2024年5月22日发(作者：闾丘苍)
电子商务营销实验总结报告
（经典版）
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序言
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电子商务营销实验总结报告
有关电子商务营销实验总结报告5篇
时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，
回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，
并取得了一定的工作成绩，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总
结。这是展现表达力的机会，以下是本店铺整理的电子商务营销实验
总结报告，欢迎大家借鉴与参考!
电子商务营销实验总结报告（篇（1）
一、实验目的
学生利用系统，模拟扮演商务机构和个人角色，在电子商务交易
及电子商务相关的安全认证、网络支付等活动中进行仿真操作，充分
体验电子商务能够给我们的商业活动和生活带来的商机、便利和乐趣，
运用各种电子商务和信息化工具开展商务活动，熟悉电子商务交易等
流程，了解电子商务相关内容的含义，从而更加直观的学习电子商务
知识，对电子商务有感性的认识，从实践中学习理论，用理论指导实
践。
二、实验平台
奥派电子商务教学模拟套件：81
三、实验前期准备
公司名称：欣然食品有限公司
注册资金：5000000
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公司银行账号：624120__1019192934
银行存款：500000
个人银行账号：624120__1019192853
银行存款：50000
经营范围：食品、饮料
经营方式：B2B、B2C、C2C
市场定位：女性一直是服装市场的大部分消费者，随着CPI的提
升，个人收入不断增高，对食品的质量要求和需求量也日益增多，针
对这些消费者的需求，提供优质、式样新潮并且精美的食品。
四、实验内容
1、企业和企业的网上交易（B2B）：首先是在学校的电子商务实
训平台上进行学生注册，取得用户名才能够进行下面的操作，包括
B2C、C2C都需要登陆这个注册用户名。成功注册了用户后，就登陆
注册的用户，开始真正进入B2B的交易平台。本次B2B交易我们公司
主要同孟孟交易，孟孟主要经营书籍等文学产品。在进入B2B系统后，
我们首先要注册公司会员信息，然后进行登录，之后卖方就可以在自
己产品的类别里进行供应信息发布，然后买方根据自己的喜好下订单，
合同由卖方拟发双方都确认后，卖方进入物流中心选择物流方式发货，
物流方式分为水路、陆地、空运三种，我们一般选择陆地，最后买方
进入网上银行操作系统用公司的存款进行有账号汇款，确认订购：
（1）交易公司：孟孟；交易产品：书籍business；产品数量：
一本；订单号：B2B20__1024181831；交易金额：56奥圆。
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（2）交易公司：孟孟；交易产品：Literature/Fiction(文学小
说)；产品数量：一本；订单号：B2B20__1024181837；交易金额：99
奥圆。
（3）交易公司：孟孟；交易产品：小说孩子；产品数量：一本；
订单号：B2B20__1024181840；交易金额：29奥圆。
（4）交易公司：孟孟；交易产品：小说mark；产品数量：一本；
订单号：B2B20__103118533；交易金额：300奥圆。
2、企业和个人的网上交易（B2C）：企业和个人的网上交易，实
现了企业和个人在网上的直接交易，对企业来说可以降低成本和中转
费用，降低库存，对于个人来说，直接可以在网上订购自己喜欢的商
品，方便快捷，大大节省了人力和财力，于是正是基于买卖双方的共
同利益，无数企业都通过建立自己的网上销售网络或在其他销售平台
上，直接与消费者进行销售。在这样一个大的环境下，熟悉和操作好
企业和个人的网上交易模式，尤为重要。在这个环节，与在B2B一样，
我们公司主要还是与孟孟交易，我们首先在B2C交易平台进行公司和
个人的登录，随即卖方就去供应平台发布供应信息，然后买家就去产
品列表中找寻我们的产品分类，选择自己需要或喜欢的产品，用个人
银行的银行存款进行订购，主要交易流程如下：
（1）交易公司：孟孟；交易产品：书籍business；产品数量：
一本；订单号：B2B20__1024181831；交易金额：56奥圆。
（2）交易公司：孟孟；交易产品：Literature/Fiction(文学小
说)；产品数量：一本；订单号：B2B20__1024181837；交易金额：99
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奥圆。
3、个人和个人的网上交易（C2C）：与B2B、B2C相比，C2C交
易步骤更为简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有
“认证中心”签发的数字证书基本上就可以在网上开店。在C2C交易
平台上，需要把B2B、B2C的操作完成后，C2C平台上才有可以出售
的商品，个人与个人的交易方式，商品比较单一、数量很少，基本上
无需物流公司的介入，更多的是选择送货上门和邮寄方式来完成交易，
买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进行交易汇款，成功地完成
C2C的交易。
（1）交易人：孟孟；交易产品：书籍business；产品数量：一
本；交易金额：166奥圆。
（2）交易人：1304213；交易产品：天语大黄蜂；产品数量：一
件；交易金额：1300奥圆。
五、实验总结和体会
经过这学期的电子商务上机实验，我深刻认识到了电子商务的意
义以及它给我们现代生活带来的便利和它区别于传统商务的优越性，
熟悉了网上交易的完整流程和操作步骤，从中学会了要进行电子商务
交易首先要对市场信息调研、商品应该如何定位以吸引更多的消费者，
作为个人如何购买商品和作为企业如何发布商品信息、出售商品等，
对电子商务的理论知识也有了初步的认识。
我们得到了以下学习成果：
1、严格按照要求对系统平台的网上银行开展的业务进行了操作，
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并运用网上银行支付工具熟练地在网上实现转帐和网上付款等操作；
2、熟练完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，并
对几种交易模式的前台管理的结构和运作方式进行了操作。
3、完成网络银行的流程图、信用认证的流程图、卖家如何上传
商品的流程图、买卖双方之间的交易流程图、B2C的交易流程图、C2C
的交易流程图。
总体来说这次实验在老师的指导下还是进行得比较顺利，但是在
操作的过程中也不免遇到了一些问题，比如在初始阶段企业的信息设
置有问题会导致在B2B交易的时候无法在信息通道中获取买方发出
的信息，不能完成交易，只有重新进行企业注册才可以；如果公司的
邮政编码设置错误也会导致在B2C交易中不能出售商品；密码格式设
置的不正确在B2B、B2C交易中可以顺利进行，但是在C2C中就会出
现没有可出售的商品的情况而不能完成交易。这些问题提醒了我们在
操作的过程中每一步都应该小心谨慎，并严格按照规范进行操作，实
验模拟中应该如此，现实中更应该如此。
实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易
不可能很快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如
在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到
价格适中，而且质量不错的商品。网上银行的交易的安全问题越来越
凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客
