2024年6月14日发(作者：翟凯捷)
Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ
解，这有利于为客户提供与竞争对手相比
差异化的产品和服务，从而在市场竞争中
赢得持续的竞争优势。
【ｆＪｊ确３Ｇ发腱－ 略和１¨杯
正确的３Ｇ发展战略和目标是企业的
指路明灯，既能推动公司向前发展，又能
帮助公司建立持久的竞争优势，正确的战
略和目标有助于激发员工的创新热情，能
让员Ｔ发现他所从事Ｔ作的价值，并能使
他们保持良好的士气和充沛的活力。如果
能有效地加以管理，战略和目标同样可以
指导员工的工作，使员工能更从容地面对
各种不确定因素，引领他们为公司创造竞
争优势。当前，我国３Ｇ市场环境不断变
化，面临不确定性因素的增加和需求的变
终端厂商和芯片厂商合作，产业链不断壮火；中国移动利用自身优势，成立ＯＭｓ联盟， 化，这客观需要我国电信企业进一步明确
联合联想、戴尔、多普达等众多厂商，推出ｆｊ主研发的（）Ｐｈｏｎｅ手机；２００９年８月２８日，
和优化３Ｇ发展战略和目标，而且使战略
中国联通宣布与苹果公一Ｊ合作销售ｉＰｈｏｎｅ于机；又￣ｎ２ｏｏ９年１１月中国移动与无锡市政府
和目标简单明了，要更有前瞻性、可行Ｉ生
合作成立物联网研究院，随即中国电信、中ｌ叫联通分别与江苏无锡市政府合作，利用自
和差异性。
身３Ｇ优势推进物联网发展。
Ｊ 卡幺 赴 Ｊ ｆ Ｊ嫂 ｝
可以看出，当前我国３Ｇ市场竞争同质化趋势日趋明显，同质化竞争最终导致两败 核心竞争力是企业在经营过程巾形
俱伤，将成为制约我同３Ｇ发展的主要因素。同质化竞争不利于形成规范有序的电信市
成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额
场，不利于提高我同电信企业的竞争力，不利于我囝电信企业持续健康发展。面对激烈
利润的、独特的能力，是企业相对于竞争
的３Ｇ市场竞争，要求我同的电信运营商要突破同质性，把握３Ｇ发展的内在规律，结合
对手，赖以生存和发展、具有独占或相对
企业白身优势，实施差异化战略，从依靠价格竞争向价值竞争转变，从简单的复制模式
垄断性的竞争优势，足企业获得持续发
向注重打造具有独特的商业模式转变，从企业之间的竞争向价值链竞争转变。同时，企
展、保持持续竞争优势的基础和保障。我
业应从组织体系、企业文化、考核管理、资源配置、风险管理等方面人手，为我国电信 国电信企业要在３Ｇ市场竞争中立于不败
企业实施３Ｇ差异化战略提供坚实的基础。
之地，实施差异化战略是重要战略选择。
差异化的精髓在于要与竞争对手形成明显
的实质性差异，做到与众不同，３Ｇ经营
差异化战略需夯实基础
要做到差异化，关键要与企业核心竞争力
＼、 ／
在３Ｇ同质化市场竞争中，差异化是有效应对竞争、保持３Ｇ持续发展的一种重要手
有效结合，只有这样，差异化才能转变为
段：差异化策略是在有效把握竞争、客户、市场及企业内部资源能力的基础上，采取不
企业持续的竞争优势，企业才能在３Ｇ市
同于竞争对于的策略，以确立企业的竞争优势。差异化战略要有效贯彻，并取得效果，
场竞争中立于不败之地。
实践中应做到以下几点：
对 』。 、ｆ｛ｊ场、克 的 入洞祭
差异化战略的终结目标就是为客户创造价值，使客户满意。为了成功实施３Ｇ差异
实施差异化做好总体谋戋ｌｊ
化战略，企业必须在深入了解、把握客户的期望和需求、市场竞争动态和行业发展状况
我国电信企业要很好地实施３Ｇ差
