2024年6月12日发(作者：板幻香)
家电销售心得体会(集合8篇)
家电销售心得体会1（2529字）
逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，犹那
江水已去不复；以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上！
销售概况
x地区实现销售x万；其中主力品牌：索伊x万、吉德x万；较
索伊增幅x%、吉德增幅x%；与相比整体持平的主要因素是荣事达、
东宝、日立、欧力等整体萎缩，另x国商荣事达、日立库存的转代销
冲抵销售等。 场外分析
一、市场竞争白热化
是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷
跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：
海尔的部分型号利润空间可达到__余元，而且零售价位并不高。
二、促销活动拉升年
是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大
量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；
不搞活动就死，而且死的很惨；例如：x通过与残联合作，一场活动
销售容声冰箱__余台、金鱼洗衣机__余台！
三、渠道变革加速
渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通
过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；
但，确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的x
市场鹏程、百诚区域连锁模式，x县家电协会的成立。
四、核心店品牌主推
通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设
非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：上菱冰箱通
过x一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰
箱在的销量将近__万。
五、县级代理商细分优势
县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票
（提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便
捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在x市场就通过
以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。
内部思考
一、团队建设
团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致，
才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人；思想统
一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大
做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！
二、规则优化
规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期
望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是
必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导
的权、责、利；应避免多头领导、 权责不明，利用经济手段直接考
量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高
端愿望、实现销售；建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担
责任；同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一
项长期工作；但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭
州x是所有子公司的榜样！
三、品牌架构
针对x这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合
资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在x这片土
壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中掌握
话语权，成为行业规则制定者；此后才有资格有能力引进其他品相，
形成规模化运营；成为x地区家电行业中一颗璀璨的明珠。
四、应对措施
市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始，
接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！应
该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我
们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要
我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机
会远大于挑战！
具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一
步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形
成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三，务必
确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变
革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并
不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，
寻找切机不应放弃和消极对待；第五，通过有效努力，使能够上量的
卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方
案务必抓牢、及时落实，活动一定还是主题，特别是创新型的活动方
案，一定是；针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决
抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，转成
一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面
来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平。
心境波澜
褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一
载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心
境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了
解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，
不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃
不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需
要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐
学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒
自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要
经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。
来年即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、更加沉
稳！来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现更辉
煌的销售！来年——我们依旧在路上！
家电销售心得体会2（2581字）
社会实践在我的大学生活中重要的一部分。寒假社会实践是在河
南海虹电器实业有限公司中完成的，河南海虹电器实业有限公司是最
大的家电零售企业，是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业。
本人在其中的主要职责是负责销售海虹电器代理出售的各种家电。其
中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度，为我以后学习一些服
务类的职业打下了基础。
1月7日, 我开始了我的寒假社会实践。实践内容和我所学的数
学专业关系不相符,实践起来有一定困难。我在实践结束后，我认为
不管是在哪方面实践,关键是要达到锻炼的目的。
我在电器销售中担任的是九阳家电的产品销售工作，我认为一个
销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他
的直接销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是
为顾客引导指路，都是最基础的工作，也是最难胜任的工作。要想成
