2024年10月9日发(作者：丑流丽)

热水器

使用说明书

• 本说明书为通用手册

• 本公司保留说明书解释权

• 产品外观请以实物为准

• 阅后请与发票一并妥善保存

• 如遇产品技术或软件升级，恕不另行通知

• 本产品只适合在中国大陆销售和使用

型号

TK48/200-KD1(U1)

1. 产品介绍

1.1. 产品部件

1.1.1. 各部分构件名称

1.1.2. 产品安装尺寸

1.1.3. 系统原理图

1.1.4. 热水器接线图

1.2. 技术数据

1.2.1. 技术数据

2. Wi-Fi 连接

2.1. APP下载登录

2.1.1. APP下载登录

2.2. 智能控制设备

2.2.1. 智能控制设备

3. 使用说明

3.1. 安全注意事项

3.1.1. 标志解释

3.2. 安装说明

3.2.1. 安装准备事项

3.2.2. 安装场所的选择

3.2.3. 装箱单

3.2.4. 安装及固定

3.2.5. 管路安装

3.2.6. 线路安装

3.3. 使用功能

3.3.1. 试运转

3.3.2. 线控器显示屏

3.3.3. 按键功能

3.3.4. 控制功能

4. 售后服务

4.1. 用户须知

4.1.1. 用户须知

4.2. 疑难解答

4.2.1. 疑难解答

4.3. 清洗保养

4.3.1. 水箱清洗与保养

4.3.2. 常见现象

4.4. 保修说明

4.4.1. 保修说明

1

1

1

1

3

3

3

3

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

7

7

7

8

15

16

16

16

16

18

19

19

19

19

19

20

20

20

21

21

1. 产品介绍

1.1. 产品部件

1.1.1. 各部分构件名称

水箱

图示仅作参考，以实物为准

1.1.2. 产品安装尺寸

产品使用说明书

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产品使用说明书

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A(mm)

2050

尺寸偏差范围为±10%

1.1.3. 系统原理图

B(mm)

1520

1.1.4. 热水器接线图

接线图如下：

若有变更，恕不另行通知。

1.2. 技术数据

1.2.1. 技术数据

产品型号

电源

性能参数

额定容量

内胆材质

TK48/200-KD1(U1)

220V~，50Hz

200L

热轧酸洗钢板

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产品使用说明书

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内胆厚度

采光面积

制热量

额定水压

防水等级

制热水能力

热泵额定电流

制热消耗功率

电辅热额定电流

电辅热额定功率

最大输入功率

最大输入电流

制冷剂

外形尺寸(mm)

水箱

集热蒸发器

水箱

集热蒸发器

噪音(dB(A))

注：

本公司注重科技更新，参数更改后，恕不另行通知。

2.0mm

1.56m²

2230W

0.85MPa

IPX4

48L/h

2.5A

530W

9.1A

2000W

3000W

13.6A

R22/650g

492*520*2050

1950*800*25

80

8

40

质量(kg)

以上性能参数测试工况：环境温度18℃-26℃，太阳幅照800±100W/m²，风速≤4m/s，相对湿度60±10%，进水温度15℃，出水温度55℃。

依照Q/0211HDR 008-2021《家用和类似用途直膨式太阳能热泵热水器》标准。

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产品使用说明书

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2. Wi-Fi 连接

2.1. APP下载登录

2.1.1. APP下载登录

A.下载说明：

海尔物联网需配套海尔独立研发的客户端使用，请扫描封面二维码或应用市场搜索“海尔智家”APP进行下载。

B.注册说明：

APP安装后需成为注册用户才能使用APP。进入APP后，点击“我的”进入登录界面，点击“注册账号”后可根据系统指引完成注册。

注：您只能使用手机号码进行注册。

C.机器绑定说明：

使用注册账号登录后，需通过APP将机器的Wi-Fi模块与用户路由器进行连接才能控制机器；设备进入配置模式，打开海尔智家APP，进入“智

家”，按“+”，进入添加设备，共有三种添加方式：

（1）附近设备，自动扫描添加附近设备；

（2）扫码添加，扫描热水器上的条码进行添加；

（3）手动添加，选择热水卫浴，正确选择热水器品类，搜索型号，手动添加设备。

D.售后指导：

为保证Wi-Fi功能使用效果，热水器的安装和使用要求如下：

1.安装注意事项

(1)线控器安装尽量远离L形墙角，远离其它电器，避免Wi-Fi信号受阻；

(2)线控器不能使用金属类线控器边框，否则Wi-Fi信号无法传输。

2.网络环境的要求

用户安装热水器的地方网络信号需足够强。如售后服务人员尝试了改善网络环境等措施后仍无法使用的，请用户自行购置 Wi-Fi中继器，并尽量

安装在距离热水器近的地方以加强信号强度。

3.控制界面说明

本机器借助APP实现Wi-Fi功能控制，该APP会进行定期升级，具体控制界面以手机实际APP为准。

注：本设备包含型号核准代码为CMIIT ID:2017DP3299或2019DP4984或2020DP0140或2017DP5587或2020DP10920的无线电发射模块。

2.2. 智能控制设备

2.2.1. 智能控制设备

通过Wi-Fi网络实现远程控制、运行监测等功能，尊享便捷优质服务。

标配机型，需自备设备：智能手机，无线路由器（需连接互联网）。

本产品仅支持2.4GHz路由器，手机和设备只能在同一路由器下面进行绑定，完成绑定后，支持手机切换网络操控设备。

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产品使用说明书

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3. 使用说明

3.1. 安全注意事项

3.1.1. 标志解释

安全注意事项（使用前请先阅读）

机器有烧焦等异常气味时应停止使用并断电，联系售后人员检查，避免发生故障或火灾。非本公司授权专业人员，严禁拆卸或者维修。如有服

务需求，请拨打全国统一服务专线电话。热泵热水器属于Ⅰ类电器，请您使用时注意用电安全!

。

热水器远离易燃物品；热水器不要安装在可燃性气体易泄漏的地方，以免气体泄漏引起火灾或爆炸。不要在易燃易爆和腐蚀性气体环境中使用

。

内机安装时应避免和窗帘靠的过近。

不要让油漆、杀虫剂、啫喱水等可燃性物质靠近或喷涂在机器表面。否则易造成龟裂、触电、火灾。

切勿在蒸发器上放置物品。

热水器的室内机要可靠接地，否则会影响热水器抗干扰性能及人身安全。

黄绿双色线为接地专用线，禁止挪作他用；不能用自攻螺钉固定。否则，有触电危险。

使用规定容量的保险丝绝对不要用钢丝或铜丝代替保险丝。

雷雨天气，必须关闭电源开关。

不要将热水器安装在无法排水的地方。

本机配有安全阀，为了安全使用，不可私自改动安装位置，严禁堵塞其出口。

一旦发生器具以外的接地系统的异常情况时，应立即停止使用热泵热水器，并断开与供电电路的一切连接，并与制造商的维修人员联系处理！

热水器的出水温度一般高于显示屏显示的温度。刚打开热水阀时，请不要直接将热水洒向人体，避免被热水烫伤。

若热水器、插头、插座、线控器等意外被水淋湿，请联系专业人员处理。

儿童沐浴必须在成人的指导下进行。

热水器在环境温度低于0℃的地区使用时，建议将水箱安装在室内。

电源安装、维护必须由专业人员处理。必须使用有可靠的接地、220V~/50Hz的独立电源和空气开关，长期不用时请断开热水器电源。

凡带有该“禁止”标志的内容，是必须绝对禁止的行为，否则可能会造成机器的损坏或危及使用者的人身安全。

如果操作错误有可能造成用户人身伤害。

凡带有该“警示”标志的内容，有关产品安全和使用者的人身安全，操作必须严格按警示的内容。

如果操作错误有可能造成物品及财产的损害。

必须可靠接地！接地线应接在建筑物的专用接地装置上。切勿把接地线接在煤气管、自来水管等不可靠的地方。接地不可靠会导致触电、火灾

热水器安装、维修时，电源线、联机线不得擅自更换，严禁自行加长或减短两线的长度和更改端头，如需调整，需与当地的海尔维修中心或服

务中心联系，重新配备一条长度足够的专用电线。过长的连机线应圆润整理好，严禁绕成小圈或折弯。

安装在下列地方可能会导致热水器出故障，如不可避免请咨询当地海尔服务网点：空气中含有油份（如机油）处；海边盐碱地区；含硫化气体

（如硫化温泉）处；有高频设施，如电焊机、医疗设备等电磁干扰大的场合；有强烈腐蚀气体的环境；电源电压波动严重的工厂等特殊的环境条件。

要配备专用电源线路。由获得电工资格的人员，按国家标准规定的布线规则进行布线。

热水器的电气连接必须为专用分支电路，其线径容量应大于热水器最大电流的1.5倍，对于最大工作电流大于16A的热水器，应用足够容量的漏

电保护器或空气开关进行与电源的连接，空气开关应同时具备短路保护和过载保护功能（注意：切不可单独使用保险丝来保护该支路）。

安装场所的选择需要满足以下几点要求：选择能支撑机器重量的支撑面，并能流畅的排出冷凝水的地方安装；应留出足够的安装和维修空间

；热水器运行噪音及排出空气不应影响用户及邻居；保证气温在0℃以下地区使用的热水器水管不会冻结；选择对热水器本体可进行有效固定的位置

安装。

如果热水器安装在建筑物的金属材料上，则必须做好与金属的电气绝缘工作，并符合电气设备的相关技术标准。

不建议安装在完全敞开的室外环境中，如果安装在室外，请做好防雨、防晒措施，避免淋雨及阳光直射。

3.2. 安装说明

3.2.1. 安装准备事项

安装前的准备

一、基本要求

电源一定要使用额定电压及热水器专用电路，热水器供电线路中必须备有足够容量的漏电保护开关和空气开关，空气开关应同时具有磁脱扣和

热脱扣功能，以保证短路和过载都得到保护。需由获得电工资质的人员，按国家标准规定的布线规则进行布线。

热水器可正常运转范围为额定电压220V的90%~110%。电压过高过低会影响制热效果以及寿命，也可能导致噪音过高。

热水器与可燃表面的最小间隙为1.5m。

本机有电源线有插头，在固定线路中必须加一个断开装置，且是全极断开，并触点断开距离至少为3mm。切不可将无插头的电源线接上插头直

接使用。

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产品使用说明书

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电源插座应配备在热水器电源线易于插接的地方且必须配有地线，以保证热水器通过电源插座接地。三线插座中，地线和零线必须严格分开

