2024年5月15日发(作者：韶翼)
管
理
班 级：
* *****
学 号：
授课教师：***
沟
通
大
作
业
13-工商管理2班
**********
摩托罗拉“Open Door”案例分析
摘要
：
随着时代的进步和管理理论的不断革新，沟通越来越受到企业的重视。松下
幸之助曾说过，企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。的确，企
业的管理与沟通密切相关，良好的沟通可以促进企业有效的管理，而成功的管理
也必须要依赖有序的沟通。可以说企业的成败与其企业内是否能进行良好的沟通
密切相关。Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全
球芯片制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其有效的沟通正
是成功的关键要素之一。
关键词：管理沟通；人本主义；尊重；倾听
一．背景分析
Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全球芯片
制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其企业内部高效的沟通
模式正是成功的关键要素之一。以人为本是摩托罗拉公司的核心理念之一，在摩
托罗拉公司，每一个管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之
间的关系--在人格上千方百计地保持平等。"对人保持不变的尊重"是公司的个
性。最能体现其个性的是它的"Open Door"沟通模式。共包含11条，是员工表达
意见和发泄情绪的途径。
二．摩托罗拉的“Open Door”
摩托罗拉的高层管理者曾说，"我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，
任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季
度第一个月的1日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业
发展的对话，回答'你在过去三个月里受到尊重了吗？'之类的6个问题。这种对
话是一对一和随时随地的"。其公司的“Open Door”包含以下内容。
（1）I Recommend（我建议）书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参
与公司管理。
（2）Speak out（畅所欲言）这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实
的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，
整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完
成。
（3）G M Dialogue（总经理座谈会）每周四召开的座谈会，大部分问题可以当
场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
（4）Newspaper and Magaxines（报纸与杂志）Motorola给自己内部报纸起的
名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电视台。
（5）DBS（每日简报）方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。
（6）Townhall Meeting（员工大会）由经理直接传达公司的重要信息，有问必
答。
（7）Education Day（教育日）每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。
（8）Notice Board（墙报）。
（9）Hot Line（热线电话）当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜
均有人值守。
（10）ESC（职工委员会）职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，
委员会主席由员工关系部经理兼任。
（11）589 Mail Box（589信箱）当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、
及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力
资源总掌握。
摩托罗拉用这些办法，架起了员工与员工，员工与管理者，管理者与管理者
之间沟通的桥梁，并且极大地促进了企业内部和谐和高效的运作，对企业的发展
起到了重要的作用。
三．组织内部沟通障碍分析
3.1下行沟通障碍
3.1.1管理者高高在上
在企业的管理沟通中，管理者最容易犯的毛病就是高高在上，自以为是。由
