2024年6月10日发(作者：计怜雪)
2022～2023服务行业人员考试题库及答案
1. 消费心理表明，就餐客人最不能忍受的事情就是等候
正确答案：
正确
2. 家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主
正确答案：
错误
3. 服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。
正确答案：
正确
4. （）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、
存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A.非法出具金融票证罪
B.洗钱罪
C.伪造货币罪
D.生产、销售伪劣商品罪
正确答案：
A
5. 消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法
正确答案：
正确
6. 公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。
正确答案：
错误
7. 在接待残疾人团队时，应以（）为主，（ ）为辅。
A.旅行服务和生活服务，景区讲解
B.景区讲解，旅行服务和生活服务
C.生活服务，旅行服务
正确答案：
A
8. 烧二冬的主要原料是香菇、干笋
正确答案：
错误
9. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记
正确答案：
错误
10. 导游人员常用的目光语应该是
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
正确答案：
B
11. 导游人员的主要业务是从事
A.交流文化
B.经济创收
C.经济创收
D.宣传促销
正确答案：
C
12. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案：
A
13. 如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，
经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？
A.向软件公司客服人员求助
B.联通用户拨打 10010 客服电话向联通公司客服求助
C.电信用户拨打 10000 客服电话向电信公司客服求助
D.铁通用户拨打 10050 客服电话向铁通公司客服求助
正确答案：
BCD
14. 旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：
A
15. 运用冰袋局部冷敷时，首先将冰块砸成核桃大小的碎块放入盆中，用水冲一下，以融掉其棱角
正确答案：
正确
16. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔
更换总成
正确答案：
错误
17. 前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
正确答案：
正确
18. 老年人每天的蔬菜摄入量应不少于250克
正确答案：
正确
19. 导游人员要研究旅游者的个性需求， 提供针对性服务。 这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案：
A
20. 西餐中的汤不一定要原汤、原味、原色
正确答案：
错误
21. 金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清
事实
正确答案：
错误
22. 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时， （）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。
A.不必
B.应当
C.可以
D.必须
正确答案：
B
23. 行走时，两只脚内侧行走的线迹为一条直线
正确答案：
正确
24. 简答保安人员对女性男高的要求。
正确答案：
(1)保安人员需要身体健康； (2)女性身高在 1.60 米以上
25. 实地口语导游服务一般不包括
A.座谈
B.物化导游
C.现场参观访问
D.咨询，
正确答案：
B
26. 为客人分菜应预备好刀叉
正确答案：
错误
27. 火灾是客房常见安全事故之一
正确答案：
正确
28. 线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案：
A
29. 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为。
A.约束
B.束缚
C.指挥
D.强化
正确答案：
A
30. 超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
正确答案：
错误
31. 清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少20分钟。
正确答案：
正确
32. 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的
A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞
正确答案：
2024年6月10日发(作者：计怜雪)
2022～2023服务行业人员考试题库及答案
1. 消费心理表明，就餐客人最不能忍受的事情就是等候
正确答案：
正确
2. 家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主
正确答案：
错误
3. 服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。
正确答案：
正确
4. （）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、
存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A.非法出具金融票证罪
B.洗钱罪
C.伪造货币罪
D.生产、销售伪劣商品罪
正确答案：
A
5. 消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法
正确答案：
正确
6. 公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。
正确答案：
错误
7. 在接待残疾人团队时，应以（）为主，（ ）为辅。
A.旅行服务和生活服务，景区讲解
B.景区讲解，旅行服务和生活服务
C.生活服务，旅行服务
正确答案：
A
8. 烧二冬的主要原料是香菇、干笋
正确答案：
错误
9. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记
正确答案：
错误
10. 导游人员常用的目光语应该是
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
正确答案：
B
11. 导游人员的主要业务是从事
A.交流文化
B.经济创收
C.经济创收
D.宣传促销
正确答案：
C
12. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
D.户口簿
正确答案：
A
13. 如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，
经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？
A.向软件公司客服人员求助
B.联通用户拨打 10010 客服电话向联通公司客服求助
C.电信用户拨打 10000 客服电话向电信公司客服求助
D.铁通用户拨打 10050 客服电话向铁通公司客服求助
正确答案：
BCD
14. 旅馆业的工作人员有（）情形之一的，应给予治安管理处罚。
A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的
B.明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的
C.明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的
D.明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的
正确答案：
A
15. 运用冰袋局部冷敷时，首先将冰块砸成核桃大小的碎块放入盆中，用水冲一下，以融掉其棱角
正确答案：
正确
16. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔
更换总成
正确答案：
错误
17. 前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
正确答案：
正确
18. 老年人每天的蔬菜摄入量应不少于250克
正确答案：
正确
19. 导游人员要研究旅游者的个性需求， 提供针对性服务。 这体现了导游带团的
A.差异性
B.整体性
C.整体性
D.思想性
正确答案：
A
20. 西餐中的汤不一定要原汤、原味、原色
正确答案：
错误
21. 金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清
事实
正确答案：
错误
22. 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时， （）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。
A.不必
B.应当
C.可以
D.必须
正确答案：
B
23. 行走时，两只脚内侧行走的线迹为一条直线
正确答案：
正确
24. 简答保安人员对女性男高的要求。
正确答案：
(1)保安人员需要身体健康； (2)女性身高在 1.60 米以上
25. 实地口语导游服务一般不包括
A.座谈
B.物化导游
C.现场参观访问
D.咨询，
正确答案：
B
26. 为客人分菜应预备好刀叉
正确答案：
错误
27. 火灾是客房常见安全事故之一
正确答案：
正确
28. 线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
正确答案：
A
29. 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为。
A.约束
B.束缚
C.指挥
D.强化
正确答案：
A
30. 超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
正确答案：
错误
31. 清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少20分钟。
正确答案：
正确
32. 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的
A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞
正确答案：