2024年9月25日发(作者：韦听云)
维普资讯
囝
无忧服务兔担忧
虽说类￣￣ＭＰＳ１０这样的“傻瓜机”拿回家即可立马使用，但对于大多数消费者而言， 求延伸到产品的应用培训、使用保养，主动关怀等客户潜
投影机毕竟还属于新鲜事物，使用中难免遇到这样那样的ｆａ］题，这时候，厂商提供 在需求，推出了以“量身定制，一站响应，主动关怀”为
明基投影机售后服务访谈
的技术支持以及售后服务便显得尤为重要。作为投影机业界的一员重量级厂商，明 特色的“无忧一卡通服务”打包服务方案。２００７年我们
基在这方面能否令人满意而放心呢？为此，我们专门采访了明基（ＢｅｎＱ）投影机中 将进一步强化服务品质和扩大服务覆盖范围。届时，我们
国区产品经理黄振宇。 的服务网络将覆盖全国８０～ＩＯ０个城市地区，并可依托明
基全线产品的密集服务网点的资源优势。
蕊臻我 淡姨明基投影机鼹务体系的现状吗
黄：这方面，明基为投影机产品提供了了三重保障体系。在全国建立了Ｉ２家维修站
墨 您 绘我们潞据一下嗡瑟援影枧产品的服务特
以及６０家上门服务中心，覆盖了全国４４个省市地区。利用在线呼叫中心结合维修电
意吗
子管理系统，实现了４小时口向应，并能定点追踪解决过程，实现从客户报修、问题解
黄：综观明基品牌服务文化，专业和快乐是两大关键词
决、满意度回访的全程监控 此外，针对集中采购的标案客户的不同需求，我们还
也是明基客户服务团队最鲜明的特色。在明基服务文化手
制定了相应的服务方案：包括设立区域特约服务站、提供专属备用机、物流快递上
册中这样写道， “专业，即标准的服务流程、严格的服务
门取送等方式，并且有专门的大客户服务团队一对一处理客户的各种服务问题
纪律、精湛的技术素质”， “快乐，即提供超过客户期望
的、让客户满意的服务解决方案”。在众多的产品服务
：｝００７耸 基在投影机的客户服务方面有什么进～步的发展计划吗
中， “投影机二三四满分服务”首先被消费者所认可，随
黄：明基投影机的服务发展可以分成两个阶段：实现客户基本的服务需求以及满足客
后在２００６年，针对投影机行韭客户对于服务的各项特殊
户潜在服务期望。其中，２００１年－－２００３年为实现客户基本需求的第一阶段。这一阶
需求，又推出了无忧一卡通服务。明基的投影机服务在
段的目的是及时有效地解决客户的返修品问题。２００４￣２００７年，针对不同客户对服
２００４年获得了中国质量协会用户委员会评选的“投影机
务的诉求点不同，我们提供了针对性的服务。从不良品及时有效处理的基本服务要
服务满意度第一”：２００６年又一次获得了中强电子信息
产业发展研究院颁发的“投影机服务用户满意金奖”。这
些荣誉不仅肯定了明基的不懈努力，更坚定了明基中国客
户关怀中心推行全产品优质服务的信念。
叁 明基投影机产黯标准服务具体 哪些绶 内容
黄：简单而言，即是７日内免费退货，３０日以内可以换
货。除此之外，整机两年内维修两次以上仍不能正常使用
的可以选择整机更换或者故障部件维修。如用户选择整机
更换，凭明基服务中心提供的修理记录，将免费为您更换
同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商
品。自用户购买本产品之日（以下称“购机曰”，以正式
购机发票日期为准）起，本产品主机提供两年有限保修
的服务。超过保修期后，明基将按照本文件第２条“明基
投影机产品有偿服务收费标准”提供有偿维修服务。除
此之外，用户如对我们的产品有任何问题都可以随时咨
询我们的服务热线（４００—８８８—０３３３．未开通地区请拨打
Ｏ５ｌ２－６８０７３６００），由我们的工程师提供专业解答 特别
提一下，明基的投影机产品实行全国范围联保。无论用户
在中华人民共和国境内ｆ不包括港、澳、台地区）任何地
方购买并使用本产品出现质保范围内的硬件故障时，均可
凭本产品的质保凭证、购机发票，到明基服务中心获得质
保服务
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2024年9月25日发(作者：韦听云)
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无忧服务兔担忧
