2024年6月14日发(作者：锺离和璧)
技术支持与售后服务
一、服务理念
我单位倡导“以用户为中心”为服务理念，“优秀的技术支持服
务队伍，完备的技术服务体系，耐心、周到、热情的服务质量”为服
务宗旨，以“提升服务品质，加强合作伙伴关系”为服务目标，把服
务、质量作为一项系统工程，为用户提供及时、可靠、专业的技术支
持及售后服务，以保障系统能够稳定、安全、高效的运行。微笑服务、
放心服务、规范化服务是我单位对用户的服务承诺。技术支持与售后
服务工作具有时间长、范围广、覆盖面大的特点，为了切实做好技术
支持与售后服务工作，我单位制定了以下的技术支持与售后服务原则：
我们坚信：客户的满意永远是我们的追求，更是检验我们工作的
唯一标准！优异的产品质量是无形的广告，完善的售后服务是稳定客
户的最好方法。在售后服务方面，我们将做好以下的具体工作：
1、合同签订完毕，并不代表我们销售部门任务的结束。销售部
门将继续保持与甲方的联系与沟通。
2、我们将在生产过程中邀请甲方来公司实地考察，了解生产进
程，抽查产品质量，对产品逐个进行检验。
3、严格履行合同，并承担相应的责任与义务。加工完成的物品
按招标文件规定的要求包装，费用由我公司承担。
4、严格按照ISO9001质量管理体系标准组织生产，从原材料进
厂到成品出厂，生产过程的各个环节都处于严密的质量管理网络控制
状态，能够保证按照合同保质保量生产制作，按合同如期完成。
5、符合中华人民共和国国家及行业的安全质量标准、环保标准，
质量和技术标准严格按本次招标文件的工艺标准和技术要求的质量
标准及技术要求执行，确保承诺制质量合格，产品外观整洁美观、做
工精细，生产流程保证物品卫生，避免污染。保证所供物品是全新的，
并完全符合合同规定的质量规格要求，保证产品一次性合格率达到
100%。
6、交货后，我公司派出售后服务小组进行驻地服务，服务小组
由售后服务人员和技术人员组成，依照甲方的安排进行服务。出现产
品质量，我公司在接到甲方反映后3个日历日内包换、包退、直到客
户完全满意。
7、提供及时、迅速、优质的服务，并且存储部分备品备件以备
临时增加的零星采购。
二、服务组织机构
我公司以完善的售后服务体系，竭诚为用户提供完善的组织方案
和满意的售后服务，我公司以“质量第一、服务第一、信誉第一”为
原则，经过多年的发展，产品设备一直处于同行业领先地位，受到了
广大客户的认可好评。
我公司保证所提供的合同货物是全新的、未使用过的。在质
量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约
定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，
或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行
更换。由此产生的全部费用由我方承担。
各设备正常运行验收后，我公司指派专业技术人员负责在现
场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司
组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识、识别初
2024年6月14日发(作者：锺离和璧)
技术支持与售后服务
一、服务理念
我单位倡导“以用户为中心”为服务理念，“优秀的技术支持服
务队伍，完备的技术服务体系，耐心、周到、热情的服务质量”为服
务宗旨，以“提升服务品质，加强合作伙伴关系”为服务目标，把服
务、质量作为一项系统工程，为用户提供及时、可靠、专业的技术支
持及售后服务，以保障系统能够稳定、安全、高效的运行。微笑服务、
放心服务、规范化服务是我单位对用户的服务承诺。技术支持与售后
服务工作具有时间长、范围广、覆盖面大的特点，为了切实做好技术
支持与售后服务工作，我单位制定了以下的技术支持与售后服务原则：
我们坚信：客户的满意永远是我们的追求，更是检验我们工作的
唯一标准！优异的产品质量是无形的广告，完善的售后服务是稳定客
户的最好方法。在售后服务方面，我们将做好以下的具体工作：
1、合同签订完毕，并不代表我们销售部门任务的结束。销售部
门将继续保持与甲方的联系与沟通。
2、我们将在生产过程中邀请甲方来公司实地考察，了解生产进
程，抽查产品质量，对产品逐个进行检验。
3、严格履行合同，并承担相应的责任与义务。加工完成的物品
按招标文件规定的要求包装，费用由我公司承担。
4、严格按照ISO9001质量管理体系标准组织生产，从原材料进
厂到成品出厂，生产过程的各个环节都处于严密的质量管理网络控制
状态，能够保证按照合同保质保量生产制作，按合同如期完成。
5、符合中华人民共和国国家及行业的安全质量标准、环保标准，
质量和技术标准严格按本次招标文件的工艺标准和技术要求的质量
标准及技术要求执行，确保承诺制质量合格，产品外观整洁美观、做
工精细，生产流程保证物品卫生，避免污染。保证所供物品是全新的，
并完全符合合同规定的质量规格要求，保证产品一次性合格率达到
100%。
6、交货后，我公司派出售后服务小组进行驻地服务，服务小组
由售后服务人员和技术人员组成，依照甲方的安排进行服务。出现产
品质量，我公司在接到甲方反映后3个日历日内包换、包退、直到客
户完全满意。
7、提供及时、迅速、优质的服务，并且存储部分备品备件以备
临时增加的零星采购。
二、服务组织机构
我公司以完善的售后服务体系，竭诚为用户提供完善的组织方案
和满意的售后服务，我公司以“质量第一、服务第一、信誉第一”为
原则，经过多年的发展，产品设备一直处于同行业领先地位，受到了
广大客户的认可好评。
我公司保证所提供的合同货物是全新的、未使用过的。在质
量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约
定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，
或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行
更换。由此产生的全部费用由我方承担。
各设备正常运行验收后，我公司指派专业技术人员负责在现
场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司
组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识、识别初