2024年5月5日发(作者：谯夜天)
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故障排除
Dell™ 技術指南
故障排除工具
解決問題
Dell 技術更新服務
提示：排除電腦故障時，若能依照這些基本提示進行，可節省時間。
如果您在問題出現之前添加或卸下某個零件，請檢查安裝程序並確定該零件安裝正
確。
如果某個周邊裝置無法作業，請確定該裝置已正確連接。
如果螢幕出現錯誤訊息，請記下該確切訊息。此訊息可能有助於支援人員診斷和解
決問題。
如果在某個程式中出現錯誤訊息，請參閱該程式的說明文件。
註: 本文件中的程序針對 Windows 預設檢視撰寫，並且如果您將 Dell 電腦設定為
Windows 傳統檢視，則這些程序可能不適用。
故障排除工具
部分診斷及解決電腦問題所需的故障排除工具包括：
工具 功能
電源按鈕指示燈亮起並閃爍，或持續亮著，各自代表不同的電源狀態，
例如開機、未開機或待命。此指示燈亦可表示內部電源問題。
關於電源指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。
電源指示燈
部分桌上型電腦配有診斷指示燈。這些指示燈與電源指示燈共同作用。
桌上型電腦的這些指示燈也會以特定順序開啟及亮燈或熄燈，以表示狀態及問題。
診斷指示燈
關於診斷指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。
鍵盤狀態指示燈表狀態及任何問題。
攜帶型電腦的
診斷指示燈
關於診斷及狀態指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。
您的桌上型或攜帶型電腦可能顯示待解決的錯誤或問題訊息。請記下螢
幕上顯示的資訊，並查閱系統訊息清單或維修手冊中的訊息，找出解決
問題的方法。
系統訊息
Windows 硬體
使用硬體疑難排解解決裝置組態、相容性問題或作業狀態。
疑難排解
電腦安裝 Dell Diagnostics 後，即可執行 預啟動系統評估（PSA），對主
Dell Diagnostics
機板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機等進行一系列的初始測試，Dell
Diagnostics 亦可執行更完整的系統測試，以評估您的電腦。
Dell 支援公用使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進行軟體更新和對運算環境
程式 進行效能狀況掃描。
桌上型電腦的電源指示燈
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
電源按鈕指示燈位於電腦前面，會亮起和閃爍或穩定亮起，以指示不同的狀態：
如果電源指示燈呈藍色，且電腦無回應時，請參閱電腦的維修手冊 。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈呈藍色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按
電源按鈕，均可以恢復正常作業。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈熄滅，表示電腦關機或未接通電源。
將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。
如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。
請以良好的電源保護裝置、電源延長線及電源延長纜線更換，檢查電腦是否能夠正常開機。
使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
請確定主電源線與前面板確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。
如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，表示電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。
確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符 (如果適用)。
請確定處理器電源線確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊 ）。
如果電源指示燈呈琥珀色穩定亮起，表示某裝置可能出現故障或安裝不正確。
請先卸下記憶體模組，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
請先卸下任何插卡，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
排除干擾。某些可能的干擾因素包括：
電源、鍵盤和滑鼠延長線
電源板上連接過多的裝置
多個電源板連接至相同電源插座
桌上型電腦的診斷指示燈
部分桌上型電腦的前面板上會以數字標示指示燈。電腦正常啟動時，指示燈會先閃爍，然後
熄滅。
如果電腦出現故障，指示燈的順序可用於協助識別問題。
相關資訊：如需更進一步瞭解各種診斷指示燈的相關資訊，請參閱電腦的維修手冊
或搜尋 Dell 支援網站（) 上的主題。
攜帶型電腦的診斷指示燈
攜帶型電腦一般在鍵盤上方都設有鍵盤狀態指示燈。關於詳細資訊，請參閱電腦隨附的說明
文件。
正常操作時，鍵盤狀態指示燈顯示某些功能目前的狀態。如果電腦出現故障，您可利用燈號
的狀態來協助釐清問題。
相關資訊：如需更進一步瞭解各種鍵盤狀態指示燈的相關資訊，請參閱電腦的維修
手冊 或搜尋 Dell 支援網站（) 上的主題。
桌上型電腦的系統訊息
註: 如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出現時所執
行程式的說明文件。
Alert!Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn].For help in
resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (警報！之
前幾次嘗試啟動此系統在檢查點 [nnnn] 處失敗。若要獲得解決此問題的說明，請記下此檢
查點，然後與 Dell 技術支援部門聯絡) — 電腦連續三次因同一錯誤無法完成啟動程序 (請
參閱與 Dell 公司聯絡，以尋求援助)。
CMOS checksum error (CMOS 總和檢查錯誤) — 可能是母板故障或 RTC 電池電量過低。請更
換電池 (如需相關協助，請參閱電腦隨附的說明文件或參閱 與 Dell 公司聯絡 )。
CPU fan failure (CPU 風扇故障) — CPU 風扇發生故障。更換 CPU 風扇（請參閱電腦的維修
手冊）。
Hard-disk read failure (硬碟讀取故障) — 可能是 HDD 啟動測試期間發生 HDD 故障 (請參
閱與 Dell 公司聯絡，以尋求援助)。
Keyboard failure (鍵盤故障) — 鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動 (請參閱外接式鍵盤的鍵盤問
題)。
No boot device available (無可用的啟動裝置) — 系統偵測不到啟動裝置或分割區。
如果光碟機為啟動裝置，請確定纜線已連接好，且光碟機中有可啟動光碟。
如果硬碟機是您的啟動裝置，請確定纜線已連接好，硬碟機已正確安裝並且已分割為啟動裝
置。
進入系統設定程式，並確定啟動順序資訊正確（請參閱系統設定程式）。
No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 主機板上的晶片可能故障或主機板本身
故障（請參閱 與 Dell 公司聯絡 尋求協助）。
NOTICE – Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its
normal operating recommends that you back up your data regularly.A parameter out
of range may or may not indicate a potential hard drive problem. (注意事項 - 硬碟機自我監測
系統報告某個參數超出正常作業範圍。Dell 建議您定期備份資料。參數超出範圍可能表示
也可能不表示存在潛在的硬碟機問題。) — S.M.A.R.T 錯誤，可能是硬碟機故障。此功能可以
在 BIOS 設定中啟用或停用。
攜帶型電腦的系統訊息
註: 如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出現時所執
行程式的說明文件。
Decreasing available memory (可用記憶體減少) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Error 8602 – Auxiliary device failure verify that mouse and keyboard are securely attached to
correct connectors. （錯誤 8602－輔助裝置無法確認滑鼠和鍵盤是否妥當連接於正確的接
頭。）
Flash part write protected error (快閃記憶體寫入保護錯誤) — 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱
與 Dell 公司聯絡)。
A20 閘故障 — 請參閱鎖定和軟體問題。
Invalid configuration information - please run SETUP program (無效的組態資訊 - 請執行
SETUP 程式) — 進入系統設定程式（請參閱 進入系統設定程式），並變更系統設定程式選項
（請參閱使用系統設定程式螢幕上的選項工作），以修正組態錯誤。
Keyboard failure (鍵盤故障) — 鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動 (請參閱外接式鍵盤的鍵盤問
題)。
Memory address line failure at (address), read value expecting (value) (記憶體位址行錯誤 (位
址)，讀取值預期 (數值)) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Memory double word logic failure at (address), read value expecting (value) (記憶體雙字組邏輯
錯誤，位於位址，讀取值，預期值) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Memory odd/even logic failure at (address) read value expecting (value) (記憶體奇/偶邏輯錯誤，
位於位址，讀取值，預期值) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Memory write/read failure at (address), read value expecting (value) (記憶體寫入/讀取錯誤，位
於位址，讀取值，預期值) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Memory size in CMOS invalid (CMOS 中的記憶體大小錯誤) — 請參閱鎖定和軟體問題。
No boot device available – strike F1 to retry boot, F2 for setup utility. press F5 to run onboard
diagnostics (無可用的啟動裝置 – 按 F1 重試啟動，按 F2 執行設定公用程式，) (按 F5 執
行機載診斷) — 系統偵測不到啟動裝置或分割區。
如果光碟機為啟動裝置，請確定纜線已連接好，且光碟機中有可啟動光碟。
如果啟動裝置是硬碟機，請確定硬碟機已正確安裝，且已完成啟動裝置的分割區。
進入系統設定程式，並確定啟動順序資訊正確（請參閱進入系統設定程式）。
No boot sector on hard-disk drive (硬碟機上無啟動磁區) — 進入系統設定程式，並確定硬碟
組態資訊是否正確（請參閱 進入系統設定程式）。
No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 執行 Dell Diagnostics (請參閱執行 Dell
Diagnostics)。
Power warning messages have been disabled. run the setup utility to enable these messages. (電
源警告訊息已停用。) (請執行設定公用程式以啟用警告訊息。) — 請參閱進入系統設定程式
Read failure on internal hard drive (無法讀取內部硬碟機) — 請參閱磁碟機問題。
Read failure on second internal hard drive（無法讀取此要的內部硬碟機） — 此訊息適用於支
援多顆硬碟機的筆記型電腦。請參閱磁碟機問題。
RTC mode fixed – time and date may be wrong（RTC 模式修正－時間和日期可能出錯） — 進
入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱 進入系統設定程式）。如果問題仍然存在，請
更換 CMOS 電池。
關機故障 — 執行 Dell Diagnostics (請參閱執行 Dell Diagnostics)。
Time-of-day clock stopped – please run the system setup（日期時間時鐘停止－請執行系統設
定）程式 — 進入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱 進入系統設定程式）。如果問
題仍然存在，請更換 CMOS 電池。
Time-of-day not set-please run the System Setup program （未設定日期時間－請執行系統設定
程式） — 進入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱 進入系統設定程式）。如果問題
仍然存在，請更換 CMOS 電池。
Timer chip counter 2 failed (計時器晶片計數器 2 失敗) — 執行 Dell Diagnostics (請參閱執行
Dell Diagnostics)。
The AC power adapter wattage and type cannot be determined. strike the F1 key to shutdown.
（無法偵測到交流電變壓器的電壓和類型。） 系統僅能以 130-W 或以上的電源變壓器啟
動。 (按 F1 鍵關機。) — 將 130-W 或以上的電源變壓器接上電腦或擴充基座。
註: 此需要 130-W 或以上的電源變壓器的訊息，適用於需要 130-W 或以上的電源
變壓器的攜帶型電腦。
The AC power adapter wattage and type cannot be determined. the battery may not charge. they
system will adjust the performance to match the power available. please connect a dell xxx-W AC
adapter or greater for best system performance. strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you
do not want to see power warning messages again. Strike the F1 key to continue, F2 to run the
setup utility (無法偵測到交流電變壓器的電壓和類型。) (電池可能未充電。) (系統將配合可用
的電源而調整效能。)（請裝接 Dell xxx-W 交流電變壓器或更高規格者，以獲得最佳系統效
能。）(如果不想要再次看到電源警告訊息，在按 F1 或 F2 鍵之前請按 F3。) (按 F1 鍵繼續，
按 F2 執行設定公用程式) — 將正確的交流電變壓器連接到電腦或塢接站。
The computer is docked and only battery power is detected.
(電腦已塢接，但只偵測到電池電量。)
this can happen if the power adapter is missing, the power cord is unplugged, or the computer is
not properly connected to the docking station. you should undock, redock, attach the power
adapter, or plug in the power cord. strike the F1 key to shutdown. The amount of system memory
has changed. if you did not change to resolve this issue, try to reseat the memory.
Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility. press F5 to run onboard diagnostics (其
可能原因是無電源變壓器、未插入電源線，或者電腦未正確連接到塢接站。) (您應切斷塢接、
重新塢接、裝接電源變壓器，或插入電源線。) (按 F1 鍵關機。) (系統的記憶體容量已變更。)
(如未變更記憶體...為解決此問題，請嘗試重新裝接記憶體。) (按 F1 鍵繼續，按 F2 執行設
定公用程式) (按 F5 執行機載診斷) —
請重新安裝記憶體（關於詳細說明，請參閱電腦的維修手冊）。
如未拔除或安裝記憶體，可能會發生記憶體模組或主機板故障。請與 Dell 公司聯絡以尋求
協助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
Unsupported memory. strike the F1 key to shutdown.(不支援的記憶體。) (按 F1 鍵關機。) —
請確定電腦支援您使用的記憶體 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
WARNING: A xxx-W AC adapter has been detected, which is less than the recommended xxx-W
AC adapter originally shipped. this will increase the time to charge the battery. they system will
adjust the performance to match the power available. please connect a dell xxx-W AC adapter or
greater for best system performance. strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you do not
want to see power warning messages again. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup
utility (警告：系統偵測到 xxx-W 交流電變壓器，但其規格低於原始隨附且建議使用的 xxx-W
交流電變壓器。) (這會增加電池充電的時間。) (系統將配合可用的電源而調整效能。)（請裝
接 Dell xxx-W 交流電變壓器或更高規格者，以獲得最佳系統效能。）(如果不想要再次看到
電源警告訊息，在按 F1 或 F2 鍵之前請按 F3。) (按 F1 鍵繼續，按 F2 執行設定公用程
式) — 將正確的交流電變壓器連接到電腦或塢接站。
WARNING: The primary battery cannot be identified. this system will be unable to charge
batteries until this battery is removed. (警告：無法識別主電池。) (除非先卸除此電池，否則系
統將無法對電池充電。) — 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是主電池未正確安裝，也有可能
是電池或主機板故障。
WARNING: The second battery cannot be identified. this system will be unable to charge batteries
until this battery is removed. (警告：無法識別副電池。) (除非先卸除此電池，否則系統將無法
對電池充電。) — 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是副電池未正確安裝，也有可能是電池或
主機板故障。
WARNING: The batteries cannot be identified. this system will be unable to charge batteries until
this battery is removed. (警告：無法識別電池。) (除非先卸除此電池，否則系統將無法對電池
充電。) — 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是其中一個或兩個電池未正確安裝，也有可能是
電池或主機板故障。
WARNING: The battery cannot be identified. this system will be unable to charge this battery. (警
告：無法識別電池。) (系統將無法對此電池充電。) — 該電池可能未正確安裝，或者電池或
主機板可能故障。
WARNING: The battery attached cannot power the system. the system will not boot with this
battery plugged in. press F1 to shutdown the system. ( 警告：所裝接的電池無法對系統供電。)
(在裝有此電池的情況下，系統無法啟動。) (按 F1 關閉系統。)
WARNING! (警告！) Battery is critically low. hit F1 to continue. (電池電量嚴重不足。) (按 F1 鍵
繼續。)
WARNING: The TPM could not be initialized （警告：TPM無法初始化） — 主機板可能發生
故障。請與 Dell 公司聯絡以尋求協助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
Warning messages have been disabled. run the setup utility to enable these messages. (警告訊息
已停用。) (請執行設定公用程式以啟用警告訊息。) — 請參閱系統設定程式。
WARNING: Dell’s disk monitoring system has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary]
eide controller is operating outside of normal specifications. it is advisable to immediately back
up your data and replace your hard drive by calling your support desk or dell. （警告：Dell 的磁
碟監視系統偵測到 [主/次] EIDE 控制器上的磁碟機 [ 0/1 ] 運作超出正常規格。）(建議您立
即備份資料，並聯絡支援服務台或 Dell 公司以更換硬碟機。) — 請與 Dell 公司聯絡以尋
求協助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
Your power adapter does not supply enough power to run the attached docking station. either
undock or insert an appropriate adapter. strike the F1 key to shutdown. (您的電源變壓器未能供
應足夠的電源，故無法執行與電腦連接的塢接站。) (請切斷塢接或插入適當的變壓器。) (按
F1 鍵關機。) — 請連接正確的交流電變壓器。
Your system is docked, but the AC adapter type cannot be determined. either undock or insert an
appropriate adapter. strike the F1 key to shutdown. (您的系統已塢接，但無法偵測交流電變壓
器類型。) (請切斷塢接或插入適當的變壓器。) (按 F1 鍵關機。) — 交流電變壓器可能未正
確安裝，或者交流電變壓器或塢接站可能故障。
Your system automatically power off because it became warmer than expected. this may have
been caused by: operating or storing the system in an environment where the ambient
temperature is too high, or obstructing the air flow from the system fan vents. if the problem
recurs, please call dell support with error code #M1004.（您的系統因為過熱而自動關閉。）(這
可能是由於以下原因所造成：操作或存放系統的環境溫度過高，或系統風扇的通風管道受
阻。) (如果問題重複發生，請向 Dell 支援通報錯誤代碼 #M1004。) — 請與 Dell 公司聯絡
以尋求協助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
***Processor SSDT data not found*** operating system power management for multi core
processors will be disabled. (***找不到處理器 SSDT 資料*** 對於多核心處理器的作業系統
電源管理將會停用。) —
***UL circuit tripped*** the UL trip count is shown below the F3-key message. strike the F3 key
to clear the UL counter, any other key to continue. (***UL 電路跳電*** UL 跳電計數顯示在
F3 鍵訊息的下方。) (按 F3 鍵以清除 UL 計數，按任意鍵繼續。) — 執行 Dell Diagnostics (請
參閱執行 Dell Diagnostics)。
***Processor microcode update failure*** the revision of processor in the system is not
supported. (***處理器微碼更新失敗*** 系統中的處理器版本不受支援。) — 請確定電腦支
援您使用的處理器 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
Windows 硬體疑難排解
如果在作業系統設定程式中未偵測到某裝置，或者偵測到該裝置但其組態不正確，您可以使
用硬體疑難排解來解決不相容問題。
按一下開始 ® 說明及支援。
在搜尋欄位中鍵入hardware troubleshooter (硬體疑難排解) 然後按下
若說明與支援視窗顯示修復問題段落，請按一下 硬體疑難排解。然後請選擇最能說明問題
的選項。
或
在搜尋結果中，選擇最能說明問題的選項，並按照接下來的故障排除步驟操作。
執行 Dell Diagnostics
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
注意: Dell Diagnostics 僅能在 Dell 電腦上使用。
何時使用 Dell Diagnostics
遇到電腦問題時，請在聯絡 Dell 尋求技術協助之前，參閱 故障排除 並執行 Dell
Diagnostics。
建議您在開始操作之前先列印這些程序。
請參閱系統設定程式，以查看電腦的組態資訊，並確定您要測試的裝置顯示在系統設定程式
中，並處於作用中。
從硬碟機或 Drivers and Utilities 媒體啟動 Dell Diagnostics。
註: Drivers and Utilities 媒體是可選的，您的電腦可能未隨附此媒體。
從硬碟機啟動 Dell Diagnostics
Dell Diagnostics 位於硬碟機上隱藏的診斷公用程式分割區上。
在攜帶型電腦上啟動 Dell Diagnostics
註: 如果電腦未顯示螢幕影像，請參閱電腦隨附說明文件中的 與 Dell 公司聯絡 部
分。
註: 如果電腦已連接至連線裝置 (已連線)，請切斷連線。請參閱連線裝置隨附的說明
文件，以獲得有關指示。
請確保將電腦連接至已知能正常工作的電源插座。
開啟 (或重新啟動) 電腦。
使用以下兩種方法之一啟動 Dell Diagnostics：
當螢幕上顯示 DELL 徽標時，請立即按下
註: 如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等候，直到看
到 Microsoft® Windows® 桌面，然後關閉電腦並再試一次。
或
電腦完成關機後，再行開機，並同時按住
註: 如果您看到一則訊息說明未找到診斷公用程式分割區，請從您的 Drivers
and Utilities 媒體執行 Dell Diagnostics。
電腦會執行 Pre-boot System Assessment (PSA，開機前系統評估)，針對主機板、鍵盤、顯示
器、記憶體和硬碟機等執行一系列的初始測試。
回答任何出現的問題。
若偵測到故障，請寫下錯誤代碼並參閱與 Dell 公司聯絡。
如果預啟動系統評估成功完成，您會收到訊息「Booting Dell Diagnostic Utility
any key to continue.（正在啟動 Dell 診斷公用程式分割區，按任意鍵繼續）」。
按任一按鍵以從硬碟機上的診斷公用程式分割區啟動 Dell Diagnostics。
當螢幕上顯示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試。
繼續 使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。
在桌上型電腦上啟動 Dell Diagnostics
註: 如果您的電腦無法顯示螢幕影像，請參閱與 Dell 公司聯絡。
請確保將電腦連接至已知能正常工作的電源插座。
開啟 (或重新啟動) 電腦。
當螢幕上顯示 DELL 徽標時，請立即按下
註: 如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等待，直到看
到 Microsoft® Windows® 桌面，然後關閉電腦並再試一次。
註: 如果您看到一則訊息說明未找到診斷公用程式分割區，請從您的 Drivers
and Utilities 媒體執行 Dell Diagnostics。
按任一按鍵以從硬碟機上的診斷公用程式分割區啟動 Dell Diagnostics。
當螢幕上顯示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試。請參閱使
用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單）。
繼續 使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。
從 Drivers and Utilities 媒體啟動 Dell Diagnostics
插入 Drivers and Utilities 媒體。
關機並重新啟動電腦。
螢幕上顯示 DELL 徽標時，立即按
註: 如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等待，直到看
到 Microsoft® Windows ®桌面，然後關閉電腦並再試一次。
註: 下面的步驟僅能對開機順序作單次變更。下次啟動時，電腦將依據系統設
定程式中指定的裝置啟動。
當螢幕上顯示啟動裝置清單時，請反白顯示 CD/DVD/CD-RW，並按
從顯示的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動) 選項，然後按
鍵入 1 以啟動 CD 功能表，然後按
從編號清單中選擇 Run the 32 Bit Dell Diagnostics (執行 32 位元 Dell Diagnostics)。如果列出
多個版本，請選擇適用於您電腦的版本。
當螢幕上顯示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試。
繼續 使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。
使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單）
系統載入 Dell Diagnostics 並顯示 Main Menu (主功能表) 螢幕後，請按一下所需選項的按
鈕。
註: 選擇 Test System（測試系統）在電腦上執行完整的測試。
選項 功能
Test Memory (測試記憶體) 執行獨立的記憶體測試
Test System (測試系統)
Exit (結束)
執行系統診斷程式
結束診斷程式
從主選單中選擇 Test System (測試系統) 選項後，螢幕上將顯示以下選單：
註: 建議您從以下選單中選擇 Extended Test（廣泛測試），以對電腦中的裝置執行更
