2024年5月29日发(作者：俎映冬)
商场销售心得体会8篇
商场销售心得体会1
过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销
售毛利平均计划的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超
额完成，排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102。
7%，百货部98。9%。
***x年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员
工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇
高的敬礼！下面就简要总结一下20xx年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
（一）抓好营销策划工作，求新求变。由于**零售市场形势的变
化，20xx年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是
抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会
员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运
大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一
条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等
等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一
定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经
理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相
信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的
一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售
上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地
把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促
销功能。
（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，
适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，
今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，
各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优
化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行
了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，根据优胜劣汰
的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，讨论要货方案，最终
的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤
沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充
了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥
花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦
江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低
档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按
去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这
个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、
进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、
砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，
准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民
俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类
达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈
钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”
元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠
政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜，改变了形象，增加
了销量，平均完成计划的108。1%。
6、服装部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，
整个服装行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与
营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打
商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售
非常乐观，完成了计划的91。3%。
商场销售心得体会2
我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，
位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些
天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“xx是什么品牌，没听说
过”之类的，其实这也不能怪顾客，x进入国内市场本身就晚一些，对
于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传，相对来说知道的人必
定就要少一些。
其实我原来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的xxxx公司工
作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“xx”的字样，先
也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没去具体
了解。
刚刚在xxxx公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽
空去了。在招聘会上，我看到了xxx公司在招聘会的现场，我就特地
去看了一下，一看单位名字写着“xxxx有限公司”，当时心中还有些疑
问，心想为何不叫xxx，而叫做xxx。
自从卖了xx才知道，原来xx和xxx合并为一家，名字就叫做xxx，
这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就
冰箱洗衣机这一块，xx和xxx是排名第一的。我相信，只要知道了解
的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！
商场销售心得体会3
每个人进入到销售岗位感受到更多的是压力，因为没有抓住到销
售的真正精髓，销售不是靠我们自己的一点点弥补，靠勤能补拙，而
是要灵活的大脑。下面谈谈自己的心得。
拥有一双发现的眼睛，很多时候客户的需要都需要我们去发现，
如果我们不去发现，而等着客户主动来与我们沟通，又如何得到客户
的认可呢？在销售市场里面我们有很多的竞争者，是我们必须要面对
的每一个对手，而想要胜利，就要先赢得客户，如何去赢得客户，那
就是要发现客户的需要，要让客户知道我们的服务是齐全的，我们的
产品能够满足客户的需要，着才能够得到更多的客户。在客户来到我
们商场上，我们要发现客户在购买的动作，比如客户浏览的资料，知
道客户的倾向，在客户需要的时候适当的给他们更多的推荐，减少客
户的寻找，因为客户的耐心并不是如何好，每天我们要做的就是要让
客户知道他们能够在最短的时间获得自己想要的产品则才是他们愿
意抛弃其他销售市场来到我们这里。
多一份尊重，才能够得到更多的好感，消费者需要的是尊重，来
到商场，我们要做的就是在客户到来时一声简单的问候，一个温暖的
笑容，主动的去与客户沟通接触，这样让我们得到的更多是客户的认
可，礼貌友好才能够得到客户的认同，关怀和关怀不止存在于亲人之
间，我们要做的是把客户当做亲人和朋友，用诚挚的心去给客户正确
的引导，给他们更多的正确的选择。
做销售要有自信，销售销售的不只是产品，更是销售自己的自信，
你自信，你就会得到更多的信任，毕竟如果在给客户介绍产品的时候
说话没有底气，做的事情也不够自信，着这就会让我们的工作受到阻
碍，我们不可能得到更多客户，有自信能够感染人，也能够得到更大
的成绩，不管是我们遇到的客户有多刁钻，都要自信的面对，都要用
自己的自信打动客户，从而获得客户的认同。
掌握每次机会，抓住每次可能，客户很多时候看中了产品也不会
马上买，想要客户购买就要不断的引导，也要抓住时间推销产品，把
产品的长处优点点出来才会有更多的成绩，让客户忍不住购买，用自
己的才能，吸引客户，用自己的努力打动客户，全力为一个产品销售
卖出去，必须要掌控好自己的进程。
销售就需要勇敢的追求，就需要我们不断的突破，不要为一时的
好成绩就骄傲，坚持在销售的路上走得更远，做的更多，销售的结果
才会越高。
商场销售心得体会4
鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此
次实习的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发。
自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人xxx到达广州后，
先后走访了（家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店；大润发：
新塘店、大沥店）经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一些卖场
的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就
当是这次实习的工作汇报。
一、提供卖场信息，让公司规避业务风险
业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也
是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一名优秀
的业务员，一定要明白公司的战略目的，领悟公司的战术方针；不仅
要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场的操作流程，
以及一些鲜为人知的业内潜规则；不仅能承载公司和卖场双重的压力，
还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖
场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这样，才能顺利地通过一切可
能的渠道（诸如采购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处）收集
卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场情况等相关
信息，并及时反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。
家乐福的背景和规模（这里忽略不提），单从其在大型连锁零售
企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属a类企业，也
