2024年8月5日发(作者：宛含灵)
京东商城公司简介
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
一、京东商城公司简介：
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连
续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中
间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在
线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11
大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超
过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企
业，销售规模占据国内网购零售份额%。
飞速发展 捷报频传
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最
具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上
购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品
牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业
绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
资本注入 势不可挡
京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C
网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青
睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日
资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元
的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获
得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资
共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资
者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国
电子商务行业具有非常积极的意义。
用户体验 以人为本
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时
间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了"足不出
户，坐享其成"的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流
体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心
覆盖了全国各大城市，并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面
积达到50万平方米。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无
锡、济南、武汉、厦门等超过130座重点城市建立了城市配送站，为用户提供
物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年，京东商城
在北京等城市率先推出"211限时达"配送服务，在全国实现"售后100分"服务承
诺，随后又推出"全国上门取件"、"先行赔付"、7×24小时客服电话等专业服
务。2011年初，京东商城推出"GIS包裹实时跟踪系统"；3月，京东商城获得
ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布"心服务体系"，京东商城开创了电
子商务行业全新的整体服务标准。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出
了"价格保护"、"延保服务"等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售
市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
二、京东商城规模：
2004年设立的京东商城，创立当年的销售额不过1000万元，2009年突破
40亿，2010年则可能达到100亿。相对而言，国美从创立到销售额突破100
亿元则用了整整15年时间，而当当和卓越则至今都没能突破20亿元。那么，
京东商城的规模为什么能如此快速的扩张呢
首先是通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品。
网购跟传统的零售渠道相比，除了省去了昂贵的店面成本，运营效率也
相对较高。京东商城的的库存周转周期为12天，而国美、苏宁则需要40～60
天。
如果厂商自己做电子商务的B2C平台，成本可能是销售额的12%~18%，
而京东的成本却仅是6%左右。同时，京东也把低价作为自己的基本竞争策略，
定价上只要产品的毛利率和费用率持平即可。因此，总体上，京东产品的售价
一般都会比线下的渠道低10%左右。
其次，京东商城通过先进的后台管理系统和自有的物流体系，能够为消
费者提供更可靠的服务。对于电子商务企业来说，物流的服务质量直接影响消
费者的购物体验，而目前中国的物流基础设施发展还不能满足要求。此前，京
东商城72%的投诉都集中在物流方面，因此，京东把建设完善的物流体系作为
其提升服务竞争力的关键。
2009年，投资6700万元到物流体系建设中，初步形成了北京、上海、成
都、广州四个大城市的物流基地，在24个城市建立了配送站和物流队伍。京东
自己开发的管理信息系统还能够详细跟踪货物所在的位置和环节，极大地提高
了货物配送效率。另外，自有物流队伍还让京东能够进行货到付款等支付方
式，降低了消费者对于网购风险的担忧。
但就在京东商城规模急速膨胀的同时，质疑之声也接连不断。其中，最
首要的就是京东雷声大雨点小，至今还没能实现盈利。对此，京东的总裁刘强
东对表示，规模才是他最关注的。那么，京东到底为什么只关注规模而不关心
盈利呢？
关键是由网购的特点决定的。规模或者用户数量对电子商务企业的成败
有决定性作用。规模小则很难盈利，即使盈利了往往长期也难以生存。在京东
目前的发展阶段，规模如此重要有两方面原因：
一方面，大规模的客户是企业获得与供应商的议价能力从而实现低价策
略的基础。京东创立之初，由于规模小，又奉行低价策略，很多供应商都不愿
意给其较多折扣。但随着规模的扩大，目前京东的采购，90%都是生产商直供
或者来自一级代理商。比如，声卡企业创新科技就曾严禁其渠道商给京东供
货。但2008年初，创新开始主动和京东合作，如今，京东的销量已经大约占据
其全国总销量的6%。有时京东上一天的销量甚至相当于北京所有传统渠道的销
量。
另一方面，销售规模扩大后，更多的盈利模式就可能出现，而不仅仅限
于价差利润。从08年始，京东还开始尝试多种增值服务，比如延保服务，针对
企业的广告服务。目前，约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等
收益。京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过
了1000万元。不少企业都开始利用京东的平台发布新的产品，“5·17”电信日当
天，中国移动选择在京东首发3G的终端，而英特尔等一些公司也多次在京东
上首批发布产品。
另外，京东商城自主研发的信息系统也是未来的一笔可获利资源。京东
商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏览次数、
停留时间等几百个参数，按一定的权重进行汇总计算，得出消费数据，帮助企
业判断消费需求情况。
所以，把规模作为京东目前阶段追求的首要目标有其合理性。全球最大
的电子商务巨头亚马逊成立于1995年，但是直到2003年它才开始盈利，之前
投入数十亿美元来完善自己的物流体系、产品线和数据库。京东同样需要经历
投入期，打造产品供应、售前售后服务等方面的核心竞争力，并以此为基础将
自己的规模做到一定水平。到那时，盈利也将成为水到渠成的事了。
三、京东商城销售模式：
网络销售模式之一：“仓储自建”。现在比较成功的京东商城就属于此种方
式。它也目前大B2C网站普遍采取的方式，并在重点城市自建物流配送团队，
优点是成本低，能实现快速配送，顾客体验好。
在解决物流配送问题上另外一种模式：仓储和配送均外包，此方式的优点
是利用第三方公司在仓储方面的经验，快速、有效的开展货物仓储配送，这就
需要各商家要选择好物流。
四、京东商城电子商务模式：
京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者
提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支
付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时
十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
京东商城的盈利模式：
目标市场营销策略
市场定位
京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网