上下Ｔ夫。为此，需要我们有效利用市场调研、焦点小组、与客户共同生活、现场观察
异化战略，笔者认为，总体来看要做到
等方法，切实把握客户需求、客户关注的价值，强化市场细分，准确把握“客户需要什 “速度制胜”、“引领市场”和“持续创
么？”“客户关注什么？”“客户消费趋势怎样？”等问题，同时对行业发展、市场竞
新”。
争状况要全面把握，开展竞争研究，尤其对竞争对手推出哪些产品、采取怎样的策略、
述Ｊ￣；ＰＪＩＪＪＩ ＿
竞争对手优劣势要有着全面的了解和把握，通过刈 市场、客户、竞争的深入洞察和了 唯一不变的就是变化。在快鱼吃慢
…
Ｏ巾同电信业．２０１（９０１．总第１０９期４７
Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ
持续创新
增强创新能力，是促进３Ｇ持续发
展、有效应对３Ｃ市场竞争的当务之急，
更是实现３Ｇ又好又快发展的长久之策。
实施３Ｇ差异化战略，就必须切实贯彻和
落实科学发展观，走持续创新之路，将
创新融入企业经营管理全过程中。持续
创新必须立足实际，立足行业，把握３Ｇ
发展规律，创新发展理念，解放思想，
实现科学发展；３Ｇ差异化核心在于模
式创新，模式是企业生产经营的价值系
统，模式创新关键在于合作模式创新、
盈利模式创新和运营模式创新；３Ｇ发展
关键在于执行，要强化执行力，推进执
行创新；产品和服务是３Ｇ发展的基础，
鱼的时代，企业之间的竞争本质上也是速度的竞争。当前，我国３Ｇ市场环境发生很大
变化，未来不确定性增加，在３Ｇ市场竞争中，谁抢先一步，谁的市场反应快，谁就能
捷足先登，抢夺先机。以速度制胜也是３Ｇ差异化的重要体现，以速度制胜客观要求我
们要做到以下几点：（１）提高企业对３Ｇ市场的反应能力。要快速准确地把握市场信
产品和服务的创新至关重要，产品和服
务创新要立足客户需求，注重客户体
验，满足客户需求；要创新管理手段，
研究和制订适应新形势下的管理手段、
息，要对３Ｇ市场的变化趋势、客户的需求、竞争的变化、国家的政策等要有敏锐的判
方式和方法，实现科学管理，推进文化
断能力，并根据市场环境的变化，快速采取有效的策略，从而确保企业在３Ｇ市场竞争 创新，考核创新，激发员工工作热情，
中赢得先机。（２）要做到“快、准、优”。 “快”就是要求在３Ｃ发展中不仅要做到决
策快、行动快、对市场反应快，而且要做到新产品推出快、网络建设快、产业链整合
为３Ｇ发展保驾护航。
快、融合套餐推出快，只有这样，企业才能在竞争中赢得主动地位。 “准”就是不能
一
味地为快而快，快要建立在“准”的基础上，做到既“快”又“准”。“准”主要体
差异化找准六大抓手
从３Ｇ差异化内涵来看，它包括战略
差异化、产品差异化、定位差异化、服
现在战略和目标制定要准，市场定位要准，产品开发要能有效满足客户需求，做到精准
开发；对市场、客户需求和竞争趋势判断要准，决策做到正确；市场细分要精准，能有
效满足不同细分市场的需求；商业模式定位及营销套餐设计要科学合理。 “优”主要体
现在为客户提供的产品要好，客户体验要好，客户愿意使用，为客户提供的服务要领
先竞争对手，做到物超所值。（３）迎接挑战，增强危机感。市场竞争有一个“两家法
则”，如饮料业的可口可乐和百事可乐，快餐业的肯德基和麦当劳，航空业的波音和空
客，我国石油业的中石化和中石油，搜索市场的谷歌和百度，等等。当前，我国３Ｇ市
务差异化、品牌差异化、商业模式差异