为一个合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：第一：需要了
解任何九阳小家电在海虹电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意
事项以及接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了解九阳小家电，
也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结
构和售后的相关服务。
首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义。曾一度
鄙视销售行业,因为曾经第一次做电器促销时，没能适应当时的工作
环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低的结果。而看到周围的”老江
湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,
尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤。然而
再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题。第一,
产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应
该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作。
第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务
工作。有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样
偏激。当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品；
当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简单，适合老年
人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人
来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其
要求的产品，并耐心地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量让顾
客满意,把快乐传递给他们。
其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。
刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门
就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢
冒进行事,只是观察周围情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多
方面较量,惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的同时
还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，
我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我
们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家
店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能
更高。
最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。
刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能
干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否
值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下
三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实
际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。
其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历
了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会
角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们
来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育
的________，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动
力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致
销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。
我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧，平时在卖场虚心向同事
请教，取长补短，而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不
躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起
来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步
上升。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优
点的，比如态度端正，做事认真负责。
起初在海虹电器销售九阳小家电时，我对小家电的认识还停留在
使用上，为了作好销售工作，我逼着自己了解和喜欢小家电，明白了
它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客提出的各种九阳小家电方
面的常识了。
在销售方面经验方面，小家电销售，比的就是耐心与合理的讲解，
说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若
在周末工作，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的促销
二重奏：过年促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在
海虹买小家电肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。
首先，在价格上，不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有
些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双
方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，
都没怎么降价，我再去别家看看吧??”所以我总结下来就是一定要先
稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买家电上是盲目的，他可能今天
只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。
其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“为什么不买”
的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主
推。有些顾客的需求首先是不会用小家电，需要学习，向你问东问西，
你的辛苦讲解有可能白费，但是顶多是今天不买你的产品，他也学会
了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他广告彩页他就会欣
然接。
工作中的我，不敢说多么努力，但是海虹电器的领导及其他工作
人员的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一
样真心对待每一位顾客。虽然这次实践工作很圆满的结束了，但是我
家电销售心得体会3（1477字）
到公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深
入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、
运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动
方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，
并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现
阶段市场竞争所处的环境及优劣势。
销售是一门艺术，不但需要掌握必须的理论知识，还需要不断地
实践和总结，才能提高和提高，才能成为销售的高手。
1、销售是一门需要钻研的艺术
如果我问，假如你仅仅明白某企业对你的产品有需求，而你对这
家企业的产品根本不熟悉，甚至连负责人姓名都不明白，你有几分把
握能把生意做成？恐怕没几个人有信心，这是能够理解的。所以一个
似乎再简单的营销工作里就蕴涵着如此深的学问，更何况其他营销手
段！
2、送礼不如送感情，要做生意先做人。
销售的工作就应该将自己的工作做好，将顾客作为自己非常亲近
的人，将最为适合的产品推销给他。当然，有人会问：难道这些人就
不收好处了当然不是，问题是好处人人会送，没什么稀奇，但仅有同