上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并
凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有
率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供
人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环
境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
目标客户
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通
信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据
不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:
从需求的角度
京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和
家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
从年龄的角度
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的
客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类
人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给
京东带来更多的经济效益。
从性别的角度
京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%
以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
从职业的角度
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其
他有稳定收
入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校
门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
三、定价策略
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其
生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。
京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上
5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-
20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有
批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下
来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞
争力。另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的
库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率比国美、苏宁低7%左右，
毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而
“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标。
无论是在网上购物还是在实体店购物，顾客最看重的还是“产品、价格、服
务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册
用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和服务，保证每一件产品都是正
品，为顾客争取到最低的价格，提供做好的产品售后服务。
京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后
服务。如果消费者对商品的质量不满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行
投诉，还可以直接向京东投诉。在付款方式上，京东也比一般的商场更具创
意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可
以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。
四、促销策略
在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、
夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城于2010年 6 月投入3000万元，重磅推
出“京东12年疯狂 618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品，将
在京东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达 70%，更有上千款畅销商
品超值抢购。这是近年来，国内 B2C 市场最大手笔的一次网购促销攻势。京东
网上商城为此次 12 周年庆典投入了史无前例的促销力度，5月20日起，从相继
推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动，到备受广大网友关注的“会员
专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色，让利回馈用户。另
外，新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。同时，京东
网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销，促销力度超乎
想象。据了解，为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长，京东网上
商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽，以确保网站的运行和用户
下单更加流畅。10年6 月 18 日店庆当晚，京东创始人刘强东现身“月黑风高”专
场，为广大网友带来一场抢购盛宴。09年 6月18日 “老刘月黑风高专场”京东网
上商城送出了诸如11元苹果 MP3、11 元的爱国者数码相框和 11 元的热水器
等。
五、物流策略
京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自
己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和
第三方合作的。
2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配
送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东
商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验
货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控
点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所
在，进行快速处理。
另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城
市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京
东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有
自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公
司。
电子商务的成功事迹：
2011年3月，在“2011易观EnfoCommerce Award电子商
北辰世纪中心
务之星”评选活动，京东商城荣获“2011易观EnfoCommerce Award电子商
务运营之星——垂直电子商务运营平台”奖，京东商城董事局主席兼首席执
行官刘强东获得了“2011易观EnfoCommerce Award最具影响力电子商务领
军者——用户最认可商业领军人物”奖。
2011年2月，京东商城荣获北京市商务委员会颁发的“2010北京市促
销费突出贡献单位奖”。
2010年10月，在德勤中国举办的“2010德勤高科技高增长中国50
强”评选活动中，荣登获奖企业榜单前5强，电子商务领域第一名。
2010年5月，在APEC（亚太经济合作组织）和国家商务部主办的第四
届APEC电子商务工商联盟论坛中获得“中国电子商务成长创新十佳企业”
荣誉。
2010年2月，在由北京日报报业集团和北京市商业联合会主办的“北京
十大商业品牌”评选中，京东商城荣膺“2009年度北京十大商业品牌”。
2009年7月，京东商城再次获得“清科-2009中国最具投资价值企业50
强”荣誉榜单。
2009年7月，京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网
上购物商城”。
