2024年6月4日发(作者：孙平文)
联通工作方案9篇
联通工作方案9篇
时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又迈入新的阶段，现在这个时候，你会有
怎样的方案呢？估计许多人是想得很多，但不会写，下面是为大家收集的联通工作方案9
篇，欢迎大家分享。
20xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是
团结上进的部门，在李经理的带着下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成
每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带着团队，出色的完
成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度
势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理
一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，鼓励了员工士气。使
营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带着的营销
一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初
四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进
展移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会
32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式
翻开了全省ITV和融合套餐开展的通道，得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带着一中心
全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提
出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共开展苹
果 52部，占部门开展总量的27%，带动了全部门的高端 开展。
20xx年的工作方案
一年来，我虽然努力做了一些工作，但间隔部门领导的要求还有不小差距，如营销组
织、团队建立上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解
决，使自己更好地做好本职，效劳公司。
针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺
乏：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收
入业务。在宽带单产品的根底上开展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业
务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的构造，包括营业人
员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集
团、商户、物业。根据客户群类型进展针对性营销，开展关键人。 聚类客户群体和商圈
用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉
献。
总之，20xx年在部门李经理的带着下，全体人员共同努力根本完成了全年的各项工
作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继
往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成20xx年各项
业务指标。
20xx年，**在市公司和地方政府的正确领导下，大胆进展构造性调整，坚决打破一
切束缚和禁锢开展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升开展实
效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销开展思路，
承上启下、创新开展，把业务开展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化
企业根底工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、效劳水平、企业根底管
理、平安生产、文明单位建立等各项工作取得一定成绩。现将20xx年工作总结及明年的
工作方案汇报如下：
一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。。一年来累计下发效劳质量奖励通知
单3张4人次，下发处分通知单8张10人次，对违反效劳质量规定的员工进展了处分。
在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强
部门协同，班组内部加强学习与管理，在第三季度效劳质量考核中，**联通投诉满意度达
100%，在全市排名第一。
20xx年，我们严格按照建立和维护一体化需要，以提高维护反响速度，减少业务流
程环节为主线，加快通信网络建立，提高网运维护水平，确保通信畅通。今年以来，我们
先后完成建立工程投资310多万元，**光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新
增宽带端口 3236个，通信能力和网运维护水平有了进一步提高。通信线路建立完成情
况：1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客
户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光
缆工程：工程共新建53个监控点；完成**电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投
资工程和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路， 2、20xx年一期电缆置换：
完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口
3328个。工程共撤除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm
基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利
用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税
局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进展了宽带覆盖，共形成宽带能力
1024线。3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进展了
宽带优化，新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完
成立项，目前正在施工阶段，预计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四
桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果
山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g基站，现已投入运
行。
年初以来，**进一步完善了各项规章制度，先后制定了**联通新的《绩效考核方
法》、《劳动纪律处分方法》、《车辆管理方法》、《效劳质量考核办》、《企业根底工
作管理》、《通信工具管理方法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、标准化管理模
式，有效提升了企业员工执行力。
平安重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年平安生产量化达标创
立的根底上继续开展创立活动，进一步完善平安生产量化达标软硬件建立，加大资金投
入，增配消防器材，对基层营业厅根底设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业
部大对数电缆加挂了**k20xx智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、
gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。
在抓好各项业务开展的同时，我们继续做好文明单位创立工作，将文明单位创立活动
与企业经营开展相结合、与企业根底工作管理相结合、与优质效劳相结合，先后开展了春
节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚
率和向心力。
在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多缺乏，在一些方面
与市公司领导决策要求还存在差距，一些详细工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有
发生，企业经营开展力度还需进一步加大，主要表现在：
1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自
有、社会渠道的开展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解
决，造成部分经营指标完成的不够好。
2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模
式，逐步提高营销能力、效劳意识、工作主动性，要不断探索新的营销思路和管理模式。
3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售能力偏低，核心渠道数量较少，还
需进一步加强社会渠道的效劳、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售能
力。
4、企业根底管理工作还需进一步加强。在效劳工作方面抓落实力度不够，营业人员
主动效劳意识不够，还需进一步加强监视和管理，确保各项工作落实到位。
5、装维及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的监视管理，保证实现按
时按点装、移、修机，在提高装维及时率的根底上，从而提升装维效劳的整体满意度。
6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资源优势
没有充分发挥出来，需要在加强队伍建立的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增
量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高**联通高端用户群体的认知度。
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114
话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回忆
过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新
平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐
心解释，沉着应对，从接到骚扰 的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想
说，20xx年对我来说，是学习的一年，互联网秘书第一品牌 ，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可
以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的'精力和时间来学
习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学
习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进展了温习、稳固，这使得我在宽
带预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工
作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工
交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步
地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技
术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需
要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发
的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些
根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做
菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，
才做将让原料展现出良好的品质和口味。效劳也是同样。如果没有良好的语言，互联网秘
书第一品牌 表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子
——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相
关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往
是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思
维，使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语
的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面
的缺陷，也使我错过了许多时机。所以在新一年，我要再接再励。
制定奖罚制度和鼓励方案，联通工作方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公
司下达的年销任务，月销任务，进展每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成
任务的根底上提高销售业绩。
针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的管理和关系维护，了解他的销售情况
