2024年5月19日发(作者：沈寻冬)
在海尔冰箱制造中心中一散件员工实习报告
一、内容摘要
本文主要介绍了海尔集团的基本状况；战略发展，企业文化 并详细记录了实习内容，从而
再现海尔冰箱制造中心大小冰箱的操作实习过程和注意事项，最终总结出实习心得体会，为
以后从事该行业积累了一定宝贵经验。
二、企业简介
海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。截至2010年，海尔在全球建立了
29个制造基地，8个 综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2010年，
海尔全球营业额实现1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品 牌榜首。
海尔积极履行社会责任，援建145所希望小学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008
年北京奥运会全球唯一白电赞助商。
海尔要创造互联网时代的世界名牌。互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化
需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。海尔抓住互联网的机遇解决 这一挑战，积极探
索实践"人单合一双赢模式"，通过"倒三角"的组织创新和"端到端"的自主经营体建设，实现
从"卖产品"到"卖服务"的转型，创造出差异 化的、可持续的竞争优势。
引领潮流的研发优势——海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国
际标准的零突破。海尔累计已经参与了51项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。
海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。
零距离下的虚实网融合——海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充
分的融 合，以"零距离下的虚实网融合"创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。"虚网"
指互联网，通过网络社区形成用户黏度；"实网"指营销网、物流网、服务 网，第一时间送达
用户满意。因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给海尔；海尔也通过他们
在国外的渠道销售海尔产品，形成了资源互换，加快了 海尔进军世界市场的步伐。
零库存下的"即需即供"——改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即
需即供大规模定制，实现了"零库存"和"零应收"。在流动资金零贷款的基础上，海尔CCC（现
金周转天数）达到负的10天。
在未来发展中，海尔紧扣住物联网时代的需求，将U-Home（智能家居）集成作为重点，掌控
专利标准的话语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。同时，以"三位一体"的
本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球化品牌。
海尔在发展的同时积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画
片《海尔兄弟》。海尔是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。
发展战略
名牌战略阶段（1984年—1991年）
特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，
总结出一套可移植的管理模式。
多元化战略阶段（1992年—1998年）
特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白
色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，
在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
国际化战略阶段（1998年—2005年）
特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，
Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
全球化品牌战略阶段（2006年— ）
特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继
名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发 展战略创新阶段：全球化品牌
战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全
世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国 家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球
化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用
户都实现双赢利润。从单 一文化转变到多元文化，实现持续发展。
海尔企业文化
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体 系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、
以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从 中国走向世界，海尔文
化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海
尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个 目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值
追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现
个人的价值与追求。
海尔文化的核心是创新
案例：
“有生于无”与“以柔克刚”
有一次，张瑞敏首席执行官出访日本一家大公司。该公司董事长一向热衷中国至理名 言。
在这位董事长介绍该公司经营宗旨和企业文化时，阐述了“真善美”，并引述老子思想，张瑞
敏也发表了自己看法：《道德经》中有一句话与“真善美”语义一 致，这就是“天下万物生
于有，有生于无”。
张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。他说，企业管理有两点始终是我铭记在心 的：
第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而
无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观 念、氛围更重要。一个企
业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事要“以柔克刚”。张瑞敏说：“在
过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张 的弱转强、小转大是个过程。要认识到：作为
企业家，你永远是弱势；如果你真能认识到自己是弱势，你就会朝目标执着前进，也就会成
功。”
