2024年4月6日发(作者：钟雅)
个人所做的主要服务工作及完成情况简述
在公司工作一年了，在这一年里，我在学习、生活、心理、思想等方
面得到了检验。工作就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到
实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满艰辛的岗位，也是我
建立信心的关键所在，所以在此阶段中，我对它的投入也是百分之百的！
在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加
强学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，
个人工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基
础，现将工作学习情况总结如下：
一、思想方面
以“空杯心理”对待每一项工作。每一项工作都会有新的问题点需解
决，有新的经验可收获，要多请教多沟通，用心做好每一项工作。
二、工作方面
本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心
向领导和同事请教，努力学习各项业务知识。通过五个多月的实践，使我
学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，我近距离的观察
房屋的建造过程，学到了很多很适用的具体的施工知识，这些知识往往是
我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。
三、学习生活方面
始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学
习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。从一点一滴的
小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人，帮助身边需要帮助的人。
半年来，我在组织、领导和同事们的帮助和支持下，取得了一定的成
绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，技术知识
不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，
坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，
在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我
终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实
践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示
自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。
在过去的一年里，在公司领导的关心支持下，办公室紧紧围绕以公司
为中心工作，团结协作，尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹
协调的职能作用。较好的完成了各项工作任务，现将本年度工作情况和明
年工作计划汇报如下。
第一，主要工作情况。
一、全心全意做好行政服务工作，为公司及各部门顺利工作提供后勤
保障和基础支持。办公室的工作以服务为宗旨，为领导服务，为部门服务，
为员工服务提供优质高效的服务式，也是办公室全体员工不懈的追求。为
公司所有车辆办理保险年检、油卡等后勤保障工作，在办公室用品采购申
领和发放上，员工严格做到先申请程序控制。办公室用品采购发放做到物
尽其用，办公室在过去的一年里。能全面细致地为公司及各项目部工作顺
利进行提供了良好的后勤保障基础。
二、细心做好印章证照管理工作，提供公章使用的严格性规范性，办
公室工作人员认真做好公司合同章，业务章，使用登记严格审核每一个需
要盖章的合同协议，确保公章使用的严肃性规范性。做好公司各类证件的
日出使用存放管理，使用合同，协议的合法性和规范性，把好行政办公最
后一关。
第二，工作改进的地方
一、工作效率有待进一步提高办公室工作的特点是综合琐碎，但又不
可或缺，办公室制度需要进一步完善。
二、工作细致有待一步提高，办公室的工作事无巨细，在一些日常事
务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种漏洞，要把细致关，进
一步提高工作细致度。
三、管理水平有待进一步提高，办公室管理水平以及公司的严格高效
要求还有一定差距，办公室内部管理上不够明确细致，一些管理制度没有
很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管
理水平有待进一步提高。
第三，2022年工作计划
公司继续开拓创新、再续辉煌新的一年，办公室作为公司的服务部门，
任重道远，办公室成员将进一步提高标准、严要求、不断学习，全面提升
办公室管理工作引领，服务和保障能力。
一、加强沟通，做好领导的助手，准确理解公司领导意图，做好上情
下达，下情上报工作，保持与其他部门的充分沟通，尽可能了解各项目业
务的进展情况，并将信息及整理反馈给公司领导，有效协助上级开展工作，
真正做好领导的助手。
二、强化主动意识，做好各项服务在工作中坚持以服务为宗旨，强化
本部门人员素质及责任意识，提高办公办事的实施效率，不断强化主动服
务意识，持续提升办公室的支持能力和服务水平，服务工作要实现两大转
变，一是。实现被动服务向主动服务转变，办公室的工作突发性、偶然性、
被动性强，因此对各项工作要未雨绸缪。二是实现服务效率向全面服务转
变，办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，提供全过程的主动服
务。
2022年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上
级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤
奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩连创
新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好
评。我做为酒店的一名员工，透过自己的努力，也取得了不错成绩，多次
被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照
领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任
怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中
的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经
常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，
处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工
作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁
干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，
对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人
的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需
要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和
安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心
到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加
深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教
同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比较多，
时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较
多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少
主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我
将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做
到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一齐团结协调作，共同努力，
使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
时间飞逝，我在政务中心已有两年时光。在这两年的学习、工作中，
有苦有累，我始终保持积极向上的精神，收获也是多多，个人综合素质有
所提高。2022在领导及同事们的指导帮助下，我圆满完成了各项工作任
务。现将这一年多来的思想、工作、学习情况作简要总结。
一、思想上严格要求自己，严格遵守工作纪律，管好自己的言行
认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上
的清醒和坚定。牢固树立共产主义的远大理想和社会主义的坚定信念，牢
记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作出发
点和落脚点。通过努力学习不断提高自己的理论水平，用正确的理论来指
导自己的工作实践，在工作中，严格遵守工作纪律，没有接受过行政相对
人的请吃、玩、和礼物。公正公平，礼貌待人，在给行政相对人做解释工
作时，时刻牢记使用文明用语，不该说的话不说，易激化矛盾的话不说。
热爱本职工作，积极思考工作中可能出现的问题，积极探索解决问题的方
法。
二、以踏实的工作作风，努力完成好各项工作
三、自觉加强业务理论学习，提高个人素质
在这两年多的时间里，我主动积极地进行专业理论知识学习，在工作
中针对自己的本职工作，系统地进行各种法律、法规知识的学习。通过一
段时间来的工作实践，我深深地认识到学习的重要性;遇到疑难问题多请
示、虚心向同事请教、学习，不懂就问;通过学习可以让自己尽早、尽快
的熟悉工作情况，少走弯路，少犯错误;对提高自己的工作能力也有很大
的促进作用，使自己在工作中不掉队、不落伍。通过学习-思考-提高，自
己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步，能够更好地胜
任本职工作，为办事群众提供优质高效的服务。
总之，在这一年多的工作中，受益于领导和同志们的培养、关心，取
得了一点进步，同时也发现自己诸多不足，在新的一年里，要和大家一起
共同努力共同进步，把工作推向新高度，开创工作新局面。
成电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年
任何。现在对一年来的。工作总结如下：
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这
一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知
道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一
开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一
万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触