于本身管理者与员工之间就存在职位差异，若管理者在沟通过程中，有意识或者
无意识强化了这种不平等，表现的高高在上，就会造成员工有话不敢说，不想说，
造成上下级沟通障碍。
3.1.2员工沟通技能方面差异
沟通技能对员工来说至关重要，但是由于自身理解能力，刚进公司对组织不
了解等原因，造成员工沟通技能的差异，导致沟通失效。
3.1.3不善倾听，草率评判
在企业中，普遍会有管理者或者员工急于表现自己的情况，从而造成大家总
是说而不是听，有时甚至打断对方，或者没听完就按照自己的认知框架，在没有
充分理解信息和思考的情况下妄下结论。
3.1.4沟通各方心理活动制约
由于信息传递方对沟通效果的顾虑，在下行沟通中很容易出现信息膨胀或者
扭曲。进而可能引发员工对管理者的猜疑不满等情绪。
3.2上行沟通障碍
3.2.1封闭的企业文化
大多数企业都没有充分的实现以人为本，民主式管理，大部分企业中，员工
没有能够很好地参与到企业决策中，没有很多的机会发出自己的声音，表达自己
的心声。有的公司甚至有严重官僚作风，管理者爱听好话不爱听真话也会造成上
行沟通障碍。
3.2.2内部沟通机制不完善
机制的建立对于组织来说至关重要，大部分企业只追求利润，利益，对于组
织内沟通却是不重视甚至忽视，造成组织内沟通渠道少，沟通机制不完善，导致
员工有话没地方说，或者反映过后没有反馈。
3.3横向沟通障碍
3.3.1部门的本位主义
由于企业内部的绩效评估，各部门的业绩比拼，导致有些员工短视，只顾各
自利益，不从全局考虑，或者事不关己，高高挂起，相互之间不能很好地沟通合
作。
3.3.2个人性格冲突
不同部门间由于所处环境不同，业务不同等原因，也可能由于自身的性格，
生活经历等原因，长期工作后，可能会造成各部门间员工的思维方式，表达方式
等方面的差异，形成沟通障碍。
3.3.3沟通机制不完善
在信息化时代，各部门主管要处理的信息量是巨大的，忙于本部门内工作以
及各种会议，根本没有时间进行部门间沟通，此时如果企业管理者没有合理安排
好各部门工作安排，没有个部门沟通的相关机制，组织内横向沟通就很困难了。
四．从“Open Door”看摩托罗拉解决之道
4.1建立多条沟通渠道
要想实现组织内有效高效的沟通，沟通渠道的建立是少不了的，这样，员工
才有途径来表达自己，发出自己的声音。摩托罗拉很早就意识到沟通的重要性，
建立了多条沟通渠道。合理人性化的沟通渠道在很大程度上减少了组织沟通中的
障碍，使得员工有渠道反应问题，表达情感，也使管理者能够更加了解员工所思
所想并及时给出解决方案。
从“Open Door”来看，摩托罗拉的沟通渠道可以概括出渠道多样化，方式
多变化，沟通平等化的特点。沟通渠道有以书面形式提建议（I Recommend（我
建议）），热线电话反映问题（Hot Line（热线电话）），保密的双向沟通渠道
（Speak out（畅所欲言）），电子邮箱方式（589 Mail Box（589信箱））等。
而还有公开的渠道，使信息透明化，公开化，大家都能参与其中，如Townhall
Meeting（员工大会）和Notice Board（墙报），ESC（职工委员会）职工委员
会也是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁。
I Recommend（我建议）是书面形式提出对公司各方面的意见和建议，保证
了沟通的真实性。Speak out（畅所欲言）这是一种保密的双向沟通渠道，保证
了信息的完整性和沟通的高效性。Town hall Meeting（员工大会）是在大会上
由经理直接传达公司的重要信息，更具有目的性。Speak out（畅所欲言）和
Hot Line（热线电话）在形式上采用直接对话的形式,保证了沟通信息的准确性
和噪音最小，消除了员工的顾虑，减少沟通障碍，使他能够畅所欲。
4.2完善沟通机制
无规矩不成方圆，将沟通制度化，规范化也是摩托罗拉在促进组织沟通中的
一项措施。摩托罗拉建立了座谈会，公司日报，员工大会，教育日和职工委员会
等制度完善了组织的沟通机制，为员工间沟通，员工与管理者沟通创造了良好的
制度环境，确保了企业内沟通的高效有效进行。
G M Dialogue（总经理座谈会），每周四召开的座谈会，大部分问题可以当
场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。座谈会使得大家在一起向总经
理进行提问等，减少了中间渠道，使问题能够直接反映给总经理，而经理的当场
回复的方式，确保了沟通的时效性，极大地避免了问题反映后得不到反馈的情况，
也使得沟通更加高效，有效。
公司内部的DBS（每日简报），Notice Board（墙报），使管理者能够清晰
地传递组织信息，也使得员工方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知，直
接接触到公司信息，避免小道消息的传达，提高员工的参与感，也相应的减少了
员工对管理者的猜疑等不良情绪。
Townhall Meeting（员工大会）由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。