2009年7月，京东商城在《电脑商报》主办的“中国电脑商500强”评
选中获得“2009中国IT渠道新锐100”称号。
2009年6月，京东商城2009年第二季度销售额达亿元，占据中国B2C
电子商务市场%的份额。其中6月销售额突破亿元，6月18日单日销售额突
破3000万元。
2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额
持平。同时，日订单处理能力突破20000单。
2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一
一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。
2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌
照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增
值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资
银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金
融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2008年12月，京东商城在2008年北京市电子商务诚信企业评选活动
中被评授为“最佳诚信企业”。
2008年11月，在纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、
CCTV证券资讯频道、EZCapital，隆重推出“2008中国创业投资价值榜”评
选活动中，京东商城被评为“最具投资潜力企业”。
2008年11月，京东商城获得2008年易观国际最佳新媒体营销奖评选
中的“精准营销”奖项。
2008年10月 京东商城在商界传媒主办，长江商学院、红杉资本、北大
纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的“2008最佳
商业模式”的评选活动中，成为入选该奖项的唯一电子商务企业。
2008年7月，京东商城作为国内最大的3C网购平台，凭借多年来惊人
的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜
单。
2008年6月，京东商城荣膺《中国企业家》主办的第八届中国企业“未
来之星”，被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”。
2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空
调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周
年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商
务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
2008年1月，京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领
先服务商”荣誉。京东商城总裁刘强东先生在《电脑商报》2007年中国IT
渠道精英评选活动中获得“渠道精英”称号。
2007年12月，京东商城凭借创新的模式和惊人的业绩分别在“IT两
会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多项大奖。
2007年11月，京东商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届消费
者最喜爱网站TOP100评选”中获得嘉奖。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷
卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首
批融资千万美金。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超
过5万平方米。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新
的面貌屹立于国内B2C市场。
2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个。
2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。
2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资
子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网
络的形成。
2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联
合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网
商称号。
2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业
博客系统――京东产品博客系统正式开放。
2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。
2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，
目前已经成为各大IT电子商务网 站争相模仿对象之一。
2004年1月，京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域
名。
2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影
响力在行业内首屈一指。
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
京东商城是目前中国B2C市场最大且最专业的以3C为核心业务
2011年4月9日，作为中国高端厨电专家与领导者的方太集团，与国内B2C
网购平台京东商城正式签署战略合作协议。这一合作协议的达成，使方太集团
继签约淘宝商城之后向电子商务领域发展的又一历史性跨越，不仅代表了方太
集团进军电子商务领域的决心和行动，同时也标志着厨电行业电子商务领域全
新格局的正式形成。
据悉，方太品牌始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，继2008年
后，再次以遥遥领先行业第二名的成绩蝉联“2010年中国消费者第一理想品牌”
殊荣，并获得《第一财经周刊》“2010年中国公司人品牌调查”厨电占有率第一
的排名;而在2010年国家信息中心市场信息处与中国家电网共同发布的《国内重
点城市高端油烟机零售市场分析报告》中，方太更以44%的占比名列中国高端
油烟机销量第一，至此，品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标均稳居行业
第一的方太，在高端市场的占有率连续7年位居第一。此外，2010年，凭借实力
成就行业领导者地位的方太作为中国吸油烟机标准化工作组组长单位，主导了
国家“十一五”重点科研项目“厨房卫生间污染控制与环境功能改善”技术课题的
研究，取得以获得轻工业科技进步一等奖的“高效静吸”科技为代表的众多科研
成果，并作为国内厨电行业唯一代表参加了国际电工委员会有关行业国际标准
的修订，其专业地位再获肯定。
谈到与京东商城的合作，方太代表运营副总裁王海兵先生表示，京东商城
是目前中国B2C市场最大且最专业的以3C为核心业务之一的网购平台，也是中
国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。作为中国
高端厨电专家与领导者的方太集团，很早就开始研究新生代消费者消费习惯的
转变，为此投入了大量的人力物力，多年以前一直密切关注着电子商务作为80
后、90后消费者习惯性消费平台的发展，预知其必将成为未来主流消费渠道之
一。经过多年的充分论证，方太集团成功确立了打造电子商务领域高端品牌模
式这一发展战略，并为此在企业流程、产品销售、人员储备等各个环节都做了
精心的准备。
通过会晤交流，双方表示京东与方太市场地位、企业理念、发展战略均十
分契合，双方达成战略合作意向并正式签署战略协议，京东商城被授予“方太核
心代理商”授权牌。谈到今后的合作，双方均表示，将在今年五一前将方太线上
销售的全系列产品在京东商城中展出，以期通过电子商务用最优质的产品、最
好的服务、最佳的顾客产品体验为消费者提供高质量的消费体验。
电子商务主营业务：
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于
各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客
户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付
款和自提等方式支付货款并收到货物。
京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销
商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业
务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其
B2C
网站进行，
消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以
及