的猖獗，让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问
题，如果不把电子商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子
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商务的发展。当然这次由于是在虚拟的软件平台上，就没有涉及到这
方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。
网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和
个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形象，因为买
家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信用状况。这就需要
企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用能力处于最佳状态。
通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商
务为目的的过程；加深理解了一学期来的电子商务理论知识；让我初
步了解了B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能；充
分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领
域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚
定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影
响着我们。因此，很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道
路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力。
电子商务营销实验总结报告（篇（2）
本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握B2B
模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结
合，并加强动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的
配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业
理论知识实训时间：
20__年9月20__年11月实训内容：
1、申请电子邮箱；
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熟悉的了解并掌握电子邮箱申请的全过程，注册一个自己的邮箱。
2、在招聘网上注册招聘信息；
通过在招聘网对招聘信息的填写了解招聘网的各个功能以及运
作的流程，并对自己的求职意向有所明确。
3、在淘宝网中开设自己的店面；
熟悉淘宝网开店的整个过程，掌握每个环节的流程对淘宝有了更
深一步的了解，学会了如何才能开设属于自己的店面。
4、注册一个个人的网上银行；
了解注册网上银行的主要步骤，学会注册一个个人的网上银行。
5、用一物品进行网上拍卖；了解网上物品进行拍卖的主要步骤
及具体流程，学会将一件物品如何放在网上进行拍卖。实训收获：
通过这次电子商务综合技能的实训“理论+实操+讲座+参观+案
例”，使我对电子商务有更深一层的了解，对国内外电子商务的发展
有了进一步的认识。使我们了解电子商务企业的组织机构，企业的管
理模式，企业的运作模式，企业的行业特点，电子商务企业运作系统
的硬件设施和架构，电子商务应用软件系统的基本架构、运行管理维
护的特点和流程，电子商务企业的营销模式和营销过程。这次的实训
也让我们更进一步的了解电子商务在当今世界的发展情况。也对电子
商务所涉及的几个模块进行了实际操作，我对原先所学的电子商务的
理论知识有了更为深刻的理解。
经过这几周的实训，让我更深层次的理解一整套的电子商务。比
如说在大一学的电子商务概论，这些仅仅是书面上的知识，没有系统
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的去强化、去学习，这次实训正好给了我们一个机会。这次实训它的
内容主要包括：B2C、B2B、C2C、电子银行、网络营销、电子邮件、
网上单证、CA认证、电子数据交换EDI等一系列的操作流程。
我们主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作，不管
是B2B、B2C等都有前台和后台之分。前台的操作主要是作为顾客的
操作，主要是进行一些会员的注册、网上银行的注册、网上购物、数
字证书的注册和获取以及电子合同的签订等。而后台管理系统主要是
管理员负责的，它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。通过
后台系统的操作，使得我了解与参与到电子商务的全过程。
在操作的过程中，我觉得自己的基础知识并不牢固，有一些专业
术语，自己不知道什么意思，所以继续操作下去有点困难。这让我认
识到了自己的不足，所以在今后的学习当中不仅仅需要操作的训练，
更重要的是提高自己的专业知识。只有在学好专业知识的基础上，才
能够使得自己更快、更容易的去学习和接受其他知识。我在操作电子
商务“B2B”，“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式的时候，就
觉得要做好这些操作也并非一件容易的事，因为这里面每一个细节的
操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不仔细
的操作每一个步骤，直到最后完成整个交易。
通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，
接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和
体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和
提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了
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深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，
于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是非常好的机会让我
们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。
不仅学到了很多，也意识到了自己的不足的。既有知识上的缺陷，
也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业
在向现代化企业转型的时期，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展
还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段
路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一
些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。
电子商务营销实验总结报告（篇（3）
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特
网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋
