2024年3月29日发(作者：巩向卉)

学术探讨・２９７．　

如何加快“终端＋内容”之路步伐？　

——

从“汉王科技”电纸书谈对策　

彭巧灵　

６１００４１）　（四川大学文学与新闻学院　四川　成都

摘要：中国电纸书市场竞争激烈，如何降低价格门槛，完善版权，　

丰富内容是目前讨论的热点话题。在本文笔者以汉王科技的电纸　

书为例分析其是如何应对目前电纸书市场的挑战，加快其“内容＋终端”　

发展脚步的，希望能给电子行业起到一定的借鉴作用。本文将从　

“终端”、“内容”和“服务”三方面进行阐述说明。　

关键词：电纸书；终端；内容；服务　

中图分类号：Ｇ２　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６・０２６Ｘ（２０１　１）０ｇ一００００—０２　

一

２００７年，亚马逊公司推出了网络功能强大的电纸书ｋｉｎｄｌｅ，打响了　本电纸书问世到２０１　１年，短短４年间，电纸书市场不论是产品功能　

全球电子书阅览器的第一炮，我国电子行业也积极投身于这场具有机遇　

和挑战性的数字革命。根据（（２０１０年第二季度中国电子书市场研究报　

告》，对于品牌关注度而言，汉王位居榜首，关注度比例超过四成；台　

电、纽曼分获第二、第三。…汉王近Ｅｔ也宣布其用户突破１００万，占中　

国市场额的７０％。根据以上数据，我们是否就认为汉王电纸书迎来了它　

的“美好时代”？在业界眼里，１０００万用户成为产业发展的分水岭，低　

于这个用户数，产业将裹足不前，正如ＤＣＣＩ互联网数据中心胡延平所　

说：“电子书阅读器这个市场如果做成百万级用户的市场卖的是终端，　

只有做成千万级的用户才是一个产业。”＿２　可见，汉王电纸书目前主要做　

的还是终端，虽然其一直标榜的是“终端＋内容”的运营模式。　

如今电纸书市场竞争激烈，由于电纸书成本高导致了其售价高，居　

高不下的售价大大降低了消费者的购买率，在电纸书成本短时间内不能　

降低的情况下，靠出售电子书内容获取读者达到盈利的目的是一条不可　

不走的道路，即电纸书要走真正的“终端＋内容”的道路。那么，如何　

加快“终端＋内容”的转型步伐？笔者认为应从“终端”、“内容”、　

“服务”三个方面来努力。　

开发优质服务终端：电纸书作为一种电子产品其本质是一种电　

子终端，目前中国电纸书行业基本上做的都是终端，优质且价格合理的　

终端是走好“终端＋内容”之路的基础。电纸书要做好终端，不仅技术　

上要有所突破，而且其外观设计也很重要，同时为应对日新月异的电子　

行业，积极开发发展产品也是非常重要的。　

（一）技术突破拖延空问：电子产品的核心为技术，电纸书内含嵌　

入式ＣＰＵ、存储系统、输入系统与操作系统，目前全球电子书市场有　

８５％一９０％的电纸书都采用元太科技的“Ｅ—ｉｎｋ”一电子墨水技术，元　

太科技在电纸书屏市场处于垄断地位。汉王科技要想降低其产品成本，　

提高消费者购买率，就必须在技术上取得突破，积极创新，开发新产　

品。值得庆幸的是，汉王科技积极应对电纸书行业日新月异的变化，在　

产品功能，显示技术上取得了一定的突破。目前汉王科技已上市了多款　

３Ｇ电纸书，并于２０１０年末推出了一款９．７英寸的彩屏电纸书，并利　

用其拓展美日市场，以便更快实现从国内走向国际的发展理念。这款彩　

屏电纸书具有ＴＳ语音、ＰＤＦ批注、ＷＩＦＩ、３Ｇ无线网络等技术，实现了　

用户对电子文本的批注、修改、摘录、上网在线阅读等细节功能，受到　

广大用户的关注。同时２０１１年汉王文阅８００１、Ｎ６１８火星版、Ｎ５１Ｏ等　