是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场运营，客情
维护等较之同类企业沃尔玛要复杂得多，但总体来说运营良好。
二、卖场业务合作谈判
这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的`总体方针和
策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比方：季度、月度和
海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调节。
包括提供‘黄金陈列位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。
这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，
也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，
尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大高兴的双赢格局，从而
化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。
三、零售终端的维护
在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的
品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的
不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅
为公司制造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困
难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居安思危，同时，也要迎
难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，
因为所有的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能
产生价值。
可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比
创业；而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执行，甚
至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业容易，
守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱到地悉心呵护！
具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比方电
话联系，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品
的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以
维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等
方面才易于沟通，便于处置。
尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或
默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排
面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半
功倍的作用，黄金陈列位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告
宣传效应；不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。
更有甚者，即使我们的促销员采纳移花接木，等方式将其它竞品混乱
陈列于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈列于宽阔醒目的
黄金陈列位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视
而不见。
四、订单的促进与维护
定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额
和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析原因，解
决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，乐观策应老产品的
销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场提出各种有建设性
的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后
顺序对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备
查，也便于平时及时补充排面的货物。
五 保持与促销员的沟通和督导
促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的沟通
和沟通，随时了解、掌握促销员的动态和心态，是业务的必修之课；
促销员的流动性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资
源相对匮乏的特殊时期，好的促销员更是不可多得，因此，作为业务，
必须时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。
一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应该不会
否认。而对促销员适当的鼓舞和肯定、以及适时的鞭策和引导，则能
充分调动促销员的乐观性和热情，一个演示熟练，讲解准确，热情饱
满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得很多潜在的客户，
同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。
以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢xxx对我的垦切训导，
以及各位同事的帮助；更加感激公司罗xx和xxx百忙之中的耳提面
训！
商场销售心得体会5
说说这几天卖xx的一点心得体会吧，我现在的这个柜台位置安
排的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上
电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的
第一反应基本是“xx是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪
顾客，进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的
力度去进行宣传，相对来说知道的人必定就要少一些。
其实我原来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的威孚金宁公司
工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“bosch”的字
样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没
去具体了解。
刚刚在威孚金宁公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就
抽空去了。在招聘会上，我看到了西门子公司在招聘会的现场，我就
特地去看了一下，一看单位名字写着“博西华（南京）有限公司”，当
时心中还有些疑问，心想为何不叫西门子，而叫做博西华。
自从卖了xx才知道，原来xx和西门子合并为一家，名字就叫做
博西华，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，
现在就冰箱洗衣机这一块，xx和西门子是排名第一的。我相信，只要
知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！
商场销售心得体会6
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买
到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面就在销售方面有以下一些心得
体会：
1。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥
的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻
音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎
接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合
商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时
要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察
钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你
柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。
2。适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候
一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物
的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠
近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这
样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲
话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，
营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首
饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从
而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3。充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰
的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打
开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出
钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，
手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会
仿照你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是
“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰
品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的
感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件
款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款
式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4。利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。
