2024年6月13日发(作者：苟慧心)
小心酒店前台、收银、楼层套现金常用21个通用方法 备注本文总结的“酒店反扒技
能”是专门用来给管理人员对付“酒店扒手”的为了避免落入现场操作坏分子手中所
以设置为不能转载。希望为控制漏洞而苦恼的人们提供一些帮助。原创作者田憬汪
1、转房赚差价把高价房转低价房这样容易赚差价所有转房必须注明原因楼层和前
台、收银3人签名总办审核否则罚款10倍处理核数不送罚核数 2、散客价变协议价前
台偷盗最常用最有效最安全的方式为挣散客价与协议价的差价一般夜班常用在过租
之前做手脚把散客RC客人入住登记表及订单找出来撕掉并重新填写新的RC及订单
如果大胆动用网络订房就需要与网络中心合作必须销售部补单时期可以打电话携程
下SDST订单为携程客人或入成原携程客人这适用以ED及以上房型的散客如果是散
客当天开房当天退房的那就更容易了先按散客价打单客人签名并现金然后销毁客人
签名账单并打印协议价账单然后在过租前做好手脚按协议价过租第二天早班前钱就
被她们下班时拿走了给接班的交代好退多少押金即可。如果是早班转中班直落更容
易一个人操作到底这是跨班次操作转房必须注明原因总办补签否则罚款10倍处理
3、散客变团房把散客入到团房中并注明房费自付但前期工作必须做好铺垫第一和销
售员合作差价就出来了适用以入住一天的散客和团房一般中班和夜班常用手法。还
有一种是早班适用的尽量多安排STT销售员和导游接待员合作STT当ST的房租但连
通门不锁卖给客人STT的价差价入口袋罚款10倍处理 4、多点消费对客人入住天数
较多的客人多入点消费自己多吃点如客人发现把错误赖给客房服务员报错重新打单
撕毁原账单OK了一般老外最容易被偷盗的了他们不检查账单罚款10倍处理 5、AM
签免收一边是多收客人消费一边留账单AM签免收而且故意拖几个班次甚至几天集
中够多账单再找AM签免估计没有一个账单AM是能看明白的说客房服务员报下来
晚了说客人说没消费等等说法。所有签免AM或经理签名必须总办补签否则罚核数
300元 6、加早餐费向客人收取现金“加早是另外收钱的而且先给现金”说法钞票立马
入口袋客人不愿意时就算了一般早餐管理不严格早餐钱不过租等过完租结账时向客
人收取现金罚款10倍处理 7、加收半日租这种猫腻很大收了半日租入口袋再由AM、
FOM签免收或者半日租比实际多收多的入口袋神不知鬼不觉的所有免签必须总办
审核否则罚核数 8、凌晨熟客入住私自安排入住楼层自己收取费用或者前台和楼层
一起联合前台收费后不入机直接由楼层安排入住早上记得交班前提醒客人该去上班
了。罚款10倍并送公安机关 9、重复钟点房酒店一般7楼为钟点房可以反复使用于是
前台就把正常入住转到钟点房赚取差价罚款10倍并送公安机关 10、钟点房魔术有人
来开房把正在使用的钟点房转成正式客房并转到现在客人开的这间这样钟点房的钱
就进口袋了所有转房必须注明原因楼层和前台3人签名总办审核 11、升级房猫腻
EDET级以上房型过租SDST实际卖给客人ED及SS以上的价格制造差价。高价房直接
升级低价房。升级房、转房必须总办补签否则罚核数 ED将离房 ST-Standard Twin
标准双人房 SD-Standard Ded 标准大床 SS-Standard Single 标准单人间 LD-Lady
Ded 女士房 DD-Deluxe Ded 豪华大床房 DS-Deluxe Suite 豪华套房 12、转房赚一
间客人要1106单人房和1109双人房1106客人说不住了又不能退钱然后有新的客人入
住就安排进去把原来客人1106转入1109双人房这样一间房钱就出来了。干脆跟财务
核数合作直接转房实际使用两间房过租收一间房租也把钱拿出来了。所有转房必须
写明原因并留客人电话留总办补签 13、一天变半天房租过租前不入机早上070:0后
再应机为在住收一天房费变成半天自己赚半天房租对于客人入住后不立即应机算作
弊处理 14、高价房变特价房延迟到1:00才入机转为酒店特价房这样就可以吃很大的
差价了。凡是延迟入机一律算处罚500元 15、USD换RMB差价多收点数1美元6.2978
元人民币说成1美元6元人民币把美金抽出来拿自己的人民币换上。私换外币罚款处
理 16、倒卖发票客人不开的发票自己存起来倒卖老外都不开发票和财务合作更不是
问题除了给客人外还卖给妈眯客人拿发票私自截留占有发票罚款10倍 17、直接退房
很多系统退房不能留记录痕迹接待收银如果通过系统的重新开账取消退房等功能把
公肥变私肥OPERA系统可以考虑因为它会有使用的痕迹可以查但是英文版的酒店
用不起。 18、私吞退未结押金收银员自己退已退未结的押金违者罚款10倍 19、私
分客赔客人弄脏房赔偿200元私自入袋罚款10倍并送公安机关 20、监控“无人”收银
早班的同事在交班期间人为制造监控死角一人趴在钱柜上一人或两人站钱柜旁边挡
在监控那方位能行都通过监控室的老乡、“老公”等看不见甚至根本监控没人。 21、
串通小姐收取小姐好处费告诉小姐住人房号去敲门或者直接介绍小姐给客人罚款
500倍并送公安机关
