2024年5月4日发(作者：勾烨熠)
导购员实习报告(15篇)
导购员实习报告1
实习时间：
-2-16至-2-23
实习岗位：
导购员
实习地点：
人民路千金直营店
实习目的：
通过理论与实际相结合，进一步培养对服装终端卖场的了解，尤其
是观察，分析和现场解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能
力和综合素质，帮助自己更快投入工作中。
实习过程
由于刚开始接触，所以首先了解的是产品的型号，价格，店铺陈列
风格。
在第一天接待顾客的时候，由于我对产品的货品的不熟悉，在顾客
要一件__款号的毛衣的时候，我不能把__款号的毛衣拿给顾客，因为我
不知道__款号是否还有货，在我手忙脚乱的时候，店长把__款号的中号
的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长把仓库的库存本给到我看，就是这
么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不
会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销
售中是很关键的。
但我个人认为对我挑战最大的就是，试衣间这个环节当鼓励顾客试
穿后还得给顾客做一些衣服细节的处理，包括得给顾客整理衣服上身效
果和装饰的调整，起初还是有些羞涩的，慢慢的我也就很自然的能处理
好这个环节。
二.经验和体会
通过这次的实践，让我懂得了要了解一个事物，首先必须接触它，
虽然可能会失败，但是你不去接触的话，还失败的机会都没有，失败并
不代表结束，失败只是为下一次的成功提供难能可贵的经验而已。我也
从实践中有所收获，做事情要注意细节，即使很小，就像我的这次实践
的一个微笑，也能改变很多，连锁效应也常常出乎我们的意料。人可以
为某件事情奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就
决定了这个社会成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备良好的素
质，心理抗压能力也很很重要。
精神状态的准备
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客
一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会
影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客
在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的
表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才
能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人
员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌
提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很
多。
身体的准备
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的
工作。这一个星期，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我
才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所
以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
对顾客的准备
当我们了解了相关的'产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一
部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了
解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾
客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客
的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿
衣风格的服装。
在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的
关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理
平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生
好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在
顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告
诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉
顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的
冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买
了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。
在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧：
客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是
意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，
这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。
顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等
不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经
验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其
需求，介绍时应该更为专业。
不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需
求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。
不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲
解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，
以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。
没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也
许其确实有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，
这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并
欢迎其再次的光临。
举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比
转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。
多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握
顾客的真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引
导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业(这也是有助于收集市场信
息的好方法)
赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客
一些正确观点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优
点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。
(当顾客带着孩子来购物时，也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许，
这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦)
诚恳：对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才
能获得顾客的信赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客.
微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更
多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：
那就是微笑!
我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好的
运用。
导购员实习报告2
实习岗位：导购
实习所在地：
实习单位指导人：
职务：人力资源部总监
实习时间：
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰
富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课
本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：
一、实习单位概况
1．实习单位性质：__实业股份有限公司属私营实体。创建于____
年__月，其前身__制衣实业有限公司成立于____年__月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和
建造，可年产各类服装余万件。集团固定资产：__亿元。员工____余人。
目前已拥有____多家专卖店（厅，柜）
3．实习单位经营状况：经济效益良好，在__同行业居龙头地位，
是__服装企业唯一上市企业。从__年起，公司率先导入特许经营理念，
全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一
名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，
皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为
男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以__茄克
衫最为著名，素有“__x”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优
秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产
品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间
大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理
商。也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容
仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备
营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——
展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——
交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽
核——环境卫生——例会组织——环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市
场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工
业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进
行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创
造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目
标的契合。
6．2利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有
国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，
资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运
营，人力资源管理等方面的人才不足。
二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能
力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效
用。
三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用
本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重
伤害。
四是消费群体单一化的风险。__定位消费年龄区间为20—55岁，
其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司
的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形
成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的
品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的'理念，允许客
户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自
己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也
更有利于宣传自己的品牌形象。
导购员的实习报告8
为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间
中我学到了许多课本上学不到的知识，我是次的切身贴近了社会，丰富
了自己的社会经验，对我将要马上的踏进社会工作有很大的帮助作用。
四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导
顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它也
有许多的事情要做的。在班尼路专卖店，工作时间是每天7个小时，星
期六，星期天是12个小时。每天8点30到店里，去了的件是就是打扫
卫生，卫生必须得做到仔细、认真，必须得干净，九点必须打扫完。然
后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今天的
工作内容，计划，必须得完成的销售目标，各位导购还得定下自己的销
售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。这就让我们有一种
责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快的
事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的整
齐有序。在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收尾
工作，给我们做今天的工作总结。
在四周的实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条
件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，
工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高
高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形
象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东
西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层
的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的
机会等着我们。
通过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中必须得踏实很干，
不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是
小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信
心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同
事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。
导购员实习报告3
寒假一回到家乡我就积极在家乡的一家超市找了一份寒假临时工
--童装导购员。在找工作的途中，我遇到了不少困难，找了多家单位都
是以只招长期工或者以没有工作经验为由而直接拒绝.在姑姑的帮助
下，我在一家商场里应聘当服装导购员。上班第一天，我的心情特别的
激动，兴奋，喜悦，我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件
事，实习肯定会有成绩的。可是，说出来容易做起来难，导购员这份工
作看似简单，其实做好它很不容易。工作了几天，没有了开始的兴奋，
期待，而是觉得特别的累，一天站8-9个小时，特别的辛苦，每天回到
家总是倒头就睡。第二天，又早早的爬起来去上班。不过，我坚信，只
要坚持就一定能战胜一切困难。就挑战，才会活出精彩。上班时必须站
着不能坐着，有太多的规矩，动不动就要罚款。
一、不能破坏商场的规矩。在上班时间不能靠着或趴在柜台货架、
不准擅自离开自己的工作岗位，不能玩弄手机，打电话，和同事闲聊。
其中最重要的是你的服务态度。顾客是上帝，不能对顾客不敬，对待所
有顾客都要有耐心。认真回答顾客对商品提出的问题。顾客满意了，才
会开心的购物。
二、要积极主动的做事。工作时不要让别人在背后催你时，再会做
事。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放在货架指定的位置上。
不要等着组长告诉我们或太少时，要补货了，才想着去补货，这是永远
都干不好工作的。
三、对顾客要保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他服务。我是作
为一名销售衣服的导购员，每一位顾客来这里购买衣服，都是为了让自
己开心，穿的衣服舒服。在商场上班，每天上班前必须做两件事;
第一，喊口号，说这样能让员工们的精神饱满，更好的工作为顾客
服务。
第二，开早会，组长要讲这几天的考勤和工作要求。挂着实习生的
牌子站在柜台旁，我一脸幼稚、迷茫地站在那，不断地提醒自己要大胆
地接近顾客，拉拢顾客，可好长一段时间站在那一声不吭的。一个大姐
在顾客少的时候教我如何推销产品。
我也慢慢地放开胆去尝试，其实这种交流比想象的容易多了。就好
象上台前紧张兮兮，但在台上只顾着自己的表演而忘了紧张。害怕就是
这样被克服的。关键在于大胆地迈出第一步。
虽然每天只有上午或下午班，但一段时间下来，还是腰酸脚痛。或
许也正如孟子所说"天将降大任于斯人也，必先劳其胫骨，饿其体夫，
空乏其身。"
在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什
么，明天又有什么事情要做。而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在
那儿，然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。
积极的就是主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产
品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们
胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的
想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。
我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为
取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少不了那份
纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。
可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影
响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，
关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。
尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有
经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读
本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思
考，便忽略了社会实践的重要性。
有个事实众所周知，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的
差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，学习的理论知识很
多很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，很可能是书本上的知识一
点都用不上。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的
就能完成一项任务。
有时候我会想，实际操作这么简单，但为什么我们要学习那么深奥
的知识呢?现在的教育真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应
用吗?其实不然，在学习这些吃力的知识的'同时，我们的学习能力提高
了，理解能力和逻辑思维能力也增强了。
更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树立自己远大的理
想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不
小了，离走向社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交
往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会
实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像
我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会
服务。
而现今一个事实却被许多人误读了，大学生越来越不值钱了。甚至
某些人开始看不起大学生，认为读大学没什么用了，一些没读书的人在
社会上混得更好。现在的大学生已经不包分工了，也确实许多大学生找
不到好工作。这正说明了现在社会对大学生素质、能力要求越来越高了;
当然也说明了某些大学生的确不过关。大学生不是全值钱，但社会上值
钱的还是大学生。
这就为什么还是有许多人打工之后还想读书，甚至有部分人也确实
再次进入校园学习。我们在校园里学习到的先进的科学知识能为社会作
出更大的贡献，也能为自己带来更多的收益。而要成为值钱的大学生正
要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践能力与经验。
这次
一、在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更
多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的
机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴
尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，
人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别
人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二、在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力
做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会
工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是
积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力
更有精神。
三、在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打
假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，
学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几
次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如哥哥所说的"在社会中你要学
会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，
工作时间长了你自然就不怕了。"
其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃
了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自
我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：
"勇气通往天堂，怯懦通往地狱。"
四、工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，
身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。
以上是我自己在这次寒假社会实践中所学到的，是我自己认为在社
会上立足所必不可少的要求。
最后我要说的是：大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我
为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学
的知识联系于社会，我感觉学习与增强了我认识问题、分析问题、解决
问题的能力。为认识社会、了解社会、步入社会打下了良好的基础。
导购员实习报告4
一．实习单位简介：
1953年，美国人休，赫夫纳创造了“PLAYBOY（花花公子）”服饰
品牌。PLAYBOY的译意为：时敞，风雅，快乐，蕴涵着"永远流行，永远
年轻"的风格，拍鞋网花花公子专卖为您提供Playboy鞋,Playboy运动
鞋,花花公子运动鞋,花花公子休闲鞋,花花公子鞋等鞋类产品。
PLYBOY历经了近50年的风雨洗礼，几经磨砺之后，化蛹成蝶，成
为了全球时尚潮流的国际知名品牌，销售网点遍及全球，有逾千家连锁
专卖店（柜）。1986年PLAYBOY“花花公子”品牌服饰进入中国市场，
十余年的精心打造，已让中国广大消费者领略了国际品牌的风采，其“时
尚，风雅，快乐”的风格已成为现代人士高贵身份的象征，并多次荣获
全国性服装节和上服装文化节颁发的“最受欢迎十大品牌”称号；其系
列产品有：西装，衬衣，西裤，休闲裤，T恤，夹克，毛衣，皮具，皮
鞋，休闲运动鞋，袜子，内衣裤等，品种十分丰富。
二、实习过程：
在店里的一个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上
午9点到下午6点），晚班（下午12点到晚上9点），开始上班，先
从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，对服装的尺寸、颜色、价格、
面料及洗涤方法都十分熟悉。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。
我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，大年初一初二也照常
全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服
装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，能
够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。
而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管
顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，所以
经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，