全面的檢查。
選項 功能
Express Test (快速測對系統中的裝置執行快速測試。這通常可能需要 10 到 20 分鐘。
試)
Extended Test (廣泛測對系統中的裝置執行全面檢查。這通常可能需要一個小時或更長時
試) 間。
Custom Test (自訂測用於測試特定的裝置或自訂要執行的測試。
試)
Symptom Tree (徵兆此選項可讓您依據所遇到的問題徵兆來選擇測試。此選項列出了最
樹) 常見的徵兆。
如果在測試期間遇到問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題說明。請記下錯誤代碼
及問題說明，並請參閱與 Dell 公司聯絡。
註: 電腦的服務標籤位於每個測試螢幕的頂部。如果您與 Dell 公司聯絡，技
術支援人員會詢問您的服務標籤。
如果您從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試，請按一下以下
表格中說明的適當標籤以獲得更多資訊。
標籤
Results (結果)
Errors (錯誤)
Help (說明)
Configuration
(組態)
功能
顯示測試結果及遇到的所有錯誤狀況。
顯示遇到的錯誤狀況、錯誤代碼以及問題說明。
說明測試程式並可能會指出執行測試程式的要求。
顯示所選裝置的硬體組態。
Dell Diagnostics 可以從系統設定程式、記憶體以及各種內部測試程式中獲
取所有裝置的組態資訊，並將其顯示在螢幕左側窗格內的裝置清單中。裝
置清單可能無法顯示電腦中安裝的所有元件或與電腦相連接的所有裝置
之名稱。
Parameters (參可讓您透過變更測試程式設定來自訂測試程式。
數)
測試完成後，請關閉測試程式螢幕以返回 Main Menu (主選單) 螢幕。若要結束 Dell
Diagnostics 並重新啟動電腦，請關閉 Main Menu (主功能表) 螢幕。
取出 Dell Drivers and Utilities 媒體 (如果有)。
Dell Support Center
Dell Support Center 應用程式安裝於電腦中，您可從工作列上的 Dell Support Center 圖示
或從開始按鈕啟動該程式。
此軟體將自動識別您的服務標籤編號、電腦型號、快速服務代碼與保固資訊，並提供電腦支
援選項，例如驅動程式與下載、訓練、教學課程及知識庫文章。此應用程式亦提供聯絡 Dell
技術支援部門的選項，包括線上交談、電話及電子郵件。
存取 Dell Support Center
您可從工作列上的 圖示或從開始功能表存取 Dell Support Center。
註: 如果無法從開始選單存取 Dell Support Center，請至 下載該軟
體。
Dell Support Center 應用程式已依照您的運算環境進行自訂。
當您按一下或連按兩下工作列上的
功能。
按一下 Dell Support Center 圖示
在此 圖示上按一下或按右鍵存取以下項目：
圖示，或在其上按一下滑鼠右鍵時，會執行不同的
Dell Support Center。
Dell Support Center 警示。
Dell Support Center 使用者設定。
瞭解有關 Dell Support Center 的更多資訊。
按兩下 Dell Support Center 圖示
按兩下 圖示開啟存取以下項目的首頁：
自助服務 — 按一下可識別與修復電腦的問題。
來自 Dell 的協助 — 按一下可與 Dell 聯絡，諮詢電腦問題或訂單狀態。
警示 — 按一下可檢視來自 Dell 與您電腦相關的警示。
關於您的系統 — 按一下可存取電腦的資訊與說明文件。
驅動程式與下載 — 按一下可存取電腦的驅動程式與下載項目。
Dell Datasafe 線上備份 — 按一下可存取由 Dell 提供的線上電腦備份與還原服務。
與我們聯絡 — 按一下可存取與 Dell 聯絡的多個選項。
意見反應 — 按一下可提供您對於 Dell Support Center 應用程式的意見反應。
解決問題
電池問題
警示: 如果新電池安裝不正確，可能會有爆炸的危險。請僅以相同電池或由製造廠商
推薦的同類型電池來更換原有的電池。請依照製造廠商的指示來丟棄用過的電池。
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
更換電池 — 如果每次開啟電腦之後都需要重設時間和日期資訊，或者在啟動期間顯示錯誤
的時間或日期，請更換電池（請參閱電腦隨附的說明）。如果電池仍無法正常運作，請與 Dell
公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
磁碟機問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
確定 Microsoft® Windows® 可識別磁碟機 —
Windows® Vista：
按一下開始 ® 然後按一下電腦。
如果未列出磁碟機，請參閱維修手冊或聯絡 Dell （請參閱 與 Dell 公司聯絡）。
Windows® XP
按一下開始 ® 然後按一下電腦。
測試磁碟機 —
插入另一張光碟，以排除原有磁碟機出現故障的可能性。
清潔磁碟機或磁碟 — 請參閱維護工作（增強效能並確保安全性）。
檢查纜線連接狀況
若是使用有轉軸及╴或托盤的磁碟機，請確定光碟確實放置在轉軸上。
若是使用吸入式光碟機，請確定光碟完全吸入插槽中
執行 Dell Diagnostics — 請參閱電腦的說明文件並參閱 執行 Dell Diagnostics。
光碟機問題
執行硬體疑難排解 — 請參閱Windows 硬體疑難排解。
執行 Dell Diagnostics — 請參閱執行 Dell Diagnostics。
光碟機問題
註: 高速光碟機的震動是正常現象，可能會產生噪音，但這並不表示光碟機或媒體有
瑕疵。
註: 由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機均可識別所有的
DVD 標題。
調節 Windows 音量控制 —
單按螢幕右下角的喇叭圖示。
確保音量已調高（按一下滑桿並向上拖曳）。
單按有核取標記的所有方塊，確定沒有開啟靜音功能。
檢查喇叭與次低音喇叭 — 請參閱聲音和喇叭問題。
光碟機的寫入問題
關閉其他程式 — 光碟機寫入過程中，必須接收穩定的資料串流。如果資料串流岔斷，則會
發生錯誤。將資料寫入光碟機之前，請嘗試關閉所有程式。
將資料寫入光碟之前，請在 Windows 中關閉待命模式 — 請參閱設定電源選項或在
Windows「說明及支援」中搜尋關鍵字待命，以獲得有關電源管理模式的資訊。
硬碟機問題
執行磁碟檢查程式 —
Windows Vista
按一下開始 ，然後按一下電腦。
在本機磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容® 工具 ® 立即檢查。
螢幕上將出現使用者帳戶控制視窗。如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續；
否則，請聯絡管理員以繼續所需動作。
依螢幕指示操作。
Windows XP
按一下開始， 然後按一下我的電腦。
在本機磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容® 工具 ® 立即檢查。
按一下掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區，然後按一下開始。
電子郵件、數據機與網際網路問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
註: 若電腦有數據機，只可將數據機接上類比電話插孔。如果將數據機連接至數位電
話網路，則數據機無法作業。
註: 請勿將電話線插入網路配接器連接器。請參閱電腦隨附的說明文件。
檢查 Microsoft Outlook® Express 安全設定 — 如果您無法開啟電子郵件的附屬檔案，請：
在 Outlook Express 中，按一下工具® 選項® 安全性。
如有必要，請按一下不允許有附件以移除核取標記。
檢查電話線連接狀況
檢查電話插孔
將數據機直接連接至牆上的電話插孔
使用另一條電話線 —
確認電話線已連接至數據機上的插孔 (插孔旁邊有綠色標籤或連接器形狀的圖示)。
確定將電話線連接器插入數據機時聽到卡嗒聲。
從數據機上拔下電話線，並將其連接到電話上，然後傾聽是否有撥號音。
如果您在此線路中連接有其他電話裝置 (例如答錄機、傳真機、突波保護器或線路分離器)，
請繞過這些裝置，使用電話線直接將數據機連接至牆上的電話插孔。如果您使用的電話線長
度為 3 公尺 (10 呎) 或更長，請嘗試使用較短的電話線。
若電腦有配備數據機，請執行 Modem Diagnostic Tool（數據機診斷工具） —
按一下開始® 所有 程式® Modem Helper（數據機說明程式）或 Modem Diagnostic Tool （數
據機診斷工具）。
依螢幕指示操作，以識別並解決數據機問題。某些電腦未配備數據機輔助程式。
確認數據機正在與 Windows 通訊 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效® 電話和數據機選項® 數據機。
按一下數據機連接的 COM 連接埠 ® 內容® 診斷® 查詢數據機，以確認數據機正在與
Windows 通訊。
如果所有指令均收到回應，則證明數據機作業正常。
Windows XP
按一下開始® 控制台® 印表機和其他硬體® 電話和數據機選項® 數據機。
按一下數據機連接的 COM 連接埠® 內容® 診斷® 查詢數據機，以確認數據機正在與
Windows 通訊。
如果所有指令均收到回應，則證明數據機作業正常。
確定電腦已連接至網際網路 — 確定您已成為網際網路供應商的使用者。開啟 Outlook
Express 電子郵件程式，按一下檔案。如果離線工作旁邊有核取標記，請按一下該核取標記
以取消勾選，然後連接至網際網路。若要獲得幫助，請與網際網路服務供應商聯絡。
錯誤訊息
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如果此處未列出您收到的錯誤訊息，請參閱作業系統或訊息出現時正在執行的程式之說明文
件。
A filename cannot contain any of the following characters: / : * ? “ < > | (檔名中不可以包含下
列字元： / : * ? “ < > |) — 請勿在檔名中使用這些字元。
A required .DLL file was not found (找不到需要的 .DLL 檔) — 您嘗試開啟的程式缺少必要的
檔案。若要移除並重新安裝程式，請：
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 程式集® 程式和功能。
選擇要移除的程式。
按一下解除安裝。
請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的指示。
Windows XP
按一下開始® 控制台® 新增或移除程式® 程式和功能。
選擇要移除的程式。
按一下解除安裝。
請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的指示。
drive letter : is not device is not ready (x: 無法存取。裝置未就緒) — 磁碟機無
法讀取磁碟。將磁碟插入磁碟機並再試一次。
Insert bootable media (插入開機媒體) — 插入可啟動 CD 或 DVD。
Not enough memory or some programs and try again (記憶體或資源不足。關閉
某些程式後再試一次) — 關閉所有視窗，然後開啟您要使用的程式。在某些情況下，您可能
必須重新啟動電腦才能恢復電腦的資源。電腦重新啟動後，請先執行您要使用的程式。
Operating system not found (未找到作業系統) — 請與 Dell 公司聯絡（請參閱與 Dell 公司聯
絡）。
IEEE 1394 裝置問題
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註: 您的電腦僅支援 IEEE 1394a 標準。
確定 IEEE 1394 裝置的纜線已正確插入裝置及電腦的連接器中
確定在系統設定程式中啟用了 IEEE 1394 裝置 — 請參閱使用系統設定程式螢幕上的選項
工作。
確定 Windows 可識別 IEEE 1394 裝置 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效。
按一下裝置管理員。
如果列出 IEEE 1394 裝置，則表示 Windows 已識別此裝置。
Windows XP
按一下開始 ，然後按一下控制台。
在選取類別目錄底下，按一下效能及維護® 系統® 系統內容® 硬體® 裝置管理員。
如果您在使用 Dell IEEE 1394 裝置時遇到問題 — 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公
司聯絡)。
如果您在使用非 Dell 提供的 IEEE 1394 裝置時遇到問題 — 請與 IEEE 1394 裝置製造廠商
聯絡。
外接式鍵盤的鍵盤問題
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(/regulatory_compliance)。
檢查鍵盤纜線 —
確定鍵盤纜線已穩固連接至電腦。
關閉電腦 (請參閱電腦隨附的說明文件)，並依照電腦的安裝圖重新連接鍵盤纜線，然後重
新啟動電腦。
確定纜線未損壞或磨損，並檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳。將所有彎曲的插腳拉
直。
拔下所有鍵盤延長線，並將鍵盤直接連接至電腦。
測試鍵盤 — 將運作正常的鍵盤連接至電腦，然後嘗試使用該鍵盤。
執行硬體疑難排解 — 請參閱Windows 硬體疑難排解。
鎖定和軟體問題
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電腦無法啟動
檢查診斷指示燈 — 請參閱 桌上型電腦的電源指示燈 或 桌上型電腦的診斷指示燈 或 攜
帶型電腦的診斷指示燈。
確定電源線已穩固地連接至電腦和電源插座
電腦停止回應
注意: 如果您未能執行作業系統關機程序，則可能會遺失資料。
關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕
至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉，然後重新啟動電腦。
程式停止回應
結束程式 —
同時按住
按一下應用程式標籤。
按一下以選擇不再回應的程式。
按一下工作結束。
程式多次當機
註: 大部分軟體的說明文件或 CD、DVD 中都會包含軟體的安裝說明。
查看軟體說明文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
適用於舊版 Windows 作業系統的程式
執行程式相容性精靈 —
Windows Vista
程式相容性精靈可組態程式，以便其可在類似於非 Windows Vista 作業系統的環境中執行。
按一下開始 ® 控制台® 程式集® 程式和功能® 在此版本的 Windows 上使用較舊版的
程式。
在歡迎畫面中，按下一步。
依螢幕指示操作。
Windows XP
程式相容性精靈可組態程式，以便其可在類似於非 XP 作業系統的環境中執行。
按一下開始 ®所有程式® 附屬應用程式® 程式相容性精靈® 下一步。
依螢幕指示操作。
出現全藍畫面
關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕
至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉，然後重新啟動電腦。請參閱與 Dell 公司聯絡。
其他軟體問題
請查看軟體說明文件或聯絡軟體製造廠商，以取得故障排除的資訊 —
確定程式與您電腦上安裝的作業系統相容。
確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得相關資訊。
確定已正確安裝並組態程式。
確認裝置驅動程式未與該程式發生衝突。
如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
立即備份您的檔案
使用病毒掃描程式檢查硬碟機、CD 或 DVD
儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，然後透過開始選單關閉電腦
記憶體問題
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如果您收到記憶體不足的訊息 —
請儲存並關閉所有開啟的檔案，並結束所有已開啟但不在使用中的應用程式，查看能否解決
問題。
請參閱軟體說明文件，以得知最低記憶體要求。必要時，請安裝其他記憶體 (請參閱電腦隨
附的說明文件)。
重新安裝記憶體模組 (請參閱電腦隨附的說明文件)，確定電腦能與記憶體成功進行通訊。
執行 Dell Diagnostics （請參閱執行 Dell Diagnostics）。
如果您遇到其他記憶體問題 —
