2024年5月9日发(作者：贲子蕙)
凯特诺基亚微笑服务之星大赛通知
为鼓舞公司一线员工参与倡导优质服务文化的热情，提升基层员工的专业
技能与服务水平，增强客户的忠诚度和满意度，进一步扩大诺基亚售后服务品
牌的知名度和美誉度，我公司决定举办第二届诺基亚 “微笑服务之星”大赛。
此次活动将使一线员工们从默默耕耘的岗位走上舞台，通过展示精湛的专业技
术和服务风采、树立服务典范和交流服务经验，来亲身感受诺基亚品牌的服务
文化内涵。
考核方式：口试面谈、笔试答卷、现场决赛；
考核内容：
1. 专业技能方面：产品知识、故障诊断、拆机、装机、一小时系统录入、 工作流程、 服
务政策与流程、维修业务；
2. 服务技能方面：沟通技巧、形象展示、服务细节；
3. 考核要求：1）以上内容请各店严格按照诺基亚公司规定标准进行学习与改进；
2）各店安排店内员工认真学习诺基亚公司17句服务用语，并在店内进
行明示；
3）各店认真组织安排学习诺基亚新标准服务流程；（公司将在近期内从
诺基亚公司获取到最新的服务流程后，会立即发往各店。）
4.参赛学习资料：（参见附件）
诺基亚会提供与竞赛考核内容相关的培训材料，会员可在E时代联盟网站e-learning平台下浏览学习
(课程名称为《诺基亚产品知识介绍》、《倡导优质服务文化》、《优质服务文化培训教材》、《诺基亚客
户服务手册》和《服务政策－三包条款及诺基亚有限保修条款》)。
参加单位：公司所属各区域、各店
参赛人员：
第 1 页 共 3 页
1．各区域、各店可根据自身实际情况，推荐一名前台人员和一名维修人员参赛（或从
前台人员和维修人员中推荐其中一名参赛；）各店店长如因工作人员调配及工作衔接等问
题，无法抽出人员参赛，可以不推荐人员参赛。
2. 各区域各店务必于9月27日18：00前将所推荐的参赛人员名单分别报至 处。
3. 各区域各店所推荐的人员计划于 10月8日上午9：00到公司总部参加选拔赛，通过
综合评定，将从所推荐的人员（前台和维修人员）当中进行选拔分别评出前两名（即：前台
第一、二名和维修人员第一、二名），并有资格代表公司参加全国比赛。
4.
凡参加比赛的选手到总部比赛的时间视为休假，并在国庆休假天数中予以扣减，请各
店店长认真安排好比赛期间的各项工作。
“微笑之星”选拔赛奖励方法：
选手奖励：分别获得凯特诺基亚“微笑之星”比赛的前二名将予以奖励（即：前台第一、二
名和维修人员第一、二名）：
第一名：奖励现金800元
第二名：奖励现金500元
凡选手最终代表凯特公司入围全国三甲的，公司将奖励2000元的现金。
最佳服务网点：凡在全国评比中获得“最佳服务网点”前三名的网点，公司将予以团体奖励：
第一名：奖励现金5000元
第二名：奖励现金3000元
第三名：奖励现金2000元
以上奖励是凯特公司内部对“微笑服务之星”的荣誉表彰，重点是全员的积极参与促进
自身服务水平的提高，为争取获得“最佳服务网点”尽心竭力、努力拼搏。
诺基亚奖项设置：
奖项
前8名
奖品
手机一部
价值
1500元x10=15,000元
备注
扣除前三名，共有5个店获此奖
第 2 页 共 3 页
前3名 手机一部 2000元x4=8000元
3000元
扣除最佳前台、最佳维修工程师，共4人获奖
最佳前台 手机一部
最佳维修工
程师 手机一部
团体第一 手机一部
3000元
3000元x2=6000元
前三名维修
各奖励维修中心KPI4分、3分，2分
中心
第一名
第二名
第三名
维修中心用品
维修中心用品
维修中心用品
价值10,000元
价值7,500元
价值5,000元
例如家具、服装，可自选
例如家具、服装，可自选
例如家具、服装，可自选
以上通告要求各区域经理、各店店长和主管务必重视此次活动的全过程，
配合公司严格按“微笑之星”大赛相关培训内容进行实践操作，并
要积极整理相关培训资料并组织培训，如有问题请咨询公司人力资
源部。
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2024年5月9日发(作者：贲子蕙)
凯特诺基亚微笑服务之星大赛通知
