2024年3月17日发(作者：扈丽珠)
售后做得比较好的案例
案例一
华为售后真心不错，换屏幕还免费给换块新电池！昨天不小心把用了四年多的mate10
手机屏摔坏了，问了下售后换屏幕组件要600块钱，今天有免工时费活动减免80，实际
需要支付520块。
去售后的路上问了一家路边维修手机的小店，换屏幕组件需要280块钱，纠结了一下，
还是选择了去售后换，感觉这个手机再用两年还是没啥问题的，还是换个原厂的比较放心。
办完了手续把手机放在了售后，过了一个多小时过去取，工作人员说由于这个机型的
屏幕组件和电池是一体的，所以就连电池也一起换了，不用加钱，还送了一个手机壳。
瞬间觉得这520块钱花的还是挺值的，毕竟华为售后单换一块电池也要99块钱。说
到这里想到了一个问题，既然屏幕组件和电池是一体的，那怎么单换电池呢？
案例二
重庆，女子何某新家装修好后，到某商场内挑选家电，何某的要求比较高，一定要大
品牌的，后来选中了LG冰箱，原装进口，一共花了2.7万元。销售对何某说，LG冰箱功
能好，故障率低，而且售后非常好。
何某付完钱，商家就将冰箱送到何某家中，使用过程中，何某对冰箱的效果很满意，
一分钱一分货，两万多的冰箱的确不是两三千的能比的，然而，用了不到两年，何某的冰
箱就坏了。
何某表示，冰箱并不是不能用，只是每隔30秒左右，就会有叮咚声响起，虽然保鲜
效果不受影响，但非常烦人。
随后何某拨通了冰箱售后的电话，让售后对冰箱进行维修，师傅上门检查后表示，是
冰箱门内部线断了，无法维修，只能换冰箱门。
由于何某的冰箱门已经过了保修期，何某与商家协商后，最终决定以520元的价格重
新换一扇冰箱门。
何某买的冰箱毕竟是原装进口的冰箱，零部件由韩国运过来，速度很慢，所以售后让
何某等一等，何某完全能理解。
万万没想到，等了4个月，最后等来该款冰箱已经停产，零件已经断货的信息。售后
的意思很清楚，这款2.7万元的冰箱，现在没法修了。
冰箱的核心零件质保期一般是3年，而整机保修期为1年，也就是说，冰箱门1年后
出现故障，售后就不保修了，在这种情况下，何某应该怎么维权呢？
《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定，生产者应当保证在产品停产后五年
内继续提供符合技术要求的零配件。
何某买的LG冰箱虽然是原装进口，但只要是在我国境内销售，就应当遵守我国的法
律规定，也就是说，这一条对何某买的冰箱是有效的。
民法上有一个主合同义务和从合同义务的区分，何某购买冰箱的合同就属于主合同，
而冰箱保修和停产后仍旧应当提供零部件的义 务，便是从合同义务。
《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定
的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
具体到本案，LG冰箱的售后，不能以该款冰箱已经停产为由，不提供零部件，否则就
属于履行合同义务不符合约定，需要承担违约责任。
综上所述，在冰箱售后不作为的情况下，何某可以起诉到法院，要求冰箱的经营者和
生产厂家，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的责任。
2024年3月17日发(作者：扈丽珠)
售后做得比较好的案例
案例一
华为售后真心不错，换屏幕还免费给换块新电池！昨天不小心把用了四年多的mate10
手机屏摔坏了，问了下售后换屏幕组件要600块钱，今天有免工时费活动减免80，实际
需要支付520块。
去售后的路上问了一家路边维修手机的小店，换屏幕组件需要280块钱，纠结了一下，
还是选择了去售后换，感觉这个手机再用两年还是没啥问题的，还是换个原厂的比较放心。
办完了手续把手机放在了售后，过了一个多小时过去取，工作人员说由于这个机型的
屏幕组件和电池是一体的，所以就连电池也一起换了，不用加钱，还送了一个手机壳。
瞬间觉得这520块钱花的还是挺值的，毕竟华为售后单换一块电池也要99块钱。说
到这里想到了一个问题，既然屏幕组件和电池是一体的，那怎么单换电池呢？
案例二
重庆，女子何某新家装修好后，到某商场内挑选家电，何某的要求比较高，一定要大
品牌的，后来选中了LG冰箱，原装进口，一共花了2.7万元。销售对何某说，LG冰箱功
能好，故障率低，而且售后非常好。
何某付完钱，商家就将冰箱送到何某家中，使用过程中，何某对冰箱的效果很满意，
一分钱一分货，两万多的冰箱的确不是两三千的能比的，然而，用了不到两年，何某的冰
箱就坏了。
何某表示，冰箱并不是不能用，只是每隔30秒左右，就会有叮咚声响起，虽然保鲜
效果不受影响，但非常烦人。
随后何某拨通了冰箱售后的电话，让售后对冰箱进行维修，师傅上门检查后表示，是
冰箱门内部线断了，无法维修，只能换冰箱门。
由于何某的冰箱门已经过了保修期，何某与商家协商后，最终决定以520元的价格重
新换一扇冰箱门。
何某买的冰箱毕竟是原装进口的冰箱，零部件由韩国运过来，速度很慢，所以售后让
何某等一等，何某完全能理解。
万万没想到，等了4个月，最后等来该款冰箱已经停产，零件已经断货的信息。售后
的意思很清楚，这款2.7万元的冰箱，现在没法修了。
冰箱的核心零件质保期一般是3年，而整机保修期为1年，也就是说，冰箱门1年后
出现故障，售后就不保修了，在这种情况下，何某应该怎么维权呢？
《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定，生产者应当保证在产品停产后五年
内继续提供符合技术要求的零配件。
何某买的LG冰箱虽然是原装进口，但只要是在我国境内销售，就应当遵守我国的法
律规定，也就是说，这一条对何某买的冰箱是有效的。
民法上有一个主合同义务和从合同义务的区分，何某购买冰箱的合同就属于主合同，
而冰箱保修和停产后仍旧应当提供零部件的义 务，便是从合同义务。
《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定
的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
具体到本案，LG冰箱的售后，不能以该款冰箱已经停产为由，不提供零部件，否则就
属于履行合同义务不符合约定，需要承担违约责任。
综上所述，在冰箱售后不作为的情况下，何某可以起诉到法院，要求冰箱的经营者和
生产厂家，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的责任。