具有新功能的电纸书也火热上市。　

（二）艺术审美的外观吸引眼球：消费者购买产品，首先接触到的　

是产品的外形设计，具有审美的外形设计能吸引更多的眼球，关注度也　

会相应增加，同时可能提高消费者的购买率。在新兴而竞争激烈的电纸　

书市场，不能错过任何一个竞争点，舒适耐看的外观设计会对竞争优势　

的加强起到意想不到的效果。电纸书具有“视觉商品”的属性，良好的　

外观有美的“视觉体验”，虽然独特的外观设计可能需要更高的成本，　

但是如果能换来薄利多销和良好的品牌Ｅｌ碑也未尝不是一件值得尝试之　

事。在中国，汉王的市场占有率虽然很大，但有不少用户反映其外观设　

计呆板、欠缺美感，这在一定程度上影响了汉王电子书的销售量和品牌　

口碑。对此汉王科技作出了积极回应，如专门针对女性的汉王Ｆ６１大胆　

借鉴古典美学、汉王Ｆ３０的时尚路线设计理念等。　

（三）发展产品应对市场变幻：电子科技日新月异的今天，产品更　

新速度很快，如果稍不留神就很可能被甩在时代的后面，从２００７年第　

一

、

还是商业格局都发生了很大的变化，同时不断发展的智能３Ｇ手机、功　

能越来越全重量越来越小的电脑也在瓜分消费市场。如何积极应对风起　

云涌的电纸书市场是各大试水商争相讨论的问题。笔者认为，走积极开　

发本晶牌的电纸书替代品之路是值得尝试的。２０１０年１月，苹果公司开　

发平板电脑ｉＰａｄ，紧接着，汉王科技在５月份推出了自己的平板电脑　

Ｔｏｕｅｈｐａｄ，以积极应对ｉＰａｄ对中国电纸书市场的冲击。通过调查发现，　

如果花一样的钱选择平板电脑和电纸书，大多数消费者更愿意买平板电　

脑，因为平板电脑具有除电纸书以外的其它功能。平板电脑偏重娱乐、　

其分辨低、较伤眼；电纸书重在阅读、分辨率高、有相似的纸质产品阅　

读体验。基于以上比较，消费者在阅读时更愿意选择电纸书。未来的电　

纸书和平板电脑的界限将会越来越模糊。　

二、丰富优质内容：电纸书作为一种新兴的阅读器，其昂贵的售价　

是其销量持续上涨的门槛。目前，电纸书业内人士期盼的该行业理想的　

发展模式为：仅仅把电纸书作为内容的载体，靠卖内容而非终端实现电　

纸书的突破和发展。笔者就内容和终端接轨问题将从版权制度和电子书　

内容来进行分析。　

（一）完善版权制度：目前，电纸书行业面临的最大困惑就是版权　

问题，从２００９年的谷歌“版权门”事件到不久前的中华书局诉汉王科　

技，乃至互联网上大量存在的电纸书免费都反映了电纸书行业的版权乱　

相。其直接的原因在于电子阅读器内容的匮乏和付费阅读习惯尚未形　

成，深层的原因在于电纸书行业版权保护的不利。［３］笔者认为要健全　

电纸书行业的版权制度，使行业运行步上正轨需要四方面的努力。一是　

电纸书终端商和内容提供者之间要达成严谨的、合法的版权授予协议；　

二是相关出版权集体管理组织要做出努力，解决作品授权问题；三是建　

议相关政府部门对电纸书市场法律法规作出积极应对，完善版权制度；　

最后是消费者要从自身做起，要有版权意识，尊重他人劳动成果，积极　

维护版权拥有者的版权利益。　

（二）加快互利共赢的合作脚步：目前，包括电纸书在内的几大数　

字平台都遭遇传统优质图书“无米下锅”的尴尬局面。当外界将电子书　

盗版消费以一种近乎劣根性进行溯源时，摆在不少读者面前的问题则　

是：那些好的电子书哪去了？在汉王书城中，无论是搜索《明朝那些事　

儿》、《盗墓笔记》、《杜拉拉升职记》、《小时代２．０虚铜时代》等畅销．　

书，还是搜索金庸武侠小说这样的经典书，系统都会遗憾地打出一行小　

字：“对不起，没有找到相关图书。”　

