2024年5月4日发(作者：巧乐悦)
电子商务环境下实体店面临的挑战及解决
措施
作者：侯雪
来源：《现代经济信息》 2017年第16期
电子商务环境下实体店面临的挑战及解决措施
侯 雪 辽宁对外经贸学院
摘要：电子商务的快速发展，让人们切身的感受到电子商务所带来的方便。电子商务发展
的这一趋势对实体店来说是一个不小的挑战，导致实体店业绩不理想。针对于这一现象，下面
将详细地分析实体店在电子商务飞速发展的环境下所要面临的挑战以及应对这一挑战实体店应
该采取的措施。
关键词：电子商务；实体店；挑战；措施
中图分类号：F724.6；F721???文献识别码：A???文章编号：1001-828X(2017)024-0-02
互联网的迅猛发展增加了人们接触电子商务的机会，互联网的普遍使用促进了电子商务的
快速发展，互联网的发展给实体店带来了严峻的挑战。那么，实体店面对这一迫在眉睫的挑战
要快速采取有效的措施与之竞争。
一、实体店发展现状
中国百货商业协会对85家百货企业进行综合调查分析，从报表中的数据可以看出，电子商
务对实体店的影响还是很大的，2016年有55.3%的企业销售额减少将近一半；从业人员比2015
年减少了5.06%。
数据表明了实体店未来的发展趋势，必需得赶快想应对措施才能避免陆续地进入关店的浪
潮中。
现在，实体店还依旧存在的原因是它可以为消费者提供一些他们无法从电子商务平台获得
的服务保障。总结为以下四点：
第一点是实体店商品质量有保障，消费者在实体店里就可以通过视觉嗅觉听觉触觉等感官
全方位体验产品，对产品的质量有一个判断。不用等快递送到手里再判断是否和自己判断是一
样的，实体店的商品质量还是让人比较放心。
第二是实体店有完善的售后服务，实体店有很好的售后服务保障，只要在保修期内产品出
现问题，消费者到实体店向导购员出示发货票都会为消费者进行包修包换的服务，消费者不用
去担心产品质量不好或损坏了得不到维修服务。
第三点是消费者在实体店有体验价值， 实体店尊重顾客的体验感受，从客户的需求出发，
以产品和服务激发客户的购买欲。相比于在手机上翻看照片，大部分消费者喜欢到实体店感受
商品，在导购员耐心的解答介绍中，体验产品，享受优质的服务氛围。
第四点是实体店没有物流风险问题，消费者只要决定要买，即可到收银台交钱，拿着心仪
的商品回家了。因为实体店都会有一定量的现货，即使消费者喜欢的产品没有货了，导购员也
会从电脑上查临近的店里是否有货。消费者等十分钟左右，导购员就可以去临近的店去取货回
来，完全不涉及物流风险的问题。不像电子商务平台那样，下单后消费者要等卖家给发货，不
能立刻进行试穿或使用，要等个几天才能收到货。在物流运输期间，经常会因为天气原因或其
他原因导致商品延期到达或丢失了、损坏了，这都就会大大降低了顾客满意度。
二、电子商务发展对实体店的影响
1.抢占市场
互联网的发展使得上网的人数不断的增长，通过网络进行购物活动的人也越来越多，人们
已经习惯了网购而不愿花时间去实体店逛了。根据统计数据表明，截至2015年12月，我国网
络购物用户规模达到4.13亿，同时，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到3.40亿。截
至2016年6月，我国网络购物用户规模达到4.48亿，我国手机网络购物用户规模达到4.01亿，
从数据中可以看出网络购物的便利性已经深入人心，现在人们购物首选消费方式已经转变为网
络购物。
电子商务抢占实体店市场的速度让我们很震惊，但它确确实实的做到了，把手机、网络和
电子商务的有效结合，将便利带给消费者，让消费者可以在碎片化的时间里搜索产品，对比产
品，购买产品。
2.客户流失
生活节奏的加快，促使人们不想花太多的时间去逛街，而现在选择网购的人群一般是受过
一定教育的年轻人，他们有一定的经济能力，跟得上时代的步伐，对生活有着高标准 ，日常花