几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不
能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立
足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，
这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的
很广泛，还需要有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是
只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的
是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，需要
要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信
在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通
能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心
理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造
成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候
只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题
的还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，
绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的
技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰
到一些不懂的技术问题就很纠结。若是是的回答的话那就麻烦了;这样的
问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的
地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑
的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到
底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不
说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那
里废话。
3、事前准备事后总结。
时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个
刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我
学到了很多的东西。
一、技术方面：
在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工
作，自认为对电脑维修服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间
后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，以
前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，
自己的学习，技术也一天一天的熟练了，还记得我>第一次去接任务时是
斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停
止使用，可是我开始去的时候可能紧张，没有注意到这方面的问题，一头
在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小
邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。
时间一天天的过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的
故障自己可以独立解决。
二、交际方面：
对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一个团结的
团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而
团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，
在休息时一起交流如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解
决，这样不但可以增加同事之间的交流，还可以一起分享自己的技术！增
加同事之间的友谊！在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解
他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工
作中不必要的麻烦。
三、态度方面：
总结了这半年来我所收获的，现在展望未来、在以后的工作中我要更
加加强一些技术方面的知识，不断的提高自身的综合素质水平，把工作做
得更好。
值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，
按质，按量的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，
多交流，多探讨，才能不断的提高业务技能。
我入职已半年了，在公司学到了很多东西，学会了如何处事，如何与
他人更好的交流等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的
文化。
2024年4月6日发(作者：钟雅)
个人所做的主要服务工作及完成情况简述
在公司工作一年了，在这一年里，我在学习、生活、心理、思想等方
面得到了检验。工作就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到
实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满艰辛的岗位，也是我
建立信心的关键所在，所以在此阶段中，我对它的投入也是百分之百的！
在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加
强学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，
个人工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基
础，现将工作学习情况总结如下：
一、思想方面
以“空杯心理”对待每一项工作。每一项工作都会有新的问题点需解
决，有新的经验可收获，要多请教多沟通，用心做好每一项工作。
二、工作方面
本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心
向领导和同事请教，努力学习各项业务知识。通过五个多月的实践，使我
学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，我近距离的观察
房屋的建造过程，学到了很多很适用的具体的施工知识，这些知识往往是
我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。
三、学习生活方面
始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学
习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。从一点一滴的
小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人，帮助身边需要帮助的人。
半年来，我在组织、领导和同事们的帮助和支持下，取得了一定的成
绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，技术知识
不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，
坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，
在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我
终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实
践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示
自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。
在过去的一年里，在公司领导的关心支持下，办公室紧紧围绕以公司
为中心工作，团结协作，尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹
协调的职能作用。较好的完成了各项工作任务，现将本年度工作情况和明
年工作计划汇报如下。
第一，主要工作情况。
一、全心全意做好行政服务工作，为公司及各部门顺利工作提供后勤
保障和基础支持。办公室的工作以服务为宗旨，为领导服务，为部门服务，
为员工服务提供优质高效的服务式，也是办公室全体员工不懈的追求。为
公司所有车辆办理保险年检、油卡等后勤保障工作，在办公室用品采购申
领和发放上，员工严格做到先申请程序控制。办公室用品采购发放做到物
尽其用，办公室在过去的一年里。能全面细致地为公司及各项目部工作顺
利进行提供了良好的后勤保障基础。
二、细心做好印章证照管理工作，提供公章使用的严格性规范性，办
公室工作人员认真做好公司合同章，业务章，使用登记严格审核每一个需
要盖章的合同协议，确保公章使用的严肃性规范性。做好公司各类证件的
日出使用存放管理，使用合同，协议的合法性和规范性，把好行政办公最
后一关。
第二，工作改进的地方
一、工作效率有待进一步提高办公室工作的特点是综合琐碎，但又不
可或缺，办公室制度需要进一步完善。
二、工作细致有待一步提高，办公室的工作事无巨细，在一些日常事
务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种漏洞，要把细致关，进
一步提高工作细致度。
三、管理水平有待进一步提高，办公室管理水平以及公司的严格高效
要求还有一定差距，办公室内部管理上不够明确细致，一些管理制度没有
很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管
理水平有待进一步提高。
第三，2022年工作计划
公司继续开拓创新、再续辉煌新的一年，办公室作为公司的服务部门，
任重道远，办公室成员将进一步提高标准、严要求、不断学习，全面提升
办公室管理工作引领，服务和保障能力。
一、加强沟通，做好领导的助手，准确理解公司领导意图，做好上情
下达，下情上报工作，保持与其他部门的充分沟通，尽可能了解各项目业
务的进展情况，并将信息及整理反馈给公司领导，有效协助上级开展工作，
真正做好领导的助手。
二、强化主动意识，做好各项服务在工作中坚持以服务为宗旨，强化
本部门人员素质及责任意识，提高办公办事的实施效率，不断强化主动服
务意识，持续提升办公室的支持能力和服务水平，服务工作要实现两大转
变，一是。实现被动服务向主动服务转变，办公室的工作突发性、偶然性、
被动性强，因此对各项工作要未雨绸缪。二是实现服务效率向全面服务转
变，办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，提供全过程的主动服
务。
2022年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上
