2024年5月19日发(作者：刑聪)
海尔的定制冰箱
一天，海尔公司收到哈尔滨一位消费者发来的电子邮件，邮件中描绘了他住房的大小，
提出要订购一台左开门、有特殊尺寸要求的冰箱。仅仅过了一个星期，完成按他要求制作
的海尔冰箱搬进了他的家。这位消费者激动地说：我不过抱着试试看的心情发出了要求，
没想到海尔真的单独为我做了一台特殊的冰箱，真是太让我感动了！”这是海尔近期在生
产经营中推行新做法——定制冰箱中的一个实例。
海尔率先推出了定制冰箱，其概念是“我的冰箱我设计”。这是海尔实施经营观念转
变——由制造业向服务业转移的具体行动。宗旨是满足个性化需求，应对新经济时代的挑
战。
目前，个性化家电在国外已开始流行，特别是发达国家，人们的生活水平和信息化水
平的提高，使消费者非常关注家电功能的多样化和个性化。一些发达国家从80年代末，
开始逐步淘汰大批量生产一种产品的家电生产方式，在生产布局、技术工艺管理、组织流
程上实行柔性化，进行小批量生产，一条生产线可以生产几十种型号的产品，以满足不同
消费者的个性需求。而这种互动式个性化营销将成为市场营销的主流模式。
与国外相比，我国的个性化家电尚处于初级阶段。1999年中国家电市场彩装化渐成时
尚，诸如此类的家电给了消费者比以前大的多的选择空间，带有浓厚的个性色彩。但严格
地说，这并不是真正意义上的个性化家电，它们仍然是批量生产，是流水线上的产物。真
正意义上的个性化家电，应是从功能到外型完全由客户来确定的。
随着新经济时代的来临，个性化的需求愈加突出。个性化家电将越来越受到市场的追
捧。
海尔人认为，新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，
他们会提出无数个性化的需求。能够满足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了
制高点，谁将成为家电行业的胜者。为了应对新经济时代的要求，海尔制定了从制造业向
服务业转移的战略。
定制冰箱，可以说是海尔从制造业向服务业转移的“先行者”。定制冰箱对厂家来说，
就是把“我生产你购买”转变成了“你设计我生产”。虽然这两者都是做冰箱，但前者是
典型的制造业，后者却有了服务业的概念 它更能满足消费者的个性化需求。
定制冰箱可以说是海尔从预测驱动向订单驱动的开始。
定制冰箱对企业提出了更高的挑战。设计系统、模具制造系统、生产系统、配送系统、
支付系统、服务系统等都比普通冰箱的要求高得多。比如，消费者看中了“金王子”的外
观、“大王子”的容积、“欧洲型”的内置、“美国型”的线条 ，设计人员需要对其进行
科学合理的搭配，模具要重新制做，生产线要重新调试，配送系统要送对型号，服务系统
要清楚这种机型的配置。一台冰箱容易做到，几百万台各不相同的冰箱都能做的丝毫不差，
将是一项浩繁的工程！
从海尔宣布要向服务业转移到推出定制冰箱，仅仅用了三四个月时间。因此，有人不
免对海尔的这种“神速”感到惊异，甚至怀疑：海尔真能做到？其实，海尔早在几年前就
已经开始尝试冰箱定制生产。海尔冰箱出口的国家达100多个，每个国家都有不同的气候、
电压状况及消费习惯，所以对冰箱的设计要求也各不相同。而海尔从市场细分以及个性化
的角度出发，设计了数千种不同类型的冰箱产品，总是能满足不同国家消费者的需求。如，
海尔的冰箱超大容积设计满足了国外消费者“一日购物，六日休闲”的生活习惯；自动制
冰、吧台等功能设计，为喜欢“红酒加冰块”的欧洲消费者增添了一份浪漫情调；容积庞
大，却达到了A+级能耗标准的省电功能，使澳洲客户不断追加定单；多路风冷设计的冰
箱让地处热带荒漠、气候炎热干燥的中东国家消费者感受到无限凉爽；另外根据国外消费
者喜欢放长假出游的生活习惯，海尔还设计了具有“假日功能”的冰箱 只要用户在外出度
假前将冰箱设置在“假日”档，冰箱内就不会因为长期密封而产生异味，而且耗电量也大
大降低 这些，是海尔定制冰箱的前奏。
如今，海尔的定制冰箱，已在全国掀起一股“定制冰箱”热。现在海尔冰箱生产线上
的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。
讨论题：
1、定制冰箱为什么如此受欢迎？
2、预测驱动生产和订单驱动生产有什么不同？
海尔是以冰箱起家的家电企业，冰箱是海尔的招牌产品，是支撑企业营业额的中坚事
业之一。在竞争激烈的电器制造业，一个增长性已经不再高的行业，海尔不但保持了高速