电纸书市场的硝烟云起给很多商家带来了难得的发展机会，但是当　

“信息”以“比特”形式存在时，对于靠纸张呈现文字得以生存发展的　

传统出版商来说是一个极大的生存挑战。在电纸书产业链条中，作为内　

容提供者的出版社、报纸、杂志和作者处于第一个环节，作为硬件生产　

商的电纸书生产商处于第三环节，也就是说，目前电纸书想从“内容”　

方面提升竞争优势，不得不与出版社、报纸、杂志和作者合作，要合作　

就要打消这些内容生产者的敌对意识，与其实现利益平衡和合作共赢。　

要实现行业间的报团取暖：面对优质出版资源的瓶颈，汉王和盛大走　

向了联合。２０１１年５月４日，汉王书城总经理陈少强在自己的微博中透　

露，汉王书城已完成和盛大云中书城、方正阿帕比的对接，后二者内容　

将接入汉王书城，并建立各自的书店；　二是实行合理的“联姻”模　

式：“汉王科技”的“联姻”模式就是按照二八原则进行利益分成，出　

版方的内容如果有消费者下载，那出版方将得到　（上转第２９４页）　

一

作者简介：彭巧灵，女，（１９８８．６一），四川省眉山市人，现为四川大学文学与新闻学院２０１０级传播学硕士研究生，研究方向：编辑出版方向。　

．

２９４．学术探讨　

的研究结果可以直接利用在经营中，目的是求取实际利益最大化。唐．　

Ｅ．舒尔兹在他的《整合营销传播》一书中提出“营销即传播，传播即　

营销”，由此可见，研究传播效果是为了营销而服务的，更好的研究病　

毒式传播，才可以以一种更好的形态进行营销。　

注释：　

万计的受众”。　

从定义中我们可以看到，病毒式营销是建立在病毒式传播之上的，　

简单来说是以营销为目的来策划设计的病毒式传播的一种战略活动。此　

二者有很多区别，具体来说，“病毒式营销讲求的是在短时间内将产品、　

品牌信息快速的传递给消费者。因此病毒式营销带有明确的商业目的　

性，以产品或企业的经济利益为最终目标，而病毒式传播则是一种人们　

的自发行为表达和文化潮流，初期并不存在明显的功利目的。其次，病　

毒式营销是产品人员一种刻意的炒作行为，往往具有明确的策略方案和　

行动计划，而病毒式传播则是人们自发的传播行为，具有随机性和偶然　

性。”　区分二者的关系是我们进一步研究病毒式营销的必备基础，只有　

在了解病毒式传播与病毒式营销二者的相同之处和不同之处，我们才能　

对其进行进一步的了解。　

在某种程度上，研究的目的可以说是使研究的结果最终落实到社会　

实践中，使效果达到我们所期望的值。因此研究病毒式传播的营销学意　

义是非常必要的，研究传播的关键就在于传播效果的研究，而传播效果　

（　陈艳红《我国“网络恶搞”的传播学研究》　

（　刘文勇，《新时代传播的宠儿——病毒式传播》，《东南传播》，　

２００７年第９期（总第３７期），Ｐ５４　

③穆影，《互联网时代的病毒式传播》，《映象？融合一北京上海新锐　

