2024年5月20日发(作者：妫萍韵)
备注：
① 《三级》指：电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）【版本：
2014年5月第1版】
② 《基础》指：电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）【版本：
2014年5月第1版】
③ 题目是由考试系统导出
2015-11-21三级理论题
1．下列属于ICP的是（C）。
[A]搜狐
[B]阿里巴巴
[C]CNNIC
[D]淘宝
2．京东网属于（A）。
[A]B2C交易平台
[B]C2C交易平台
[C]B2B交易平台
[D]B2G交易平台
3．下列属于即时通讯工具的是（B）。 《基础》P118
[A]新浪微博
[B]网易CC
[C]网易邮箱
[D]微信钱包
4．（A）包括将生产的商品配送到消费者手中。《基础》P75
[A]销售物流
[B]采购物流
[C]退货物流
[D]生产物流
5．（B）指对表现优秀的供应商，需求商加大订货量。《三级》P317
[A]商誉激励
[B]订单激励
[C]价格激励
[D]付款方式的激励
6．（A）是指通过对期望样本特征的配额,来限制自我挑选的不具代表性的样本。《三
级》P176
[A]过滤性样本
[B]选择样本
[C]随机样本
[D]抽样样本
7．表单提交时，（C）提交方式通过URL地址传输信息。《三级》P41
[A]post (处理表单的脚本）
[B]pass
[C]get
[D]for
注解：两种常见的提交方式：GET、POST
8．在页面造型中，（A）形代表柔和、团结、温暖、安全。《三级》P16
[A]圆形
[B]三角形（力量、权威、牢固、侵略）
[C]矩形 （正式、规则）
[D]菱形 （平衡、协调、公平）
9．影响网络消费者购买行为的社会因素包括（AC）。 《三级》P203
[A]社会角色
[B]亚文化
[C]相关群体
[D]社会阶层
10 网络广告效果测定指标包括（ABCD）。 《三级》P250
[A]广告下载
[B]广告传送
[C]重复访问者
[D]重复访问数量
11.按照SET协议要求，CA体系结构中（C）是离线并被严格保护的。 《三级》P152
[A]品牌CA
[B]持卡人CA
[C]根CA
[D]支付网关
12. PGP是一个基于（C）公匙加密体系的邮件加密软件。 《三级》P122
[A]DES
[B]3DES
[C]RSA 注：RSA和IDEA
[D]RC2
13. 网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于（D）。 《三级》P257
[A]安全心理
[B]求实心理
[C]隐秘心理
[D]从众心理
14.（A）顶级域名主要用于商业公司。《基础》P18
[A]com
[B]gov
[C]org
[D]int 国际组织
15. 营销因素研究包括（AD）。 《三级》P162
[A]产品研究
[B]市场潜在需求量研究
[C]消费者购买动机研究
[D]价格研究
注解：营销因素研究包括：产品、价格、分销渠道、广告策略、促销策略的研究
16. （D）操作系统源代码开放，主要应用于中、高档服务器中。《基础》P10
[A]UNIX
[B]NetWare
[C]Windows
[D]Linux
17. （C）是客户金字塔最高层的客户。《三级》P279
[A]主要客户
[B]关键客户
[C]重要客户
[D]普通客户
注解：小客户是客户金字塔最底层的客户。
18. 网络客户服务的沟通技巧包括（ABCD）。《三级》P257
[A]多说“谢谢”
[B]处处为顾客着想
[C]树立“顾客永远是对的”理念
[D]多虚心请教
19. （D）是指访问者通过客户端插件访问网站所产生的流量。
[A]其他网站流量
[B]搜索引擎流量
[C]邮件回访流量
[D]直达产品流量
20. 物流成本包含（ABCD）。《基础》P81
[A]储存费用
[B]装卸搬运费用
[C]运输费用
[D]包装费用
程序必须在服务器上才能运行，因此，在运行ASP程序之前，需要在个人计算
机上架设（B）。 《三级》P53
[A]DBMS
[B]虚拟服务器（IIS）
[C]Dreamweaver
[D]Windows 2000
22.制订信息发布规程需要确定的要素有（ABC）。《三级》P84
[A]信息的形式
[B]信息的数量
[C]信息的内容
[D]信息的价格
注解：制订信息发布规程需要确定的要素有：信息的内容、形式、数量、要传达的
对象、信息发布工作流程（时间、人员、质量要求等）
23.获得网络客户反馈的方法包括（ABCD）。《三级》P267
[A]定期与客户保持联系
[B]使客户便于和公司联系
[C]为网络反馈者提供有偿产品
[D]在客户的生日或假日定期保持联系
24.动态网页是以（C）为基础，因此能够大大降低网站维护的工作量。《三级》P61
[A]ASP技术
[B]ADO技术
[C]数据库技术
[D]ODBC技术
25.下列属于多对多市场模式的是（ABCD）。《基础》P45