化、形象差异化、渠道差异化、价格差
异化、网络差异化、终端差异化、合作
模式差异化、营销差异化和企业运营模
式差异化等，我国电信企业要成功实施
场形成三家竞争的格局，根据这一法则，我国电信企业要增强危机感，创新求变，锐意
进取，努力争先，不断提高驾驭市场经济的能力，实现科学发展，从而在３ｃ市场竞争
中赢得主动。
引领市场
３Ｃ差异化发展战略，要不断根据市场环
境的变化，从客户需求、市场竞争、企
业发展战略及企业内部能力四个角度综
合考虑，从而寻找适合企业自身发展的
３ｃ差异化发展策略。应如何实施３Ｇ差异
引领市场是３Ｇ差异化的最高境界。如今，我国电信运营商面临更加开放竞争的市
场，只有不断引领通信市场，企业方能获得与竞争对手差异化的竞争优势，才能取得良
好的发展业绩。引领市场，需要我国电信企业在经营理念、商业模式、战略经营、企业
运营、价值链合作、社会责任、经营成果等方面要更有前赡性，做得更好，要求我国电
化战略呢？笔者认为我国电信企业应注
重从以下几个方面人手：
ＣＪ／－准Ｉ｜ｆ场定纯 ３Ｇ与２Ｃ最大的特
信企业持续变革，不能满足现状，实现超越。引领市场不能以打击竞争对手为目标，而
是始终走在业界的前头，提高在业界的影响力，成为行业竞向模仿和学习的标杆。
点就是丰富的数据应用和上网速度快，
３Ｇ也是一种时尚的象征，年轻人休闲时
４８中国电信业．２０１００１．总第１０９期ｏ…… ……………………… …………………………
Ｏｐｅｒａｔ｛ｏｎ
间比较多，所以，他们有充足时间去使用３Ｇ各种应用， 此，３Ｇ市场定位起初应以年
关键在于加强网络和应用能力平台建设，为
轻人为主；同时，中高端人士、白领阶层也是３Ｇ的重要目标市场。
业界提供统一的移动信息接入门户和标准化
， ． －，７ ３Ｇ发展好不好关键在内容，内容不外乎手机新闻、手
的业务生产、发布、销售的开放的平台，通
机娱乐、手机游戏、手机音乐、手机搜索、手机定位、手机地图、手机影视、手机阅
过向合作伙伴采取积极的鼓励性的分成模
读、手机炒股、手机社区、手机航班、手机报、移动ＩＭ、手机软件超市、移动商务和
式，广泛聚集内容服务商和应用开发商，尤
手机监控等。当前应重点发展软件超市，因为软件超市应用基本涵盖上述诸多应用，鼓
其要与在移动互联网应用领域知名的企业合
励应用开发者开发应用的积极性。内容提供要注重“方便、实用、高效”，要能为客户
作，通过这种配电盘模式，逐步建立开放、
提供类似互联网的体验，让用户能自由访问ＷＡＰ网站和互联网门户网站。当前，应重
合作、共赢、和谐的３Ｇ１介笸链生态系统。
点培育和发展手机阅读、手机游戏、手机音乐、手机影视等有希望成为重量级的业务，
Ｉ＿『ｌｉ 化
以点带面，促进３Ｇ应用的普及。
市场营销是拓展３Ｇ市场的重要手
打 ：， ７ ‘磨 胎利 ‘ ３Ｇ应用是３ｃ发展趋势，应用种类繁多，ａｐｐｌｅ ｓｔｏｒｅ
段，营销差异化是实现３Ｇ差异化的核心
应用达到１０万多个。资费仍是拓展３Ｇ市场、吸引用户使用的重要手段。前向收费要做到
内容。做到营销差异化关键要做到以下几
简单、透明、易理解和用户可接受。我们可以将各种应用分成免费和收费两类，对于大
点：一是以高速上网、互联网体验、丰富
部分应用实行免费模式，而针对部分应用实行收费模式，或采取包月限制流量的资费策
应用等为核心诉求，以企业品牌为依托，
略；或针对临时使用的用户采取按天收费的方式；或采用“大一统”（不是采用一业一
以３Ｇ品牌为核心，重点打造差异化的品