，将零线和地线接在一起是错误的。

电源部分：L应接在火线上，N应接在零线上， 应接在地线上。位置不能接错，连接可靠，无内部短路，若连接错误有可能导致火灾。电

源线连接方法为Y连接。如果电源软线损坏，为避免危险，须由制造商、它的服务机构或具有类似资格的人员来更换。

二、接地要求

用户电源线路上应具备有效接地的接地线，如果用户的用电环境存在严重的安全隐患，安装人员应拒绝安装，并向用户说明原因，待用户消除

安全隐患后，方可安装。

接地端子与可触及的金属外壳电阻应小于0.1Ω，接地装置的接地电阻应小于4Ω。

试机运行：带电检查线路时应首先检查蒸发器、水箱、室外机机壳部件是否存在漏电，检查时应防止人体任何部位触及电路，防止电击事故。

在试机运行之后，用兆欧表在不通电源的情况下测量（火线+零线）对地线之间的绝缘电阻，应大于2MΩ。

三、参数要求

熔断丝型号和额定值以对应控制器或保险管套上标示值为准。

热水器在试验处的外部静压为0MPa。

辅助电加热器装配在水箱内，额定功率见电子说明书中的参数表。

电源线连机线的参数：3×1.5mm²或以上（不同产品会有差异，请以购买的机型为准），电源连接线必须使用氯丁橡胶线（YZW）或聚氯乙烯

软护套线。

3.2.2. 安装场所的选择

必须由本公司售后部门安装人员或其指定的安装人员进行安装。

集热板选择能保证合理的阳光分布、无障碍物影响阳光直射的地方安装。

水箱选择能支撑机器重量的支撑面，并能流畅的排出冷凝水的地方安装。

热水器运行噪音及排出空气不应影响用户及邻居。

应留有足够的安装、维修空间。

附近应无强电磁场干扰，以免影响控制性能。

安装处应无硫磺气体、矿物油，以防腐蚀机体及配件。

保证气温在0℃以下地区使用的热水器水管不会冻结。

应选择可以对热水器本体进行有效固定的位置安装。

避免在电源电压波动严重的工厂等地方安装。

如果热水器安装在建筑物的金属材料上，则必须做好与金属的电气绝缘工作，并符合电气设备的相关技术标准。

选择没有油气、油烟的地方安装。

不宜安装在海边及空气中含有较多盐分的地方。

水箱不建议安装在完全敞开的室外环境中，如果安装在室外，请做好防雨、防晒措施，避免淋雨及阳光直晒。

3.2.3. 装箱单

冷水对丝

安全3/4''安全水箱1集热

部件说明小件穿墙连机不粘

水箱阀纤维阀排排水/2''-板安

名称书包护圈管胶带

0.85垫圈水管管3/4''装件

MPa外丝

数 量1台1个4个1根1根1本1个1个1个1套1卷4个

膨胀

螺栓

M8×

85m

m

2个

膨胀

螺栓

M8×

150

mm

4个

紧固

螺栓水箱

塑料

M8×固定

卡扣

25m带

m

4个1条1个

3.2.4. 安装及固定

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产品使用说明书

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注：热水器外观仅供参考。

• 将水箱放置在具有足够承重能力（水箱满水重量的4倍以上）的平面上，倾斜度不得超过5°。

• 水箱的安装位置，应选择便于使用、维修和有下水道的地方。在水箱或水管泄漏时，不会对附近或下层设施造成破坏。

• 用水箱固定带在水箱高度的2/3位置将水箱进行固定。

3.2.5. 管路安装

根据水箱外形尺寸图和用户要求，确定安装位置。用自来水管（建议用户采用 PP-R管）安装各管路。管路密封时，注意添加生料带，防止漏水

。

本水箱进出水口均是G3/4"内丝接口。

确定供水的位置，将出水管和自来水管连接到用水处，注意进出水管请勿接反。为便于水箱的安装拆卸，建议在水箱进出水管处适当位置分别

加活接。下图仅为管路安装示意简图，具体可根据用户实际情况安装。

管路安装示意图（图示仅作参考，以实物为准）

应确保自来水的进水温度（最低运行温度）大于0℃。

应确保自来水进水压力不小于0.05MPa，最大压力不超过0.6MPa。热泵热水器最大工作压力不超过0.85MPa，如果自来水压力超过

0.6MPa，建议您联系售后购置减压阀，以确保热泵热水器可靠运行。

水箱初次注水前，需确保水箱冷水进口、热水出口以及至少一处用水口的水龙头（最好是最远端的）打开，等水龙头连续排水10秒后停止注水

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产品使用说明书

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。

安全阀应装于规定位置，不可私自改动。 参照安全阀上箭头的方向（箭头指向水流方向），将额定压力为0.85MPa，接口为G1/2的安全阀安装

到进水管上，安全阀与自带的排水软管连接。排水管末端连接到下水道口，并保持与大气相通，切勿将其堵塞，以连续向下的方式倾斜安装在无霜的

环境中。（安全阀规格为0.85MPa）

冷凝水排水管安装：将排水管一端接到热水器排水口，将另一端接到下水道口。排水管可根据用户需求进行截短或接长。排水管应该与大气相

通，请勿堵塞，应保持连续向下的方式安装在无霜环境。

处于户外的水管路及阀件均应做保温及防冻处理。

将冷水安全阀安装在水箱进冷水口上，安装时注意将安全阀上的箭头所指方向朝向储水箱，然后将安全阀的入口连接到预留的供冷水口处。

将冷水安全阀泄压孔接上排水管,另一端接到下水道口处。

可根据实际情况截短或接长排水管，确保其连续向下倾斜且安装在无霜的环境中。

排水管口不能高于安全阀的泄压孔，且排水管应插入地漏等易排水的地方。

安全阀使用：热水器通电加热时，安全阀泄压孔会有少量水滴流出，这是因为水箱受热膨胀所致，属于正常现象。

泄压孔应保持与大气相通，切勿将其堵塞。

该系列产品采用高效太阳能蒸发器，该蒸发器采用支架安装固定。根据现场安装情况，蒸发器可以横向左右两个方向对调安装使用，禁止竖向

安装，如图1所示。

根据4个支架安装孔间距用冲击钻在地面钻4个直径为12mm的安装孔，支架安装孔的间距如图2所示。

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产品使用说明书

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A(mm)

975

B(mm)

800

蒸发器支架由4个直角支架组成，其中2个小支架安装在前面，2个大支架安装在后面，如图3所示。

安装时用M8膨胀螺栓将直角支架固定好，用M8螺栓和螺母将蒸发器与直角支架固定，如图4所示。

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产品使用说明书

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依次将蒸发器与4个直角支架进行固定，如图5所示。

注：1、蒸发器在使用过程中会产生冷凝水，如果安装在阳台外墙上，建议在蒸发器下部增加排水槽和导流管，排水槽和导流管另售。

蒸发器和水箱分别安装固定好，水管安装并验漏完成后，开始冷媒管的安装。

一、冷媒管的安装

安装前需确保保温连接管喇叭口堵帽状态完好，喇叭口与管体无异常变形或损坏。

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产品使用说明书

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如果水箱与蒸发器在墙体两侧，需要穿墙安装，就先打好墙孔，放好孔套和孔盖。

将保温连接管与2根室外传感器线放在一起并用不粘胶带包扎好穿过墙孔，在穿墙孔处安装上附件中的穿墙护圈。

室外传感器线不得直接接触铜管，之间必须由保温层隔热。

连接前先将喇叭口及其对接接头锥面涂冷冻油。

先连接水箱，再连接蒸发器。

连接时将喇叭口与对接锥头保持同轴度，然后用手拧紧螺母至铜管不能摆动，再用扳手将螺母拧紧0.5圈-1圈。扳手拧紧方法如图6所示：

铜管规格

6.35mm（1/4"）

9.52mm（3/8"）

二、冷媒管的抽空

本机必须采用真空泵对连接管进行抽空。

将检修多用表低压软管接于水箱顶部三通截止阀的针阀上拧紧。

紧固力矩

（14-18）N·m

（33-42）N·m

检修多用表的中间软管接在真空泵上拧紧。开启真空泵抽真空。 真空度接近-0.1MPa后关闭检修表低压手柄，停止真空泵。保压30分钟观察低

压是否回升。无回升证明管路密封完好。

确认管路无泄漏后使用六角匙逆时针打开二通阀，待低压表指针回到0MPa以上关紧二通阀。

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产品使用说明书

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拆除真空泵、检修表后，使用六角匙逆时针将二通阀、三通阀完全打开。并将二通阀、三通阀的保护帽、特别是三通阀的针阀保护帽全部拧紧