[A]电子交易市场
[B]B2B门户网站
[C]电子商场
[D]网络交易所
设计的要点包括（ABCD）。《三级》P260
[A]注意检索功能的设计
[B]保证FAQ的有效性
[C]注意分类管理目录结构
[D]保证FAQ简单易用
27.（ C ）码主要用于图书。《基础》P98
[A]UPC
[B]EAN
[C]ISBN
[D]ISSN
28.消费者因对某个品牌的信赖而购买商品属于（B）。
[A]理智动机
[B]感情动机
[C]安全动机
[D]惠顾动机
29.常用的文件压缩软件是（A）。《三级》P110
[A]WinRAR
[B]Access
[C]ASP
[D]Excel
30.处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（C）。《三级》P265
[A]进行语言解释
[B]认真倾听，安慰客户
[C]向客户说明解决问题所需要的时间
[D]及时将处理结果向投诉客户反馈
31．供应商与需求商建立共同的质量观念，需（ABCD）。多选《三级》P318
[A]准时、按量供货
[B]流通加工环节维持或提升产品质量
[C]供应商向需求商提供质量满意的产品
[D]双方向对方提供可靠的信用保证并持之以恒
32．（B）显示了网站中客户第一次访问量最大的网页。单选《三级》P246
[A]访问出口
[B]访问入口
[C]浏览次数
[D]热门页面
注解：页面分析包括：热门页面、访问入口、访问出口、阅读页数、阅读次数
33．（C）投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。单选
[A]购销合同
[B]服务
[C]商品质量
[D]流通
34．个人办理数字证书需提交的资料有（ABCD）。多选《三级》P125
[A]承办人的身份证
[B]个人证书申请表
[C]申请人身份证及复印件
[D]个人证书申请协议书
35．针对（B），营销设计首先应注意对品牌的宣传。单选《三级》P196
[A]安全需求层次市场
[B]社交需求层次市场
[C]最低层次市场
[D]自我实现需求市场
36．网络消费者需求特征包括（ABCD）。多选《三级》P198
[A]消费需求的超前性和可诱导性
[B]消费具有层次性
[C]消费者选择商品理性化
[D]消费者直接参与生产和流通过程
37．在信息发布工作流程中，（A）负责贯彻选题标准。单选《三级》P84
[A]栏目负责人
[B]信息发布员
[C]内容总监
[D]团队负责人
注解：无团队负责人
38．（B）指由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活动。
单选《三级》P229
[A]广告主
[B]广告联盟
[C]网站主
[D]广告公司
注解：广告联盟包括三要素：广告主、网站主、广告联盟平台
39．HTML文件用（AC）作扩展名。【多选】
[A].htm
[B].txt
[C].html
[D].exe
40．在HTML中，制作表格时使用（C）标记符来定义各行。【单选】《三级》P30
[A]
[B]
[C]
[D]
41．设计调研问卷时应避免（ABCD）。多选《三级》P180
[A]使用引导性语句
[B]使用被调查者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语
[C]肯定性语句
[D]模糊性问题
42．网络广告推广方法在（ABC）等方面有明显作用。【多选】《三级》P209
[A]产品促销
[B]网站推广
[C]网络品牌
[D]丰富内容
43 PGP可以提供（ABC）等服务。【多选】《三级》P122
[A]电子邮件兼容性
[B]保密性
[C]身份验证
[D]网上购物
44（ABC）属于动态网页文件的后缀。【多选】《三级》P61
[A].jsp
[B].php
[C].asp
[D].htm
45 ASP特点有（ABCD）。多选《三级》P62
[A]无须编译，可在服务器端直接执行。
[B]强大的交互功能
[C]完美嵌入HTML，结合脚本语言即可快速地完成网站应用程序的开发。
[D]与浏览器无关，可移植性好。
46 网络售后服务包括（BD）。多选《基础》P106
[A]服务流程设计
[B]产品安装
[C]订单处理
[D]产品运送
47《合同法》规定，合同的订立需要有（BD）等过程。多选《三级》P309
[A]追溯
[B]要约
[C]履约
[D]承诺
48 网络银行（D）模块包括网上购物功能。单选《基础》P131
[A]电子支付
[B]特色服务
[C]企业银行
[D]商务服务
49（D）并不需要在每个商务页面中出现，但往往能够起到画龙点睛的作用。单选《基
础》P21
[A]标志LOGO
[B]背景插图
[C]超级链接
[D]网页动画
50根据编制原理不同，商品编码可分为（CD）。多选《基础》P94
[A]原印码
[B]自编码
[C]货码
[D]条形码
51．语句友情链接中链接文件的引用使
用的是（A）地址。《三级》P39
[A]绝对
[B]一般
[C]相对
[D]固定
