2024年1月8日发(作者：索长星)
办公室清洁保洁服务方案
一、进入办公室首先查看办公室室内所需耗品是否充足如：茶叶，纸巾，矿泉水，纸杯，做好补充、更换工作。
二、进入办公室内工作区先将办公室窗户打开通风，为洗手盆更换新水，将盆底擦拭干净，放回原处。
三、按照保洁的操作程序，从里向外，从上向下，从办公室最里侧窗台、玻璃里侧开始擦拭，按顺序清洁各办公区域如：室内档案柜、书柜、电脑、电话等办公设施，做到表面无灰尘，无污渍，无手印，办公室内物品摆放整齐。将办公桌上在的水杯清洁干净后放回原处。清倒碎纸机、垃圾桶、烟缸内的垃圾, 擦拭完干净后归放原位。
四、更换前一日的报刊，收回进行统一管理。
五、擦拭地面从里到外，清擦地面，关好窗户、门。
六、巡视一遍是否有遗漏之处，是否有保洁物品及遗留物未及时带出，操作完毕。
注意：每日在清洁过程中，应注意观察领导的个人工作习惯，生活习惯如：摆放物品时应注意领导是否有左手使用物品的习惯，养花的习惯等，切记所有物品归放原位。在操作过程中切记要更换专用抹布。
疫情工作方案
(一)基本要求
1.身体状况良好、体温低于37.3度，无咳嗽、流涕等呼吸道症状。15日内无疫区逗留、无接触疫区人员经历。2.已接受过疫情防控相关知识培训，掌握新型冠状病毒的个人防护知识、卫生健康习惯及疫情防控应急处置方法。3.员工每日上班前测量体温，发现异常者立即联系疾控管理部门并按要求送至医院进行检查。4.对疫情发生地的员工、在疫情发生地停留过的员工、与疫情发生地人员有亲密接触的员工的信息应进行报备，按规定向政府相关部门上报，并须隔离观察14天，同时做好登记、追踪、观察等工作，确认无异常后方可上岗。
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(二)员工防护
1.佩戴口罩
（1）员工上岗前应正确佩戴符合卫生要求的口罩；（2）口罩原则上一次性使用，并按规定更换。物资紧缺情况下，普通岗位可视清洁程度适当延长使用时间。
2.洗手
（1）工作人员应随时进行手部清洁。采用流动水源洗手或使用速干手消毒剂，有肉眼可见污染物时，应使用洗手液在流动水下洗手。作业前、作业后和污染时均需使用消毒洗手液。
1、领导办公室服务的重要意义
为各级领导营造高雅、舒适的办公环境，是创建精神文明的基础工作，也是为博物馆做好服务工作重要组成部分，同时也是物业管理工作中，体现安全保密的关键环节。
由于服务人员直接进入领导办公室提供内清洁、维保等服务，因此对人员的保密意识、道德品质要求甚高，将这一工作提高到政治任务的层次加以高度重视，力求收到“领导满意、来宾满意”的优质效果。
2、领导办公室服务原则
（1）安全保密原则
严格执行办公室管理规定；
不准接听领导房间的电话；
不准翻看领导桌上的文件、资料；
公休日未经允许不准进入领导房间；
进入领导房间后，如发现异常情况，要保护现场并及时报告有关领导；
领导外出时，未经允许不准给其他人员开房间门；
进行房间清洁时，不允许关闭房门。
（2）规范操作原则
严格按照作业程序完成每一道工序；
注意隐避性服务原则；
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主管人员对作业情况进行抽检提供技术指导；
3、办公室服务的目的
给领导提供一个舒适、整洁的办公环境；
4、领导办公室服务范围
主要负责领导办公室的室内清洁、办公家具保养、维修、绿化摆放。
5、人员的选择、培训、教育
选拔具有一定的文化素质的优秀党员或团员青年，专门负责领导办公室的服务工作；
注重职业技能和服务规范的培训，并定期进行安全保密、职业道德的教育宣传；
注重员工日常考核和定期考评。
服务工作计划
日期 服务内容
领导上班前擦净室内尘土、清洁地面、更换开水。
每日
给办公室的绿化盘栽浇水、并摆放整齐。
