2023年12月21日发(作者：佼安顺)

难沟通的客户例子

案例一：

一位女士的带着她老公和小孩子来儿童游戏厅玩，在往卡里充游戏币时，发现 充值500块是720个游戏币，然后那个女士是有两张领币卡并且领币卡是有有效期的。女士之前是买过的现在她又要充这个套餐。游戏厅里的前台给女士充值之前是介绍了一些情况的。但是女士就语气特别凶的要求前台把她过期的领币卡也要充进去，但是不管前台如何和女士解释，但是女士就不听，还理直气壮的说那为什么别的游戏厅可以，你们这家就不行呢？

案例二：

有一天，有一个顾客进到一家饭店向店员询问那里有没有熊猫肉卖，他想吃熊猫肉。店员当时就愣住了不知道怎么回答他，最后对这位顾客说没有，并向他解释熊猫是国宝，是不能被宰杀吃的等等。但是那位顾客却生气地大声说我不管，这是什么垃圾店，居然连熊猫肉都没有。

案例三：

一个客人来宠物店给狗剪毛，当时，宠物店所有的服务价格都标在了墙上，结果，客人说太贵了，店员和他说了半天，最后说给他算优惠点，他还是不愿意，说他以前来过才收100，店员说剃光才是100，顾客却说什么如果要剃光的话自己就在家可以剃了，还说这个店剪毛这么贵，会不会做生意之类的话，反正意思就是宠物店不对。店员怎么说他就是不听，最后还骂骂咧咧的走了。

案列四：

一个客人来到手机店说要贴膜多少钱，店员回答20。然后店员给他贴了新模，结果那个客人说没有贴拢，店员向他道歉然后又给他换了一下，重新贴了一个新的。我结果客户还是有说法，还骂起了店员。

案例五：

一个客户来到银行办理业务，银行的员工就帮他把单子上的身份证号码名字和身份证有效期都写了，结果客户说让员工把住宅也写了，员工说这个还是他自己写比较好，客户不愿意非要员工写，然后又说员工态度差，不帮他。员工向他解释这个是不能帮他写的，只能教他写。然后那个客户就拒绝沟通，还骂了员工一顿。

2023年12月21日发(作者：佼安顺)

难沟通的客户例子

案例一：

一位女士的带着她老公和小孩子来儿童游戏厅玩，在往卡里充游戏币时，发现 充值500块是720个游戏币，然后那个女士是有两张领币卡并且领币卡是有有效期的。女士之前是买过的现在她又要充这个套餐。游戏厅里的前台给女士充值之前是介绍了一些情况的。但是女士就语气特别凶的要求前台把她过期的领币卡也要充进去，但是不管前台如何和女士解释，但是女士就不听，还理直气壮的说那为什么别的游戏厅可以，你们这家就不行呢？

案例二：

有一天，有一个顾客进到一家饭店向店员询问那里有没有熊猫肉卖，他想吃熊猫肉。店员当时就愣住了不知道怎么回答他，最后对这位顾客说没有，并向他解释熊猫是国宝，是不能被宰杀吃的等等。但是那位顾客却生气地大声说我不管，这是什么垃圾店，居然连熊猫肉都没有。

案例三：

一个客人来宠物店给狗剪毛，当时，宠物店所有的服务价格都标在了墙上，结果，客人说太贵了，店员和他说了半天，最后说给他算优惠点，他还是不愿意，说他以前来过才收100，店员说剃光才是100，顾客却说什么如果要剃光的话自己就在家可以剃了，还说这个店剪毛这么贵，会不会做生意之类的话，反正意思就是宠物店不对。店员怎么说他就是不听，最后还骂骂咧咧的走了。

案列四：

一个客人来到手机店说要贴膜多少钱，店员回答20。然后店员给他贴了新模，结果那个客人说没有贴拢，店员向他道歉然后又给他换了一下，重新贴了一个新的。我结果客户还是有说法，还骂起了店员。

案例五：

一个客户来到银行办理业务，银行的员工就帮他把单子上的身份证号码名字和身份证有效期都写了，结果客户说让员工把住宅也写了，员工说这个还是他自己写比较好，客户不愿意非要员工写，然后又说员工态度差，不帮他。员工向他解释这个是不能帮他写的，只能教他写。然后那个客户就拒绝沟通，还骂了员工一顿。