。

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产品使用说明书

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三、冷媒管验漏

用检漏仪或肥皂水检查四个喇叭口接头及三通阀针阀处是否漏气。

漏气检查合格后将二通阀和三通阀用橡塑管进行保温并用线扎固定。

太阳能热泵从水箱出来1根室外环境温度传感器（端部是黑色热缩管）。传感器顺着冷媒管的保温管外面连接到室外安装。

从附件中找到塑料卡扣，将传感器安装在塑料卡扣上刻有“环”字卡槽里，使传感器黑色热缩管头部与塑料卡扣前面的挡板平齐，如图所示。

在蒸发器的入口处（连接细铜管）位置有一个缺口，从蒸发器背面将塑料卡扣卡在此缺口上，如图所示。

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产品使用说明书

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可燃制冷剂连接管安装提示（如图一）

连接管锥口对准相应阀门接头锥面。

用力拧紧连接管螺母，然后用扳手拧紧。

拧紧后用防护套件锁紧接头。

室内侧喇叭口不允许重复使用，如需进行二次连接时，必须重新加工喇叭口。

室内侧联机后必须加装防护套件并进行紧固，保证不能拆卸 ，连接管路需增加保温层隔热并防止机械损伤。

安装、维修、移机时，请联系售后人员，禁止非专业人员操作。

根据标准GB4706.32要求采用可燃冷媒内机侧不可重复使用的连接头，其安装方法与普通连接头一样。但是，该连接头一旦被安装后就无法拆

卸。如果需要二次连接时，将连接头切断替换，重新焊接。（如图二）

制冷剂追加

联机时，用真空泵将管路抽真空。

如果使用中出现漏气，必须将制冷剂全部回收，将漏点处理后重新抽真空，然后根据铭牌规定值进行充注。

请勿注入铭牌规定以外的其他制冷剂，否则会导致系统压力异常，并造成人身伤害。

制冷剂充注量按照铭牌注气量和连接管加长追加注气量要求充注，不允许额外注气。

连接管大于5m时，制冷剂按30g/m追加，最大追加量不得超过200g。

3.2.6. 线路安装

挂墙式安装方法：

首先通过线控器底部的插槽位置，使用一字螺丝刀将显示板线控器底座与线控盒拆分，然后通过线控盒底座螺钉孔1和螺钉孔2的位置将线控盒

底座固定在墙上，最后将线控盒按照对应的配合方式扣装在线控盒底座上。

埋墙式安装方法：

首先采用同上的方法将显示板线控器底座与线控盒拆分，通过螺钉孔1和螺钉孔2将线控盒底座固定在86盒内，然后经过穿线孔3，将控制线接

入预先在86盒内配好的埋线管道内，最后将线控盒按照对应的配合方式扣装在线控盒底座上。

注：

1.埋墙盒需用户装修前提前预埋墙内。

2.埋墙盒和线控器边框另售。

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产品使用说明书

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3.3. 使用功能

3.3.1. 试运转

请安装服务人员根据使用说明书来确认热水器试运转的检查项目，在□内打√：

• □电源电压是否符合电气规程？

• □电源部分：火线应连接在L上；零线应连接在N上； 地线应连接在 上。

• □ 接地线连接是否牢固？

• □ 电气连接线固定是否牢固？

• □ 控制面板是否显示正常？

• □ 冷媒连接管接头是否漏气？

• □ 冷热水管材料（如PP-R等）是否符合冷热水使用要求？

• □ 水箱是否已安装水箱配带的安全阀？

• □ 排水管布置是否正确？

• □ 水系统安装好后是否对水箱注水，热水管路出水口是否有水排出？

• □ 水系统注水后，检查整个水管路，是否有漏水点？

• □ 水系统注水后，安全阀手动泄压后是否有水流出？

• □ 水系统注水检漏后，是否对室外的所有水管路进行保温？

• □ 水箱排水阀、排水管、安全阀是否已接至下水道且能顺畅排水？

• □ 水箱在室外时，水箱排水管路是否已做保温处理？

• □ 有无异常噪音？

3.3.2. 线控器显示屏

显示屏：

3.3.3. 按键功能

A、 开/关机键

点按此键实现开关机控制；关机时只显示北京时间和实际水温；开机时显示北京时间、实际水温、实际工作图标。

B、

关机状态下，按此键进入北京时间设置。

开机状态下，预约洗浴功能关闭时，点按此键设置光热节能起、止时间；预约洗浴功能开启时，点按此键设置预约洗浴时间。

C、

温度或者时间设置状态时，点按【+】/【-】键一下，设置的数值增加/减少1 ，长按的时候，连续增加/减少。

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产品使用说明书

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D、

开机状态下，点按【模式】键开启和关闭多源速热模式，切换光热节能模式和多源速热模式。

E、

开机状态下，连续点按【功能】键，可循环选择：预约洗浴→冬季保温→定温保温→健康抑菌→全不选。

F、组合键

恢复出厂设置：关机，同时按【模式】和【-】键5S，显示屏全显2S，蜂鸣器响2声，所有参数恢复到出厂设置。

速热模式设置：关机，同时按【模式】和【+】键5S，温度显示区域显示01或02，多源速热图标点亮，此时按【+】、【-】键可选择01或

02，01为多源速热执行一次自动退出，02为多源速热一直执行。

时间显示 ，显示北京时间，光热节能起/止时间、预约洗浴时间。

温度显示 ，显示实际水温和设置目标温度，设置温度的时候闪烁显示目标温度。

节电量显示 ，显示节电量，热泵故障的时候显示故障代码。

热水量显示 ，五条波浪线从左到右依次代表10%、30%、50%、80%、1 00%热水量。

Wi-Fi显示 ，Wi-Fi配置的时候闪烁显示，配置成功后常亮显示。

运行状态显示 ，加热的时候从中间到两边动态显示，不加热的时全部点亮。

光热节能模式图标 ，开机，此图标点亮，关机，则灭。

多源速热模式图标 ，多源速热模式打开，此图标点亮。

预约洗浴功能图标 ，预约洗浴功能开启，开此图标点亮。

定温保温功能图标 ，定温保温功能开启，此图标点亮。

健康抑菌功能图标 ，健康抑菌功能开启，此图标点亮。

冬季保温功能图标 ，冬季保温功能开启，此图标点亮。

1、光热节能模式

开机，即打开光热节能模式， 点亮。光热节能在起、止时间段内运行，若到光热节能 时间仍未加热完成，且压缩机正在运行则继续工作光热节能 、 时间设置：预约洗浴功能关闭状态下，按 键， 闪烁显示，小时闪烁显示，此时按 或 调整小时数值，调整完毕6秒内按 键

至设置温度或19: 00停止。此模式下节能效果最优。，切换到分钟闪烁显示；再按一下 键， 闪烁显示，小时闪烁显示；再按 键，分钟闪烁显示，闪烁过程中按 或 调整具体数值。 设置范

围：4: 00～11：59， 设置范围：13：00～23：59。默认时间为9：00～18：00。

光热节能目标温度设置：光热节能模式下，预约洗浴、定温保温、冬季保温功能关闭时，按 或 ，温度闪烁显示， 闪烁显示，此时可进

行光热节能目标温度设置，设置范围：35℃~75℃，默认55℃。

2、多源速热模式

开机状态下，点按 键，可开启或关闭多源速热模式，多源速热模式下， 点亮，同时启动压缩机与电热管进行制热，此模式实现快速制热

。

多源速热目标温度设置：多源速热模式下，按 或 ，温度闪烁显示， 闪烁显示，此时可进行多源速热目标温度设置，设置范围

：35℃~75℃， 默认55℃。

3、预约洗浴功能

开机状态下，点按 键，调整到预约洗浴功能， 图标点亮，同时执行光热节能和预约洗浴功能，每天可进行一次预约洗浴，在预约洗浴设

置时间前加热到目标温度；若到达预约洗浴设置时间还没加热完成，则一直加热到目标温度停止加热。当预约洗浴和光热节能时间有重

合时，光热节能起止时间内，设置温度为预约洗浴和光热节能目标温度中较高者。

预约洗浴目标温度设置：非多源速热模式下，打开预约洗浴功能， 图标点亮，按 或 ，温度闪烁显示， 闪烁显示，此时可进行预约洗浴

目标温度设置，设置范围：35℃~75℃，默认65℃。

预约洗浴时间设置： 图标点亮时，按 键，小时闪烁显示，此时按 或 进行小时设置，设置完成后6秒内按 键，分钟闪烁显示，按 或 进行

分钟设置；预约洗浴时间设置范围：00: 00~23：59，默认22: 00。

当预约洗浴时间设置在19:00-23:59之间，在18：00检测，若实际温度比目标温度低10℃以上，则启动电加热进行辅助加热到目标温度。当温

度下降后，压缩机再次制热的条件：实际温度≤50℃。电加热再次启动条件：若目标温度大于60℃，下降10再次制热；目标温度≤60℃，下降5℃再

次制热，如此反复，直到预约结束。

4、冬季保温功能

开启冬季保温功能，每天18:00，若实际温度＜设置温度，则立即启动电热管加热到目标温度，然后按照设定的回差进行保温，直到23:59。

冬季保温目标温度设置：非多源速热模式下，打开冬季保温功能， 图标点亮，按 或 ， 图标闪烁显示，温度闪烁显示，此时可进行冬季

保温目标温度设置，设置范围：35℃~75℃，默认55℃。

5、定温保温功能

开机状态下，点按 键，调整到定温保温功能， 图标点亮，水箱温度将定温保温在设置温度。在光热节能起、止时间内，设置温度为定温

保温和光热节能目标温度中较高者；在光热节能起、止时间外，设置温度为定温保温的目标温度。

定温保温目标温度设置：非多源速热模式下，打开定温保温功能， 图标点亮，按 或 ，温度闪烁显示， 闪烁显示，此时可进行定温保温

目标温度设置，设置范围：35℃~75℃，默认40℃。当设置温度≤55℃时，实际温度降低5℃时再次启动压缩机加热。

当设置温度＞55℃时，实际温度降低到50℃，再次启动压缩机制热，实际温度≥55℃时，停止压缩机，启动电热管进行制热。

6、健康抑菌功能

开机状态下，点按 键，调整到健康抑菌功能， 图标点亮，启动压缩机和电热管，加热到80℃，自动退出健康抑菌功能。健康抑菌执行

过程中，点按其他任意键、发生故障、关机、掉电，则自动退出健康抑菌。

7、北京时间设置

关机状态下，点按 键，小时闪烁显示，此时按 或 进行小时设置，设置完成后6秒内按 键，分钟闪烁显示，按 或 进行分钟设置；北京时

间设置范围：00: 00~23: 59，默认00: 00。

注:此机型冷媒为R22，压缩机最高制热温度为55℃，当目标温度设置高于55℃时，压缩机在实际温度≥55℃时，停止制热，启动电加热进行制

-16-

产品使用说明书

__________________________________________________________________________________________________________________________________