销占据了他们每月收入的很大比例。从这一个比例，我们可以看到，最能带动市场业绩的人群
逐渐转战到网络上购物，这对于实体店而言，将会有一大部分客户群体流失。
三、电子商务发展给实体店的挑战
1.超低价格挑战
在电子商务平台里，买家输入想要购买的产品，可以选择低价到高价的排序或者是由高价
到低价的排序。排序后卖家可以清晰的看出哪家店铺价格更低。这种低价吸引了大量的消费者，
在这种低价的竞争环境下，显然，实体店在价格上就比网店要略逊一筹了。实体店的商品价格
都是明码标价的，是多少钱就是多少钱，导购员没有权利私自低价出售的。
2.虚拟试衣间挑战
电子商务平台利用科技根据买家输入的身高体重三围等具体数据在电脑上勾勒出一个虚拟
的人物模型，然后买家选择中意的衣服，模型就会自动穿上，让买家直接看到穿戴后的效果。
这就是虚拟试衣，一个让人不出家门就能试衣服的地方。
既然在家也能进行产品的试穿，那为什么还要把时间花在去往各种实体店的路上呢？为什
么还要看有些导购员的白眼呢？
3.资源竞争挑战
实体店的产品来源于生产商，从厂家拿一定量的货到实体店销售，不会一下子拿很多很多
的货，以防销售不出去压货。
而电子商务平台中有很多的货源提供商，在短时间内用低价吸引消费者下单购买来提高销
售额，挤占了实体店的利润空间和客户资源。
4.运营成本的挑战
电子商务网上商店中的商品价格普遍比实体店的价格低很多，卖家通过网络管理店铺十分
方便，只需要一台可以上网的电脑就可以完成商品的上架下架、处理订单、客服等工作，不需
要租一个固定的工作地点。这种低成本和高效的销售产品方式吸引了很多人，每个人都想分杯
羹，都想参与到电子商务当中去。
而实体店的经营模式却和电子商务模式有很大的不同，实体店需要一个固定的经营商品的
地点，需要雇佣员工去销售产品管理店铺，这些都需要支付不少的费用，也增加了实体店的经
营成本。
5.经营时间挑战
买家可以随时随地使用自己的手机或电脑在电子商务商店搜索想买的商品比较，有任何疑
问都可以随时找客服，让客服帮助自己消除疑问。
实体店的正常营业时间是固定的，许多消费者在上班期间是没有时间去逛街的，而等到他
们下班时实体店已经关门了，时间的问题导致消费者会选择网购，减少对实体店的光顾。
6.商品种类挑战
电子商务的商品货物款式新颖齐全，紧跟时尚潮流，有明星同款，而且消费者在短时间内
可以挑选大量不同地区、同一地区的卖家进行同种商品不同方面的对比，省时省力。
但实体店面可供选择的商品品种少、缺乏新颖性和独特性，无法满足所有消费者的选择。
消费者需要自己挨家店面去逛，货比三家再决定买哪一家的产品，来回路上折腾也很累。
四、实体店面临挑战应采取的措施
1.丰富的优惠活动
实体店可以发传单和引领顾客来店里光顾，为消费者介绍产品时可以将店里的最新优惠活
动告知他们，让消费者觉得买的实惠不亏。实体店也可以组织开展“五一购物狂欢节”、“十
一乐淘淘”等活动，鼓励顾客参与活动。
2.售后保障和高质量的服务
在电子商务平台购买商品已经风靡全球，但买家在购买大件或贵重物品的时候，还是有很
多担心的。一是怕商品的质量不好，不是正品；二是怕物流运输过程中把商品损坏了、运丢了。
在这两种原因下，实体店要定期培训员工，提高员工的顾客服务意识，为顾客提供一对一的全
程服务，即使顾客看完不买也要好好耐心服务、礼貌待人，让消费者体验到实体店独特的服务
精神，给顾客留下一个好印象。即使消费者这一次没买等下一次再光顾的时候就会想起来上次
享受到的服务，内心就会觉这家店和其他店不一样，当商品价格差不多，消费者当然会选择在
服务态度好的店里消费啦。通过良好的服务态度牢牢地黏住顾客。
同时，实体店为了给顾客提供更加贴心的服务，就得找到一个适合自己发展的方向。要和
消费者保持一个长期的合作关系，而不是，消费者购买完了关系就结束了，实体店要为消费者
提供一个贴心的售后保障，解决顾客的后顾之忧，吸引他们再次光临。
3.线上线下结合营销