员工大会是由经理传达信息，具有权威性，而且在一定程度上减少了小道消息的
传达，有问必答也提高了沟通的时效性。另外，员工大会将各个部门的员工与管
理者集合在一起，大家在一起能够畅所欲言，表达自己的建议，激发大家的潜力，
充分调动大家的能动性。各部门员工聚集在一起，也有利于部门间的沟通，为部
门间沟通和问题的解决提供了机会。
4.3创造和谐沟通环境
“Open Door”其中一条是Newspaper and Magaxines（报纸与杂志），摩
托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电
视台。报纸与电视是员工沟通的方式之一，而且这种方式参与度更高，也更轻松。
从名字来看，“大家庭”就给人一种很亲切和谐的感觉，更易于激发员工对企业
的爱，加强与企业的联系，在沟通中增加了企业的凝聚力。
而摩托罗拉的另一个措施，Education Day（教育日），每年的教育日会带
领员工重温公司文化、历史、理念和有关规定。时间上的固定性，更有利于员工
形成态度上的认可。在教育日中，对重温公司文化、历史、理念和有关规定，不
同于例会般严肃，可以在和谐的气氛中，利于组织精神的传达，使员工更加了解
组织文化等信息，提升责任感和自豪感。在这种沟通下能够增进组织凝聚力，促
进组织内部团结与合作。
五．启示
毋庸置疑，沟通对于企业来说至关重要，首先企业管理者必须清晰地认识到
这一点，然后就是不光只是想，还要做，要付诸行为。而企业内部想做到好的沟
通，并不是只靠企业中的某一方就够的，需要企业内各方付出努力。
从管理者来说，首先要树立以人为本的理念，尊重员工，而不是高高在上，
主动去了解员工需求。其次要善于倾听，通过建立各种沟通渠道，完善沟通机制
来听取员工的想法和意见，了解员工。同时还要给员工创造和谐的沟通环境，减
少官僚主义等不良作风，使员工敢于发表自己的意见，表达自己的感情。最后，
管理者要真正将企业沟通相关制度落实，做好监督。
从员工来说，首先要积极提高自己的沟通能力和掌握沟通技巧，提高自己的
理解能力，使自己在与同事沟通时更加从容。其次，要学会倾听，在与上级沟通
中，不要为了邀功滔滔不绝，要学会倾听；与同事沟通中，也要学会倾听，不要
随意打断他人，或在没有充分理解他人意思的情况下妄下结论。最后，要提高自
己的主动性，敢于沟通，敢于表达自己，寻找合适的渠道反映自己的意见和想法。
总之，沟通对于企业意义重大，管理者应充分意识到这个问题并采取相关措
施。
2024年5月15日发(作者：韶翼)
管
理
班 级：
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学 号：
授课教师：***
沟
通
大
作
业
13-工商管理2班
**********
摩托罗拉“Open Door”案例分析
摘要
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随着时代的进步和管理理论的不断革新，沟通越来越受到企业的重视。松下
幸之助曾说过，企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。的确，企
业的管理与沟通密切相关，良好的沟通可以促进企业有效的管理，而成功的管理
也必须要依赖有序的沟通。可以说企业的成败与其企业内是否能进行良好的沟通
密切相关。Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全
球芯片制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其有效的沟通正
是成功的关键要素之一。
关键词：管理沟通；人本主义；尊重；倾听
一．背景分析
Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全球芯片
制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其企业内部高效的沟通
模式正是成功的关键要素之一。以人为本是摩托罗拉公司的核心理念之一，在摩
托罗拉公司，每一个管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之
间的关系--在人格上千方百计地保持平等。"对人保持不变的尊重"是公司的个
性。最能体现其个性的是它的"Open Door"沟通模式。共包含11条，是员工表达
意见和发泄情绪的途径。
二．摩托罗拉的“Open Door”
摩托罗拉的高层管理者曾说，"我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，
任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季
度第一个月的1日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业
发展的对话，回答'你在过去三个月里受到尊重了吗？'之类的6个问题。这种对
话是一对一和随时随地的"。其公司的“Open Door”包含以下内容。
