2024年1月4日发(作者：欧阳子安)
如果 Surface 或 Windows 无法启动，或者电源适配器或电池出现问题，可以尝试这些解决方法。
开始之前
首先，检查可能会阻止 Surface 启用或电池充电的事项。
步骤 1：确认环境条件适合为 Surface 充电。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间。
步骤 2：从电源插座上拔下电源线，并移除所有已连接到 Surface 的物品：电源适配器、键盘盖、配件、适配器和 microSD
卡（如果使用拓展坞还需将 Surface 从其中取出）。
步骤 3：检查并清洁电源适配器和 Surface 充电端口上的接头：
•Surface Pro 中文版/专业版型号：使用软布蘸一点外用酒精来清洁电源接头和充电端口。
•Surface 3 平板电脑：请不要在 Surface 3 平板电脑 Micro USB 充电端口或 Micro USB 电源接头上使用液体清洁剂。
注意：如果您看到充电端口、电源接头或电源线有任何物理损坏，请与我们联系。
步骤 4：将电源适配器插入工作正常的电源插座，然后将电源接头重新连接到充电端口：
•Surface Pro 中文版/专业版型号：将电源接头的磁性端连接到 Surface 的充电端口。
•Surface 3 平板电脑：将 Micro USB 电源接头插入 Micro USB 充电端口，并使电源线向下延伸，接头上的指示灯朝向您。
确保连接牢固，并且未将其他设备插入电源适配器上的 USB 充电端口。
重要注意事项：
Surface 使用附带的电源适配器时效果最好。使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
步骤 5：现在，查看电源接头指示灯。
Surface Pro和 Surface Pro 2/Surface 3 平板电脑/Surface Pro 3
•指示灯熄灭。您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯闪烁。从 Surface 移除电源接头并再次检查充电端口和接头是否有损坏或碎屑从而导致连接不良。如果指示灯仍然闪烁，您可能需要更换电源适配器。有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯点亮。如果电源接头指示灯点亮，但仍有问题，请在下方查找最能描述您问题的情况。
选择症状
Surface 无法启用
您会看到
•黑屏并且不显示 Surface 徽标
•按电源按钮无反应
重要注意事项
首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
解决方法 1：启用 Surface
步骤 1：按下并释放 Surface 上的电源按钮。
步骤 2：等待几秒钟。
Surface 可能需要几秒钟时间启动或从睡眠状态唤醒。有关电源状态的信息，包括如何启用、关闭或从睡眠状态唤醒 Surface，请参阅 Surface 平板电脑电源状态。
注意
Surface 3 平板电脑：如果 Surface 电池电量耗尽，它需要先充电几分钟，然后才能启用。根据电池所剩电量多少，Windows
启动之前屏幕上可能会显示 10 到 15 分钟的电池图标。
步骤 3：查看 Surface 是否已启用。•如果 Surface 启用。请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和
Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。
•如果 Surface 启用。请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。•如果 Surface 启用。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和
Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请转到将 Surface 送修。
Surface 已启动，但windows无法启动
如果 Surface 启用，但 Windows 未正常启动，您的 Surface 可能会显示下面其中一个屏幕。从列表中选择一个屏幕以获得特定问题的解决方法。
重要注意事项
•首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
•备好 BitLocker 恢复密钥以防 Windows 提示您输入。如果您没有此密钥，可以转到 /recoverykey
并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录，以检索密钥。有关详细信息，请参阅 BitLocker 恢复密钥：常见问题。
Surface 徽标屏幕
您会看到
•Surface 徽标停留在黑屏，并且 Windows 无法启动
•屏幕中 Surface 徽标的下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆，如果这样显示，请按顺序尝试以下解决方法。
解决方法 1：等待安装更新
有时在安装 Surface 更新时 Surface 徽标会停留在屏幕上。大量更新可能需要长达 20 分钟的时间，因此您可能需要等待它们进行安装。
如果 Surface 徽标持续显示，请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 4”。
解决方法 4：使用 USB 恢复驱动器重置 Surface
如果您尚未创建 USB 恢复驱动器，则可以下载恢复映像，其中包含将 Surface 还原为出厂设置所需的所有文件。有关详细信息，请参阅下载 Surface 的恢复映像。
重置将执行以下操作：
•重新安装 Windows 和 Surface 附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。（此选项只在您将 Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
附注
•如果您将 Surface 从 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 会重新安装 Windows 10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
若要从 USB 恢复驱动器重置 Surface，请执行以下操作：
步骤 1：确保 Surface 已关闭并接通电源。
步骤 2：将 USB 恢复驱动器插入 Surface 的 USB 端口。
步骤 3：按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。
步骤 4：当显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。
步骤 5：看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
步骤 6：依次选择“疑难解答”>“重置此电脑”。
步骤 7：选择一个选项：•保留我的文件：删除应用和设置，但保留个人文件。