有一次，一位记者问张瑞敏：“一位企业家首先应懂哪些知识？”张瑞敏想了想说：“首
先要懂哲学吧！”
张瑞敏能联系企业实际，从老子思想中悟到“无”比“有”更重要、“无”生“有”的道
理，也悟出柔才能克刚、谦逊才能进取的为人做事之理。骄横与张扬永远是企业衰败之源。
人的成熟，在于思想的成熟。企业家的成熟在于实践经验基础上形成的理念体系。一切
成功的企业家都是经营哲学家。著名经济学家艾丰为《张瑞敏如是说》一书写序，题目就是：
“不用哲学看不清海尔”。艾丰用哲学恰到好处地评价了张瑞敏。
案例：
海尔文化走进哈佛讲坛
1998年3月25日 ，在美国哈佛商学院内，工商管理硕士二年级学生的课堂上是一番异
常热烈的景象，大家正欣喜万分地迎接一位陌生的老师——来自中国的企业家海尔集团首席
执行官张瑞敏。
“请大家想想看， 1984 年张瑞敏先生面临的严重挑战是什么？”林·佩恩教授循循善
诱地向大家提出一个又一个问题。
呈马蹄形排列的座位上立即举起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有
拉美人、日本人，更多的是美国人。
教授不断提问，把讨论逐渐引向深入。“海尔具有每年增长 80% 的速度，成为家电发展
最快的企业，大家认为什么是影响海尔成功的因素？你若是张先生，又如何做出决策？海尔
管理为什么是有效的？一条‘休克鱼'为什么能被 海尔文化激活？为什么研究企业文化就是
研究活力？”学员们各自发表着看法。
张瑞敏听着各国硕士生的提问和对海尔文化案例的热烈讨论，对他们提出的问题一一作
了解答。
一位美国的学生说：“从张先生的讲课中，我第一次了解到了中国企业成功的管理！”
张瑞敏是走上哈佛讲坛的第一位中国企业家，以海尔的卓著业绩和精辟经营理念让世界
认识了中国企业与成功的海尔文化。这一事件在中国企业管理史上具有重要历史意义，它说
明，中国企业只要创新，同样也可以在企业管理方面为世界做出贡献。
海尔企业精神、工作作风诠释
求变创新，是海尔始终不变的企业语言。
更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。
创业21年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段--全球
化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升
级创新。
?
第一个十年
海尔精神：无私奉献 追求卓越
海尔作风：迅速反应 马上行动
从1984到1995，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的
海尔创业者们，发出了"无私奉献、追求卓越"的心声。
作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上，必须速度制胜，"迅速反应、马
上行动"成为当时全体海尔人一致的工作作风。在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十
年创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。
?
第二个十年
海尔精神：敬业报国 追求卓越
海尔作风：迅速反应 马上行动
1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成
为标志，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。
作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国际名牌，成为海尔人
此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神：敬业报国、追求卓越，成为海尔人挑战国际
名牌的精神底蕴。
在这一时期，海尔的工作作风有了更深的价值取向，"迅速反应、马上行动"成为海尔创
造比较优势、挑战国际名牌的速度利器，面临资金、技术、人才等巨大差距的海尔，以跨越
式赶超为动力，义无反顾地冲向国际名牌的目标。
2005年8月30日，《金融时报》评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电
器制造商中，海尔排名第四。
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第三个十年
海尔精神：创造资源 美誉全球
海尔作风：人单合一 速决速胜
全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。
海尔的全球化，需要企业的全球化追求。
遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的
共享价值。海尔新的企业精神--"创造资源 美誉全球"应运而生。
"创造资源"本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在
创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。
"美誉全球"就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的
综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。
在这一更高的目标下，"人单合一 速决速胜"，就成为海尔工作作风的最新表述。"人单
合一"是手段，"速决速胜"是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。
?
第一个十年，创业，创出中国第一名牌；
第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；
第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。
海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终
胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！
三、 实习岗位状况及要求
进入海尔集团冰箱事业部，我被分到海尔冰箱散件对出口海外散件加工中，成了一名
海尔人。所谓散件，就是冰箱的零部件在国内检查精包装，我就是一名对海外意大利海尔输
送原件，最后精包装物流上船的岗位上的一名员工。我知道自己的担负责任，这个工作出了
错误不是给自己丢人，而是给国家丢人。所以我要：
1. 了解企业的经营理念，企业文化及销售的特点。遵守企业的各项管理规定，切实履
行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
2. 精细的做好每一个环节，不要有半点遗漏。
3. 仓库物品摆放整齐 , 物归其类 , 贴有标签 , 一目了然。
4. 每月统计一次各类物品和消耗情况。
5. 经常主动与领导取得联系 , 以便做好易耗品的补充添置工作。
6. 对各类物品要勤检查 , 勤整理 , 防止压损、鼠害霉烂和虫蛀。定期清点仓库 , 经
常掌握物品的数量与完好情况 , 并于期末向领导提出详细的报告 , 对过期、报废和不能使
用的物品应及时办理销帐手续。
四、实习过程
进入海尔首先进行的是为期一个周的岗前培训。我们处长给我讲解了公司的运营模式及工作
流程，告诉我库管员的工作职责以及平时应注意的问题。接下来的一个星期都是在会议室里
进行培训。主要就是培训我们如何使用公司的运营系统。先是讲解工作流程，总体走下来是
个什么样子，然后把我们库管单独放到系统相应的环节上具体地来分析，从而得出一系列应
注意的问题，也体现出各部门互相合作的重要性。运营系统的培训用了五天时间，剩下的两
天就是了解公司的概况，企业理念等等。岗前培训结束我正式上岗了，就按照我们的工作流
程来开始工作了：
（一）、物资的请购?