为鼓舞公司一线员工参与倡导优质服务文化的热情，提升基层员工的专业
技能与服务水平，增强客户的忠诚度和满意度，进一步扩大诺基亚售后服务品
牌的知名度和美誉度，我公司决定举办第二届诺基亚 “微笑服务之星”大赛。
此次活动将使一线员工们从默默耕耘的岗位走上舞台，通过展示精湛的专业技
术和服务风采、树立服务典范和交流服务经验，来亲身感受诺基亚品牌的服务
文化内涵。
考核方式：口试面谈、笔试答卷、现场决赛；
考核内容：
1. 专业技能方面：产品知识、故障诊断、拆机、装机、一小时系统录入、 工作流程、 服
务政策与流程、维修业务；
2. 服务技能方面：沟通技巧、形象展示、服务细节；
3. 考核要求：1）以上内容请各店严格按照诺基亚公司规定标准进行学习与改进；
2）各店安排店内员工认真学习诺基亚公司17句服务用语，并在店内进
行明示；
3）各店认真组织安排学习诺基亚新标准服务流程；（公司将在近期内从
诺基亚公司获取到最新的服务流程后，会立即发往各店。）
4.参赛学习资料：（参见附件）
诺基亚会提供与竞赛考核内容相关的培训材料，会员可在E时代联盟网站e-learning平台下浏览学习
(课程名称为《诺基亚产品知识介绍》、《倡导优质服务文化》、《优质服务文化培训教材》、《诺基亚客
户服务手册》和《服务政策－三包条款及诺基亚有限保修条款》)。
参加单位：公司所属各区域、各店
参赛人员：
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1．各区域、各店可根据自身实际情况，推荐一名前台人员和一名维修人员参赛（或从
前台人员和维修人员中推荐其中一名参赛；）各店店长如因工作人员调配及工作衔接等问
题，无法抽出人员参赛，可以不推荐人员参赛。
2. 各区域各店务必于9月27日18：00前将所推荐的参赛人员名单分别报至 处。
3. 各区域各店所推荐的人员计划于 10月8日上午9：00到公司总部参加选拔赛，通过
综合评定，将从所推荐的人员（前台和维修人员）当中进行选拔分别评出前两名（即：前台
第一、二名和维修人员第一、二名），并有资格代表公司参加全国比赛。
4.
凡参加比赛的选手到总部比赛的时间视为休假，并在国庆休假天数中予以扣减，请各
店店长认真安排好比赛期间的各项工作。
“微笑之星”选拔赛奖励方法：
选手奖励：分别获得凯特诺基亚“微笑之星”比赛的前二名将予以奖励（即：前台第一、二
名和维修人员第一、二名）：
第一名：奖励现金800元
第二名：奖励现金500元
凡选手最终代表凯特公司入围全国三甲的，公司将奖励2000元的现金。
最佳服务网点：凡在全国评比中获得“最佳服务网点”前三名的网点，公司将予以团体奖励：
第一名：奖励现金5000元
第二名：奖励现金3000元
第三名：奖励现金2000元
以上奖励是凯特公司内部对“微笑服务之星”的荣誉表彰，重点是全员的积极参与促进
自身服务水平的提高，为争取获得“最佳服务网点”尽心竭力、努力拼搏。
诺基亚奖项设置：
奖项
前8名
奖品
手机一部
价值
1500元x10=15,000元
备注
扣除前三名，共有5个店获此奖
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前3名 手机一部 2000元x4=8000元
3000元
扣除最佳前台、最佳维修工程师，共4人获奖
最佳前台 手机一部
最佳维修工
程师 手机一部
团体第一 手机一部
3000元
3000元x2=6000元
前三名维修
各奖励维修中心KPI4分、3分，2分
中心
第一名
第二名
第三名
维修中心用品
维修中心用品
维修中心用品
价值10,000元
价值7,500元
价值5,000元
例如家具、服装，可自选
例如家具、服装，可自选
例如家具、服装，可自选
以上通告要求各区域经理、各店店长和主管务必重视此次活动的全过程，
配合公司严格按“微笑之星”大赛相关培训内容进行实践操作，并
要积极整理相关培训资料并组织培训，如有问题请咨询公司人力资
源部。
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