•删除所有内容：删除所有文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。（此选项只在您将
Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
重要注意事项
首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。如果仍然存在问题，请再次重置 Surface，并选择“删除所有内容”。如果此选项不起作用，请再次重置 Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。
步骤 8：如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
步骤 9：选择要重置的目标操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
步骤 10：选择“重置”。
Surface 会重新启动，当重置过程继续时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
步骤 11：仅限 Surface Pro 2：恢复过程中，如果看到 American Megatrends 屏幕，按 Esc 键。如果打开 Surface
UEFI 屏幕，选择“保存并退出”。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
“自动修复”屏幕
您会看到
•黑屏，依次显示“正在准备自动修复”和“正在诊断你的电脑”
•接着您可能会看到蓝色“自动修复”或“修复”屏幕
解决方法 1：重新启动 Surface
•在“自动修复”屏幕上，选择“重新启动”。
•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 2”。
解决方法 2：继续运行 Windows
步骤 1：在“自动修复”屏幕上，选择“高级选项”。
步骤 2：在“选择一个选项”屏幕上，选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行 Windows。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows
更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：修复 Surface
步骤 1：如果再次显示“自动修复”屏幕，请选择“高级选项”。
步骤 2：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
步骤 3：依次选择“高级选项”>“启动修复”，然后按照屏幕说明操作。 Windows 将尝试查找和解决问题，并且可能会提示您输入 BitLocker 恢复密钥。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 4”。
解决方法 4：还原 Surface
系统还原会将 Surface 还原到 Windows 能正常使用的较早的时间点。
附注
•执行系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•确保您可以访问在还原 Surface 所使用的某个时间点后安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。
以下是在 Surface 上执行系统还原的方法：
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“高级选项”。
步骤 2：选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。
步骤 3：如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
步骤 4：如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 5”。
解决方法 5：重置 Surface
重置将执行以下操作：
•重新安装 Windows 和 Surface 附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。（此选项只在您将 Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
重要注意事项
首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。如果仍然存在问题，请再次重置 Surface，并选择“删除所有内容”。如果此选项不起作用，请再次重置 Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。
附注
•如果您将 Surface 从 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 会重新安装 Windows 10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
以下是重置 Surface 的方法：
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
步骤 2：选择“重置此电脑”，然后按照屏幕说明操作。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。如果再次显示“自动修复”屏幕，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
固件接口 (UEFI) 配置屏幕
您会看到
•黑屏并且显示“受信任的平台模块”和“安全启动控制”等配置选项
不要在统一可扩展固件接口 (UEFI)（以前称为 BIOS）屏幕上更改任何配置。
而是强制重新启动 Surface。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。如果启用 Surface 时仍然看到 UEFI 配置屏幕，则您的 Surface 需要维修。转到将
Surface 送修。
“选择一个选项”屏幕
您会看到
•蓝色“选择一个选项”屏幕，并且显示“使用设备”和“疑难解答”等选项
如果看到此屏幕，请转到“解决方法 1”。
解决方法 1：继续运行 Windows
•选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行 Windows。
如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
如果 Windows 无法启动。继续“解决方法 2”。
解决方法 2：修复 Surface
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
步骤 2：依次选择“高级选项”>“启动修复”，然后按照屏幕说明操作。Windows 将尝试查找和解决问题。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装
Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：还原 Surface