1、对于我附件库定型物资及计划内物资的请购，我要根据库存物资的储备量情况向采购员提
出请购；
2、对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、
数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管部由仓管员根据
库存情况提出意见转采购部。
（二）、物资的接收
采购员对采购的物资，先通知技术质量管理处外检人员，对物资进行检验，检验合格签字后，
我才要办理入库。同时我要拿物资入库单与实物对照，清点，确认无误后，在物资入库单上
签字，给予接收。
（三）、物资的储存
1.对于各种物资（工具，设备备件，低值易耗品）要进行上架放置，贴标签。
2.对于附件类每一种附件要区别开，进行标牌标示。
3.对于一些劳保用品，如劳保手套，劳保服装等等进行防护，以防止其发生锈蚀、霉变、腐
蚀、积尘等。
4.对油漆，油料，化工产品，有毒、易燃、易爆等有特殊防护要求的物资，应将其存储于指
定的地点，并按规定进行标识、挂牌警示。
3退库
物资的退库应由车间根据供销处的产品退库计划在附件库房办理相关退库手续，我要当面清
点物资。同时相关单据交付统计和财务处各一份。
4退货
附件库在办理附件的退货手续时，供销处应提供经公司主管领导批准的退货清单，并经技质
管理处检验合格，方可办理入库手续。对不合格的产品，经技质管理处出具书面通知后，将
其放入待处理区隔离管理，并做好标识。
? 物资数据管理及报表
1.凡是我仓库的物资在办理完入库后，我就要及时在《库存物资台帐》上登列，同时在电脑
上建立库存物资电子台帐，在仓库管理系统上进行登帐。保证库存物资的帐、物相符，做到
日清月结，保证库存数据准确无误。
2.库房扎帐时间为每月的25日（年底为12月31日），各材料库应在每周向财务处以及统计
交一次材料“入库单”、“领料单”。每月扎帐后统计将库房的数据分类统计核算后于28日前
（含28日）将 “物资收发存月报表”交财务处。保证数据真实、及时、准确。
盘点
1）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记
录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对。
心得体会
不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了六个月的时间，这六个月的日子是我从青葱校园走
向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。这期间，经历了不少的风
风雨雨，体验着劳动的光荣与艰辛，在这里我学到了我离开校园的第一笔知识，这些都是从
书本上学不到的知识。老师曾说过，学校是一个大家庭，整个校园弥漫着：纯真，简单，美
好，梦想。尽管是大学高校，学生终归保持着学生的身份，而走进社会，走进企业，接触各
种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从未面对过的一切。虽然在实
习期间我主要是负责一些物资的入库，摆放，出库，整理数据等等，但却感受着在学校里无
法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的清洁工作，在学校也许有老师分配
说今天做什么，明天做什么，而在工作中没有人告诉你这些，你必须自觉去做，而且要尽自
己的最大能力做到最好，这样才能体会到工作的快乐。在学校仅有学习的氛围，学生都在为
取得更高的成绩而努力，而工作中，每个人不仅为了业绩而努力，同时也为了报酬而努力，
无论学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断的成长，不断的学习别人，提高自己，
成就自己。?