级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤
奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩连创
新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好
评。我做为酒店的一名员工，透过自己的努力，也取得了不错成绩，多次
被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照
领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任
怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中
的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经
常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，
处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工
作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁
干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，
对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人
的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需
要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和
安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心
到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加
深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教
同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比较多，
时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较
多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少
主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我
将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做
到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一齐团结协调作，共同努力，
使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
时间飞逝，我在政务中心已有两年时光。在这两年的学习、工作中，
有苦有累，我始终保持积极向上的精神，收获也是多多，个人综合素质有
所提高。2022在领导及同事们的指导帮助下，我圆满完成了各项工作任
务。现将这一年多来的思想、工作、学习情况作简要总结。
一、思想上严格要求自己，严格遵守工作纪律，管好自己的言行
认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上
的清醒和坚定。牢固树立共产主义的远大理想和社会主义的坚定信念，牢
记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作出发
点和落脚点。通过努力学习不断提高自己的理论水平，用正确的理论来指
导自己的工作实践，在工作中，严格遵守工作纪律，没有接受过行政相对
人的请吃、玩、和礼物。公正公平，礼貌待人，在给行政相对人做解释工
作时，时刻牢记使用文明用语，不该说的话不说，易激化矛盾的话不说。
热爱本职工作，积极思考工作中可能出现的问题，积极探索解决问题的方
法。
二、以踏实的工作作风，努力完成好各项工作
三、自觉加强业务理论学习，提高个人素质
在这两年多的时间里，我主动积极地进行专业理论知识学习，在工作
中针对自己的本职工作，系统地进行各种法律、法规知识的学习。通过一
段时间来的工作实践，我深深地认识到学习的重要性;遇到疑难问题多请
示、虚心向同事请教、学习，不懂就问;通过学习可以让自己尽早、尽快
的熟悉工作情况，少走弯路，少犯错误;对提高自己的工作能力也有很大
的促进作用，使自己在工作中不掉队、不落伍。通过学习-思考-提高，自
己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步，能够更好地胜
任本职工作，为办事群众提供优质高效的服务。
总之，在这一年多的工作中，受益于领导和同志们的培养、关心，取
得了一点进步，同时也发现自己诸多不足，在新的一年里，要和大家一起
共同努力共同进步，把工作推向新高度，开创工作新局面。
成电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年
任何。现在对一年来的。工作总结如下：
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这
一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知
道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一
开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一
万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触
几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不
能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立
足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，
这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的
很广泛，还需要有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是
只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的
是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，需要
要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信
在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通
能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心
理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造
成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候
只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题
的还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，
绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的
技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰
到一些不懂的技术问题就很纠结。若是是的回答的话那就麻烦了;这样的
问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的
地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑
的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到
底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不
说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那
里废话。
3、事前准备事后总结。
时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个
刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我
学到了很多的东西。
一、技术方面：
在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工
作，自认为对电脑维修服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间
后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，以
前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，
自己的学习，技术也一天一天的熟练了，还记得我>第一次去接任务时是
斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停
止使用，可是我开始去的时候可能紧张，没有注意到这方面的问题，一头
在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小
邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。
时间一天天的过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的
故障自己可以独立解决。
二、交际方面：
对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一个团结的
团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而
团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，
在休息时一起交流如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解
决，这样不但可以增加同事之间的交流，还可以一起分享自己的技术！增
加同事之间的友谊！在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解
他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工
作中不必要的麻烦。
三、态度方面：
总结了这半年来我所收获的，现在展望未来、在以后的工作中我要更
加加强一些技术方面的知识，不断的提高自身的综合素质水平，把工作做
得更好。
值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，
按质，按量的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，
多交流，多探讨，才能不断的提高业务技能。
我入职已半年了，在公司学到了很多东西，学会了如何处事，如何与
他人更好的交流等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的
文化。