为了实体店的经济效益，实体店在发展时不仅要突破保守的思维模式，也要跟上时代的步
伐，建立起互联网思维。实体店可以在电子商务平台上开一个店铺，将店面的产品放到网上销
售，扩大够买群体范围。买家在电子商务平台上搜索他们想要购买的产品，在众多的卖家里选
择一家或几家点击进入到网店中，有的店铺会为消费者提供视频讲解，可以点开看看，然后向
下滑动屏幕浏览图片和产品的详细信息，看完之后买家会对产品有一个印象。如果消费者对它
产生了购买欲，那么随及要考虑的事情就是质量问题。消费者一般为了确定质量好不好会和客
服沟通，客服基本都会和你说产品好，没问题，放心购买的话，这其实也不能减少消费者对产
品的质疑。
但消费者要是知道这个淘宝店铺是有实体店的，那么他们在闲暇时间逛街购物时会选择进
店了解试用产品，让他们切身的体验到商品的好坏和实体店优质的服务。在体验感受后提高他
们对产品质量的信任，增加实体店里购买产品决定的速度，也加快他们在网上购物下单的速度，
进而提高网店和实体店的营业额。
在线上线下销售的过程中，实体店和生产厂商签订合同，生产厂商与物流公司签订合同，
网店上买家下单后由生产厂商安排发货,物流公司及时发货，保证运输过程货物不会损坏。实体
店只需要采购实体店面销售的量就可以，不需要囤货，减少了一定的采购费用。
4.合理使用员工的力量
首先，在网上开网店时，可以让实体店的员工来担任客服的工作，为光顾网店的买家解答
他们心中的各种疑问。因为实体店员工每天的工作就是这些，只是同样的工作内容现在让他们
在网络上来完成，他们能很好的胜任这份工作。
其次，实体店要建立一个公众号，定期的宣传店里的优惠活动和产品，详细地介绍产品并
附上清晰的产品图片，让顾客更直观的看到产品，吸引他们去店里试穿购买。另外，也要将网
上商店的链接发布出来，让消费者知道有网店的存在，吸引他们点击进入店铺浏览并关注。
最后，实体店要指导员工在自己的朋友圈里发布实体店商品的宣传促销活动和网店的介绍，
扩大信息的传播范围，增加网店的关注数。
实体店要充分的利用员工的力量，让进店的顾客扫描二维码关注公众号，关注网店，关注
即可获得优惠，在扩大实体店的知名度的同时实体店也减少了额外招聘客服人员、微信公众号
运营人员的相关培训成本。
5.增加服务时间
实体店无法改变店面的经营时间，但在加入了互联网思维后，实体店开设了网店，也可以
做到像电子商务平台一样有客服24小时在线，在买家浏览商品后对产品有疑问的时候及时为买
家回答。
6.丰富产品样式
实体店的管理者要时刻关注最新的时尚元素，在新品出现第一时间在实体店面展示出来。
同时，实体店可以将本店产品在周边商店的相同或类似产品信息进行一个整合，列出产品的区
别，尤其是在价格上的区别，让消费者进入一家店铺就仿佛同时进入好几家，不用来回折腾去
其他店铺逛比较价格了。
五、结语
电子商务的迅猛发展让人们认为这个市场会是电子商务的主场。但陆续地看到了电子商务
的一些弊端让人们清晰的认识到电子商务的局限性使得电子商务不可能完全取代实体店。实体
店的高品质服务是带给消费者最直观的感受，同时，实体店完善的售后服务也会消除消费者的
忧虑。所以，面对电子商务的发展给实体店带来的挑战，实体店要挖掘自己的优势，充分地团
结员工的力量为消费者提供高质量服务和完善的售后保障，同时建立实体店自己的微信公众号
定期的推广宣传优惠活动，并通过开网店销售产品扩大销售渠道进而增加销售额。采取措施去
应对电子商务带来的挑战是实体店长远发展必需要做的事。
参考文献：
[1]李健.电子商务环境下实体店经营策略研究[J].中国商论,2016,36:13-14.
[2]李晖.论电子商务对实体店的影响及对策分析[J].现代商业,2015,2:117-118.
[3]曹爽.浅析实体店的发展之路[J].中国经贸导刊,2015,14:50-51.
[4]周云霞.新经济背景下网店与实体店的发展与矛盾[J].中国市场,2015,51:141-143.