（1）I Recommend（我建议）书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参
与公司管理。
（2）Speak out（畅所欲言）这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实
的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，
整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完
成。
（3）G M Dialogue（总经理座谈会）每周四召开的座谈会，大部分问题可以当
场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
（4）Newspaper and Magaxines（报纸与杂志）Motorola给自己内部报纸起的
名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电视台。
（5）DBS（每日简报）方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。
（6）Townhall Meeting（员工大会）由经理直接传达公司的重要信息，有问必
答。
（7）Education Day（教育日）每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。
（8）Notice Board（墙报）。
（9）Hot Line（热线电话）当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜
均有人值守。
（10）ESC（职工委员会）职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，
委员会主席由员工关系部经理兼任。
（11）589 Mail Box（589信箱）当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、
及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力
资源总掌握。
摩托罗拉用这些办法，架起了员工与员工，员工与管理者，管理者与管理者
之间沟通的桥梁，并且极大地促进了企业内部和谐和高效的运作，对企业的发展
起到了重要的作用。
三．组织内部沟通障碍分析
3.1下行沟通障碍
3.1.1管理者高高在上
在企业的管理沟通中，管理者最容易犯的毛病就是高高在上，自以为是。由
于本身管理者与员工之间就存在职位差异，若管理者在沟通过程中，有意识或者
无意识强化了这种不平等，表现的高高在上，就会造成员工有话不敢说，不想说，
造成上下级沟通障碍。
3.1.2员工沟通技能方面差异
沟通技能对员工来说至关重要，但是由于自身理解能力，刚进公司对组织不
了解等原因，造成员工沟通技能的差异，导致沟通失效。
3.1.3不善倾听，草率评判
在企业中，普遍会有管理者或者员工急于表现自己的情况，从而造成大家总
是说而不是听，有时甚至打断对方，或者没听完就按照自己的认知框架，在没有
充分理解信息和思考的情况下妄下结论。
3.1.4沟通各方心理活动制约
由于信息传递方对沟通效果的顾虑，在下行沟通中很容易出现信息膨胀或者
扭曲。进而可能引发员工对管理者的猜疑不满等情绪。
3.2上行沟通障碍
3.2.1封闭的企业文化
大多数企业都没有充分的实现以人为本，民主式管理，大部分企业中，员工
没有能够很好地参与到企业决策中，没有很多的机会发出自己的声音，表达自己
的心声。有的公司甚至有严重官僚作风，管理者爱听好话不爱听真话也会造成上
行沟通障碍。
3.2.2内部沟通机制不完善
机制的建立对于组织来说至关重要，大部分企业只追求利润，利益，对于组
织内沟通却是不重视甚至忽视，造成组织内沟通渠道少，沟通机制不完善，导致
员工有话没地方说，或者反映过后没有反馈。
3.3横向沟通障碍
3.3.1部门的本位主义
由于企业内部的绩效评估，各部门的业绩比拼，导致有些员工短视，只顾各
自利益，不从全局考虑，或者事不关己，高高挂起，相互之间不能很好地沟通合
作。
3.3.2个人性格冲突
不同部门间由于所处环境不同，业务不同等原因，也可能由于自身的性格，
生活经历等原因，长期工作后，可能会造成各部门间员工的思维方式，表达方式
等方面的差异，形成沟通障碍。
3.3.3沟通机制不完善
在信息化时代，各部门主管要处理的信息量是巨大的，忙于本部门内工作以
及各种会议，根本没有时间进行部门间沟通，此时如果企业管理者没有合理安排
好各部门工作安排，没有个部门沟通的相关机制，组织内横向沟通就很困难了。
四．从“Open Door”看摩托罗拉解决之道
4.1建立多条沟通渠道
要想实现组织内有效高效的沟通，沟通渠道的建立是少不了的，这样，员工
才有途径来表达自己，发出自己的声音。摩托罗拉很早就意识到沟通的重要性，
建立了多条沟通渠道。合理人性化的沟通渠道在很大程度上减少了组织沟通中的
障碍，使得员工有渠道反应问题，表达情感，也使管理者能够更加了解员工所思