热，到目标温度停止制热。

3.3.4. 控制功能

漏电保护

本机控制系统具有漏电保护功能。

自动除霜功能

气温较低时，蒸发器会结霜，机器根据运行情况自动除霜。

不符合运行条件保护

如环境温度或水箱温度超出热泵工作温度范围（本热泵热水器工作环境温度为-9℃~44℃），电辅型号热泵将切换电加热工作。

防冻功能

当环境温度过低时，防冻功能自动开启（此时需保持机组通电状态），热水器开始加热，水箱水温升至15℃时停止。

冷媒回收

维修或移机时使用该功能将冷媒收回水箱内。

结霜保护功能

系统具有结霜保护功能，当结霜严重时，压缩机会自动停机，最长停机8分钟后自动启动。

电热管自动启动功能

因天气原因导致压缩机运行时间过长,自动开启电热管,加热至设置温度停止。

3分钟保护

停机后立即开机，机组必须到3分钟后才能启动，属于正常现象。

-17-

产品使用说明书

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4. 售后服务

4.1. 用户须知

4.1.1. 用户须知

产品中有害物质的名称及含量

有害物质

部件名称

铅（Pb）

○

○

○

○

○

○

×

×

×

○

×

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○

×

×

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○

×

○

×

○

汞(Hg)

○

○

○

○

○

○

○

○

○

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○

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○

○

○

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○

○

○

○

○

镉（Cd）

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○

○

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○

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○

○

○

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○

○

○

○

○

○

○

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×

六价铬

(Cr（VI))

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○

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○

多溴联苯(PBB)

○

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○

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○

○

○

○

○

多溴二苯醚

（PBDE)

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○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

外壳及其组件

内胆及其组件

加热管及其总

成

保温材料

压缩机及其配

件

制冷剂

电机

换热器

管路件

水泵

阀类

螺钉、螺栓等

紧固件

端子排

电器件

压力开关

隔音材料

泡沫

塑料件

橡胶件

电源线及连接

线

包装印刷件

控制板及显示

器

温控器

本表格依据SJ/T 11364的规定编制

〇：表示该物质在该部件所有均质材料中的含量在GB/T 26572规定的限量要求以下。×：表示该有害物质至少在该部

件的某一均质材料中的含量超出GB/T26572规定的限量要求。

*明细表中的部件为不同型号产品所包含的主要部件的汇总，本产品是否包含该部件，以产品的实际配置为准。

*明细表中未列明的，本产品中含有的其他部件及其均质材料均不含有害物质。

*明细表中含有害物质的所有部件及其均质材料，均符合欧盟RoHS对有害物质限制使用的严格要求，请放心使用。

温馨提示：为了保护环境，本产品或其中的部件报废后，作为消费者您有责任将其与生活垃圾分开，送至有资质的回

收站点，由回收处理站点按照国家相关规定进行分类拆解、回收再利用等。有关本产品的回收处理的详细信息，请咨

询当地政府、废品处理机构等。

4.2. 疑难解答

4.2.1. 疑难解答

故障类别动作条件故障代码解除

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产品使用说明书

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漏电报警

超温报警

胆内温度传感器故障

环境温度传感器故障

蒸发温度传感器故障

吸气温度传感器故障

排气温度传感器故障

集热小板温度传感器故障

通讯故障

压力开关保护

环境温度保护

记忆芯片故障

Wi-Fi通讯故障

线路故障，系统自动切断电

源

水箱温度传感器大于限定值

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

通讯故障

排气压力开关动作

环境温度超出热泵工作温度

范围

EEPROM故障

Wi-Fi故障

压机运行环温保护

排气温度保护

压机保护

蒸发器温度保护

压机过流保护

缺冷媒保护

压机停机保护

E1

E2

E3

E4

E5

Ed

E6

Eb

E7

E8

E9

EA

F0

F2

F3

F5

F6

F7

FE

重新上电或开关机解除

重新上电或开关机解除

环温满足后自动恢复

重新上电或开关机解除

故障消除后自动恢复

故障消除后自动恢复

4.3. 清洗保养

4.3.1. 水箱清洗与保养

• 关机并切断电源开关。

• 不要用湿手触碰。

• 不要用热水或溶剂清洗。

安全阀保养

每月应至少扳动一次安全阀手柄，如果有水流出，表明安全阀正常工作，如果没有水流出，请联系售后服务。

内胆排污

切断电源，关闭进水阀，打开安全阀进行排压，无湍急水流流出时，关闭所有出水阀，拆卸安全阀并将排水管接到进水口上（排水管另一端置

于下水道口），打开任一出水阀门，进行排污，排水管排出清水表示内胆已经排污完毕，将全部零件装回原位。

注：排水过程中，建议将进水管连接到水箱出水口，然后打开进水阀冲洗内胆底部污物。

水箱排空

移机或长时间不使用热水器时，请按照以上内胆排污的方法将水箱排空。

阳极棒更换

水箱配置的保护阳极能很好的延长产品寿命。同时需根据水质差异，定期检查阳极棒的消耗情况，以便及时进行更换。具体的更新操作请咨询

售后服务人员。

换热器清洗

根据运行环境及换热器积灰情况，可请专门保养人员使用专用工具对换热器进行除尘清洗。

4.3.2. 常见现象

安全阀流水现象

热水器加热过程中，由于水箱内的水受热膨胀，会有少量水滴从泄压孔流出，属于正常现象，以此来降低水箱内水压。但如果经常性流水可能

是自来水水压过高或安全阀故障。请联系专业的维修人员。

热水器不启动现象

（1）热水器运行停止后，因系统具有自我保护功能，需间隔3分钟才能再次启动。

（2）环境温度或水箱温度超出热泵工作温度范围，无电辅热机器不启动，带电辅热机器的电热管启动。

（3）热水器未通电。

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产品使用说明书

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水温上升慢现象

（1）环境温度低。如果环境温度较低，空气能热泵热水器吸热能力会有所下降，水温上升变慢，属正常现象。

（2）用户在热水器加热过程中不间断使用热水，会产生水温上升慢的现象。若用户在未使用热水的情况下，加热时间超过12小时仍未达到设定

温度，请及时致电服务中心。

（3）具有自清洁功能的机器在执行自清洁功能时，会短暂出现水温上升慢的现象。

4.4. 保修说明

4.4.1. 保修说明

对于超过保修期的产品，售后服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超保修收费）包括维修人工费和零部件费。用户所有收费项目按照统一

收费标准执行，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。机器上的条形码请注意保存，维修人员每次上门服务时要扫描条形码作为维修凭据，以保

证建立准确的维修档案。

尊敬的海尔用户：

感谢您选择、使用海尔热泵热水器。

海尔产品质量优，性能佳。为了方便您使用，请仔细阅读说明书，并按照说明书的步骤操作。阅后妥善保存说明书。自始至终，海尔的“星级

服务”将伴随着您，使用时无论有什么问题，请按说明书上的电话、地址联系，我们时刻恭候为您服务。

The future is NOW！

再次感谢您选择使用海尔产品，由于产品的改进，您所得到的海尔热泵热水器可能与说明书中图示不完全一致，谨此致歉。

尊敬的用户：

感谢您使用海尔产品，我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定为您提供优质的服务：

您可凭正规商场提供的本机有效购买发票原件享受我公司为您提供的以下服务：

（1）整机包修6年，包修期间发生性能故障免费维修。

（2）内胆漏水，在包修期内置换水箱备件。置换的水箱备件享受原有包修期的剩余时长，包修期一律以发票购买日期为准开始计算，超过包修

期按国家三包规定执行。

（3）家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定。

下列情况，不属于免费包修服务范围，我公司可向您提供产品有偿收费服务：

（1）超过我公司规定的三包有效期，经修复仍可继续使用；

（2）由于用户自身原因运输、 保管不善而损坏或未按说明书要求进行操作而损坏；

（3）未经我公司许可， 自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品；

（4）不能出示正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品；

已超过国家规定使用寿命期的产品发生性能故障后，我公司不再提供相关修理服务，请参照国家相关废旧家电报废规定或政策对产品进行更新

替换，旧机应进行报废处理不得再流向市场销售。

尊敬的用户：

感谢您选择和使用我们的产品。我们承诺：您的产品需要安装或维修等服务时，我们将提供：

“1+5”的成套服务：

1：一次就好服务。

5：五项增值服务：

(1)安全测电服务：为您提供安全测电并提醒讲解到位服务；

(2)讲解指导服务：向您讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用服务；

(3)一站通检服务：服务好本产品，对家中其他本企业产品进行通检服务；

(4)全程无忧服务：为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务；

(5)现场清理服务：服务完成后将服务现场清理干净。

为体现真诚、贴心，我们友情提醒：

产品安装服务中，因用户的安装环境、个性需求不同，安装过程中如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用，您可通过“海尔智家

”APP-“智家服务”-“收费标准”进行查看，并给予监督。如未按标准收费或服务规范执行不到位，请拨打服务监督电话4006 999 999，或通过

“海尔智家”APP-“智家服务”-“在线客服”进行监督、评价。

如果您的产品有服务需求，欢迎体验海尔智家自助服务专区(预约服务、一键安装、一键维修)：

手机搜索安装“海尔智家”APP，您可通过“智家服务”版块选择安装、维修等服务。

如您需要选购更多产品，请在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。（更便捷、更快速、更省钱）

期待您的参与！

-20-

2024年10月9日发(作者：丑流丽)