领导下班后，擦净办公室内的办公桌、椅、沙发、茶几、书柜、茶具柜、衣帽柜、饰物；地面清洁、烟灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。
更换办公室的绿化盆栽品种。
每周
清洗垃圾桶一次。
文件柜、门窗清洁一次。
每周五地板擦洗或地毯吸尘一次。
擦洗门窗、玻璃，清扫墙面、天花板。
沙发、茶几、办公台等办公家私养护一次（对不同材料的家私须选用不同每月 的药剂）。
地板或地毯养护一次（对不同材料的地面进行起渍、打腊、喷雾磨光等养护处理）。
（1）办公室服务工作计划表
（2）领导办公室作业规程
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领导办公室的每日清洁工作严格要求，按照《保洁工作步骤》完成；
家具维护按工作计划和《办公家具日常维护》完成；
维修按计划制订大、中修及日常保养计划定时检查，及时完成；
室内绿化按《博物馆内绿化摆设方案》，定时更换。领导办公室保洁工作步骤
步骤 动作规范
下班后或领导外出时，确认不会影响开门
领导办公时，专人方可进入；开左边切勿用力过猛，以免发出不必要的噪音门用左手，开右边门用右手，把门轻。
轻推至自动静止。
打开房门后，把“正在清洁”牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放挂牌 稳，然后巡视一遍房间，以确定房间是否有人或什么特殊情况（工作过程中不得关上房门）
调节办公室空调
拉开窗帘
把空调出风调至最大、温度调至最低开大空调能加快房间空气对流，使房间（高） 空气清新
挂牌要轻、稳、以免门或发出不必要的噪音。
要求
双手拉开窗帘、窗纱至窗中间位置处拉开窗帘时要掌握好力度；窗帘拉开后，让光线射进来
把水壶中的剩水倒掉，用过的烟灰缸，房间空气较为充足，便于操作
撤壶具 要清洗，先洗干净壶具并放回到咖啡一定要洗干净壶具后才洗烟灰缸
台上，然后再洗用过的烟灰缸
准备抹布 把家具保洁剂均匀地喷在抹布上
进房时要带干抹布和喷有家具保洁剂的抹布各一条
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抹家具的路线应该是从门开始依次为柜门、咖啡台、办公台、办公椅、空调调抹门
用带有家具保洁剂的布抹门框和门节器；抹的过程要遵循顺时针方向，从板 上至下、从里至外的原则；抹时注意抹布的伸展面积要适中，不要拧成一团，且抹家具时要清点并记住需补充的物品
抹咖啡台和茶几
抹椅
用带有家具保洁剂的布抹台面及台脚
用带家具保洁剂的布抹椅子的木边及椅脚，然后用干布抹垫及垫板
先用刮边角位污垢的工具来剔除地吸家私底部尘 毯边角位的毛尘等污垢（也可用湿面清洁），然后用吸尘机的吸管来吸
吸房间边角位尘
关机
收机
摆放
干净、无尘、无污渍
无杂物、无污渍；抹后要复原
是尽量彻底地清除地毯上的毛尘、灰粒等
把吸尘机的开关关上，然后拉开电线要防止灰尘长期积聚在地毯边角位处，插头 以免滋生虫害
把吸尘机的开关关上，然后拉开电线不要未关上吸尘机便直接断电源；不要插头
将电线绕在吸尘机的盖上
把吸尘机摆放在指定位置
用力将电线从电源插座上拉开
要避免电线扭成一团
要防止吸尘机绊倒客人，同时还要保证楼层操作工具的摆放秩序
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检查设备设施是否齐全、完好无缺，看有否漏整理的部位：
空调是否复位；
房间
垃圾桶内有无杂物；
咖啡台、圈椅有无破损；
窗帘、窗纱是否脱钩、有无污渍；
灯具是否亮；
检查喷上清新剂。
关上房间灯具总开关；
退出
轻轻关上门；
取下清洁牌；
在报表上记下完好工作的时间
有关注意事项：