和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会
大量增加，要求业务部门积极开展。
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手
的销售活动灵活筹划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进展专业知识和促销
技巧的培训。
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权清楚，责任到人，工作方案《联通工作方案》。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台效劳，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市
场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效效劳
随着**经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳水平已经成为争夺
客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3
次，其余每月保持 回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增
强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断
改进我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我
们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进展及时的 回访，根据实际情况对用户进展有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离
网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户 回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重
点
1）做到每月 回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，
最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进展缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。
5）亲情效劳。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效
劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效
劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚
没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式
基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业
部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知
识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行
业务。
1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要
求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单
位的质量)和上门效劳。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空
白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防
范外来结算风险的手段。
5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结
算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要
有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适
合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出
纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业
务进展培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员
工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转
变。
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营
销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和开展工作。
1、继续开展“新农村 ”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将
30％-50％的村开展成新农村 。
2、开展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制
作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快开展，力争在一季度末开展100％的村使
用。
3、依托亲情1+品牌，大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增
加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的
客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双
重考核，调发开工挽留、营销的积极性。
1、分析近年来宽带开展规律，南部和北部开展的差异化，分析城区开展和农村开展
规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下根底。
2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作
展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责
人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、开展神眼业务，以应用带动宽带开展。
1、 导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。
新客户开展方面，重点梳理各行业情况，比照营销，重点开展行业首查、转移呼叫业务；
对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压
力大，方案采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；
二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三
是进展模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元
收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作方案如下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两
类：一是 ，号码以 为主，这类人群占多数;二是详细工作地址，此类人数所占比例不
多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰
垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖
部，利于开展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大
宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网
用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完本钱月彩信任
务数、 上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下
达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使中心区的营业窗口效劳标
准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使
公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业
增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经历，采取定期分析案例、总结案例的方
式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反响，以
到达用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的
到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营
销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和开展工作。
1、继续开展“新农村 ”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将
30%-50%的村开展成新农村 。
2、开展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制
作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快开展，力争在一季度末开展100%的村使
用。
3、依托亲情1+品牌，大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增
加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的
客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双
重考核，调发开工挽留、营销的积极性。
1、分析近年来宽带开展规律，南部和北部开展的差异化，分析城区开展和农村开展
规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下根底。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作展
牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责
人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、开展神眼业务，以应用带动宽带开展。
1、 导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。
新客户开展方面，重点梳理各行业情况，比照营销，重点开展行业首查、转移呼叫业务;
对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压
力大，方案采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是
在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进
展模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元
收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
一、以客户为中心，做好结算效劳工作，营业厅工作方案。客户是我们的生存之源，
作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效
劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效
劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚
没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式
基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业
部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知
识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行
业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，
促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求。
1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要
求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单
位的质量)和上门效劳。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空
白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防
范外来结算风险的手段。
5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结
算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否开展的根本，在目前
人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要
有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适
合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出
纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业
务进展培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员
工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转
变。