当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。
当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地
讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围
的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，
也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机
会，尤其是当顾客提出质疑时。
5。引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是
南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业
员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无
南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再
告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，
并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，
倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给
顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根
据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这如同给人介绍对象，假设把
净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条
件以及价格比说服顾客。
商场销售心得体会7
到xx超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由一般员
工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过的东西，
在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。
顾客之所以选择xx超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信
誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不管是在
商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地满足顾客
的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员，我们
始终将顾客的满意作为我们的工作准则。
基层员工是销售业绩的直接制造者，为了稳定员工队伍，楼层的
组长和经理都非常关注员工的思想动向，常常与他们沟通沟通，并且
帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，
并且尽快地融入集体生活。
在这一年的时间里，xx超市有了很大的改观。四月份二楼的整改
让购物广场的面貌有了一个不小的改变；三四五楼的重新装修，让购
物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对xx超市有了一个全新
的认识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的
服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的
台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很
完美的。
当然，所有的工作离不开xx超市的各位领导。领导对工作尽职
尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中树
立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，xx
超市也会越来越好！
商场销售心得体会8
我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，
位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些
天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“x是什么品牌，没听说过”
之类的，其实这也不能怪顾客，xxxx 进入国内市场本身就晚一些，
对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传，相对来说知道的人
必定就要少一些。
其实我原来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的xx公司工作
时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“x”的字样，先也
没太在意，后来才通过网上查到是叫做“x”的品牌，但也没去具体了
解。
刚刚在xx公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽空
去了。在招聘会上，我看到了xx公司在招聘会的现场，我就特地去
看了一下，一看单位名字写着“xx有限公司”，当时心中还有些疑问，
心想为何不叫xx，而叫做xx。
自从卖了x才知道，原来x和xx合并为一家，名字就叫做xx，
这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就
冰箱洗衣机这一块，x和xx是排名第一的。我相信，只要知道了解的
多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！
商场促销实习心得体会
商场促销员实习心得体会
商场促销社会实践心得体会
销售心得体会
销售心得体会
2024年5月29日发(作者：俎映冬)
商场销售心得体会8篇
商场销售心得体会1
过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销
售毛利平均计划的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超
额完成，排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102。
7%，百货部98。9%。
***x年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员
工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇
高的敬礼！下面就简要总结一下20xx年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
（一）抓好营销策划工作，求新求变。由于**零售市场形势的变
化，20xx年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是
抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会
员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运
大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一
条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等
等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一
定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经
理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相
信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的
一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售
上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地
把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促
销功能。
（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，
适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，
今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，
各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优
化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行
了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，根据优胜劣汰
的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，讨论要货方案，最终
的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤
沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充
了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥
花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦
江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低
档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按
去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这
个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、
进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、
砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，
准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民
俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类
达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈
钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”
元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠
政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜，改变了形象，增加
了销量，平均完成计划的108。1%。
6、服装部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，
整个服装行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与
营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打
商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售
非常乐观，完成了计划的91。3%。
商场销售心得体会2
我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，