增长，而且踏入世界级品牌行列。海尔成功的秘诀在哪里呢？
著名的营销大师米尔顿·科特勒先生说过：“发现还没有被满足的需求并满足它，你的
成功不是跟着别人干已经干成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。”海尔就
是整合全球供应商资源，利用全球设计和制造网络，开发出了一系列能够满足国外消费者
个性化需求的产品。
如今是个性化的时代，其特征是：个性强的产品备受青睐，同质化的产品遭人冷落，
消费行为从“你生产什么我买什么”的被动接受，转向“我需要什么你生产什么”的主动
选择。
个性化时代向企业提出了新的要求：你的经营目标要调整到满足用户个性化需求上来；
你的管理体制要调整到能够与个性化市场的速度相适用上来；你的基础实力要能够迅速不
断地开发出个性化产品 只有达到个性化时代的要求，才能生存和发展，否则，就会逐渐被
淘汰。
无数事实已证明这一点。硝烟弥漫的中国家电市场，从某种意义上说就是同质化产品
在自相绞杀。市场永远青睐超前者，而海尔冰箱率先走进了个性化时代。
其他案例
个性化服务的重要性，已经开始逐渐被服务行业所认同。到酒店餐厅、宴会厅用餐的
客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其他的则包括家庭聚会、生日聚会、
商务宴请、朋友情人间的聚餐，等等。餐饮管理者可根据这些客人的构成和特点，准备各
具特色的包房
（PrivateDiningRoom）、观景座位（ViewSeat/WindowSeats）、包厢座位
（BoothSeats）、聚会台位（PartyTables）等。有的客人喜欢坐靠窗户边的座位，有的客
人在用餐时喜欢背对窗户的座位，有的客人喜欢一个人坐包厢等。只要条件允许，这些客
人每次来用餐时，都应该被安排在他们所喜欢的厅房或台位。还比如，为儿童客人准备好
儿童椅（Babychair）、高椅（Highchair）、垫高座（Booster）、以及供儿童饮牛奶、果汁
用的一次性塑料杯以及一次性的儿童用餐围兜。有了这些周到的安排，再加上优质的服务，
孩子们的父母会对他们的用餐经理产生深刻的印象。
2024年5月19日发(作者：刑聪)
海尔的定制冰箱
一天，海尔公司收到哈尔滨一位消费者发来的电子邮件，邮件中描绘了他住房的大小，
提出要订购一台左开门、有特殊尺寸要求的冰箱。仅仅过了一个星期，完成按他要求制作
的海尔冰箱搬进了他的家。这位消费者激动地说：我不过抱着试试看的心情发出了要求，
没想到海尔真的单独为我做了一台特殊的冰箱，真是太让我感动了！”这是海尔近期在生
产经营中推行新做法——定制冰箱中的一个实例。
海尔率先推出了定制冰箱，其概念是“我的冰箱我设计”。这是海尔实施经营观念转
变——由制造业向服务业转移的具体行动。宗旨是满足个性化需求，应对新经济时代的挑
战。
目前，个性化家电在国外已开始流行，特别是发达国家，人们的生活水平和信息化水
平的提高，使消费者非常关注家电功能的多样化和个性化。一些发达国家从80年代末，
开始逐步淘汰大批量生产一种产品的家电生产方式，在生产布局、技术工艺管理、组织流
程上实行柔性化，进行小批量生产，一条生产线可以生产几十种型号的产品，以满足不同
消费者的个性需求。而这种互动式个性化营销将成为市场营销的主流模式。
与国外相比，我国的个性化家电尚处于初级阶段。1999年中国家电市场彩装化渐成时
尚，诸如此类的家电给了消费者比以前大的多的选择空间，带有浓厚的个性色彩。但严格
地说，这并不是真正意义上的个性化家电，它们仍然是批量生产，是流水线上的产物。真
正意义上的个性化家电，应是从功能到外型完全由客户来确定的。
随着新经济时代的来临，个性化的需求愈加突出。个性化家电将越来越受到市场的追
捧。
海尔人认为，新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，
他们会提出无数个性化的需求。能够满足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了
制高点，谁将成为家电行业的胜者。为了应对新经济时代的要求，海尔制定了从制造业向
服务业转移的战略。
定制冰箱，可以说是海尔从制造业向服务业转移的“先行者”。定制冰箱对厂家来说，
就是把“我生产你购买”转变成了“你设计我生产”。虽然这两者都是做冰箱，但前者是