观与思》，中国传媒大学出版社２００８年９月　

④张晓民，《病毒式营销的“三个一工程”》，《企业改革与管理》，　

２００４年第６期，第６Ｏ页　

⑤和飞，硕士论文《从媒介历史的角度看病毒式网络传播的潮起潮　

落》　

（下接第下接第２９７页）八成的收益，汉王科技分得二成收益，目前汉　

王已经引入了２５６家出版商进驻汉王书城。将来的版权制度会越来越完　

善，到那时候，从共同发展来的角度来分析，出版社和电纸书商的合作　

显得弥加重要。　

三、完善售后服务链条　

梦式投诉”、“不要购买某某电纸书，其售后差”等相关内容的搜索结　

果不占少数。看来“售后服务”也是电纸书必须面临的发展瓶颈之一。　

参考文献：　

售后服务不仅是企业的经营活动，更是一种文化和理念，体现企业　

对客户的关怀与情感。企业通过良好的售后服务，提高了产品信誉，扩　

大了品牌影响，提升了客户忠诚度，售后服务成为企业提高竞争力的重　

要因素。　２０１０年电子商务协会的消费电子投诉网６—７月份受理的电纸　

书投诉，基本上都是Ｅ—ｉｎｋ屏碎需维修的问题，且大都被“检测”为　

“人为损坏”，需付费维修，同时付费维修费用也高达数百。有数据显　

示，目前采用Ｅ—ｉｎｋ的电子阅读器返修８０％以上的情况与屏幕被压有　

关。　笔者在搜索“电纸书售后服务”情况时，关于“投诉”、“遭遇噩　

［１］　王晓丹．愈行愈近的电子书时代［Ｊ］．上海信息化．２０１１—０３　

［２］　陆晓辉．电子书产业期待跨越发展［Ｊ］．Ｅ—Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｊｏｕｒｎａ１．　

２０１０—１０　

［３］　赵占领．反盗版迷思电纸书的版权困惑与对策［Ｊ］．电子知识　

产权．２０１０—０８　

［４］　［５］电子书市场遭遇优质内容缺失之困［Ｊ］．２ｌ世纪经济报道　

（广州）．２０１１一Ｏ５　

［６］　李军．售后服务提高企业竞争力．江苏质栓信息网　

2024年3月29日发(作者：巩向卉)

学术探讨・２９７．　

如何加快“终端＋内容”之路步伐？　

——

从“汉王科技”电纸书谈对策　

彭巧灵　

６１００４１）　（四川大学文学与新闻学院　四川　成都

摘要：中国电纸书市场竞争激烈，如何降低价格门槛，完善版权，　

丰富内容是目前讨论的热点话题。在本文笔者以汉王科技的电纸　

书为例分析其是如何应对目前电纸书市场的挑战，加快其“内容＋终端”　

发展脚步的，希望能给电子行业起到一定的借鉴作用。本文将从　

“终端”、“内容”和“服务”三方面进行阐述说明。　

关键词：电纸书；终端；内容；服务　

中图分类号：Ｇ２　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６・０２６Ｘ（２０１　１）０ｇ一００００—０２　