热水器

使用说明书

• 本说明书为通用手册

• 本公司保留说明书解释权

• 产品外观请以实物为准

• 阅后请与发票一并妥善保存

• 如遇产品技术或软件升级，恕不另行通知

• 本产品只适合在中国大陆销售和使用

型号

TK48/200-KD1(U1)

1. 产品介绍

1.1. 产品部件

1.1.1. 各部分构件名称

1.1.2. 产品安装尺寸

1.1.3. 系统原理图

1.1.4. 热水器接线图

1.2. 技术数据

1.2.1. 技术数据

2. Wi-Fi 连接

2.1. APP下载登录

2.1.1. APP下载登录

2.2. 智能控制设备

2.2.1. 智能控制设备

3. 使用说明

3.1. 安全注意事项

3.1.1. 标志解释

3.2. 安装说明

3.2.1. 安装准备事项

3.2.2. 安装场所的选择

3.2.3. 装箱单

3.2.4. 安装及固定

3.2.5. 管路安装

3.2.6. 线路安装

3.3. 使用功能

3.3.1. 试运转

3.3.2. 线控器显示屏

3.3.3. 按键功能

3.3.4. 控制功能

4. 售后服务

4.1. 用户须知

4.1.1. 用户须知

4.2. 疑难解答

4.2.1. 疑难解答

4.3. 清洗保养

4.3.1. 水箱清洗与保养

4.3.2. 常见现象

4.4. 保修说明

4.4.1. 保修说明

1

1

1

1

3

3

3

3

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

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7

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19

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20

20

21

21

1. 产品介绍

1.1. 产品部件

1.1.1. 各部分构件名称

水箱

图示仅作参考，以实物为准

1.1.2. 产品安装尺寸

产品使用说明书

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-1-

产品使用说明书

__________________________________________________________________________________________________________________________________

A(mm)

2050

尺寸偏差范围为±10%

1.1.3. 系统原理图

B(mm)

1520

1.1.4. 热水器接线图

接线图如下：

若有变更，恕不另行通知。

1.2. 技术数据

1.2.1. 技术数据

产品型号

电源

性能参数

额定容量

内胆材质

TK48/200-KD1(U1)

220V~，50Hz

200L

热轧酸洗钢板

-2-

产品使用说明书

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内胆厚度

采光面积

制热量

额定水压

防水等级

制热水能力

热泵额定电流

制热消耗功率

电辅热额定电流

电辅热额定功率

最大输入功率

最大输入电流

制冷剂

外形尺寸(mm)

水箱

集热蒸发器

水箱

集热蒸发器

噪音(dB(A))

注：

本公司注重科技更新，参数更改后，恕不另行通知。

2.0mm

1.56m²

2230W

0.85MPa

IPX4

48L/h

2.5A

530W

9.1A

2000W

3000W

13.6A

R22/650g

492*520*2050

1950*800*25

80

8

40

质量(kg)

以上性能参数测试工况：环境温度18℃-26℃，太阳幅照800±100W/m²，风速≤4m/s，相对湿度60±10%，进水温度15℃，出水温度55℃。

依照Q/0211HDR 008-2021《家用和类似用途直膨式太阳能热泵热水器》标准。

-3-

产品使用说明书

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2. Wi-Fi 连接

2.1. APP下载登录

2.1.1. APP下载登录

A.下载说明：

海尔物联网需配套海尔独立研发的客户端使用，请扫描封面二维码或应用市场搜索“海尔智家”APP进行下载。

B.注册说明：

APP安装后需成为注册用户才能使用APP。进入APP后，点击“我的”进入登录界面，点击“注册账号”后可根据系统指引完成注册。

注：您只能使用手机号码进行注册。

C.机器绑定说明：

使用注册账号登录后，需通过APP将机器的Wi-Fi模块与用户路由器进行连接才能控制机器；设备进入配置模式，打开海尔智家APP，进入“智

家”，按“+”，进入添加设备，共有三种添加方式：

（1）附近设备，自动扫描添加附近设备；

（2）扫码添加，扫描热水器上的条码进行添加；

（3）手动添加，选择热水卫浴，正确选择热水器品类，搜索型号，手动添加设备。

D.售后指导：

为保证Wi-Fi功能使用效果，热水器的安装和使用要求如下：

1.安装注意事项

(1)线控器安装尽量远离L形墙角，远离其它电器，避免Wi-Fi信号受阻；

(2)线控器不能使用金属类线控器边框，否则Wi-Fi信号无法传输。

2.网络环境的要求

用户安装热水器的地方网络信号需足够强。如售后服务人员尝试了改善网络环境等措施后仍无法使用的，请用户自行购置 Wi-Fi中继器，并尽量

安装在距离热水器近的地方以加强信号强度。

3.控制界面说明

本机器借助APP实现Wi-Fi功能控制，该APP会进行定期升级，具体控制界面以手机实际APP为准。

注：本设备包含型号核准代码为CMIIT ID:2017DP3299或2019DP4984或2020DP0140或2017DP5587或2020DP10920的无线电发射模块。

2.2. 智能控制设备

2.2.1. 智能控制设备

通过Wi-Fi网络实现远程控制、运行监测等功能，尊享便捷优质服务。

标配机型，需自备设备：智能手机，无线路由器（需连接互联网）。

本产品仅支持2.4GHz路由器，手机和设备只能在同一路由器下面进行绑定，完成绑定后，支持手机切换网络操控设备。

-4-

产品使用说明书

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3. 使用说明

3.1. 安全注意事项

3.1.1. 标志解释

安全注意事项（使用前请先阅读）

机器有烧焦等异常气味时应停止使用并断电，联系售后人员检查，避免发生故障或火灾。非本公司授权专业人员，严禁拆卸或者维修。如有服

务需求，请拨打全国统一服务专线电话。热泵热水器属于Ⅰ类电器，请您使用时注意用电安全!

。

热水器远离易燃物品；热水器不要安装在可燃性气体易泄漏的地方，以免气体泄漏引起火灾或爆炸。不要在易燃易爆和腐蚀性气体环境中使用

。

内机安装时应避免和窗帘靠的过近。

不要让油漆、杀虫剂、啫喱水等可燃性物质靠近或喷涂在机器表面。否则易造成龟裂、触电、火灾。

切勿在蒸发器上放置物品。

热水器的室内机要可靠接地，否则会影响热水器抗干扰性能及人身安全。

黄绿双色线为接地专用线，禁止挪作他用；不能用自攻螺钉固定。否则，有触电危险。

使用规定容量的保险丝绝对不要用钢丝或铜丝代替保险丝。

雷雨天气，必须关闭电源开关。

不要将热水器安装在无法排水的地方。

本机配有安全阀，为了安全使用，不可私自改动安装位置，严禁堵塞其出口。

一旦发生器具以外的接地系统的异常情况时，应立即停止使用热泵热水器，并断开与供电电路的一切连接，并与制造商的维修人员联系处理！

热水器的出水温度一般高于显示屏显示的温度。刚打开热水阀时，请不要直接将热水洒向人体，避免被热水烫伤。

若热水器、插头、插座、线控器等意外被水淋湿，请联系专业人员处理。

儿童沐浴必须在成人的指导下进行。

热水器在环境温度低于0℃的地区使用时，建议将水箱安装在室内。

电源安装、维护必须由专业人员处理。必须使用有可靠的接地、220V~/50Hz的独立电源和空气开关，长期不用时请断开热水器电源。

凡带有该“禁止”标志的内容，是必须绝对禁止的行为，否则可能会造成机器的损坏或危及使用者的人身安全。

如果操作错误有可能造成用户人身伤害。

凡带有该“警示”标志的内容，有关产品安全和使用者的人身安全，操作必须严格按警示的内容。

如果操作错误有可能造成物品及财产的损害。

必须可靠接地！接地线应接在建筑物的专用接地装置上。切勿把接地线接在煤气管、自来水管等不可靠的地方。接地不可靠会导致触电、火灾

热水器安装、维修时，电源线、联机线不得擅自更换，严禁自行加长或减短两线的长度和更改端头，如需调整，需与当地的海尔维修中心或服

务中心联系，重新配备一条长度足够的专用电线。过长的连机线应圆润整理好，严禁绕成小圈或折弯。

安装在下列地方可能会导致热水器出故障，如不可避免请咨询当地海尔服务网点：空气中含有油份（如机油）处；海边盐碱地区；含硫化气体

（如硫化温泉）处；有高频设施，如电焊机、医疗设备等电磁干扰大的场合；有强烈腐蚀气体的环境；电源电压波动严重的工厂等特殊的环境条件。

要配备专用电源线路。由获得电工资格的人员，按国家标准规定的布线规则进行布线。

热水器的电气连接必须为专用分支电路，其线径容量应大于热水器最大电流的1.5倍，对于最大工作电流大于16A的热水器，应用足够容量的漏

电保护器或空气开关进行与电源的连接，空气开关应同时具备短路保护和过载保护功能（注意：切不可单独使用保险丝来保护该支路）。

安装场所的选择需要满足以下几点要求：选择能支撑机器重量的支撑面，并能流畅的排出冷凝水的地方安装；应留出足够的安装和维修空间

；热水器运行噪音及排出空气不应影响用户及邻居；保证气温在0℃以下地区使用的热水器水管不会冻结；选择对热水器本体可进行有效固定的位置

安装。

如果热水器安装在建筑物的金属材料上，则必须做好与金属的电气绝缘工作，并符合电气设备的相关技术标准。

不建议安装在完全敞开的室外环境中，如果安装在室外，请做好防雨、防晒措施，避免淋雨及阳光直射。

3.2. 安装说明

3.2.1. 安装准备事项

安装前的准备

一、基本要求

电源一定要使用额定电压及热水器专用电路，热水器供电线路中必须备有足够容量的漏电保护开关和空气开关，空气开关应同时具有磁脱扣和

热脱扣功能，以保证短路和过载都得到保护。需由获得电工资质的人员，按国家标准规定的布线规则进行布线。

热水器可正常运转范围为额定电压220V的90%~110%。电压过高过低会影响制热效果以及寿命，也可能导致噪音过高。

热水器与可燃表面的最小间隙为1.5m。

本机有电源线有插头，在固定线路中必须加一个断开装置，且是全极断开，并触点断开距离至少为3mm。切不可将无插头的电源线接上插头直

接使用。

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产品使用说明书

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电源插座应配备在热水器电源线易于插接的地方且必须配有地线，以保证热水器通过电源插座接地。三线插座中，地线和零线必须严格分开