时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。
3、眼光必须要长远
销售的过程中，尤其是已经成交之后，必须先做朋友后卖产品。
有很多做销售的觉得自我各个方面都能够为什么就是做的好呢其实
很简单，越聪明的人越谦虚，有的人，尤其是很有成就的人都很谦虚，
因为他明白一个道理，一个最简单的做人的道理，宽广的胸襟，博爱
的胸怀，在任何人面前都是一样都把自我当做最普通的人。反之，对
自我的估价过高或者毫无理由的自我赞美，会导致自满情绪，绝对不
会成为销售的高手，永远赚不到自我的完美明天，最终的结果就是在
自人命苦的情景，碌碌终生。
4、口才不重要，让客户信任才是重要的。
通常人们认为从事销售工作的必须得能言善辩，巧舌如簧。但高
手却认为，重要的是赢得别人的信任。我心中的优秀销售员应当充满
笑容，平易近人，充满亲和力，并且眼中带有自信，这是所谓的形象！
当然了良好的销售技巧，扎实的专业知识，精通整个的行情都是有用
和必须的！
接触销售精英，你会很快发现，他们大多都是心理专家，能够在
短时间内对谈话对象的性格特点有准确的确定，迅速根据客户性格和
需求的不一样制订对应的洽谈策略。包打天下的套路是没有的，仅有
因地制宜才能提高成功率。而这些，也都是他们在实战中逐渐锻炼和
总结出来的。
褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一
载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心
境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了
解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，
不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃
不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需
要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐
学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒
自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要
经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。
家电销售心得体会4（2177字）
__月__号，我开始了我的`家电销售工作。实践内容和我所学的
专业关系不不太相符，但是毕竟都是服务类的，我更相信这份工作也
能带给我很大的成长。
我在__电器中担任的是__家电的产品销售工作，我认为一个销售
公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相
对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾
客引导指路，都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个
合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何
__小家电在__电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待
的方式方法与礼仪态度。第二：需要了__小家电，也就是我需要负责
销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服
务。
首先，我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义。曾一度
鄙视销售行业，因为曾经第一次做电器促销时，没能适应当时的工作
环境，不讲究讲解技巧，最终得到销量低的结果。而看到周围的”老
江湖”们将自家产品夸大优点，回避缺点，忽悠顾客，这种唯利是图，
尔虞我诈却换来销售楷模的称号，顿时对现实社会失望和气愤。
然而再次干销售，我似乎成熟了许多，能客观理性地看这个问题。
第一，产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节，作为销售人
员，应该提高业务水平，掌握销售技巧，从企业利益角度出发做好销
售工作。第二，销售人员应该相信企业，真诚对待顾客，尽全力为顾
客做好服务工作。有了积极的态度，我的工作就变得充实而快乐而不
是以前那样偏激。当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台
领取赠品；当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简单，
适合老年人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法；
当中年人来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的，使用方
法符合其要求的产品，并耐心地教他操作。总之，我在销售的过程中
尽量让顾客满意，把快乐传递给他们。
其次，我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。
刚开始的时候我感到店里竞争激烈，尤其是在客流量小时，顾客进门
就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人，对环境还不熟悉，不
敢冒进行事，只是观察周围情况并认真学习。我知道，各品牌都在进
行多方面较量，惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的
同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了
几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我
想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是
同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业
绩也能更高。
最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。
刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能
干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否
值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。
我分析了失败的原因有以下三点：
首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际
经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。
其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早
经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且
社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于
他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女
教育的，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。
再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致
销量低。
分析了原因之后，我便下定决心尽自己努力去弥补差距。我便上
网查找本品牌企业概况以及营销技巧，平时在卖场虚心向同事请教，
取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在
短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如
鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升。
我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，
比如态度端正，做事认真负责。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都
是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。
在销售方面经验方面，小家电销售，比的就是耐心与合理的讲解，
说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若
在周末工作，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的促销
二重奏：暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在
七星买小家电肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。
工作中的我，不敢说多么努力，但是____电器的领导及其他工作
人员的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一
样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我
也会在未来工作的对待上保持这份初生牛犊的热情，做一个对社会有
用的人。我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把
