2024年5月29日发(作者：沙文君)
《
中国有线电视
》
2021
(
05
$
CHINA
DIGITAL
CABLE
TV
%
讨
％
中图分类号
：
TN948.55
文献标识码
：
B
文章编号
：
1007-7022
(
2021
$
05-0549-03
DOI
&
10.
12071/ccaW.
2021-05-030
享
TV
机顶盒常见故障及处理方法
□崔成
(山东广电网络有限公司沂源分公司
，
山东沂源
256100
)
为
有
用户有
线
的电视收视体验
，
广
电网
①
检查接入设备(一般是
ONU
$
是否
通
电
,
光功率
是否正常
“
享
TV
”
智能机顶盒
。
在用户体验
些故
障
主要表现在
。
此步
骤主要
通性
，
确认机顶盒与
中
，
“
享
TV
”
机顶盒
会
障
;
二是
组
，
3
个
ONU
是否有
接
;
②
方
面:一是
障
;
三是平
台
故障
。
ONU
配置是否正确
。
山东广电网络有限公司
1
单播
沂源分
(
以下简称
广
电
分
$
配
置
板
；
1.1
未
，
请
联系山
东有线
96123
(
如图
1
$
ONU
主要采用手机
App
,
③
ONU
电口是
否正常
，
网
线是
否
有
故障
。
2
$
屏幕
右
正确
，
要
从
以下
未
“
”
号
，
获
的时间不
障
。
方
面
①
核对获取到的地址是否合法。根据山东广电公司
规划
，
广
电
分
获取到
的
地址
是
10.51.
V-
"27
，
如
果
获取
到其
他地址段的地址侧为错
误地址
；
②
是否接在路
由
器上的
图
1
未开户
，
请联系山东有线
96123
出现此故障,一般由
。
家
庭
通常会
台
路
由
器
无线信号
信息箱内如
果
把机顶
，
3
个原因造成
。
盒的输入线接到了路
由
器的
，
也会
导
致
获取不
1
$
DHCP
获取地址问题
电视屏幕
右
则获取的时
到
地址
；
，
如
果
有
“
方
面
”
号
,
障
。
③
ONU
是否开启
DHCP
功能
。
山东广电沂源分
公司采用的是中兴通讯股份有限公司生产的
，
需要
从
以下
F600
工作站
方
式上载的
资料入库及外来文件
术方案简介
)
J
]
.中国有线电视
，
2018
(
1
":
50
-53.
等的上载如
航拍资料保存
，
。
台
的建设与使用
，
端用户
，
真正
6
结束语
)
2
]
王晓钦.河源广播电视台融合媒体系统项目建
，
台
融合媒体系
大大便捷
设实践
)
J
]
.现代电视技术
，
2018
(
1
":
64
-
66
#
72.
从
内
享
、
发
资源优
享
。
、
共
)
3
]
李
兰.传统
媒体转
型数字化
媒体
应对与思考
)
J
]
.中国传
媒科
技
#
2013
(
1
" $
66
-68
-
参考文献
：
[收稿日期
$
2021-02-23
]
)
1
]
胥化
龙
.阳
谷
县广
播电视
台
融
媒体平台建设
技
http
：
//yxds.
xjtu.
edu.
