2024年5月23日发(作者：张简雅琴)
质量管理体系内部审核员培训教程
GB/T19001-2008
第1章 ISO 9000族标准概论
第1节 ISO 9000族标准的产生与进展
国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准
1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。
2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。
2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。
ISO 9000族
由ISO/TC 176制定的所有国际标准。
ISO 9000族（2000版）核心标准包含
ISO 9000 质量管理体系 基础与术语
ISO 9001 质量管理体系 要求
ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南
ISO 19011 质量与（或者）环境管理体系审核指南
2008版ISO 9000族标准修改的的目的与范围
2008版ISO 9000族标准的相容性
2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致
实施ISO9000族标准的意义
ISO 9000标准在中国
第2节 ISO 9000族标准的构成
一、质量管理体系标准的现状
A类 管理体系要求标准
B类 管理体是指导标准
C类 管理体系有关标准
二、ISO 9000族标准介绍
ISO 9000：2005
质量管理体系——基础与术语
内容包含:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个有关术语及其定义。
ISO 9001：2008
质量管理体系——要求
标准要紧供组织证实其具有稳固地提供满足顾客要求与适用法律法规要求产品的能力。
GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系 基础与术语》
明确了质量管理的八项原则
表达了建立与运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础
确定了有关质量的术语共84个词条
GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》
提供了质量管理体系的要求
用于证实组织具有稳固地提供满足顾客与适用
法律法规要求的产品能力
增进顾客满意
适用于各类类型、不一致规模与提供不一致产品的组织
可供组织内部使用，也可用于认证或者合同目的
ISO 9004：2000
质量管理体系——业绩改进指南
帮助组织用有效与高效的方式识别并满足顾客与其他有关方的需求与期望，改进组织的整体业
绩，获得成功。
ISO19011：2002
质量与(或者)环境管理体系审核指南
审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力与评价提供指南。
GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南
提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性与效率
将顾客满意与产品质量目标扩展为包含有关方满意与改进组织的业绩
标准不拟用于认证、法规与合同目的，也不是GB/T 19001 标准的实施指南
GB/T 19011/ISO 19011《质量与（或者）环境管理体系审核指南》
为审核原则、审核方案的管理，质量与环境管理体系审核的实施与审核员能力评价提供了指南
明确了审核原则
—— 审核员有关的三项原则
—— 审核活动有关的两项原则
原则上适用于其他领域的审核
适用于内审或者外审或者管理审核方案的所有组织
第3节 ISO 9001与其它管理体系标准的关系
一、与环境管理体系标准的相容性
一致的术语或者词汇
一致的基本思想与方法
一致的建立管理体系的原理
与其他管理体系的协调一致
一致的管理体系运行模式
二、与其他管理体系标准的相容性
第2章 质量管理八项原则
第1节 概述
ISO/TC176 1995年开始成立工作组总结当代质量管理经验
1997年编撰八项质量管理原则成为当代质量管理理论基础
意义
—— 指导完善本组织的质量管理
—— 指导编制2000版ISO 9000族标准
—— 指导学习、懂得、掌握2000版ISO 9000族标准
第2节 质量管理原则的懂得
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当懂得顾客当前与未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
关键词：懂得顾客需求，满足顾客期望
原则二：领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当制造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实
现组织目标的活动
关键词：领导确定目的与方向一致，制造实现目标的内部环境
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
关键词：组织之本为组织带来利益
原则四：过程方法
将活动与有关资源作为过程进行管理，能够更高效地得到期
望的结果
关键词：管理活动与有关资源，高效得到结果
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、懂得与管理，有助于组织提高实
现目标的有效性与效率
关键词：将过程作为体系管理，实现目标，提高有效性效率
原则六：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标
关键词：持续改进是永恒目标
2024年5月23日发(作者：张简雅琴)
质量管理体系内部审核员培训教程
GB/T19001-2008
第1章 ISO 9000族标准概论
第1节 ISO 9000族标准的产生与进展
国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准
1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。
2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。
2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。
ISO 9000族
由ISO/TC 176制定的所有国际标准。
ISO 9000族（2000版）核心标准包含
ISO 9000 质量管理体系 基础与术语
ISO 9001 质量管理体系 要求
ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南
ISO 19011 质量与（或者）环境管理体系审核指南
2008版ISO 9000族标准修改的的目的与范围
2008版ISO 9000族标准的相容性
2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致
实施ISO9000族标准的意义
ISO 9000标准在中国
第2节 ISO 9000族标准的构成
一、质量管理体系标准的现状
A类 管理体系要求标准
B类 管理体是指导标准
C类 管理体系有关标准
二、ISO 9000族标准介绍
ISO 9000：2005
质量管理体系——基础与术语
内容包含:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个有关术语及其定义。
ISO 9001：2008
质量管理体系——要求
标准要紧供组织证实其具有稳固地提供满足顾客要求与适用法律法规要求产品的能力。
GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系 基础与术语》
明确了质量管理的八项原则
表达了建立与运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础
确定了有关质量的术语共84个词条
GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》
提供了质量管理体系的要求
用于证实组织具有稳固地提供满足顾客与适用
法律法规要求的产品能力
增进顾客满意
适用于各类类型、不一致规模与提供不一致产品的组织
可供组织内部使用，也可用于认证或者合同目的
ISO 9004：2000
质量管理体系——业绩改进指南
帮助组织用有效与高效的方式识别并满足顾客与其他有关方的需求与期望，改进组织的整体业
绩，获得成功。
ISO19011：2002
质量与(或者)环境管理体系审核指南
审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力与评价提供指南。
GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南
提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性与效率
将顾客满意与产品质量目标扩展为包含有关方满意与改进组织的业绩
标准不拟用于认证、法规与合同目的，也不是GB/T 19001 标准的实施指南
GB/T 19011/ISO 19011《质量与（或者）环境管理体系审核指南》
为审核原则、审核方案的管理，质量与环境管理体系审核的实施与审核员能力评价提供了指南
明确了审核原则
—— 审核员有关的三项原则
—— 审核活动有关的两项原则
原则上适用于其他领域的审核
适用于内审或者外审或者管理审核方案的所有组织
第3节 ISO 9001与其它管理体系标准的关系
一、与环境管理体系标准的相容性
一致的术语或者词汇
一致的基本思想与方法
一致的建立管理体系的原理
与其他管理体系的协调一致
一致的管理体系运行模式
二、与其他管理体系标准的相容性
第2章 质量管理八项原则
第1节 概述
ISO/TC176 1995年开始成立工作组总结当代质量管理经验
1997年编撰八项质量管理原则成为当代质量管理理论基础
意义
—— 指导完善本组织的质量管理
—— 指导编制2000版ISO 9000族标准
—— 指导学习、懂得、掌握2000版ISO 9000族标准
第2节 质量管理原则的懂得
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当懂得顾客当前与未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
关键词：懂得顾客需求，满足顾客期望
原则二：领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当制造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实
现组织目标的活动
关键词：领导确定目的与方向一致，制造实现目标的内部环境
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
关键词：组织之本为组织带来利益
原则四：过程方法
将活动与有关资源作为过程进行管理，能够更高效地得到期
望的结果
关键词：管理活动与有关资源，高效得到结果
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、懂得与管理，有助于组织提高实
现目标的有效性与效率
关键词：将过程作为体系管理，实现目标，提高有效性效率
原则六：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标
关键词：持续改进是永恒目标