2024年3月10日发(作者：綦颖然)
戴尔商业模式研究
影响一个电子商务绩效首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项
目运行的秩序,是指电子商务项目所提供的产品,服务,信息流,收入来源以及 各利益主体
在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务
项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业 模式主要包括战略目
标、目标客户、价值链、核心能力和收入和利润来源这五个部分。下面就让我们从以上这
五个部分来研究一下戴尔的商业模式，希望能从中对电 子商务的商业模式的理解能更进
一步。在研究戴尔商业模式之前，先来简单的了解一下戴尔。
戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴
尔是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自 己的信息技术及互联
网基础架构。戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照
客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司 能够最有效和明确地了解客户需
求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本
和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需 要。经过了二十多年的发展，到2007年，戴尔
在美国财富500强中名列第34位，每天跟五百多万客户进行交流并帮助企业简化IT系
统。戴尔每秒钟生产超 过一台计算机。全球每卖出的五台标准电脑中就有一台是戴尔产
品, 全球超级计算机中有24个选用戴尔。戴尔服务于全球十所最大的企业和大学，六家
最大的网络公司和零售企业。同年，戴尔中国荣获商务部颁发的“年度优秀外商 投资企
业”以及“履行社会责任贡献突出奖”。展望未来，戴尔承诺将成为全球最环保的科技公
司，并致力于继续倾听并开发具有创新性的简易科技来帮助人们改善 生活。
通过以上的简介使我们对戴尔有了一定的认识，从中我们可以看出戴尔从一九八四年
创建戴尔至今只有短短二十多年的时间，如此惊人的发展，使人对戴尔的商业模式产生了
极大的兴趣，现在我们就从电子商务商业模式的第一个部分战略目标开始研究戴尔的商业
模式。
一、戴尔的战略目标
按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品或服务的差别化、
低成本和目标集聚战略。
1、产品或服务的差别化差异化
“竞争战略就是创造差异性。换句话说，即有目的地选择一整套不同的运营活动以创
造一种独特的价值组合。”这是世界着名竞争战略大师迈克尔?波特的精典语 句。他指出
企业要为消费者提供与众不同的质量、独树一帜的服务、创新的设计、技术的潜在能力和
杰出的品牌形象，并以此来创建差异化的可持续竞争优势。戴尔 取胜的关键，是最难以
被模仿的戴尔的供应链管理、信息管理和需求拉动的能力，这些地方就是戴尔基于经营差
别化所形成的竞争优势。差异化法则是企业的成功与 失败固然与发展战略有很大关系，
但在现代企业竞争形势下，成败往往仅仅取决于细微环节的点滴差别，谁更注重细节，更
讲究细节上的差异化，能比竞争对手做得 更精细，谁就能成为竞争中的强者。迈克·戴
尔认为，在现代商业竞争中，最尖端的竞争，就是细节竞争，而且细节竞争则是一种产品
和服务的差别竞争。
戴尔为细节竞争也就是戴尔公司的差别化竞争优势定下了六条黄金法则
（1）差异化法则
企业的成功与失败固然与发展战略有很大关系，但在现代企业竞争形势下，成败往往
仅仅取决于细微环节的点滴差别，谁更注重细节，更讲究细节上的差异化，能比竞争对手
做得更精细，谁就能成为竞争中的强者。
迈克·戴尔认为，在现代商业竞争中，最尖端的竞争，就是细节竞争，而且细节竞争
则是一种产品和服务的差别竞争。加强细节管理，重视细节问题的差异，这是戴 尔公司
的一贯做法。迈克·戴尔认为：“企业要想做好、做强，必须从产品设计、价格政策、渠
道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、员工培训、文化理念、战 略定位等各方面一
一做到位才行，任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败。
（2）标准化法则
在戴尔的标准化战略中，戴尔公司内部的每一个生产、服务和管理细节都得到了严格
规范，所有考虑到的问题都被标准化了。而在不断扩展的戴尔事业中，这些问题 仍将被
不断补充和细化。关注每一个细节，使每一个人都按照标准化要求做事，使每一个细微环
节都达到标准化水平，甚至把这种标准化精确到肉眼看不到的范围。 这就是戴尔模式的
过人之处，也是它令其他竞争对手无法复制的根本原因。
（3）创新法则
创新不是要改变一切，而是从一点一滴、从每一个小小的细节开始改善。它的更深层
的原则是：必须深入关注能够改善的方面，不断去尝试，找到新方法、新思路。
（4）深入法则
细节是琐碎的、微小的，所以你必须深入到工作中去，才会发现它是否存在问题。戴
尔要求管理者都必须深入工作的每一个细节，并具备完美精神。执行就是深入细 节。战
略也好，理念也好，最后要达成好的成果，就要使执行落到实处。追求细节有多深入、多
执着，执行力就有多好。真正的执行就是深入到细节之中。只有细节 管理才能造就习
惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作的质量性和均衡性，也才能较好地满足顾客需
要，保持顾客的忠诚度。
（5）协作法则
只有协调才能实现完美。任何细节都为整体协调服务。目标相同，策略一致。
（6）系统法则
优秀的商业模式、优秀的员工队伍，再加上强劲的系统执行力，使得戴尔公司在产品
和服务方面能够做得很好，从而保证了其自成立以来的长期高速发展。
2、低成本战略优势