更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态
出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。
我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适
合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾
客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的
离开店时，是我最大的快乐。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让
自己得到成长。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很
多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个
人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，店铺才能取
得每月业绩第一的辉煌成绩。在店里组长给了我充分锻炼的机会，让我
每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多
件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也
能够做到准确完成。每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能
够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店里的店员都很年轻，大家相
处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。
三、实习体会：
一个月的店铺生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的
工作人员流失量很大。。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本
的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
首先、提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量
良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人
员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业
的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当
然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。这样，导购综合素质
才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精
神。真正尊重顾客。要有积极的.工作态度，商品整齐，摆放合理，有
商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信
任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客
距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主
动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。
b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近
也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。制
定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位
体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。
为顾客提供便利。现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便
地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，
灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
四、销售技巧
销售的数据传换：
以在线方式连接的POS系统，通过网络直接连接到后台数据库，则
在POS终端所做的单据是直接提交到后台数据库，POS终端所需要的数
据和单据也是从直接从后台系统提取的，以离线方式连接的POS系统，
使用本地的数据库，则在POS端所做的单据都是记录到本地数据库，再
利用网络，通过数据传送系统将单据和数据上传到后台数据库；前台POS
终端所需要的数据和单据也是需要从后台系统提取，通过数据传送系统
下载到前台数据库。
公司仓库出货，只影响出货仓库的库存而不会产生对收货店铺库存
的影响，只有完成“店铺收货单”后，店铺的库存才能增加。店铺收货
可以引用仓库出货单，对于离线方式的POS系统，可以通过数据传送，
将仓库出货单下载到本地数据库。店铺收货是店铺销售、货品调配等各
个环节的基础。店铺库存的准确，直接影响店铺的销售，店铺的财务帐
目，准确的店铺数据也是丽晶销售分析系统的基础。丽晶系统中，通过
损益产生损益单。损益单是用以调整存货单位的库存、监管存货单位库
存差异的单据。
在核数系统中，损益单的应用有如下几种情况：
1.存货单位盘点实际存货后录入丽晶系统，经系统盘点模块分析
后，如实际存货数与系统记录的库存数不相符时，系统自动生成相应的
损益单；
2.利用损益单调整货品的库存数量，例如串色或串码的情况发生
时，可以通过损益单调整库存；
3.如果发生货品的丢失，则通过损益单修正系统的库存数量；
4.盘点生成的损益单是系统库存数量和实际存货数量对比相抵的
结果，正数表示盘亏，负数表示盘盈。
5.利用损益单调整库存时，货品数量：正数表示要减少的货品库存
数量；负数表示增加的货品库存数量。存储部门实际的盘点操作中，由
于时间、人员、库存量等各方面因素，可以对库存货品进行一部分、一
部分的分期盘点。
在实际运营中，由于时间、人员、库存量等各方面因素，可能无法
对所有货品进行全面地盘点，此时将挑选一部分进出流量大的货品进行
盘点，而一些进出流量小，库存数量变化不大的货品暂时不进行实物盘
点。
五、实习收获
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道
社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有
经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人
都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,
就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一
些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方
法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就
导购员实习报告5
首先，我想向__x店为我的实习带给帮忙和指导的主管和我的同事
们致谢，感谢他们为我的顺利实习所作的帮忙和发奋。
透过实习，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所
学习的专业知识水平。实习期间，我了解并参与了销售过程。在此期间，
我进一步学习了诺基亚产品知识，对机型有了更深的明白，将理论与实
践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评
价。
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认
为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重
要的经历，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮忙。向他
人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人
处世的'基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际
生活中不断培养。
这一段时刻所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导，
这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中
和同事持续良好的关联是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的
道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己
这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是的老
师，正所谓“三人行，必有我师”，我们能够向他们学习很多知识、道
理。
我知道，不到之处还有存在，在以后的工作中，我会继续发奋，不
断完善，不断提升个人文化素养和销售技巧!为公司创造利益，为我个
人的发展打下坚实的基础!
导购员实习报告6
为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间
中我学到了许多课本上学不到的知识，我是第一次的切身贴近了社会，
丰富了自己的社会经验，对我将要马上的踏进社会工作有很大的帮助作
用。
四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导
顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它也
有许多的事情要做的。在班尼路专卖店，工作时间是每天7个小时，星
期六，星期天是12个小时。每天8点30到店里，去了的第一件是就是
打扫卫生，卫生必须得做到仔细、认真，必须得干净，九点必须打扫完。
然后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今天
的工作内容，计划，必须得完成的销售目标，各位导购还得定下自己的
销售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。这就让我们有一
种责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快
的事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的
整齐有序。在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收
尾工作，给我们做今天的工作总结。
在四周的实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条
件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，
工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高
高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形
象的好与坏将会直接的影响到
公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的`
质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努
力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。
通过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中必须得踏实很干，
不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是
小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信
心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同
事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。
导购员实习报告7
时间在不知不觉中流逝着，蓦然回首，我已在大学里度过了两年多
的时光，在大学的这两年多里，有过欢笑也有过悲伤，有过成功的喜悦，
也流过失败的泪水，无论是怎样，在大学的两年多里，我度过了无悔的
时光，我收获了很多，也付出了很多，总之，在大学的这段时间里，我
成长了，也比以前成熟了。在即将毕业的时刻，虽有着不舍，但也要去
勇敢的面对，因为我即将踏入社会，所以要学会坚强，在实习的日子里，
我更加明白了这个道理。
现代社会是一个开放性的社会，是一个充满规则的社会，也是一个
快速发展而且充满挑战的社会，我们国家要与世界接轨，高才能的人是
必不可少的，但没实践的人才是无处可用的。要融入社会，首先要了解
社会，所以，大学毕业前的实习对我来说是很重要的，我也要认真的去
对待。
经过朋友的帮助，我最终进入了一家戴尔电脑专卖店当了一位销售
员，没当销售员之前，我以为这工作很简单，当了之后才知道，原来要
当好一名电脑销售员是那么的不简单。上班的第一天，销售经理就是要
对我进行基本的电脑销售培训，同时也会教我去组装电脑，虽说我已自
学了一些软件识知，但对于电脑的硬件识知同样是充满兴趣的，所以培
训的时候觉得一点都不枯燥。虽然自己也有电脑，但当经理给我讲解一
些电脑硬件以及性能比价时，我才知道，原来自己以前所知道的都是一
些皮毛，光处理器和显卡的介绍都让我大开眼界。电脑的组装就更别说
了，虽然自己见过别人组装，但当自己去组装时，就会手忙脚乱。在经
理给我讲解了大概的电脑安装顺序之后，我才知道，原来电脑安装主要
是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不
会有所损坏，接线也是很讲究正负极的，这些在主板那里有提示正负极
方向。还好，我不需要做这些，只要能把台式机的屏和主机装好就行。
当客人来的时候，我就给顾客推荐机子，有些顾客是在网上查好了
机型，所以一来就直接会问这个机型的价格，这样就需要和顾客好好的
讨论价格，讲价还价时更需要说话技巧，也更需要真诚。在遇到没有确
定机型的顾客，这样就需要有耐心的给顾客介绍合适他的机型，学生有
适合学生的机型，而办公人员就要给他推荐商用机，这样他们就相对容
易满意，然后再讨论一下合适价格，这样就基本上能成了。在大家都闲
的时候，就聊一下销售技巧还有别的店面卖机子的情况，学习一下新硬
件的`知识；在有装机或来维修的人时，如果这时候没有来买电脑的顾
客时，我就会在一旁帮一些小忙，也学习一些维修技术。()所以我基本
是不会闲下来的，这样就能好好的利用时间，让自己更充实，也让自己
学到了更多东西。
社会随着时间进步，人随着时间成长，但社会的进步是全体人类的
共同努力结果，并不是个人可以做到，所以我必须尽快提示自己。而这
次实践，更使我懂得了要想了解一个事物，首先就必须去接触它，虽然
未必会成功，但是如果你不去做它，那么你一定不会成功，失败了并不
可怕，失败是为下次的成功积累宝贵的经验。实践让我更加成长了，我
也从实践中收获了很多，做事一定要注重细节，有时候一个很小的细节，
就会决定事情的成败。做事情耐心也很重要，没有耐心就很可能会半途
而废，同时还要有抗心理压力能力，因为社会中，我们会面对各种各样
的压力，一定要把压力变动力；更重要的是要有付出，因为有付出才会
又收获。
总结这次社会实践，我明白了很多在社会里与人打交道的道理，同
时它也提升了我自身的素质，更加学会了基本融入社会的能力，更新了
我的社会思想观念，树立了服务社会的决定，更好的展现已自的人生价
值，是我走向社会的一个铺垫，拉近了我与社会的距离，也开阔了自己
的视野，我想会继续努力来提升自己，做一个对社会有帮助的人。规划
局人员实习报告销售员实习报告文员实习报告
导购员实习报告8
为期四周的实习结束了，虽然实习的时刻不是很长，但在这段时刻
中我学到了许多课本上学不到的知识，也第一次亲身贴近了社会，丰富
了自己的社会经验，对我即将踏进社会工作有很大的帮忙。
四周中我一向在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引
导顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它
也有许多事情要做。在班尼路专卖店，工作时刻是每一天7个小时，星
期六，星期天是12个小时。每一天8点30到店里，去了的第一件是就
是打扫卫生，卫生务必得做到仔细、认真，务必得干净，九点务必打扫
完。然后领班就带领大家开一个小会，时刻是15分钟，主要是说一下
这天的工作资料，计划，务必得完成的销售目标，各位导购还得定下自
己的销售目标，在完成了销售的目标后可能能够提前下班。这就让我们
有一种职责，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不好和顾客发生不
愉快的事情，尽量促成交易，在货场上我们务必得整理好货品，保证货
品的整齐有序。在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进
行收尾工作，给我们做这天的`工作总结。
在四周的实习中我认识到要做一名好的导购务必得具备必须的条
件：穿着务必得整齐、干净，招待顾客务必得彬彬有礼、大方、热情，
工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高
高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形
象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你那里来买东
西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层
的员工，但我们也得发奋去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的
机会等着我们。
透过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中务必得踏实很干，
不能想当然，吃苦的精神还是务必得有的，对待自己的工作不论是大是
小，都务必认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情务必得有信
心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同
事、领导的关联，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。
导购员实习报告9
姓名：____班级：____学号：____号
实习单位：____实业股份有限公司
实习部门：人力部到直营部
实习岗位：导购
实习所在地：____
实习单位指导人：____职务：人力资源部总监
实习时间：______．____．____——________.____．____
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰
富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课
本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：
实习单位概况
1．实习单位性质：____实业股份有限公司属私营实体。创建于
________年____月，其前身____制衣实业有限公司成立于________年
____月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和
建造，可年产各类服装____余万件。集团固定资产：____亿元。员工
________余人。目前已拥有________多家专卖店（厅，柜）
3．实习单位经营状况：经济效益良好，在____同行业居龙头地位，
是____服装企业唯一上市企业。从____年起，公司率先导入特许经营理
念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持
第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，
皮具，实习相关大全：房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列
而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，
其中又以____茄克衫最为著名，素有“______”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优
秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产
品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间
大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理
商。也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容
仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备
营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——
展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——
交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽
核——环境卫生——例会组织——环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市
场营销，经营管理等领域的.高素质人才创造宽松的环境；注重基层员
工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工
进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和
创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业
目标的契合。
6．2利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有
国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，
实习资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资
本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于
服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提
高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品
牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营
活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的
风险。____定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为
主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女
装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，
从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色
的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公
司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识。
导购员实习报告10
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰
富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课
本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：
一、实习单位概况
1．实习单位性质：____实业股份有限公司属私营实体。创建于
________年____月，其前身____制衣实业有限公司成立于________年
____月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和
建造，可年产各类服装____余万件。集团固定资产：____亿元。员工
________余人。目前已拥有________多家专卖店（厅，柜）
3．实习单位经营状况：经济效益良好，在____同行业居龙头地位，
是____服装企业唯一上市企业。从____年起，公司率先导入特许经营理
念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持
第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，
皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为
男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以____茄
克衫最为著名，素有“______”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优
秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产
品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间
大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理
商。也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容
仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备
营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——
展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——
交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽
核——环境卫生——例会组织——环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市
场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工
业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进
行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创
造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目
标的契合。
6．2利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有
国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，
实习报告网资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在
诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。
由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步
提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。
品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经
营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化
的风险。____定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性
为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到
女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，
从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色
的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公
司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此
一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。
二、本次实习概况
1．培训及参观公司总部和工厂
最初，我们参观了公司总部和工厂，____高级休闲服工业园占地面
积达____万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲
生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基