cn
549
:
享
TV
机顶盒常
障处理方
《
中国有线电视
》
2021
第
05
期
GPON
ONU
,
此款
ONU
的
DHCP
功能是默认关闭的
，
分光,
PON
口下
ONU
数量不宜过多
，
避免
PON
流量堵
配置数据时
DHCP
功能
,
以
获取到
ONU
的地
塞
。
OLT
上联带宽达到
75%
时应及时
大
障
；
，
避
无
常使用机顶盒
；
④
同
Vian
是
否混入了
其
他网
络信号
。
对于
FTTB
④
PON
板
、
PON
1.3
DHCP
获取地址慢
，
联系公司技术科处理
。
接入的小区
，
会其他
电
分
⑤
机顶盒
的信号
混
入
广
，
导
致同
Vian
下
用户获取到其他运
接模式是
否
为
“
DHCP
”
。
“
享
①
接入网问题
。
接入设备
、
带宽都正常
，
需要现场
营商信号
，
无
常使用机顶盒
；
TV
）
机顶盒正确接入模式为
DHCP
,
有
部
分用户在设
抓包
，
系
技术科
，
判
系
障原因；
②
DHCP
服务器问题
。
CP
服务器地址池满
，
广电淄
博
分公司
DH-
中心处理
；
中心处理
。
置
时,错误的
接模式更
改
为
静态
I
地
者
PPPoE
，
这两种接入模式均不能正常使用
。
③
BRAS
问题
。
BRAS
重传最大超时时间设置过
小
，
系
2
组播故障
广电淄博分
3
）
屏幕右
有
“
方面来
”
号
，获取的时间
正确
，
要从以
下
障
。
2.1
首页小屏显示“
视频播放异常
”
或大屏显示
“
媒
①
DNS
是
否
。
DNS
地
；
广电淄博分
有主备
体流中断
”
（
如图
2
）
两台
DNS
器
，
确定
获
取到的
DNS
为
内的
②
核对机顶盒
“
系统设置
”
中的
SN
与机顶盒背面
标签上的
SN
是
否
一致
，
机顶盒
标和主板
配
；
③
营业员检查开户情况
，
核对
BOSS
系统中
SN
是
否录入
。
如果业
常
，
由机顶盒平台方检查是
否
收到
信息
。
1.2
点播
、
回看卡顿
1
）
路问题
（
1
）
用户出现链路故障
①
ONU
光功率
-
10
dBm
〜
24dBm
不符合标准
，
过
高或者过
会
顿
；
图
2
视频播放异常
“
出现视频播放异常
”
或
“
媒体流中断
”
现象的原
因为组播信号不通
，
主要从以
下
方面
障
②
网线问题
。
网线水晶头松动
、
线序错误会导致
原因
。
①
ONU
组播数据是
否
配置正常
。
为节约主干带
顿
；
③
ONU
问题
。
考虑用备用
0NU
替
换
；
④
机顶盒问题
。
备用机
替
换
。
宽
，
“
享
TV
）
机顶盒采用组播方式
，
检
ONU
配置的
组
数
是
否
；
（
2
）
多用
①
此故障
②
机顶盒是
否
接在
ONU
组播口
。
检查连接机顶
分路器问题
。
分路器出现故障
，
会
导
障
；
问题
。
用命令查看
盒与
ONU
之间的网线
，
确认
ONU
侧接在正确配置组
致同分路器
下
的多个用
②
OLT
上联
+
PON
数据的端口
，
日
常会
③
根据用
接入路由器
LAN
的
情况
；
，
流测试
，
逐级
：
故障用户所在
PON
口或者
OLT
上联端口
CRC
错误包
故障
。
2.2
组播卡顿
（
如图
3
）
数
，
如
果错误
数
多
，
有
者
路
问题
、
PON
口下有常发光
ONU
+
各
ONU
间光功率
顿故障
，
系机房值班
判断是否节目源出现问题
，
联
组
顿
，
可联系
差值过大等原因
；
③
问题
。
EPON
下行带宽
1.25
G
，
实际带宽
2.5
G
,
（
享
TV
）
机顶盒高清节目
1
G
；
GPON
下
，
查
看
同频道同时
刻
的节目是否出现
此
，
如果机房也
级
部
处理
；
如
果机
查方法和
有
组
顿
，
需要
8
M
，
4
K
要
30
M
左右
，
按
大
状态点播
、
回看卡顿故障基本相同
，
即排
30
M
计算
，
EPON
宜采用
1
:
32
分光
，
GPON
宜采用
1
:
64
查组播链路问题
。
550
---------------
http
:
//yxds
.
xjtu.
cdu.