执行系统还原时，Windows 会将 Surface 还原到 Windows 能正常使用的较早的时间点。
附注
•系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•确保您可以访问在还原 Surface 所使用的某个时间点后安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。
以下是在 Surface 上执行系统还原的方法：
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“高级选项”。
步骤 2：选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 4”。
解决方法 4：重置 Surface
重置将执行以下操作：
•重新安装 Windows 和 Surface 附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。（此选项只在您将 Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
重要注意事项
首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。如果仍然存在问题，请再次重置 Surface，并选择“删除所有内容”。如果此选项不起作用，请再次重置 Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。
附注
•如果您将 Surface 从 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 会重新安装 Windows 10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
以下是重置 Surface 的方法：
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
步骤 2：选择“重置此电脑”，然后按照屏幕说明操作。
步骤 3：如果再次显示“选择一个选项”，请选择“继续”。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows
更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。如果再次显示“选择一个选项”屏幕，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface
送修。
大温度计图标
您会看到
•黑屏并且显示大温度计图标，同时 Surface 关机
显示温度计图标时，说明 Surface 的温度过高。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间。
以下是解决此问题的方法：
步骤 1：关闭 Surface 并让其降温。
步骤 2：保持关闭 Surface 大约 5 分钟，并将其移到凉爽的地方。
如果温度计图标持续显示，请与我们联系。
大电池图标
您会看到
•黑屏并且显示大电池图标，同时 Surface 关机
显示电池图标时，说明电池电量严重不足。如果尚未连接电源适配器，请连接并为 Surface 充电。
如果已连接电源适配器，则可能是电源适配器或电池出现问题。可以尝试这些解决方法。
解决方法 1：更改电源接头方向（仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号）
重要注意事项
不要在 Surface 3 平板电脑上尝试此解决方法。在 Surface 3 平板电脑上的 Micro USB 充电端口插入 Micro
USB 电源接头时，电源线始终向下延伸。
如果电源接头指示灯点亮时 Surface 未在充电，请尝试以下操作：
步骤 1：从 Surface 移除电源接头，将其翻转并重新插入。确保连接牢固并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：等待 10 分钟，然后启用 Surface。
如果 Surface 仍无法启用，请转到“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。•如果 Windows 启动。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电池电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。•如果 Windows 启动。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电池电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
红屏并且显示 Surface 徽标
您会看到
•红屏并且显示 Surface 徽标
红屏表示您可能需要更改 UEFI（统一可扩展固件接口）中的某些设置。
注意
Windows 可能会提示您输入 BitLocker 恢复密钥。如果您没有此密钥，可以转到
/recoverykey 并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录，以检索密钥。
若要更改 UEFI 中的设置，请执行以下操作：
步骤 1：关闭 Surface。
步骤 2：按住音量增大按钮。
步骤 3：按住音量增大按钮的同时，按下并释放 Surface 上的电源按钮，然后释放音量增大按钮。
UEFI 屏幕会在几秒钟内显示。
步骤 4：确认下列设置：“受信任的平台模块(TPM)”应为“已启用”•。
•“安全启动控制”应为“已启用”。
步骤 5：依次选择“退出设置”>“是”以保存配置并重置。
如果启用 Surface 时仍然看到红屏，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
大挂锁图标
您会看到
•黑屏并且显示白色大挂锁图标，上面还有一个 X
白色挂锁图标表示证书错误或证书已损坏。
若要解决此问题，请强制关机 Surface，然后再重新开机。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。
•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。如果强制重新启动 Surface 未能解决问题，则您的 Surface 需要维修。转到将
Surface 送修。
Surface 已启用但电池无法充电
重要注意事项
首先，确保您已按照以上“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
如果 Surface 和 Windows 能启动，但为 Surface 充电时遇到问题，或者移除电源适配器时 Surface 立即关闭，则可能是电池出现问题或 Windows 无法识别电池。
请按照下列步骤确定和解决问题。
查看电池图标
步骤 1：选择任务栏上桌面通知区域中的 Windows 电池图标。
步骤 2：在下方查找类似您在屏幕上看到的 Windows 电池状态。
未检测到电池
您会看到
•电池图标显示电源插头和一个红色 X
•断开电源时 Surface 关闭