在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是
我真心的面对了这个工作。我相信这是我人生中的机会与经验，是一
本永远都要努力学透的课本。
家电销售心得体会5（919字）
“社会实践”这个词对于刚步入大学校园的我来说还是挺陌生的，
在高中时，我们一心就是想着读书，考个好成绩，考个好学校。根本
就没想要去参加什么社会实践，而且父母也不会主我们去做，怕是会
影响我们的学习。
可是现在在大学才觉得事情并不是那样的，作为一名大学生，我
们不仅要在学习方面好，而且要在交际能力方面都需要达到一定程
度。为了使自己能够得到更在程度的提高，我和几个同学在暑期的时
候到康佳彩电南昌分公司大卖场做了推销员。
一开始我们就培训了一个星期时间，主要是了解公司产品和历
史，怎样抓住一切机会让顾客买公司产品。虽然在卖场能遇到很多顾
客，但工作并不好做，，当我们上前问路过的人要不要买康佳彩电时，
一个个都会毫不犹豫地说：“不要。”要么就是好像没看见你的存在，
理都不理你，的有甚至用异样的眼光看你，一副不耐凡的样了。这很
大程度上打击了我们的自信心。做了一天，业务却是零。当时真得想
放弃，心想干嘛要为了那么一点钱而让自己变得如此尴尬和不堪，有
必要吗？值得吗？
可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放弃？怎能半途而
废？于是我鼓起勇气，将苦水往肚里咽。我面带微笑不厌其烦地讲解，
让顾客了解我们彩电的特性，和我们产品的优势果真上天不负有心
人，第二天我的业绩上去了，很多顾客都主动地往我们卖场里走，也
有很多人买了公司产品。看到他们一个个都高兴的样子，我也感觉得
到我在慢慢得成长。
从这次的实践中我体会到了很多的事情是要坚持的，只要在那一
刻你挺过去了，之后就是灿烂的明天。我们不能因为一是的失败和不
顺就放弃继续做事的勇气和决心，很多事也不像我们想象中那么简
单，理论和实践还相差一段很长的距离，只有当自己真有亲身经历了
之后才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成
长的。
精神文化水平也相对落后，面临的问题还很多。但我们坚信在三
农问题日益受到关注的今天，只要我们能切实转变思维多真抓实干，
那么建立社会主义新农村将不在是梦。而农村地区的法制建设也将蒸
蒸日上迈上一个新台阶，农民群众的民主法制精神也将有一个质的飞
跃。
家电销售心得体会6（1343字）
一、实习单位的简介
大商电器，大商电器是中国三大电器零售商之一，是继国美、苏
宁后迅速崛起的跨区域电器连锁公司，依托大商百货连锁经营高端电
器，现在已开业近百家，是家电商品在东北地区销售的“主渠道”和
“宽带网”，被评为“中国消费电子最具影响力零售商”。大商电器
强化诚信经营、低价营销，是消费者公认的“一辈子放心的选择”。
大商电器的员工是一个团结的集体，大商电器每天早晨例行早会
结束时的口号就是他们团结的体现。这句“我是大商电器忠实的一员，
我有信心做到让顾客因我而来，因我而买，因我而依赖信任大商，让
我们为美好的明天一起努力加油吧！”的口号，不仅十大商电器的员
工喊出来他们也每天正为实现这一目标而努力加油的精神深深的打
动了我。我为我能在这里实习而感到无比的骄傲与自豪。
二、具体的实习内容
在大商电器我进行了为期十天的营业员工作实习，在这个全新的
行业，我感到自己在电器知识和电器行业规则方面学到了很多东西。
工作的第一天，正式的业务员都穿着统一深蓝色带有品牌标志的
工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以
及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面
貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人
接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，
因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，
给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基
础。
大商电器电视、冰箱、洗衣机、音响，厨具、小家电等等，相反
在一楼的主要是手机、三楼主营it电子产品。大商为什么要这样的
布局呢？后我发现二楼的卖场，空间够大可以比方体积大的电器类。
而且手机等是普遍的个人用品，放在底层容易吸引游离顾客的目光，
电视机、空调、冰箱、洗衣机、厨具等大型的家电一般都是家庭类消
费品，是带有目的性购物的家庭消费。
我在大商电器的厨具专卖品牌是贵族的店开始了为期十天的实
习生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相关的知识。我知道
贵族是专业十五年制造厨房用具的，是在佛山普田公司的一种产品。
吸油烟机现在分为中式的和欧氏设计风格的，炉盘有单双之分。我大
概了解一下我即将销售的产品虽然我对此类产品不是非常的了解但
是通过此次的实习我有了比较充分的了解。在这十天的实习期间我和
营业员姐姐学习了如何开据商品的票据，我突然觉得开据商品票据的
时候很麻烦，是原始的发票很麻烦，如果是其他产品那还要更麻烦开
局与之相应的差价单和参加活动的单据而且有些单据和证件还要顾
客去复印很麻烦。虽然和麻烦但是也让我从中体会到了一种作为劳动
者的光荣和那种忙碌生活的快乐。同时也体会到了人生的价值。
可以说我在此次的实习中学到了很多的知识同时也让我懂得了
很多的道理让我觉得每个人在社会中只要努力的去做一件事就会从
中得到一份喜悦同时也让自己融入到了社会这个大家庭中，体现了自
己的人生价值。为我以后的人生道路做好了初级阶段的准备，也让我
有信心我的未来会因为此次的实习而做的铺垫变得更加的美好。
家电销售心得体会7（1103字）
取暖器销售工作经验，重点对风扇销售工作运作策略研讨，并进
一步做好新年度工作规划。
一、前事不忘后事之师
总结过去是为了深入思考我们的得失，为新一年的工作进一步扫
除障碍。会上刘总肯定了国内营销公司取暖器销售年度的成果，他指
出，在公司各级领导的正确指引以及全体员工的不懈努力下，国内营
销公司赢得了成立以来的开门红，但是也要清醒的认识到，我们现在
的工作还存在一些不足之处--市场价格的管控还需加大力度，终端进
店率、出样率方面需要抓紧，样板店的建设还没有提到战略高度等，
我们的工作还需要进一步统一思想，我们的工作还需要做细，再接再
厉。
市场部高级经理张志勇对市场部的推广、终端、产品等各个方面
做了总结。总部各部门负责人从产品、终端、推广、ka系统、计划
物流、营销管理、客服、财务等方面对的工作做了汇报和分享，阐述
了新一年度的工作规划。为了使优秀的实战经验得到广泛推广，引导
和鼓励全国业务员继续抓好当地的市场，江苏、北京、江西、安徽四
个产品管理中心经理将各自的取暖器销售工作经验做了分享。
二、变革创新、超越自我
此次会议的主题为“变革、激情、超越”，与会人员都进行了深
入的总结与反思，使大家认识到了工作中存在的不足之处，明确了新
年度的奋斗方向。风扇销售工作即将拉开帷幕，新一年度风扇策略的
制订关系到国内营销公司整个市场工作的开展和衔接。为了更好的了
解不同区域的市场需求及工作瓶颈，助力新年度销售工作，与会人员
针对风扇销售策略进行了广泛而深入的探讨。经过紧张而热烈的讨
论，会议基本确定了新年度风扇销售工作的指导思想和政策，明确了
分中心的年度工作任务，为将思想成果快速转化为实际行动提供了强
有力的支持。
经过激励的小组讨论之后，刘总为取暖器销售年度淡季考核前六
名颁发了奖杯和荣誉证书，对他们的不懈努力表示了诚挚的感谢。
会议最后，刘总从战略性的高度对这两天的工作会议做了全面总
结，并提出了新年度对各部门、各区域的期望。他指出，我们要本着
规模化的发展战略，让利与市场，把握市场前进脉搏，全面做好遗留
问题的处理工作，努力实现新年度的销售目标。
紧张而充实的会议很快就接近尾声，通过两天的学习与研讨，国
内营销公司骨干人员将新年度的工作思路刻到了脑子里、寄到了心坎
里，相信国内营销公司一定会迎来生机勃勃的成长年，迎来硕果累累
的丰收年！
家电销售心得体会8（979字）
前几天还在QQ空间里大大咧咧的说我搞定了一个47寸的大彩
电，随知还没有三天就退货了，原因很简单，不支持我家里的移动宽
带网络，只支持电信宽带，让我纳闷连创维电视技术居然被电信网络
技术控制，凭什么我家移动4兆光纤宽带就不能接入呢？
搬新家，一直打算买个冰箱和彩电及笔记本电脑，但在这一购买
过程中并不顺利，很让人疲惫，究其原因还是这些奸商惹得祸，所有
写下几点我的心得体会，仅供大家日后再购买家庭过程中参考参考，
避免许多购买的纠纷和弯路。
五一前夕，父母大兴大发，说一辈子没有用上什么好家电，手脚
也不灵活了，就像买一台彩电和洗衣机及冰箱。在一家家电商场，他
们哪有识别能力，不像我们还可以再网上查查型号，看看消费者反馈
的口碑，就稀里糊涂的被导购灌输一番买下这三台电器。出问题了，
等送货拆封发现洗衣机到处有脏的印迹和刮痕，很明显是返修和样
机，晕，就算是样机得有样机的价格。开始送货的时候说的好好的晚
几天，仓库没货需要等几天调货来，还说的我们暖和和，至少这台洗
衣机应该是很翘卖的，可等了几天还是个样机祸，家电商居然还承认，
所自己管理导购人员不力，这话不说，样机至少得有样机的价格吧，
怎么得实话说我们还心里舒服，心想花了4000多元买台一辈子享受
下的高科技洗衣机，居然还是旧货，欺骗调新货了，这不是坑人，咱
心里都不痛快。叫他们换机子，说这台机子已经下市不生产下市了，
晕，怎么是这样呢？难道导购一开始就看中了老人家好欺骗就故意把
下市的机子且是最后一台推销给他们吗？还扬扬自喜的说是俏货，
嗨。
陷阱1 下市货说成新货 送货送样机 打掩护说晚几天送货调新
货 转移消费者心里意识
后来因为自己搬家需要买几样像样的家电，就选购了一台创维
47寸的3D网络电视，可在使用过程中就出现了开始这篇__已开头出
现的问题嗨。
陷阱2 有些家电部支持网络技术居然说支持网络技术，或者搞
技术垄断，以为销量出去就好了。
买了台冰箱，同样的海尔品牌两个不同商场的还价彻底后的价格
居然有1000，后来商家老板对比确实存在这样的问题，晕，为什么
品牌家电的价格悬殊这么大，糊弄百姓。
