2024年2月9日发(作者：微生燕岚)
河北电信网上营厅
电信网上营业厅缴费流程
随着网络科技的发达，现在基本生活上有很多问题都可以通过网络来解决。同时也有很多朋友总是宅在家里面上网，所以在这里给大家总结出来了。电信网上营业厅缴费的全部流程。
方法/步骤
登录宽带所属地方公司的网上营业厅，不知道的可以百度查询,输入电信网上营业厅然后百度一下。搜索出结果后打开网上营业厅。
进入首页以后，点击自助服务登陆你的个人账户
页面左侧有费用查询-充值缴费-手机业务-宽带业务-通话详情-和更
多业务，几乎涵盖了你所有的需求。
具体可以查询、办理的项目如下图：
电信网上营业厅真正实现了足不出户管理你的手机、电视、宽带，
再也不用排队啦。网络时代就该如此轻松生活。
这这里给大家一个提醒！就是一定要确定是电信网上营业厅。否者被骗了还不知道怎么回事。
炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介
电 信 网 上 营 业 厅
解决方案简介
二 零 零 一 年 二 月
电信网上营业厅解决方案简介
本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。
为什么要建立电信网上营业厅？
☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。
随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出
了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、
完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已
经成为客户的需要。
随着中国即将加入AIL。
话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、
网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。
网上缴费子系统
网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才
能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。
支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给，并由反
馈给电信传统营业系统。
具体包含的模块有：网上支付话费模块、支付信息反馈模块。
网上客户服务子系统
网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，
还可以进行网上咨询和投诉。
客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写
投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。
网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询
单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。
网上163接入子系统
网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用
163接入服务的各项功能，包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。_河北电信网上营厅。
网上163接入子系统包含的模块有：网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、
网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。
网上电子商务子系统
网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网
卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。
网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储
管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。
网上电子信箱服务子系统_河北电信网上营厅。
网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮
箱、定时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到网上支付功能。
网上电子邮箱子系统包含：客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止
邮箱服务。
炎黄新星解决方案的特点
安全性 实现网上营业厅的功能，必然要与传统营业网进行数据交换，因此我们采用先进的数据同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道，且采用SSL进行加密处理，能够确保传统网的数据安全。
通用性 网上营业厅所实现的功能基本相同，通过在应用软件中设置参数及其它方式，使网上营业厅可以方便的进行移植，有很强的通用性。
实用性 网上营业厅提供的功能是将普通营业厅中适合于用户在INTERNET上使用的功能搬到互联网上，且界面形式友好，因此具有很强的实用性。
可扩展性 网上营业厅应用系统采用基于中间件技术的三层结构，可以方便的进行扩展。
电信网上营业厅是互联网技术与传统行业紧密结合的产物，它将在信息技术和通讯技术的发展过程中，绽放出勃勃的生机。
电信营业厅
应用介绍
电信营业厅是中国电信集团唯一指定面向移动互联网用户的自助服务客户端，让您随时随地查询、办理各项业务，马上下载电信营业厅，一手掌握最新优惠活动，享受最周到的电信服务！
1、费用查询：查话费，查账单，查流量查询，查套餐用量，资费一目了然！
2、业务办理：充值缴费，套餐办理，积分兑换，手机、靓号、流量购买，
方便在手！
3、人性服务：通讯录备份，流量防盗，号码归属地查询，查找附近droid
2.1._以上
电信营业厅下载：/ku/
手游礼包领取：/ka/
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中国电信股份有限公司分公司 网上营业厅整站合作运营项目
---合作运营方案
目录
1 2
项目背景 ............................................................................................................................................. 4 总体运营目标及规划 .........................................................................................................................
2.1 2.2 3
开展合作运营项目的目4
标 ................................................................................................. 4 合作运营项目实施原则 ..................................................................................................... 5
运营内容及方案 ................................................................................................................................. 5 3.1
网厅主题活动的策划、开发运营及推广 .............................................................