2024年5月20日发(作者：妫萍韵)
备注：
① 《三级》指：电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）【版本：
2014年5月第1版】
② 《基础》指：电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）【版本：
2014年5月第1版】
③ 题目是由考试系统导出
2015-11-21三级理论题
1．下列属于ICP的是（C）。
[A]搜狐
[B]阿里巴巴
[C]CNNIC
[D]淘宝
2．京东网属于（A）。
[A]B2C交易平台
[B]C2C交易平台
[C]B2B交易平台
[D]B2G交易平台
3．下列属于即时通讯工具的是（B）。 《基础》P118
[A]新浪微博
[B]网易CC
[C]网易邮箱
[D]微信钱包
4．（A）包括将生产的商品配送到消费者手中。《基础》P75
[A]销售物流
[B]采购物流
[C]退货物流
[D]生产物流
5．（B）指对表现优秀的供应商，需求商加大订货量。《三级》P317
[A]商誉激励
[B]订单激励
[C]价格激励
[D]付款方式的激励
6．（A）是指通过对期望样本特征的配额,来限制自我挑选的不具代表性的样本。《三
级》P176
[A]过滤性样本
[B]选择样本
[C]随机样本
[D]抽样样本
7．表单提交时，（C）提交方式通过URL地址传输信息。《三级》P41
[A]post (处理表单的脚本）
[B]pass
[C]get
[D]for
注解：两种常见的提交方式：GET、POST
8．在页面造型中，（A）形代表柔和、团结、温暖、安全。《三级》P16
[A]圆形
[B]三角形（力量、权威、牢固、侵略）
[C]矩形 （正式、规则）
[D]菱形 （平衡、协调、公平）
9．影响网络消费者购买行为的社会因素包括（AC）。 《三级》P203
[A]社会角色
[B]亚文化
[C]相关群体
[D]社会阶层
10 网络广告效果测定指标包括（ABCD）。 《三级》P250
[A]广告下载
[B]广告传送
[C]重复访问者
[D]重复访问数量
11.按照SET协议要求，CA体系结构中（C）是离线并被严格保护的。 《三级》P152
[A]品牌CA
[B]持卡人CA
[C]根CA
[D]支付网关
12. PGP是一个基于（C）公匙加密体系的邮件加密软件。 《三级》P122
[A]DES
[B]3DES
[C]RSA 注：RSA和IDEA
[D]RC2
13. 网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于（D）。 《三级》P257
[A]安全心理
[B]求实心理
[C]隐秘心理
[D]从众心理
14.（A）顶级域名主要用于商业公司。《基础》P18
[A]com
[B]gov
[C]org
[D]int 国际组织
15. 营销因素研究包括（AD）。 《三级》P162
[A]产品研究
[B]市场潜在需求量研究
[C]消费者购买动机研究
[D]价格研究
注解：营销因素研究包括：产品、价格、分销渠道、广告策略、促销策略的研究
16. （D）操作系统源代码开放，主要应用于中、高档服务器中。《基础》P10
[A]UNIX
[B]NetWare
[C]Windows
[D]Linux
17. （C）是客户金字塔最高层的客户。《三级》P279
[A]主要客户
[B]关键客户
[C]重要客户
[D]普通客户
注解：小客户是客户金字塔最底层的客户。
18. 网络客户服务的沟通技巧包括（ABCD）。《三级》P257
[A]多说“谢谢”
[B]处处为顾客着想
[C]树立“顾客永远是对的”理念
[D]多虚心请教
19. （D）是指访问者通过客户端插件访问网站所产生的流量。
[A]其他网站流量
[B]搜索引擎流量
[C]邮件回访流量
[D]直达产品流量
20. 物流成本包含（ABCD）。《基础》P81
[A]储存费用
[B]装卸搬运费用
[C]运输费用
[D]包装费用
程序必须在服务器上才能运行，因此，在运行ASP程序之前，需要在个人计算
机上架设（B）。 《三级》P53
[A]DBMS
[B]虚拟服务器（IIS）
[C]Dreamweaver
[D]Windows 2000
22.制订信息发布规程需要确定的要素有（ABC）。《三级》P84
[A]信息的形式
[B]信息的数量
[C]信息的内容
[D]信息的价格
注解：制订信息发布规程需要确定的要素有：信息的内容、形式、数量、要传达的
对象、信息发布工作流程（时间、人员、质量要求等）
23.获得网络客户反馈的方法包括（ABCD）。《三级》P267
[A]定期与客户保持联系
[B]使客户便于和公司联系
[C]为网络反馈者提供有偿产品
[D]在客户的生日或假日定期保持联系
24.动态网页是以（C）为基础，因此能够大大降低网站维护的工作量。《三级》P61
[A]ASP技术
[B]ADO技术
[C]数据库技术
[D]ODBC技术
25.下列属于多对多市场模式的是（ABCD）。《基础》P45