，将零线和地线接在一起是错误的。

电源部分：L应接在火线上，N应接在零线上， 应接在地线上。位置不能接错，连接可靠，无内部短路，若连接错误有可能导致火灾。电

源线连接方法为Y连接。如果电源软线损坏，为避免危险，须由制造商、它的服务机构或具有类似资格的人员来更换。

二、接地要求

用户电源线路上应具备有效接地的接地线，如果用户的用电环境存在严重的安全隐患，安装人员应拒绝安装，并向用户说明原因，待用户消除

安全隐患后，方可安装。

接地端子与可触及的金属外壳电阻应小于0.1Ω，接地装置的接地电阻应小于4Ω。

试机运行：带电检查线路时应首先检查蒸发器、水箱、室外机机壳部件是否存在漏电，检查时应防止人体任何部位触及电路，防止电击事故。

在试机运行之后，用兆欧表在不通电源的情况下测量（火线+零线）对地线之间的绝缘电阻，应大于2MΩ。

三、参数要求

熔断丝型号和额定值以对应控制器或保险管套上标示值为准。

热水器在试验处的外部静压为0MPa。

辅助电加热器装配在水箱内，额定功率见电子说明书中的参数表。

电源线连机线的参数：3×1.5mm²或以上（不同产品会有差异，请以购买的机型为准），电源连接线必须使用氯丁橡胶线（YZW）或聚氯乙烯

软护套线。

3.2.2. 安装场所的选择

必须由本公司售后部门安装人员或其指定的安装人员进行安装。

集热板选择能保证合理的阳光分布、无障碍物影响阳光直射的地方安装。

水箱选择能支撑机器重量的支撑面，并能流畅的排出冷凝水的地方安装。

热水器运行噪音及排出空气不应影响用户及邻居。

应留有足够的安装、维修空间。

附近应无强电磁场干扰，以免影响控制性能。

安装处应无硫磺气体、矿物油，以防腐蚀机体及配件。

保证气温在0℃以下地区使用的热水器水管不会冻结。

应选择可以对热水器本体进行有效固定的位置安装。

避免在电源电压波动严重的工厂等地方安装。

如果热水器安装在建筑物的金属材料上，则必须做好与金属的电气绝缘工作，并符合电气设备的相关技术标准。

选择没有油气、油烟的地方安装。

不宜安装在海边及空气中含有较多盐分的地方。

水箱不建议安装在完全敞开的室外环境中，如果安装在室外，请做好防雨、防晒措施，避免淋雨及阳光直晒。

3.2.3. 装箱单

冷水对丝

安全3/4''安全水箱1集热

部件说明小件穿墙连机不粘

水箱阀纤维阀排排水/2''-板安

名称书包护圈管胶带

0.85垫圈水管管3/4''装件

MPa外丝

数 量1台1个4个1根1根1本1个1个1个1套1卷4个

膨胀

螺栓

M8×

85m

m

2个

膨胀

螺栓

M8×

150

mm

4个

紧固

螺栓水箱

塑料

M8×固定

卡扣

25m带

m

4个1条1个

3.2.4. 安装及固定

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产品使用说明书

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注：热水器外观仅供参考。

• 将水箱放置在具有足够承重能力（水箱满水重量的4倍以上）的平面上，倾斜度不得超过5°。

• 水箱的安装位置，应选择便于使用、维修和有下水道的地方。在水箱或水管泄漏时，不会对附近或下层设施造成破坏。

• 用水箱固定带在水箱高度的2/3位置将水箱进行固定。

3.2.5. 管路安装

根据水箱外形尺寸图和用户要求，确定安装位置。用自来水管（建议用户采用 PP-R管）安装各管路。管路密封时，注意添加生料带，防止漏水

。

本水箱进出水口均是G3/4"内丝接口。

确定供水的位置，将出水管和自来水管连接到用水处，注意进出水管请勿接反。为便于水箱的安装拆卸，建议在水箱进出水管处适当位置分别

加活接。下图仅为管路安装示意简图，具体可根据用户实际情况安装。

管路安装示意图（图示仅作参考，以实物为准）

应确保自来水的进水温度（最低运行温度）大于0℃。

应确保自来水进水压力不小于0.05MPa，最大压力不超过0.6MPa。热泵热水器最大工作压力不超过0.85MPa，如果自来水压力超过

0.6MPa，建议您联系售后购置减压阀，以确保热泵热水器可靠运行。

水箱初次注水前，需确保水箱冷水进口、热水出口以及至少一处用水口的水龙头（最好是最远端的）打开，等水龙头连续排水10秒后停止注水

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产品使用说明书

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。

安全阀应装于规定位置，不可私自改动。 参照安全阀上箭头的方向（箭头指向水流方向），将额定压力为0.85MPa，接口为G1/2的安全阀安装

到进水管上，安全阀与自带的排水软管连接。排水管末端连接到下水道口，并保持与大气相通，切勿将其堵塞，以连续向下的方式倾斜安装在无霜的

环境中。（安全阀规格为0.85MPa）

冷凝水排水管安装：将排水管一端接到热水器排水口，将另一端接到下水道口。排水管可根据用户需求进行截短或接长。排水管应该与大气相

通，请勿堵塞，应保持连续向下的方式安装在无霜环境。

处于户外的水管路及阀件均应做保温及防冻处理。

将冷水安全阀安装在水箱进冷水口上，安装时注意将安全阀上的箭头所指方向朝向储水箱，然后将安全阀的入口连接到预留的供冷水口处。

将冷水安全阀泄压孔接上排水管,另一端接到下水道口处。

可根据实际情况截短或接长排水管，确保其连续向下倾斜且安装在无霜的环境中。

排水管口不能高于安全阀的泄压孔，且排水管应插入地漏等易排水的地方。

安全阀使用：热水器通电加热时，安全阀泄压孔会有少量水滴流出，这是因为水箱受热膨胀所致，属于正常现象。

泄压孔应保持与大气相通，切勿将其堵塞。

该系列产品采用高效太阳能蒸发器，该蒸发器采用支架安装固定。根据现场安装情况，蒸发器可以横向左右两个方向对调安装使用，禁止竖向

安装，如图1所示。

根据4个支架安装孔间距用冲击钻在地面钻4个直径为12mm的安装孔，支架安装孔的间距如图2所示。

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产品使用说明书

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A(mm)

975

B(mm)

800

蒸发器支架由4个直角支架组成，其中2个小支架安装在前面，2个大支架安装在后面，如图3所示。

安装时用M8膨胀螺栓将直角支架固定好，用M8螺栓和螺母将蒸发器与直角支架固定，如图4所示。

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产品使用说明书

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依次将蒸发器与4个直角支架进行固定，如图5所示。

注：1、蒸发器在使用过程中会产生冷凝水，如果安装在阳台外墙上，建议在蒸发器下部增加排水槽和导流管，排水槽和导流管另售。

蒸发器和水箱分别安装固定好，水管安装并验漏完成后，开始冷媒管的安装。

一、冷媒管的安装

安装前需确保保温连接管喇叭口堵帽状态完好，喇叭口与管体无异常变形或损坏。

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产品使用说明书

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如果水箱与蒸发器在墙体两侧，需要穿墙安装，就先打好墙孔，放好孔套和孔盖。

将保温连接管与2根室外传感器线放在一起并用不粘胶带包扎好穿过墙孔，在穿墙孔处安装上附件中的穿墙护圈。

室外传感器线不得直接接触铜管，之间必须由保温层隔热。

连接前先将喇叭口及其对接接头锥面涂冷冻油。

先连接水箱，再连接蒸发器。

连接时将喇叭口与对接锥头保持同轴度，然后用手拧紧螺母至铜管不能摆动，再用扳手将螺母拧紧0.5圈-1圈。扳手拧紧方法如图6所示：

铜管规格

6.35mm（1/4"）

9.52mm（3/8"）

二、冷媒管的抽空

本机必须采用真空泵对连接管进行抽空。

将检修多用表低压软管接于水箱顶部三通截止阀的针阀上拧紧。

紧固力矩

（14-18）N·m

（33-42）N·m

检修多用表的中间软管接在真空泵上拧紧。开启真空泵抽真空。 真空度接近-0.1MPa后关闭检修表低压手柄，停止真空泵。保压30分钟观察低

压是否回升。无回升证明管路密封完好。

确认管路无泄漏后使用六角匙逆时针打开二通阀，待低压表指针回到0MPa以上关紧二通阀。

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产品使用说明书

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拆除真空泵、检修表后，使用六角匙逆时针将二通阀、三通阀完全打开。并将二通阀、三通阀的保护帽、特别是三通阀的针阀保护帽全部拧紧