检查是进行办公室清洁的最后一道程序，也是关键的一环，应予以重视，这样才能保证办公室设备设施的齐备、完好；空调应复原到规定位置上，如领导人有特殊要求，则按领导人要求调回其所需的位置；在检查过程中，如发现设备设施损坏应及时报修；检查过的房间应尽量保证无潮湿现象发生；若房间异味大，除喷上清新剂外，还要及时报告主管以便作出处理；若发现设备设施有缺损或功能不良，以便快维修。
定时检查领导办公室易耗物品的存量及种类，及时补充领导所需的茶叶、咖啡。
保证开水的及时更换。
注意做好清洁服务人员自用工具的清洁及养护。
对吸尘器、打磨机、吸水机等电器设备的电源线、机桶等做好清理及养护。
各项服务均安排在上班前和下班后进行。
注意把握各项服务工作时间，以免影响领导的正常办公。
办公家具日常维护表
项目
搬运
作业要求
在搬运家具时，应轻抬轻放，不要硬拖生拉；放置家具时，要放平放稳，若地面不平，要将腿垫实，以防损害榫眼结构。
文件柜、书橱等办公家具，其顶柜不要压放重物，否则柜门会出现凹凸形状，造成门关不严。
摆放
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维修
家具有了裂缝，可用油灰和颜料拌匀后嵌入堵平，但要注意颜料是和原油灰的颜料、原油漆色彩一致，切忌用碱水和开水洗刷。
不能在桌面上放置高浓度的酒精、香蕉水和刚煮沸的开水等滚烫的东西，以防损坏漆面。
尘埃是一些有磨损性的粒子，在擦拭灰尘之时，宜用软棉布。如使用硬干布擦面，会对漆面造成磨花现象，令其失去光泽。
要经常擦拭。表面涂漆的家具，如写字台、书架、门窗等，使用多年漆面的光泽会使用
清洁
保养
变暗淡，用浸有浓茶或花露水的纱布轻轻擦拭，即可恢复家具原来的色泽。
红木家具冬天使用增湿器，夏天使用空气调节器，让室内湿度维持在百分之二十五至三十五之间。每隔半年至一年可在家具上打腊一次。
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2024年1月8日发(作者：索长星)
办公室清洁保洁服务方案
一、进入办公室首先查看办公室室内所需耗品是否充足如：茶叶，纸巾，矿泉水，纸杯，做好补充、更换工作。
二、进入办公室内工作区先将办公室窗户打开通风，为洗手盆更换新水，将盆底擦拭干净，放回原处。
三、按照保洁的操作程序，从里向外，从上向下，从办公室最里侧窗台、玻璃里侧开始擦拭，按顺序清洁各办公区域如：室内档案柜、书柜、电脑、电话等办公设施，做到表面无灰尘，无污渍，无手印，办公室内物品摆放整齐。将办公桌上在的水杯清洁干净后放回原处。清倒碎纸机、垃圾桶、烟缸内的垃圾, 擦拭完干净后归放原位。
四、更换前一日的报刊，收回进行统一管理。
五、擦拭地面从里到外，清擦地面，关好窗户、门。
六、巡视一遍是否有遗漏之处，是否有保洁物品及遗留物未及时带出，操作完毕。
注意：每日在清洁过程中，应注意观察领导的个人工作习惯，生活习惯如：摆放物品时应注意领导是否有左手使用物品的习惯，养花的习惯等，切记所有物品归放原位。在操作过程中切记要更换专用抹布。
疫情工作方案
(一)基本要求
1.身体状况良好、体温低于37.3度，无咳嗽、流涕等呼吸道症状。15日内无疫区逗留、无接触疫区人员经历。2.已接受过疫情防控相关知识培训，掌握新型冠状病毒的个人防护知识、卫生健康习惯及疫情防控应急处置方法。3.员工每日上班前测量体温，发现异常者立即联系疾控管理部门并按要求送至医院进行检查。4.对疫情发生地的员工、在疫情发生地停留过的员工、与疫情发生地人员有亲密接触的员工的信息应进行报备，按规定向政府相关部门上报，并须隔离观察14天，同时做好登记、追踪、观察等工作，确认无异常后方可上岗。
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(二)员工防护
1.佩戴口罩