2024年5月4日发(作者：巧乐悦)
电子商务环境下实体店面临的挑战及解决
措施
作者：侯雪
来源：《现代经济信息》 2017年第16期
电子商务环境下实体店面临的挑战及解决措施
侯 雪 辽宁对外经贸学院
摘要：电子商务的快速发展，让人们切身的感受到电子商务所带来的方便。电子商务发展
的这一趋势对实体店来说是一个不小的挑战，导致实体店业绩不理想。针对于这一现象，下面
将详细地分析实体店在电子商务飞速发展的环境下所要面临的挑战以及应对这一挑战实体店应
该采取的措施。
关键词：电子商务；实体店；挑战；措施
中图分类号：F724.6；F721???文献识别码：A???文章编号：1001-828X(2017)024-0-02
互联网的迅猛发展增加了人们接触电子商务的机会，互联网的普遍使用促进了电子商务的
快速发展，互联网的发展给实体店带来了严峻的挑战。那么，实体店面对这一迫在眉睫的挑战
要快速采取有效的措施与之竞争。
一、实体店发展现状
中国百货商业协会对85家百货企业进行综合调查分析，从报表中的数据可以看出，电子商
务对实体店的影响还是很大的，2016年有55.3%的企业销售额减少将近一半；从业人员比2015
年减少了5.06%。
数据表明了实体店未来的发展趋势，必需得赶快想应对措施才能避免陆续地进入关店的浪
潮中。
现在，实体店还依旧存在的原因是它可以为消费者提供一些他们无法从电子商务平台获得
的服务保障。总结为以下四点：
第一点是实体店商品质量有保障，消费者在实体店里就可以通过视觉嗅觉听觉触觉等感官
全方位体验产品，对产品的质量有一个判断。不用等快递送到手里再判断是否和自己判断是一
样的，实体店的商品质量还是让人比较放心。
第二是实体店有完善的售后服务，实体店有很好的售后服务保障，只要在保修期内产品出
现问题，消费者到实体店向导购员出示发货票都会为消费者进行包修包换的服务，消费者不用
去担心产品质量不好或损坏了得不到维修服务。
第三点是消费者在实体店有体验价值， 实体店尊重顾客的体验感受，从客户的需求出发，
以产品和服务激发客户的购买欲。相比于在手机上翻看照片，大部分消费者喜欢到实体店感受
商品，在导购员耐心的解答介绍中，体验产品，享受优质的服务氛围。
第四点是实体店没有物流风险问题，消费者只要决定要买，即可到收银台交钱，拿着心仪
的商品回家了。因为实体店都会有一定量的现货，即使消费者喜欢的产品没有货了，导购员也
会从电脑上查临近的店里是否有货。消费者等十分钟左右，导购员就可以去临近的店去取货回
来，完全不涉及物流风险的问题。不像电子商务平台那样，下单后消费者要等卖家给发货，不
能立刻进行试穿或使用，要等个几天才能收到货。在物流运输期间，经常会因为天气原因或其
他原因导致商品延期到达或丢失了、损坏了，这都就会大大降低了顾客满意度。
二、电子商务发展对实体店的影响
1.抢占市场
互联网的发展使得上网的人数不断的增长，通过网络进行购物活动的人也越来越多，人们
已经习惯了网购而不愿花时间去实体店逛了。根据统计数据表明，截至2015年12月，我国网
络购物用户规模达到4.13亿，同时，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到3.40亿。截
至2016年6月，我国网络购物用户规模达到4.48亿，我国手机网络购物用户规模达到4.01亿，
从数据中可以看出网络购物的便利性已经深入人心，现在人们购物首选消费方式已经转变为网
络购物。
电子商务抢占实体店市场的速度让我们很震惊，但它确确实实的做到了，把手机、网络和
电子商务的有效结合，将便利带给消费者，让消费者可以在碎片化的时间里搜索产品，对比产
品，购买产品。
2.客户流失
生活节奏的加快，促使人们不想花太多的时间去逛街，而现在选择网购的人群一般是受过
一定教育的年轻人，他们有一定的经济能力，跟得上时代的步伐，对生活有着高标准 ，日常花