。

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产品使用说明书

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三、冷媒管验漏

用检漏仪或肥皂水检查四个喇叭口接头及三通阀针阀处是否漏气。

漏气检查合格后将二通阀和三通阀用橡塑管进行保温并用线扎固定。

太阳能热泵从水箱出来1根室外环境温度传感器（端部是黑色热缩管）。传感器顺着冷媒管的保温管外面连接到室外安装。

从附件中找到塑料卡扣，将传感器安装在塑料卡扣上刻有“环”字卡槽里，使传感器黑色热缩管头部与塑料卡扣前面的挡板平齐，如图所示。

在蒸发器的入口处（连接细铜管）位置有一个缺口，从蒸发器背面将塑料卡扣卡在此缺口上，如图所示。

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产品使用说明书

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可燃制冷剂连接管安装提示（如图一）

连接管锥口对准相应阀门接头锥面。

用力拧紧连接管螺母，然后用扳手拧紧。

拧紧后用防护套件锁紧接头。

室内侧喇叭口不允许重复使用，如需进行二次连接时，必须重新加工喇叭口。

室内侧联机后必须加装防护套件并进行紧固，保证不能拆卸 ，连接管路需增加保温层隔热并防止机械损伤。

安装、维修、移机时，请联系售后人员，禁止非专业人员操作。

根据标准GB4706.32要求采用可燃冷媒内机侧不可重复使用的连接头，其安装方法与普通连接头一样。但是，该连接头一旦被安装后就无法拆

卸。如果需要二次连接时，将连接头切断替换，重新焊接。（如图二）

制冷剂追加

联机时，用真空泵将管路抽真空。

如果使用中出现漏气，必须将制冷剂全部回收，将漏点处理后重新抽真空，然后根据铭牌规定值进行充注。

请勿注入铭牌规定以外的其他制冷剂，否则会导致系统压力异常，并造成人身伤害。

制冷剂充注量按照铭牌注气量和连接管加长追加注气量要求充注，不允许额外注气。

连接管大于5m时，制冷剂按30g/m追加，最大追加量不得超过200g。

3.2.6. 线路安装

挂墙式安装方法：

首先通过线控器底部的插槽位置，使用一字螺丝刀将显示板线控器底座与线控盒拆分，然后通过线控盒底座螺钉孔1和螺钉孔2的位置将线控盒

底座固定在墙上，最后将线控盒按照对应的配合方式扣装在线控盒底座上。

埋墙式安装方法：

首先采用同上的方法将显示板线控器底座与线控盒拆分，通过螺钉孔1和螺钉孔2将线控盒底座固定在86盒内，然后经过穿线孔3，将控制线接

入预先在86盒内配好的埋线管道内，最后将线控盒按照对应的配合方式扣装在线控盒底座上。

注：

1.埋墙盒需用户装修前提前预埋墙内。

2.埋墙盒和线控器边框另售。

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产品使用说明书

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3.3. 使用功能

3.3.1. 试运转

请安装服务人员根据使用说明书来确认热水器试运转的检查项目，在□内打√：

• □电源电压是否符合电气规程？

• □电源部分：火线应连接在L上；零线应连接在N上； 地线应连接在 上。

• □ 接地线连接是否牢固？

• □ 电气连接线固定是否牢固？

• □ 控制面板是否显示正常？

• □ 冷媒连接管接头是否漏气？

• □ 冷热水管材料（如PP-R等）是否符合冷热水使用要求？

• □ 水箱是否已安装水箱配带的安全阀？

• □ 排水管布置是否正确？

• □ 水系统安装好后是否对水箱注水，热水管路出水口是否有水排出？

• □ 水系统注水后，检查整个水管路，是否有漏水点？

• □ 水系统注水后，安全阀手动泄压后是否有水流出？

• □ 水系统注水检漏后，是否对室外的所有水管路进行保温？

• □ 水箱排水阀、排水管、安全阀是否已接至下水道且能顺畅排水？

• □ 水箱在室外时，水箱排水管路是否已做保温处理？

• □ 有无异常噪音？

3.3.2. 线控器显示屏

显示屏：

3.3.3. 按键功能

A、 开/关机键

点按此键实现开关机控制；关机时只显示北京时间和实际水温；开机时显示北京时间、实际水温、实际工作图标。

B、

关机状态下，按此键进入北京时间设置。

开机状态下，预约洗浴功能关闭时，点按此键设置光热节能起、止时间；预约洗浴功能开启时，点按此键设置预约洗浴时间。

C、

温度或者时间设置状态时，点按【+】/【-】键一下，设置的数值增加/减少1 ，长按的时候，连续增加/减少。

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产品使用说明书

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D、

开机状态下，点按【模式】键开启和关闭多源速热模式，切换光热节能模式和多源速热模式。

E、

开机状态下，连续点按【功能】键，可循环选择：预约洗浴→冬季保温→定温保温→健康抑菌→全不选。

F、组合键

恢复出厂设置：关机，同时按【模式】和【-】键5S，显示屏全显2S，蜂鸣器响2声，所有参数恢复到出厂设置。

速热模式设置：关机，同时按【模式】和【+】键5S，温度显示区域显示01或02，多源速热图标点亮，此时按【+】、【-】键可选择01或

02，01为多源速热执行一次自动退出，02为多源速热一直执行。

时间显示 ，显示北京时间，光热节能起/止时间、预约洗浴时间。

温度显示 ，显示实际水温和设置目标温度，设置温度的时候闪烁显示目标温度。

节电量显示 ，显示节电量，热泵故障的时候显示故障代码。

热水量显示 ，五条波浪线从左到右依次代表10%、30%、50%、80%、1 00%热水量。

Wi-Fi显示 ，Wi-Fi配置的时候闪烁显示，配置成功后常亮显示。

运行状态显示 ，加热的时候从中间到两边动态显示，不加热的时全部点亮。

光热节能模式图标 ，开机，此图标点亮，关机，则灭。

多源速热模式图标 ，多源速热模式打开，此图标点亮。

预约洗浴功能图标 ，预约洗浴功能开启，开此图标点亮。

定温保温功能图标 ，定温保温功能开启，此图标点亮。

健康抑菌功能图标 ，健康抑菌功能开启，此图标点亮。

冬季保温功能图标 ，冬季保温功能开启，此图标点亮。

1、光热节能模式

开机，即打开光热节能模式， 点亮。光热节能在起、止时间段内运行，若到光热节能 时间仍未加热完成，且压缩机正在运行则继续工作光热节能 、 时间设置：预约洗浴功能关闭状态下，按 键， 闪烁显示，小时闪烁显示，此时按 或 调整小时数值，调整完毕6秒内按 键

至设置温度或19: 00停止。此模式下节能效果最优。，切换到分钟闪烁显示；再按一下 键， 闪烁显示，小时闪烁显示；再按 键，分钟闪烁显示，闪烁过程中按 或 调整具体数值。 设置范