面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交
易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的
综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
在几年前，人们只知道有网络游戏的存在，而很少人会知道有电
子商务这个东西存在，这对网上交易造成一定的影响，因为知名度小，
使得电子商务在一定的时间里面发展缓慢，而在近几年，电子商务创
造了马云等靠电子商务平台起家的富商，使得电子商务成为一个致富
的方式，马云故事也成为了一个神话，电子商务的知名度大大得到提
高，使得它在近年来得到了很大的发展。
在一个礼拜的电子商务实训中，我们先后在当当网买书，在淘宝
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开网店等等，这让我们进一步认识到在网上购物以及开店的程序和步
骤，让我们发现到原来在网上交易是如此的轻松。对于一些网上没有
买东西习惯或者不相信网络安全的人，他一般很少在网上交易，也不
开网银。基于这个条件，当当网推出了货到付款的这个功能。在买家
选好书籍，并且在当当网上面试看，觉得是适合自己用的书籍后，就
能够通过点击买书，点击货到付款这个功能，当买家收到货物，检验
过发现没什么问题才给钱，这样会让买家少很多顾虑，并且买得放心，
而且很方便买家。这种货到付款的方式很受消费者的欢迎，所以他们
都很乐意去当当网买书。这就是当当网之所以这么出名的一个原因之
一。
对于方便买家推出新的交易方式，这并不是当当网所独有的特点，
淘宝网针对买卖双方的因素以及网络上面信誉度不足的特点，推出了
第三方买卖支付方式：支付宝，这个第三方支付方式的出现大大提高
了人们对在线购物的信心，这个支付宝相当受人们所喜爱，这个支付
宝的出现，大大增加了淘宝在网络市场的影响度，这是它能够打败易
趣的其中一样秘密武·器。另外就是它对中国本地买卖双方的个性，
特点进行了一定的分析和处理，实践了一套中国式的管理方法。正因
为这套方法，使得它的经营模式和易趣的大不相同，深受中国人所喜
欢，大家都喜欢用淘宝来买卖，时至今天，很多人都会很熟悉淘宝网，
但是易趣网却是很少人所提起，这就是融入地方文化的优越性，就像
百度和google在中国市场里面的受欢迎程度是一样的。
随着网络在中国不断发展，网民规模越来越大，电子商务的发展
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必然也随着这个走势发展得越来越好，电子商务在往后的日子会越来
越受人欢迎，它可能会取代传统的经营方式，成为21世纪的营业模
式。
虽然电子商务发展势在必行，但是仍然有很多问题阻碍它的发展，
例如网络诚信问题。这个问题是网民都关心的问题，因为在买东西的
时候，买家有可能会收到一些货不对板的货物，这使得买家遭受到一
些损失，虽然有支付宝作为第三方支付软件，但是也存在一定的风险，
就目前而言，作为支付工具的电子货币应用于电子商务仍然存在一些
缺陷。另外的一个问题就是木马和病毒在网络上的破坏力，在网络调
查中，比较多用户表示在半年内曾受过木马或者病毒攻击，而且木马
还能盗取别人的账户，造成用户的资料外泄，有可能使用户遭受更严
重的损失，这个也是严重影响网上交易的一个重要因素。
在这一问题上，普遍存在着很多观点。比如，安全问题、网络基
础设施建设不完善、电子商务的发展还不很成熟、系统可靠性、安全
性以及数字认证技术等，这些问题的出现都将会对电子货币的发展产
生极大的影响。要使电子货币能够迅速、健康的发展，必须尽快解决
出现的这些问题。不仅要加强网络基础设施的建设，提高互联网络的
普及率;同时要积极发展电子商务，进而带动电子货币的发展;另外，
也要尽快出台并且完善相应的法律、法规，给网络安全提供相应的法
律保障，规范网上交易程序，正确使用数字证书。拓展电子货币的业
务是经济发展的必然要求。随着不断加快的经济全球化进程以及信息
技术的快速发展，货币金融体系电子化的实现将是一个必然趋势。目
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前，与信息技术有关的电子商贸、电子商务、基于安全数据交换协议
的各类网上购物系统、供应链管理以及网络营销等活动的不断兴起，
使得原先的计算机应用系统、管理系统、贸易体系结构已经跟不上时
代的发展和需求。相信在不久的将来，在电子商务不断发展的带动下，
电子货币也将会在社会经济生活中得到更加全面的发展。
要使网络营销得到良好的发展，必须培养好网民的道德素质以及
提高网民对网络安全的重视，保持对网络的警惕，只有从几方面出发，
提高他们的信誉度，使得网络安全化，这样才能使得网民在网上消费
回复信心，只有大家合力搞好网络安全，网络营销才能进一步发展，
电子商务才能有机会成为21世纪的时代标志，到时候与人们生活息
息相关，真正实现地球村这个概念，人们足不出户也能买到世界各地
的名牌产品，生活更加多姿多彩。
作为年轻的我们，我们有责任去巩固网络安全，增强网络信誉，
相信不久的将来，我们也会在网络上开设属于自己的商店，我们一定
要从我们自己做起，打造信誉良好的网店，共同营造良好的网络环境。
我相信，只要我们都把自己的事情做好，每人奉献一点力量，网络安
全在将来就会不再成为问题，人们再也不会为网络安全烦恼，我们一
定要努力地去做到这一点。
电子商务营销实验总结报告（篇（4）
一、实验目的
了解网上购物流程以及购物方式
二、实验内容及过程
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（一）网上购物流程（以淘宝网为例）
1.如果还没有在淘宝网上注册用户，应该先注册用户，成为淘宝
会员，以方便在网上进行购物；如果已注册，就可以直接进行下一步
了。
2、选择购物平台。随着电子商务的蓬勃发展，现在的购物平台
比较多，可以根据自己的消费需要进行选择，比如，B2C模式的京东
商城，亚马逊卓越，当当网；C2C模式的淘宝网，拍拍，易趣等。
3、挑选商品。根据自己的消费需求进行挑选，可以到产品类别
中去找，也可以通过搜索功能找到自己所需的产品。
4、找到自己所需的产品后，应该仔细阅读产品介绍，也可以与
客服联系，详细了解产品。
5、将自己所需要的产品都添加到购物车，类似我们在超市购物。
6、付款。登陆淘宝账户，填写完相关信息后，提交订单完成订
购，再选择付款方式进行付款。主要的支付方式有支付宝，网银，信
用卡等。付款成功，待卖家发货后，就可以查看物流跟踪和订单详情
了。
7、确认收货。等收到自己购买的产品确认产品没有质量问题，
跟描述的无误后应确认收货。
8、给对方做出评价。应就产品跟实际的描述状况，卖家发货速
度，卖家服务态度等给卖家作出合理的评价。
（二）购物过程中注意的事项
1、当你准备购买一件商品时，最好看一下购买者对商品的评价，
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因为购买者的评价往往都是最真实的，可以给自己一个参考。毕竟在
网上购物只能看到图片，这可以作为商品跟实际描述状况的一个参考。
2、在确定购买前应该仔细查看产品说明，或者多与卖家客服联
系，问清楚自己想要知道的问题。在详细了解产品后再作出决定，以
免买到不满意的产品。
3、在网上购物应要注意看一下卖家的信用度。
三、实验过程中遇到的问题及对策
1、提防网上购物陷阱。虽然现在网上购物环境已经相对安全，
但是还是会存在一些陷阱。
比如：
（1）低价诱惑，在网站上，如果许多产品以低于市场价格的半
价甚至更低的价格出售，这是我们就要提高警惕性，想想为什么会这
么便宜，特别是名牌产品，因为一般正规渠道进货的名牌产品与市场
价格不可能相差那么远。
（2）虚假广告，有些网站提供的产品说明夸大甚至是虚假宣传，
消费者购买到的实物与网上看到的产品不一致或是相差甚远。所以我
们在网上购物时，不要被网上的广告信息所迷惑，不要轻信网上热销
产品、打折商品信息，并且要选择有正规经营权的网站进行交易行为。
2、网上购物要提高安全防范意识，严防网络钓鱼。网上购物正
被越来越多的消费者所接受，但是由网络引起的欺诈案件也开始增多，