............ 5 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2
营销活动的策划原则 ................................................................................................. 5 营销活动的策划方法 ................................................................................................. 7 营销活动的策划过程 ................................................................................................. 8 营销活动的策划步骤 ................................................................................................. 8 营销活动案例介绍 ................................................................................................... 10 活动效果分析 ........................................................................................................... 12
网厅体验优化 ................................................................................................................... 12 3.2.1
3.2.2 3.2.3
网厅UI/UE优化建议 ............................................................................................... 12 页面装载速度优化 .............................................................
...................................... 14 用户交互体验优化 ................................................................................................... 16
3.3 互联网营销 .......................................................................................................................
3.3.1 3.3.2 3.3.3
营销思20
路 ........................................................................................................... 20 营销推广策划服务流程 ........................................................................................... 22 营销活动推广建议 ................................................................................................... 25
3.4 触点营销 ........................................................................................................................... 35
3.4.1 3.4.2
营销素材设计 ........................................................................................................... 35 客户触点管
控 ........................................................................................................... 37
3.5 运营数据分析 ................................................................................................................... 44 3.5.1
3.5.2 3.5.3 3.5.4
运营分析机制 ........................................................................................................... 44 电子渠道日常运营数据分析 ................................................................................... 46 客户行为特征及触点营销效果分析 ....................................................................... 51 营销活动效果评估 ................................................................................................... 51
3.6 精准营销 ........................................................................................................................... 58
3.6.1 3.6.2
客户群管理 .............................................................
.................................................. 58 精准营销管理 ........................................................................................................... 59
4 运营管理与考核 ............................................................................................................................... 60 4.1
项目管理 ........................................................................................................................... 60
4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5
项目运营组织架构 ................................................................................................... 60 团队职责及服务内容 ............................................................................................... 61 运营工作流程 ........................................................................................................... 64 项目提交文档 ........................................................................................................... 68 项目实施 ................................................................................................................... 69
5 风险控制建议 ................................................................................................................................... 76 5.1
事前控制——风险管理规划 ........................................................................................... 76 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2
风险形势评估 ........................................................................................................... 76 风险识别 ................................................................................................................... 76 技术可行性风险分析 ............................................................................................... 76 人员配备风险分析 ................................................................................................... 77 故障风险分析 ........................................................................................................... 77
事中控制——风险管理方法 ........................................................................................... 77 5.2.1 5.2.2_河北电信网上营厅。
风险监视 ................................................................................................................... 77 风险规避 ................................................................................................................... 78
5.3
事后控制——风险管理报告 ........................................................................................... 79