陷阱3 就算是品牌家电，价格也可悬殊很多，悬殊的吓人。
2024年6月12日发(作者：板幻香)
家电销售心得体会(集合8篇)
家电销售心得体会1（2529字）
逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，犹那
江水已去不复；以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上！
销售概况
x地区实现销售x万；其中主力品牌：索伊x万、吉德x万；较
索伊增幅x%、吉德增幅x%；与相比整体持平的主要因素是荣事达、
东宝、日立、欧力等整体萎缩，另x国商荣事达、日立库存的转代销
冲抵销售等。 场外分析
一、市场竞争白热化
是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷
跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：
海尔的部分型号利润空间可达到__余元，而且零售价位并不高。
二、促销活动拉升年
是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大
量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；
不搞活动就死，而且死的很惨；例如：x通过与残联合作，一场活动
销售容声冰箱__余台、金鱼洗衣机__余台！
三、渠道变革加速
渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通
过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；
但，确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的x
市场鹏程、百诚区域连锁模式，x县家电协会的成立。
四、核心店品牌主推
通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设
非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：上菱冰箱通
过x一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰
箱在的销量将近__万。
五、县级代理商细分优势
县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票
（提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便
捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在x市场就通过
以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。
内部思考
一、团队建设
团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致，
才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人；思想统
一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大
做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！
二、规则优化
规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期
望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是
必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导
的权、责、利；应避免多头领导、 权责不明，利用经济手段直接考
量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高
端愿望、实现销售；建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担
责任；同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一
项长期工作；但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭
州x是所有子公司的榜样！
三、品牌架构
针对x这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合
资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在x这片土
壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中掌握
话语权，成为行业规则制定者；此后才有资格有能力引进其他品相，
形成规模化运营；成为x地区家电行业中一颗璀璨的明珠。
四、应对措施
市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始，
接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！应
该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我
们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要
我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机
会远大于挑战！
具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一
步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形
成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三，务必
确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变
革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并
不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，
寻找切机不应放弃和消极对待；第五，通过有效努力，使能够上量的
卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方
案务必抓牢、及时落实，活动一定还是主题，特别是创新型的活动方
案，一定是；针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决
抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，转成
一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面
来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平。
心境波澜
褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一
载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心
境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了
解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，
不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃
不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需
要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐
学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒
自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要
经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。
来年即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、更加沉
稳！来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现更辉
煌的销售！来年——我们依旧在路上！
家电销售心得体会2（2581字）
社会实践在我的大学生活中重要的一部分。寒假社会实践是在河
南海虹电器实业有限公司中完成的，河南海虹电器实业有限公司是最
大的家电零售企业，是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业。
本人在其中的主要职责是负责销售海虹电器代理出售的各种家电。其
中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度，为我以后学习一些服
务类的职业打下了基础。
1月7日, 我开始了我的寒假社会实践。实践内容和我所学的数
学专业关系不相符,实践起来有一定困难。我在实践结束后，我认为
不管是在哪方面实践,关键是要达到锻炼的目的。
我在电器销售中担任的是九阳家电的产品销售工作，我认为一个
销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他
的直接销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是
为顾客引导指路，都是最基础的工作，也是最难胜任的工作。要想成