“网络钓鱼”就是其中的一种，诈骗者们往往通过在网上发布一些虚
假出售物品信息或是用低价作为诱饵。除此之外，“网络钓鱼”者们
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还会利用一些网络技术传播木马病毒，窃取电脑机密，或者建立虚假
网站实施欺诈行为，从而达到“网络钓鱼”的目的。所以我们可以安
装使用正版杀毒软件，最根本的是要提高网络安全意识，一方面及时
安装漏洞补丁，安装杀毒软件，从技术层面封堵网站欺诈；另一方面，
应提高警惕性，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。
3、在买到商品后，如果对商品不满意，想要退货，但是一般在
这种情况下，如果不是商品自身的质量问题，来回运费都是需要我们
自己承担的。在实验过程中发现，我们可以支付0.6元的运费保险，
如果遇到类似情况想要退货，则可以免邮费12元，可以给我们减少
一些损失。
4、在网上购物过程中，有时候因为物流的原因，会出现到货不
及时或者没有收到商品的情况，这时可以与卖家沟通解决的办法，如
果实在不行，可以要求退款。
5、在收到商品后，如果发现商品有破损，可以与卖家联系，要
求退换。这种情况可能是卖家发货时就已经存在的，也可能是运输过
程中造成的，但是作为消费者，我们有权利维护自己的合法权益。
四、实验总结及体会网上购物的优点和缺点
（一）优点
1、购物方便，与传统购物相比，足不出户就可以买到想要的商
品，既省时又省力。
2、选择性多。网上购物为消费者提供了更多的可选性，包括商
品的种类，价格等。
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3、购物不受时间限制。消费者可以随时在网上挑选自己喜欢的
商品。
4、有机会买到本地市场难觅的商品。消费者在网上可以搜到来
自各地的商品，可以买到一些在本地市场没有的商品。
5、可以货比三家。同一种商品，在网上我们可以找到不止一个
卖家，我们可以通过比较商品的价格，消费者的评价，卖家的信誉度
等再作出决定。
6、价格相对市面上的同样商品优惠。因为网店的卖家会省去一
些店面费等，所以其商品的价格相对而言会比市面上优惠一些。
总的来说，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者，企
业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。虽然网上购物给我们提供
了很大的方便，但也有一些避免不了的问题：
（二）缺点
1、看不到商品的实物展示，只能看到卖家提供的商品的图片。
2、有可能实物与商品不符或者差距比较大，有些商品比如服装
有时候会与卖家展示的存在一定的色差。
3、质量难以保证。因为网上购物只能看到图片展示，触摸不到
商品，所以对商品的质量比较难以把握。
4、网络安全存在安全隐患，担心被人恶意侵犯隐私或者被盗银
行账号和密码。
5、物流方工作不到位导致货物没有及时到达或者没有收到。
尽管网上购物存在两面性，但是只要消费者能够自习识别网上物
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品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么
大部分的问题就可以得到有效的避免。
电子商务营销实验总结报告（篇（5）
一、实验名称：B2C电子商务上机模拟演练
二、实验目的：
1.了解B2C电子商务的运营过程
2.能够模拟B2C的运行
3.明白网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动
4.熟悉各个环节，能够顺利完成网上交易
5.在规定的时间内能够完成各项作业
三、实验准备：
1、首先专心听老师讲解，对于电子商务模拟系统有一个答题的
了解，做到心中有数；
2.在老师一边讲解一边演示的带领下自己追随老师进行相关的
注册。即申请账号，进入实验平台，申请注册相应的个人银行、电子
钱包，以及电子邮箱，并在认证中心完成相关的认证，等待老师的模
拟认证审批，为B2C网上交易做好相应的准备。
四、实验任务：主要模拟整个B2C的运营过程，其中包括：用户
注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，上传商
品图片、订单管理、商品管理、用户管理等过程。
五、实验要求：
1.首先，完成相关的注册。比如说个人账号、网上银行、电子钱
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包等；
2、然后，进行在线购物，完成订单及相关支付；
3、其次，进行后台处理，完成发货及用户退货；
4、最后，转换身份作为商家上传商品图片作为销售的商品，完
成真个电子商务过程。
六、实验内容及步骤：
1、首先进入B2C电子商务实验平台，进入用户登录页面点击“用
户注册”按钮，进入商户基本信息填写页面，将基本信息填写完整，
提交完成用户注册，并用账号进行登录；
2、前面已将完成了相关注册，现在完成B2C前台购物流程，主
要步骤如下：
（1）消费者注册成为电子商城的会员；
（2）进行会员登录进行在线购物；选中购买商品，生成订单；
（3）提交订单后返回进行订单查询，进行在线支付，付款成功
后等待商家发货。
3、进入B2C后台，完成商品管理，销售管理，会员管理，同时
进行发货处理，并转换身份进行商品图片上传，完善相关商品描述。
4、再次进行订单查询，接受商品订单，或者进行退货处理，完
成整个电子商务过程。
七、实验总结：
在本次实验中，遇到了些许的困难。通过对B2C后台数据初始化
的学习和前台操作，能够熟练完成会员注册、客户管理。能够熟练完
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成后台的操作，完成销售订单、发货确认、网上客户订单等各个环节
的操作。
这次初步接触B2C电子商务的流程，每个步骤对于初学者来说都
比较繁琐，需要很耐心，比如，开始的不知道该怎样申请银行账号，
还有后来订货的时候很迷惑，通过和同学的交流和帮助我才顺利完成
此次试验。后来在实验的逐渐进行过程中，在老师的指导下，消费者
购买及付款等步骤等都顺利完成了，并且成功的完成了角色转换。通
过本次实验，了解了B2C的基本运营过程，也熟悉了B2C电子商务里
商家和消费者之间的关系和联系，明白了商家和消费者这两个角色的
相同点和不同之处。此外，通过本次实验，增进了我对电子商务的了
解，也明白了电子商务在社会中的广泛运用和市场意义，不仅如此，
通过这个实验的学习，也让我对生活中的电子商务有了更好的运用。
尤其是在生成各种各样的订单的时候，同时我也知道了这份工作的重
要性，进一步了解了 B2C交易模式的具体流程，感受到了网上交易
的方便快捷。随着电子商务的发展，掌握一些网上电子交易的工作，
强化自己的本领，培养自己的才能，为推动我国电子商务发展出自己
的一份力。
我初次做这个实验由于有限的知识和仓促的时间的限制，所以设
计过程中难免有缺点和不足的地方，望老师能给予我批评和指正。
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2024年5月22日发(作者：闾丘苍)
电子商务营销实验总结报告
（经典版）
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序言
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电子商务营销实验总结报告
有关电子商务营销实验总结报告5篇
时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，
回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，
并取得了一定的工作成绩，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总
结。这是展现表达力的机会，以下是本店铺整理的电子商务营销实验
总结报告，欢迎大家借鉴与参考!