回头看看实习的路，虽然日子是辛苦的，但我却收获了许多许多，砰然心中的那份犹豫和胆
怯烟消云散。自信和希望更加占据我们学习和工作的主角，希望是坚韧的拐杖，忍耐是背负
的行囊，有了它们就可以信心百倍的踏上辉煌的人生旅途，并不是每一条江流都能入海，并
不是每个宇宙都能等到花开。但有了自信，生活就变得充实，心就会变得深刻，生活中处处
都有机会，只要我们能够留心它、发现它，并能善于抓住它，人生万事万物都有一个涨潮的
时刻，如果把握住潮头，就会领你走向成功。
参考资料：
《海尔集团企业简介》
《海尔集团企业文化手册》
《海尔集团物资规定及考核办法》
《海尔集团员工精神培训手册》
2024年5月19日发(作者：沈寻冬)
在海尔冰箱制造中心中一散件员工实习报告
一、内容摘要
本文主要介绍了海尔集团的基本状况；战略发展，企业文化 并详细记录了实习内容，从而
再现海尔冰箱制造中心大小冰箱的操作实习过程和注意事项，最终总结出实习心得体会，为
以后从事该行业积累了一定宝贵经验。
二、企业简介
海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。截至2010年，海尔在全球建立了
29个制造基地，8个 综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。2010年，
海尔全球营业额实现1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品 牌榜首。
海尔积极履行社会责任，援建145所希望小学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008
年北京奥运会全球唯一白电赞助商。
海尔要创造互联网时代的世界名牌。互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化
需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。海尔抓住互联网的机遇解决 这一挑战，积极探
索实践"人单合一双赢模式"，通过"倒三角"的组织创新和"端到端"的自主经营体建设，实现
从"卖产品"到"卖服务"的转型，创造出差异 化的、可持续的竞争优势。
引领潮流的研发优势——海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国
际标准的零突破。海尔累计已经参与了51项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。
海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。
零距离下的虚实网融合——海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充
分的融 合，以"零距离下的虚实网融合"创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。"虚网"
指互联网，通过网络社区形成用户黏度；"实网"指营销网、物流网、服务 网，第一时间送达
用户满意。因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给海尔；海尔也通过他们
在国外的渠道销售海尔产品，形成了资源互换，加快了 海尔进军世界市场的步伐。
零库存下的"即需即供"——改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即
需即供大规模定制，实现了"零库存"和"零应收"。在流动资金零贷款的基础上，海尔CCC（现
金周转天数）达到负的10天。
在未来发展中，海尔紧扣住物联网时代的需求，将U-Home（智能家居）集成作为重点，掌控
专利标准的话语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。同时，以"三位一体"的
本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球化品牌。
海尔在发展的同时积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画
片《海尔兄弟》。海尔是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。
发展战略
名牌战略阶段（1984年—1991年）
特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，
总结出一套可移植的管理模式。
多元化战略阶段（1992年—1998年）
特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白
色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，
在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
国际化战略阶段（1998年—2005年）
特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，
Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
全球化品牌战略阶段（2006年— ）
特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继
名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发 展战略创新阶段：全球化品牌
战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全
世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国 家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球
化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用
户都实现双赢利润。从单 一文化转变到多元文化，实现持续发展。
海尔企业文化
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体 系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、
以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从 中国走向世界，海尔文
化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海
尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个 目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值
追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现
个人的价值与追求。
海尔文化的核心是创新
案例：
“有生于无”与“以柔克刚”
有一次，张瑞敏首席执行官出访日本一家大公司。该公司董事长一向热衷中国至理名 言。
在这位董事长介绍该公司经营宗旨和企业文化时，阐述了“真善美”，并引述老子思想，张瑞
敏也发表了自己看法：《道德经》中有一句话与“真善美”语义一 致，这就是“天下万物生
于有，有生于无”。
张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。他说，企业管理有两点始终是我铭记在心 的：
第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而
无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观 念、氛围更重要。一个企
业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事要“以柔克刚”。张瑞敏说：“在
过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张 的弱转强、小转大是个过程。要认识到：作为