此电池状态表示 Windows 无法检测到电池。如果这样显示，请尝试“解决方法 1”。
解决方法 1：安装并确认更新
步骤 1：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 2：选择“检查更新”。如果更新可用，将自动下载并安装。
步骤 3：如果 Surface 未自动重新启动，请手动重新启动：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 4：在“步骤 3”中选择“检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：
步骤 1：转到 Surface 更新历史记录，选择您的 Surface 型号。
步骤 2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。
步骤 3：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 4：选择“高级选项”，并选择“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装 Surface 或 Windows 更新时遇到问题？
如果更新 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：重新启动 Surface
重新启动（而非关闭）Surface 以尝试解决问题。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 3： Surface 重新启动并且您已登录后，再次检查任务栏上桌面通知区域中的电池状态。
如果重新启动 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 3”。
解决方法 3：关机并为 Surface 充电
关闭（而非重新启动）Surface 并为其充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始”，然后选择“电源”>“关闭”。将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Surface 仍无法检测到电池，请转到“解决方法 4”。
解决方法 4：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
电源未接通
您会看到
•电池图标不显示电源插头，即使已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮也是如此
•如果电量低于 10%，将会显示一个红色 x。
如果您在 Surface 接通电源时看到此电源状态，请尝试这些解决方法。
解决方法 1：更改电源接头方向（仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号）
重要注意事项
不要在 Surface 3 平板电脑上尝试此解决方法。在 Surface 3 平板电脑上的 Micro USB 充电端口插入 Micro
USB 电源接头时，电源线始终向下延伸。
如果电源接头指示灯点亮时 Surface 未在充电，请尝试以下操作：
步骤 1：从 Surface 移除电源接头，将其翻转并重新插入。确保连接牢固并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。
如果 Surface 仍无法充电，请继续“解决方法 2”。
解决方法 2：删除电池驱动程序，然后安装并确认更新
通过删除电池驱动程序，然后安装 Surface 和 Windows 更新，也许能解决此问题。
注意
如果不先移除电池驱动程序，Surface 和 Windows 更新可能会失败，并显示 Windows 更新错误。
以下是删除电池驱动程序的方法：
步骤 1：接通 Surface 电源。
步骤 2：在屏幕底部的搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
步骤 3：选择“电池”类别旁边的箭头。
步骤 4：双击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”。
步骤 5：选择“驱动程序”选项卡，并依次选择“卸载”>“确定”。（或者您可以右键单击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”，然后选择“卸载”。）
步骤 6：不要拔下 Surface 电源。
删除电池驱动程序后，安装 Surface 和 Windows 更新。操作方法如下：
步骤 1：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”。
步骤 2：依次选择“Windows 更新”>“检查更新”。如果更新可用，将自动下载并安装。
步骤 3：如果 Surface 未自动重新启动，请手动重新启动：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 4：在步骤 3 中选择“检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：
步骤 1：转到 Surface 更新历史记录，选择您的 Surface 型号。
步骤 2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。
步骤 3：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 4：依次选择“高级选项”>“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装 Surface 或 Windows 更新时遇到问题？
如果删除电池驱动程序并安装更新未能解决问题，请尝试“解决方法 3”。
解决方法 3：重新启动 Surface
重新启动（而非关闭）Surface 以尝试解决问题。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 3： Surface 重新启动并且您已登录后，再次检查任务栏上桌面通知区域中的电池状态。
如果重新启动 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 4”。
解决方法 4：关机并为 Surface 充电
关闭（而非重新启动）Surface 并为其充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“关闭”。
将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Surface 仍无法充电，请转到“解决方法 5”。
解决方法 5：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请参阅将 Surface 送修。
电源已接通，电池未充电
您会看到
•电池图标显示电源插头，但当您悬停在桌面通知区域中的电池图标上时，它显示“电源已接通，未充电”
•断开电源时 Surface 可能会关闭
重要注意事项
Surface 使用附带的电源适配器时效果最好。使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