电子商务营销实验总结报告（篇（1）
一、实验目的
学生利用系统，模拟扮演商务机构和个人角色，在电子商务交易
及电子商务相关的安全认证、网络支付等活动中进行仿真操作，充分
体验电子商务能够给我们的商业活动和生活带来的商机、便利和乐趣，
运用各种电子商务和信息化工具开展商务活动，熟悉电子商务交易等
流程，了解电子商务相关内容的含义，从而更加直观的学习电子商务
知识，对电子商务有感性的认识，从实践中学习理论，用理论指导实
践。
二、实验平台
奥派电子商务教学模拟套件：81
三、实验前期准备
公司名称：欣然食品有限公司
注册资金：5000000
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公司银行账号：624120__1019192934
银行存款：500000
个人银行账号：624120__1019192853
银行存款：50000
经营范围：食品、饮料
经营方式：B2B、B2C、C2C
市场定位：女性一直是服装市场的大部分消费者，随着CPI的提
升，个人收入不断增高，对食品的质量要求和需求量也日益增多，针
对这些消费者的需求，提供优质、式样新潮并且精美的食品。
四、实验内容
1、企业和企业的网上交易（B2B）：首先是在学校的电子商务实
训平台上进行学生注册，取得用户名才能够进行下面的操作，包括
B2C、C2C都需要登陆这个注册用户名。成功注册了用户后，就登陆
注册的用户，开始真正进入B2B的交易平台。本次B2B交易我们公司
主要同孟孟交易，孟孟主要经营书籍等文学产品。在进入B2B系统后，
我们首先要注册公司会员信息，然后进行登录，之后卖方就可以在自
己产品的类别里进行供应信息发布，然后买方根据自己的喜好下订单，
合同由卖方拟发双方都确认后，卖方进入物流中心选择物流方式发货，
物流方式分为水路、陆地、空运三种，我们一般选择陆地，最后买方
进入网上银行操作系统用公司的存款进行有账号汇款，确认订购：
（1）交易公司：孟孟；交易产品：书籍business；产品数量：
一本；订单号：B2B20__1024181831；交易金额：56奥圆。
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（2）交易公司：孟孟；交易产品：Literature/Fiction(文学小
说)；产品数量：一本；订单号：B2B20__1024181837；交易金额：99
奥圆。
（3）交易公司：孟孟；交易产品：小说孩子；产品数量：一本；
订单号：B2B20__1024181840；交易金额：29奥圆。
（4）交易公司：孟孟；交易产品：小说mark；产品数量：一本；
订单号：B2B20__103118533；交易金额：300奥圆。
2、企业和个人的网上交易（B2C）：企业和个人的网上交易，实
现了企业和个人在网上的直接交易，对企业来说可以降低成本和中转
费用，降低库存，对于个人来说，直接可以在网上订购自己喜欢的商
品，方便快捷，大大节省了人力和财力，于是正是基于买卖双方的共
同利益，无数企业都通过建立自己的网上销售网络或在其他销售平台
上，直接与消费者进行销售。在这样一个大的环境下，熟悉和操作好
企业和个人的网上交易模式，尤为重要。在这个环节，与在B2B一样，
我们公司主要还是与孟孟交易，我们首先在B2C交易平台进行公司和
个人的登录，随即卖方就去供应平台发布供应信息，然后买家就去产
品列表中找寻我们的产品分类，选择自己需要或喜欢的产品，用个人
银行的银行存款进行订购，主要交易流程如下：
（1）交易公司：孟孟；交易产品：书籍business；产品数量：
一本；订单号：B2B20__1024181831；交易金额：56奥圆。
（2）交易公司：孟孟；交易产品：Literature/Fiction(文学小
说)；产品数量：一本；订单号：B2B20__1024181837；交易金额：99
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奥圆。
3、个人和个人的网上交易（C2C）：与B2B、B2C相比，C2C交
易步骤更为简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有
“认证中心”签发的数字证书基本上就可以在网上开店。在C2C交易
平台上，需要把B2B、B2C的操作完成后，C2C平台上才有可以出售
的商品，个人与个人的交易方式，商品比较单一、数量很少，基本上
无需物流公司的介入，更多的是选择送货上门和邮寄方式来完成交易，
买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进行交易汇款，成功地完成
C2C的交易。
（1）交易人：孟孟；交易产品：书籍business；产品数量：一
本；交易金额：166奥圆。
（2）交易人：1304213；交易产品：天语大黄蜂；产品数量：一
件；交易金额：1300奥圆。
五、实验总结和体会
经过这学期的电子商务上机实验，我深刻认识到了电子商务的意
义以及它给我们现代生活带来的便利和它区别于传统商务的优越性，
熟悉了网上交易的完整流程和操作步骤，从中学会了要进行电子商务
交易首先要对市场信息调研、商品应该如何定位以吸引更多的消费者，
作为个人如何购买商品和作为企业如何发布商品信息、出售商品等，
对电子商务的理论知识也有了初步的认识。
我们得到了以下学习成果：
1、严格按照要求对系统平台的网上银行开展的业务进行了操作，
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并运用网上银行支付工具熟练地在网上实现转帐和网上付款等操作；
2、熟练完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，并
对几种交易模式的前台管理的结构和运作方式进行了操作。
3、完成网络银行的流程图、信用认证的流程图、卖家如何上传
商品的流程图、买卖双方之间的交易流程图、B2C的交易流程图、C2C
的交易流程图。
总体来说这次实验在老师的指导下还是进行得比较顺利，但是在
操作的过程中也不免遇到了一些问题，比如在初始阶段企业的信息设
置有问题会导致在B2B交易的时候无法在信息通道中获取买方发出
的信息，不能完成交易，只有重新进行企业注册才可以；如果公司的
邮政编码设置错误也会导致在B2C交易中不能出售商品；密码格式设
置的不正确在B2B、B2C交易中可以顺利进行，但是在C2C中就会出
现没有可出售的商品的情况而不能完成交易。这些问题提醒了我们在
操作的过程中每一步都应该小心谨慎，并严格按照规范进行操作，实
验模拟中应该如此，现实中更应该如此。
实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易
不可能很快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如
在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到
价格适中，而且质量不错的商品。网上银行的交易的安全问题越来越
凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客
的猖獗，让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问
题，如果不把电子商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子
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商务的发展。当然这次由于是在虚拟的软件平台上，就没有涉及到这