cn
---------------
《
中国有线电视
》
2021
第
05
期
崔
成:享
TV
机顶盒常见故障及处理方法
一
，
兼
地
、
台
,
平台主要有深圳茁
壮
有
团有
、
数视
技
有
等品牌
，
业员在
广电淄博分
用深
圳
茁壮网
生产
的平台
，
营
（
如
4
）
,
有
和
团有
时有选
错
平台的
图
3
卡顿现象
1
）
单用
障
；
①
ON'
光功率-
10
dB
〜
24
dB
不符合标准
，
过高
或者过
会
顿
②
网线问题
。
网线
头松动
、
线序错误会
导
致
图
4
选错平台
顿
；
③
ON'
问题
。
考虑用备用
ON'
替换
；
④
机顶盒问题
。
备用机替换
；
⑤
ON'
版本问题
。
日常
中发现有部分
ON'
②
问题
。
机顶盒
'I
显示旧
界
面
,
不显示
本地市自办
《
大
博
》
和
《
拍
》
栏目
，
因为授权
问题
，
可系营业
台方处理
。
支
（
如
5
）
,
匕
内
未回单
，
回单
工单
1
③
您的
账
此
之后即可解决
。
额不足
，
因为版本问题
导
致组播卡顿
，
可
升
级处理或者把
ON'
换到
①
障的原因为
要组播的
场景
使用
。
障
分路器问题
。
2
）
多用
分路器出现故障
，
会
导
障
；
问题
。
用命令查看
多
，
有
致同分路器
下
的多个用
②
OLT
上联
+
PON
故障用户所在
PON
口或者
OLT
上联端口
CRC
错误包
数量
。
如果错误包数
差值过大等原因
。
者
：
路出现问题
、
PON
口下有常发光
ON'
、
各
ON'
间光功
③
问题
。
EPON
下行带宽
1.25
G
,
实际带宽
2.5
G
。
“
享
TV
）
机顶盒高清节目
1
G
；
GPON
下
需要
8
M
,
4
K
要
30
M
左右
，
按
大
用
4
结束语
图
5
余额不足
30
M
计算
，
EPON
用
1
：
32
分
，
GPON
1
：
64
分
，
PON
口下
ON'
数
过多
，
PON
流
在
工作中
，
“
享
TV
）
会
多种多样的故障
,
量堵塞
。
OL,
大
3
台
达到
75%
时应及时
，
避免
要
想
快
速
有效地解决故障
，
就要熟练
掌握
“
享
TV
）
的原理
知识
，
并在
工作中多积
累
，
障处
障
。
④
PON
板
、
PON
口软失效
，
联系技术科处理
。
①平台
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0E
0
E
0
E
0
E
0
E
0
尸
理能力
。
［
收稿日期
：
2021-03-30
*
错误
。
山东广电网络
eBOSS
全省统
欢迎#
$
ID
：
ccatvcom
551
---------------
http
:
//yxds
.
xjtu.
cdu.
cn
---------------
2024年5月29日发(作者：沙文君)
《
中国有线电视
》
2021
(
05
$
CHINA
DIGITAL
CABLE
TV
%
讨
％
中图分类号
：
TN948.55
文献标识码
：
B
文章编号
：
1007-7022
(
2021
$
05-0549-03
DOI
&
10.
12071/ccaW.
2021-05-030
享
TV
机顶盒常见故障及处理方法
□崔成
(山东广电网络有限公司沂源分公司
，
山东沂源
256100
)
为
有
用户有
线
的电视收视体验
，
广
电网
①
检查接入设备(一般是
ONU
$
是否
通
电
,
光功率
是否正常
“
享
TV
”
智能机顶盒
。
在用户体验
些故
障
主要表现在
。
此步
骤主要
通性
，
确认机顶盒与
中
，
“
享
TV
”
机顶盒
会
障
;
二是
组
，
3
个
ONU
是否有
接
;
②
方
面:一是
障
;
三是平
台
故障
。
ONU
配置是否正确
。
山东广电网络有限公司
1
单播
沂源分
(
以下简称
广
电
分
$
配
置
板
；
1.1
未
，
请
联系山
东有线
96123
(
如图
1
$
ONU
主要采用手机
App
,
③
ONU
电口是
否正常
，
网
线是
否
有
故障
。
2
$
屏幕
右
正确
，
要
从
以下
未
“
”
号
，
获
的时间不
障
。
方
面
①
核对获取到的地址是否合法。根据山东广电公司
规划
，
广
电
分
获取到
的
地址
是
10.51.
V-
"27
，
如
果
获取
到其
他地址段的地址侧为错
误地址
；
②
是否接在路
由
器上的
图
1
未开户
，
请联系山东有线
96123
出现此故障,一般由
。
家
庭
通常会
台
路
由
器
无线信号
信息箱内如
果
把机顶
，
3
个原因造成
。
盒的输入线接到了路
由
器的
，
也会
导
致
获取不
1
$
DHCP
获取地址问题
电视屏幕
右
则获取的时
到
地址
；
，
如
果
有
“
方
面
”
号
,
障
。
③
ONU
是否开启
DHCP
功能
。
山东广电沂源分
公司采用的是中兴通讯股份有限公司生产的
，
需要
从
以下
F600
工作站
方
式上载的
资料入库及外来文件
术方案简介
)
J
]
.中国有线电视
，
2018
(
1
":
50
-53.