2024年6月4日发(作者：孙平文)
联通工作方案9篇
联通工作方案9篇
时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又迈入新的阶段，现在这个时候，你会有
怎样的方案呢？估计许多人是想得很多，但不会写，下面是为大家收集的联通工作方案9
篇，欢迎大家分享。
20xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是
团结上进的部门，在李经理的带着下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成
每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带着团队，出色的完
成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度
势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理
一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，鼓励了员工士气。使
营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带着的营销
一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初
四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进
展移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会
32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式
翻开了全省ITV和融合套餐开展的通道，得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带着一中心
全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提
出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共开展苹
果 52部，占部门开展总量的27%，带动了全部门的高端 开展。
20xx年的工作方案
一年来，我虽然努力做了一些工作，但间隔部门领导的要求还有不小差距，如营销组
织、团队建立上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解
决，使自己更好地做好本职，效劳公司。
针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺
乏：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收
入业务。在宽带单产品的根底上开展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业
务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的构造，包括营业人
员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集
团、商户、物业。根据客户群类型进展针对性营销，开展关键人。 聚类客户群体和商圈
用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉
献。
总之，20xx年在部门李经理的带着下，全体人员共同努力根本完成了全年的各项工
作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继
往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成20xx年各项
业务指标。
20xx年，**在市公司和地方政府的正确领导下，大胆进展构造性调整，坚决打破一
切束缚和禁锢开展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升开展实
效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销开展思路，
承上启下、创新开展，把业务开展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化
企业根底工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、效劳水平、企业根底管
理、平安生产、文明单位建立等各项工作取得一定成绩。现将20xx年工作总结及明年的
工作方案汇报如下：
一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。。一年来累计下发效劳质量奖励通知
单3张4人次，下发处分通知单8张10人次，对违反效劳质量规定的员工进展了处分。
在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强
部门协同，班组内部加强学习与管理，在第三季度效劳质量考核中，**联通投诉满意度达
100%，在全市排名第一。
20xx年，我们严格按照建立和维护一体化需要，以提高维护反响速度，减少业务流
程环节为主线，加快通信网络建立，提高网运维护水平，确保通信畅通。今年以来，我们
先后完成建立工程投资310多万元，**光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新
增宽带端口 3236个，通信能力和网运维护水平有了进一步提高。通信线路建立完成情
况：1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客
户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光
缆工程：工程共新建53个监控点；完成**电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投
资工程和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路， 2、20xx年一期电缆置换：
完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口
3328个。工程共撤除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm
基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利
用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税
局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进展了宽带覆盖，共形成宽带能力
1024线。3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进展了
宽带优化，新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完
成立项，目前正在施工阶段，预计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四
桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果
山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g基站，现已投入运
行。
年初以来，**进一步完善了各项规章制度，先后制定了**联通新的《绩效考核方
法》、《劳动纪律处分方法》、《车辆管理方法》、《效劳质量考核办》、《企业根底工
作管理》、《通信工具管理方法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、标准化管理模
式，有效提升了企业员工执行力。
平安重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年平安生产量化达标创
立的根底上继续开展创立活动，进一步完善平安生产量化达标软硬件建立，加大资金投
入，增配消防器材，对基层营业厅根底设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业
部大对数电缆加挂了**k20xx智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、
gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。
在抓好各项业务开展的同时，我们继续做好文明单位创立工作，将文明单位创立活动
与企业经营开展相结合、与企业根底工作管理相结合、与优质效劳相结合，先后开展了春
节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚
率和向心力。
在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多缺乏，在一些方面
与市公司领导决策要求还存在差距，一些详细工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有
发生，企业经营开展力度还需进一步加大，主要表现在：
1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自
有、社会渠道的开展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解
决，造成部分经营指标完成的不够好。
2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模
式，逐步提高营销能力、效劳意识、工作主动性，要不断探索新的营销思路和管理模式。
3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售能力偏低，核心渠道数量较少，还
需进一步加强社会渠道的效劳、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售能
力。
4、企业根底管理工作还需进一步加强。在效劳工作方面抓落实力度不够，营业人员
主动效劳意识不够，还需进一步加强监视和管理，确保各项工作落实到位。
5、装维及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的监视管理，保证实现按
时按点装、移、修机，在提高装维及时率的根底上，从而提升装维效劳的整体满意度。
6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资源优势
没有充分发挥出来，需要在加强队伍建立的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增
量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高**联通高端用户群体的认知度。
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114
话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回忆
过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新
平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐
心解释，沉着应对，从接到骚扰 的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想
说，20xx年对我来说，是学习的一年，互联网秘书第一品牌 ，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可
以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的'精力和时间来学
习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学
习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进展了温习、稳固，这使得我在宽
带预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工
作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工
交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步
地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技
术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需
要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发
的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些
根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做
菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，
才做将让原料展现出良好的品质和口味。效劳也是同样。如果没有良好的语言，互联网秘
书第一品牌 表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子
——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上大学学习相
关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往
是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思
维，使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语
的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面
的缺陷，也使我错过了许多时机。所以在新一年，我要再接再励。
制定奖罚制度和鼓励方案，联通工作方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公
司下达的年销任务，月销任务，进展每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成
任务的根底上提高销售业绩。
针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的管理和关系维护，了解他的销售情况