费的方式）的包月限流量的方式。通过这些收费方式旨在培养用户消费习惯，吸引用户
牌定位，注重品牌个性的培养，丰富品
使用３ｃ业务。对于后向可采取富媒体广告模式，根据客户消费行为，做到精准广告投
牌内涵，强化品牌经营。二是积极推进
放，收取广告费用。此外还可向广告主出售客户消费行为数据、通过平台代收费等增加
渠道社会化，同时要注重网上营业厅、
收入。
Ｃａｌｌｃｅｎｔｅｒ、Ｅ—ｍａｉｌ、掌上营业厅等电子渠
终蚶 欠ｆ跛
道和实体营业厅的建设，实现渠道多元
３Ｇ各种应用最终是通过终端呈现给用户的，３Ｇ终端是否丰富、用户界面是否友
化，方便用户购买。 是发挥企业自身优
好、客户体验是否愉悦、终端价格高低怎样直接决定着３Ｇ的成败：３Ｇ要发展终端不仅
势，实现３Ｇ与宽带、固话、信息服务等
要靠杀手级终端，如联通与苹果合作推出的ｉＰｈｏｎｅ手机，中国电信与三星电子联合推出
业务融合捆绑，推进三屏融合，抢占３Ｇ
三星“臻品”Ｗ７９９高端智能手机以及中国移动推出的Ｏｐｈｏｎｅ手机，由于这些终端价格
市场；四是突破传统的营销模式，充分运
高在一定程度上阻碍３Ｇ的发展和普及。３Ｃ发展关键要终端普及，开发大众化普及型终
用新媒体互动式的营销模式，努力拓展市
端是３Ｇ成功的关键。因此，我国电信企业要充分与终端厂商合作，实现应用与终端的
场；五是注重服务细节，推进服务差异
有效结合，推进终端定制，大力开发价格合理、宽屏幕、操作方便的多款式终端。
化。服务差异化重点从服务承诺、人性化
刨 ，、＿仟 』
服务、客户关怀、客户投诉有奖、建立客
终端和内容是３Ｇ发展的关键，３Ｇ发展的成败在于终端和应用，提升
户沟通渠道、提高收费和服务的透明度等
Ｏ中国电信业・Ｚ０１００１．总第１０９期４９
2024年6月14日发(作者：翟凯捷)
Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ
解，这有利于为客户提供与竞争对手相比
差异化的产品和服务，从而在市场竞争中
赢得持续的竞争优势。
【ｆＪｊ确３Ｇ发腱－ 略和１¨杯
正确的３Ｇ发展战略和目标是企业的
指路明灯，既能推动公司向前发展，又能
帮助公司建立持久的竞争优势，正确的战
略和目标有助于激发员工的创新热情，能
让员Ｔ发现他所从事Ｔ作的价值，并能使
他们保持良好的士气和充沛的活力。如果
能有效地加以管理，战略和目标同样可以
指导员工的工作，使员工能更从容地面对
各种不确定因素，引领他们为公司创造竞
争优势。当前，我国３Ｇ市场环境不断变
化，面临不确定性因素的增加和需求的变
终端厂商和芯片厂商合作，产业链不断壮火；中国移动利用自身优势，成立ＯＭｓ联盟， 化，这客观需要我国电信企业进一步明确
联合联想、戴尔、多普达等众多厂商，推出ｆｊ主研发的（）Ｐｈｏｎｅ手机；２００９年８月２８日，
和优化３Ｇ发展战略和目标，而且使战略
中国联通宣布与苹果公一Ｊ合作销售ｉＰｈｏｎｅ于机；又￣ｎ２ｏｏ９年１１月中国移动与无锡市政府
和目标简单明了，要更有前瞻性、可行Ｉ生
合作成立物联网研究院，随即中国电信、中ｌ叫联通分别与江苏无锡市政府合作，利用自
和差异性。
身３Ｇ优势推进物联网发展。
Ｊ 卡幺 赴 Ｊ ｆ Ｊ嫂 ｝
可以看出，当前我国３Ｇ市场竞争同质化趋势日趋明显，同质化竞争最终导致两败 核心竞争力是企业在经营过程巾形
俱伤，将成为制约我同３Ｇ发展的主要因素。同质化竞争不利于形成规范有序的电信市