2
个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东
商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支
付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由
支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京
东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付
款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递
(EMS)
、公路运
输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的
配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海
三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校
园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
京东商城优缺点及改进措施
京东商城优点：
1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格
参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低
价的经营理念。
2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注
册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省
时省力的优质服务。232
京东商城缺点：
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所
有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流
失了很多潜在的购买力。
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来
向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟
通。
4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到
的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作
人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂
商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客
不满意。
改进措施：
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺
乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城
在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供
顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供
应种类，以满足顾客的需求。
3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但
是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以
与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工
具。
4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难
打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫
中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问
题可以得到及时响应。
5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问
题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不
到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂
商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服
务。
2024年8月5日发(作者：宛含灵)
京东商城公司简介
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
一、京东商城公司简介：
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连
续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中
间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在
线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11
大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超
过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企
业，销售规模占据国内网购零售份额%。
飞速发展 捷报频传
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最
具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上
购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品
牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业
绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
资本注入 势不可挡
京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C
网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青
睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日
资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元
的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获
得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资
共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资
者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国
电子商务行业具有非常积极的意义。
用户体验 以人为本
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时
间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了"足不出
户，坐享其成"的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流
体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心
覆盖了全国各大城市，并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面
积达到50万平方米。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无
锡、济南、武汉、厦门等超过130座重点城市建立了城市配送站，为用户提供
物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年，京东商城
在北京等城市率先推出"211限时达"配送服务，在全国实现"售后100分"服务承
诺，随后又推出"全国上门取件"、"先行赔付"、7×24小时客服电话等专业服
务。2011年初，京东商城推出"GIS包裹实时跟踪系统"；3月，京东商城获得
ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布"心服务体系"，京东商城开创了电
子商务行业全新的整体服务标准。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出
了"价格保护"、"延保服务"等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售
市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
二、京东商城规模：
2004年设立的京东商城，创立当年的销售额不过1000万元，2009年突破