位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些
天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“xx是什么品牌，没听说
过”之类的，其实这也不能怪顾客，x进入国内市场本身就晚一些，对
于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传，相对来说知道的人必
定就要少一些。
其实我原来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的xxxx公司工
作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“xx”的字样，先
也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没去具体
了解。
刚刚在xxxx公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽
空去了。在招聘会上，我看到了xxx公司在招聘会的现场，我就特地
去看了一下，一看单位名字写着“xxxx有限公司”，当时心中还有些疑
问，心想为何不叫xxx，而叫做xxx。
自从卖了xx才知道，原来xx和xxx合并为一家，名字就叫做xxx，
这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就
冰箱洗衣机这一块，xx和xxx是排名第一的。我相信，只要知道了解
的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！
商场销售心得体会3
每个人进入到销售岗位感受到更多的是压力，因为没有抓住到销
售的真正精髓，销售不是靠我们自己的一点点弥补，靠勤能补拙，而
是要灵活的大脑。下面谈谈自己的心得。
拥有一双发现的眼睛，很多时候客户的需要都需要我们去发现，
如果我们不去发现，而等着客户主动来与我们沟通，又如何得到客户
的认可呢？在销售市场里面我们有很多的竞争者，是我们必须要面对
的每一个对手，而想要胜利，就要先赢得客户，如何去赢得客户，那
就是要发现客户的需要，要让客户知道我们的服务是齐全的，我们的
产品能够满足客户的需要，着才能够得到更多的客户。在客户来到我
们商场上，我们要发现客户在购买的动作，比如客户浏览的资料，知
道客户的倾向，在客户需要的时候适当的给他们更多的推荐，减少客
户的寻找，因为客户的耐心并不是如何好，每天我们要做的就是要让
客户知道他们能够在最短的时间获得自己想要的产品则才是他们愿
意抛弃其他销售市场来到我们这里。
多一份尊重，才能够得到更多的好感，消费者需要的是尊重，来
到商场，我们要做的就是在客户到来时一声简单的问候，一个温暖的
笑容，主动的去与客户沟通接触，这样让我们得到的更多是客户的认
可，礼貌友好才能够得到客户的认同，关怀和关怀不止存在于亲人之
间，我们要做的是把客户当做亲人和朋友，用诚挚的心去给客户正确
的引导，给他们更多的正确的选择。
做销售要有自信，销售销售的不只是产品，更是销售自己的自信，
你自信，你就会得到更多的信任，毕竟如果在给客户介绍产品的时候
说话没有底气，做的事情也不够自信，着这就会让我们的工作受到阻
碍，我们不可能得到更多客户，有自信能够感染人，也能够得到更大
的成绩，不管是我们遇到的客户有多刁钻，都要自信的面对，都要用
自己的自信打动客户，从而获得客户的认同。
掌握每次机会，抓住每次可能，客户很多时候看中了产品也不会
马上买，想要客户购买就要不断的引导，也要抓住时间推销产品，把
产品的长处优点点出来才会有更多的成绩，让客户忍不住购买，用自
己的才能，吸引客户，用自己的努力打动客户，全力为一个产品销售
卖出去，必须要掌控好自己的进程。
销售就需要勇敢的追求，就需要我们不断的突破，不要为一时的
好成绩就骄傲，坚持在销售的路上走得更远，做的更多，销售的结果
才会越高。
商场销售心得体会4
鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此
次实习的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发。
自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人xxx到达广州后，
先后走访了（家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店；大润发：
新塘店、大沥店）经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一些卖场
的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就
当是这次实习的工作汇报。
一、提供卖场信息，让公司规避业务风险
业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也
是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一名优秀
的业务员，一定要明白公司的战略目的，领悟公司的战术方针；不仅
要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场的操作流程，
以及一些鲜为人知的业内潜规则；不仅能承载公司和卖场双重的压力，
还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖
场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这样，才能顺利地通过一切可
能的渠道（诸如采购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处）收集
卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场情况等相关
信息，并及时反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。
家乐福的背景和规模（这里忽略不提），单从其在大型连锁零售
企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属a类企业，也
是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场运营，客情
维护等较之同类企业沃尔玛要复杂得多，但总体来说运营良好。
二、卖场业务合作谈判
这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的`总体方针和
策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比方：季度、月度和
海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调节。
包括提供‘黄金陈列位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。
这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，
也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，
尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大高兴的双赢格局，从而
化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。
三、零售终端的维护
在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的
品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的
不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅
为公司制造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困
难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居安思危，同时，也要迎
难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，
因为所有的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能
产生价值。
可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比
创业；而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执行，甚
至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业容易，
守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱到地悉心呵护！
具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比方电
话联系，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品
的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以
维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等
方面才易于沟通，便于处置。
尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或
默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排
面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半
功倍的作用，黄金陈列位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告
宣传效应；不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。
更有甚者，即使我们的促销员采纳移花接木，等方式将其它竞品混乱
陈列于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈列于宽阔醒目的
黄金陈列位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视
而不见。
四、订单的促进与维护
定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额
和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析原因，解
决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，乐观策应老产品的
销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场提出各种有建设性
的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后
顺序对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备
查，也便于平时及时补充排面的货物。
五 保持与促销员的沟通和督导
促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的沟通
和沟通，随时了解、掌握促销员的动态和心态，是业务的必修之课；
促销员的流动性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资
源相对匮乏的特殊时期，好的促销员更是不可多得，因此，作为业务，
必须时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。
一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应该不会
否认。而对促销员适当的鼓舞和肯定、以及适时的鞭策和引导，则能
充分调动促销员的乐观性和热情，一个演示熟练，讲解准确，热情饱