为一个合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：第一：需要了
解任何九阳小家电在海虹电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意
事项以及接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了解九阳小家电，
也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结
构和售后的相关服务。
首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义。曾一度
鄙视销售行业,因为曾经第一次做电器促销时，没能适应当时的工作
环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低的结果。而看到周围的”老江
湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,
尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤。然而
再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题。第一,
产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应
该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作。
第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务
工作。有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样
偏激。当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品；
当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简单，适合老年
人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人
来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其
要求的产品，并耐心地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量让顾
客满意,把快乐传递给他们。
其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。
刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门
就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢
冒进行事,只是观察周围情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多
方面较量,惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的同时
还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，
我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我
们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家
店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能
更高。
最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。
刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能
干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否
值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下
三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实
际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。
其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历
了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会
角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们
来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育
的________，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动
力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致
销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。
我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧，平时在卖场虚心向同事
请教，取长补短，而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不
躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起
来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步
上升。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优
点的，比如态度端正，做事认真负责。
起初在海虹电器销售九阳小家电时，我对小家电的认识还停留在
使用上，为了作好销售工作，我逼着自己了解和喜欢小家电，明白了
它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客提出的各种九阳小家电方
面的常识了。
在销售方面经验方面，小家电销售，比的就是耐心与合理的讲解，
说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若
在周末工作，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的促销
二重奏：过年促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在
海虹买小家电肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。
首先，在价格上，不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有
些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双
方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，
都没怎么降价，我再去别家看看吧??”所以我总结下来就是一定要先
稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买家电上是盲目的，他可能今天
只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。
其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“为什么不买”
的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主
推。有些顾客的需求首先是不会用小家电，需要学习，向你问东问西，
你的辛苦讲解有可能白费，但是顶多是今天不买你的产品，他也学会
了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他广告彩页他就会欣
然接。
工作中的我，不敢说多么努力，但是海虹电器的领导及其他工作
人员的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一
样真心对待每一位顾客。虽然这次实践工作很圆满的结束了，但是我
家电销售心得体会3（1477字）
到公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深
入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、
运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动
方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，
并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现
阶段市场竞争所处的环境及优劣势。
销售是一门艺术，不但需要掌握必须的理论知识，还需要不断地
实践和总结，才能提高和提高，才能成为销售的高手。
1、销售是一门需要钻研的艺术
如果我问，假如你仅仅明白某企业对你的产品有需求，而你对这
家企业的产品根本不熟悉，甚至连负责人姓名都不明白，你有几分把
握能把生意做成？恐怕没几个人有信心，这是能够理解的。所以一个
似乎再简单的营销工作里就蕴涵着如此深的学问，更何况其他营销手
段！
2、送礼不如送感情，要做生意先做人。
销售的工作就应该将自己的工作做好，将顾客作为自己非常亲近
的人，将最为适合的产品推销给他。当然，有人会问：难道这些人就