成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额
场，不利于提高我同电信企业的竞争力，不利于我囝电信企业持续健康发展。面对激烈
利润的、独特的能力，是企业相对于竞争
的３Ｇ市场竞争，要求我同的电信运营商要突破同质性，把握３Ｇ发展的内在规律，结合
对手，赖以生存和发展、具有独占或相对
企业白身优势，实施差异化战略，从依靠价格竞争向价值竞争转变，从简单的复制模式
垄断性的竞争优势，足企业获得持续发
向注重打造具有独特的商业模式转变，从企业之间的竞争向价值链竞争转变。同时，企
展、保持持续竞争优势的基础和保障。我
业应从组织体系、企业文化、考核管理、资源配置、风险管理等方面人手，为我国电信 国电信企业要在３Ｇ市场竞争中立于不败
企业实施３Ｇ差异化战略提供坚实的基础。
之地，实施差异化战略是重要战略选择。
差异化的精髓在于要与竞争对手形成明显
的实质性差异，做到与众不同，３Ｇ经营
差异化战略需夯实基础
要做到差异化，关键要与企业核心竞争力
＼、 ／
在３Ｇ同质化市场竞争中，差异化是有效应对竞争、保持３Ｇ持续发展的一种重要手
有效结合，只有这样，差异化才能转变为
段：差异化策略是在有效把握竞争、客户、市场及企业内部资源能力的基础上，采取不
企业持续的竞争优势，企业才能在３Ｇ市
同于竞争对于的策略，以确立企业的竞争优势。差异化战略要有效贯彻，并取得效果，
场竞争中立于不败之地。
实践中应做到以下几点：
对 』。 、ｆ｛ｊ场、克 的 入洞祭
差异化战略的终结目标就是为客户创造价值，使客户满意。为了成功实施３Ｇ差异
实施差异化做好总体谋戋ｌｊ
化战略，企业必须在深入了解、把握客户的期望和需求、市场竞争动态和行业发展状况
我国电信企业要很好地实施３Ｇ差
上下Ｔ夫。为此，需要我们有效利用市场调研、焦点小组、与客户共同生活、现场观察
异化战略，笔者认为，总体来看要做到
等方法，切实把握客户需求、客户关注的价值，强化市场细分，准确把握“客户需要什 “速度制胜”、“引领市场”和“持续创
么？”“客户关注什么？”“客户消费趋势怎样？”等问题，同时对行业发展、市场竞
新”。
争状况要全面把握，开展竞争研究，尤其对竞争对手推出哪些产品、采取怎样的策略、
述Ｊ￣；ＰＪＩＪＪＩ ＿
竞争对手优劣势要有着全面的了解和把握，通过刈 市场、客户、竞争的深入洞察和了 唯一不变的就是变化。在快鱼吃慢
…
Ｏ巾同电信业．２０１（９０１．总第１０９期４７
Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ
持续创新
增强创新能力，是促进３Ｇ持续发
展、有效应对３Ｃ市场竞争的当务之急，
更是实现３Ｇ又好又快发展的长久之策。
实施３Ｇ差异化战略，就必须切实贯彻和
落实科学发展观，走持续创新之路，将
创新融入企业经营管理全过程中。持续
创新必须立足实际，立足行业，把握３Ｇ
发展规律，创新发展理念，解放思想，
实现科学发展；３Ｇ差异化核心在于模
式创新，模式是企业生产经营的价值系
统，模式创新关键在于合作模式创新、
盈利模式创新和运营模式创新；３Ｇ发展
关键在于执行，要强化执行力，推进执
行创新；产品和服务是３Ｇ发展的基础，
鱼的时代，企业之间的竞争本质上也是速度的竞争。当前，我国３Ｇ市场环境发生很大
变化，未来不确定性增加，在３Ｇ市场竞争中，谁抢先一步，谁的市场反应快，谁就能
捷足先登，抢夺先机。以速度制胜也是３Ｇ差异化的重要体现，以速度制胜客观要求我