虽说类￣￣ＭＰＳ１０这样的“傻瓜机”拿回家即可立马使用，但对于大多数消费者而言， 求延伸到产品的应用培训、使用保养，主动关怀等客户潜
投影机毕竟还属于新鲜事物，使用中难免遇到这样那样的ｆａ］题，这时候，厂商提供 在需求，推出了以“量身定制，一站响应，主动关怀”为
明基投影机售后服务访谈
的技术支持以及售后服务便显得尤为重要。作为投影机业界的一员重量级厂商，明 特色的“无忧一卡通服务”打包服务方案。２００７年我们
基在这方面能否令人满意而放心呢？为此，我们专门采访了明基（ＢｅｎＱ）投影机中 将进一步强化服务品质和扩大服务覆盖范围。届时，我们
国区产品经理黄振宇。 的服务网络将覆盖全国８０～ＩＯ０个城市地区，并可依托明
基全线产品的密集服务网点的资源优势。
蕊臻我 淡姨明基投影机鼹务体系的现状吗
黄：这方面，明基为投影机产品提供了了三重保障体系。在全国建立了Ｉ２家维修站
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以及６０家上门服务中心，覆盖了全国４４个省市地区。利用在线呼叫中心结合维修电
意吗
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黄：综观明基品牌服务文化，专业和快乐是两大关键词
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也是明基客户服务团队最鲜明的特色。在明基服务文化手
制定了相应的服务方案：包括设立区域特约服务站、提供专属备用机、物流快递上
册中这样写道， “专业，即标准的服务流程、严格的服务
门取送等方式，并且有专门的大客户服务团队一对一处理客户的各种服务问题
纪律、精湛的技术素质”， “快乐，即提供超过客户期望
的、让客户满意的服务解决方案”。在众多的产品服务
：｝００７耸 基在投影机的客户服务方面有什么进～步的发展计划吗
中， “投影机二三四满分服务”首先被消费者所认可，随
黄：明基投影机的服务发展可以分成两个阶段：实现客户基本的服务需求以及满足客
后在２００６年，针对投影机行韭客户对于服务的各项特殊
户潜在服务期望。其中，２００１年－－２００３年为实现客户基本需求的第一阶段。这一阶
需求，又推出了无忧一卡通服务。明基的投影机服务在
段的目的是及时有效地解决客户的返修品问题。２００４￣２００７年，针对不同客户对服
２００４年获得了中国质量协会用户委员会评选的“投影机
务的诉求点不同，我们提供了针对性的服务。从不良品及时有效处理的基本服务要
服务满意度第一”：２００６年又一次获得了中强电子信息
产业发展研究院颁发的“投影机服务用户满意金奖”。这
些荣誉不仅肯定了明基的不懈努力，更坚定了明基中国客
户关怀中心推行全产品优质服务的信念。
叁 明基投影机产黯标准服务具体 哪些绶 内容
黄：简单而言，即是７日内免费退货，３０日以内可以换
货。除此之外，整机两年内维修两次以上仍不能正常使用
的可以选择整机更换或者故障部件维修。如用户选择整机
更换，凭明基服务中心提供的修理记录，将免费为您更换
同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商
品。自用户购买本产品之日（以下称“购机曰”，以正式
购机发票日期为准）起，本产品主机提供两年有限保修
的服务。超过保修期后，明基将按照本文件第２条“明基
投影机产品有偿服务收费标准”提供有偿维修服务。除
此之外，用户如对我们的产品有任何问题都可以随时咨
询我们的服务热线（４００—８８８—０３３３．未开通地区请拨打
Ｏ５ｌ２－６８０７３６００），由我们的工程师提供专业解答 特别
提一下，明基的投影机产品实行全国范围联保。无论用户
在中华人民共和国境内ｆ不包括港、澳、台地区）任何地
方购买并使用本产品出现质保范围内的硬件故障时，均可
凭本产品的质保凭证、购机发票，到明基服务中心获得质
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