地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音
的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大
学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了
详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产
的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，
这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们
工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生
产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提
交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维
方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐
步得到提高。
接下来的几天里，在____管理学院里，我们进行了部分课程的培训：
导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列
技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；
并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，
这更加深了我对____男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心
力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着
搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，
我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直
观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些
字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为
企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代
表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。
2．三个月的终端实习（即我的实习经历）。
为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌
的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在____
店；第3个月被分在____店——两个差距最大的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况：
①____店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字
路口，地理位置十分便利。周围有中国银行，中旅，商业街等……我认
为____店业绩辉煌和下面几点有关：一____人比较讲究衣着和自身身
份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都
会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，____作为全
国知名品牌，自然是购买者众。二把握“客流”就是“钱流”的基本商
业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是
潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需
求，就一定会有良好的业绩。
②____店的面积是____店的3倍多，商品相对____店也要丰富许多。
虽然____店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因
为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，
国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界
名牌；而收入比较低的消费群体则认为____是国内品牌，但是价格却偏
贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大
的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，
就更不会进来光顾了，加之在____此品牌又缺乏广告效应，没有足够的
号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消
费心理是导致____店的业绩很低的原因。
在____店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上
午8：40到下午5点）：晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7
点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，
就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服
装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下
午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的
情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，
我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全
天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装
销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将
顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的
表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都
会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都
要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑
问和要求的经验。____店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下
班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下
班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂
里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解
顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒
适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最
适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，
是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热
闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很
欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过
一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在____
店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工
作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在____店中我的销售业绩算是突
出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为
我觉得自己付出了很多努力，同时得到的`回报也很多，每天紧张有序
的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，
就因为凝聚和团结了所有员工的力量，____店才能取得每月业绩第一的
辉煌成绩。
在____店的时候新年刚刚过完，年后____全面推行“绿色卖场”及
“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自
然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，
店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气
氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常
活跃，服装也比____店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售
额的增长，____店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生
意更冷淡。所以在____店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会
了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日
报表》。比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；
导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；
仓管每天要作明细3本账目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天
内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动
比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在
____店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域
的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、
补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。____店每
天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配
并穿上整套服装。____店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销
售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，
____店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导
购素质也振奋了员工的工作热情。在____店给我印象最深刻的一件事
情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，
不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，
一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都
很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛____很
多地方，都没看中一件衣服。开始进____时认为很土，也就是逛逛而已，
没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本
来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件
比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补
的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的
裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，
还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主
动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以
来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只
要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇
到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会
伸出大拇指对我说，“VERYGOOD！”这些都是对我工作的肯定，我为此
感到自豪！
三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的
工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的
坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
导购员实习报告11
通过人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店实习，我很幸
运来到一家气调门店实习，现将实习情况作小结：
第一天在门店，早上营业员先是对店面整体消毒及陈列产品，接着
店长让我读一遍营运手册，对门店营业员的工作流程有所了解。实习中，
一边与营业员进行交流一边观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业
员的工作流程及工作内容有所掌握，如热卖的产品，产品的价格、克重
及种类，导购技巧、收银系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，
如顾客进店、离店礼貌用语等。
初步对陈列知识进行学习与运用。在这之前，我肤浅地认为每个门
店摆设只需要摆得整齐、干净，有顾客来消费即可，后来通过实习，我
才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如摆设区是分特陈区、久陈
区、边陈区等（特陈区指放新品、久陈区指放附件不经常移动、边陈区
指放餐座和素菜的会经常调整的区域），都有许多明确要求。在店里，
营业员必须每隔两小时填写《消毒、温度管理表》检测产品区温度。
实习期间，正好门店有手机下载APP满30元送10元红包活动，来
店顾客特别多，店长教我怎样向顾客推荐手机下载APP领红包活动，从
中午一直到晚上，我们都一直在店外发传单向客人介绍活动，效果非常
好，很多客人都接受这种活动在店购买产品。我没有听到他们任何怨言，
始终以微笑面对顾客，尽心尽力接待好每一位顾客，店长还教我叠一次
性手套，一个小包装叠一双手套，这样即节约也高大上。不要小看叠手
套，可以考验一个人的耐心，店长和营业员也非常的敬业。
还连带要做好一名销售员，到下班的时候最关心的不是自己有多
累，而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我
深深地被这种无私奉献的'精神所感触。虽然门店开在四面八方，但是
留夫家人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。
记得营业员在教我怎样做促销技巧时，说到"客人已经选好的产品
不要拿来放到手上，要放到后面柜子上，不要让顾客觉得自己买的已经
很多了"，还有"顾客进店时在考虑看吃什么时，可以先询问客人喜欢吃
辣的还是不辣的"等话语，言语真诚朴实，道出了从事熟食行业的专业。
短短的两天的实习，为我从事网络营销客服的工作打下了一定的基
础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的掌握还远远不够，
任重而道远，我还需要更加刻苦的学习、修炼与沉淀。我定将好好学习，
天天向上！还恳请各位领导多多指导！不胜感激！
导购员实习报告12
有时书店忙碌起来时。我也要到教辅类帮忙，这样就要求我们不能
单单对自己工作部分熟悉，也要对其他方面有所了解。当有顾客向你打
听其他类图书时，也要说出大概位置才行，给顾客以满意的答复。
假期最大的消费人群莫过于中小学生。学校和老师会在假期的开始
为学生们推荐课外读物。而学生家长便会像接到圣旨般，带着孩子来书
店买书。被推荐的课外读物的确能够增加学生们的知识，陶冶情操，但
如果图书买到家后，孩子们不爱读，家长们又没时间叮嘱孩子用心学，
那么这些书又同废纸有何区别呢。假期读些课外读物，能对孩子们的身
心健康有很大的帮助，但却不能用统一标准来要求孩子。孩子们可以根
据个人喜好选择读什么书，不能完全按照硬性规定来要求孩子。在我所
负责的课外读物中，《十万个为什么》、《中华上下五千年》、《三国
演义》等图书都很受低年级学生的欢迎，图书中色彩丰富的图案是吸引
孩子们的主要原因。
在书店工作中，我发现了一些小问题。其一，有些旧版的儿童读物，
由于纸张等原因并不受顾客的青睐，往往许久都卖不出去，新书不断运
进，旧书仍摆在架子上，使得原来狭小的空间变得更加拥挤。如果书店
能都将这些不太好卖的读物低价处理掉，相信还是能够为新书腾出空间
的。这些书不过是纸张略差，早一二年出版的，若低价处理，相信还是
能够吸引消费者的。这样既使得旧书卖出去，解决图书大量重叠摆放的
问题，又使得书架子看上去更加舒服，方便导购员寻找图书，何乐而不
为呢。其二，有的'图书时常会遇到质量问题，或有损有缺，或其中内
容有误，卖出的图书就会被退回来，这样多影响书店的声誉啊!如果出
版社印刷时和排版校对过程中严谨对待，相信这样的事情还是能够避免
的。学生买了缺页或有错误的图书，势必会对学习造成影响。所以希望
众多出版社，能够本着认真负责的原则，严把质量关，使读者、书店、
出版商三方的利益都不受到损害。
在这次实习中，我学到了许多。
一：作为书店的工作人员，要有责任心。
通过实习我了解到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时
要认真耐心的讲解。顾客不像导购员，对书店的每个地方都熟悉，对书
的类别不了解，所以要求书店的工作人员为顾客排忧解难，为他们找到
满足需求的图书。
二：在以后的工作中，应该踏实肯干。
书店内图书的搬运和贴磁条是两项“艰巨”的任务.将图书搬运到
指定位置，在书店工作中也算一项体力活，来货少则五六，多则上百，
这些都是每个工作人员的任务。而贴磁条更是要求工作人员细心认真，
其实这些工作都不是很累，只不过算是松松筋骨罢了。导购员每天要在
书店里站八到九个小时，难免有些枯燥，而搬运和贴磁的工作无疑为导
购员增添了许多乐趣。
三：学会谦虚求教于人
刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。
要将如此多的书名和位置都记下来真要下很大的功夫。当我见到书店的
贾姐和唐姨能够熟练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，
心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教才行。经过贾姐和唐
姨的指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个大概。
真是各行业都有精英，要想更好的适应新的工作，就要虚心的求教。由
熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地适应工
作，使新人尽快地投入到紧张忙碌的工作中。
这次在书店的实习，时间虽短，但却给我留下了深刻地印象。尤其
是同我一起工作的同事们，更是让我感到无比的亲切。同事，这是我第
一次用这个词，来到书店后有许多的第一次，第一次学打包，第一次向
顾客推荐书，第一次……
书店工作的日子里，使我清楚的认识到，凡事只有亲身经历，才能
更好的掌握它。我们参加社会实践，能够在实践中不断地锻炼自己，积
累工作经验，所以要求我们每次社会实践都认真的对待，为以后更好的
在社会上工作奠定基础。
导购员实习报告13
利用假期时间，我决定打份工锻炼一下自己。经朋友介绍，我来到
了__书店，成为一名临时导购员。由于自身对书的喜爱，我觉得这份工
作十分适合我。每天在图书和顾客之间忙碌，其乐融融啊!我负责的是
儿童读物。看到这些种类多样的图书，我觉得现在的孩子实在是太幸福
了，家长们在孩子很小的时候对他们进行辅导，假期还能读到课外读物
来增长知识、开拓视野。
初高中时，我常常到书店买书，自认为走遍了__的许多书店，对书
店的工作内容很是了解，导购员无非是帮顾客找书罢了。但当我来到书
店见习后，才知道以前的我对导购员的认识是多么肤浅。导购员的工作
不单单是为顾客找到理想的书，除此之外，还有许多要做的事情。导购
员每天的工作时间为8：00--17：30.在__书店工作的`这半个月里，我
对书店工作的流程有了一定的了解。接货、入库，贴磁条，图书的上架
与摆放，导购，这些都是每个导购员日常必做的事情。
下面就让我来介绍一下书店的工作流程：
一：接货、入库
每天都会有图书从总店源源不断的发来，我们的工作便是清点数
目、入库。别以为只是简单的把书放到指定的位置，这个接货、入库可
谓是书店工作中最复杂的环节。图书从需求到入库有一系列的步骤：需
求—报单—接货—清点—上架—入库。这些步骤几乎每天必做。导购员
们需要对所缺图书进行统计，然后出库时报上单据。这样第二天，出库
的图书就会由总店放到分店了。接下来要做的便是清点、核对所需图书
的数量，在所缺位置补上图书，剩余的图书入库以备补架。
二：贴磁条
将专门的磁条贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这是一种安全措
施，防止图书被盗。在图书售出时，会有收款台负责将图书消磁。如果
图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”
声提示。这样便能保证书店图书的安全了。
三：上架和摆放
图书的上架和摆放也是有讲究的。封面向外，相同系列、相同出版
社的图书往往放在一起。像常受推荐的延边出版社的注音读物及图说天
下系列的书都会按固定位置摆放。当导购员发现图书的数量短缺时，就
要及时的补架。
四：导购
导购是书店工作的重要部分。它要求工作人员要熟悉自己所分配的
图书位置，以便当顾客需要时及时快速的找到图书。同一种课外读物往
往由不同的出版社出版，同样也适用于不同年龄段的读者。像三年级以
下的儿童通常选择延边出版社的注音读物，年龄略大的中小学生通常选
用六角丛书系列。《假如给我三天光明》、《三国演义》等书既有适合
小学生的系列又有适合中学生阅读的，而导购员就需要根据不同年龄段
的读者，给他们找出适合他们读的书。熟悉架子是导购员做好工作的前
提，通常两天左右，新导购员便能轻松地找出顾客所需的图书了。
导购员实习报告14
1526潮品汇由长春潮流商贸有限公司创建，倡导一种全新概念的多
品牌经营理念，汇集来自国内国际品牌的时尚波鞋、新锐设计品牌的个
性前卫的服装、材质各异的配饰，个性家居用品等时下年轻人必备的着
装元素。
____1526潮品汇现在以连锁店形式在长春经营，现在已有一家商场
店面，一家地铺店面，预计在今年加开2-3家连锁店面。____我们致力
营造一个年轻人轻松时尚的购物环境，以优惠的价格，时尚新潮的产品，
以诚信为本，销售正品作为经营理念，为长春潮流人士提供全面，便捷，
高品质的销售服务。____1526潮品汇首家概念店倡导一种全新的潮流主
张——每个人都应该有属于自己的生活领域、专属的个人风格。通过我
们的努力把更多产品选择性以及对于流行趋势的看法传递给消费者，并
在这一领域里留下我们专属的印记。____导购顾名思义就是引导顾客来
购买你的商品，也就是售货员。
记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看
到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙。心中无数次
给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼
客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口
的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身
体会工作的滋味，幸运的是，同事们对我挺照顾的，给我讲解了许多招
呼顾客的办法，有什么应付不了的，他们总是和我配合，把工作做好。
中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们
的上帝，顺随他们的脾气。____店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得
很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞
涩，专卖店里的衣服一般价格不菲，但还是经常看到一些穿着简朴的父
母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，
在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上
面也有__的品牌，看了很让人心酸。____店里的的士高音乐很大，生意
也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热
情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说，专卖店
里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记
在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的
无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好
的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不
到的东西，谢谢!
____在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己
会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬暖夏凉的。但，
当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的想法太天真了，不管在好的
工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。
一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，
那么大的一个商场也
有它自己相应的.规定：上班分两班倒，早09：30到15：00，15：
00到晚21:30的上班时间，上班时间不准靠、趴柜台货架，不准擅自离
开工作岗位、不准和同事聊天等等。其中最最重要的是你的服务态度。
工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感
觉。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成
三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有
耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问
二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺
货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领
班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。
三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他(她)
服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都
是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说
法，要为顾客选好舒适的衣服。
四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客
服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾
客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼，让我学会许多。自己要会说、
会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的
问题，要学会冷静对待，以不变应万变；要多看新闻，多了解国家对个
别商品的要求。
五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是
简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过
丰富的经验，不断总结。
____社会实践的时间并不长，可它使我认识到：校园并不是永远的
学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让