一

２００７年，亚马逊公司推出了网络功能强大的电纸书ｋｉｎｄｌｅ，打响了　本电纸书问世到２０１　１年，短短４年间，电纸书市场不论是产品功能　

全球电子书阅览器的第一炮，我国电子行业也积极投身于这场具有机遇　

和挑战性的数字革命。根据（（２０１０年第二季度中国电子书市场研究报　

告》，对于品牌关注度而言，汉王位居榜首，关注度比例超过四成；台　

电、纽曼分获第二、第三。…汉王近Ｅｔ也宣布其用户突破１００万，占中　

国市场额的７０％。根据以上数据，我们是否就认为汉王电纸书迎来了它　

的“美好时代”？在业界眼里，１０００万用户成为产业发展的分水岭，低　

于这个用户数，产业将裹足不前，正如ＤＣＣＩ互联网数据中心胡延平所　

说：“电子书阅读器这个市场如果做成百万级用户的市场卖的是终端，　

只有做成千万级的用户才是一个产业。”＿２　可见，汉王电纸书目前主要做　

的还是终端，虽然其一直标榜的是“终端＋内容”的运营模式。　

如今电纸书市场竞争激烈，由于电纸书成本高导致了其售价高，居　

高不下的售价大大降低了消费者的购买率，在电纸书成本短时间内不能　

降低的情况下，靠出售电子书内容获取读者达到盈利的目的是一条不可　

不走的道路，即电纸书要走真正的“终端＋内容”的道路。那么，如何　

加快“终端＋内容”的转型步伐？笔者认为应从“终端”、“内容”、　

“服务”三个方面来努力。　

开发优质服务终端：电纸书作为一种电子产品其本质是一种电　

子终端，目前中国电纸书行业基本上做的都是终端，优质且价格合理的　

终端是走好“终端＋内容”之路的基础。电纸书要做好终端，不仅技术　

上要有所突破，而且其外观设计也很重要，同时为应对日新月异的电子　

行业，积极开发发展产品也是非常重要的。　

（一）技术突破拖延空问：电子产品的核心为技术，电纸书内含嵌　

入式ＣＰＵ、存储系统、输入系统与操作系统，目前全球电子书市场有　

８５％一９０％的电纸书都采用元太科技的“Ｅ—ｉｎｋ”一电子墨水技术，元　

太科技在电纸书屏市场处于垄断地位。汉王科技要想降低其产品成本，　

提高消费者购买率，就必须在技术上取得突破，积极创新，开发新产　

品。值得庆幸的是，汉王科技积极应对电纸书行业日新月异的变化，在　

产品功能，显示技术上取得了一定的突破。目前汉王科技已上市了多款　

３Ｇ电纸书，并于２０１０年末推出了一款９．７英寸的彩屏电纸书，并利　

用其拓展美日市场，以便更快实现从国内走向国际的发展理念。这款彩　

屏电纸书具有ＴＳ语音、ＰＤＦ批注、ＷＩＦＩ、３Ｇ无线网络等技术，实现了　

用户对电子文本的批注、修改、摘录、上网在线阅读等细节功能，受到　

广大用户的关注。同时２０１１年汉王文阅８００１、Ｎ６１８火星版、Ｎ５１Ｏ等　

具有新功能的电纸书也火热上市。　

（二）艺术审美的外观吸引眼球：消费者购买产品，首先接触到的　

是产品的外形设计，具有审美的外形设计能吸引更多的眼球，关注度也　

会相应增加，同时可能提高消费者的购买率。在新兴而竞争激烈的电纸　

书市场，不能错过任何一个竞争点，舒适耐看的外观设计会对竞争优势　

的加强起到意想不到的效果。电纸书具有“视觉商品”的属性，良好的　

外观有美的“视觉体验”，虽然独特的外观设计可能需要更高的成本，　

但是如果能换来薄利多销和良好的品牌Ｅｌ碑也未尝不是一件值得尝试之　