方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。
网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和
个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形象，因为买
家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信用状况。这就需要
企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用能力处于最佳状态。
通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商
务为目的的过程；加深理解了一学期来的电子商务理论知识；让我初
步了解了B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能；充
分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领
域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚
定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影
响着我们。因此，很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道
路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力。
电子商务营销实验总结报告（篇（2）
本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握B2B
模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结
合，并加强动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的
配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业
理论知识实训时间：
20__年9月20__年11月实训内容：
1、申请电子邮箱；
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熟悉的了解并掌握电子邮箱申请的全过程，注册一个自己的邮箱。
2、在招聘网上注册招聘信息；
通过在招聘网对招聘信息的填写了解招聘网的各个功能以及运
作的流程，并对自己的求职意向有所明确。
3、在淘宝网中开设自己的店面；
熟悉淘宝网开店的整个过程，掌握每个环节的流程对淘宝有了更
深一步的了解，学会了如何才能开设属于自己的店面。
4、注册一个个人的网上银行；
了解注册网上银行的主要步骤，学会注册一个个人的网上银行。
5、用一物品进行网上拍卖；了解网上物品进行拍卖的主要步骤
及具体流程，学会将一件物品如何放在网上进行拍卖。实训收获：
通过这次电子商务综合技能的实训“理论+实操+讲座+参观+案
例”，使我对电子商务有更深一层的了解，对国内外电子商务的发展
有了进一步的认识。使我们了解电子商务企业的组织机构，企业的管
理模式，企业的运作模式，企业的行业特点，电子商务企业运作系统
的硬件设施和架构，电子商务应用软件系统的基本架构、运行管理维
护的特点和流程，电子商务企业的营销模式和营销过程。这次的实训
也让我们更进一步的了解电子商务在当今世界的发展情况。也对电子
商务所涉及的几个模块进行了实际操作，我对原先所学的电子商务的
理论知识有了更为深刻的理解。
经过这几周的实训，让我更深层次的理解一整套的电子商务。比
如说在大一学的电子商务概论，这些仅仅是书面上的知识，没有系统
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的去强化、去学习，这次实训正好给了我们一个机会。这次实训它的
内容主要包括：B2C、B2B、C2C、电子银行、网络营销、电子邮件、
网上单证、CA认证、电子数据交换EDI等一系列的操作流程。
我们主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作，不管
是B2B、B2C等都有前台和后台之分。前台的操作主要是作为顾客的
操作，主要是进行一些会员的注册、网上银行的注册、网上购物、数
字证书的注册和获取以及电子合同的签订等。而后台管理系统主要是
管理员负责的，它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。通过
后台系统的操作，使得我了解与参与到电子商务的全过程。
在操作的过程中，我觉得自己的基础知识并不牢固，有一些专业
术语，自己不知道什么意思，所以继续操作下去有点困难。这让我认
识到了自己的不足，所以在今后的学习当中不仅仅需要操作的训练，
更重要的是提高自己的专业知识。只有在学好专业知识的基础上，才
能够使得自己更快、更容易的去学习和接受其他知识。我在操作电子
商务“B2B”，“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式的时候，就
觉得要做好这些操作也并非一件容易的事，因为这里面每一个细节的
操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不仔细
的操作每一个步骤，直到最后完成整个交易。
通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，
接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和
体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和
提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了
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深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，
于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是非常好的机会让我
们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。
不仅学到了很多，也意识到了自己的不足的。既有知识上的缺陷，
也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业
在向现代化企业转型的时期，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展
还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段
路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一
些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。
电子商务营销实验总结报告（篇（3）
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特
网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋
面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交
易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的
综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
在几年前，人们只知道有网络游戏的存在，而很少人会知道有电
子商务这个东西存在，这对网上交易造成一定的影响，因为知名度小，
使得电子商务在一定的时间里面发展缓慢，而在近几年，电子商务创
造了马云等靠电子商务平台起家的富商，使得电子商务成为一个致富
的方式，马云故事也成为了一个神话，电子商务的知名度大大得到提
高，使得它在近年来得到了很大的发展。
在一个礼拜的电子商务实训中，我们先后在当当网买书，在淘宝
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开网店等等，这让我们进一步认识到在网上购物以及开店的程序和步
骤，让我们发现到原来在网上交易是如此的轻松。对于一些网上没有
买东西习惯或者不相信网络安全的人，他一般很少在网上交易，也不
开网银。基于这个条件，当当网推出了货到付款的这个功能。在买家
选好书籍，并且在当当网上面试看，觉得是适合自己用的书籍后，就
能够通过点击买书，点击货到付款这个功能，当买家收到货物，检验
过发现没什么问题才给钱，这样会让买家少很多顾虑，并且买得放心，
而且很方便买家。这种货到付款的方式很受消费者的欢迎，所以他们
都很乐意去当当网买书。这就是当当网之所以这么出名的一个原因之
一。
对于方便买家推出新的交易方式，这并不是当当网所独有的特点，
淘宝网针对买卖双方的因素以及网络上面信誉度不足的特点，推出了
第三方买卖支付方式：支付宝，这个第三方支付方式的出现大大提高
了人们对在线购物的信心，这个支付宝相当受人们所喜爱，这个支付
宝的出现，大大增加了淘宝在网络市场的影响度，这是它能够打败易
趣的其中一样秘密武·器。另外就是它对中国本地买卖双方的个性，
特点进行了一定的分析和处理，实践了一套中国式的管理方法。正因
为这套方法，使得它的经营模式和易趣的大不相同，深受中国人所喜
欢，大家都喜欢用淘宝来买卖，时至今天，很多人都会很熟悉淘宝网，
但是易趣网却是很少人所提起，这就是融入地方文化的优越性，就像
百度和google在中国市场里面的受欢迎程度是一样的。
随着网络在中国不断发展，网民规模越来越大，电子商务的发展
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必然也随着这个走势发展得越来越好，电子商务在往后的日子会越来
越受人欢迎，它可能会取代传统的经营方式，成为21世纪的营业模
式。
虽然电子商务发展势在必行，但是仍然有很多问题阻碍它的发展，
例如网络诚信问题。这个问题是网民都关心的问题，因为在买东西的
时候，买家有可能会收到一些货不对板的货物，这使得买家遭受到一
些损失，虽然有支付宝作为第三方支付软件，但是也存在一定的风险，
就目前而言，作为支付工具的电子货币应用于电子商务仍然存在一些
缺陷。另外的一个问题就是木马和病毒在网络上的破坏力，在网络调
查中，比较多用户表示在半年内曾受过木马或者病毒攻击，而且木马
还能盗取别人的账户，造成用户的资料外泄，有可能使用户遭受更严
重的损失，这个也是严重影响网上交易的一个重要因素。
在这一问题上，普遍存在着很多观点。比如，安全问题、网络基
础设施建设不完善、电子商务的发展还不很成熟、系统可靠性、安全
性以及数字认证技术等，这些问题的出现都将会对电子货币的发展产
生极大的影响。要使电子货币能够迅速、健康的发展，必须尽快解决
出现的这些问题。不仅要加强网络基础设施的建设，提高互联网络的
普及率;同时要积极发展电子商务，进而带动电子货币的发展;另外，
也要尽快出台并且完善相应的法律、法规，给网络安全提供相应的法
律保障，规范网上交易程序，正确使用数字证书。拓展电子货币的业
务是经济发展的必然要求。随着不断加快的经济全球化进程以及信息
技术的快速发展，货币金融体系电子化的实现将是一个必然趋势。目
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前，与信息技术有关的电子商贸、电子商务、基于安全数据交换协议
的各类网上购物系统、供应链管理以及网络营销等活动的不断兴起，
使得原先的计算机应用系统、管理系统、贸易体系结构已经跟不上时
代的发展和需求。相信在不久的将来，在电子商务不断发展的带动下，
电子货币也将会在社会经济生活中得到更加全面的发展。
要使网络营销得到良好的发展，必须培养好网民的道德素质以及
提高网民对网络安全的重视，保持对网络的警惕，只有从几方面出发，
提高他们的信誉度，使得网络安全化，这样才能使得网民在网上消费
回复信心，只有大家合力搞好网络安全，网络营销才能进一步发展，
电子商务才能有机会成为21世纪的时代标志，到时候与人们生活息
息相关，真正实现地球村这个概念，人们足不出户也能买到世界各地
的名牌产品，生活更加多姿多彩。
作为年轻的我们，我们有责任去巩固网络安全，增强网络信誉，
相信不久的将来，我们也会在网络上开设属于自己的商店，我们一定
要从我们自己做起，打造信誉良好的网店，共同营造良好的网络环境。
我相信，只要我们都把自己的事情做好，每人奉献一点力量，网络安
全在将来就会不再成为问题，人们再也不会为网络安全烦恼，我们一
定要努力地去做到这一点。
电子商务营销实验总结报告（篇（4）
一、实验目的
了解网上购物流程以及购物方式
二、实验内容及过程
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（一）网上购物流程（以淘宝网为例）
1.如果还没有在淘宝网上注册用户，应该先注册用户，成为淘宝
会员，以方便在网上进行购物；如果已注册，就可以直接进行下一步
了。
2、选择购物平台。随着电子商务的蓬勃发展，现在的购物平台
比较多，可以根据自己的消费需要进行选择，比如，B2C模式的京东
商城，亚马逊卓越，当当网；C2C模式的淘宝网，拍拍，易趣等。
3、挑选商品。根据自己的消费需求进行挑选，可以到产品类别
中去找，也可以通过搜索功能找到自己所需的产品。
4、找到自己所需的产品后，应该仔细阅读产品介绍，也可以与
客服联系，详细了解产品。
5、将自己所需要的产品都添加到购物车，类似我们在超市购物。
6、付款。登陆淘宝账户，填写完相关信息后，提交订单完成订
购，再选择付款方式进行付款。主要的支付方式有支付宝，网银，信
用卡等。付款成功，待卖家发货后，就可以查看物流跟踪和订单详情
了。
7、确认收货。等收到自己购买的产品确认产品没有质量问题，
跟描述的无误后应确认收货。
8、给对方做出评价。应就产品跟实际的描述状况，卖家发货速
度，卖家服务态度等给卖家作出合理的评价。
（二）购物过程中注意的事项
1、当你准备购买一件商品时，最好看一下购买者对商品的评价，
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因为购买者的评价往往都是最真实的，可以给自己一个参考。毕竟在
网上购物只能看到图片，这可以作为商品跟实际描述状况的一个参考。
2、在确定购买前应该仔细查看产品说明，或者多与卖家客服联
系，问清楚自己想要知道的问题。在详细了解产品后再作出决定，以
免买到不满意的产品。
3、在网上购物应要注意看一下卖家的信用度。
三、实验过程中遇到的问题及对策
1、提防网上购物陷阱。虽然现在网上购物环境已经相对安全，
但是还是会存在一些陷阱。
比如：
（1）低价诱惑，在网站上，如果许多产品以低于市场价格的半
价甚至更低的价格出售，这是我们就要提高警惕性，想想为什么会这
么便宜，特别是名牌产品，因为一般正规渠道进货的名牌产品与市场
