2024年6月4日发(作者：席柔静)
售后处理规则一（附答案）
1.小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆
封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问
小二是否可以支持小王的退款申请? 是
2 单项选择题
小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小
尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红
认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确？ 是
3 单项选择题
蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之
前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退
货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？ 否
4.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？
备注:参考章节：4-1-2 本题考点：描述不当的定义 答案解析：描述不当，是指实物
商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品
瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。
消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
1 / 9
商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能
商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹
淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉 5 单项选择题
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物
流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规
则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 否
6 单项选择题
小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货
物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，
天猫将会如何处理？
备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担
支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担
支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担
小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由
小兵承担货物破损导致的损失 7 单项选择题
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2024年6月4日发(作者：席柔静)
售后处理规则一（附答案）
1.小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆
封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问
小二是否可以支持小王的退款申请? 是
2 单项选择题
小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小
尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红
认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确？ 是
3 单项选择题
蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之
前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退
货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？ 否
4.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？
备注:参考章节：4-1-2 本题考点：描述不当的定义 答案解析：描述不当，是指实物
商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品
瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。
消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
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商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能
商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹
淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉 5 单项选择题
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物
流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规
则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 否
6 单项选择题
小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货
物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，
天猫将会如何处理？
备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担
支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担
支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担
小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由
小兵承担货物破损导致的损失 7 单项选择题
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