1 项目背景
电子渠道是电信公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是电信公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。网上营业厅做为电子渠道中的核心系统，承载了大部分的业务查询和办理，地位尤其重要。
电子渠道日益发展成为公司营销服务主渠道，是公司企业形象、产品展示及体验、业务办理、服务提供的重要窗口。为了提升电子渠道的整体形象，有效培育自助服务的习惯，现拟整合网上营业厅的合作伙伴资源，引入一家专业的等电子渠道运营公司，并通过科学的考核管理机制，以达到优化渠道界面流程，提升渠道整体满意度的目的。
炎黄新星是一家与电信运营商合作多年的互联网公司，多年来专注于与电子渠道系统的运营及开发建设，积累了丰富的运营经验。是一家集项目
运营、网络营销、策划设计、软件开发于一体的综合性互联网公司。炎黄新星愿意积极参与本项目的运营，用自己的经验与能力，与安徽电信共同运营好网上营业厅。
2 总体运营目标及规划
网上营业厅合作运营项目是在目前安徽电信公司网厅日常运营的基础上，引入第三方专业运营公司，以项目制的方式开展合作运营，第三方专业运营合作公司结合其运营经验，从营销活动策划推广、用户体验优化、互联网营销、触点营销、数据挖掘分析等方面，全面配合安徽电信电子渠道运营工作。
2.1 开展合作运营项目的目标
通过专业化运营团队的合作运营服务支撑，将达到如下目标：
通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力； 通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快网上营业厅业
务发展；
建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。
2.2 合作运营项目实施原则
客户导向原则
网上营业厅工作要以客户需求为导向，在功能开发和界面设计等方面要充分考虑客户的习惯，以客户满意作为工作的主要衡量标准；
统一管理原则
各渠道系统应由接近客户的部门统一运营，科学有效配置渠道资源，充分利用各渠道特性协同开展服务营销工作；
渠道匹配原则
在确定服务或产品的提供方式时，要充分分析服务或产品、客户、渠道三方面的特性及发展阶段，针对不同品牌客户，确定最适合的渠道组合。在合适的时间，以合适的渠道，将合适的服务或产品提供给合适的客户。
界面整合原则
对多个服务界面进行整合，确保客户可快速获得渠道内的全部服务
协同原则
在服务和营销过程中，利用各电子渠道的不同特性，研究多电子渠道结合使用的模式，发挥协同作用，同时加强省市两级公司的协同，并做到各渠道服务信息共享。
3 运营内容及方案
3.1 网厅主题活动的策划、开发运营及推广
3.1.1 营销活动的策划原则
原则一：把握营销活动的阶段性
首先要了解电子渠道的各种营销活动在客户感知方面是所处什么阶段，根据不同的阶段，策划不同的活动，有节奏的开展一系列的营销活动。
2024年2月9日发(作者：微生燕岚)
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电信网上营业厅缴费流程
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解决方案简介
二 零 零 一 年 二 月
电信网上营业厅解决方案简介
本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。
为什么要建立电信网上营业厅？
☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。
随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出
了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、
完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已
经成为客户的需要。
随着中国即将加入AIL。
话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、
网上查询长途话单模块、自动发话费、话单E-MAIL模块。
网上缴费子系统
网上缴费子系统实现在网上收缴电话费，只有在网上注册申请并通过认证的客户才
能使用网上缴费，当客户登录后，网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单，如果用户对该结果认可，即可进行支付。
支付时用到了网上支付功能，支付完成结果将由银行网关反馈给，并由反
馈给电信传统营业系统。
具体包含的模块有：网上支付话费模块、支付信息反馈模块。
网上客户服务子系统
网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，
还可以进行网上咨询和投诉。
客户在网上进行咨询，由客户服务人员在网上给予答复，同时客户可以在网上填写
投诉单，根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决，并记录解决结果。
网上客户服务子系统的主要模块包含：客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询
单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。
网上163接入子系统
网上163接入子系统是将电信163接入服务放到网上，使客户足不出户就可以使用
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网上续费，其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。
网上电子商务子系统
网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品，包括各种电话卡、上网
卡等等。如果是可续费卡，允许对其续费。
网上电子商务子系统包含：会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储
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网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮
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安全性 实现网上营业厅的功能，必然要与传统营业网进行数据交换，因此我们采用先进的数据同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道，且采用SSL进行加密处理，能够确保传统网的数据安全。
通用性 网上营业厅所实现的功能基本相同，通过在应用软件中设置参数及其它方式，使网上营业厅可以方便的进行移植，有很强的通用性。
实用性 网上营业厅提供的功能是将普通营业厅中适合于用户在INTERNET上使用的功能搬到互联网上，且界面形式友好，因此具有很强的实用性。
可扩展性 网上营业厅应用系统采用基于中间件技术的三层结构，可以方便的进行扩展。
电信网上营业厅是互联网技术与传统行业紧密结合的产物，它将在信息技术和通讯技术的发展过程中，绽放出勃勃的生机。
电信营业厅
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电信营业厅是中国电信集团唯一指定面向移动互联网用户的自助服务客户端，让您随时随地查询、办理各项业务，马上下载电信营业厅，一手掌握最新优惠活动，享受最周到的电信服务！
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中国电信股份有限公司分公司 网上营业厅整站合作运营项目
---合作运营方案
目录
1 2
项目背景 ............................................................................................................................................. 4 总体运营目标及规划 .........................................................................................................................
2.1 2.2 3
开展合作运营项目的目4
标 ................................................................................................. 4 合作运营项目实施原则 ..................................................................................................... 5
运营内容及方案 ................................................................................................................................. 5 3.1
网厅主题活动的策划、开发运营及推广 .............................................................
............ 5 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.2
营销活动的策划原则 ................................................................................................. 5 营销活动的策划方法 ................................................................................................. 7 营销活动的策划过程 ................................................................................................. 8 营销活动的策划步骤 ................................................................................................. 8 营销活动案例介绍 ................................................................................................... 10 活动效果分析 ........................................................................................................... 12
网厅体验优化 ................................................................................................................... 12 3.2.1
3.2.2 3.2.3
网厅UI/UE优化建议 ............................................................................................... 12 页面装载速度优化 .............................................................