我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深
了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会
实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之
路与肩负的历史使命。
社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生
价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，
实践得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，
在不断完善中求发展。
导购员实习报告15
实习岗位：导购
实习所在地：
实习单位指导人：职务：人力资源部总监
实习时间：
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰
富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课
本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：
一、实习单位概况
1．实习单位性质：实业股份有限公司属私营实体。创建于年月，
其前身制衣实业有限公司成立于年月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和
建造，可年产各类服装余万件。集团固定资产：亿元。员工余人。目前
已拥有多家专卖店（厅，柜）
3．实习单位经营状况：经济效益良好，在同行业居龙头地位，是
服装企业上市企业。从年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专
卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，
皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而，主要为男仕
茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以茄克衫最为，
素有“__”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优
秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产
品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间
大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理
商。也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容
仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备
营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——
展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——
交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽
核——环境卫生——例会组织——环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市
场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工
业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进
行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创
造性，以限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的
契合。
6．2利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有
国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，
资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运
营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装
行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则
未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名
度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，
这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。
定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群
体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，
以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新
的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，
引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，
让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥
有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。
二、本次实习概况
1．培训及参观公司总部和工厂
最初，我们参观了公司总部和工厂，高级休闲服工业园占地面积达
万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一
体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化
面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全
部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课
堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观
察，并与车间工作人员的'进行直接交流，初步了解了服装生产的真实
状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使
我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作
成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管
理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的
实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式
在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得
到提高。
接下来的几天里，在管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导
购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技
巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；
并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，
这更加深了我对男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。
看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实
业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明
白了“我是优秀的，我们是秀的，我们是秀的团队”是直观诠解。“诚
信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的
含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深
深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文
化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。
2．三个月的终端实习（即我的实习经历）。
为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌
的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在店；
第3个月被分在店——两个差距的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况：
①店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，
地理位置十分便利。周围有中国银行，中旅，商业街等……我认为店业
绩辉煌和下面几点有关：一人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，
并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，
充分把握住了当地消费者的消费心理，作为全国知名品牌，自然是购买
者众。二把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人
流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销
售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业
绩。
②店的面积是店的3倍多，商品相对店也要丰富许多。
虽然店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因为消
费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国
际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界；
而收入比较低的消费群体则认为是国内品牌，但是价格却偏贵，的一件
衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概
念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光
顾了，加之在此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌
竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致店的业
绩很低的原因。在店的时候新年刚刚过完，年后全面推行“绿色卖场”
及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归
自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产
品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音
乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛
非常活跃，服装也比店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售
额的增长，店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更
冷淡。所以在店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和
仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。
比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求
必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天
要作明细3本账目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每
天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析
可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在店组长给了
我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。
到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这
给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。店每天都在更换陈列。经
过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店
的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导
购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，店每天可以在店里开设临
时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热
情。在店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买
衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得
他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一
点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，
于是跟我聊了起来，说他逛很多地方，都没看中一件衣服。开始进时认
为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的
服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还
多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。
领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些
残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光
不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且
办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳
高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣
服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，
就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的
服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERYGOOD！”这些都
是对我工作的肯定，我为此感到自豪！
三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的
工作人员流失量很大。但是我发现秀的专卖店都具有5个最基本的坚实
支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
A．提供解决方案。
比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须
雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的
专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾
客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每
期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培
训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有
提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。
B．真正尊重顾客。
要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码
实价。
C．和顾客建立情感联系。
给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：
“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打
招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客
的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与
顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也
是我们常说的社交距离。
D．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。
要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品
提供保障。
E．为顾客提供便利。
现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的
商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结账通道
设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
三、我的实习心得
通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业
文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而
快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新
又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经
济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。
3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样
的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自
己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专
业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分
的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉
励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事
情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人
劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，
适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将
其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞
争中立于不败之地。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，
无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
2024年5月4日发(作者：勾烨熠)
导购员实习报告(15篇)
导购员实习报告1
实习时间：
-2-16至-2-23
实习岗位：
导购员
实习地点：
人民路千金直营店
实习目的：
通过理论与实际相结合，进一步培养对服装终端卖场的了解，尤其
是观察，分析和现场解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能
力和综合素质，帮助自己更快投入工作中。
实习过程
由于刚开始接触，所以首先了解的是产品的型号，价格，店铺陈列
风格。
在第一天接待顾客的时候，由于我对产品的货品的不熟悉，在顾客
要一件__款号的毛衣的时候，我不能把__款号的毛衣拿给顾客，因为我
不知道__款号是否还有货，在我手忙脚乱的时候，店长把__款号的中号
的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长把仓库的库存本给到我看，就是这
么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不
会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销
售中是很关键的。
但我个人认为对我挑战最大的就是，试衣间这个环节当鼓励顾客试
穿后还得给顾客做一些衣服细节的处理，包括得给顾客整理衣服上身效
果和装饰的调整，起初还是有些羞涩的，慢慢的我也就很自然的能处理
好这个环节。
二.经验和体会
通过这次的实践，让我懂得了要了解一个事物，首先必须接触它，
虽然可能会失败，但是你不去接触的话，还失败的机会都没有，失败并
不代表结束，失败只是为下一次的成功提供难能可贵的经验而已。我也
从实践中有所收获，做事情要注意细节，即使很小，就像我的这次实践
的一个微笑，也能改变很多，连锁效应也常常出乎我们的意料。人可以
为某件事情奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就
决定了这个社会成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备良好的素
质，心理抗压能力也很很重要。
精神状态的准备
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客
一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会
影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客
在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的
表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才
能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人
员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌
提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很
多。
身体的准备
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的
工作。这一个星期，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我
才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所
以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
对顾客的准备
当我们了解了相关的'产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一
部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了
解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾
客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客
的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿
衣风格的服装。
在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的
关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理
平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生
好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在
顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告
诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉
顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的
冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买
了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。
在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧：
客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是
意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，
这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。
顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等
不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经
验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其
需求，介绍时应该更为专业。
不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需
求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。
不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲
解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，
以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。
没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也
许其确实有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，
这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并
欢迎其再次的光临。
举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比
转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。
多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握
顾客的真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引
导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业(这也是有助于收集市场信
息的好方法)
赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客
一些正确观点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优
点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。
(当顾客带着孩子来购物时，也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许，
这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦)
诚恳：对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才
能获得顾客的信赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客.