[A]电子交易市场
[B]B2B门户网站
[C]电子商场
[D]网络交易所
设计的要点包括（ABCD）。《三级》P260
[A]注意检索功能的设计
[B]保证FAQ的有效性
[C]注意分类管理目录结构
[D]保证FAQ简单易用
27.（ C ）码主要用于图书。《基础》P98
[A]UPC
[B]EAN
[C]ISBN
[D]ISSN
28.消费者因对某个品牌的信赖而购买商品属于（B）。
[A]理智动机
[B]感情动机
[C]安全动机
[D]惠顾动机
29.常用的文件压缩软件是（A）。《三级》P110
[A]WinRAR
[B]Access
[C]ASP
[D]Excel
30.处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（C）。《三级》P265
[A]进行语言解释
[B]认真倾听，安慰客户
[C]向客户说明解决问题所需要的时间
[D]及时将处理结果向投诉客户反馈
31．供应商与需求商建立共同的质量观念，需（ABCD）。多选《三级》P318
[A]准时、按量供货
[B]流通加工环节维持或提升产品质量
[C]供应商向需求商提供质量满意的产品
[D]双方向对方提供可靠的信用保证并持之以恒
32．（B）显示了网站中客户第一次访问量最大的网页。单选《三级》P246
[A]访问出口
[B]访问入口
[C]浏览次数
[D]热门页面
注解：页面分析包括：热门页面、访问入口、访问出口、阅读页数、阅读次数
33．（C）投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等。单选
[A]购销合同
[B]服务
[C]商品质量
[D]流通
34．个人办理数字证书需提交的资料有（ABCD）。多选《三级》P125
[A]承办人的身份证
[B]个人证书申请表
[C]申请人身份证及复印件
[D]个人证书申请协议书
35．针对（B），营销设计首先应注意对品牌的宣传。单选《三级》P196
[A]安全需求层次市场
[B]社交需求层次市场
[C]最低层次市场
[D]自我实现需求市场
36．网络消费者需求特征包括（ABCD）。多选《三级》P198
[A]消费需求的超前性和可诱导性
[B]消费具有层次性
[C]消费者选择商品理性化
[D]消费者直接参与生产和流通过程
37．在信息发布工作流程中，（A）负责贯彻选题标准。单选《三级》P84
[A]栏目负责人
[B]信息发布员
[C]内容总监
[D]团队负责人
注解：无团队负责人
38．（B）指由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活动。
单选《三级》P229
[A]广告主
[B]广告联盟
[C]网站主
[D]广告公司
注解：广告联盟包括三要素：广告主、网站主、广告联盟平台
39．HTML文件用（AC）作扩展名。【多选】
[A].htm
[B].txt
[C].html
[D].exe
40．在HTML中，制作表格时使用（C）标记符来定义各行。【单选】《三级》P30
[A]
[B]
[C]
[D]
41．设计调研问卷时应避免（ABCD）。多选《三级》P180
[A]使用引导性语句
[B]使用被调查者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语
[C]肯定性语句
[D]模糊性问题
42．网络广告推广方法在（ABC）等方面有明显作用。【多选】《三级》P209
[A]产品促销
[B]网站推广
[C]网络品牌
[D]丰富内容
43 PGP可以提供（ABC）等服务。【多选】《三级》P122
[A]电子邮件兼容性
[B]保密性
[C]身份验证
[D]网上购物
44（ABC）属于动态网页文件的后缀。【多选】《三级》P61
[A].jsp
[B].php
[C].asp
[D].htm
45 ASP特点有（ABCD）。多选《三级》P62
[A]无须编译，可在服务器端直接执行。
[B]强大的交互功能
[C]完美嵌入HTML，结合脚本语言即可快速地完成网站应用程序的开发。
[D]与浏览器无关，可移植性好。
46 网络售后服务包括（BD）。多选《基础》P106
[A]服务流程设计
[B]产品安装
[C]订单处理
[D]产品运送
47《合同法》规定，合同的订立需要有（BD）等过程。多选《三级》P309
[A]追溯
[B]要约
[C]履约
[D]承诺
48 网络银行（D）模块包括网上购物功能。单选《基础》P131
[A]电子支付
[B]特色服务
[C]企业银行
[D]商务服务
49（D）并不需要在每个商务页面中出现，但往往能够起到画龙点睛的作用。单选《基
础》P21
[A]标志LOGO
[B]背景插图
[C]超级链接
[D]网页动画
50根据编制原理不同，商品编码可分为（CD）。多选《基础》P94
[A]原印码
[B]自编码
[C]货码
[D]条形码
51．语句友情链接中链接文件的引用使
用的是（A）地址。《三级》P39
[A]绝对
[B]一般
[C]相对
[D]固定