不收好处了当然不是，问题是好处人人会送，没什么稀奇，但仅有同
时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。
3、眼光必须要长远
销售的过程中，尤其是已经成交之后，必须先做朋友后卖产品。
有很多做销售的觉得自我各个方面都能够为什么就是做的好呢其实
很简单，越聪明的人越谦虚，有的人，尤其是很有成就的人都很谦虚，
因为他明白一个道理，一个最简单的做人的道理，宽广的胸襟，博爱
的胸怀，在任何人面前都是一样都把自我当做最普通的人。反之，对
自我的估价过高或者毫无理由的自我赞美，会导致自满情绪，绝对不
会成为销售的高手，永远赚不到自我的完美明天，最终的结果就是在
自人命苦的情景，碌碌终生。
4、口才不重要，让客户信任才是重要的。
通常人们认为从事销售工作的必须得能言善辩，巧舌如簧。但高
手却认为，重要的是赢得别人的信任。我心中的优秀销售员应当充满
笑容，平易近人，充满亲和力，并且眼中带有自信，这是所谓的形象！
当然了良好的销售技巧，扎实的专业知识，精通整个的行情都是有用
和必须的！
接触销售精英，你会很快发现，他们大多都是心理专家，能够在
短时间内对谈话对象的性格特点有准确的确定，迅速根据客户性格和
需求的不一样制订对应的洽谈策略。包打天下的套路是没有的，仅有
因地制宜才能提高成功率。而这些，也都是他们在实战中逐渐锻炼和
总结出来的。
褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一
载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心
境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了
解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，
不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃
不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需
要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐
学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒
自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要
经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。
家电销售心得体会4（2177字）
__月__号，我开始了我的`家电销售工作。实践内容和我所学的
专业关系不不太相符，但是毕竟都是服务类的，我更相信这份工作也
能带给我很大的成长。
我在__电器中担任的是__家电的产品销售工作，我认为一个销售
公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相
对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾
客引导指路，都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个
合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何
__小家电在__电器公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待
的方式方法与礼仪态度。第二：需要了__小家电，也就是我需要负责
销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服
务。
首先，我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义。曾一度
鄙视销售行业，因为曾经第一次做电器促销时，没能适应当时的工作
环境，不讲究讲解技巧，最终得到销量低的结果。而看到周围的”老
江湖”们将自家产品夸大优点，回避缺点，忽悠顾客，这种唯利是图，
尔虞我诈却换来销售楷模的称号，顿时对现实社会失望和气愤。
然而再次干销售，我似乎成熟了许多，能客观理性地看这个问题。
第一，产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节，作为销售人
员，应该提高业务水平，掌握销售技巧，从企业利益角度出发做好销
售工作。第二，销售人员应该相信企业，真诚对待顾客，尽全力为顾
客做好服务工作。有了积极的态度，我的工作就变得充实而快乐而不
是以前那样偏激。当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台
领取赠品；当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简单，
适合老年人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法；
当中年人来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的，使用方
法符合其要求的产品，并耐心地教他操作。总之，我在销售的过程中
尽量让顾客满意，把快乐传递给他们。
其次，我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。
刚开始的时候我感到店里竞争激烈，尤其是在客流量小时，顾客进门
就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人，对环境还不熟悉，不
敢冒进行事，只是观察周围情况并认真学习。我知道，各品牌都在进
行多方面较量，惟有自信自强者才能胜出。我在遵守职业道德规范的
同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了
几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我
想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是
同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业
绩也能更高。
最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。
刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能
干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否
值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。
我分析了失败的原因有以下三点：
首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际
经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。
其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早
经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且
社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于
他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女
教育的，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。
再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致
销量低。
分析了原因之后，我便下定决心尽自己努力去弥补差距。我便上
网查找本品牌企业概况以及营销技巧，平时在卖场虚心向同事请教，
取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在
短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如
鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升。
我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，
比如态度端正，做事认真负责。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都
是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。
在销售方面经验方面，小家电销售，比的就是耐心与合理的讲解，
说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若
在周末工作，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的促销
二重奏：暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在
七星买小家电肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。
工作中的我，不敢说多么努力，但是____电器的领导及其他工作
人员的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友一
样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我
也会在未来工作的对待上保持这份初生牛犊的热情，做一个对社会有
用的人。我在这份工作中得到了许多体会与心得，或许每一个人会把
在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的抱怨连连，但是