（1）员工上岗前应正确佩戴符合卫生要求的口罩；（2）口罩原则上一次性使用，并按规定更换。物资紧缺情况下，普通岗位可视清洁程度适当延长使用时间。
2.洗手
（1）工作人员应随时进行手部清洁。采用流动水源洗手或使用速干手消毒剂，有肉眼可见污染物时，应使用洗手液在流动水下洗手。作业前、作业后和污染时均需使用消毒洗手液。
1、领导办公室服务的重要意义
为各级领导营造高雅、舒适的办公环境，是创建精神文明的基础工作，也是为博物馆做好服务工作重要组成部分，同时也是物业管理工作中，体现安全保密的关键环节。
由于服务人员直接进入领导办公室提供内清洁、维保等服务，因此对人员的保密意识、道德品质要求甚高，将这一工作提高到政治任务的层次加以高度重视，力求收到“领导满意、来宾满意”的优质效果。
2、领导办公室服务原则
（1）安全保密原则
严格执行办公室管理规定；
不准接听领导房间的电话；
不准翻看领导桌上的文件、资料；
公休日未经允许不准进入领导房间；
进入领导房间后，如发现异常情况，要保护现场并及时报告有关领导；
领导外出时，未经允许不准给其他人员开房间门；
进行房间清洁时，不允许关闭房门。
（2）规范操作原则
严格按照作业程序完成每一道工序；
注意隐避性服务原则；
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主管人员对作业情况进行抽检提供技术指导；
3、办公室服务的目的
给领导提供一个舒适、整洁的办公环境；
4、领导办公室服务范围
主要负责领导办公室的室内清洁、办公家具保养、维修、绿化摆放。
5、人员的选择、培训、教育
选拔具有一定的文化素质的优秀党员或团员青年，专门负责领导办公室的服务工作；
注重职业技能和服务规范的培训，并定期进行安全保密、职业道德的教育宣传；
注重员工日常考核和定期考评。
服务工作计划
日期 服务内容
领导上班前擦净室内尘土、清洁地面、更换开水。
每日
给办公室的绿化盘栽浇水、并摆放整齐。
领导下班后，擦净办公室内的办公桌、椅、沙发、茶几、书柜、茶具柜、衣帽柜、饰物；地面清洁、烟灰缸清理、垃圾清理、茶具消毒。
更换办公室的绿化盆栽品种。
每周
清洗垃圾桶一次。
文件柜、门窗清洁一次。
每周五地板擦洗或地毯吸尘一次。
擦洗门窗、玻璃，清扫墙面、天花板。
沙发、茶几、办公台等办公家私养护一次（对不同材料的家私须选用不同每月 的药剂）。
地板或地毯养护一次（对不同材料的地面进行起渍、打腊、喷雾磨光等养护处理）。
（1）办公室服务工作计划表
（2）领导办公室作业规程
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领导办公室的每日清洁工作严格要求，按照《保洁工作步骤》完成；
家具维护按工作计划和《办公家具日常维护》完成；
维修按计划制订大、中修及日常保养计划定时检查，及时完成；
室内绿化按《博物馆内绿化摆设方案》，定时更换。领导办公室保洁工作步骤
步骤 动作规范
下班后或领导外出时，确认不会影响开门
领导办公时，专人方可进入；开左边切勿用力过猛，以免发出不必要的噪音门用左手，开右边门用右手，把门轻。
轻推至自动静止。
打开房门后，把“正在清洁”牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放挂牌 稳，然后巡视一遍房间，以确定房间是否有人或什么特殊情况（工作过程中不得关上房门）
调节办公室空调
拉开窗帘
把空调出风调至最大、温度调至最低开大空调能加快房间空气对流，使房间（高） 空气清新
挂牌要轻、稳、以免门或发出不必要的噪音。
要求
双手拉开窗帘、窗纱至窗中间位置处拉开窗帘时要掌握好力度；窗帘拉开后，让光线射进来
把水壶中的剩水倒掉，用过的烟灰缸，房间空气较为充足，便于操作
撤壶具 要清洗，先洗干净壶具并放回到咖啡一定要洗干净壶具后才洗烟灰缸