和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会
大量增加，要求业务部门积极开展。
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手
的销售活动灵活筹划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进展专业知识和促销
技巧的培训。
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权清楚，责任到人，工作方案《联通工作方案》。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台效劳，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市
场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效效劳
随着**经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳水平已经成为争夺
客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3
次，其余每月保持 回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增
强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断
改进我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我
们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进展及时的 回访，根据实际情况对用户进展有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离
网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户 回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重
点
1）做到每月 回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，
最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进展缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发。
5）亲情效劳。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效
劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效
劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚
没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式
基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业
部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知
识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行
业务。
1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要
求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单
位的质量)和上门效劳。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空
白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防
范外来结算风险的手段。
5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结
算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要
有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适
合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出
纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业
务进展培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员
工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转
变。
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营
销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和开展工作。
1、继续开展“新农村 ”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将
30％-50％的村开展成新农村 。
2、开展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制
作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快开展，力争在一季度末开展100％的村使
用。
3、依托亲情1+品牌，大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增
加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的
客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双
重考核，调发开工挽留、营销的积极性。
1、分析近年来宽带开展规律，南部和北部开展的差异化，分析城区开展和农村开展
规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下根底。
2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作
展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责
人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、开展神眼业务，以应用带动宽带开展。
1、 导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。
新客户开展方面，重点梳理各行业情况，比照营销，重点开展行业首查、转移呼叫业务；
对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压
力大，方案采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；
二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三
是进展模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元
收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作方案如下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两
类：一是 ，号码以 为主，这类人群占多数;二是详细工作地址，此类人数所占比例不
多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰
垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖
部，利于开展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大
宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网
用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完本钱月彩信任
务数、 上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下
达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使中心区的营业窗口效劳标
准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使
公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业
增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经历，采取定期分析案例、总结案例的方
式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反响，以
到达用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的
到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营
销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和开展工作。
1、继续开展“新农村 ”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将
30%-50%的村开展成新农村 。
2、开展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制
作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快开展，力争在一季度末开展100%的村使
用。
3、依托亲情1+品牌，大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增
加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的
客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双
重考核，调发开工挽留、营销的积极性。
1、分析近年来宽带开展规律，南部和北部开展的差异化，分析城区开展和农村开展
规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下根底。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的根底上，在城区小区制作展
牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责
人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、开展神眼业务，以应用带动宽带开展。
1、 导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。
新客户开展方面，重点梳理各行业情况，比照营销，重点开展行业首查、转移呼叫业务;
对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压
力大，方案采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是
在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进
展模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元
收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
一、以客户为中心，做好结算效劳工作，营业厅工作方案。客户是我们的生存之源，
作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效
劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效
劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚
没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式
基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业
部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知
识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行
业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，
促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求。
1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要
求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单
位的质量)和上门效劳。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空
白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防
范外来结算风险的手段。
5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结
算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否开展的根本，在目前
人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要
有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适
合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出
纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业
务进展培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员
工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转
变。