们要做到以下几点：（１）提高企业对３Ｇ市场的反应能力。要快速准确地把握市场信
产品和服务的创新至关重要，产品和服
务创新要立足客户需求，注重客户体
验，满足客户需求；要创新管理手段，
研究和制订适应新形势下的管理手段、
息，要对３Ｇ市场的变化趋势、客户的需求、竞争的变化、国家的政策等要有敏锐的判
方式和方法，实现科学管理，推进文化
断能力，并根据市场环境的变化，快速采取有效的策略，从而确保企业在３Ｇ市场竞争 创新，考核创新，激发员工工作热情，
中赢得先机。（２）要做到“快、准、优”。 “快”就是要求在３Ｃ发展中不仅要做到决
策快、行动快、对市场反应快，而且要做到新产品推出快、网络建设快、产业链整合
为３Ｇ发展保驾护航。
快、融合套餐推出快，只有这样，企业才能在竞争中赢得主动地位。 “准”就是不能
一
味地为快而快，快要建立在“准”的基础上，做到既“快”又“准”。“准”主要体
差异化找准六大抓手
从３Ｇ差异化内涵来看，它包括战略
差异化、产品差异化、定位差异化、服
现在战略和目标制定要准，市场定位要准，产品开发要能有效满足客户需求，做到精准
开发；对市场、客户需求和竞争趋势判断要准，决策做到正确；市场细分要精准，能有
效满足不同细分市场的需求；商业模式定位及营销套餐设计要科学合理。 “优”主要体
现在为客户提供的产品要好，客户体验要好，客户愿意使用，为客户提供的服务要领
先竞争对手，做到物超所值。（３）迎接挑战，增强危机感。市场竞争有一个“两家法
则”，如饮料业的可口可乐和百事可乐，快餐业的肯德基和麦当劳，航空业的波音和空
客，我国石油业的中石化和中石油，搜索市场的谷歌和百度，等等。当前，我国３Ｇ市
务差异化、品牌差异化、商业模式差异
化、形象差异化、渠道差异化、价格差
异化、网络差异化、终端差异化、合作
模式差异化、营销差异化和企业运营模
式差异化等，我国电信企业要成功实施
场形成三家竞争的格局，根据这一法则，我国电信企业要增强危机感，创新求变，锐意
进取，努力争先，不断提高驾驭市场经济的能力，实现科学发展，从而在３ｃ市场竞争
中赢得主动。
引领市场
３Ｃ差异化发展战略，要不断根据市场环
境的变化，从客户需求、市场竞争、企
业发展战略及企业内部能力四个角度综
合考虑，从而寻找适合企业自身发展的
３ｃ差异化发展策略。应如何实施３Ｇ差异
引领市场是３Ｇ差异化的最高境界。如今，我国电信运营商面临更加开放竞争的市
场，只有不断引领通信市场，企业方能获得与竞争对手差异化的竞争优势，才能取得良
好的发展业绩。引领市场，需要我国电信企业在经营理念、商业模式、战略经营、企业
运营、价值链合作、社会责任、经营成果等方面要更有前赡性，做得更好，要求我国电
化战略呢？笔者认为我国电信企业应注
重从以下几个方面人手：
ＣＪ／－准Ｉ｜ｆ场定纯 ３Ｇ与２Ｃ最大的特
信企业持续变革，不能满足现状，实现超越。引领市场不能以打击竞争对手为目标，而
是始终走在业界的前头，提高在业界的影响力，成为行业竞向模仿和学习的标杆。
点就是丰富的数据应用和上网速度快，
３Ｇ也是一种时尚的象征，年轻人休闲时
４８中国电信业．２０１００１．总第１０９期ｏ…… ……………………… …………………………
Ｏｐｅｒａｔ｛ｏｎ
间比较多，所以，他们有充足时间去使用３Ｇ各种应用， 此，３Ｇ市场定位起初应以年
关键在于加强网络和应用能力平台建设，为
轻人为主；同时，中高端人士、白领阶层也是３Ｇ的重要目标市场。
业界提供统一的移动信息接入门户和标准化