台上，然后再洗用过的烟灰缸
准备抹布 把家具保洁剂均匀地喷在抹布上
进房时要带干抹布和喷有家具保洁剂的抹布各一条
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抹家具的路线应该是从门开始依次为柜门、咖啡台、办公台、办公椅、空调调抹门
用带有家具保洁剂的布抹门框和门节器；抹的过程要遵循顺时针方向，从板 上至下、从里至外的原则；抹时注意抹布的伸展面积要适中，不要拧成一团，且抹家具时要清点并记住需补充的物品
抹咖啡台和茶几
抹椅
用带有家具保洁剂的布抹台面及台脚
用带家具保洁剂的布抹椅子的木边及椅脚，然后用干布抹垫及垫板
先用刮边角位污垢的工具来剔除地吸家私底部尘 毯边角位的毛尘等污垢（也可用湿面清洁），然后用吸尘机的吸管来吸
吸房间边角位尘
关机
收机
摆放
干净、无尘、无污渍
无杂物、无污渍；抹后要复原
是尽量彻底地清除地毯上的毛尘、灰粒等
把吸尘机的开关关上，然后拉开电线要防止灰尘长期积聚在地毯边角位处，插头 以免滋生虫害
把吸尘机的开关关上，然后拉开电线不要未关上吸尘机便直接断电源；不要插头
将电线绕在吸尘机的盖上
把吸尘机摆放在指定位置
用力将电线从电源插座上拉开
要避免电线扭成一团
要防止吸尘机绊倒客人，同时还要保证楼层操作工具的摆放秩序
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检查设备设施是否齐全、完好无缺，看有否漏整理的部位：
空调是否复位；
房间
垃圾桶内有无杂物；
咖啡台、圈椅有无破损；
窗帘、窗纱是否脱钩、有无污渍；
灯具是否亮；
检查喷上清新剂。
关上房间灯具总开关；
退出
轻轻关上门；
取下清洁牌；
在报表上记下完好工作的时间
有关注意事项：
检查是进行办公室清洁的最后一道程序，也是关键的一环，应予以重视，这样才能保证办公室设备设施的齐备、完好；空调应复原到规定位置上，如领导人有特殊要求，则按领导人要求调回其所需的位置；在检查过程中，如发现设备设施损坏应及时报修；检查过的房间应尽量保证无潮湿现象发生；若房间异味大，除喷上清新剂外，还要及时报告主管以便作出处理；若发现设备设施有缺损或功能不良，以便快维修。
定时检查领导办公室易耗物品的存量及种类，及时补充领导所需的茶叶、咖啡。
保证开水的及时更换。
注意做好清洁服务人员自用工具的清洁及养护。
对吸尘器、打磨机、吸水机等电器设备的电源线、机桶等做好清理及养护。
各项服务均安排在上班前和下班后进行。
注意把握各项服务工作时间，以免影响领导的正常办公。
办公家具日常维护表
项目
搬运
作业要求
在搬运家具时，应轻抬轻放，不要硬拖生拉；放置家具时，要放平放稳，若地面不平，要将腿垫实，以防损害榫眼结构。
文件柜、书橱等办公家具，其顶柜不要压放重物，否则柜门会出现凹凸形状，造成门关不严。
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家具有了裂缝，可用油灰和颜料拌匀后嵌入堵平，但要注意颜料是和原油灰的颜料、原油漆色彩一致，切忌用碱水和开水洗刷。
不能在桌面上放置高浓度的酒精、香蕉水和刚煮沸的开水等滚烫的东西，以防损坏漆面。
尘埃是一些有磨损性的粒子，在擦拭灰尘之时，宜用软棉布。如使用硬干布擦面，会对漆面造成磨花现象，令其失去光泽。
要经常擦拭。表面涂漆的家具，如写字台、书架、门窗等，使用多年漆面的光泽会使用
清洁
保养
变暗淡，用浸有浓茶或花露水的纱布轻轻擦拭，即可恢复家具原来的色泽。
红木家具冬天使用增湿器，夏天使用空气调节器，让室内湿度维持在百分之二十五至三十五之间。每隔半年至一年可在家具上打腊一次。
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