事。在中国，汉王的市场占有率虽然很大，但有不少用户反映其外观设　

计呆板、欠缺美感，这在一定程度上影响了汉王电子书的销售量和品牌　

口碑。对此汉王科技作出了积极回应，如专门针对女性的汉王Ｆ６１大胆　

借鉴古典美学、汉王Ｆ３０的时尚路线设计理念等。　

（三）发展产品应对市场变幻：电子科技日新月异的今天，产品更　

新速度很快，如果稍不留神就很可能被甩在时代的后面，从２００７年第　

一

、

还是商业格局都发生了很大的变化，同时不断发展的智能３Ｇ手机、功　

能越来越全重量越来越小的电脑也在瓜分消费市场。如何积极应对风起　

云涌的电纸书市场是各大试水商争相讨论的问题。笔者认为，走积极开　

发本晶牌的电纸书替代品之路是值得尝试的。２０１０年１月，苹果公司开　

发平板电脑ｉＰａｄ，紧接着，汉王科技在５月份推出了自己的平板电脑　

Ｔｏｕｅｈｐａｄ，以积极应对ｉＰａｄ对中国电纸书市场的冲击。通过调查发现，　

如果花一样的钱选择平板电脑和电纸书，大多数消费者更愿意买平板电　

脑，因为平板电脑具有除电纸书以外的其它功能。平板电脑偏重娱乐、　

其分辨低、较伤眼；电纸书重在阅读、分辨率高、有相似的纸质产品阅　

读体验。基于以上比较，消费者在阅读时更愿意选择电纸书。未来的电　

纸书和平板电脑的界限将会越来越模糊。　

二、丰富优质内容：电纸书作为一种新兴的阅读器，其昂贵的售价　

是其销量持续上涨的门槛。目前，电纸书业内人士期盼的该行业理想的　

发展模式为：仅仅把电纸书作为内容的载体，靠卖内容而非终端实现电　

纸书的突破和发展。笔者就内容和终端接轨问题将从版权制度和电子书　

内容来进行分析。　

（一）完善版权制度：目前，电纸书行业面临的最大困惑就是版权　

问题，从２００９年的谷歌“版权门”事件到不久前的中华书局诉汉王科　

技，乃至互联网上大量存在的电纸书免费都反映了电纸书行业的版权乱　

相。其直接的原因在于电子阅读器内容的匮乏和付费阅读习惯尚未形　

成，深层的原因在于电纸书行业版权保护的不利。［３］笔者认为要健全　

电纸书行业的版权制度，使行业运行步上正轨需要四方面的努力。一是　

电纸书终端商和内容提供者之间要达成严谨的、合法的版权授予协议；　

二是相关出版权集体管理组织要做出努力，解决作品授权问题；三是建　

议相关政府部门对电纸书市场法律法规作出积极应对，完善版权制度；　

最后是消费者要从自身做起，要有版权意识，尊重他人劳动成果，积极　

维护版权拥有者的版权利益。　

（二）加快互利共赢的合作脚步：目前，包括电纸书在内的几大数　

字平台都遭遇传统优质图书“无米下锅”的尴尬局面。当外界将电子书　

盗版消费以一种近乎劣根性进行溯源时，摆在不少读者面前的问题则　

是：那些好的电子书哪去了？在汉王书城中，无论是搜索《明朝那些事　

儿》、《盗墓笔记》、《杜拉拉升职记》、《小时代２．０虚铜时代》等畅销．　

书，还是搜索金庸武侠小说这样的经典书，系统都会遗憾地打出一行小　

字：“对不起，没有找到相关图书。”　

电纸书市场的硝烟云起给很多商家带来了难得的发展机会，但是当　

“信息”以“比特”形式存在时，对于靠纸张呈现文字得以生存发展的　

传统出版商来说是一个极大的生存挑战。在电纸书产业链条中，作为内　

容提供者的出版社、报纸、杂志和作者处于第一个环节，作为硬件生产　

商的电纸书生产商处于第三环节，也就是说，目前电纸书想从“内容”　

