2024年1月21日发(作者：韶虹影)
DOA
服务注意事项与解释
2020年4月19日
1
文档仅供参考
各位需要做DOA服务的经销商注意一下事项
在你处有机器需要做DOA换机时。
统计好机器的 序列号：问题：提交到我公司销售商务或DOA专员处。同意后再进行发货。经销商必须保证货物的完整性与安全性。对于发货前未联系我公司专员而发货的。造成一切问题自负。
② 将准备做DOA机器的信息填写到《服务流程》附表1内（有条件的公司可打印，不方便的可用手抄件，）机器问题一定要描述完整。详细。
③ 机器在封箱时。须在箱体标示DOA字样。（可将字样写好后用胶带盖在封口处）如未标示。造成的一切问题自负
④ 机器（台式机，笔记本）在DOA时必须有当地维修站开具的维修服务单。（注意:禁止开箱检测）完整描述故障现象确认硬件问题即可。 无服务单所导致的扣款将协商处理。
⑤ 选件及机器（台式机，笔记本）在我处测试未发现问题的，给予退回。（机器即使有维修单，但故障现象不复现的同样退回）
⑥一切在运输过程中。货物搬运过程中。造成的机器损坏。碰伤。划伤。以至于屏碎。皆不属于DOA范围。货运过程中造成的外箱损坏等问题在收货时第一时间联系我公司与你处业务人员。
⑦对于机器日期超期、有物损，导致不能DOA的机器请联系我公司与你公司业务人员进行处理。（超期后、有物损导致不能2
2020年4月19日
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DOA的。如仍想继续做DOA换机。可与DOA专员联系填写《服务流程》附表2内的内容，未经同意请勿先行发货。）
⑧选件产品DOA规范与其它产品DOA规范一致（如包装必须完好，产品未经过长期使用，外观完整），进行销售一段时间的选件无法DOA。各位经销商请完善自己的售后体系。
⑨所有的DOA产品请安排专人进行处理。定期与我处进行核对。员工离职请进行交接。
⑩产品到货外观有问题的机器，请一律拒绝签收。联系物流及我公司业务人员进行下一步处理。切记
解释：关于DOA与国家三包方面的关联。与冲突？
DOA是生产厂家对于自己的机器有一次开箱质量问题的一种政策。 期限是厂家出库时间45天内。（在此谈论的一次开箱不包括销售时验机无问题的机器。在销售时用户已验机并确认无其它问题的机器原则上不属于DOA范围）
国家三包 7天内无条件退货 15天 有条件退换货 其中15天内的换货是指机器有质量或者性能问题。
厂家与国家三包 在原则上不存在冲突。 厂家承诺的45天 扣除运输环节和订货环节我们算15天 依然有1个月时间。在1个月中销售后依然能够按照国家三包15天内有问题换货标准。
但在实施过程中会出现 订货环节的延迟造成厂家出厂时间超期而国家三包刚刚开始，这样的问题则不属于DOA范畴。能够参照《DOA流程表》 联系我们公司的对应业务经理申请补助或者特殊3
2020年4月19日
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处理。
以上是我们在DOA与产品售后初期的总体原则。请各位了解并知晓。并结合各店的实际情况制定各位对用户的承诺。
对厂家制度的明确。对国家规定的尊重。对终端用户的服务。也将成为各位经销商的销售额
国家数码产品三包
第一条 为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。
第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（见附件1）的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件（以下简称微型计算机商品）。
第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
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第四条 本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
（一）应当严格执行本规定；
（二）执行进货检查验收制度;
（三）采取有效措施，保持销售商品的质量;
（四）销售时，应当符合以下要求：
1. 应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；
2. 核对商品商标、型号和编号；
3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
4. 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》（见附件2）的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；5
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有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；
（五）不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；
（六）随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；
（七）预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；
（八）销售软件时，应当验证软件介质的完好性；
（九）应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；
（十）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
（一）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（二）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
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在你处有机器需要做DOA换机时。
统计好机器的 序列号：问题：提交到我公司销售商务或DOA专员处。同意后再进行发货。经销商必须保证货物的完整性与安全性。对于发货前未联系我公司专员而发货的。造成一切问题自负。
② 将准备做DOA机器的信息填写到《服务流程》附表1内（有条件的公司可打印，不方便的可用手抄件，）机器问题一定要描述完整。详细。
③ 机器在封箱时。须在箱体标示DOA字样。（可将字样写好后用胶带盖在封口处）如未标示。造成的一切问题自负
④ 机器（台式机，笔记本）在DOA时必须有当地维修站开具的维修服务单。（注意:禁止开箱检测）完整描述故障现象确认硬件问题即可。 无服务单所导致的扣款将协商处理。
⑤ 选件及机器（台式机，笔记本）在我处测试未发现问题的，给予退回。（机器即使有维修单，但故障现象不复现的同样退回）
⑥一切在运输过程中。货物搬运过程中。造成的机器损坏。碰伤。划伤。以至于屏碎。皆不属于DOA范围。货运过程中造成的外箱损坏等问题在收货时第一时间联系我公司与你处业务人员。
⑦对于机器日期超期、有物损，导致不能DOA的机器请联系我公司与你公司业务人员进行处理。（超期后、有物损导致不能2
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DOA的。如仍想继续做DOA换机。可与DOA专员联系填写《服务流程》附表2内的内容，未经同意请勿先行发货。）
⑧选件产品DOA规范与其它产品DOA规范一致（如包装必须完好，产品未经过长期使用，外观完整），进行销售一段时间的选件无法DOA。各位经销商请完善自己的售后体系。
⑨所有的DOA产品请安排专人进行处理。定期与我处进行核对。员工离职请进行交接。
⑩产品到货外观有问题的机器，请一律拒绝签收。联系物流及我公司业务人员进行下一步处理。切记
解释：关于DOA与国家三包方面的关联。与冲突？
DOA是生产厂家对于自己的机器有一次开箱质量问题的一种政策。 期限是厂家出库时间45天内。（在此谈论的一次开箱不包括销售时验机无问题的机器。在销售时用户已验机并确认无其它问题的机器原则上不属于DOA范围）
国家三包 7天内无条件退货 15天 有条件退换货 其中15天内的换货是指机器有质量或者性能问题。
厂家与国家三包 在原则上不存在冲突。 厂家承诺的45天 扣除运输环节和订货环节我们算15天 依然有1个月时间。在1个月中销售后依然能够按照国家三包15天内有问题换货标准。
但在实施过程中会出现 订货环节的延迟造成厂家出厂时间超期而国家三包刚刚开始，这样的问题则不属于DOA范畴。能够参照《DOA流程表》 联系我们公司的对应业务经理申请补助或者特殊3
2020年4月19日
文档仅供参考
处理。
以上是我们在DOA与产品售后初期的总体原则。请各位了解并知晓。并结合各店的实际情况制定各位对用户的承诺。
对厂家制度的明确。对国家规定的尊重。对终端用户的服务。也将成为各位经销商的销售额
国家数码产品三包
第一条 为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。
第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（见附件1）的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件（以下简称微型计算机商品）。
第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
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2020年4月19日
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第四条 本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
（一）应当严格执行本规定；
（二）执行进货检查验收制度;
（三）采取有效措施，保持销售商品的质量;
（四）销售时，应当符合以下要求：
1. 应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；
2. 核对商品商标、型号和编号；
3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
4. 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》（见附件2）的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；5
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有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；
（五）不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；
（六）随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；
（七）预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；
（八）销售软件时，应当验证软件介质的完好性；
（九）应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；
（十）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
（一）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（二）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
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