围：4: 00～11：59， 设置范围：13：00～23：59。默认时间为9：00～18：00。

光热节能目标温度设置：光热节能模式下，预约洗浴、定温保温、冬季保温功能关闭时，按 或 ，温度闪烁显示， 闪烁显示，此时可进

行光热节能目标温度设置，设置范围：35℃~75℃，默认55℃。

2、多源速热模式

开机状态下，点按 键，可开启或关闭多源速热模式，多源速热模式下， 点亮，同时启动压缩机与电热管进行制热，此模式实现快速制热

。

多源速热目标温度设置：多源速热模式下，按 或 ，温度闪烁显示， 闪烁显示，此时可进行多源速热目标温度设置，设置范围

：35℃~75℃， 默认55℃。

3、预约洗浴功能

开机状态下，点按 键，调整到预约洗浴功能， 图标点亮，同时执行光热节能和预约洗浴功能，每天可进行一次预约洗浴，在预约洗浴设

置时间前加热到目标温度；若到达预约洗浴设置时间还没加热完成，则一直加热到目标温度停止加热。当预约洗浴和光热节能时间有重

合时，光热节能起止时间内，设置温度为预约洗浴和光热节能目标温度中较高者。

预约洗浴目标温度设置：非多源速热模式下，打开预约洗浴功能， 图标点亮，按 或 ，温度闪烁显示， 闪烁显示，此时可进行预约洗浴

目标温度设置，设置范围：35℃~75℃，默认65℃。

预约洗浴时间设置： 图标点亮时，按 键，小时闪烁显示，此时按 或 进行小时设置，设置完成后6秒内按 键，分钟闪烁显示，按 或 进行

分钟设置；预约洗浴时间设置范围：00: 00~23：59，默认22: 00。

当预约洗浴时间设置在19:00-23:59之间，在18：00检测，若实际温度比目标温度低10℃以上，则启动电加热进行辅助加热到目标温度。当温

度下降后，压缩机再次制热的条件：实际温度≤50℃。电加热再次启动条件：若目标温度大于60℃，下降10再次制热；目标温度≤60℃，下降5℃再

次制热，如此反复，直到预约结束。

4、冬季保温功能

开启冬季保温功能，每天18:00，若实际温度＜设置温度，则立即启动电热管加热到目标温度，然后按照设定的回差进行保温，直到23:59。

冬季保温目标温度设置：非多源速热模式下，打开冬季保温功能， 图标点亮，按 或 ， 图标闪烁显示，温度闪烁显示，此时可进行冬季

保温目标温度设置，设置范围：35℃~75℃，默认55℃。

5、定温保温功能

开机状态下，点按 键，调整到定温保温功能， 图标点亮，水箱温度将定温保温在设置温度。在光热节能起、止时间内，设置温度为定温

保温和光热节能目标温度中较高者；在光热节能起、止时间外，设置温度为定温保温的目标温度。

定温保温目标温度设置：非多源速热模式下，打开定温保温功能， 图标点亮，按 或 ，温度闪烁显示， 闪烁显示，此时可进行定温保温

目标温度设置，设置范围：35℃~75℃，默认40℃。当设置温度≤55℃时，实际温度降低5℃时再次启动压缩机加热。

当设置温度＞55℃时，实际温度降低到50℃，再次启动压缩机制热，实际温度≥55℃时，停止压缩机，启动电热管进行制热。

6、健康抑菌功能

开机状态下，点按 键，调整到健康抑菌功能， 图标点亮，启动压缩机和电热管，加热到80℃，自动退出健康抑菌功能。健康抑菌执行

过程中，点按其他任意键、发生故障、关机、掉电，则自动退出健康抑菌。

7、北京时间设置

关机状态下，点按 键，小时闪烁显示，此时按 或 进行小时设置，设置完成后6秒内按 键，分钟闪烁显示，按 或 进行分钟设置；北京时

间设置范围：00: 00~23: 59，默认00: 00。

注:此机型冷媒为R22，压缩机最高制热温度为55℃，当目标温度设置高于55℃时，压缩机在实际温度≥55℃时，停止制热，启动电加热进行制

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产品使用说明书

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热，到目标温度停止制热。

3.3.4. 控制功能

漏电保护

本机控制系统具有漏电保护功能。

自动除霜功能

气温较低时，蒸发器会结霜，机器根据运行情况自动除霜。

不符合运行条件保护

如环境温度或水箱温度超出热泵工作温度范围（本热泵热水器工作环境温度为-9℃~44℃），电辅型号热泵将切换电加热工作。

防冻功能

当环境温度过低时，防冻功能自动开启（此时需保持机组通电状态），热水器开始加热，水箱水温升至15℃时停止。

冷媒回收

维修或移机时使用该功能将冷媒收回水箱内。

结霜保护功能

系统具有结霜保护功能，当结霜严重时，压缩机会自动停机，最长停机8分钟后自动启动。

电热管自动启动功能

因天气原因导致压缩机运行时间过长,自动开启电热管,加热至设置温度停止。

3分钟保护

停机后立即开机，机组必须到3分钟后才能启动，属于正常现象。

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产品使用说明书

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4. 售后服务

4.1. 用户须知

4.1.1. 用户须知

产品中有害物质的名称及含量

有害物质

部件名称

铅（Pb）

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汞(Hg)

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镉（Cd）

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六价铬

(Cr（VI))

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多溴联苯(PBB)

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多溴二苯醚

（PBDE)

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外壳及其组件

内胆及其组件

加热管及其总

成

保温材料

压缩机及其配

件

制冷剂

电机

换热器

管路件

水泵

阀类

螺钉、螺栓等

紧固件

端子排

电器件

压力开关

隔音材料

泡沫

塑料件

橡胶件

电源线及连接

线

包装印刷件

控制板及显示

器

温控器

本表格依据SJ/T 11364的规定编制

〇：表示该物质在该部件所有均质材料中的含量在GB/T 26572规定的限量要求以下。×：表示该有害物质至少在该部

件的某一均质材料中的含量超出GB/T26572规定的限量要求。

*明细表中的部件为不同型号产品所包含的主要部件的汇总，本产品是否包含该部件，以产品的实际配置为准。

*明细表中未列明的，本产品中含有的其他部件及其均质材料均不含有害物质。

*明细表中含有害物质的所有部件及其均质材料，均符合欧盟RoHS对有害物质限制使用的严格要求，请放心使用。

温馨提示：为了保护环境，本产品或其中的部件报废后，作为消费者您有责任将其与生活垃圾分开，送至有资质的回

收站点，由回收处理站点按照国家相关规定进行分类拆解、回收再利用等。有关本产品的回收处理的详细信息，请咨

询当地政府、废品处理机构等。

4.2. 疑难解答

4.2.1. 疑难解答

故障类别动作条件故障代码解除

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产品使用说明书

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漏电报警

超温报警

胆内温度传感器故障

环境温度传感器故障

蒸发温度传感器故障

吸气温度传感器故障

排气温度传感器故障

集热小板温度传感器故障

通讯故障

压力开关保护

环境温度保护

记忆芯片故障

Wi-Fi通讯故障

线路故障，系统自动切断电

源

水箱温度传感器大于限定值

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

当传感器出现短、断路时

通讯故障

排气压力开关动作

环境温度超出热泵工作温度

范围

EEPROM故障

Wi-Fi故障

压机运行环温保护

排气温度保护

压机保护

蒸发器温度保护

压机过流保护

缺冷媒保护

压机停机保护

E1

E2

E3

E4

E5

Ed

E6

Eb

E7

E8

E9

EA

F0

F2

F3

F5

F6

F7

FE

重新上电或开关机解除

重新上电或开关机解除

环温满足后自动恢复

重新上电或开关机解除

故障消除后自动恢复

故障消除后自动恢复

4.3. 清洗保养

4.3.1. 水箱清洗与保养

• 关机并切断电源开关。

• 不要用湿手触碰。

• 不要用热水或溶剂清洗。

安全阀保养

每月应至少扳动一次安全阀手柄，如果有水流出，表明安全阀正常工作，如果没有水流出，请联系售后服务。

内胆排污

切断电源，关闭进水阀，打开安全阀进行排压，无湍急水流流出时，关闭所有出水阀，拆卸安全阀并将排水管接到进水口上（排水管另一端置

于下水道口），打开任一出水阀门，进行排污，排水管排出清水表示内胆已经排污完毕，将全部零件装回原位。

注：排水过程中，建议将进水管连接到水箱出水口，然后打开进水阀冲洗内胆底部污物。

水箱排空

移机或长时间不使用热水器时，请按照以上内胆排污的方法将水箱排空。

阳极棒更换

水箱配置的保护阳极能很好的延长产品寿命。同时需根据水质差异，定期检查阳极棒的消耗情况，以便及时进行更换。具体的更新操作请咨询

售后服务人员。

换热器清洗

根据运行环境及换热器积灰情况，可请专门保养人员使用专用工具对换热器进行除尘清洗。

4.3.2. 常见现象

安全阀流水现象

热水器加热过程中，由于水箱内的水受热膨胀，会有少量水滴从泄压孔流出，属于正常现象，以此来降低水箱内水压。但如果经常性流水可能

是自来水水压过高或安全阀故障。请联系专业的维修人员。

热水器不启动现象

（1）热水器运行停止后，因系统具有自我保护功能，需间隔3分钟才能再次启动。

（2）环境温度或水箱温度超出热泵工作温度范围，无电辅热机器不启动，带电辅热机器的电热管启动。

（3）热水器未通电。

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产品使用说明书

__________________________________________________________________________________________________________________________________

水温上升慢现象

（1）环境温度低。如果环境温度较低，空气能热泵热水器吸热能力会有所下降，水温上升变慢，属正常现象。

（2）用户在热水器加热过程中不间断使用热水，会产生水温上升慢的现象。若用户在未使用热水的情况下，加热时间超过12小时仍未达到设定

温度，请及时致电服务中心。

（3）具有自清洁功能的机器在执行自清洁功能时，会短暂出现水温上升慢的现象。

4.4. 保修说明

4.4.1. 保修说明

对于超过保修期的产品，售后服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超保修收费）包括维修人工费和零部件费。用户所有收费项目按照统一

收费标准执行，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。机器上的条形码请注意保存，维修人员每次上门服务时要扫描条形码作为维修凭据，以保

证建立准确的维修档案。

尊敬的海尔用户：

感谢您选择、使用海尔热泵热水器。

海尔产品质量优，性能佳。为了方便您使用，请仔细阅读说明书，并按照说明书的步骤操作。阅后妥善保存说明书。自始至终，海尔的“星级

服务”将伴随着您，使用时无论有什么问题，请按说明书上的电话、地址联系，我们时刻恭候为您服务。

The future is NOW！

再次感谢您选择使用海尔产品，由于产品的改进，您所得到的海尔热泵热水器可能与说明书中图示不完全一致，谨此致歉。

尊敬的用户：

感谢您使用海尔产品，我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定为您提供优质的服务：

您可凭正规商场提供的本机有效购买发票原件享受我公司为您提供的以下服务：

（1）整机包修6年，包修期间发生性能故障免费维修。

（2）内胆漏水，在包修期内置换水箱备件。置换的水箱备件享受原有包修期的剩余时长，包修期一律以发票购买日期为准开始计算，超过包修

期按国家三包规定执行。

（3）家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定。

下列情况，不属于免费包修服务范围，我公司可向您提供产品有偿收费服务：

（1）超过我公司规定的三包有效期，经修复仍可继续使用；

（2）由于用户自身原因运输、 保管不善而损坏或未按说明书要求进行操作而损坏；

（3）未经我公司许可， 自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品；

（4）不能出示正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品；

已超过国家规定使用寿命期的产品发生性能故障后，我公司不再提供相关修理服务，请参照国家相关废旧家电报废规定或政策对产品进行更新

替换，旧机应进行报废处理不得再流向市场销售。

尊敬的用户：

感谢您选择和使用我们的产品。我们承诺：您的产品需要安装或维修等服务时，我们将提供：

“1+5”的成套服务：

1：一次就好服务。

5：五项增值服务：

(1)安全测电服务：为您提供安全测电并提醒讲解到位服务；

(2)讲解指导服务：向您讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用服务；

(3)一站通检服务：服务好本产品，对家中其他本企业产品进行通检服务；

(4)全程无忧服务：为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务；

(5)现场清理服务：服务完成后将服务现场清理干净。

为体现真诚、贴心，我们友情提醒：

产品安装服务中，因用户的安装环境、个性需求不同，安装过程中如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用，您可通过“海尔智家

”APP-“智家服务”-“收费标准”进行查看，并给予监督。如未按标准收费或服务规范执行不到位，请拨打服务监督电话4006 999 999，或通过

“海尔智家”APP-“智家服务”-“在线客服”进行监督、评价。

如果您的产品有服务需求，欢迎体验海尔智家自助服务专区(预约服务、一键安装、一键维修)：

手机搜索安装“海尔智家”APP，您可通过“智家服务”版块选择安装、维修等服务。

如您需要选购更多产品，请在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。（更便捷、更快速、更省钱）

期待您的参与！

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