微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更
多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：
那就是微笑!
我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好的
运用。
导购员实习报告2
实习岗位：导购
实习所在地：
实习单位指导人：
职务：人力资源部总监
实习时间：
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰
富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课
本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：
一、实习单位概况
1．实习单位性质：__实业股份有限公司属私营实体。创建于____
年__月，其前身__制衣实业有限公司成立于____年__月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和
建造，可年产各类服装余万件。集团固定资产：__亿元。员工____余人。
目前已拥有____多家专卖店（厅，柜）
3．实习单位经营状况：经济效益良好，在__同行业居龙头地位，
是__服装企业唯一上市企业。从__年起，公司率先导入特许经营理念，
全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一
名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，
皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为
男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以__茄克
衫最为著名，素有“__x”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优
秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产
品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间
大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理
商。也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容
仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备
营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——
展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——
交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽
核——环境卫生——例会组织——环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市
场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工
业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进
行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创
造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目
标的契合。
6．2利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有
国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，
资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运
营，人力资源管理等方面的人才不足。
二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能
力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效
用。
三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用
本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重
伤害。
四是消费群体单一化的风险。__定位消费年龄区间为20—55岁，
其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司
的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形
成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的
品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的'理念，允许客
户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自
己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也
更有利于宣传自己的品牌形象。
导购员的实习报告8
为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间
中我学到了许多课本上学不到的知识，我是次的切身贴近了社会，丰富
了自己的社会经验，对我将要马上的踏进社会工作有很大的帮助作用。
四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导
顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它也
有许多的事情要做的。在班尼路专卖店，工作时间是每天7个小时，星
期六，星期天是12个小时。每天8点30到店里，去了的件是就是打扫
卫生，卫生必须得做到仔细、认真，必须得干净，九点必须打扫完。然
后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今天的
工作内容，计划，必须得完成的销售目标，各位导购还得定下自己的销
售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。这就让我们有一种
责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快的
事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的整
齐有序。在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收尾
工作，给我们做今天的工作总结。
在四周的实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条
件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，
工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高
高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形
象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东
西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层
的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的
机会等着我们。
通过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中必须得踏实很干，
不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是
小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信
心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同
事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。
导购员实习报告3
寒假一回到家乡我就积极在家乡的一家超市找了一份寒假临时工
--童装导购员。在找工作的途中，我遇到了不少困难，找了多家单位都
是以只招长期工或者以没有工作经验为由而直接拒绝.在姑姑的帮助
下，我在一家商场里应聘当服装导购员。上班第一天，我的心情特别的
激动，兴奋，喜悦，我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件
事，实习肯定会有成绩的。可是，说出来容易做起来难，导购员这份工
作看似简单，其实做好它很不容易。工作了几天，没有了开始的兴奋，
期待，而是觉得特别的累，一天站8-9个小时，特别的辛苦，每天回到
家总是倒头就睡。第二天，又早早的爬起来去上班。不过，我坚信，只
要坚持就一定能战胜一切困难。就挑战，才会活出精彩。上班时必须站
着不能坐着，有太多的规矩，动不动就要罚款。
一、不能破坏商场的规矩。在上班时间不能靠着或趴在柜台货架、
不准擅自离开自己的工作岗位，不能玩弄手机，打电话，和同事闲聊。
其中最重要的是你的服务态度。顾客是上帝，不能对顾客不敬，对待所
有顾客都要有耐心。认真回答顾客对商品提出的问题。顾客满意了，才
会开心的购物。
二、要积极主动的做事。工作时不要让别人在背后催你时，再会做
事。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放在货架指定的位置上。
不要等着组长告诉我们或太少时，要补货了，才想着去补货，这是永远
都干不好工作的。
三、对顾客要保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他服务。我是作
为一名销售衣服的导购员，每一位顾客来这里购买衣服，都是为了让自
己开心，穿的衣服舒服。在商场上班，每天上班前必须做两件事;
第一，喊口号，说这样能让员工们的精神饱满，更好的工作为顾客
服务。
第二，开早会，组长要讲这几天的考勤和工作要求。挂着实习生的
牌子站在柜台旁，我一脸幼稚、迷茫地站在那，不断地提醒自己要大胆
地接近顾客，拉拢顾客，可好长一段时间站在那一声不吭的。一个大姐
在顾客少的时候教我如何推销产品。
我也慢慢地放开胆去尝试，其实这种交流比想象的容易多了。就好
象上台前紧张兮兮，但在台上只顾着自己的表演而忘了紧张。害怕就是
这样被克服的。关键在于大胆地迈出第一步。
虽然每天只有上午或下午班，但一段时间下来，还是腰酸脚痛。或
许也正如孟子所说"天将降大任于斯人也，必先劳其胫骨，饿其体夫，
空乏其身。"
在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什
么，明天又有什么事情要做。而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在
那儿，然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。
积极的就是主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产
品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们
胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的
想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。
我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为
取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少不了那份
纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。
可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影
响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，
关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。
尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有
经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读
本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思
考，便忽略了社会实践的重要性。
有个事实众所周知，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的
差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，学习的理论知识很
多很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，很可能是书本上的知识一
点都用不上。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的
就能完成一项任务。
有时候我会想，实际操作这么简单，但为什么我们要学习那么深奥
的知识呢?现在的教育真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应
用吗?其实不然，在学习这些吃力的知识的'同时，我们的学习能力提高
了，理解能力和逻辑思维能力也增强了。
更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树立自己远大的理
想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不
小了，离走向社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交
往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会
实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像
我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会
服务。
而现今一个事实却被许多人误读了，大学生越来越不值钱了。甚至
某些人开始看不起大学生，认为读大学没什么用了，一些没读书的人在
社会上混得更好。现在的大学生已经不包分工了，也确实许多大学生找
不到好工作。这正说明了现在社会对大学生素质、能力要求越来越高了;
当然也说明了某些大学生的确不过关。大学生不是全值钱，但社会上值
钱的还是大学生。
这就为什么还是有许多人打工之后还想读书，甚至有部分人也确实
再次进入校园学习。我们在校园里学习到的先进的科学知识能为社会作
出更大的贡献，也能为自己带来更多的收益。而要成为值钱的大学生正
要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践能力与经验。
这次
一、在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更
多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的
机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴
尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，
人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别
人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二、在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力
做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会
工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是
积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力
更有精神。
三、在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打
假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，
学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几
次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如哥哥所说的"在社会中你要学
会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，
工作时间长了你自然就不怕了。"
其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃
了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自
我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：
"勇气通往天堂，怯懦通往地狱。"
四、工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，
身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。
以上是我自己在这次寒假社会实践中所学到的，是我自己认为在社
会上立足所必不可少的要求。
最后我要说的是：大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我
为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学
的知识联系于社会，我感觉学习与增强了我认识问题、分析问题、解决
问题的能力。为认识社会、了解社会、步入社会打下了良好的基础。
导购员实习报告4
一．实习单位简介：
1953年，美国人休，赫夫纳创造了“PLAYBOY（花花公子）”服饰
品牌。PLAYBOY的译意为：时敞，风雅，快乐，蕴涵着"永远流行，永远
年轻"的风格，拍鞋网花花公子专卖为您提供Playboy鞋,Playboy运动
鞋,花花公子运动鞋,花花公子休闲鞋,花花公子鞋等鞋类产品。
PLYBOY历经了近50年的风雨洗礼，几经磨砺之后，化蛹成蝶，成
为了全球时尚潮流的国际知名品牌，销售网点遍及全球，有逾千家连锁
专卖店（柜）。1986年PLAYBOY“花花公子”品牌服饰进入中国市场，
十余年的精心打造，已让中国广大消费者领略了国际品牌的风采，其“时
尚，风雅，快乐”的风格已成为现代人士高贵身份的象征，并多次荣获
全国性服装节和上服装文化节颁发的“最受欢迎十大品牌”称号；其系
列产品有：西装，衬衣，西裤，休闲裤，T恤，夹克，毛衣，皮具，皮
鞋，休闲运动鞋，袜子，内衣裤等，品种十分丰富。
二、实习过程：
在店里的一个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上
午9点到下午6点），晚班（下午12点到晚上9点），开始上班，先
从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，对服装的尺寸、颜色、价格、
面料及洗涤方法都十分熟悉。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。
我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，大年初一初二也照常
全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服
装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，能
够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。
而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管
顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，所以
经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，
更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态
出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。
我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适
合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾
客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的
离开店时，是我最大的快乐。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让
自己得到成长。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很
多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个
人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，店铺才能取
得每月业绩第一的辉煌成绩。在店里组长给了我充分锻炼的机会，让我
每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多
件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也
能够做到准确完成。每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能
够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店里的店员都很年轻，大家相
处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。
三、实习体会：
一个月的店铺生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的
工作人员流失量很大。。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本
的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
首先、提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量
良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人
员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业
的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当
然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。这样，导购综合素质
才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精
神。真正尊重顾客。要有积极的.工作态度，商品整齐，摆放合理，有
商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信
任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客
距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主
动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。
b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近
也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。制
定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位
体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。
为顾客提供便利。现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便
地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，
灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
四、销售技巧
销售的数据传换：
以在线方式连接的POS系统，通过网络直接连接到后台数据库，则
在POS终端所做的单据是直接提交到后台数据库，POS终端所需要的数
据和单据也是从直接从后台系统提取的，以离线方式连接的POS系统，
使用本地的数据库，则在POS端所做的单据都是记录到本地数据库，再
利用网络，通过数据传送系统将单据和数据上传到后台数据库；前台POS
终端所需要的数据和单据也是需要从后台系统提取，通过数据传送系统
下载到前台数据库。
公司仓库出货，只影响出货仓库的库存而不会产生对收货店铺库存
的影响，只有完成“店铺收货单”后，店铺的库存才能增加。店铺收货
可以引用仓库出货单，对于离线方式的POS系统，可以通过数据传送，
将仓库出货单下载到本地数据库。店铺收货是店铺销售、货品调配等各
个环节的基础。店铺库存的准确，直接影响店铺的销售，店铺的财务帐
目，准确的店铺数据也是丽晶销售分析系统的基础。丽晶系统中，通过
损益产生损益单。损益单是用以调整存货单位的库存、监管存货单位库
存差异的单据。
在核数系统中，损益单的应用有如下几种情况：
1.存货单位盘点实际存货后录入丽晶系统，经系统盘点模块分析
后，如实际存货数与系统记录的库存数不相符时，系统自动生成相应的
损益单；
2.利用损益单调整货品的库存数量，例如串色或串码的情况发生
时，可以通过损益单调整库存；
3.如果发生货品的丢失，则通过损益单修正系统的库存数量；
4.盘点生成的损益单是系统库存数量和实际存货数量对比相抵的
结果，正数表示盘亏，负数表示盘盈。
5.利用损益单调整库存时，货品数量：正数表示要减少的货品库存
数量；负数表示增加的货品库存数量。存储部门实际的盘点操作中，由
于时间、人员、库存量等各方面因素，可以对库存货品进行一部分、一
部分的分期盘点。
在实际运营中，由于时间、人员、库存量等各方面因素，可能无法
对所有货品进行全面地盘点，此时将挑选一部分进出流量大的货品进行
盘点，而一些进出流量小，库存数量变化不大的货品暂时不进行实物盘
点。
五、实习收获
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道
社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有
经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人
都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,
就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一
些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方
法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就
导购员实习报告5
首先，我想向__x店为我的实习带给帮忙和指导的主管和我的同事
们致谢，感谢他们为我的顺利实习所作的帮忙和发奋。
透过实习，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所
学习的专业知识水平。实习期间，我了解并参与了销售过程。在此期间，
我进一步学习了诺基亚产品知识，对机型有了更深的明白，将理论与实
践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评
价。
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认
为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重
要的经历，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮忙。向他
人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人
处世的'基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际
生活中不断培养。
这一段时刻所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导，
这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中
和同事持续良好的关联是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的
道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己
这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是的老
师，正所谓“三人行，必有我师”，我们能够向他们学习很多知识、道
理。
我知道，不到之处还有存在，在以后的工作中，我会继续发奋，不
断完善，不断提升个人文化素养和销售技巧!为公司创造利益，为我个
人的发展打下坚实的基础!
导购员实习报告6
为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间
中我学到了许多课本上学不到的知识，我是第一次的切身贴近了社会，
丰富了自己的社会经验，对我将要马上的踏进社会工作有很大的帮助作
用。
四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导
顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它也
有许多的事情要做的。在班尼路专卖店，工作时间是每天7个小时，星
期六，星期天是12个小时。每天8点30到店里，去了的第一件是就是
打扫卫生，卫生必须得做到仔细、认真，必须得干净，九点必须打扫完。
然后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今天
的工作内容，计划，必须得完成的销售目标，各位导购还得定下自己的
销售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。这就让我们有一
种责任，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不要和顾客发生不愉快
的事情，尽量促成交易，在货场上我们必须得整理好货品，保证货品的
整齐有序。在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收
尾工作，给我们做今天的工作总结。
在四周的实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条
件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，
工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高
高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形
象的好与坏将会直接的影响到
公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的`
质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努
力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。
通过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中必须得踏实很干，
不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是
小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信
心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同
事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。
导购员实习报告7
时间在不知不觉中流逝着，蓦然回首，我已在大学里度过了两年多
的时光，在大学的这两年多里，有过欢笑也有过悲伤，有过成功的喜悦，
也流过失败的泪水，无论是怎样，在大学的两年多里，我度过了无悔的
时光，我收获了很多，也付出了很多，总之，在大学的这段时间里，我
成长了，也比以前成熟了。在即将毕业的时刻，虽有着不舍，但也要去
勇敢的面对，因为我即将踏入社会，所以要学会坚强，在实习的日子里，
我更加明白了这个道理。
现代社会是一个开放性的社会，是一个充满规则的社会，也是一个
快速发展而且充满挑战的社会，我们国家要与世界接轨，高才能的人是
必不可少的，但没实践的人才是无处可用的。要融入社会，首先要了解
社会，所以，大学毕业前的实习对我来说是很重要的，我也要认真的去
对待。
经过朋友的帮助，我最终进入了一家戴尔电脑专卖店当了一位销售
员，没当销售员之前，我以为这工作很简单，当了之后才知道，原来要
当好一名电脑销售员是那么的不简单。上班的第一天，销售经理就是要
对我进行基本的电脑销售培训，同时也会教我去组装电脑，虽说我已自
学了一些软件识知，但对于电脑的硬件识知同样是充满兴趣的，所以培
训的时候觉得一点都不枯燥。虽然自己也有电脑，但当经理给我讲解一
些电脑硬件以及性能比价时，我才知道，原来自己以前所知道的都是一
些皮毛，光处理器和显卡的介绍都让我大开眼界。电脑的组装就更别说
了，虽然自己见过别人组装，但当自己去组装时，就会手忙脚乱。在经
理给我讲解了大概的电脑安装顺序之后，我才知道，原来电脑安装主要
是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不
会有所损坏，接线也是很讲究正负极的，这些在主板那里有提示正负极
方向。还好，我不需要做这些，只要能把台式机的屏和主机装好就行。
当客人来的时候，我就给顾客推荐机子，有些顾客是在网上查好了
机型，所以一来就直接会问这个机型的价格，这样就需要和顾客好好的
讨论价格，讲价还价时更需要说话技巧，也更需要真诚。在遇到没有确
定机型的顾客，这样就需要有耐心的给顾客介绍合适他的机型，学生有
适合学生的机型，而办公人员就要给他推荐商用机，这样他们就相对容
易满意，然后再讨论一下合适价格，这样就基本上能成了。在大家都闲
的时候，就聊一下销售技巧还有别的店面卖机子的情况，学习一下新硬
件的`知识；在有装机或来维修的人时，如果这时候没有来买电脑的顾
客时，我就会在一旁帮一些小忙，也学习一些维修技术。()所以我基本
是不会闲下来的，这样就能好好的利用时间，让自己更充实，也让自己
学到了更多东西。
社会随着时间进步，人随着时间成长，但社会的进步是全体人类的
共同努力结果，并不是个人可以做到，所以我必须尽快提示自己。而这
次实践，更使我懂得了要想了解一个事物，首先就必须去接触它，虽然
未必会成功，但是如果你不去做它，那么你一定不会成功，失败了并不
可怕，失败是为下次的成功积累宝贵的经验。实践让我更加成长了，我
也从实践中收获了很多，做事一定要注重细节，有时候一个很小的细节，
就会决定事情的成败。做事情耐心也很重要，没有耐心就很可能会半途
而废，同时还要有抗心理压力能力，因为社会中，我们会面对各种各样
的压力，一定要把压力变动力；更重要的是要有付出，因为有付出才会
又收获。
总结这次社会实践，我明白了很多在社会里与人打交道的道理，同
时它也提升了我自身的素质，更加学会了基本融入社会的能力，更新了
我的社会思想观念，树立了服务社会的决定，更好的展现已自的人生价
值，是我走向社会的一个铺垫，拉近了我与社会的距离，也开阔了自己
的视野，我想会继续努力来提升自己，做一个对社会有帮助的人。规划
局人员实习报告销售员实习报告文员实习报告
导购员实习报告8
为期四周的实习结束了，虽然实习的时刻不是很长，但在这段时刻
中我学到了许多课本上学不到的知识，也第一次亲身贴近了社会，丰富
了自己的社会经验，对我即将踏进社会工作有很大的帮忙。
四周中我一向在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引
导顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简单，其实它
也有许多事情要做。在班尼路专卖店，工作时刻是每一天7个小时，星
期六，星期天是12个小时。每一天8点30到店里，去了的第一件是就
是打扫卫生，卫生务必得做到仔细、认真，务必得干净，九点务必打扫
完。然后领班就带领大家开一个小会，时刻是15分钟，主要是说一下
这天的工作资料，计划，务必得完成的销售目标，各位导购还得定下自
己的销售目标，在完成了销售的目标后可能能够提前下班。这就让我们
有一种职责，在货场上我们得热情的招待顾客，尽量不好和顾客发生不
愉快的事情，尽量促成交易，在货场上我们务必得整理好货品，保证货
品的整齐有序。在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进
行收尾工作，给我们做这天的`工作总结。
在四周的实习中我认识到要做一名好的导购务必得具备必须的条
件：穿着务必得整齐、干净，招待顾客务必得彬彬有礼、大方、热情，
工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高
高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形
象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你那里来买东
西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层
的员工，但我们也得发奋去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的
机会等着我们。
透过这次实习工作，让我认识到在今后的工作中务必得踏实很干，
不能想当然，吃苦的精神还是务必得有的，对待自己的工作不论是大是
小，都务必认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情务必得有信
心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同
事、领导的关联，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。
导购员实习报告9
姓名：____班级：____学号：____号
实习单位：____实业股份有限公司
实习部门：人力部到直营部
实习岗位：导购
实习所在地：____
实习单位指导人：____职务：人力资源部总监
实习时间：______．____．____——________.____．____
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰
富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课
本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：
实习单位概况
1．实习单位性质：____实业股份有限公司属私营实体。创建于
________年____月，其前身____制衣实业有限公司成立于________年
____月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和
建造，可年产各类服装____余万件。集团固定资产：____亿元。员工
________余人。目前已拥有________多家专卖店（厅，柜）
3．实习单位经营状况：经济效益良好，在____同行业居龙头地位，
是____服装企业唯一上市企业。从____年起，公司率先导入特许经营理
念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持
第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，
皮具，实习相关大全：房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列
而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，
其中又以____茄克衫最为著名，素有“______”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优
秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产
品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间
大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理
商。也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容
仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备
营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——
展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——
交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽
核——环境卫生——例会组织——环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市
场营销，经营管理等领域的.高素质人才创造宽松的环境；注重基层员
工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工
进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和
创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业
目标的契合。
6．2利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有
国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，
实习资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资
本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于
服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提
高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品
牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营
活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的
风险。____定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为
主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女
装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，
从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色
的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公
司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识。
导购员实习报告10
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰
富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课
本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：
一、实习单位概况
1．实习单位性质：____实业股份有限公司属私营实体。创建于
________年____月，其前身____制衣实业有限公司成立于________年
____月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和
建造，可年产各类服装____余万件。集团固定资产：____亿元。员工
________余人。目前已拥有________多家专卖店（厅，柜）
3．实习单位经营状况：经济效益良好，在____同行业居龙头地位，
是____服装企业唯一上市企业。从____年起，公司率先导入特许经营理
念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持
第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，
皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为
男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以____茄
克衫最为著名，素有“______”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优
秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产
品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间
大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理
商。也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容
仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备
营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——
展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——
交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽
核——环境卫生——例会组织——环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市
场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工
业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进
行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创
造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目
标的契合。
6．2利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有
国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，
实习报告网资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在
诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。
由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步
提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。
品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经
营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化
的风险。____定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性
为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到
女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，
从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色
的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公
司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此
一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。
二、本次实习概况
1．培训及参观公司总部和工厂
最初，我们参观了公司总部和工厂，____高级休闲服工业园占地面
积达____万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲
生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基
地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音
的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大