2024年6月13日发(作者：苟慧心)
小心酒店前台、收银、楼层套现金常用21个通用方法 备注本文总结的“酒店反扒技
能”是专门用来给管理人员对付“酒店扒手”的为了避免落入现场操作坏分子手中所
以设置为不能转载。希望为控制漏洞而苦恼的人们提供一些帮助。原创作者田憬汪
1、转房赚差价把高价房转低价房这样容易赚差价所有转房必须注明原因楼层和前
台、收银3人签名总办审核否则罚款10倍处理核数不送罚核数 2、散客价变协议价前
台偷盗最常用最有效最安全的方式为挣散客价与协议价的差价一般夜班常用在过租
之前做手脚把散客RC客人入住登记表及订单找出来撕掉并重新填写新的RC及订单
如果大胆动用网络订房就需要与网络中心合作必须销售部补单时期可以打电话携程
下SDST订单为携程客人或入成原携程客人这适用以ED及以上房型的散客如果是散
客当天开房当天退房的那就更容易了先按散客价打单客人签名并现金然后销毁客人
签名账单并打印协议价账单然后在过租前做好手脚按协议价过租第二天早班前钱就
被她们下班时拿走了给接班的交代好退多少押金即可。如果是早班转中班直落更容
易一个人操作到底这是跨班次操作转房必须注明原因总办补签否则罚款10倍处理
3、散客变团房把散客入到团房中并注明房费自付但前期工作必须做好铺垫第一和销
售员合作差价就出来了适用以入住一天的散客和团房一般中班和夜班常用手法。还
有一种是早班适用的尽量多安排STT销售员和导游接待员合作STT当ST的房租但连
通门不锁卖给客人STT的价差价入口袋罚款10倍处理 4、多点消费对客人入住天数
较多的客人多入点消费自己多吃点如客人发现把错误赖给客房服务员报错重新打单
撕毁原账单OK了一般老外最容易被偷盗的了他们不检查账单罚款10倍处理 5、AM
签免收一边是多收客人消费一边留账单AM签免收而且故意拖几个班次甚至几天集
中够多账单再找AM签免估计没有一个账单AM是能看明白的说客房服务员报下来
晚了说客人说没消费等等说法。所有签免AM或经理签名必须总办补签否则罚核数
300元 6、加早餐费向客人收取现金“加早是另外收钱的而且先给现金”说法钞票立马
入口袋客人不愿意时就算了一般早餐管理不严格早餐钱不过租等过完租结账时向客
人收取现金罚款10倍处理 7、加收半日租这种猫腻很大收了半日租入口袋再由AM、
FOM签免收或者半日租比实际多收多的入口袋神不知鬼不觉的所有免签必须总办
审核否则罚核数 8、凌晨熟客入住私自安排入住楼层自己收取费用或者前台和楼层
一起联合前台收费后不入机直接由楼层安排入住早上记得交班前提醒客人该去上班
了。罚款10倍并送公安机关 9、重复钟点房酒店一般7楼为钟点房可以反复使用于是
前台就把正常入住转到钟点房赚取差价罚款10倍并送公安机关 10、钟点房魔术有人
来开房把正在使用的钟点房转成正式客房并转到现在客人开的这间这样钟点房的钱
就进口袋了所有转房必须注明原因楼层和前台3人签名总办审核 11、升级房猫腻
EDET级以上房型过租SDST实际卖给客人ED及SS以上的价格制造差价。高价房直接
升级低价房。升级房、转房必须总办补签否则罚核数 ED将离房 ST-Standard Twin
标准双人房 SD-Standard Ded 标准大床 SS-Standard Single 标准单人间 LD-Lady
Ded 女士房 DD-Deluxe Ded 豪华大床房 DS-Deluxe Suite 豪华套房 12、转房赚一
间客人要1106单人房和1109双人房1106客人说不住了又不能退钱然后有新的客人入
住就安排进去把原来客人1106转入1109双人房这样一间房钱就出来了。干脆跟财务
核数合作直接转房实际使用两间房过租收一间房租也把钱拿出来了。所有转房必须
写明原因并留客人电话留总办补签 13、一天变半天房租过租前不入机早上070:0后
再应机为在住收一天房费变成半天自己赚半天房租对于客人入住后不立即应机算作
弊处理 14、高价房变特价房延迟到1:00才入机转为酒店特价房这样就可以吃很大的
差价了。凡是延迟入机一律算处罚500元 15、USD换RMB差价多收点数1美元6.2978
元人民币说成1美元6元人民币把美金抽出来拿自己的人民币换上。私换外币罚款处
理 16、倒卖发票客人不开的发票自己存起来倒卖老外都不开发票和财务合作更不是
问题除了给客人外还卖给妈眯客人拿发票私自截留占有发票罚款10倍 17、直接退房
很多系统退房不能留记录痕迹接待收银如果通过系统的重新开账取消退房等功能把
公肥变私肥OPERA系统可以考虑因为它会有使用的痕迹可以查但是英文版的酒店
用不起。 18、私吞退未结押金收银员自己退已退未结的押金违者罚款10倍 19、私
分客赔客人弄脏房赔偿200元私自入袋罚款10倍并送公安机关 20、监控“无人”收银
早班的同事在交班期间人为制造监控死角一人趴在钱柜上一人或两人站钱柜旁边挡
在监控那方位能行都通过监控室的老乡、“老公”等看不见甚至根本监控没人。 21、
串通小姐收取小姐好处费告诉小姐住人房号去敲门或者直接介绍小姐给客人罚款
500倍并送公安机关