， ． －，７ ３Ｇ发展好不好关键在内容，内容不外乎手机新闻、手
的业务生产、发布、销售的开放的平台，通
机娱乐、手机游戏、手机音乐、手机搜索、手机定位、手机地图、手机影视、手机阅
过向合作伙伴采取积极的鼓励性的分成模
读、手机炒股、手机社区、手机航班、手机报、移动ＩＭ、手机软件超市、移动商务和
式，广泛聚集内容服务商和应用开发商，尤
手机监控等。当前应重点发展软件超市，因为软件超市应用基本涵盖上述诸多应用，鼓
其要与在移动互联网应用领域知名的企业合
励应用开发者开发应用的积极性。内容提供要注重“方便、实用、高效”，要能为客户
作，通过这种配电盘模式，逐步建立开放、
提供类似互联网的体验，让用户能自由访问ＷＡＰ网站和互联网门户网站。当前，应重
合作、共赢、和谐的３Ｇ１介笸链生态系统。
点培育和发展手机阅读、手机游戏、手机音乐、手机影视等有希望成为重量级的业务，
Ｉ＿『ｌｉ 化
以点带面，促进３Ｇ应用的普及。
市场营销是拓展３Ｇ市场的重要手
打 ：， ７ ‘磨 胎利 ‘ ３Ｇ应用是３ｃ发展趋势，应用种类繁多，ａｐｐｌｅ ｓｔｏｒｅ
段，营销差异化是实现３Ｇ差异化的核心
应用达到１０万多个。资费仍是拓展３Ｇ市场、吸引用户使用的重要手段。前向收费要做到
内容。做到营销差异化关键要做到以下几
简单、透明、易理解和用户可接受。我们可以将各种应用分成免费和收费两类，对于大
点：一是以高速上网、互联网体验、丰富
部分应用实行免费模式，而针对部分应用实行收费模式，或采取包月限制流量的资费策
应用等为核心诉求，以企业品牌为依托，
略；或针对临时使用的用户采取按天收费的方式；或采用“大一统”（不是采用一业一
以３Ｇ品牌为核心，重点打造差异化的品
费的方式）的包月限流量的方式。通过这些收费方式旨在培养用户消费习惯，吸引用户
牌定位，注重品牌个性的培养，丰富品
使用３ｃ业务。对于后向可采取富媒体广告模式，根据客户消费行为，做到精准广告投
牌内涵，强化品牌经营。二是积极推进
放，收取广告费用。此外还可向广告主出售客户消费行为数据、通过平台代收费等增加
渠道社会化，同时要注重网上营业厅、
收入。
Ｃａｌｌｃｅｎｔｅｒ、Ｅ—ｍａｉｌ、掌上营业厅等电子渠
终蚶 欠ｆ跛
道和实体营业厅的建设，实现渠道多元
３Ｇ各种应用最终是通过终端呈现给用户的，３Ｇ终端是否丰富、用户界面是否友
化，方便用户购买。 是发挥企业自身优
好、客户体验是否愉悦、终端价格高低怎样直接决定着３Ｇ的成败：３Ｇ要发展终端不仅
势，实现３Ｇ与宽带、固话、信息服务等
要靠杀手级终端，如联通与苹果合作推出的ｉＰｈｏｎｅ手机，中国电信与三星电子联合推出
业务融合捆绑，推进三屏融合，抢占３Ｇ
三星“臻品”Ｗ７９９高端智能手机以及中国移动推出的Ｏｐｈｏｎｅ手机，由于这些终端价格
市场；四是突破传统的营销模式，充分运
高在一定程度上阻碍３Ｇ的发展和普及。３Ｃ发展关键要终端普及，开发大众化普及型终
用新媒体互动式的营销模式，努力拓展市
端是３Ｇ成功的关键。因此，我国电信企业要充分与终端厂商合作，实现应用与终端的
场；五是注重服务细节，推进服务差异
有效结合，推进终端定制，大力开发价格合理、宽屏幕、操作方便的多款式终端。
化。服务差异化重点从服务承诺、人性化
刨 ，、＿仟 』
服务、客户关怀、客户投诉有奖、建立客
终端和内容是３Ｇ发展的关键，３Ｇ发展的成败在于终端和应用，提升
户沟通渠道、提高收费和服务的透明度等
Ｏ中国电信业・Ｚ０１００１．总第１０９期４９