如果这样显示，请尝试“解决方法 1”。
解决方法 1：关机并为 Surface 充电
关闭（而非重新启动）Surface 并为其充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“关闭”。
将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Windows 仍显示电池图标为“电源已接通，未充电”，请转到“解决方法 2”。
解决方法 2：删除电池驱动程序，然后安装并确认更新
通过删除电池驱动程序，然后安装 Surface 和 Windows 更新，也许能解决此问题。
注意
如果不先删除电池驱动程序，安装 Windows 和 Surface 更新可能会失败，并显示 Windows 更新错误
8024004C。
以下是删除电池驱动程序的方法：
步骤 1：接通 Surface 电源。
步骤 2：在屏幕底部的搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
步骤 3：选择“电池”类别旁边的箭头。
步骤 4：双击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”。
步骤 5：选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载”>“确定”。（或者您可以右键单击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”，然后选择“卸载”。）
步骤 6：不要拔下 Surface 电源。
删除电池驱动程序后，安装 Surface 和 Windows 更新。操作方法如下：
步骤 1：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“设置”。
步骤 2：依次选择“更新和安全”>“Windows 更新”>“检查更新”。如果更新可用，将自动下载并安装。
步骤 3：如果 Surface 未自动重新启动，请手动重新启动：转到“开始” Windows 徽标，选择“电源”，然后选择“重新启动”。
步骤 4：在步骤 3 中选择“检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：
步骤 1：转到 Surface 更新历史记录，选择您的 Surface 型号。
步骤 2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。
步骤 3：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 4：依次选择“高级选项”>“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装 Surface 或 Windows 更新时遇到问题？
如果删除电池驱动程序并安装更新未能解决问题，请转到“解决方法 3”。
解决方法 3：重新启动 Surface
重新启动（而非关闭）Surface 以帮助解决问题。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 3： Surface 重新启动并且您已登录后，再次检查电池状态。
如果重新启动 Surface 未能解决问题，请转到“解决方法 4”。
解决方法 4：关机并为 Surface 充电
安装所有可用更新后，再次关闭（而非重新启动）Surface 并充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“关闭”。
将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Windows 仍显示电池图标为“电源已接通，未充电”，请转到“解决方法 5”。
解决方法 5：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请参阅将 Surface 送修。
电源已接通，电池正在充电（不使用电池供电）
您会看到
•电池图标显示电源插头，并且电池显示充电
•断开电源时 Surface 关闭
如果这样显示，请尝试“解决方法 1”。
解决方法 1：安装并确认更新
步骤 1：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”。
步骤 2：依次选择“Windows 更新”>“检查更新”。
如果更新可用，将自动下载并安装。
步骤 3：如果 Surface 未自动重新启动，请手动重新启动：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 4：在步骤 3 中选择“立即检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：
步骤 1：转到 Surface 更新历史记录，选择您的 Surface 型号。
步骤 2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。
步骤 3：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 4：依次选择“高级选项”>“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装 Surface 或 Windows 更新时遇到问题？
如果安装更新未能解决问题，请转到“解决方法 2”。
解决方法 2：重新启动 Surface
重新启动（而非关闭）Surface 以尝试解决问题。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 3： Surface 重新启动并且您已登录后，再次检查电池图标。
如果重新启动 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 3”。
解决方法 3：关机并为 Surface 充电
关闭（而非重新启动）Surface 并为其充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“关闭”。
将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Surface 仍然无法使用电池供电，请转到“解决方法 4”。
解决方法 4：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请参阅将 Surface 送修。
2024年1月4日发(作者：欧阳子安)
如果 Surface 或 Windows 无法启动，或者电源适配器或电池出现问题，可以尝试这些解决方法。
开始之前
首先，检查可能会阻止 Surface 启用或电池充电的事项。
步骤 1：确认环境条件适合为 Surface 充电。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间。
步骤 2：从电源插座上拔下电源线，并移除所有已连接到 Surface 的物品：电源适配器、键盘盖、配件、适配器和 microSD
卡（如果使用拓展坞还需将 Surface 从其中取出）。
步骤 3：检查并清洁电源适配器和 Surface 充电端口上的接头：