典型的制造业，后者却有了服务业的概念 它更能满足消费者的个性化需求。
定制冰箱可以说是海尔从预测驱动向订单驱动的开始。
定制冰箱对企业提出了更高的挑战。设计系统、模具制造系统、生产系统、配送系统、
支付系统、服务系统等都比普通冰箱的要求高得多。比如，消费者看中了“金王子”的外
观、“大王子”的容积、“欧洲型”的内置、“美国型”的线条 ，设计人员需要对其进行
科学合理的搭配，模具要重新制做，生产线要重新调试，配送系统要送对型号，服务系统
要清楚这种机型的配置。一台冰箱容易做到，几百万台各不相同的冰箱都能做的丝毫不差，
将是一项浩繁的工程！
从海尔宣布要向服务业转移到推出定制冰箱，仅仅用了三四个月时间。因此，有人不
免对海尔的这种“神速”感到惊异，甚至怀疑：海尔真能做到？其实，海尔早在几年前就
已经开始尝试冰箱定制生产。海尔冰箱出口的国家达100多个，每个国家都有不同的气候、
电压状况及消费习惯，所以对冰箱的设计要求也各不相同。而海尔从市场细分以及个性化
的角度出发，设计了数千种不同类型的冰箱产品，总是能满足不同国家消费者的需求。如，
海尔的冰箱超大容积设计满足了国外消费者“一日购物，六日休闲”的生活习惯；自动制
冰、吧台等功能设计，为喜欢“红酒加冰块”的欧洲消费者增添了一份浪漫情调；容积庞
大，却达到了A+级能耗标准的省电功能，使澳洲客户不断追加定单；多路风冷设计的冰
箱让地处热带荒漠、气候炎热干燥的中东国家消费者感受到无限凉爽；另外根据国外消费
者喜欢放长假出游的生活习惯，海尔还设计了具有“假日功能”的冰箱 只要用户在外出度
假前将冰箱设置在“假日”档，冰箱内就不会因为长期密封而产生异味，而且耗电量也大
大降低 这些，是海尔定制冰箱的前奏。
如今，海尔的定制冰箱，已在全国掀起一股“定制冰箱”热。现在海尔冰箱生产线上
的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。
讨论题：
1、定制冰箱为什么如此受欢迎？
2、预测驱动生产和订单驱动生产有什么不同？
海尔是以冰箱起家的家电企业，冰箱是海尔的招牌产品，是支撑企业营业额的中坚事
业之一。在竞争激烈的电器制造业，一个增长性已经不再高的行业，海尔不但保持了高速
增长，而且踏入世界级品牌行列。海尔成功的秘诀在哪里呢？
著名的营销大师米尔顿·科特勒先生说过：“发现还没有被满足的需求并满足它，你的
成功不是跟着别人干已经干成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。”海尔就
是整合全球供应商资源，利用全球设计和制造网络，开发出了一系列能够满足国外消费者
个性化需求的产品。
如今是个性化的时代，其特征是：个性强的产品备受青睐，同质化的产品遭人冷落，
消费行为从“你生产什么我买什么”的被动接受，转向“我需要什么你生产什么”的主动
选择。
个性化时代向企业提出了新的要求：你的经营目标要调整到满足用户个性化需求上来；
你的管理体制要调整到能够与个性化市场的速度相适用上来；你的基础实力要能够迅速不
断地开发出个性化产品 只有达到个性化时代的要求，才能生存和发展，否则，就会逐渐被
淘汰。
无数事实已证明这一点。硝烟弥漫的中国家电市场，从某种意义上说就是同质化产品
在自相绞杀。市场永远青睐超前者，而海尔冰箱率先走进了个性化时代。
其他案例
个性化服务的重要性，已经开始逐渐被服务行业所认同。到酒店餐厅、宴会厅用餐的
客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其他的则包括家庭聚会、生日聚会、
商务宴请、朋友情人间的聚餐，等等。餐饮管理者可根据这些客人的构成和特点，准备各
具特色的包房
（PrivateDiningRoom）、观景座位（ViewSeat/WindowSeats）、包厢座位
（BoothSeats）、聚会台位（PartyTables）等。有的客人喜欢坐靠窗户边的座位，有的客
人在用餐时喜欢背对窗户的座位，有的客人喜欢一个人坐包厢等。只要条件允许，这些客
人每次来用餐时，都应该被安排在他们所喜欢的厅房或台位。还比如，为儿童客人准备好
儿童椅（Babychair）、高椅（Highchair）、垫高座（Booster）、以及供儿童饮牛奶、果汁
用的一次性塑料杯以及一次性的儿童用餐围兜。有了这些周到的安排，再加上优质的服务，
孩子们的父母会对他们的用餐经理产生深刻的印象。