40亿，2010年则可能达到100亿。相对而言，国美从创立到销售额突破100
亿元则用了整整15年时间，而当当和卓越则至今都没能突破20亿元。那么，
京东商城的规模为什么能如此快速的扩张呢
首先是通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品。
网购跟传统的零售渠道相比，除了省去了昂贵的店面成本，运营效率也
相对较高。京东商城的的库存周转周期为12天，而国美、苏宁则需要40～60
天。
如果厂商自己做电子商务的B2C平台，成本可能是销售额的12%~18%，
而京东的成本却仅是6%左右。同时，京东也把低价作为自己的基本竞争策略，
定价上只要产品的毛利率和费用率持平即可。因此，总体上，京东产品的售价
一般都会比线下的渠道低10%左右。
其次，京东商城通过先进的后台管理系统和自有的物流体系，能够为消
费者提供更可靠的服务。对于电子商务企业来说，物流的服务质量直接影响消
费者的购物体验，而目前中国的物流基础设施发展还不能满足要求。此前，京
东商城72%的投诉都集中在物流方面，因此，京东把建设完善的物流体系作为
其提升服务竞争力的关键。
2009年，投资6700万元到物流体系建设中，初步形成了北京、上海、成
都、广州四个大城市的物流基地，在24个城市建立了配送站和物流队伍。京东
自己开发的管理信息系统还能够详细跟踪货物所在的位置和环节，极大地提高
了货物配送效率。另外，自有物流队伍还让京东能够进行货到付款等支付方
式，降低了消费者对于网购风险的担忧。
但就在京东商城规模急速膨胀的同时，质疑之声也接连不断。其中，最
首要的就是京东雷声大雨点小，至今还没能实现盈利。对此，京东的总裁刘强
东对表示，规模才是他最关注的。那么，京东到底为什么只关注规模而不关心
盈利呢？
关键是由网购的特点决定的。规模或者用户数量对电子商务企业的成败
有决定性作用。规模小则很难盈利，即使盈利了往往长期也难以生存。在京东
目前的发展阶段，规模如此重要有两方面原因：
一方面，大规模的客户是企业获得与供应商的议价能力从而实现低价策
略的基础。京东创立之初，由于规模小，又奉行低价策略，很多供应商都不愿
意给其较多折扣。但随着规模的扩大，目前京东的采购，90%都是生产商直供
或者来自一级代理商。比如，声卡企业创新科技就曾严禁其渠道商给京东供
货。但2008年初，创新开始主动和京东合作，如今，京东的销量已经大约占据
其全国总销量的6%。有时京东上一天的销量甚至相当于北京所有传统渠道的销
量。
另一方面，销售规模扩大后，更多的盈利模式就可能出现，而不仅仅限
于价差利润。从08年始，京东还开始尝试多种增值服务，比如延保服务，针对
企业的广告服务。目前，约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等
收益。京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过
了1000万元。不少企业都开始利用京东的平台发布新的产品，“5·17”电信日当
天，中国移动选择在京东首发3G的终端，而英特尔等一些公司也多次在京东
上首批发布产品。
另外，京东商城自主研发的信息系统也是未来的一笔可获利资源。京东
商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏览次数、
停留时间等几百个参数，按一定的权重进行汇总计算，得出消费数据，帮助企
业判断消费需求情况。
所以，把规模作为京东目前阶段追求的首要目标有其合理性。全球最大
的电子商务巨头亚马逊成立于1995年，但是直到2003年它才开始盈利，之前
投入数十亿美元来完善自己的物流体系、产品线和数据库。京东同样需要经历
投入期，打造产品供应、售前售后服务等方面的核心竞争力，并以此为基础将
自己的规模做到一定水平。到那时，盈利也将成为水到渠成的事了。
三、京东商城销售模式：
网络销售模式之一：“仓储自建”。现在比较成功的京东商城就属于此种方
式。它也目前大B2C网站普遍采取的方式，并在重点城市自建物流配送团队，
优点是成本低，能实现快速配送，顾客体验好。
在解决物流配送问题上另外一种模式：仓储和配送均外包，此方式的优点
是利用第三方公司在仓储方面的经验，快速、有效的开展货物仓储配送，这就
需要各商家要选择好物流。
四、京东商城电子商务模式：
京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者
提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支
付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时
十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
京东商城的盈利模式：
目标市场营销策略
市场定位
京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网
上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并
凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有
率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供
人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环
境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
目标客户
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通
信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据
不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:
从需求的角度
京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和
家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
从年龄的角度
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的
客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类
人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给
京东带来更多的经济效益。
从性别的角度
京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%
以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
从职业的角度
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其
他有稳定收
入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校
门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
三、定价策略
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其
生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。
京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上
5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-
20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有
批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下
来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞
争力。另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的
库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率比国美、苏宁低7%左右，
毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而
“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标。
无论是在网上购物还是在实体店购物，顾客最看重的还是“产品、价格、服
务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册
用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和服务，保证每一件产品都是正
品，为顾客争取到最低的价格，提供做好的产品售后服务。
京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后
服务。如果消费者对商品的质量不满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行
投诉，还可以直接向京东投诉。在付款方式上，京东也比一般的商场更具创
意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可