价格不可能相差那么远。
（2）虚假广告，有些网站提供的产品说明夸大甚至是虚假宣传，
消费者购买到的实物与网上看到的产品不一致或是相差甚远。所以我
们在网上购物时，不要被网上的广告信息所迷惑，不要轻信网上热销
产品、打折商品信息，并且要选择有正规经营权的网站进行交易行为。
2、网上购物要提高安全防范意识，严防网络钓鱼。网上购物正
被越来越多的消费者所接受，但是由网络引起的欺诈案件也开始增多，
“网络钓鱼”就是其中的一种，诈骗者们往往通过在网上发布一些虚
假出售物品信息或是用低价作为诱饵。除此之外，“网络钓鱼”者们
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还会利用一些网络技术传播木马病毒，窃取电脑机密，或者建立虚假
网站实施欺诈行为，从而达到“网络钓鱼”的目的。所以我们可以安
装使用正版杀毒软件，最根本的是要提高网络安全意识，一方面及时
安装漏洞补丁，安装杀毒软件，从技术层面封堵网站欺诈；另一方面，
应提高警惕性，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。
3、在买到商品后，如果对商品不满意，想要退货，但是一般在
这种情况下，如果不是商品自身的质量问题，来回运费都是需要我们
自己承担的。在实验过程中发现，我们可以支付0.6元的运费保险，
如果遇到类似情况想要退货，则可以免邮费12元，可以给我们减少
一些损失。
4、在网上购物过程中，有时候因为物流的原因，会出现到货不
及时或者没有收到商品的情况，这时可以与卖家沟通解决的办法，如
果实在不行，可以要求退款。
5、在收到商品后，如果发现商品有破损，可以与卖家联系，要
求退换。这种情况可能是卖家发货时就已经存在的，也可能是运输过
程中造成的，但是作为消费者，我们有权利维护自己的合法权益。
四、实验总结及体会网上购物的优点和缺点
（一）优点
1、购物方便，与传统购物相比，足不出户就可以买到想要的商
品，既省时又省力。
2、选择性多。网上购物为消费者提供了更多的可选性，包括商
品的种类，价格等。
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3、购物不受时间限制。消费者可以随时在网上挑选自己喜欢的
商品。
4、有机会买到本地市场难觅的商品。消费者在网上可以搜到来
自各地的商品，可以买到一些在本地市场没有的商品。
5、可以货比三家。同一种商品，在网上我们可以找到不止一个
卖家，我们可以通过比较商品的价格，消费者的评价，卖家的信誉度
等再作出决定。
6、价格相对市面上的同样商品优惠。因为网店的卖家会省去一
些店面费等，所以其商品的价格相对而言会比市面上优惠一些。
总的来说，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者，企
业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。虽然网上购物给我们提供
了很大的方便，但也有一些避免不了的问题：
（二）缺点
1、看不到商品的实物展示，只能看到卖家提供的商品的图片。
2、有可能实物与商品不符或者差距比较大，有些商品比如服装
有时候会与卖家展示的存在一定的色差。
3、质量难以保证。因为网上购物只能看到图片展示，触摸不到
商品，所以对商品的质量比较难以把握。
4、网络安全存在安全隐患，担心被人恶意侵犯隐私或者被盗银
行账号和密码。
5、物流方工作不到位导致货物没有及时到达或者没有收到。
尽管网上购物存在两面性，但是只要消费者能够自习识别网上物
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品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么
大部分的问题就可以得到有效的避免。
电子商务营销实验总结报告（篇（5）
一、实验名称：B2C电子商务上机模拟演练
二、实验目的：
1.了解B2C电子商务的运营过程
2.能够模拟B2C的运行
3.明白网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动
4.熟悉各个环节，能够顺利完成网上交易
5.在规定的时间内能够完成各项作业
三、实验准备：
1、首先专心听老师讲解，对于电子商务模拟系统有一个答题的
了解，做到心中有数；
2.在老师一边讲解一边演示的带领下自己追随老师进行相关的
注册。即申请账号，进入实验平台，申请注册相应的个人银行、电子
钱包，以及电子邮箱，并在认证中心完成相关的认证，等待老师的模
拟认证审批，为B2C网上交易做好相应的准备。
四、实验任务：主要模拟整个B2C的运营过程，其中包括：用户
注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，上传商
品图片、订单管理、商品管理、用户管理等过程。
五、实验要求：
1.首先，完成相关的注册。比如说个人账号、网上银行、电子钱
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包等；
2、然后，进行在线购物，完成订单及相关支付；
3、其次，进行后台处理，完成发货及用户退货；
4、最后，转换身份作为商家上传商品图片作为销售的商品，完
成真个电子商务过程。
六、实验内容及步骤：
1、首先进入B2C电子商务实验平台，进入用户登录页面点击“用
户注册”按钮，进入商户基本信息填写页面，将基本信息填写完整，
提交完成用户注册，并用账号进行登录；
2、前面已将完成了相关注册，现在完成B2C前台购物流程，主
要步骤如下：
（1）消费者注册成为电子商城的会员；
（2）进行会员登录进行在线购物；选中购买商品，生成订单；
（3）提交订单后返回进行订单查询，进行在线支付，付款成功
后等待商家发货。
3、进入B2C后台，完成商品管理，销售管理，会员管理，同时
进行发货处理，并转换身份进行商品图片上传，完善相关商品描述。
4、再次进行订单查询，接受商品订单，或者进行退货处理，完
成整个电子商务过程。
七、实验总结：
在本次实验中，遇到了些许的困难。通过对B2C后台数据初始化
的学习和前台操作，能够熟练完成会员注册、客户管理。能够熟练完
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成后台的操作，完成销售订单、发货确认、网上客户订单等各个环节
的操作。
这次初步接触B2C电子商务的流程，每个步骤对于初学者来说都
比较繁琐，需要很耐心，比如，开始的不知道该怎样申请银行账号，
还有后来订货的时候很迷惑，通过和同学的交流和帮助我才顺利完成
此次试验。后来在实验的逐渐进行过程中，在老师的指导下，消费者
购买及付款等步骤等都顺利完成了，并且成功的完成了角色转换。通
过本次实验，了解了B2C的基本运营过程，也熟悉了B2C电子商务里
商家和消费者之间的关系和联系，明白了商家和消费者这两个角色的
相同点和不同之处。此外，通过本次实验，增进了我对电子商务的了
解，也明白了电子商务在社会中的广泛运用和市场意义，不仅如此，
通过这个实验的学习，也让我对生活中的电子商务有了更好的运用。
尤其是在生成各种各样的订单的时候，同时我也知道了这份工作的重
要性，进一步了解了 B2C交易模式的具体流程，感受到了网上交易
的方便快捷。随着电子商务的发展，掌握一些网上电子交易的工作，
强化自己的本领，培养自己的才能，为推动我国电子商务发展出自己
的一份力。
我初次做这个实验由于有限的知识和仓促的时间的限制，所以设
计过程中难免有缺点和不足的地方，望老师能给予我批评和指正。
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