等的上载如
航拍资料保存
，
。
台
的建设与使用
，
端用户
，
真正
6
结束语
)
2
]
王晓钦.河源广播电视台融合媒体系统项目建
，
台
融合媒体系
大大便捷
设实践
)
J
]
.现代电视技术
，
2018
(
1
":
64
-
66
#
72.
从
内
享
、
发
资源优
享
。
、
共
)
3
]
李
兰.传统
媒体转
型数字化
媒体
应对与思考
)
J
]
.中国传
媒科
技
#
2013
(
1
" $
66
-68
-
参考文献
：
[收稿日期
$
2021-02-23
]
)
1
]
胥化
龙
.阳
谷
县广
播电视
台
融
媒体平台建设
技
http
：
//yxds.
xjtu.
edu.
cn
549
:
享
TV
机顶盒常
障处理方
《
中国有线电视
》
2021
第
05
期
GPON
ONU
,
此款
ONU
的
DHCP
功能是默认关闭的
，
分光,
PON
口下
ONU
数量不宜过多
，
避免
PON
流量堵
配置数据时
DHCP
功能
,
以
获取到
ONU
的地
塞
。
OLT
上联带宽达到
75%
时应及时
大
障
；
，
避
无
常使用机顶盒
；
④
同
Vian
是
否混入了
其
他网
络信号
。
对于
FTTB
④
PON
板
、
PON
1.3
DHCP
获取地址慢
，
联系公司技术科处理
。
接入的小区
，
会其他
电
分
⑤
机顶盒
的信号
混
入
广
，
导
致同
Vian
下
用户获取到其他运
接模式是
否
为
“
DHCP
”
。
“
享
①
接入网问题
。
接入设备
、
带宽都正常
，
需要现场
营商信号
，
无
常使用机顶盒
；
TV
）
机顶盒正确接入模式为
DHCP
,
有
部
分用户在设
抓包
，
系
技术科
，
判
系
障原因；
②
DHCP
服务器问题
。
CP
服务器地址池满
，
广电淄
博
分公司
DH-
中心处理
；
中心处理
。
置
时,错误的
接模式更
改
为
静态
I
地
者
PPPoE
，
这两种接入模式均不能正常使用
。
③
BRAS
问题
。
BRAS
重传最大超时时间设置过
小
，
系
2
组播故障
广电淄博分
3
）
屏幕右
有
“
方面来
”
号
，获取的时间
正确
，
要从以
下
障
。
2.1
首页小屏显示“
视频播放异常
”
或大屏显示
“
媒
①
DNS
是
否
。
DNS
地
；
广电淄博分
有主备
体流中断
”
（
如图
2
）
两台
DNS
器
，
确定
获
取到的
DNS
为
内的
②
核对机顶盒
“
系统设置
”
中的
SN
与机顶盒背面
标签上的
SN
是
否
一致
，
机顶盒
标和主板
配
；
③
营业员检查开户情况
，
核对
BOSS
系统中
SN
是
否录入
。
如果业
常
，
由机顶盒平台方检查是
否
收到
信息
。
1.2
点播
、
回看卡顿
1
）
路问题
（
1
）
用户出现链路故障
①
ONU
光功率
-
10
dBm
〜
24dBm
不符合标准
，
过
高或者过
会
顿
；
图
2
视频播放异常
“
出现视频播放异常
”
或
“
媒体流中断
”
现象的原
因为组播信号不通
，
主要从以
下
方面
障
②
网线问题
。
网线水晶头松动
、
线序错误会导致
原因
。
①
ONU
组播数据是
否
配置正常
。
为节约主干带
顿
；
③
ONU
问题
。
考虑用备用
0NU
替
换
；
④
机顶盒问题
。
备用机
替
换
。
宽
，
“
享
TV
）
机顶盒采用组播方式
，
检
ONU
配置的
组
数
是
否
；
（
2
）
多用
①
此故障
②
机顶盒是
否
接在
ONU
组播口
。
检查连接机顶
分路器问题
。
分路器出现故障
，
会
导
障
；
问题
。
用命令查看
盒与
ONU
之间的网线
，
确认
ONU
侧接在正确配置组
致同分路器
下
的多个用
②
OLT
上联
+
PON
数据的端口
，
日
常会
③
根据用
接入路由器
LAN
的
情况
；
，
流测试
，
逐级
：
故障用户所在
PON
口或者
OLT
上联端口
CRC
错误包
故障
。
2.2
组播卡顿
（
如图
3
）
数
，
如
果错误