方面提升竞争优势，不得不与出版社、报纸、杂志和作者合作，要合作　

就要打消这些内容生产者的敌对意识，与其实现利益平衡和合作共赢。　

要实现行业间的报团取暖：面对优质出版资源的瓶颈，汉王和盛大走　

向了联合。２０１１年５月４日，汉王书城总经理陈少强在自己的微博中透　

露，汉王书城已完成和盛大云中书城、方正阿帕比的对接，后二者内容　

将接入汉王书城，并建立各自的书店；　二是实行合理的“联姻”模　

式：“汉王科技”的“联姻”模式就是按照二八原则进行利益分成，出　

版方的内容如果有消费者下载，那出版方将得到　（上转第２９４页）　

一

作者简介：彭巧灵，女，（１９８８．６一），四川省眉山市人，现为四川大学文学与新闻学院２０１０级传播学硕士研究生，研究方向：编辑出版方向。　

．

２９４．学术探讨　

的研究结果可以直接利用在经营中，目的是求取实际利益最大化。唐．　

Ｅ．舒尔兹在他的《整合营销传播》一书中提出“营销即传播，传播即　

营销”，由此可见，研究传播效果是为了营销而服务的，更好的研究病　

毒式传播，才可以以一种更好的形态进行营销。　

注释：　

万计的受众”。　

从定义中我们可以看到，病毒式营销是建立在病毒式传播之上的，　

简单来说是以营销为目的来策划设计的病毒式传播的一种战略活动。此　

二者有很多区别，具体来说，“病毒式营销讲求的是在短时间内将产品、　

品牌信息快速的传递给消费者。因此病毒式营销带有明确的商业目的　

性，以产品或企业的经济利益为最终目标，而病毒式传播则是一种人们　

的自发行为表达和文化潮流，初期并不存在明显的功利目的。其次，病　

毒式营销是产品人员一种刻意的炒作行为，往往具有明确的策略方案和　

行动计划，而病毒式传播则是人们自发的传播行为，具有随机性和偶然　

性。”　区分二者的关系是我们进一步研究病毒式营销的必备基础，只有　

在了解病毒式传播与病毒式营销二者的相同之处和不同之处，我们才能　

对其进行进一步的了解。　

在某种程度上，研究的目的可以说是使研究的结果最终落实到社会　

实践中，使效果达到我们所期望的值。因此研究病毒式传播的营销学意　

义是非常必要的，研究传播的关键就在于传播效果的研究，而传播效果　

（　陈艳红《我国“网络恶搞”的传播学研究》　

（　刘文勇，《新时代传播的宠儿——病毒式传播》，《东南传播》，　

２００７年第９期（总第３７期），Ｐ５４　

③穆影，《互联网时代的病毒式传播》，《映象？融合一北京上海新锐　

观与思》，中国传媒大学出版社２００８年９月　

④张晓民，《病毒式营销的“三个一工程”》，《企业改革与管理》，　

２００４年第６期，第６Ｏ页　

⑤和飞，硕士论文《从媒介历史的角度看病毒式网络传播的潮起潮　

落》　

（下接第下接第２９７页）八成的收益，汉王科技分得二成收益，目前汉　

王已经引入了２５６家出版商进驻汉王书城。将来的版权制度会越来越完　

善，到那时候，从共同发展来的角度来分析，出版社和电纸书商的合作　

显得弥加重要。　

三、完善售后服务链条　

梦式投诉”、“不要购买某某电纸书，其售后差”等相关内容的搜索结　

果不占少数。看来“售后服务”也是电纸书必须面临的发展瓶颈之一。　

参考文献：　

售后服务不仅是企业的经营活动，更是一种文化和理念，体现企业　

对客户的关怀与情感。企业通过良好的售后服务，提高了产品信誉，扩　

大了品牌影响，提升了客户忠诚度，售后服务成为企业提高竞争力的重　

要因素。　２０１０年电子商务协会的消费电子投诉网６—７月份受理的电纸　

书投诉，基本上都是Ｅ—ｉｎｋ屏碎需维修的问题，且大都被“检测”为　

“人为损坏”，需付费维修，同时付费维修费用也高达数百。有数据显　

示，目前采用Ｅ—ｉｎｋ的电子阅读器返修８０％以上的情况与屏幕被压有　

关。　笔者在搜索“电纸书售后服务”情况时，关于“投诉”、“遭遇噩　

［１］　王晓丹．愈行愈近的电子书时代［Ｊ］．上海信息化．２０１１—０３　

［２］　陆晓辉．电子书产业期待跨越发展［Ｊ］．Ｅ—Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｊｏｕｒｎａ１．　

２０１０—１０　

［３］　赵占领．反盗版迷思电纸书的版权困惑与对策［Ｊ］．电子知识　

产权．２０１０—０８　

［４］　［５］电子书市场遭遇优质内容缺失之困［Ｊ］．２ｌ世纪经济报道　

（广州）．２０１１一Ｏ５　

［６］　李军．售后服务提高企业竞争力．江苏质栓信息网