2024年9月23日发(作者：浮怀曼)
海尔网络营销环境分析
护理质量管理与持续改进 记录本
海尔集团于2000年3月投资成立海尔电子商务有限公司，2000年4月海尔电子商务平台（海尔网上商城）开
始试运行，全面展示海尔的在销产品，提供灵活多样的查询手段；方便的支付方式和完善的物流配送，使客
户真正体会到网络消费的便捷和实惠。下面将从以下几个方面简单的剖析一下它的服务、收入机会以及发
展。
一、海尔商城提供的特色服务
在线导购：海尔新商城非常人性化的采取了全程导购式的设计，琳琅满目的海尔商品，按照特色商品、特色
用户、功能特性和价格区间分别进行了细致的归类，让消费者可以轻松的根据不同需求找到自己满意的商
品。 在线订购：
1.成套设计服务: 家电在线DIY、 家居在线设计、 在线设计咨询、 设计师上门服务 海尔为每位消
费者度身定制“家电成套解决方案”设计服务。
（1）把复杂的事情变简单，由海尔专业设计师为您提供一对一产品咨询服务，让人不用东奔西走逛商城选家
电，节省时间。
（2）在设计前，免费上门设计，做好热水器的管线预埋、空调打孔、平板电视走线等，消费者不再为装修家
电走线而烦恼，实现完美装修。
（3）可根据装修进度，提供分批送货，满意后付款服务
2、24小时限时达：24小时限时达、 货到付款、 现场验货、满意后付款 海尔商城承诺24小时限时达
服务
（1）服务标准
自下单确认后，24小时内送达，可支持货到付款，到货后付款。超时送达，产品免单。
（2）产品范围
标识支持24小时限时达超时免单的产品，包含大家电（冰箱、空调、洗衣机等）
3、一站式服务：设计效果图、 即买即装即送、 家电代管分期送货、新品预选预订 海尔商城提供一站式
服务，解除用户网购中物流、产品质量、售后服务等环节所有担心。让您购快、购省、购放心。 一站式服
务包含：
送货上门：所有产品支持送货上楼、送货到户。
拆箱验收：上门后协助您开箱验收检查，发现磕碰等损坏，由海尔服务人员直接带走换新。 摆放调试：海
尔服务人员协助顾客按照要求摆放产品，帮助调试检查。 安装调试：如果是需要安装的产品（比如空调、
热水器），在送货上门同时帮助一步到位安装，省心放心。
满意付款：支持货到付款，满意后再付款。
4、精致服务：预埋线、预打孔 、免费测电测甲醛 、安装满意后付款、即时在线服务 在海尔商城购买产
品，可享受与海尔线下购买产品一样的精致服务，包含入户上门设计、家电清洁、家电使用指导、产品延保、
家电保养、异地移机等服务。买产品，同时也是买体贴，买放心。
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护理质量管理与持续改进 记录本
5、延保服务：延保一站通： 成套保修服务 、成套购买送延保 、家电深度清洗保养
二、海尔商城的各种收入机会
(1)作为海尔的唯一官方网站，海尔商城必将会因为其品牌的优势，吸引一大批海尔的忠实消费群体，带来收
入机会同时也有利于增加海尔的品牌价值
（2）海尔商城提供的特殊定制服务以及其他个性化的服务将会为企业挖掘出新的消费和收入机会
（3）支付宝的使用带来的消费和收入机会
（4）网上订购直销可以节省各种中间成本和费用，扩大收入盈利的空间 三、海尔商城的评价与发展
初次浏览海尔商城，您可能觉得它和其他家电企业自建B2C电子商务平台并无太大区别，首页中铺满的海尔
电器跟人一种琳琅满目之感。但与传统网购平台不同的是，海尔商城并不单单追求产品销量，而是将着眼点
放在了提升用户体验之上。
海尔商城将消费者网购家电的风险降为零。作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城深谙以用户为本之
道，着力于带给消费者精致周到的服务。
在售前阶段，海尔商城的专业服务人员可以为消费者提供实用的家装建议，并为您的购买进行指导；依
托优势的物流配送服务，海尔商城承诺在消费者下单后，产品即买即送即安，24小时限时送达您的家中，一
改人们对于网购送货慢的诟病；推出的延保服务则为产品加上了一道“保险”，让消费者没有后顾之忧，放心
使用。
不仅如此，面对日趋激烈的市场竞争，海尔商城也看到了创新的重要性，联手海尔集团旗下互联网定制
品牌——统帅，推出了定制电视活动。消费者只需进入定制页面，在其中选择电视屏幕、大小尺寸、流媒体
功能、底座壁挂等项目，即可获得一款自己设计的液晶电视。如果您觉得这样还不够有个性，还可以为电视
定制开机画面，让它摇身一变，成为仅属于您个人的艺术品。
难怪有专家断言，随着家电下乡、以旧换新政策的逐步淡出，家电行业无疑会面临一个新的拐点。而在这条
探索的道路上，海尔商城紧抓服务与创新，这也是它与其他电商平台最大的差别所在：定制统帅电视活动的
推出打破了家电产品千篇一律的怪圈，也让消费者真正体会到了“顾客就是上帝”的感觉，消费之后换来的
是放心，自然受到所有人的推崇。
由此，我们可以看出海尔商城必会凭借其专业的科研精神和服务态度以及难能可贵的创新精神赢得越来越多
的消费者的喜爱，它的发展前途必将是一片光明的。
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2024年9月23日发(作者：浮怀曼)