•Surface Pro 中文版/专业版型号：使用软布蘸一点外用酒精来清洁电源接头和充电端口。
•Surface 3 平板电脑：请不要在 Surface 3 平板电脑 Micro USB 充电端口或 Micro USB 电源接头上使用液体清洁剂。
注意：如果您看到充电端口、电源接头或电源线有任何物理损坏，请与我们联系。
步骤 4：将电源适配器插入工作正常的电源插座，然后将电源接头重新连接到充电端口：
•Surface Pro 中文版/专业版型号：将电源接头的磁性端连接到 Surface 的充电端口。
•Surface 3 平板电脑：将 Micro USB 电源接头插入 Micro USB 充电端口，并使电源线向下延伸，接头上的指示灯朝向您。
确保连接牢固，并且未将其他设备插入电源适配器上的 USB 充电端口。
重要注意事项：
Surface 使用附带的电源适配器时效果最好。使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
步骤 5：现在，查看电源接头指示灯。
Surface Pro和 Surface Pro 2/Surface 3 平板电脑/Surface Pro 3
•指示灯熄灭。您的电源适配器可能需要更换。有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯闪烁。从 Surface 移除电源接头并再次检查充电端口和接头是否有损坏或碎屑从而导致连接不良。如果指示灯仍然闪烁，您可能需要更换电源适配器。有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯点亮。如果电源接头指示灯点亮，但仍有问题，请在下方查找最能描述您问题的情况。
选择症状
Surface 无法启用
您会看到
•黑屏并且不显示 Surface 徽标
•按电源按钮无反应
重要注意事项
首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
解决方法 1：启用 Surface
步骤 1：按下并释放 Surface 上的电源按钮。
步骤 2：等待几秒钟。
Surface 可能需要几秒钟时间启动或从睡眠状态唤醒。有关电源状态的信息，包括如何启用、关闭或从睡眠状态唤醒 Surface，请参阅 Surface 平板电脑电源状态。
注意
Surface 3 平板电脑：如果 Surface 电池电量耗尽，它需要先充电几分钟，然后才能启用。根据电池所剩电量多少，Windows
启动之前屏幕上可能会显示 10 到 15 分钟的电池图标。
步骤 3：查看 Surface 是否已启用。•如果 Surface 启用。请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和
Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。
•如果 Surface 启用。请先充电一段时间，当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。•如果 Surface 启用。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和
Windows 更新。
•如果 Surface 无法启用。您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请转到将 Surface 送修。
Surface 已启动，但windows无法启动
如果 Surface 启用，但 Windows 未正常启动，您的 Surface 可能会显示下面其中一个屏幕。从列表中选择一个屏幕以获得特定问题的解决方法。
重要注意事项
•首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
•备好 BitLocker 恢复密钥以防 Windows 提示您输入。如果您没有此密钥，可以转到 /recoverykey
并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录，以检索密钥。有关详细信息，请参阅 BitLocker 恢复密钥：常见问题。
Surface 徽标屏幕
您会看到
•Surface 徽标停留在黑屏，并且 Windows 无法启动
•屏幕中 Surface 徽标的下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆，如果这样显示，请按顺序尝试以下解决方法。
解决方法 1：等待安装更新
有时在安装 Surface 更新时 Surface 徽标会停留在屏幕上。大量更新可能需要长达 20 分钟的时间，因此您可能需要等待它们进行安装。
如果 Surface 徽标持续显示，请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 4”。
解决方法 4：使用 USB 恢复驱动器重置 Surface
如果您尚未创建 USB 恢复驱动器，则可以下载恢复映像，其中包含将 Surface 还原为出厂设置所需的所有文件。有关详细信息，请参阅下载 Surface 的恢复映像。
重置将执行以下操作：
•重新安装 Windows 和 Surface 附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。（此选项只在您将 Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
附注
•如果您将 Surface 从 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 会重新安装 Windows 10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
若要从 USB 恢复驱动器重置 Surface，请执行以下操作：
步骤 1：确保 Surface 已关闭并接通电源。
步骤 2：将 USB 恢复驱动器插入 Surface 的 USB 端口。
步骤 3：按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。
步骤 4：当显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。
步骤 5：看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
步骤 6：依次选择“疑难解答”>“重置此电脑”。
步骤 7：选择一个选项：•保留我的文件：删除应用和设置，但保留个人文件。
•删除所有内容：删除所有文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。（此选项只在您将
Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
重要注意事项
首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。如果仍然存在问题，请再次重置 Surface，并选择“删除所有内容”。如果此选项不起作用，请再次重置 Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。