满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得很多潜在的客户，
同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。
以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢xxx对我的垦切训导，
以及各位同事的帮助；更加感激公司罗xx和xxx百忙之中的耳提面
训！
商场销售心得体会5
说说这几天卖xx的一点心得体会吧，我现在的这个柜台位置安
排的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上
电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的
第一反应基本是“xx是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪
顾客，进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的
力度去进行宣传，相对来说知道的人必定就要少一些。
其实我原来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的威孚金宁公司
工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“bosch”的字
样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没
去具体了解。
刚刚在威孚金宁公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就
抽空去了。在招聘会上，我看到了西门子公司在招聘会的现场，我就
特地去看了一下，一看单位名字写着“博西华（南京）有限公司”，当
时心中还有些疑问，心想为何不叫西门子，而叫做博西华。
自从卖了xx才知道，原来xx和西门子合并为一家，名字就叫做
博西华，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，
现在就冰箱洗衣机这一块，xx和西门子是排名第一的。我相信，只要
知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！
商场销售心得体会6
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买
到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面就在销售方面有以下一些心得
体会：
1。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥
的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻
音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎
接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合
商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时
要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察
钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你
柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。
2。适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候
一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物
的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠
近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这
样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲
话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，
营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首
饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从
而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3。充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰
的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打
开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出
钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，
手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会
仿照你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是
“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰
品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的
感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件
款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款
式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4。利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。
当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。
当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地
讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围
的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，
也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机
会，尤其是当顾客提出质疑时。
5。引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是
南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业
员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无
南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再
告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，
并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，
倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给
顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根
据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这如同给人介绍对象，假设把
净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条
件以及价格比说服顾客。
商场销售心得体会7
到xx超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由一般员
工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过的东西，
在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。
顾客之所以选择xx超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信
誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不管是在
商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地满足顾客
的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员，我们
始终将顾客的满意作为我们的工作准则。
基层员工是销售业绩的直接制造者，为了稳定员工队伍，楼层的
组长和经理都非常关注员工的思想动向，常常与他们沟通沟通，并且
帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，
并且尽快地融入集体生活。
在这一年的时间里，xx超市有了很大的改观。四月份二楼的整改
让购物广场的面貌有了一个不小的改变；三四五楼的重新装修，让购
物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对xx超市有了一个全新
的认识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的
服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的
台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很
完美的。
当然，所有的工作离不开xx超市的各位领导。领导对工作尽职
尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中树
立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，xx
超市也会越来越好！
商场销售心得体会8
我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，
位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些
天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“x是什么品牌，没听说过”
之类的，其实这也不能怪顾客，xxxx 进入国内市场本身就晚一些，
对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传，相对来说知道的人
必定就要少一些。
其实我原来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的xx公司工作
时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“x”的字样，先也
没太在意，后来才通过网上查到是叫做“x”的品牌，但也没去具体了
解。
刚刚在xx公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽空
去了。在招聘会上，我看到了xx公司在招聘会的现场，我就特地去
看了一下，一看单位名字写着“xx有限公司”，当时心中还有些疑问，
心想为何不叫xx，而叫做xx。
自从卖了x才知道，原来x和xx合并为一家，名字就叫做xx，
这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就
冰箱洗衣机这一块，x和xx是排名第一的。我相信，只要知道了解的
多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！
商场促销实习心得体会
商场促销员实习心得体会
商场促销社会实践心得体会
销售心得体会
销售心得体会