所想并及时给出解决方案。
从“Open Door”来看，摩托罗拉的沟通渠道可以概括出渠道多样化，方式
多变化，沟通平等化的特点。沟通渠道有以书面形式提建议（I Recommend（我
建议）），热线电话反映问题（Hot Line（热线电话）），保密的双向沟通渠道
（Speak out（畅所欲言）），电子邮箱方式（589 Mail Box（589信箱））等。
而还有公开的渠道，使信息透明化，公开化，大家都能参与其中，如Townhall
Meeting（员工大会）和Notice Board（墙报），ESC（职工委员会）职工委员
会也是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁。
I Recommend（我建议）是书面形式提出对公司各方面的意见和建议，保证
了沟通的真实性。Speak out（畅所欲言）这是一种保密的双向沟通渠道，保证
了信息的完整性和沟通的高效性。Town hall Meeting（员工大会）是在大会上
由经理直接传达公司的重要信息，更具有目的性。Speak out（畅所欲言）和
Hot Line（热线电话）在形式上采用直接对话的形式,保证了沟通信息的准确性
和噪音最小，消除了员工的顾虑，减少沟通障碍，使他能够畅所欲。
4.2完善沟通机制
无规矩不成方圆，将沟通制度化，规范化也是摩托罗拉在促进组织沟通中的
一项措施。摩托罗拉建立了座谈会，公司日报，员工大会，教育日和职工委员会
等制度完善了组织的沟通机制，为员工间沟通，员工与管理者沟通创造了良好的
制度环境，确保了企业内沟通的高效有效进行。
G M Dialogue（总经理座谈会），每周四召开的座谈会，大部分问题可以当
场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。座谈会使得大家在一起向总经
理进行提问等，减少了中间渠道，使问题能够直接反映给总经理，而经理的当场
回复的方式，确保了沟通的时效性，极大地避免了问题反映后得不到反馈的情况，
也使得沟通更加高效，有效。
公司内部的DBS（每日简报），Notice Board（墙报），使管理者能够清晰
地传递组织信息，也使得员工方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知，直
接接触到公司信息，避免小道消息的传达，提高员工的参与感，也相应的减少了
员工对管理者的猜疑等不良情绪。
Townhall Meeting（员工大会）由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。
员工大会是由经理传达信息，具有权威性，而且在一定程度上减少了小道消息的
传达，有问必答也提高了沟通的时效性。另外，员工大会将各个部门的员工与管
理者集合在一起，大家在一起能够畅所欲言，表达自己的建议，激发大家的潜力，
充分调动大家的能动性。各部门员工聚集在一起，也有利于部门间的沟通，为部
门间沟通和问题的解决提供了机会。
4.3创造和谐沟通环境
“Open Door”其中一条是Newspaper and Magaxines（报纸与杂志），摩
托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电
视台。报纸与电视是员工沟通的方式之一，而且这种方式参与度更高，也更轻松。
从名字来看，“大家庭”就给人一种很亲切和谐的感觉，更易于激发员工对企业
的爱，加强与企业的联系，在沟通中增加了企业的凝聚力。
而摩托罗拉的另一个措施，Education Day（教育日），每年的教育日会带
领员工重温公司文化、历史、理念和有关规定。时间上的固定性，更有利于员工
形成态度上的认可。在教育日中，对重温公司文化、历史、理念和有关规定，不
同于例会般严肃，可以在和谐的气氛中，利于组织精神的传达，使员工更加了解
组织文化等信息，提升责任感和自豪感。在这种沟通下能够增进组织凝聚力，促
进组织内部团结与合作。
五．启示
毋庸置疑，沟通对于企业来说至关重要，首先企业管理者必须清晰地认识到
这一点，然后就是不光只是想，还要做，要付诸行为。而企业内部想做到好的沟
通，并不是只靠企业中的某一方就够的，需要企业内各方付出努力。
从管理者来说，首先要树立以人为本的理念，尊重员工，而不是高高在上，
主动去了解员工需求。其次要善于倾听，通过建立各种沟通渠道，完善沟通机制
来听取员工的想法和意见，了解员工。同时还要给员工创造和谐的沟通环境，减
少官僚主义等不良作风，使员工敢于发表自己的意见，表达自己的感情。最后，
管理者要真正将企业沟通相关制度落实，做好监督。
从员工来说，首先要积极提高自己的沟通能力和掌握沟通技巧，提高自己的
理解能力，使自己在与同事沟通时更加从容。其次，要学会倾听，在与上级沟通
中，不要为了邀功滔滔不绝，要学会倾听；与同事沟通中，也要学会倾听，不要
随意打断他人，或在没有充分理解他人意思的情况下妄下结论。最后，要提高自
己的主动性，敢于沟通，敢于表达自己，寻找合适的渠道反映自己的意见和想法。
总之，沟通对于企业意义重大，管理者应充分意识到这个问题并采取相关措
施。