扩大与消费者的接触
面，让他们了解华为手机究竟怎么样，激起他们的购买欲望，促成他
们的购买行动，进而达到提高手机销量的目的。
2.6人人分享——不断与粉丝互动，吸引更多粉丝的关注。华为
在微博上可以开展一些有创意的营销活动，让粉丝积极评论和转发，
并把自己的感受通过微博分享给身边的朋友、亲戚，并把对华为手机
的使用感受表达出来，大家一起探讨，进而带动更多的消费者关注华
为的微博，关注华为手机。这就使AI阶段的粉丝汇集逐步变成了SAS
阶段的分享和互动交流。
2.7人人分享——为消费者服务和解答问题，建立完善的公关体
系。由于网络时代信息传递速度很快，可能一点负面的消息出现后，
就会迅速的把负面问题扩大。在此，建议华为可以设置专门的客服长
期在微博上对消费者在使用华为手机时出现的一些问题进行专门解
决，从而拉近与消费者的距离。
如今，完善的公关体系对企业来说十分重要。对未出现的公关
危机华为要积极进行预防；倘若已经出现了公关危机，要迅速通过官
方微博进行解释、说明，危机处理过程要向消费者、媒体公开，维护
华为的良好形象。
总之，为消费者服好务，并建立完善的公关体系，既能赢得消
费者的掌声和企业的良好口碑，也能为企业带来最大的经济效益。
四、结语
随着互联网信息技术的不断发展，微博，作为一种新媒体，也
获得了迅速的普及。微博的产生，使得企业大幅降低了网站推广成
本，有利于帮助企业实现自己品牌的传播。
本文基于AISAS理论，先是简要介绍微博营销的内涵，接着分析
华为开展微博营销的必要性，最后是结合AISAS理论提出了华为微博
营销可以从引起注意、引起兴趣、进行搜索、购买行动、人人分享等
五个方面进行。
微博就像一把双刃剑，既可以是正面的，也可以是负面的。当
出现负面消息时，要及时、公开、透明、高效的处理。虽然现在微博
自身存在一些不足，但我相信在将来，随着网络技术的不断发展，营
销模式的不断整合，微博营销一定能发挥出它应有的巨大威力。
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[5] 施梦甜、李海鸥、罗小姣、余维臻. 基于AISAS 法则的微博营
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作者简介：吕俊锋，宜宾学院经济与管理学院；导师：余奎，
宜宾学院经济与管理学院副教授。
经营管理者 Manager' Journal