2024年6月12日发(作者：哀珺琪)
情绪管理- EETA 四问
知识点
1、“情绪管理"到底是什么
2、EETA情绪管理——核心四问
3、使用案例——消除焦虑
一、'情绪管理"到底是什么
1、什么是“情绪管理”
情绪管理，最先由因《情绪智商》(《Emotional Intelligence》) 一书而成名的丹尼
高曼 (Daniel Goleman) 提出。他认为透过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人。
2、情绪是什么
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。是一种主观感
受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。
简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面：
正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、愤怒、
委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。
种种的负面工作情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失
工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。
二、EETA情绪管理——核心四问
古典老师在“100天改变自己训练营”时，有介绍ETA工具。
ETA工具是Event, Emotion,Target, Action首字母的组合，当你遇到情绪时，你要
先停下来，想想下面四个问题。
1、我在什么情绪之中?
2、什么情绪?
3、强烈程度打几分?
比如:我现在的情绪是焦虑，大概有 8 分。仔细体会，还有点失落。觉得做这个没意
思，浪费时间。 6 分。
4、因为发生了什么事?
尝试真实的描述发生的事情，尽量客观和真实的，不带自己的情绪化语言，如果你还
是发现自己有情绪，一定是因为前面问题没有处理好，重复第 1 点。看下面案例（来自
网络）
比如:在做一个项目，总是没法按照自己的安排完成进度。对于自己的执行进度很恼
火。也对自己要做这个项目挺无奈的。
回想初心——我本来想要什么? 比如:我做这个项目第一希望有成长，不过现在成长
不大。另一个更有成长，第二希望能够维护到合伙人的关系。第三希望能赚到钱。
下一步，我能为此做点什么?
比如说:下一步，如果要有成长，我应该开始去做我认为有成长的另一个项目。同时
关系维护部分，我应该和合伙人好好谈谈，让他理解我的想法。而且我可以问问他为什么
这个很重要，也许我又不知道的部分。无论怎么样，都会有成长的。
假如还在困惑会说。不知道自己到底什么重要? 可以问自己:下一步我能为让自己知道
什么重要做点什么呢?
三、使用案例——消除焦虑
当你处于难过、愤怒、委屈、伤心、害怕、焦虑等负面情绪时你都可以用到，到无法
正常工作时，就可以使用这个工具来解决，下面我们来看一个用EETA 来解决焦虑的案例
（来源于网络）
1、E—Event
我处于焦虑、无所适从中，焦虑占9分，无所适从10分
2、E— Emotion
因为发生什么样的事情造成这种情绪？
01 长时间的处于思考状态，但没有转化到行动！为什么没有转化为行动呢？因为框
架过多，无法操作，框架没有想清楚，我就不会轻举妄动，这应该也是我谨慎的一个特
点。
02 看似我自己可以主导，可以好像我就是下不了决定，由于我在生活中长期依赖
leader的决策，所以我在工作中也会有此困扰，不敢轻易下决策~
3、T— Target
我想要做什么呢？
其实就想要他们能把生涯规划工具用起来并能交流起来~那就围绕书籍，一起来交流
工具使用时的体会~有问题能够有人去解决~
筛选出优秀主动的人（付费或者企业交流群都可以）-有问题提出-我们想办法找会的
人来解决-问题解决专家头衔和物质奖励
4、A— Action
为此我能做些什么？
01 写好邮件，两种方案和我能做的排个序，做出1.0方案，发给leader
02 拉上同事，我们一起再聊聊，确定下来第一步（这也是我现在能切入的角度，新
人进群，需要帮人解决问题一次）
03 我自己也要变得更有主见一些
2024年6月12日发(作者：哀珺琪)
情绪管理- EETA 四问
知识点
1、“情绪管理"到底是什么
2、EETA情绪管理——核心四问
3、使用案例——消除焦虑
一、'情绪管理"到底是什么
1、什么是“情绪管理”
情绪管理，最先由因《情绪智商》(《Emotional Intelligence》) 一书而成名的丹尼
高曼 (Daniel Goleman) 提出。他认为透过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人。
2、情绪是什么
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。是一种主观感
受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。
简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面：
正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、愤怒、
委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。
种种的负面工作情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失
工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。
二、EETA情绪管理——核心四问
古典老师在“100天改变自己训练营”时，有介绍ETA工具。
ETA工具是Event, Emotion,Target, Action首字母的组合，当你遇到情绪时，你要
先停下来，想想下面四个问题。
1、我在什么情绪之中?
2、什么情绪?
3、强烈程度打几分?
比如:我现在的情绪是焦虑，大概有 8 分。仔细体会，还有点失落。觉得做这个没意
思，浪费时间。 6 分。
4、因为发生了什么事?
尝试真实的描述发生的事情，尽量客观和真实的，不带自己的情绪化语言，如果你还
是发现自己有情绪，一定是因为前面问题没有处理好，重复第 1 点。看下面案例（来自
网络）
比如:在做一个项目，总是没法按照自己的安排完成进度。对于自己的执行进度很恼
火。也对自己要做这个项目挺无奈的。
回想初心——我本来想要什么? 比如:我做这个项目第一希望有成长，不过现在成长
不大。另一个更有成长，第二希望能够维护到合伙人的关系。第三希望能赚到钱。
下一步，我能为此做点什么?
比如说:下一步，如果要有成长，我应该开始去做我认为有成长的另一个项目。同时
关系维护部分，我应该和合伙人好好谈谈，让他理解我的想法。而且我可以问问他为什么
这个很重要，也许我又不知道的部分。无论怎么样，都会有成长的。
假如还在困惑会说。不知道自己到底什么重要? 可以问自己:下一步我能为让自己知道
什么重要做点什么呢?
三、使用案例——消除焦虑
当你处于难过、愤怒、委屈、伤心、害怕、焦虑等负面情绪时你都可以用到，到无法
正常工作时，就可以使用这个工具来解决，下面我们来看一个用EETA 来解决焦虑的案例
（来源于网络）
1、E—Event
我处于焦虑、无所适从中，焦虑占9分，无所适从10分
2、E— Emotion
因为发生什么样的事情造成这种情绪？
01 长时间的处于思考状态，但没有转化到行动！为什么没有转化为行动呢？因为框
架过多，无法操作，框架没有想清楚，我就不会轻举妄动，这应该也是我谨慎的一个特
点。
02 看似我自己可以主导，可以好像我就是下不了决定，由于我在生活中长期依赖
leader的决策，所以我在工作中也会有此困扰，不敢轻易下决策~
3、T— Target
我想要做什么呢？
其实就想要他们能把生涯规划工具用起来并能交流起来~那就围绕书籍，一起来交流
工具使用时的体会~有问题能够有人去解决~
筛选出优秀主动的人（付费或者企业交流群都可以）-有问题提出-我们想办法找会的
人来解决-问题解决专家头衔和物质奖励
4、A— Action
为此我能做些什么？
01 写好邮件，两种方案和我能做的排个序，做出1.0方案，发给leader
02 拉上同事，我们一起再聊聊，确定下来第一步（这也是我现在能切入的角度，新
人进群，需要帮人解决问题一次）
03 我自己也要变得更有主见一些