我真心的面对了这个工作。我相信这是我人生中的机会与经验，是一
本永远都要努力学透的课本。
家电销售心得体会5（919字）
“社会实践”这个词对于刚步入大学校园的我来说还是挺陌生的，
在高中时，我们一心就是想着读书，考个好成绩，考个好学校。根本
就没想要去参加什么社会实践，而且父母也不会主我们去做，怕是会
影响我们的学习。
可是现在在大学才觉得事情并不是那样的，作为一名大学生，我
们不仅要在学习方面好，而且要在交际能力方面都需要达到一定程
度。为了使自己能够得到更在程度的提高，我和几个同学在暑期的时
候到康佳彩电南昌分公司大卖场做了推销员。
一开始我们就培训了一个星期时间，主要是了解公司产品和历
史，怎样抓住一切机会让顾客买公司产品。虽然在卖场能遇到很多顾
客，但工作并不好做，，当我们上前问路过的人要不要买康佳彩电时，
一个个都会毫不犹豫地说：“不要。”要么就是好像没看见你的存在，
理都不理你，的有甚至用异样的眼光看你，一副不耐凡的样了。这很
大程度上打击了我们的自信心。做了一天，业务却是零。当时真得想
放弃，心想干嘛要为了那么一点钱而让自己变得如此尴尬和不堪，有
必要吗？值得吗？
可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放弃？怎能半途而
废？于是我鼓起勇气，将苦水往肚里咽。我面带微笑不厌其烦地讲解，
让顾客了解我们彩电的特性，和我们产品的优势果真上天不负有心
人，第二天我的业绩上去了，很多顾客都主动地往我们卖场里走，也
有很多人买了公司产品。看到他们一个个都高兴的样子，我也感觉得
到我在慢慢得成长。
从这次的实践中我体会到了很多的事情是要坚持的，只要在那一
刻你挺过去了，之后就是灿烂的明天。我们不能因为一是的失败和不
顺就放弃继续做事的勇气和决心，很多事也不像我们想象中那么简
单，理论和实践还相差一段很长的距离，只有当自己真有亲身经历了
之后才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成
长的。
精神文化水平也相对落后，面临的问题还很多。但我们坚信在三
农问题日益受到关注的今天，只要我们能切实转变思维多真抓实干，
那么建立社会主义新农村将不在是梦。而农村地区的法制建设也将蒸
蒸日上迈上一个新台阶，农民群众的民主法制精神也将有一个质的飞
跃。
家电销售心得体会6（1343字）
一、实习单位的简介
大商电器，大商电器是中国三大电器零售商之一，是继国美、苏
宁后迅速崛起的跨区域电器连锁公司，依托大商百货连锁经营高端电
器，现在已开业近百家，是家电商品在东北地区销售的“主渠道”和
“宽带网”，被评为“中国消费电子最具影响力零售商”。大商电器
强化诚信经营、低价营销，是消费者公认的“一辈子放心的选择”。
大商电器的员工是一个团结的集体，大商电器每天早晨例行早会
结束时的口号就是他们团结的体现。这句“我是大商电器忠实的一员，
我有信心做到让顾客因我而来，因我而买，因我而依赖信任大商，让
我们为美好的明天一起努力加油吧！”的口号，不仅十大商电器的员
工喊出来他们也每天正为实现这一目标而努力加油的精神深深的打
动了我。我为我能在这里实习而感到无比的骄傲与自豪。
二、具体的实习内容
在大商电器我进行了为期十天的营业员工作实习，在这个全新的
行业，我感到自己在电器知识和电器行业规则方面学到了很多东西。
工作的第一天，正式的业务员都穿着统一深蓝色带有品牌标志的
工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以
及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面
貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人
接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，
因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，
给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基
础。
大商电器电视、冰箱、洗衣机、音响，厨具、小家电等等，相反
在一楼的主要是手机、三楼主营it电子产品。大商为什么要这样的
布局呢？后我发现二楼的卖场，空间够大可以比方体积大的电器类。
而且手机等是普遍的个人用品，放在底层容易吸引游离顾客的目光，
电视机、空调、冰箱、洗衣机、厨具等大型的家电一般都是家庭类消
费品，是带有目的性购物的家庭消费。
我在大商电器的厨具专卖品牌是贵族的店开始了为期十天的实
习生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相关的知识。我知道
贵族是专业十五年制造厨房用具的，是在佛山普田公司的一种产品。
吸油烟机现在分为中式的和欧氏设计风格的，炉盘有单双之分。我大
概了解一下我即将销售的产品虽然我对此类产品不是非常的了解但
是通过此次的实习我有了比较充分的了解。在这十天的实习期间我和
营业员姐姐学习了如何开据商品的票据，我突然觉得开据商品票据的
时候很麻烦，是原始的发票很麻烦，如果是其他产品那还要更麻烦开
局与之相应的差价单和参加活动的单据而且有些单据和证件还要顾
客去复印很麻烦。虽然和麻烦但是也让我从中体会到了一种作为劳动
者的光荣和那种忙碌生活的快乐。同时也体会到了人生的价值。
可以说我在此次的实习中学到了很多的知识同时也让我懂得了
很多的道理让我觉得每个人在社会中只要努力的去做一件事就会从
中得到一份喜悦同时也让自己融入到了社会这个大家庭中，体现了自
己的人生价值。为我以后的人生道路做好了初级阶段的准备，也让我
有信心我的未来会因为此次的实习而做的铺垫变得更加的美好。
家电销售心得体会7（1103字）
取暖器销售工作经验，重点对风扇销售工作运作策略研讨，并进
一步做好新年度工作规划。
一、前事不忘后事之师
总结过去是为了深入思考我们的得失，为新一年的工作进一步扫
除障碍。会上刘总肯定了国内营销公司取暖器销售年度的成果，他指
出，在公司各级领导的正确指引以及全体员工的不懈努力下，国内营
销公司赢得了成立以来的开门红，但是也要清醒的认识到，我们现在
的工作还存在一些不足之处--市场价格的管控还需加大力度，终端进
店率、出样率方面需要抓紧，样板店的建设还没有提到战略高度等，
我们的工作还需要进一步统一思想，我们的工作还需要做细，再接再
厉。
市场部高级经理张志勇对市场部的推广、终端、产品等各个方面
做了总结。总部各部门负责人从产品、终端、推广、ka系统、计划
物流、营销管理、客服、财务等方面对的工作做了汇报和分享，阐述
了新一年度的工作规划。为了使优秀的实战经验得到广泛推广，引导
和鼓励全国业务员继续抓好当地的市场，江苏、北京、江西、安徽四
个产品管理中心经理将各自的取暖器销售工作经验做了分享。
二、变革创新、超越自我
此次会议的主题为“变革、激情、超越”，与会人员都进行了深
入的总结与反思，使大家认识到了工作中存在的不足之处，明确了新
年度的奋斗方向。风扇销售工作即将拉开帷幕，新一年度风扇策略的
制订关系到国内营销公司整个市场工作的开展和衔接。为了更好的了
解不同区域的市场需求及工作瓶颈，助力新年度销售工作，与会人员
针对风扇销售策略进行了广泛而深入的探讨。经过紧张而热烈的讨
论，会议基本确定了新年度风扇销售工作的指导思想和政策，明确了
分中心的年度工作任务，为将思想成果快速转化为实际行动提供了强
有力的支持。
经过激励的小组讨论之后，刘总为取暖器销售年度淡季考核前六
名颁发了奖杯和荣誉证书，对他们的不懈努力表示了诚挚的感谢。
会议最后，刘总从战略性的高度对这两天的工作会议做了全面总
结，并提出了新年度对各部门、各区域的期望。他指出，我们要本着
规模化的发展战略，让利与市场，把握市场前进脉搏，全面做好遗留
问题的处理工作，努力实现新年度的销售目标。
紧张而充实的会议很快就接近尾声，通过两天的学习与研讨，国
内营销公司骨干人员将新年度的工作思路刻到了脑子里、寄到了心坎
里，相信国内营销公司一定会迎来生机勃勃的成长年，迎来硕果累累
的丰收年！
家电销售心得体会8（979字）
前几天还在QQ空间里大大咧咧的说我搞定了一个47寸的大彩
电，随知还没有三天就退货了，原因很简单，不支持我家里的移动宽
带网络，只支持电信宽带，让我纳闷连创维电视技术居然被电信网络
技术控制，凭什么我家移动4兆光纤宽带就不能接入呢？
搬新家，一直打算买个冰箱和彩电及笔记本电脑，但在这一购买
过程中并不顺利，很让人疲惫，究其原因还是这些奸商惹得祸，所有
写下几点我的心得体会，仅供大家日后再购买家庭过程中参考参考，
避免许多购买的纠纷和弯路。
五一前夕，父母大兴大发，说一辈子没有用上什么好家电，手脚
也不灵活了，就像买一台彩电和洗衣机及冰箱。在一家家电商场，他
们哪有识别能力，不像我们还可以再网上查查型号，看看消费者反馈
的口碑，就稀里糊涂的被导购灌输一番买下这三台电器。出问题了，
等送货拆封发现洗衣机到处有脏的印迹和刮痕，很明显是返修和样
机，晕，就算是样机得有样机的价格。开始送货的时候说的好好的晚
几天，仓库没货需要等几天调货来，还说的我们暖和和，至少这台洗
衣机应该是很翘卖的，可等了几天还是个样机祸，家电商居然还承认，
所自己管理导购人员不力，这话不说，样机至少得有样机的价格吧，
怎么得实话说我们还心里舒服，心想花了4000多元买台一辈子享受
下的高科技洗衣机，居然还是旧货，欺骗调新货了，这不是坑人，咱
心里都不痛快。叫他们换机子，说这台机子已经下市不生产下市了，
晕，怎么是这样呢？难道导购一开始就看中了老人家好欺骗就故意把
下市的机子且是最后一台推销给他们吗？还扬扬自喜的说是俏货，
嗨。
陷阱1 下市货说成新货 送货送样机 打掩护说晚几天送货调新
货 转移消费者心里意识
后来因为自己搬家需要买几样像样的家电，就选购了一台创维
47寸的3D网络电视，可在使用过程中就出现了开始这篇__已开头出
现的问题嗨。
陷阱2 有些家电部支持网络技术居然说支持网络技术，或者搞
技术垄断，以为销量出去就好了。
买了台冰箱，同样的海尔品牌两个不同商场的还价彻底后的价格
居然有1000，后来商家老板对比确实存在这样的问题，晕，为什么
品牌家电的价格悬殊这么大，糊弄百姓。
陷阱3 就算是品牌家电，价格也可悬殊很多，悬殊的吓人。