企业家，你永远是弱势；如果你真能认识到自己是弱势，你就会朝目标执着前进，也就会成
功。”
有一次，一位记者问张瑞敏：“一位企业家首先应懂哪些知识？”张瑞敏想了想说：“首
先要懂哲学吧！”
张瑞敏能联系企业实际，从老子思想中悟到“无”比“有”更重要、“无”生“有”的道
理，也悟出柔才能克刚、谦逊才能进取的为人做事之理。骄横与张扬永远是企业衰败之源。
人的成熟，在于思想的成熟。企业家的成熟在于实践经验基础上形成的理念体系。一切
成功的企业家都是经营哲学家。著名经济学家艾丰为《张瑞敏如是说》一书写序，题目就是：
“不用哲学看不清海尔”。艾丰用哲学恰到好处地评价了张瑞敏。
案例：
海尔文化走进哈佛讲坛
1998年3月25日 ，在美国哈佛商学院内，工商管理硕士二年级学生的课堂上是一番异
常热烈的景象，大家正欣喜万分地迎接一位陌生的老师——来自中国的企业家海尔集团首席
执行官张瑞敏。
“请大家想想看， 1984 年张瑞敏先生面临的严重挑战是什么？”林·佩恩教授循循善
诱地向大家提出一个又一个问题。
呈马蹄形排列的座位上立即举起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有
拉美人、日本人，更多的是美国人。
教授不断提问，把讨论逐渐引向深入。“海尔具有每年增长 80% 的速度，成为家电发展
最快的企业，大家认为什么是影响海尔成功的因素？你若是张先生，又如何做出决策？海尔
管理为什么是有效的？一条‘休克鱼'为什么能被 海尔文化激活？为什么研究企业文化就是
研究活力？”学员们各自发表着看法。
张瑞敏听着各国硕士生的提问和对海尔文化案例的热烈讨论，对他们提出的问题一一作
了解答。
一位美国的学生说：“从张先生的讲课中，我第一次了解到了中国企业成功的管理！”
张瑞敏是走上哈佛讲坛的第一位中国企业家，以海尔的卓著业绩和精辟经营理念让世界
认识了中国企业与成功的海尔文化。这一事件在中国企业管理史上具有重要历史意义，它说
明，中国企业只要创新，同样也可以在企业管理方面为世界做出贡献。
海尔企业精神、工作作风诠释
求变创新，是海尔始终不变的企业语言。
更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。
创业21年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段--全球
化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升
级创新。
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第一个十年
海尔精神：无私奉献 追求卓越
海尔作风：迅速反应 马上行动
从1984到1995，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的
海尔创业者们，发出了"无私奉献、追求卓越"的心声。
作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上，必须速度制胜，"迅速反应、马
上行动"成为当时全体海尔人一致的工作作风。在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十
年创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。
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第二个十年
海尔精神：敬业报国 追求卓越
海尔作风：迅速反应 马上行动
1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成
为标志，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。
作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国际名牌，成为海尔人
此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神：敬业报国、追求卓越，成为海尔人挑战国际
名牌的精神底蕴。
在这一时期，海尔的工作作风有了更深的价值取向，"迅速反应、马上行动"成为海尔创
造比较优势、挑战国际名牌的速度利器，面临资金、技术、人才等巨大差距的海尔，以跨越
式赶超为动力，义无反顾地冲向国际名牌的目标。
2005年8月30日，《金融时报》评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电
器制造商中，海尔排名第四。
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第三个十年
海尔精神：创造资源 美誉全球
海尔作风：人单合一 速决速胜
全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。
海尔的全球化，需要企业的全球化追求。
遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的
共享价值。海尔新的企业精神--"创造资源 美誉全球"应运而生。
"创造资源"本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在
创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。
"美誉全球"就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的
综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。
在这一更高的目标下，"人单合一 速决速胜"，就成为海尔工作作风的最新表述。"人单
合一"是手段，"速决速胜"是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。
?
第一个十年，创业，创出中国第一名牌；
第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；
第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。
海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终
胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！
三、 实习岗位状况及要求
进入海尔集团冰箱事业部，我被分到海尔冰箱散件对出口海外散件加工中，成了一名
海尔人。所谓散件，就是冰箱的零部件在国内检查精包装，我就是一名对海外意大利海尔输
送原件，最后精包装物流上船的岗位上的一名员工。我知道自己的担负责任，这个工作出了
错误不是给自己丢人，而是给国家丢人。所以我要：
1. 了解企业的经营理念，企业文化及销售的特点。遵守企业的各项管理规定，切实履
行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
2. 精细的做好每一个环节，不要有半点遗漏。
3. 仓库物品摆放整齐 , 物归其类 , 贴有标签 , 一目了然。
4. 每月统计一次各类物品和消耗情况。
5. 经常主动与领导取得联系 , 以便做好易耗品的补充添置工作。
6. 对各类物品要勤检查 , 勤整理 , 防止压损、鼠害霉烂和虫蛀。定期清点仓库 , 经
常掌握物品的数量与完好情况 , 并于期末向领导提出详细的报告 , 对过期、报废和不能使
用的物品应及时办理销帐手续。
四、实习过程
进入海尔首先进行的是为期一个周的岗前培训。我们处长给我讲解了公司的运营模式及工作
流程，告诉我库管员的工作职责以及平时应注意的问题。接下来的一个星期都是在会议室里
进行培训。主要就是培训我们如何使用公司的运营系统。先是讲解工作流程，总体走下来是
个什么样子，然后把我们库管单独放到系统相应的环节上具体地来分析，从而得出一系列应
注意的问题，也体现出各部门互相合作的重要性。运营系统的培训用了五天时间，剩下的两
天就是了解公司的概况，企业理念等等。岗前培训结束我正式上岗了，就按照我们的工作流
程来开始工作了：
（一）、物资的请购?