重新安裝記憶體模組 (請參閱電腦隨附的說明文件)，確定電腦能與記憶體成功進行通訊。
確定您遵循記憶體安裝指南 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
確定您的電腦支援您正使用的記憶體。關於電腦支援的記憶體類型的更多資訊，請參閱電腦
隨附的說明文件。
執行 Dell Diagnostics (請參閱執行 Dell Diagnostics)。
滑鼠問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
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(/regulatory_compliance)。
檢查滑鼠纜線 —
確定纜線未損壞或磨損，並檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳。將所有彎曲的插腳拉
直。
拔下所有滑鼠延長線，並將滑鼠直接連接至電腦。
確定已按照您電腦的安裝圖解連接滑鼠纜線。
重新啟動電腦 —
同時按下
按下 ，並按向上鍵與向下鍵反白顯示關機或電腦關機，然後按下
關閉電腦後，請按照安裝圖解重新連接滑鼠纜線。
開啟電腦。
測試滑鼠 — 將運作正常的滑鼠連接至電腦，然後嘗試使用該滑鼠。
檢查滑鼠設定 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效 ® 滑鼠。
如有必要，請調整設定。
Windows XP
按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體® 滑鼠。
如有必要，請調整設定。
重新安裝滑鼠驅動程式 — 請參閱安裝媒體磁碟機的驅動程式。
執行硬體疑難排解 — 請參閱 Windows 硬體疑難排解。
網路問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
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檢查網路纜線連接器 — 確定網路纜線已穩固地插入電腦後面的網路連接器和網路插孔中。
檢查電腦背面的網路指示燈 — 若連結完整性指示燈未亮起（請參閱電腦的維修手冊或參閱
攜帶型電腦的診斷指示燈），表示目前沒有網路通訊。請更換網路纜線。
重新啟動電腦，並再次登入網路
檢查網路設定 — 與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並
且網路作業正常。
執行硬體疑難排解 — 請參閱Windows 硬體疑難排解。
電源問題
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(/regulatory_compliance)。
如果電源指示燈呈藍色，且電腦沒有回應 — 請參閱桌上型電腦的電源指示燈或攜帶型電腦
的診斷指示燈。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈呈藍色閃爍 — 電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按電
源按鈕，均可以恢復正常作業。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈未亮起 — 電腦可能關閉或未接通電源。
將電源線重新接插至電腦後面的電源連接器和電源插座。
請以良好的電源延長線、電源延長纜線及其他電源保護裝置更換，以檢查電腦是否能夠正常
開機。
確定正使用的任何電源板均已插入電源插座，並已開啟。
使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
請確定主電源線與前面板確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。
如果電源指示燈呈琥珀色閃爍 — 電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。
確定電壓選擇開關的設定與您所在地的交流電源 (如果可用) 相符。
確定所有元件與纜線正確安裝，並確實接上主機板（請參閱電腦的維修手冊 ）。
如果電源指示燈呈琥珀色穩定 — 某個裝置可能有故障或安裝不正確。
請確定處理器電源線確實連接主機板接頭（POWER2）（請參閱電腦的維修手冊 ）。
請先卸下記憶體模組，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
請卸下並重新安裝所有擴充卡，包括圖形卡 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
排除干擾 — 某些可能的干擾因素包括：
電源、鍵盤和滑鼠延長線
連接到同一電源板的裝置過多
多個電源板連接至相同電源插座
印表機問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
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(/regulatory_compliance)。
註: 如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。
查看印表機說明文件 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。
確定印表機已開啟
檢查印表機纜線連接狀況 —
請參閱印表機說明文件，以獲得有關纜線連接的資訊。
確定印表機纜線已穩固地連接至印表機和電腦。
測試電源插座 — 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
確認 Windows 已識別印表機 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效 ® 印表機。
如果列出印表機，請在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容，然後按一下連接埠。
如有必要，請調整設定。
Windows XP
按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體® 檢視已安裝的印表機或傳真印表
機。
如果列出印表機，請在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容 ® 連接埠。若為並列印表機，請確認列印到下列連接埠：設定為 LPT1 (印表機
連接埠)。若為 USB 印表機，請確認列印到下列連接埠：設定為 USB。
重新安裝印表機驅動程式 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關重新安裝印表機驅動程式
的資訊。
掃描器問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
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(/regulatory_compliance)。
註: 如果您需要掃描器技術援助，請與掃描器製造廠商聯絡。
查看掃描器說明文件 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。
解除掃描器鎖定 — 確定掃描器未鎖定 (如果掃描器上帶有鎖定彈片或按鈕)。
重新啟動電腦，並再試一次掃描器
檢查纜線連接狀況 —
請參閱掃描器說明文件，以獲得有關纜線連接的資訊。
確定掃描器纜線已牢固地連接至掃描器和電腦。
確認 Microsoft® Windows® 已識別掃描器 —
Windows Vista®
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效® 掃描器與數位相機。
如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。
Windows® XP
按一下開始 ® 控制台® 印表機和其他硬體® 掃描器與數位相機。
如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。
重新安裝掃描器驅動程式 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關說明。
聲音和喇叭問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
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(/regulatory_compliance)。
喇叭未發出聲音
註: MP3 和其他媒體播放器中的音量控制可能會置換 Windows 音量設定。請務必進
行檢查，以確定媒體播放器上的音量未調低或關閉。
檢查喇叭纜線連接狀況 — 確定喇叭的連接與喇叭隨附的安裝圖解所示一致。如果您已購買
音效卡，請確定已將喇叭連接至該插卡。
確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 — 請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果喇叭具有音量控制，
請調節音量、低音或高音來消除失真。
調節 Windows 音量控制 — 按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並
且未開啟靜音功能。
從耳機連接器中拔下耳機 — 如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭中的聲音將
會自動關閉。
測試電源插座 — 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，檢查是否有干擾存在。
執行喇叭診斷程式
重新安裝音效驅動程式 — 請參閱安裝媒體磁碟機的驅動程式。
執行硬體疑難排解 — 請參閱Windows 硬體疑難排解
耳機未發出聲音
檢查耳機纜線的連接狀況 — 請確定耳機纜線確實插入耳機接頭 (請參閱電腦隨附的說明
文件)。
調節 Windows 音量控制 — 按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並
且未開啟靜音功能。
攜帶型電腦的觸控墊或滑鼠問題
檢查觸控墊設定 —
按一下開始 ® 控制台® 印表機和其他硬體® 滑鼠。
嘗試調整設定。
檢查滑鼠纜線 — 關閉電腦。拔下滑鼠纜線，檢查是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。
如果您使用滑鼠延長線，請拔下延長線，將滑鼠直接連接至電腦。
若要驗證滑鼠是否有問題，請檢查觸控墊 —
關閉電腦。
拔下滑鼠的纜線。
開啟電腦。
在 Windows 桌面上，使用觸控墊移動游標，選擇並開啟一個圖示。
如果觸控墊作業正常，則可能是滑鼠發生故障。
檢查系統設定程式的設定 — 確認系統設定程式列出了游標控制裝置選項的正確裝置 (電
腦會自動識別 USB 滑鼠，無需手動調整任何設定)。若要獲得有關使用系統設定程式的更多
資訊，請參閱系統設定程式。
測試滑鼠控制器 — 若要測試滑鼠控制器 (這會影響指標的移動能力) 以及觸控墊或滑鼠按
鈕的作業，請執行 Dell Diagnostics 中 Pointing Devices (游標控制裝置) 測試群組中的
Mouse (滑鼠) 測試程式 (請參閱執行 Dell Diagnostics)。
重新安裝觸控墊驅動程式 — 請參閱安裝媒體磁碟機的驅動程式。
影像和顯示器問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
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(/regulatory_compliance)。
注意: 如果您的電腦出廠時安裝有 PCI 圖形卡，則在安裝其他圖形卡時不必卸下該
插卡；然而，必須使用該插卡才可進行故障排除。如果您卸下該插卡，請將其放置
在安全妥善的地方。若要獲得有關圖形卡的資訊，請訪問 。
螢幕呈現空白
註: 若要獲得故障排除程序，請參閱顯示器的說明文件。
螢幕顯示不清晰
檢查顯示器纜線的連接狀況 —
若為雙圖形卡組態，請確定顯示器纜線已連接至正確的圖形卡。
如果您使用的是可選 DVI 轉 VGA 配接器，請確定該配接器已正確連接到圖形卡和顯示器
上。
確定已按照您電腦的安裝圖解連接顯示器纜線。
拔下所有影像延長線，並將顯示器直接連接至電腦。
替換電腦和顯示器的電源線，確定顯示器電源線是否有問題。
檢查連接器是否有彎曲或折斷的插腳 (顯示器纜線連接器缺失插腳屬於正常現象)。
檢查顯示器電源指示燈 —
如果電源指示燈亮起或閃爍，則表明電腦已接通電源。
如果電源指示燈熄滅，請穩穩地按下電源按鈕，以確定顯示器開啟。
如果電源指示燈閃爍，請按下鍵盤的任一按鍵或移動滑鼠，以恢復正常作業。
測試電源插座 — 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
檢查診斷指示燈 — 請參閱桌上型電腦的電源指示燈。
檢查顯示器設定 — 請參閱顯示器說明文件，以取得調整對比度與亮度、為顯示器消磁以及
執行顯示器自我測試的說明。
將次低音喇叭移至遠離顯示器的地方 — 如果您的喇叭系統包括次低音喇叭，請確定將次低
音喇叭放在距顯示器至少 60 公分（2 呎）以外的地方。
將顯示器移至遠離外部電源的地方 — 風扇、螢光燈、鹵素燈和其他電子裝置均會導致螢幕
影像看起來有顫動的情形。關閉附近的裝置，以檢查是否存在干擾。
旋轉顯示器以避免陽光照射和可能的干擾
調整 Windows 顯示設定 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效® 個人化® 顯示設定。
如有必要，請調整解析度 和色彩設定。
3D 影像品質很差
Windows XP
按一下開始 ® 控制台® 外觀和主題。
選擇要執行的工作或按一下 顯示圖示。
嘗試使用不同的色彩品質和螢幕解析度設定值。
檢查圖形卡電源線的連接情況 — 確定圖形卡的電源線已正確連接至插卡。
檢查顯示器設定 — 請參閱顯示器說明文件，以取得調整對比度與亮度、為顯示器消磁以及
執行顯示器自我測試的說明。
螢幕僅有部分清晰
連接外接式顯示器 —
關閉電腦，然後將外接式顯示器連接至電腦。
開啟電腦和顯示器，然後調節顯示器的亮度與對比度控制項。
如果外接式顯示器工作正常，則可能是電腦顯示器或影像控制器故障。請與 Dell 公司聯絡
（請參閱1）。
電源指示燈
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
電源按鈕指示燈位於電腦前面，會亮起和閃爍或穩定亮起，以指示不同的狀態：
如果電源指示燈呈藍色，而電腦沒有回應，請參閱桌上型電腦的電源指示燈。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈呈藍色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按
電源按鈕，均可以恢復正常作業。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈熄滅，表示電腦關機或未接通電源。
將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。
如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。
請以良好的電源保護裝置、電源延長線及電源延長纜線更換，以檢查電腦是否能夠正常開機。
使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
請確定主電源線與前面板確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。
如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，表示電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。
確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符 (如果適用)。
請確定處理器電源線確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。
如果電源指示燈呈琥珀色穩定亮起，表示某裝置可能出現故障或安裝不正確。
請先卸下記憶體模組，再重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
請卸下並重新安裝任何插卡 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
排除干擾。某些可能的干擾因素包括：
電源、鍵盤和滑鼠延長線
電源板上連接過多的裝置
多個電源板連接至相同電源插座
Dell 技術更新服務
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2024年5月5日发(作者：谯夜天)
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故障排除工具