以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。
四、促销策略
在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如很多的促销专场、
夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城于2010年 6 月投入3000万元，重磅推
出“京东12年疯狂 618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品，将
在京东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达 70%，更有上千款畅销商
品超值抢购。这是近年来，国内 B2C 市场最大手笔的一次网购促销攻势。京东
网上商城为此次 12 周年庆典投入了史无前例的促销力度，5月20日起，从相继
推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动，到备受广大网友关注的“会员
专场”、“校园/企业用户专场”延续了京东价格杀手的本色，让利回馈用户。另
外，新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。同时，京东
网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销，促销力度超乎
想象。据了解，为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长，京东网上
商城更是投入千万元增设100台服务器并扩充了带宽，以确保网站的运行和用户
下单更加流畅。10年6 月 18 日店庆当晚，京东创始人刘强东现身“月黑风高”专
场，为广大网友带来一场抢购盛宴。09年 6月18日 “老刘月黑风高专场”京东网
上商城送出了诸如11元苹果 MP3、11 元的爱国者数码相框和 11 元的热水器
等。
五、物流策略
京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自
己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和
第三方合作的。
2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配
送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。当货物从供应商送达京东
商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验
货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控
点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所
在，进行快速处理。
另一套体系是和第三方合作。在北京、上海、广州三座城市之外的其他城
市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京
东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有
自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公
司。
电子商务的成功事迹：
2011年3月，在“2011易观EnfoCommerce Award电子商
北辰世纪中心
务之星”评选活动，京东商城荣获“2011易观EnfoCommerce Award电子商
务运营之星——垂直电子商务运营平台”奖，京东商城董事局主席兼首席执
行官刘强东获得了“2011易观EnfoCommerce Award最具影响力电子商务领
军者——用户最认可商业领军人物”奖。
2011年2月，京东商城荣获北京市商务委员会颁发的“2010北京市促
销费突出贡献单位奖”。
2010年10月，在德勤中国举办的“2010德勤高科技高增长中国50
强”评选活动中，荣登获奖企业榜单前5强，电子商务领域第一名。
2010年5月，在APEC（亚太经济合作组织）和国家商务部主办的第四
届APEC电子商务工商联盟论坛中获得“中国电子商务成长创新十佳企业”
荣誉。
2010年2月，在由北京日报报业集团和北京市商业联合会主办的“北京
十大商业品牌”评选中，京东商城荣膺“2009年度北京十大商业品牌”。
2009年7月，京东商城再次获得“清科-2009中国最具投资价值企业50
强”荣誉榜单。
2009年7月，京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网
上购物商城”。
2009年7月，京东商城在《电脑商报》主办的“中国电脑商500强”评
选中获得“2009中国IT渠道新锐100”称号。
2009年6月，京东商城2009年第二季度销售额达亿元，占据中国B2C
电子商务市场%的份额。其中6月销售额突破亿元，6月18日单日销售额突
破3000万元。
2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额
持平。同时，日订单处理能力突破20000单。
2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一
一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。
2009年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌
照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增
值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资
银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金
融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2008年12月，京东商城在2008年北京市电子商务诚信企业评选活动
中被评授为“最佳诚信企业”。
2008年11月，在纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、
CCTV证券资讯频道、EZCapital，隆重推出“2008中国创业投资价值榜”评
选活动中，京东商城被评为“最具投资潜力企业”。
2008年11月，京东商城获得2008年易观国际最佳新媒体营销奖评选
中的“精准营销”奖项。
2008年10月 京东商城在商界传媒主办，长江商学院、红杉资本、北大
纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的“2008最佳
商业模式”的评选活动中，成为入选该奖项的唯一电子商务企业。
2008年7月，京东商城作为国内最大的3C网购平台，凭借多年来惊人
的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜
单。
2008年6月，京东商城荣膺《中国企业家》主办的第八届中国企业“未
来之星”，被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”。
2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空
调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周
年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2008年4月，京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商
务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
2008年1月，京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领
先服务商”荣誉。京东商城总裁刘强东先生在《电脑商报》2007年中国IT
渠道精英评选活动中获得“渠道精英”称号。
2007年12月，京东商城凭借创新的模式和惊人的业绩分别在“IT两
会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多项大奖。
2007年11月，京东商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届消费
者最喜爱网站TOP100评选”中获得嘉奖。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷
卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首
批融资千万美金。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超
过5万平方米。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新
的面貌屹立于国内B2C市场。
2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个。
2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。
2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资
子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网