销占据了他们每月收入的很大比例。从这一个比例，我们可以看到，最能带动市场业绩的人群
逐渐转战到网络上购物，这对于实体店而言，将会有一大部分客户群体流失。
三、电子商务发展给实体店的挑战
1.超低价格挑战
在电子商务平台里，买家输入想要购买的产品，可以选择低价到高价的排序或者是由高价
到低价的排序。排序后卖家可以清晰的看出哪家店铺价格更低。这种低价吸引了大量的消费者，
在这种低价的竞争环境下，显然，实体店在价格上就比网店要略逊一筹了。实体店的商品价格
都是明码标价的，是多少钱就是多少钱，导购员没有权利私自低价出售的。
2.虚拟试衣间挑战
电子商务平台利用科技根据买家输入的身高体重三围等具体数据在电脑上勾勒出一个虚拟
的人物模型，然后买家选择中意的衣服，模型就会自动穿上，让买家直接看到穿戴后的效果。
这就是虚拟试衣，一个让人不出家门就能试衣服的地方。
既然在家也能进行产品的试穿，那为什么还要把时间花在去往各种实体店的路上呢？为什
么还要看有些导购员的白眼呢？
3.资源竞争挑战
实体店的产品来源于生产商，从厂家拿一定量的货到实体店销售，不会一下子拿很多很多
的货，以防销售不出去压货。
而电子商务平台中有很多的货源提供商，在短时间内用低价吸引消费者下单购买来提高销
售额，挤占了实体店的利润空间和客户资源。
4.运营成本的挑战
电子商务网上商店中的商品价格普遍比实体店的价格低很多，卖家通过网络管理店铺十分
方便，只需要一台可以上网的电脑就可以完成商品的上架下架、处理订单、客服等工作，不需
要租一个固定的工作地点。这种低成本和高效的销售产品方式吸引了很多人，每个人都想分杯
羹，都想参与到电子商务当中去。
而实体店的经营模式却和电子商务模式有很大的不同，实体店需要一个固定的经营商品的
地点，需要雇佣员工去销售产品管理店铺，这些都需要支付不少的费用，也增加了实体店的经
营成本。
5.经营时间挑战
买家可以随时随地使用自己的手机或电脑在电子商务商店搜索想买的商品比较，有任何疑
问都可以随时找客服，让客服帮助自己消除疑问。
实体店的正常营业时间是固定的，许多消费者在上班期间是没有时间去逛街的，而等到他
们下班时实体店已经关门了，时间的问题导致消费者会选择网购，减少对实体店的光顾。
6.商品种类挑战
电子商务的商品货物款式新颖齐全，紧跟时尚潮流，有明星同款，而且消费者在短时间内
可以挑选大量不同地区、同一地区的卖家进行同种商品不同方面的对比，省时省力。
但实体店面可供选择的商品品种少、缺乏新颖性和独特性，无法满足所有消费者的选择。
消费者需要自己挨家店面去逛，货比三家再决定买哪一家的产品，来回路上折腾也很累。
四、实体店面临挑战应采取的措施
1.丰富的优惠活动
实体店可以发传单和引领顾客来店里光顾，为消费者介绍产品时可以将店里的最新优惠活
动告知他们，让消费者觉得买的实惠不亏。实体店也可以组织开展“五一购物狂欢节”、“十
一乐淘淘”等活动，鼓励顾客参与活动。
2.售后保障和高质量的服务
在电子商务平台购买商品已经风靡全球，但买家在购买大件或贵重物品的时候，还是有很
多担心的。一是怕商品的质量不好，不是正品；二是怕物流运输过程中把商品损坏了、运丢了。
在这两种原因下，实体店要定期培训员工，提高员工的顾客服务意识，为顾客提供一对一的全
程服务，即使顾客看完不买也要好好耐心服务、礼貌待人，让消费者体验到实体店独特的服务
精神，给顾客留下一个好印象。即使消费者这一次没买等下一次再光顾的时候就会想起来上次
享受到的服务，内心就会觉这家店和其他店不一样，当商品价格差不多，消费者当然会选择在
服务态度好的店里消费啦。通过良好的服务态度牢牢地黏住顾客。
同时，实体店为了给顾客提供更加贴心的服务，就得找到一个适合自己发展的方向。要和
消费者保持一个长期的合作关系，而不是，消费者购买完了关系就结束了，实体店要为消费者
提供一个贴心的售后保障，解决顾客的后顾之忧，吸引他们再次光临。
3.线上线下结合营销