海尔网络营销环境分析
护理质量管理与持续改进 记录本
海尔集团于2000年3月投资成立海尔电子商务有限公司，2000年4月海尔电子商务平台（海尔网上商城）开
始试运行，全面展示海尔的在销产品，提供灵活多样的查询手段；方便的支付方式和完善的物流配送，使客
户真正体会到网络消费的便捷和实惠。下面将从以下几个方面简单的剖析一下它的服务、收入机会以及发
展。
一、海尔商城提供的特色服务
在线导购：海尔新商城非常人性化的采取了全程导购式的设计，琳琅满目的海尔商品，按照特色商品、特色
用户、功能特性和价格区间分别进行了细致的归类，让消费者可以轻松的根据不同需求找到自己满意的商
品。 在线订购：
1.成套设计服务: 家电在线DIY、 家居在线设计、 在线设计咨询、 设计师上门服务 海尔为每位消
费者度身定制“家电成套解决方案”设计服务。
（1）把复杂的事情变简单，由海尔专业设计师为您提供一对一产品咨询服务，让人不用东奔西走逛商城选家
电，节省时间。
（2）在设计前，免费上门设计，做好热水器的管线预埋、空调打孔、平板电视走线等，消费者不再为装修家
电走线而烦恼，实现完美装修。
（3）可根据装修进度，提供分批送货，满意后付款服务
2、24小时限时达：24小时限时达、 货到付款、 现场验货、满意后付款 海尔商城承诺24小时限时达
服务
（1）服务标准
自下单确认后，24小时内送达，可支持货到付款，到货后付款。超时送达，产品免单。
（2）产品范围
标识支持24小时限时达超时免单的产品，包含大家电（冰箱、空调、洗衣机等）
3、一站式服务：设计效果图、 即买即装即送、 家电代管分期送货、新品预选预订 海尔商城提供一站式
服务，解除用户网购中物流、产品质量、售后服务等环节所有担心。让您购快、购省、购放心。 一站式服
务包含：
送货上门：所有产品支持送货上楼、送货到户。
拆箱验收：上门后协助您开箱验收检查，发现磕碰等损坏，由海尔服务人员直接带走换新。 摆放调试：海
尔服务人员协助顾客按照要求摆放产品，帮助调试检查。 安装调试：如果是需要安装的产品（比如空调、
热水器），在送货上门同时帮助一步到位安装，省心放心。
满意付款：支持货到付款，满意后再付款。
4、精致服务：预埋线、预打孔 、免费测电测甲醛 、安装满意后付款、即时在线服务 在海尔商城购买产
品，可享受与海尔线下购买产品一样的精致服务，包含入户上门设计、家电清洁、家电使用指导、产品延保、
家电保养、异地移机等服务。买产品，同时也是买体贴，买放心。
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护理质量管理与持续改进 记录本
5、延保服务：延保一站通： 成套保修服务 、成套购买送延保 、家电深度清洗保养
二、海尔商城的各种收入机会
(1)作为海尔的唯一官方网站，海尔商城必将会因为其品牌的优势，吸引一大批海尔的忠实消费群体，带来收
入机会同时也有利于增加海尔的品牌价值
（2）海尔商城提供的特殊定制服务以及其他个性化的服务将会为企业挖掘出新的消费和收入机会
（3）支付宝的使用带来的消费和收入机会
（4）网上订购直销可以节省各种中间成本和费用，扩大收入盈利的空间 三、海尔商城的评价与发展
初次浏览海尔商城，您可能觉得它和其他家电企业自建B2C电子商务平台并无太大区别，首页中铺满的海尔
电器跟人一种琳琅满目之感。但与传统网购平台不同的是，海尔商城并不单单追求产品销量，而是将着眼点
放在了提升用户体验之上。
海尔商城将消费者网购家电的风险降为零。作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城深谙以用户为本之
道，着力于带给消费者精致周到的服务。
在售前阶段，海尔商城的专业服务人员可以为消费者提供实用的家装建议，并为您的购买进行指导；依
托优势的物流配送服务，海尔商城承诺在消费者下单后，产品即买即送即安，24小时限时送达您的家中，一
改人们对于网购送货慢的诟病；推出的延保服务则为产品加上了一道“保险”，让消费者没有后顾之忧，放心
使用。
不仅如此，面对日趋激烈的市场竞争，海尔商城也看到了创新的重要性，联手海尔集团旗下互联网定制
品牌——统帅，推出了定制电视活动。消费者只需进入定制页面，在其中选择电视屏幕、大小尺寸、流媒体
功能、底座壁挂等项目，即可获得一款自己设计的液晶电视。如果您觉得这样还不够有个性，还可以为电视
定制开机画面，让它摇身一变，成为仅属于您个人的艺术品。
难怪有专家断言，随着家电下乡、以旧换新政策的逐步淡出，家电行业无疑会面临一个新的拐点。而在这条
探索的道路上，海尔商城紧抓服务与创新，这也是它与其他电商平台最大的差别所在：定制统帅电视活动的
推出打破了家电产品千篇一律的怪圈，也让消费者真正体会到了“顾客就是上帝”的感觉，消费之后换来的
是放心，自然受到所有人的推崇。
由此，我们可以看出海尔商城必会凭借其专业的科研精神和服务态度以及难能可贵的创新精神赢得越来越多
的消费者的喜爱，它的发展前途必将是一片光明的。
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