络的形成。
2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联
合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网
商称号。
2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业
博客系统――京东产品博客系统正式开放。
2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。
2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，
目前已经成为各大IT电子商务网 站争相模仿对象之一。
2004年1月，京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域
名。
2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影
响力在行业内首屈一指。
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
京东商城是目前中国B2C市场最大且最专业的以3C为核心业务
2011年4月9日，作为中国高端厨电专家与领导者的方太集团，与国内B2C
网购平台京东商城正式签署战略合作协议。这一合作协议的达成，使方太集团
继签约淘宝商城之后向电子商务领域发展的又一历史性跨越，不仅代表了方太
集团进军电子商务领域的决心和行动，同时也标志着厨电行业电子商务领域全
新格局的正式形成。
据悉，方太品牌始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，继2008年
后，再次以遥遥领先行业第二名的成绩蝉联“2010年中国消费者第一理想品牌”
殊荣，并获得《第一财经周刊》“2010年中国公司人品牌调查”厨电占有率第一
的排名;而在2010年国家信息中心市场信息处与中国家电网共同发布的《国内重
点城市高端油烟机零售市场分析报告》中，方太更以44%的占比名列中国高端
油烟机销量第一，至此，品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标均稳居行业
第一的方太，在高端市场的占有率连续7年位居第一。此外，2010年，凭借实力
成就行业领导者地位的方太作为中国吸油烟机标准化工作组组长单位，主导了
国家“十一五”重点科研项目“厨房卫生间污染控制与环境功能改善”技术课题的
研究，取得以获得轻工业科技进步一等奖的“高效静吸”科技为代表的众多科研
成果，并作为国内厨电行业唯一代表参加了国际电工委员会有关行业国际标准
的修订，其专业地位再获肯定。
谈到与京东商城的合作，方太代表运营副总裁王海兵先生表示，京东商城
是目前中国B2C市场最大且最专业的以3C为核心业务之一的网购平台，也是中
国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。作为中国
高端厨电专家与领导者的方太集团，很早就开始研究新生代消费者消费习惯的
转变，为此投入了大量的人力物力，多年以前一直密切关注着电子商务作为80
后、90后消费者习惯性消费平台的发展，预知其必将成为未来主流消费渠道之
一。经过多年的充分论证，方太集团成功确立了打造电子商务领域高端品牌模
式这一发展战略，并为此在企业流程、产品销售、人员储备等各个环节都做了
精心的准备。
通过会晤交流，双方表示京东与方太市场地位、企业理念、发展战略均十
分契合，双方达成战略合作意向并正式签署战略协议，京东商城被授予“方太核
心代理商”授权牌。谈到今后的合作，双方均表示，将在今年五一前将方太线上
销售的全系列产品在京东商城中展出，以期通过电子商务用最优质的产品、最
好的服务、最佳的顾客产品体验为消费者提供高质量的消费体验。
电子商务主营业务：
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于
各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客
户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付
款和自提等方式支付货款并收到货物。
京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销
商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业
务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其
B2C
网站进行，
消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以
及
2
个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东
商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支
付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由
支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京
东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付
款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递
(EMS)
、公路运
输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的
配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海
三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校
园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
京东商城优缺点及改进措施
京东商城优点：
1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格
参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低
价的经营理念。
2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注
册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省
时省力的优质服务。232
京东商城缺点：
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所
有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流
失了很多潜在的购买力。
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来
向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟
通。
4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到
的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作
人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂
商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客
不满意。
改进措施：
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺
乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城
在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供
顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供
应种类，以满足顾客的需求。
3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但
是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以
与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工
具。
4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难
打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫
中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问
题可以得到及时响应。
5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问
题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不
到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂
商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服
务。