2024年3月10日发(作者：綦颖然)
戴尔商业模式研究
影响一个电子商务绩效首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项
目运行的秩序,是指电子商务项目所提供的产品,服务,信息流,收入来源以及 各利益主体
在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务
项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业 模式主要包括战略目
标、目标客户、价值链、核心能力和收入和利润来源这五个部分。下面就让我们从以上这
五个部分来研究一下戴尔的商业模式，希望能从中对电 子商务的商业模式的理解能更进
一步。在研究戴尔商业模式之前，先来简单的了解一下戴尔。
戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴
尔是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自 己的信息技术及互联
网基础架构。戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照
客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司 能够最有效和明确地了解客户需
求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本
和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需 要。经过了二十多年的发展，到2007年，戴尔
在美国财富500强中名列第34位，每天跟五百多万客户进行交流并帮助企业简化IT系
统。戴尔每秒钟生产超 过一台计算机。全球每卖出的五台标准电脑中就有一台是戴尔产
品, 全球超级计算机中有24个选用戴尔。戴尔服务于全球十所最大的企业和大学，六家
最大的网络公司和零售企业。同年，戴尔中国荣获商务部颁发的“年度优秀外商 投资企
业”以及“履行社会责任贡献突出奖”。展望未来，戴尔承诺将成为全球最环保的科技公
司，并致力于继续倾听并开发具有创新性的简易科技来帮助人们改善 生活。
通过以上的简介使我们对戴尔有了一定的认识，从中我们可以看出戴尔从一九八四年
创建戴尔至今只有短短二十多年的时间，如此惊人的发展，使人对戴尔的商业模式产生了
极大的兴趣，现在我们就从电子商务商业模式的第一个部分战略目标开始研究戴尔的商业
模式。
一、戴尔的战略目标
按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品或服务的差别化、
低成本和目标集聚战略。
1、产品或服务的差别化差异化
“竞争战略就是创造差异性。换句话说，即有目的地选择一整套不同的运营活动以创
造一种独特的价值组合。”这是世界着名竞争战略大师迈克尔?波特的精典语 句。他指出
企业要为消费者提供与众不同的质量、独树一帜的服务、创新的设计、技术的潜在能力和
杰出的品牌形象，并以此来创建差异化的可持续竞争优势。戴尔 取胜的关键，是最难以
被模仿的戴尔的供应链管理、信息管理和需求拉动的能力，这些地方就是戴尔基于经营差
别化所形成的竞争优势。差异化法则是企业的成功与 失败固然与发展战略有很大关系，
但在现代企业竞争形势下，成败往往仅仅取决于细微环节的点滴差别，谁更注重细节，更
讲究细节上的差异化，能比竞争对手做得 更精细，谁就能成为竞争中的强者。迈克·戴
尔认为，在现代商业竞争中，最尖端的竞争，就是细节竞争，而且细节竞争则是一种产品
和服务的差别竞争。
戴尔为细节竞争也就是戴尔公司的差别化竞争优势定下了六条黄金法则
（1）差异化法则
企业的成功与失败固然与发展战略有很大关系，但在现代企业竞争形势下，成败往往
仅仅取决于细微环节的点滴差别，谁更注重细节，更讲究细节上的差异化，能比竞争对手
做得更精细，谁就能成为竞争中的强者。
迈克·戴尔认为，在现代商业竞争中，最尖端的竞争，就是细节竞争，而且细节竞争
则是一种产品和服务的差别竞争。加强细节管理，重视细节问题的差异，这是戴 尔公司
的一贯做法。迈克·戴尔认为：“企业要想做好、做强，必须从产品设计、价格政策、渠
道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、员工培训、文化理念、战 略定位等各方面一
一做到位才行，任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败。
（2）标准化法则
在戴尔的标准化战略中，戴尔公司内部的每一个生产、服务和管理细节都得到了严格
规范，所有考虑到的问题都被标准化了。而在不断扩展的戴尔事业中，这些问题 仍将被
不断补充和细化。关注每一个细节，使每一个人都按照标准化要求做事，使每一个细微环
节都达到标准化水平，甚至把这种标准化精确到肉眼看不到的范围。 这就是戴尔模式的
过人之处，也是它令其他竞争对手无法复制的根本原因。
（3）创新法则
创新不是要改变一切，而是从一点一滴、从每一个小小的细节开始改善。它的更深层
的原则是：必须深入关注能够改善的方面，不断去尝试，找到新方法、新思路。
（4）深入法则
细节是琐碎的、微小的，所以你必须深入到工作中去，才会发现它是否存在问题。戴
尔要求管理者都必须深入工作的每一个细节，并具备完美精神。执行就是深入细 节。战
略也好，理念也好，最后要达成好的成果，就要使执行落到实处。追求细节有多深入、多
执着，执行力就有多好。真正的执行就是深入到细节之中。只有细节 管理才能造就习
惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作的质量性和均衡性，也才能较好地满足顾客需
要，保持顾客的忠诚度。
（5）协作法则
只有协调才能实现完美。任何细节都为整体协调服务。目标相同，策略一致。
（6）系统法则
优秀的商业模式、优秀的员工队伍，再加上强劲的系统执行力，使得戴尔公司在产品
和服务方面能够做得很好，从而保证了其自成立以来的长期高速发展。
2、低成本战略优势