1、对于我附件库定型物资及计划内物资的请购，我要根据库存物资的储备量情况向采购员提
出请购；
2、对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、
数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管部由仓管员根据
库存情况提出意见转采购部。
（二）、物资的接收
采购员对采购的物资，先通知技术质量管理处外检人员，对物资进行检验，检验合格签字后，
我才要办理入库。同时我要拿物资入库单与实物对照，清点，确认无误后，在物资入库单上
签字，给予接收。
（三）、物资的储存
1.对于各种物资（工具，设备备件，低值易耗品）要进行上架放置，贴标签。
2.对于附件类每一种附件要区别开，进行标牌标示。
3.对于一些劳保用品，如劳保手套，劳保服装等等进行防护，以防止其发生锈蚀、霉变、腐
蚀、积尘等。
4.对油漆，油料，化工产品，有毒、易燃、易爆等有特殊防护要求的物资，应将其存储于指
定的地点，并按规定进行标识、挂牌警示。
3退库
物资的退库应由车间根据供销处的产品退库计划在附件库房办理相关退库手续，我要当面清
点物资。同时相关单据交付统计和财务处各一份。
4退货
附件库在办理附件的退货手续时，供销处应提供经公司主管领导批准的退货清单，并经技质
管理处检验合格，方可办理入库手续。对不合格的产品，经技质管理处出具书面通知后，将
其放入待处理区隔离管理，并做好标识。
? 物资数据管理及报表
1.凡是我仓库的物资在办理完入库后，我就要及时在《库存物资台帐》上登列，同时在电脑
上建立库存物资电子台帐，在仓库管理系统上进行登帐。保证库存物资的帐、物相符，做到
日清月结，保证库存数据准确无误。
2.库房扎帐时间为每月的25日（年底为12月31日），各材料库应在每周向财务处以及统计
交一次材料“入库单”、“领料单”。每月扎帐后统计将库房的数据分类统计核算后于28日前
（含28日）将 “物资收发存月报表”交财务处。保证数据真实、及时、准确。
盘点
1）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记
录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对。
心得体会
不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了六个月的时间，这六个月的日子是我从青葱校园走
向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。这期间，经历了不少的风
风雨雨，体验着劳动的光荣与艰辛，在这里我学到了我离开校园的第一笔知识，这些都是从
书本上学不到的知识。老师曾说过，学校是一个大家庭，整个校园弥漫着：纯真，简单，美
好，梦想。尽管是大学高校，学生终归保持着学生的身份，而走进社会，走进企业，接触各
种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从未面对过的一切。虽然在实
习期间我主要是负责一些物资的入库，摆放，出库，整理数据等等，但却感受着在学校里无
法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的清洁工作，在学校也许有老师分配
说今天做什么，明天做什么，而在工作中没有人告诉你这些，你必须自觉去做，而且要尽自
己的最大能力做到最好，这样才能体会到工作的快乐。在学校仅有学习的氛围，学生都在为
取得更高的成绩而努力，而工作中，每个人不仅为了业绩而努力，同时也为了报酬而努力，
无论学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断的成长，不断的学习别人，提高自己，
成就自己。?
回头看看实习的路，虽然日子是辛苦的，但我却收获了许多许多，砰然心中的那份犹豫和胆
怯烟消云散。自信和希望更加占据我们学习和工作的主角，希望是坚韧的拐杖，忍耐是背负
的行囊，有了它们就可以信心百倍的踏上辉煌的人生旅途，并不是每一条江流都能入海，并
不是每个宇宙都能等到花开。但有了自信，生活就变得充实，心就会变得深刻，生活中处处
都有机会，只要我们能够留心它、发现它，并能善于抓住它，人生万事万物都有一个涨潮的
时刻，如果把握住潮头，就会领你走向成功。
参考资料：
《海尔集团企业简介》
《海尔集团企业文化手册》
《海尔集团物资规定及考核办法》
《海尔集团员工精神培训手册》