...................................... 14 用户交互体验优化 ................................................................................................... 16
3.3 互联网营销 .......................................................................................................................
3.3.1 3.3.2 3.3.3
营销思20
路 ........................................................................................................... 20 营销推广策划服务流程 ........................................................................................... 22 营销活动推广建议 ................................................................................................... 25
3.4 触点营销 ........................................................................................................................... 35
3.4.1 3.4.2
营销素材设计 ........................................................................................................... 35 客户触点管
控 ........................................................................................................... 37
3.5 运营数据分析 ................................................................................................................... 44 3.5.1
3.5.2 3.5.3 3.5.4
运营分析机制 ........................................................................................................... 44 电子渠道日常运营数据分析 ................................................................................... 46 客户行为特征及触点营销效果分析 ....................................................................... 51 营销活动效果评估 ................................................................................................... 51
3.6 精准营销 ........................................................................................................................... 58
3.6.1 3.6.2
客户群管理 .............................................................
.................................................. 58 精准营销管理 ........................................................................................................... 59
4 运营管理与考核 ............................................................................................................................... 60 4.1
项目管理 ........................................................................................................................... 60
4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5
项目运营组织架构 ................................................................................................... 60 团队职责及服务内容 ............................................................................................... 61 运营工作流程 ........................................................................................................... 64 项目提交文档 ........................................................................................................... 68 项目实施 ................................................................................................................... 69
5 风险控制建议 ................................................................................................................................... 76 5.1
事前控制——风险管理规划 ........................................................................................... 76 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2
风险形势评估 ........................................................................................................... 76 风险识别 ................................................................................................................... 76 技术可行性风险分析 ............................................................................................... 76 人员配备风险分析 ................................................................................................... 77 故障风险分析 ........................................................................................................... 77
事中控制——风险管理方法 ........................................................................................... 77 5.2.1 5.2.2_河北电信网上营厅。
风险监视 ................................................................................................................... 77 风险规避 ................................................................................................................... 78
5.3
事后控制——风险管理报告 ........................................................................................... 79
1 项目背景
电子渠道是电信公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是电信公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。网上营业厅做为电子渠道中的核心系统，承载了大部分的业务查询和办理，地位尤其重要。
电子渠道日益发展成为公司营销服务主渠道，是公司企业形象、产品展示及体验、业务办理、服务提供的重要窗口。为了提升电子渠道的整体形象，有效培育自助服务的习惯，现拟整合网上营业厅的合作伙伴资源，引入一家专业的等电子渠道运营公司，并通过科学的考核管理机制，以达到优化渠道界面流程，提升渠道整体满意度的目的。
炎黄新星是一家与电信运营商合作多年的互联网公司，多年来专注于与电子渠道系统的运营及开发建设，积累了丰富的运营经验。是一家集项目
运营、网络营销、策划设计、软件开发于一体的综合性互联网公司。炎黄新星愿意积极参与本项目的运营，用自己的经验与能力，与安徽电信共同运营好网上营业厅。
2 总体运营目标及规划
网上营业厅合作运营项目是在目前安徽电信公司网厅日常运营的基础上，引入第三方专业运营公司，以项目制的方式开展合作运营，第三方专业运营合作公司结合其运营经验，从营销活动策划推广、用户体验优化、互联网营销、触点营销、数据挖掘分析等方面，全面配合安徽电信电子渠道运营工作。
2.1 开展合作运营项目的目标
通过专业化运营团队的合作运营服务支撑，将达到如下目标：
通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力； 通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快网上营业厅业
务发展；
建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。
2.2 合作运营项目实施原则
客户导向原则
网上营业厅工作要以客户需求为导向，在功能开发和界面设计等方面要充分考虑客户的习惯，以客户满意作为工作的主要衡量标准；
统一管理原则
各渠道系统应由接近客户的部门统一运营，科学有效配置渠道资源，充分利用各渠道特性协同开展服务营销工作；
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3.1 网厅主题活动的策划、开发运营及推广
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