数
多
，
有
者
路
问题
、
PON
口下有常发光
ONU
+
各
ONU
间光功率
顿故障
，
系机房值班
判断是否节目源出现问题
，
联
组
顿
，
可联系
差值过大等原因
；
③
问题
。
EPON
下行带宽
1.25
G
，
实际带宽
2.5
G
,
（
享
TV
）
机顶盒高清节目
1
G
；
GPON
下
，
查
看
同频道同时
刻
的节目是否出现
此
，
如果机房也
级
部
处理
；
如
果机
查方法和
有
组
顿
，
需要
8
M
，
4
K
要
30
M
左右
，
按
大
状态点播
、
回看卡顿故障基本相同
，
即排
30
M
计算
，
EPON
宜采用
1
:
32
分光
，
GPON
宜采用
1
:
64
查组播链路问题
。
550
---------------
http
:
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.
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cn
---------------
《
中国有线电视
》
2021
第
05
期
崔
成:享
TV
机顶盒常见故障及处理方法
一
，
兼
地
、
台
,
平台主要有深圳茁
壮
有
团有
、
数视
技
有
等品牌
，
业员在
广电淄博分
用深
圳
茁壮网
生产
的平台
，
营
（
如
4
）
,
有
和
团有
时有选
错
平台的
图
3
卡顿现象
1
）
单用
障
；
①
ON'
光功率-
10
dB
〜
24
dB
不符合标准
，
过高
或者过
会
顿
②
网线问题
。
网线
头松动
、
线序错误会
导
致
图
4
选错平台
顿
；
③
ON'
问题
。
考虑用备用
ON'
替换
；
④
机顶盒问题
。
备用机替换
；
⑤
ON'
版本问题
。
日常
中发现有部分
ON'
②
问题
。
机顶盒
'I
显示旧
界
面
,
不显示
本地市自办
《
大
博
》
和
《
拍
》
栏目
，
因为授权
问题
，
可系营业
台方处理
。
支
（
如
5
）
,
匕
内
未回单
，
回单
工单
1
③
您的
账
此
之后即可解决
。
额不足
，
因为版本问题
导
致组播卡顿
，
可
升
级处理或者把
ON'
换到
①
障的原因为
要组播的
场景
使用
。
障
分路器问题
。
2
）
多用
分路器出现故障
，
会
导
障
；
问题
。
用命令查看
多
，
有
致同分路器
下
的多个用
②
OLT
上联
+
PON
故障用户所在
PON
口或者
OLT
上联端口
CRC
错误包
数量
。
如果错误包数
差值过大等原因
。
者
：
路出现问题
、
PON
口下有常发光
ON'
、
各
ON'
间光功
③
问题
。
EPON
下行带宽
1.25
G
,
实际带宽
2.5
G
。
“
享
TV
）
机顶盒高清节目
1
G
；
GPON
下
需要
8
M
,
4
K
要
30
M
左右
，
按
大
用
4
结束语
图
5
余额不足
30
M
计算
，
EPON
用
1
：
32
分
，
GPON
1
：
64
分
，
PON
口下
ON'
数
过多
，
PON
流
在
工作中
，
“
享
TV
）
会
多种多样的故障
,
量堵塞
。
OL,
大
3
台
达到
75%
时应及时
，
避免
要
想
快
速
有效地解决故障
，
就要熟练
掌握
“
享
TV
）
的原理
知识
，
并在
工作中多积
累
，
障处
障
。
④
PON
板
、
PON
口软失效
，
联系技术科处理
。
①平台
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0E
0
E
0
E
0
E
0
E
0
尸
理能力
。
［
收稿日期
：
2021-03-30
*
错误
。
山东广电网络
eBOSS
全省统
欢迎#
$
ID
：
ccatvcom
551
---------------
http
:
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---------------