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如果您在問題出現之前添加或卸下某個零件，請檢查安裝程序並確定該零件安裝正
確。
如果某個周邊裝置無法作業，請確定該裝置已正確連接。
如果螢幕出現錯誤訊息，請記下該確切訊息。此訊息可能有助於支援人員診斷和解
決問題。
如果在某個程式中出現錯誤訊息，請參閱該程式的說明文件。
註: 本文件中的程序針對 Windows 預設檢視撰寫，並且如果您將 Dell 電腦設定為
Windows 傳統檢視，則這些程序可能不適用。
故障排除工具
部分診斷及解決電腦問題所需的故障排除工具包括：
工具 功能
電源按鈕指示燈亮起並閃爍，或持續亮著，各自代表不同的電源狀態，
例如開機、未開機或待命。此指示燈亦可表示內部電源問題。
關於電源指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。
電源指示燈
部分桌上型電腦配有診斷指示燈。這些指示燈與電源指示燈共同作用。
桌上型電腦的這些指示燈也會以特定順序開啟及亮燈或熄燈，以表示狀態及問題。
診斷指示燈
關於診斷指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。
鍵盤狀態指示燈表狀態及任何問題。
攜帶型電腦的
診斷指示燈
關於診斷及狀態指示燈的相關資訊，請參閱維修手冊 。
您的桌上型或攜帶型電腦可能顯示待解決的錯誤或問題訊息。請記下螢
幕上顯示的資訊，並查閱系統訊息清單或維修手冊中的訊息，找出解決
問題的方法。
系統訊息
Windows 硬體
使用硬體疑難排解解決裝置組態、相容性問題或作業狀態。
疑難排解
電腦安裝 Dell Diagnostics 後，即可執行 預啟動系統評估（PSA），對主
Dell Diagnostics
機板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機等進行一系列的初始測試，Dell
Diagnostics 亦可執行更完整的系統測試，以評估您的電腦。
Dell 支援公用使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進行軟體更新和對運算環境
程式 進行效能狀況掃描。
桌上型電腦的電源指示燈
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
電源按鈕指示燈位於電腦前面，會亮起和閃爍或穩定亮起，以指示不同的狀態：
如果電源指示燈呈藍色，且電腦無回應時，請參閱電腦的維修手冊 。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈呈藍色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按
電源按鈕，均可以恢復正常作業。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈熄滅，表示電腦關機或未接通電源。
將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。
如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。
請以良好的電源保護裝置、電源延長線及電源延長纜線更換，檢查電腦是否能夠正常開機。
使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
請確定主電源線與前面板確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。
如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，表示電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。
確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符 (如果適用)。
請確定處理器電源線確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊 ）。
如果電源指示燈呈琥珀色穩定亮起，表示某裝置可能出現故障或安裝不正確。
請先卸下記憶體模組，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
請先卸下任何插卡，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
排除干擾。某些可能的干擾因素包括：
電源、鍵盤和滑鼠延長線
電源板上連接過多的裝置
多個電源板連接至相同電源插座
桌上型電腦的診斷指示燈
部分桌上型電腦的前面板上會以數字標示指示燈。電腦正常啟動時，指示燈會先閃爍，然後
熄滅。
如果電腦出現故障，指示燈的順序可用於協助識別問題。
相關資訊：如需更進一步瞭解各種診斷指示燈的相關資訊，請參閱電腦的維修手冊
或搜尋 Dell 支援網站（) 上的主題。
攜帶型電腦的診斷指示燈
攜帶型電腦一般在鍵盤上方都設有鍵盤狀態指示燈。關於詳細資訊，請參閱電腦隨附的說明
文件。
正常操作時，鍵盤狀態指示燈顯示某些功能目前的狀態。如果電腦出現故障，您可利用燈號
的狀態來協助釐清問題。
相關資訊：如需更進一步瞭解各種鍵盤狀態指示燈的相關資訊，請參閱電腦的維修
手冊 或搜尋 Dell 支援網站（) 上的主題。
桌上型電腦的系統訊息
註: 如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出現時所執
行程式的說明文件。
Alert!Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn].For help in
resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (警報！之
前幾次嘗試啟動此系統在檢查點 [nnnn] 處失敗。若要獲得解決此問題的說明，請記下此檢
查點，然後與 Dell 技術支援部門聯絡) — 電腦連續三次因同一錯誤無法完成啟動程序 (請
參閱與 Dell 公司聯絡，以尋求援助)。
CMOS checksum error (CMOS 總和檢查錯誤) — 可能是母板故障或 RTC 電池電量過低。請更
換電池 (如需相關協助，請參閱電腦隨附的說明文件或參閱 與 Dell 公司聯絡 )。
CPU fan failure (CPU 風扇故障) — CPU 風扇發生故障。更換 CPU 風扇（請參閱電腦的維修
手冊）。
Hard-disk read failure (硬碟讀取故障) — 可能是 HDD 啟動測試期間發生 HDD 故障 (請參
閱與 Dell 公司聯絡，以尋求援助)。
Keyboard failure (鍵盤故障) — 鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動 (請參閱外接式鍵盤的鍵盤問
題)。
No boot device available (無可用的啟動裝置) — 系統偵測不到啟動裝置或分割區。
如果光碟機為啟動裝置，請確定纜線已連接好，且光碟機中有可啟動光碟。
如果硬碟機是您的啟動裝置，請確定纜線已連接好，硬碟機已正確安裝並且已分割為啟動裝
置。
進入系統設定程式，並確定啟動順序資訊正確（請參閱系統設定程式）。
No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 主機板上的晶片可能故障或主機板本身
故障（請參閱 與 Dell 公司聯絡 尋求協助）。
NOTICE – Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its
normal operating recommends that you back up your data regularly.A parameter out
of range may or may not indicate a potential hard drive problem. (注意事項 - 硬碟機自我監測
系統報告某個參數超出正常作業範圍。Dell 建議您定期備份資料。參數超出範圍可能表示
也可能不表示存在潛在的硬碟機問題。) — S.M.A.R.T 錯誤，可能是硬碟機故障。此功能可以
在 BIOS 設定中啟用或停用。
攜帶型電腦的系統訊息
註: 如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出現時所執
行程式的說明文件。
Decreasing available memory (可用記憶體減少) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Error 8602 – Auxiliary device failure verify that mouse and keyboard are securely attached to
correct connectors. （錯誤 8602－輔助裝置無法確認滑鼠和鍵盤是否妥當連接於正確的接
頭。）
Flash part write protected error (快閃記憶體寫入保護錯誤) — 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱
與 Dell 公司聯絡)。
A20 閘故障 — 請參閱鎖定和軟體問題。
Invalid configuration information - please run SETUP program (無效的組態資訊 - 請執行
SETUP 程式) — 進入系統設定程式（請參閱 進入系統設定程式），並變更系統設定程式選項
（請參閱使用系統設定程式螢幕上的選項工作），以修正組態錯誤。
Keyboard failure (鍵盤故障) — 鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動 (請參閱外接式鍵盤的鍵盤問
題)。
Memory address line failure at (address), read value expecting (value) (記憶體位址行錯誤 (位
址)，讀取值預期 (數值)) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Memory double word logic failure at (address), read value expecting (value) (記憶體雙字組邏輯
錯誤，位於位址，讀取值，預期值) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Memory odd/even logic failure at (address) read value expecting (value) (記憶體奇/偶邏輯錯誤，
位於位址，讀取值，預期值) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Memory write/read failure at (address), read value expecting (value) (記憶體寫入/讀取錯誤，位
於位址，讀取值，預期值) — 請參閱鎖定和軟體問題。
Memory size in CMOS invalid (CMOS 中的記憶體大小錯誤) — 請參閱鎖定和軟體問題。
No boot device available – strike F1 to retry boot, F2 for setup utility. press F5 to run onboard
diagnostics (無可用的啟動裝置 – 按 F1 重試啟動，按 F2 執行設定公用程式，) (按 F5 執
行機載診斷) — 系統偵測不到啟動裝置或分割區。
如果光碟機為啟動裝置，請確定纜線已連接好，且光碟機中有可啟動光碟。
如果啟動裝置是硬碟機，請確定硬碟機已正確安裝，且已完成啟動裝置的分割區。
進入系統設定程式，並確定啟動順序資訊正確（請參閱進入系統設定程式）。
No boot sector on hard-disk drive (硬碟機上無啟動磁區) — 進入系統設定程式，並確定硬碟
組態資訊是否正確（請參閱 進入系統設定程式）。
No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 執行 Dell Diagnostics (請參閱執行 Dell
Diagnostics)。
Power warning messages have been disabled. run the setup utility to enable these messages. (電
源警告訊息已停用。) (請執行設定公用程式以啟用警告訊息。) — 請參閱進入系統設定程式
Read failure on internal hard drive (無法讀取內部硬碟機) — 請參閱磁碟機問題。
Read failure on second internal hard drive（無法讀取此要的內部硬碟機） — 此訊息適用於支
援多顆硬碟機的筆記型電腦。請參閱磁碟機問題。
RTC mode fixed – time and date may be wrong（RTC 模式修正－時間和日期可能出錯） — 進
入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱 進入系統設定程式）。如果問題仍然存在，請
更換 CMOS 電池。
關機故障 — 執行 Dell Diagnostics (請參閱執行 Dell Diagnostics)。
Time-of-day clock stopped – please run the system setup（日期時間時鐘停止－請執行系統設
定）程式 — 進入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱 進入系統設定程式）。如果問
題仍然存在，請更換 CMOS 電池。
Time-of-day not set-please run the System Setup program （未設定日期時間－請執行系統設定
程式） — 進入系統設定程式，並修正日期或時間（請參閱 進入系統設定程式）。如果問題
仍然存在，請更換 CMOS 電池。
Timer chip counter 2 failed (計時器晶片計數器 2 失敗) — 執行 Dell Diagnostics (請參閱執行
Dell Diagnostics)。
The AC power adapter wattage and type cannot be determined. strike the F1 key to shutdown.
（無法偵測到交流電變壓器的電壓和類型。） 系統僅能以 130-W 或以上的電源變壓器啟
動。 (按 F1 鍵關機。) — 將 130-W 或以上的電源變壓器接上電腦或擴充基座。
註: 此需要 130-W 或以上的電源變壓器的訊息，適用於需要 130-W 或以上的電源
變壓器的攜帶型電腦。
The AC power adapter wattage and type cannot be determined. the battery may not charge. they
system will adjust the performance to match the power available. please connect a dell xxx-W AC
adapter or greater for best system performance. strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you
do not want to see power warning messages again. Strike the F1 key to continue, F2 to run the
setup utility (無法偵測到交流電變壓器的電壓和類型。) (電池可能未充電。) (系統將配合可用
的電源而調整效能。)（請裝接 Dell xxx-W 交流電變壓器或更高規格者，以獲得最佳系統效
能。）(如果不想要再次看到電源警告訊息，在按 F1 或 F2 鍵之前請按 F3。) (按 F1 鍵繼續，
按 F2 執行設定公用程式) — 將正確的交流電變壓器連接到電腦或塢接站。
The computer is docked and only battery power is detected.
(電腦已塢接，但只偵測到電池電量。)
this can happen if the power adapter is missing, the power cord is unplugged, or the computer is
not properly connected to the docking station. you should undock, redock, attach the power
adapter, or plug in the power cord. strike the F1 key to shutdown. The amount of system memory
has changed. if you did not change to resolve this issue, try to reseat the memory.
Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility. press F5 to run onboard diagnostics (其
可能原因是無電源變壓器、未插入電源線，或者電腦未正確連接到塢接站。) (您應切斷塢接、
重新塢接、裝接電源變壓器，或插入電源線。) (按 F1 鍵關機。) (系統的記憶體容量已變更。)
(如未變更記憶體...為解決此問題，請嘗試重新裝接記憶體。) (按 F1 鍵繼續，按 F2 執行設
定公用程式) (按 F5 執行機載診斷) —
請重新安裝記憶體（關於詳細說明，請參閱電腦的維修手冊）。
如未拔除或安裝記憶體，可能會發生記憶體模組或主機板故障。請與 Dell 公司聯絡以尋求
協助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
Unsupported memory. strike the F1 key to shutdown.(不支援的記憶體。) (按 F1 鍵關機。) —
請確定電腦支援您使用的記憶體 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
WARNING: A xxx-W AC adapter has been detected, which is less than the recommended xxx-W
AC adapter originally shipped. this will increase the time to charge the battery. they system will
adjust the performance to match the power available. please connect a dell xxx-W AC adapter or
greater for best system performance. strike the F3 key (before the F1 or F2 key) if you do not
want to see power warning messages again. Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup
utility (警告：系統偵測到 xxx-W 交流電變壓器，但其規格低於原始隨附且建議使用的 xxx-W
交流電變壓器。) (這會增加電池充電的時間。) (系統將配合可用的電源而調整效能。)（請裝
接 Dell xxx-W 交流電變壓器或更高規格者，以獲得最佳系統效能。）(如果不想要再次看到
電源警告訊息，在按 F1 或 F2 鍵之前請按 F3。) (按 F1 鍵繼續，按 F2 執行設定公用程
式) — 將正確的交流電變壓器連接到電腦或塢接站。
WARNING: The primary battery cannot be identified. this system will be unable to charge
batteries until this battery is removed. (警告：無法識別主電池。) (除非先卸除此電池，否則系
統將無法對電池充電。) — 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是主電池未正確安裝，也有可能
是電池或主機板故障。
WARNING: The second battery cannot be identified. this system will be unable to charge batteries
until this battery is removed. (警告：無法識別副電池。) (除非先卸除此電池，否則系統將無法
對電池充電。) — 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是副電池未正確安裝，也有可能是電池或
主機板故障。
WARNING: The batteries cannot be identified. this system will be unable to charge batteries until
this battery is removed. (警告：無法識別電池。) (除非先卸除此電池，否則系統將無法對電池
充電。) — 在安裝兩顆電池的電腦上，可能是其中一個或兩個電池未正確安裝，也有可能是
電池或主機板故障。
WARNING: The battery cannot be identified. this system will be unable to charge this battery. (警
告：無法識別電池。) (系統將無法對此電池充電。) — 該電池可能未正確安裝，或者電池或
主機板可能故障。
WARNING: The battery attached cannot power the system. the system will not boot with this
battery plugged in. press F1 to shutdown the system. ( 警告：所裝接的電池無法對系統供電。)
(在裝有此電池的情況下，系統無法啟動。) (按 F1 關閉系統。)
WARNING! (警告！) Battery is critically low. hit F1 to continue. (電池電量嚴重不足。) (按 F1 鍵
繼續。)
WARNING: The TPM could not be initialized （警告：TPM無法初始化） — 主機板可能發生
故障。請與 Dell 公司聯絡以尋求協助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
Warning messages have been disabled. run the setup utility to enable these messages. (警告訊息
已停用。) (請執行設定公用程式以啟用警告訊息。) — 請參閱系統設定程式。
WARNING: Dell’s disk monitoring system has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary]
eide controller is operating outside of normal specifications. it is advisable to immediately back
up your data and replace your hard drive by calling your support desk or dell. （警告：Dell 的磁
碟監視系統偵測到 [主/次] EIDE 控制器上的磁碟機 [ 0/1 ] 運作超出正常規格。）(建議您立
即備份資料，並聯絡支援服務台或 Dell 公司以更換硬碟機。) — 請與 Dell 公司聯絡以尋
求協助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
Your power adapter does not supply enough power to run the attached docking station. either
undock or insert an appropriate adapter. strike the F1 key to shutdown. (您的電源變壓器未能供
應足夠的電源，故無法執行與電腦連接的塢接站。) (請切斷塢接或插入適當的變壓器。) (按
F1 鍵關機。) — 請連接正確的交流電變壓器。
Your system is docked, but the AC adapter type cannot be determined. either undock or insert an
appropriate adapter. strike the F1 key to shutdown. (您的系統已塢接，但無法偵測交流電變壓
器類型。) (請切斷塢接或插入適當的變壓器。) (按 F1 鍵關機。) — 交流電變壓器可能未正
確安裝，或者交流電變壓器或塢接站可能故障。
Your system automatically power off because it became warmer than expected. this may have
been caused by: operating or storing the system in an environment where the ambient
temperature is too high, or obstructing the air flow from the system fan vents. if the problem
recurs, please call dell support with error code #M1004.（您的系統因為過熱而自動關閉。）(這
可能是由於以下原因所造成：操作或存放系統的環境溫度過高，或系統風扇的通風管道受
阻。) (如果問題重複發生，請向 Dell 支援通報錯誤代碼 #M1004。) — 請與 Dell 公司聯絡
以尋求協助 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
***Processor SSDT data not found*** operating system power management for multi core
processors will be disabled. (***找不到處理器 SSDT 資料*** 對於多核心處理器的作業系統
電源管理將會停用。) —
***UL circuit tripped*** the UL trip count is shown below the F3-key message. strike the F3 key
to clear the UL counter, any other key to continue. (***UL 電路跳電*** UL 跳電計數顯示在
F3 鍵訊息的下方。) (按 F3 鍵以清除 UL 計數，按任意鍵繼續。) — 執行 Dell Diagnostics (請
參閱執行 Dell Diagnostics)。
***Processor microcode update failure*** the revision of processor in the system is not
supported. (***處理器微碼更新失敗*** 系統中的處理器版本不受支援。) — 請確定電腦支
援您使用的處理器 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
Windows 硬體疑難排解
如果在作業系統設定程式中未偵測到某裝置，或者偵測到該裝置但其組態不正確，您可以使
用硬體疑難排解來解決不相容問題。
按一下開始 ® 說明及支援。
在搜尋欄位中鍵入hardware troubleshooter (硬體疑難排解) 然後按下
若說明與支援視窗顯示修復問題段落，請按一下 硬體疑難排解。然後請選擇最能說明問題
的選項。
或
在搜尋結果中，選擇最能說明問題的選項，並按照接下來的故障排除步驟操作。
執行 Dell Diagnostics
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
注意: Dell Diagnostics 僅能在 Dell 電腦上使用。
何時使用 Dell Diagnostics
遇到電腦問題時，請在聯絡 Dell 尋求技術協助之前，參閱 故障排除 並執行 Dell
Diagnostics。
建議您在開始操作之前先列印這些程序。
請參閱系統設定程式，以查看電腦的組態資訊，並確定您要測試的裝置顯示在系統設定程式
中，並處於作用中。
從硬碟機或 Drivers and Utilities 媒體啟動 Dell Diagnostics。
註: Drivers and Utilities 媒體是可選的，您的電腦可能未隨附此媒體。
從硬碟機啟動 Dell Diagnostics
Dell Diagnostics 位於硬碟機上隱藏的診斷公用程式分割區上。
在攜帶型電腦上啟動 Dell Diagnostics
註: 如果電腦未顯示螢幕影像，請參閱電腦隨附說明文件中的 與 Dell 公司聯絡 部
分。
註: 如果電腦已連接至連線裝置 (已連線)，請切斷連線。請參閱連線裝置隨附的說明
文件，以獲得有關指示。
請確保將電腦連接至已知能正常工作的電源插座。
開啟 (或重新啟動) 電腦。
使用以下兩種方法之一啟動 Dell Diagnostics：
當螢幕上顯示 DELL 徽標時，請立即按下
註: 如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等候，直到看
到 Microsoft® Windows® 桌面，然後關閉電腦並再試一次。
或
電腦完成關機後，再行開機，並同時按住
註: 如果您看到一則訊息說明未找到診斷公用程式分割區，請從您的 Drivers
and Utilities 媒體執行 Dell Diagnostics。
電腦會執行 Pre-boot System Assessment (PSA，開機前系統評估)，針對主機板、鍵盤、顯示
器、記憶體和硬碟機等執行一系列的初始測試。
回答任何出現的問題。
若偵測到故障，請寫下錯誤代碼並參閱與 Dell 公司聯絡。
如果預啟動系統評估成功完成，您會收到訊息「Booting Dell Diagnostic Utility
any key to continue.（正在啟動 Dell 診斷公用程式分割區，按任意鍵繼續）」。
按任一按鍵以從硬碟機上的診斷公用程式分割區啟動 Dell Diagnostics。
當螢幕上顯示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試。
繼續 使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。
在桌上型電腦上啟動 Dell Diagnostics
註: 如果您的電腦無法顯示螢幕影像，請參閱與 Dell 公司聯絡。
請確保將電腦連接至已知能正常工作的電源插座。
開啟 (或重新啟動) 電腦。
當螢幕上顯示 DELL 徽標時，請立即按下
註: 如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等待，直到看
到 Microsoft® Windows® 桌面，然後關閉電腦並再試一次。
註: 如果您看到一則訊息說明未找到診斷公用程式分割區，請從您的 Drivers
and Utilities 媒體執行 Dell Diagnostics。
按任一按鍵以從硬碟機上的診斷公用程式分割區啟動 Dell Diagnostics。
當螢幕上顯示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試。請參閱使
用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單）。
繼續 使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。
從 Drivers and Utilities 媒體啟動 Dell Diagnostics
插入 Drivers and Utilities 媒體。
關機並重新啟動電腦。
螢幕上顯示 DELL 徽標時，立即按
註: 如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等待，直到看
到 Microsoft® Windows ®桌面，然後關閉電腦並再試一次。
註: 下面的步驟僅能對開機順序作單次變更。下次啟動時，電腦將依據系統設
定程式中指定的裝置啟動。
當螢幕上顯示啟動裝置清單時，請反白顯示 CD/DVD/CD-RW，並按
從顯示的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動) 選項，然後按
鍵入 1 以啟動 CD 功能表，然後按
從編號清單中選擇 Run the 32 Bit Dell Diagnostics (執行 32 位元 Dell Diagnostics)。如果列出
多個版本，請選擇適用於您電腦的版本。
當螢幕上顯示 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 時，請選擇您要執行的測試。
繼續 使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單） 。
使用 Dell Diagnostics Main Menu（Dell Diagnostics 主選單）
系統載入 Dell Diagnostics 並顯示 Main Menu (主功能表) 螢幕後，請按一下所需選項的按
鈕。
註: 選擇 Test System（測試系統）在電腦上執行完整的測試。
選項 功能
Test Memory (測試記憶體) 執行獨立的記憶體測試