学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了
详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产
的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，
这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们
工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生
产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提
交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维
方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐
步得到提高。
接下来的几天里，在____管理学院里，我们进行了部分课程的培训：
导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列
技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；
并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，
这更加深了我对____男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心
力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着
搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，
我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直
观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些
字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为
企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代
表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。
2．三个月的终端实习（即我的实习经历）。
为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌
的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在____
店；第3个月被分在____店——两个差距最大的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况：
①____店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字
路口，地理位置十分便利。周围有中国银行，中旅，商业街等……我认
为____店业绩辉煌和下面几点有关：一____人比较讲究衣着和自身身
份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都
会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，____作为全
国知名品牌，自然是购买者众。二把握“客流”就是“钱流”的基本商
业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是
潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需
求，就一定会有良好的业绩。
②____店的面积是____店的3倍多，商品相对____店也要丰富许多。
虽然____店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因
为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，
国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界
名牌；而收入比较低的消费群体则认为____是国内品牌，但是价格却偏
贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大
的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，
就更不会进来光顾了，加之在____此品牌又缺乏广告效应，没有足够的
号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消
费心理是导致____店的业绩很低的原因。
在____店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上
午8：40到下午5点）：晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7
点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，
就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服
装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下
午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的
情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，
我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全
天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装
销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将
顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的
表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都
会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都
要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑
问和要求的经验。____店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下
班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下
班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂
里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解
顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒
适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最
适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，
是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热
闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很
欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过
一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在____
店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工
作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在____店中我的销售业绩算是突
出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为
我觉得自己付出了很多努力，同时得到的`回报也很多，每天紧张有序
的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，
就因为凝聚和团结了所有员工的力量，____店才能取得每月业绩第一的
辉煌成绩。
在____店的时候新年刚刚过完，年后____全面推行“绿色卖场”及
“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自
然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，
店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气
氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常
活跃，服装也比____店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售
额的增长，____店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生
意更冷淡。所以在____店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会
了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日
报表》。比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；
导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；
仓管每天要作明细3本账目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天
内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动
比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在
____店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域
的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、
补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。____店每
天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配
并穿上整套服装。____店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销
售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，
____店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导
购素质也振奋了员工的工作热情。在____店给我印象最深刻的一件事
情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，
不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，
一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都
很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛____很
多地方，都没看中一件衣服。开始进____时认为很土，也就是逛逛而已，
没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本
来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件
比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补
的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的
裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，
还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主
动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以
来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只
要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇
到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会
伸出大拇指对我说，“VERYGOOD！”这些都是对我工作的肯定，我为此
感到自豪！
三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的
工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的
坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
导购员实习报告11
通过人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店实习，我很幸
运来到一家气调门店实习，现将实习情况作小结：
第一天在门店，早上营业员先是对店面整体消毒及陈列产品，接着
店长让我读一遍营运手册，对门店营业员的工作流程有所了解。实习中，
一边与营业员进行交流一边观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业
员的工作流程及工作内容有所掌握，如热卖的产品，产品的价格、克重
及种类，导购技巧、收银系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，
如顾客进店、离店礼貌用语等。
初步对陈列知识进行学习与运用。在这之前，我肤浅地认为每个门
店摆设只需要摆得整齐、干净，有顾客来消费即可，后来通过实习，我
才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如摆设区是分特陈区、久陈
区、边陈区等（特陈区指放新品、久陈区指放附件不经常移动、边陈区
指放餐座和素菜的会经常调整的区域），都有许多明确要求。在店里，
营业员必须每隔两小时填写《消毒、温度管理表》检测产品区温度。
实习期间，正好门店有手机下载APP满30元送10元红包活动，来
店顾客特别多，店长教我怎样向顾客推荐手机下载APP领红包活动，从
中午一直到晚上，我们都一直在店外发传单向客人介绍活动，效果非常
好，很多客人都接受这种活动在店购买产品。我没有听到他们任何怨言，
始终以微笑面对顾客，尽心尽力接待好每一位顾客，店长还教我叠一次
性手套，一个小包装叠一双手套，这样即节约也高大上。不要小看叠手
套，可以考验一个人的耐心，店长和营业员也非常的敬业。
还连带要做好一名销售员，到下班的时候最关心的不是自己有多
累，而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我
深深地被这种无私奉献的'精神所感触。虽然门店开在四面八方，但是
留夫家人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。
记得营业员在教我怎样做促销技巧时，说到"客人已经选好的产品
不要拿来放到手上，要放到后面柜子上，不要让顾客觉得自己买的已经
很多了"，还有"顾客进店时在考虑看吃什么时，可以先询问客人喜欢吃
辣的还是不辣的"等话语，言语真诚朴实，道出了从事熟食行业的专业。
短短的两天的实习，为我从事网络营销客服的工作打下了一定的基
础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的掌握还远远不够，
任重而道远，我还需要更加刻苦的学习、修炼与沉淀。我定将好好学习，
天天向上！还恳请各位领导多多指导！不胜感激！
导购员实习报告12
有时书店忙碌起来时。我也要到教辅类帮忙，这样就要求我们不能
单单对自己工作部分熟悉，也要对其他方面有所了解。当有顾客向你打
听其他类图书时，也要说出大概位置才行，给顾客以满意的答复。
假期最大的消费人群莫过于中小学生。学校和老师会在假期的开始
为学生们推荐课外读物。而学生家长便会像接到圣旨般，带着孩子来书
店买书。被推荐的课外读物的确能够增加学生们的知识，陶冶情操，但
如果图书买到家后，孩子们不爱读，家长们又没时间叮嘱孩子用心学，
那么这些书又同废纸有何区别呢。假期读些课外读物，能对孩子们的身
心健康有很大的帮助，但却不能用统一标准来要求孩子。孩子们可以根
据个人喜好选择读什么书，不能完全按照硬性规定来要求孩子。在我所
负责的课外读物中，《十万个为什么》、《中华上下五千年》、《三国
演义》等图书都很受低年级学生的欢迎，图书中色彩丰富的图案是吸引
孩子们的主要原因。
在书店工作中，我发现了一些小问题。其一，有些旧版的儿童读物，
由于纸张等原因并不受顾客的青睐，往往许久都卖不出去，新书不断运
进，旧书仍摆在架子上，使得原来狭小的空间变得更加拥挤。如果书店
能都将这些不太好卖的读物低价处理掉，相信还是能够为新书腾出空间
的。这些书不过是纸张略差，早一二年出版的，若低价处理，相信还是
能够吸引消费者的。这样既使得旧书卖出去，解决图书大量重叠摆放的
问题，又使得书架子看上去更加舒服，方便导购员寻找图书，何乐而不
为呢。其二，有的'图书时常会遇到质量问题，或有损有缺，或其中内
容有误，卖出的图书就会被退回来，这样多影响书店的声誉啊!如果出
版社印刷时和排版校对过程中严谨对待，相信这样的事情还是能够避免
的。学生买了缺页或有错误的图书，势必会对学习造成影响。所以希望
众多出版社，能够本着认真负责的原则，严把质量关，使读者、书店、
出版商三方的利益都不受到损害。
在这次实习中，我学到了许多。
一：作为书店的工作人员，要有责任心。
通过实习我了解到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时
要认真耐心的讲解。顾客不像导购员，对书店的每个地方都熟悉，对书
的类别不了解，所以要求书店的工作人员为顾客排忧解难，为他们找到
满足需求的图书。
二：在以后的工作中，应该踏实肯干。
书店内图书的搬运和贴磁条是两项“艰巨”的任务.将图书搬运到
指定位置，在书店工作中也算一项体力活，来货少则五六，多则上百，
这些都是每个工作人员的任务。而贴磁条更是要求工作人员细心认真，
其实这些工作都不是很累，只不过算是松松筋骨罢了。导购员每天要在
书店里站八到九个小时，难免有些枯燥，而搬运和贴磁的工作无疑为导
购员增添了许多乐趣。
三：学会谦虚求教于人
刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。
要将如此多的书名和位置都记下来真要下很大的功夫。当我见到书店的
贾姐和唐姨能够熟练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，
心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教才行。经过贾姐和唐
姨的指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个大概。
真是各行业都有精英，要想更好的适应新的工作，就要虚心的求教。由
熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地适应工
作，使新人尽快地投入到紧张忙碌的工作中。
这次在书店的实习，时间虽短，但却给我留下了深刻地印象。尤其
是同我一起工作的同事们，更是让我感到无比的亲切。同事，这是我第
一次用这个词，来到书店后有许多的第一次，第一次学打包，第一次向
顾客推荐书，第一次……
书店工作的日子里，使我清楚的认识到，凡事只有亲身经历，才能
更好的掌握它。我们参加社会实践，能够在实践中不断地锻炼自己，积
累工作经验，所以要求我们每次社会实践都认真的对待，为以后更好的
在社会上工作奠定基础。
导购员实习报告13
利用假期时间，我决定打份工锻炼一下自己。经朋友介绍，我来到
了__书店，成为一名临时导购员。由于自身对书的喜爱，我觉得这份工
作十分适合我。每天在图书和顾客之间忙碌，其乐融融啊!我负责的是
儿童读物。看到这些种类多样的图书，我觉得现在的孩子实在是太幸福
了，家长们在孩子很小的时候对他们进行辅导，假期还能读到课外读物
来增长知识、开拓视野。
初高中时，我常常到书店买书，自认为走遍了__的许多书店，对书
店的工作内容很是了解，导购员无非是帮顾客找书罢了。但当我来到书
店见习后，才知道以前的我对导购员的认识是多么肤浅。导购员的工作
不单单是为顾客找到理想的书，除此之外，还有许多要做的事情。导购
员每天的工作时间为8：00--17：30.在__书店工作的`这半个月里，我
对书店工作的流程有了一定的了解。接货、入库，贴磁条，图书的上架
与摆放，导购，这些都是每个导购员日常必做的事情。
下面就让我来介绍一下书店的工作流程：
一：接货、入库
每天都会有图书从总店源源不断的发来，我们的工作便是清点数
目、入库。别以为只是简单的把书放到指定的位置，这个接货、入库可
谓是书店工作中最复杂的环节。图书从需求到入库有一系列的步骤：需
求—报单—接货—清点—上架—入库。这些步骤几乎每天必做。导购员
们需要对所缺图书进行统计，然后出库时报上单据。这样第二天，出库
的图书就会由总店放到分店了。接下来要做的便是清点、核对所需图书
的数量，在所缺位置补上图书，剩余的图书入库以备补架。
二：贴磁条
将专门的磁条贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这是一种安全措
施，防止图书被盗。在图书售出时，会有收款台负责将图书消磁。如果
图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”
声提示。这样便能保证书店图书的安全了。
三：上架和摆放
图书的上架和摆放也是有讲究的。封面向外，相同系列、相同出版
社的图书往往放在一起。像常受推荐的延边出版社的注音读物及图说天
下系列的书都会按固定位置摆放。当导购员发现图书的数量短缺时，就
要及时的补架。
四：导购
导购是书店工作的重要部分。它要求工作人员要熟悉自己所分配的
图书位置，以便当顾客需要时及时快速的找到图书。同一种课外读物往
往由不同的出版社出版，同样也适用于不同年龄段的读者。像三年级以
下的儿童通常选择延边出版社的注音读物，年龄略大的中小学生通常选
用六角丛书系列。《假如给我三天光明》、《三国演义》等书既有适合
小学生的系列又有适合中学生阅读的，而导购员就需要根据不同年龄段
的读者，给他们找出适合他们读的书。熟悉架子是导购员做好工作的前
提，通常两天左右，新导购员便能轻松地找出顾客所需的图书了。
导购员实习报告14
1526潮品汇由长春潮流商贸有限公司创建，倡导一种全新概念的多
品牌经营理念，汇集来自国内国际品牌的时尚波鞋、新锐设计品牌的个
性前卫的服装、材质各异的配饰，个性家居用品等时下年轻人必备的着
装元素。
____1526潮品汇现在以连锁店形式在长春经营，现在已有一家商场
店面，一家地铺店面，预计在今年加开2-3家连锁店面。____我们致力
营造一个年轻人轻松时尚的购物环境，以优惠的价格，时尚新潮的产品，
以诚信为本，销售正品作为经营理念，为长春潮流人士提供全面，便捷，
高品质的销售服务。____1526潮品汇首家概念店倡导一种全新的潮流主
张——每个人都应该有属于自己的生活领域、专属的个人风格。通过我
们的努力把更多产品选择性以及对于流行趋势的看法传递给消费者，并
在这一领域里留下我们专属的印记。____导购顾名思义就是引导顾客来
购买你的商品，也就是售货员。
记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看
到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙。心中无数次
给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼
客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口
的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身
体会工作的滋味，幸运的是，同事们对我挺照顾的，给我讲解了许多招
呼顾客的办法，有什么应付不了的，他们总是和我配合，把工作做好。
中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们
的上帝，顺随他们的脾气。____店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得
很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞
涩，专卖店里的衣服一般价格不菲，但还是经常看到一些穿着简朴的父
母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天，
