2024年8月4日发(作者：盖鸥)
华硕客服术语
一、开头语
1、您好，我是华硕客服，请问有什么可以帮您？
2、XX先生/女士，我是您的专属华硕服务顾问XX，很高兴为您
服务。
5、您好，很高兴为您服务。
二、等候语
1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
三、结束语
1、感谢您的咨询，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
四、核实、确认
1、请问您还有什么问题吗？
2、请问您的意思是XX，对吗？
3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？
五、催付话术
1、亲，您拍的这个是华硕特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付
款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热
销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我
帮助的吗？
3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，
这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！
4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换
的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之
忧！
六、降低沟通时长
1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请
您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好
吗？
3、为了您方便办理，我稍后会发送到您的这边，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了自助查询功能，您随时随地都可以自己查询。
七、安抚客户
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力
为您解决的。
4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
八、站在客户角度说话
1、这样做主要是为了保护您的利益；
2、我很认同您的说法。
3、我们也希望能保障您的信息安全。
4、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。
九、客户提出意见或建议
1、我很愿意聆听您的意见。
2、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
3、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请
您稍后再试一下。
4、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
5、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提
供给相关部门。
十、客户抱怨或不满
1、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请
您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非
常感谢您的宝贵意见。
3、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一
下。
4、您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。
十一、学会“拒绝”客户
1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法
满足，我会先把您提议反馈给领导哦。
2、您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮
到您的地方，还请您谅解。
3、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可
以帮您。
4、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经
卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。
5、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请
您继续留意最新消息哦。
2024年8月4日发(作者：盖鸥)
华硕客服术语
一、开头语
1、您好，我是华硕客服，请问有什么可以帮您？
2、XX先生/女士，我是您的专属华硕服务顾问XX，很高兴为您
服务。
5、您好，很高兴为您服务。
二、等候语
1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
三、结束语
1、感谢您的咨询，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
四、核实、确认
1、请问您还有什么问题吗？
2、请问您的意思是XX，对吗？
3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？
五、催付话术
1、亲，您拍的这个是华硕特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付
款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热
销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我
帮助的吗？
3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，
这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！
4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换
的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之
忧！
六、降低沟通时长
1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请
您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好
吗？
3、为了您方便办理，我稍后会发送到您的这边，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了自助查询功能，您随时随地都可以自己查询。
七、安抚客户
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力
为您解决的。
4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
八、站在客户角度说话
1、这样做主要是为了保护您的利益；
2、我很认同您的说法。
3、我们也希望能保障您的信息安全。
4、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。
九、客户提出意见或建议
1、我很愿意聆听您的意见。
2、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
3、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请
您稍后再试一下。
4、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
5、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提
供给相关部门。
十、客户抱怨或不满
1、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请
您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非
常感谢您的宝贵意见。
3、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一
下。
4、您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。
十一、学会“拒绝”客户
1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法
满足，我会先把您提议反馈给领导哦。
2、您说的确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力的，没能帮
到您的地方，还请您谅解。
3、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可
以帮您。
4、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经
卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。
5、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请
您继续留意最新消息哦。