Test System (測試系統)
Exit (結束)
執行系統診斷程式
結束診斷程式
從主選單中選擇 Test System (測試系統) 選項後，螢幕上將顯示以下選單：
註: 建議您從以下選單中選擇 Extended Test（廣泛測試），以對電腦中的裝置執行更
全面的檢查。
選項 功能
Express Test (快速測對系統中的裝置執行快速測試。這通常可能需要 10 到 20 分鐘。
試)
Extended Test (廣泛測對系統中的裝置執行全面檢查。這通常可能需要一個小時或更長時
試) 間。
Custom Test (自訂測用於測試特定的裝置或自訂要執行的測試。
試)
Symptom Tree (徵兆此選項可讓您依據所遇到的問題徵兆來選擇測試。此選項列出了最
樹) 常見的徵兆。
如果在測試期間遇到問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題說明。請記下錯誤代碼
及問題說明，並請參閱與 Dell 公司聯絡。
註: 電腦的服務標籤位於每個測試螢幕的頂部。如果您與 Dell 公司聯絡，技
術支援人員會詢問您的服務標籤。
如果您從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試，請按一下以下
表格中說明的適當標籤以獲得更多資訊。
標籤
Results (結果)
Errors (錯誤)
Help (說明)
Configuration
(組態)
功能
顯示測試結果及遇到的所有錯誤狀況。
顯示遇到的錯誤狀況、錯誤代碼以及問題說明。
說明測試程式並可能會指出執行測試程式的要求。
顯示所選裝置的硬體組態。
Dell Diagnostics 可以從系統設定程式、記憶體以及各種內部測試程式中獲
取所有裝置的組態資訊，並將其顯示在螢幕左側窗格內的裝置清單中。裝
置清單可能無法顯示電腦中安裝的所有元件或與電腦相連接的所有裝置
之名稱。
Parameters (參可讓您透過變更測試程式設定來自訂測試程式。
數)
測試完成後，請關閉測試程式螢幕以返回 Main Menu (主選單) 螢幕。若要結束 Dell
Diagnostics 並重新啟動電腦，請關閉 Main Menu (主功能表) 螢幕。
取出 Dell Drivers and Utilities 媒體 (如果有)。
Dell Support Center
Dell Support Center 應用程式安裝於電腦中，您可從工作列上的 Dell Support Center 圖示
或從開始按鈕啟動該程式。
此軟體將自動識別您的服務標籤編號、電腦型號、快速服務代碼與保固資訊，並提供電腦支
援選項，例如驅動程式與下載、訓練、教學課程及知識庫文章。此應用程式亦提供聯絡 Dell
技術支援部門的選項，包括線上交談、電話及電子郵件。
存取 Dell Support Center
您可從工作列上的 圖示或從開始功能表存取 Dell Support Center。
註: 如果無法從開始選單存取 Dell Support Center，請至 下載該軟
體。
Dell Support Center 應用程式已依照您的運算環境進行自訂。
當您按一下或連按兩下工作列上的
功能。
按一下 Dell Support Center 圖示
在此 圖示上按一下或按右鍵存取以下項目：
圖示，或在其上按一下滑鼠右鍵時，會執行不同的
Dell Support Center。
Dell Support Center 警示。
Dell Support Center 使用者設定。
瞭解有關 Dell Support Center 的更多資訊。
按兩下 Dell Support Center 圖示
按兩下 圖示開啟存取以下項目的首頁：
自助服務 — 按一下可識別與修復電腦的問題。
來自 Dell 的協助 — 按一下可與 Dell 聯絡，諮詢電腦問題或訂單狀態。
警示 — 按一下可檢視來自 Dell 與您電腦相關的警示。
關於您的系統 — 按一下可存取電腦的資訊與說明文件。
驅動程式與下載 — 按一下可存取電腦的驅動程式與下載項目。
Dell Datasafe 線上備份 — 按一下可存取由 Dell 提供的線上電腦備份與還原服務。
與我們聯絡 — 按一下可存取與 Dell 聯絡的多個選項。
意見反應 — 按一下可提供您對於 Dell Support Center 應用程式的意見反應。
解決問題
電池問題
警示: 如果新電池安裝不正確，可能會有爆炸的危險。請僅以相同電池或由製造廠商
推薦的同類型電池來更換原有的電池。請依照製造廠商的指示來丟棄用過的電池。
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
更換電池 — 如果每次開啟電腦之後都需要重設時間和日期資訊，或者在啟動期間顯示錯誤
的時間或日期，請更換電池（請參閱電腦隨附的說明）。如果電池仍無法正常運作，請與 Dell
公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。
磁碟機問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
確定 Microsoft® Windows® 可識別磁碟機 —
Windows® Vista：
按一下開始 ® 然後按一下電腦。
如果未列出磁碟機，請參閱維修手冊或聯絡 Dell （請參閱 與 Dell 公司聯絡）。
Windows® XP
按一下開始 ® 然後按一下電腦。
測試磁碟機 —
插入另一張光碟，以排除原有磁碟機出現故障的可能性。
清潔磁碟機或磁碟 — 請參閱維護工作（增強效能並確保安全性）。
檢查纜線連接狀況
若是使用有轉軸及╴或托盤的磁碟機，請確定光碟確實放置在轉軸上。
若是使用吸入式光碟機，請確定光碟完全吸入插槽中
執行 Dell Diagnostics — 請參閱電腦的說明文件並參閱 執行 Dell Diagnostics。
光碟機問題
執行硬體疑難排解 — 請參閱Windows 硬體疑難排解。
執行 Dell Diagnostics — 請參閱執行 Dell Diagnostics。
光碟機問題
註: 高速光碟機的震動是正常現象，可能會產生噪音，但這並不表示光碟機或媒體有
瑕疵。
註: 由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非任何 DVD 光碟機均可識別所有的
DVD 標題。
調節 Windows 音量控制 —
單按螢幕右下角的喇叭圖示。
確保音量已調高（按一下滑桿並向上拖曳）。
單按有核取標記的所有方塊，確定沒有開啟靜音功能。
檢查喇叭與次低音喇叭 — 請參閱聲音和喇叭問題。
光碟機的寫入問題
關閉其他程式 — 光碟機寫入過程中，必須接收穩定的資料串流。如果資料串流岔斷，則會
發生錯誤。將資料寫入光碟機之前，請嘗試關閉所有程式。
將資料寫入光碟之前，請在 Windows 中關閉待命模式 — 請參閱設定電源選項或在
Windows「說明及支援」中搜尋關鍵字待命，以獲得有關電源管理模式的資訊。
硬碟機問題
執行磁碟檢查程式 —
Windows Vista
按一下開始 ，然後按一下電腦。
在本機磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容® 工具 ® 立即檢查。
螢幕上將出現使用者帳戶控制視窗。如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續；
否則，請聯絡管理員以繼續所需動作。
依螢幕指示操作。
Windows XP
按一下開始， 然後按一下我的電腦。
在本機磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容® 工具 ® 立即檢查。
按一下掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區，然後按一下開始。
電子郵件、數據機與網際網路問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
註: 若電腦有數據機，只可將數據機接上類比電話插孔。如果將數據機連接至數位電
話網路，則數據機無法作業。
註: 請勿將電話線插入網路配接器連接器。請參閱電腦隨附的說明文件。
檢查 Microsoft Outlook® Express 安全設定 — 如果您無法開啟電子郵件的附屬檔案，請：
在 Outlook Express 中，按一下工具® 選項® 安全性。
如有必要，請按一下不允許有附件以移除核取標記。
檢查電話線連接狀況
檢查電話插孔
將數據機直接連接至牆上的電話插孔
使用另一條電話線 —
確認電話線已連接至數據機上的插孔 (插孔旁邊有綠色標籤或連接器形狀的圖示)。
確定將電話線連接器插入數據機時聽到卡嗒聲。
從數據機上拔下電話線，並將其連接到電話上，然後傾聽是否有撥號音。
如果您在此線路中連接有其他電話裝置 (例如答錄機、傳真機、突波保護器或線路分離器)，
請繞過這些裝置，使用電話線直接將數據機連接至牆上的電話插孔。如果您使用的電話線長
度為 3 公尺 (10 呎) 或更長，請嘗試使用較短的電話線。
若電腦有配備數據機，請執行 Modem Diagnostic Tool（數據機診斷工具） —
按一下開始® 所有 程式® Modem Helper（數據機說明程式）或 Modem Diagnostic Tool （數
據機診斷工具）。
依螢幕指示操作，以識別並解決數據機問題。某些電腦未配備數據機輔助程式。
確認數據機正在與 Windows 通訊 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效® 電話和數據機選項® 數據機。
按一下數據機連接的 COM 連接埠 ® 內容® 診斷® 查詢數據機，以確認數據機正在與
Windows 通訊。
如果所有指令均收到回應，則證明數據機作業正常。
Windows XP
按一下開始® 控制台® 印表機和其他硬體® 電話和數據機選項® 數據機。
按一下數據機連接的 COM 連接埠® 內容® 診斷® 查詢數據機，以確認數據機正在與
Windows 通訊。
如果所有指令均收到回應，則證明數據機作業正常。
確定電腦已連接至網際網路 — 確定您已成為網際網路供應商的使用者。開啟 Outlook
Express 電子郵件程式，按一下檔案。如果離線工作旁邊有核取標記，請按一下該核取標記
以取消勾選，然後連接至網際網路。若要獲得幫助，請與網際網路服務供應商聯絡。
錯誤訊息
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
如果此處未列出您收到的錯誤訊息，請參閱作業系統或訊息出現時正在執行的程式之說明文
件。
A filename cannot contain any of the following characters: / : * ? “ < > | (檔名中不可以包含下
列字元： / : * ? “ < > |) — 請勿在檔名中使用這些字元。
A required .DLL file was not found (找不到需要的 .DLL 檔) — 您嘗試開啟的程式缺少必要的
檔案。若要移除並重新安裝程式，請：
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 程式集® 程式和功能。
選擇要移除的程式。
按一下解除安裝。
請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的指示。
Windows XP
按一下開始® 控制台® 新增或移除程式® 程式和功能。
選擇要移除的程式。
按一下解除安裝。
請參閱程式說明文件，以獲得有關安裝的指示。
drive letter : is not device is not ready (x: 無法存取。裝置未就緒) — 磁碟機無
法讀取磁碟。將磁碟插入磁碟機並再試一次。
Insert bootable media (插入開機媒體) — 插入可啟動 CD 或 DVD。
Not enough memory or some programs and try again (記憶體或資源不足。關閉
某些程式後再試一次) — 關閉所有視窗，然後開啟您要使用的程式。在某些情況下，您可能
必須重新啟動電腦才能恢復電腦的資源。電腦重新啟動後，請先執行您要使用的程式。
Operating system not found (未找到作業系統) — 請與 Dell 公司聯絡（請參閱與 Dell 公司聯
絡）。
IEEE 1394 裝置問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
註: 您的電腦僅支援 IEEE 1394a 標準。
確定 IEEE 1394 裝置的纜線已正確插入裝置及電腦的連接器中
確定在系統設定程式中啟用了 IEEE 1394 裝置 — 請參閱使用系統設定程式螢幕上的選項
工作。
確定 Windows 可識別 IEEE 1394 裝置 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效。
按一下裝置管理員。
如果列出 IEEE 1394 裝置，則表示 Windows 已識別此裝置。
Windows XP
按一下開始 ，然後按一下控制台。
在選取類別目錄底下，按一下效能及維護® 系統® 系統內容® 硬體® 裝置管理員。
如果您在使用 Dell IEEE 1394 裝置時遇到問題 — 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公
司聯絡)。
如果您在使用非 Dell 提供的 IEEE 1394 裝置時遇到問題 — 請與 IEEE 1394 裝置製造廠商
聯絡。
外接式鍵盤的鍵盤問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
檢查鍵盤纜線 —
確定鍵盤纜線已穩固連接至電腦。
關閉電腦 (請參閱電腦隨附的說明文件)，並依照電腦的安裝圖重新連接鍵盤纜線，然後重
新啟動電腦。
確定纜線未損壞或磨損，並檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳。將所有彎曲的插腳拉
直。
拔下所有鍵盤延長線，並將鍵盤直接連接至電腦。
測試鍵盤 — 將運作正常的鍵盤連接至電腦，然後嘗試使用該鍵盤。
執行硬體疑難排解 — 請參閱Windows 硬體疑難排解。
鎖定和軟體問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
電腦無法啟動
檢查診斷指示燈 — 請參閱 桌上型電腦的電源指示燈 或 桌上型電腦的診斷指示燈 或 攜
帶型電腦的診斷指示燈。
確定電源線已穩固地連接至電腦和電源插座
電腦停止回應
注意: 如果您未能執行作業系統關機程序，則可能會遺失資料。
關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕
至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉，然後重新啟動電腦。
程式停止回應
結束程式 —
同時按住
按一下應用程式標籤。
按一下以選擇不再回應的程式。
按一下工作結束。
程式多次當機
註: 大部分軟體的說明文件或 CD、DVD 中都會包含軟體的安裝說明。
查看軟體說明文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
適用於舊版 Windows 作業系統的程式
執行程式相容性精靈 —
Windows Vista
程式相容性精靈可組態程式，以便其可在類似於非 Windows Vista 作業系統的環境中執行。
按一下開始 ® 控制台® 程式集® 程式和功能® 在此版本的 Windows 上使用較舊版的
程式。
在歡迎畫面中，按下一步。
依螢幕指示操作。
Windows XP
程式相容性精靈可組態程式，以便其可在類似於非 XP 作業系統的環境中執行。
按一下開始 ®所有程式® 附屬應用程式® 程式相容性精靈® 下一步。
依螢幕指示操作。
出現全藍畫面
關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕
至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉，然後重新啟動電腦。請參閱與 Dell 公司聯絡。
其他軟體問題
請查看軟體說明文件或聯絡軟體製造廠商，以取得故障排除的資訊 —
確定程式與您電腦上安裝的作業系統相容。
確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得相關資訊。
確定已正確安裝並組態程式。
確認裝置驅動程式未與該程式發生衝突。
如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。
立即備份您的檔案
使用病毒掃描程式檢查硬碟機、CD 或 DVD
儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，然後透過開始選單關閉電腦
記憶體問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
