2024年5月13日发(作者：杭梦凡)
秘书实务与案例课程教案
授课题目
教学
目标
第三章 接待工作 第三节 接待团体
课时安排
3
通过本节的学习，学生了解接待方案的基本内容和要求，熟悉确定接待规格的
方法，掌握制定接待方案的方法
1．能够安排来访团体的食宿、交通、行程；
2．能够安排来访团体的参观、娱乐活动
教学重点
教学难点
能够能够制定接待工作方案
授课类型 理论加实践
教学方式 讲授法、案例法、讨论法、实践法
教学资源 多媒体、案例
步骤一：任务导入
布置任务：
一上班，经理交待秘书高山，下星期二（9月2日）奥科公司王总经理一行7人，来公
司参观学习先进的管理经验，让高山尽快制定出接待计划，做好相应的接待工作。
任务分析：
接待来访团体，与日常接待相比较，时间长、涉及人员多、工作内容多，来访客人
要求相应也多，因此秘书必须提前要做好接待前的准备工作，要求了解来访人员的具体
情况，制定接待方案；安排好来访团体的住宿、交通、行程及参观娱乐活动。
教学基本
步骤二：学习新知
内容与教
一、接待计划的内容
学设计
1.确定接待规格
2.日程安排
3.经费预算
4.确定工作人员
二、制定接待计划的程序
1.了解背景资料
2.制订接待计划表
3.做好接待前的准备工作
4.与来访者沟通情况
5.报请上司审批
6.组织接待工作
7.做好善后工作
一、迎送来访团体
情景1: 按照计划，贝特蒙公司的刘副总一行7人将于后天到达南京，汤
副总有个重要的会议要参加，不能亲自到机场迎接，嘱咐秘书吴丹做好接机工
作。
情景2: 吴丹顺利完成接机工作，又于两天后到机场为刘副总送行。
请根据以上2个实训背景，完成迎送来访团体的工作任务。
课内练习
二、制定接待方案
情景1：广州白天鹅旅行社的刘经理一行3人，将于5月18日来京洽谈
合作事宜，来访时间要持续5天。总经理王宏慈吩咐秘书钟玲做好接待计划和
准备工作。
情景2：当接待任务顺利完成后，秘书钟玲开始了善后工作。
请根据以上2个实训背景，拟订接待方案和接待安排表。会后如何做好善
后工作？
经济学院管理系学生会与院学生会联手计划于5月4日联合本市几所大专院校举办
“五四”青年节联欢会，发出邀请后，有三家大专院校最终商定参加联欢，管理系学生
课后作业
会成立了筹备小组，着手组织这次大规模联欢会，请你做为学生会组织者，拟定5月4
日的对三家大专院校学生会及演职人员的接待工作方案。
2024年5月13日发(作者：杭梦凡)
秘书实务与案例课程教案
授课题目
教学
目标
第三章 接待工作 第三节 接待团体
课时安排
3
通过本节的学习，学生了解接待方案的基本内容和要求，熟悉确定接待规格的
方法，掌握制定接待方案的方法
1．能够安排来访团体的食宿、交通、行程；
2．能够安排来访团体的参观、娱乐活动
教学重点
教学难点
能够能够制定接待工作方案
授课类型 理论加实践
教学方式 讲授法、案例法、讨论法、实践法
教学资源 多媒体、案例
步骤一：任务导入
布置任务：
一上班，经理交待秘书高山，下星期二（9月2日）奥科公司王总经理一行7人，来公
司参观学习先进的管理经验，让高山尽快制定出接待计划，做好相应的接待工作。
任务分析：
接待来访团体，与日常接待相比较，时间长、涉及人员多、工作内容多，来访客人
要求相应也多，因此秘书必须提前要做好接待前的准备工作，要求了解来访人员的具体
情况，制定接待方案；安排好来访团体的住宿、交通、行程及参观娱乐活动。
教学基本
步骤二：学习新知
内容与教
一、接待计划的内容
学设计
1.确定接待规格
2.日程安排
3.经费预算
4.确定工作人员
二、制定接待计划的程序
1.了解背景资料
2.制订接待计划表
3.做好接待前的准备工作
4.与来访者沟通情况
5.报请上司审批
6.组织接待工作
7.做好善后工作
一、迎送来访团体
情景1: 按照计划，贝特蒙公司的刘副总一行7人将于后天到达南京，汤
副总有个重要的会议要参加，不能亲自到机场迎接，嘱咐秘书吴丹做好接机工
作。
情景2: 吴丹顺利完成接机工作，又于两天后到机场为刘副总送行。
请根据以上2个实训背景，完成迎送来访团体的工作任务。
课内练习
二、制定接待方案
情景1：广州白天鹅旅行社的刘经理一行3人，将于5月18日来京洽谈
合作事宜，来访时间要持续5天。总经理王宏慈吩咐秘书钟玲做好接待计划和
准备工作。
情景2：当接待任务顺利完成后，秘书钟玲开始了善后工作。
请根据以上2个实训背景，拟订接待方案和接待安排表。会后如何做好善
后工作？
经济学院管理系学生会与院学生会联手计划于5月4日联合本市几所大专院校举办
“五四”青年节联欢会，发出邀请后，有三家大专院校最终商定参加联欢，管理系学生
课后作业
会成立了筹备小组，着手组织这次大规模联欢会，请你做为学生会组织者，拟定5月4
日的对三家大专院校学生会及演职人员的接待工作方案。