为了实体店的经济效益，实体店在发展时不仅要突破保守的思维模式，也要跟上时代的步
伐，建立起互联网思维。实体店可以在电子商务平台上开一个店铺，将店面的产品放到网上销
售，扩大够买群体范围。买家在电子商务平台上搜索他们想要购买的产品，在众多的卖家里选
择一家或几家点击进入到网店中，有的店铺会为消费者提供视频讲解，可以点开看看，然后向
下滑动屏幕浏览图片和产品的详细信息，看完之后买家会对产品有一个印象。如果消费者对它
产生了购买欲，那么随及要考虑的事情就是质量问题。消费者一般为了确定质量好不好会和客
服沟通，客服基本都会和你说产品好，没问题，放心购买的话，这其实也不能减少消费者对产
品的质疑。
但消费者要是知道这个淘宝店铺是有实体店的，那么他们在闲暇时间逛街购物时会选择进
店了解试用产品，让他们切身的体验到商品的好坏和实体店优质的服务。在体验感受后提高他
们对产品质量的信任，增加实体店里购买产品决定的速度，也加快他们在网上购物下单的速度，
进而提高网店和实体店的营业额。
在线上线下销售的过程中，实体店和生产厂商签订合同，生产厂商与物流公司签订合同，
网店上买家下单后由生产厂商安排发货,物流公司及时发货，保证运输过程货物不会损坏。实体
店只需要采购实体店面销售的量就可以，不需要囤货，减少了一定的采购费用。
4.合理使用员工的力量
首先，在网上开网店时，可以让实体店的员工来担任客服的工作，为光顾网店的买家解答
他们心中的各种疑问。因为实体店员工每天的工作就是这些，只是同样的工作内容现在让他们
在网络上来完成，他们能很好的胜任这份工作。
其次，实体店要建立一个公众号，定期的宣传店里的优惠活动和产品，详细地介绍产品并
附上清晰的产品图片，让顾客更直观的看到产品，吸引他们去店里试穿购买。另外，也要将网
上商店的链接发布出来，让消费者知道有网店的存在，吸引他们点击进入店铺浏览并关注。
最后，实体店要指导员工在自己的朋友圈里发布实体店商品的宣传促销活动和网店的介绍，
扩大信息的传播范围，增加网店的关注数。
实体店要充分的利用员工的力量，让进店的顾客扫描二维码关注公众号，关注网店，关注
即可获得优惠，在扩大实体店的知名度的同时实体店也减少了额外招聘客服人员、微信公众号
运营人员的相关培训成本。
5.增加服务时间
实体店无法改变店面的经营时间，但在加入了互联网思维后，实体店开设了网店，也可以
做到像电子商务平台一样有客服24小时在线，在买家浏览商品后对产品有疑问的时候及时为买
家回答。
6.丰富产品样式
实体店的管理者要时刻关注最新的时尚元素，在新品出现第一时间在实体店面展示出来。
同时，实体店可以将本店产品在周边商店的相同或类似产品信息进行一个整合，列出产品的区
别，尤其是在价格上的区别，让消费者进入一家店铺就仿佛同时进入好几家，不用来回折腾去
其他店铺逛比较价格了。
五、结语
电子商务的迅猛发展让人们认为这个市场会是电子商务的主场。但陆续地看到了电子商务
的一些弊端让人们清晰的认识到电子商务的局限性使得电子商务不可能完全取代实体店。实体
店的高品质服务是带给消费者最直观的感受，同时，实体店完善的售后服务也会消除消费者的
忧虑。所以，面对电子商务的发展给实体店带来的挑战，实体店要挖掘自己的优势，充分地团
结员工的力量为消费者提供高质量服务和完善的售后保障，同时建立实体店自己的微信公众号
定期的推广宣传优惠活动，并通过开网店销售产品扩大销售渠道进而增加销售额。采取措施去
应对电子商务带来的挑战是实体店长远发展必需要做的事。
参考文献：
[1]李健.电子商务环境下实体店经营策略研究[J].中国商论,2016,36:13-14.
[2]李晖.论电子商务对实体店的影响及对策分析[J].现代商业,2015,2:117-118.
[3]曹爽.浅析实体店的发展之路[J].中国经贸导刊,2015,14:50-51.
[4]周云霞.新经济背景下网店与实体店的发展与矛盾[J].中国市场,2015,51:141-143.