如果您收到記憶體不足的訊息 —
請儲存並關閉所有開啟的檔案，並結束所有已開啟但不在使用中的應用程式，查看能否解決
問題。
請參閱軟體說明文件，以得知最低記憶體要求。必要時，請安裝其他記憶體 (請參閱電腦隨
附的說明文件)。
重新安裝記憶體模組 (請參閱電腦隨附的說明文件)，確定電腦能與記憶體成功進行通訊。
執行 Dell Diagnostics （請參閱執行 Dell Diagnostics）。
如果您遇到其他記憶體問題 —
重新安裝記憶體模組 (請參閱電腦隨附的說明文件)，確定電腦能與記憶體成功進行通訊。
確定您遵循記憶體安裝指南 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
確定您的電腦支援您正使用的記憶體。關於電腦支援的記憶體類型的更多資訊，請參閱電腦
隨附的說明文件。
執行 Dell Diagnostics (請參閱執行 Dell Diagnostics)。
滑鼠問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
檢查滑鼠纜線 —
確定纜線未損壞或磨損，並檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳。將所有彎曲的插腳拉
直。
拔下所有滑鼠延長線，並將滑鼠直接連接至電腦。
確定已按照您電腦的安裝圖解連接滑鼠纜線。
重新啟動電腦 —
同時按下
按下 ，並按向上鍵與向下鍵反白顯示關機或電腦關機，然後按下
關閉電腦後，請按照安裝圖解重新連接滑鼠纜線。
開啟電腦。
測試滑鼠 — 將運作正常的滑鼠連接至電腦，然後嘗試使用該滑鼠。
檢查滑鼠設定 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效 ® 滑鼠。
如有必要，請調整設定。
Windows XP
按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體® 滑鼠。
如有必要，請調整設定。
重新安裝滑鼠驅動程式 — 請參閱安裝媒體磁碟機的驅動程式。
執行硬體疑難排解 — 請參閱 Windows 硬體疑難排解。
網路問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
檢查網路纜線連接器 — 確定網路纜線已穩固地插入電腦後面的網路連接器和網路插孔中。
檢查電腦背面的網路指示燈 — 若連結完整性指示燈未亮起（請參閱電腦的維修手冊或參閱
攜帶型電腦的診斷指示燈），表示目前沒有網路通訊。請更換網路纜線。
重新啟動電腦，並再次登入網路
檢查網路設定 — 與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並
且網路作業正常。
執行硬體疑難排解 — 請參閱Windows 硬體疑難排解。
電源問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
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(/regulatory_compliance)。
如果電源指示燈呈藍色，且電腦沒有回應 — 請參閱桌上型電腦的電源指示燈或攜帶型電腦
的診斷指示燈。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈呈藍色閃爍 — 電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按電
源按鈕，均可以恢復正常作業。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈未亮起 — 電腦可能關閉或未接通電源。
將電源線重新接插至電腦後面的電源連接器和電源插座。
請以良好的電源延長線、電源延長纜線及其他電源保護裝置更換，以檢查電腦是否能夠正常
開機。
確定正使用的任何電源板均已插入電源插座，並已開啟。
使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
請確定主電源線與前面板確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。
如果電源指示燈呈琥珀色閃爍 — 電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。
確定電壓選擇開關的設定與您所在地的交流電源 (如果可用) 相符。
確定所有元件與纜線正確安裝，並確實接上主機板（請參閱電腦的維修手冊 ）。
如果電源指示燈呈琥珀色穩定 — 某個裝置可能有故障或安裝不正確。
請確定處理器電源線確實連接主機板接頭（POWER2）（請參閱電腦的維修手冊 ）。
請先卸下記憶體模組，然後重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
請卸下並重新安裝所有擴充卡，包括圖形卡 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
排除干擾 — 某些可能的干擾因素包括：
電源、鍵盤和滑鼠延長線
連接到同一電源板的裝置過多
多個電源板連接至相同電源插座
印表機問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
註: 如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。
查看印表機說明文件 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。
確定印表機已開啟
檢查印表機纜線連接狀況 —
請參閱印表機說明文件，以獲得有關纜線連接的資訊。
確定印表機纜線已穩固地連接至印表機和電腦。
測試電源插座 — 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
確認 Windows 已識別印表機 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效 ® 印表機。
如果列出印表機，請在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容，然後按一下連接埠。
如有必要，請調整設定。
Windows XP
按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體® 檢視已安裝的印表機或傳真印表
機。
如果列出印表機，請在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。
按一下內容 ® 連接埠。若為並列印表機，請確認列印到下列連接埠：設定為 LPT1 (印表機
連接埠)。若為 USB 印表機，請確認列印到下列連接埠：設定為 USB。
重新安裝印表機驅動程式 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關重新安裝印表機驅動程式
的資訊。
掃描器問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
註: 如果您需要掃描器技術援助，請與掃描器製造廠商聯絡。
查看掃描器說明文件 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。
解除掃描器鎖定 — 確定掃描器未鎖定 (如果掃描器上帶有鎖定彈片或按鈕)。
重新啟動電腦，並再試一次掃描器
檢查纜線連接狀況 —
請參閱掃描器說明文件，以獲得有關纜線連接的資訊。
確定掃描器纜線已牢固地連接至掃描器和電腦。
確認 Microsoft® Windows® 已識別掃描器 —
Windows Vista®
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效® 掃描器與數位相機。
如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。
Windows® XP
按一下開始 ® 控制台® 印表機和其他硬體® 掃描器與數位相機。
如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。
重新安裝掃描器驅動程式 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關說明。
聲音和喇叭問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
喇叭未發出聲音
註: MP3 和其他媒體播放器中的音量控制可能會置換 Windows 音量設定。請務必進
行檢查，以確定媒體播放器上的音量未調低或關閉。
檢查喇叭纜線連接狀況 — 確定喇叭的連接與喇叭隨附的安裝圖解所示一致。如果您已購買
音效卡，請確定已將喇叭連接至該插卡。
確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 — 請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果喇叭具有音量控制，
請調節音量、低音或高音來消除失真。
調節 Windows 音量控制 — 按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並
且未開啟靜音功能。
從耳機連接器中拔下耳機 — 如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭中的聲音將
會自動關閉。
測試電源插座 — 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
排除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，檢查是否有干擾存在。
執行喇叭診斷程式
重新安裝音效驅動程式 — 請參閱安裝媒體磁碟機的驅動程式。
執行硬體疑難排解 — 請參閱Windows 硬體疑難排解
耳機未發出聲音
檢查耳機纜線的連接狀況 — 請確定耳機纜線確實插入耳機接頭 (請參閱電腦隨附的說明
文件)。
調節 Windows 音量控制 — 按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並
且未開啟靜音功能。
攜帶型電腦的觸控墊或滑鼠問題
檢查觸控墊設定 —
按一下開始 ® 控制台® 印表機和其他硬體® 滑鼠。
嘗試調整設定。
檢查滑鼠纜線 — 關閉電腦。拔下滑鼠纜線，檢查是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。
如果您使用滑鼠延長線，請拔下延長線，將滑鼠直接連接至電腦。
若要驗證滑鼠是否有問題，請檢查觸控墊 —
關閉電腦。
拔下滑鼠的纜線。
開啟電腦。
在 Windows 桌面上，使用觸控墊移動游標，選擇並開啟一個圖示。
如果觸控墊作業正常，則可能是滑鼠發生故障。
檢查系統設定程式的設定 — 確認系統設定程式列出了游標控制裝置選項的正確裝置 (電
腦會自動識別 USB 滑鼠，無需手動調整任何設定)。若要獲得有關使用系統設定程式的更多
資訊，請參閱系統設定程式。
測試滑鼠控制器 — 若要測試滑鼠控制器 (這會影響指標的移動能力) 以及觸控墊或滑鼠按
鈕的作業，請執行 Dell Diagnostics 中 Pointing Devices (游標控制裝置) 測試群組中的
Mouse (滑鼠) 測試程式 (請參閱執行 Dell Diagnostics)。
重新安裝觸控墊驅動程式 — 請參閱安裝媒體磁碟機的驅動程式。
影像和顯示器問題
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
注意: 如果您的電腦出廠時安裝有 PCI 圖形卡，則在安裝其他圖形卡時不必卸下該
插卡；然而，必須使用該插卡才可進行故障排除。如果您卸下該插卡，請將其放置
在安全妥善的地方。若要獲得有關圖形卡的資訊，請訪問 。
螢幕呈現空白
註: 若要獲得故障排除程序，請參閱顯示器的說明文件。
螢幕顯示不清晰
檢查顯示器纜線的連接狀況 —
若為雙圖形卡組態，請確定顯示器纜線已連接至正確的圖形卡。
如果您使用的是可選 DVI 轉 VGA 配接器，請確定該配接器已正確連接到圖形卡和顯示器
上。
確定已按照您電腦的安裝圖解連接顯示器纜線。
拔下所有影像延長線，並將顯示器直接連接至電腦。
替換電腦和顯示器的電源線，確定顯示器電源線是否有問題。
檢查連接器是否有彎曲或折斷的插腳 (顯示器纜線連接器缺失插腳屬於正常現象)。
檢查顯示器電源指示燈 —
如果電源指示燈亮起或閃爍，則表明電腦已接通電源。
如果電源指示燈熄滅，請穩穩地按下電源按鈕，以確定顯示器開啟。
如果電源指示燈閃爍，請按下鍵盤的任一按鍵或移動滑鼠，以恢復正常作業。
測試電源插座 — 使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
檢查診斷指示燈 — 請參閱桌上型電腦的電源指示燈。
檢查顯示器設定 — 請參閱顯示器說明文件，以取得調整對比度與亮度、為顯示器消磁以及
執行顯示器自我測試的說明。
將次低音喇叭移至遠離顯示器的地方 — 如果您的喇叭系統包括次低音喇叭，請確定將次低
音喇叭放在距顯示器至少 60 公分（2 呎）以外的地方。
將顯示器移至遠離外部電源的地方 — 風扇、螢光燈、鹵素燈和其他電子裝置均會導致螢幕
影像看起來有顫動的情形。關閉附近的裝置，以檢查是否存在干擾。
旋轉顯示器以避免陽光照射和可能的干擾
調整 Windows 顯示設定 —
Windows Vista
按一下開始 ® 控制台® 硬體和音效® 個人化® 顯示設定。
如有必要，請調整解析度 和色彩設定。
3D 影像品質很差
Windows XP
按一下開始 ® 控制台® 外觀和主題。
選擇要執行的工作或按一下 顯示圖示。
嘗試使用不同的色彩品質和螢幕解析度設定值。
檢查圖形卡電源線的連接情況 — 確定圖形卡的電源線已正確連接至插卡。
檢查顯示器設定 — 請參閱顯示器說明文件，以取得調整對比度與亮度、為顯示器消磁以及
執行顯示器自我測試的說明。
螢幕僅有部分清晰
連接外接式顯示器 —
關閉電腦，然後將外接式顯示器連接至電腦。
開啟電腦和顯示器，然後調節顯示器的亮度與對比度控制項。
如果外接式顯示器工作正常，則可能是電腦顯示器或影像控制器故障。請與 Dell 公司聯絡
（請參閱1）。
電源指示燈
警示: 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全資訊指示。如需更
多安全性最佳做法資訊，請參閱 Regulatory Compliance (法規遵循) 首頁
(/regulatory_compliance)。
電源按鈕指示燈位於電腦前面，會亮起和閃爍或穩定亮起，以指示不同的狀態：
如果電源指示燈呈藍色，而電腦沒有回應，請參閱桌上型電腦的電源指示燈。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈呈藍色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按
電源按鈕，均可以恢復正常作業。
註: 在某些系統上，電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈熄滅，表示電腦關機或未接通電源。
將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。
如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。
請以良好的電源保護裝置、電源延長線及電源延長纜線更換，以檢查電腦是否能夠正常開機。
使用其他的裝置 (例如檯燈) 來測試電源插座，以確定其作業正常。
請確定主電源線與前面板確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。
如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，表示電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。
確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符 (如果適用)。
請確定處理器電源線確實連接主機板（請參閱電腦的維修手冊）。
如果電源指示燈呈琥珀色穩定亮起，表示某裝置可能出現故障或安裝不正確。
請先卸下記憶體模組，再重新安裝 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
請卸下並重新安裝任何插卡 (請參閱電腦隨附的說明文件)。
排除干擾。某些可能的干擾因素包括：
電源、鍵盤和滑鼠延長線
電源板上連接過多的裝置
多個電源板連接至相同電源插座
Dell 技術更新服務
Dell 技術更新服務透過電子郵件預先通知電腦軟體與硬體更新。該服務是免費的，您可對
接收通知的內容、格式以及頻率進行自訂。
若要註冊 Dell 技術更新服務，請造訪 /technicalupdate。