步骤 8：如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
步骤 9：选择要重置的目标操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
步骤 10：选择“重置”。
Surface 会重新启动，当重置过程继续时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
步骤 11：仅限 Surface Pro 2：恢复过程中，如果看到 American Megatrends 屏幕，按 Esc 键。如果打开 Surface
UEFI 屏幕，选择“保存并退出”。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
“自动修复”屏幕
您会看到
•黑屏，依次显示“正在准备自动修复”和“正在诊断你的电脑”
•接着您可能会看到蓝色“自动修复”或“修复”屏幕
解决方法 1：重新启动 Surface
•在“自动修复”屏幕上，选择“重新启动”。
•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 2”。
解决方法 2：继续运行 Windows
步骤 1：在“自动修复”屏幕上，选择“高级选项”。
步骤 2：在“选择一个选项”屏幕上，选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行 Windows。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows
更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：修复 Surface
步骤 1：如果再次显示“自动修复”屏幕，请选择“高级选项”。
步骤 2：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
步骤 3：依次选择“高级选项”>“启动修复”，然后按照屏幕说明操作。 Windows 将尝试查找和解决问题，并且可能会提示您输入 BitLocker 恢复密钥。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 4”。
解决方法 4：还原 Surface
系统还原会将 Surface 还原到 Windows 能正常使用的较早的时间点。
附注
•执行系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•确保您可以访问在还原 Surface 所使用的某个时间点后安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。
以下是在 Surface 上执行系统还原的方法：
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“高级选项”。
步骤 2：选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。
步骤 3：如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
步骤 4：如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 5”。
解决方法 5：重置 Surface
重置将执行以下操作：
•重新安装 Windows 和 Surface 附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。（此选项只在您将 Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
重要注意事项
首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。如果仍然存在问题，请再次重置 Surface，并选择“删除所有内容”。如果此选项不起作用，请再次重置 Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。
附注
•如果您将 Surface 从 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 会重新安装 Windows 10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
以下是重置 Surface 的方法：
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
步骤 2：选择“重置此电脑”，然后按照屏幕说明操作。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。如果再次显示“自动修复”屏幕，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
固件接口 (UEFI) 配置屏幕
您会看到
•黑屏并且显示“受信任的平台模块”和“安全启动控制”等配置选项
不要在统一可扩展固件接口 (UEFI)（以前称为 BIOS）屏幕上更改任何配置。
而是强制重新启动 Surface。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。如果启用 Surface 时仍然看到 UEFI 配置屏幕，则您的 Surface 需要维修。转到将
Surface 送修。
“选择一个选项”屏幕
您会看到
•蓝色“选择一个选项”屏幕，并且显示“使用设备”和“疑难解答”等选项
如果看到此屏幕，请转到“解决方法 1”。
解决方法 1：继续运行 Windows
•选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行 Windows。
如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
如果 Windows 无法启动。继续“解决方法 2”。
解决方法 2：修复 Surface
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
步骤 2：依次选择“高级选项”>“启动修复”，然后按照屏幕说明操作。Windows 将尝试查找和解决问题。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装
Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：还原 Surface
执行系统还原时，Windows 会将 Surface 还原到 Windows 能正常使用的较早的时间点。
附注
•系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•确保您可以访问在还原 Surface 所使用的某个时间点后安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。
以下是在 Surface 上执行系统还原的方法：
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“高级选项”。