在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上
面也有__的品牌，看了很让人心酸。____店里的的士高音乐很大，生意
也特别好，整天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热
情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说，专卖店
里不只是专门卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉。我铭记
在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的
无限的欣喜，骄傲，成功的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好
的锻炼空间，谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不
到的东西，谢谢!
____在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己
会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬暖夏凉的。但，
当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的想法太天真了，不管在好的
工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。
一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，
那么大的一个商场也
有它自己相应的.规定：上班分两班倒，早09：30到15：00，15：
00到晚21:30的上班时间，上班时间不准靠、趴柜台货架，不准擅自离
开工作岗位、不准和同事聊天等等。其中最最重要的是你的服务态度。
工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感
觉。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成
三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有
耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问
二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺
货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领
班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。
三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他(她)
服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都
是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说
法，要为顾客选好舒适的衣服。
四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客
服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾
客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼，让我学会许多。自己要会说、
会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的
问题，要学会冷静对待，以不变应万变；要多看新闻，多了解国家对个
别商品的要求。
五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是
简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过
丰富的经验，不断总结。
____社会实践的时间并不长，可它使我认识到：校园并不是永远的
学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让
我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深
了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会
实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之
路与肩负的历史使命。
社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生
价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，
实践得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，
在不断完善中求发展。
导购员实习报告15
实习岗位：导购
实习所在地：
实习单位指导人：职务：人力资源部总监
实习时间：
为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰
富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课
本以外的知识，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：
一、实习单位概况
1．实习单位性质：实业股份有限公司属私营实体。创建于年月，
其前身制衣实业有限公司成立于年月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和
建造，可年产各类服装余万件。集团固定资产：亿元。员工余人。目前
已拥有多家专卖店（厅，柜）
3．实习单位经营状况：经济效益良好，在同行业居龙头地位，是
服装企业上市企业。从年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专
卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，
皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而，主要为男仕
茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以茄克衫最为，
素有“__”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程：
5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优
秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产
品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间
大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理
商。也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容
仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备
营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——
展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——
交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽
核——环境卫生——例会组织——环境清场
6．实习单位的经营管理特点与利弊
6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市
场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工
业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进
行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创
造性，以限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的
契合。
6．2利弊
利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有
国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，
资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运
营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装
行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则
未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名
度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，
这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。
定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群
体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，
以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新
的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，
引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，
让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥
有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。
二、本次实习概况
1．培训及参观公司总部和工厂
最初，我们参观了公司总部和工厂，高级休闲服工业园占地面积达
万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一
体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化
面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全
部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课
堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观
察，并与车间工作人员的'进行直接交流，初步了解了服装生产的真实
状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使
我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作
成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管
理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的
实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式
在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得
到提高。
接下来的几天里，在管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导
购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技
巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；
并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，
这更加深了我对男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。
看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实
业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明
白了“我是优秀的，我们是秀的，我们是秀的团队”是直观诠解。“诚
信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的
含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深
深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文
化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。
2．三个月的终端实习（即我的实习经历）。
为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌
的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在店；
第3个月被分在店——两个差距的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况：
①店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，
地理位置十分便利。周围有中国银行，中旅，商业街等……我认为店业
绩辉煌和下面几点有关：一人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，
并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，
充分把握住了当地消费者的消费心理，作为全国知名品牌，自然是购买
者众。二把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人
流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销
售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业
绩。
②店的面积是店的3倍多，商品相对店也要丰富许多。
虽然店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。因为消
费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国
际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界；
而收入比较低的消费群体则认为是国内品牌，但是价格却偏贵，的一件
衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概
念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光
顾了，加之在此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌
竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致店的业
绩很低的原因。在店的时候新年刚刚过完，年后全面推行“绿色卖场”
及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归
自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产
品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音
乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛
非常活跃，服装也比店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售
额的增长，店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更
冷淡。所以在店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和
仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。
比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求
必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天
要作明细3本账目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每
天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析
可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在店组长给了
我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。
到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这
给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。店每天都在更换陈列。经
过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店
的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导
购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，店每天可以在店里开设临
时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热
情。在店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买
衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得
他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一
点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，
于是跟我聊了起来，说他逛很多地方，都没看中一件衣服。开始进时认
为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的
服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还
多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。
领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些
残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光
不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且
办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳
高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣
服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，
就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的
服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERYGOOD！”这些都
是对我工作的肯定，我为此感到自豪！
三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的
工作人员流失量很大。但是我发现秀的专卖店都具有5个最基本的坚实
支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
A．提供解决方案。
比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须
雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的
专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾
客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每
期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培
训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有
提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。
B．真正尊重顾客。
要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码
实价。
C．和顾客建立情感联系。
给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：
“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打
招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客
的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与
顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也
是我们常说的社交距离。
D．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。
要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品
提供保障。
E．为顾客提供便利。
现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的
商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结账通道
设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
三、我的实习心得
通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业
文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而
快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新
又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经
济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。
3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样
的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自
己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专
业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分
的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉
励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事
情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人
劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，
适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将
其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞
争中立于不败之地。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，
无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。