步骤 2：选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 4”。
解决方法 4：重置 Surface
重置将执行以下操作：
•重新安装 Windows 和 Surface 附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
•保留我的文件：删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装 Surface 附带的 Windows 版本。（此选项只在您将 Surface 从 Windows 8.1 升级到了 Windows 10 时才会显示。）
重要注意事项
首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。如果仍然存在问题，请再次重置 Surface，并选择“删除所有内容”。如果此选项不起作用，请再次重置 Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。
附注
•如果您将 Surface 从 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 会重新安装 Windows 10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
以下是重置 Surface 的方法：
步骤 1：在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
步骤 2：选择“重置此电脑”，然后按照屏幕说明操作。
步骤 3：如果再次显示“选择一个选项”，请选择“继续”。•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows
更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。如果再次显示“选择一个选项”屏幕，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface
送修。
大温度计图标
您会看到
•黑屏并且显示大温度计图标，同时 Surface 关机
显示温度计图标时，说明 Surface 的温度过高。Surface 设计的工作温度介于 0 到 35 摄氏度（或 32 到 95 华氏度）之间。
以下是解决此问题的方法：
步骤 1：关闭 Surface 并让其降温。
步骤 2：保持关闭 Surface 大约 5 分钟，并将其移到凉爽的地方。
如果温度计图标持续显示，请与我们联系。
大电池图标
您会看到
•黑屏并且显示大电池图标，同时 Surface 关机
显示电池图标时，说明电池电量严重不足。如果尚未连接电源适配器，请连接并为 Surface 充电。
如果已连接电源适配器，则可能是电源适配器或电池出现问题。可以尝试这些解决方法。
解决方法 1：更改电源接头方向（仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号）
重要注意事项
不要在 Surface 3 平板电脑上尝试此解决方法。在 Surface 3 平板电脑上的 Micro USB 充电端口插入 Micro
USB 电源接头时，电源线始终向下延伸。
如果电源接头指示灯点亮时 Surface 未在充电，请尝试以下操作：
步骤 1：从 Surface 移除电源接头，将其翻转并重新插入。确保连接牢固并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：等待 10 分钟，然后启用 Surface。
如果 Surface 仍无法启用，请转到“解决方法 2”。
解决方法 2：强制重新启动
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。•如果 Windows 启动。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电池电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。转到“解决方法 3”。
解决方法 3：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。•如果 Windows 启动。电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。当电池电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
红屏并且显示 Surface 徽标
您会看到
•红屏并且显示 Surface 徽标
红屏表示您可能需要更改 UEFI（统一可扩展固件接口）中的某些设置。
注意
Windows 可能会提示您输入 BitLocker 恢复密钥。如果您没有此密钥，可以转到
/recoverykey 并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录，以检索密钥。
若要更改 UEFI 中的设置，请执行以下操作：
步骤 1：关闭 Surface。
步骤 2：按住音量增大按钮。
步骤 3：按住音量增大按钮的同时，按下并释放 Surface 上的电源按钮，然后释放音量增大按钮。
UEFI 屏幕会在几秒钟内显示。
步骤 4：确认下列设置：“受信任的平台模块(TPM)”应为“已启用”•。
•“安全启动控制”应为“已启用”。
步骤 5：依次选择“退出设置”>“是”以保存配置并重置。
如果启用 Surface 时仍然看到红屏，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
大挂锁图标
您会看到
•黑屏并且显示白色大挂锁图标，上面还有一个 X
白色挂锁图标表示证书错误或证书已损坏。
若要解决此问题，请强制关机 Surface，然后再重新开机。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达 30 秒钟。
步骤 2：按下并释放 Surface 上的电源按钮重新开机。
•如果 Windows 启动。安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
•如果 Windows 无法启动。如果强制重新启动 Surface 未能解决问题，则您的 Surface 需要维修。转到将
Surface 送修。
Surface 已启用但电池无法充电
重要注意事项
首先，确保您已按照以上“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
如果 Surface 和 Windows 能启动，但为 Surface 充电时遇到问题，或者移除电源适配器时 Surface 立即关闭，则可能是电池出现问题或 Windows 无法识别电池。
请按照下列步骤确定和解决问题。
查看电池图标
步骤 1：选择任务栏上桌面通知区域中的 Windows 电池图标。
步骤 2：在下方查找类似您在屏幕上看到的 Windows 电池状态。
未检测到电池
您会看到
•电池图标显示电源插头和一个红色 X
•断开电源时 Surface 关闭
此电池状态表示 Windows 无法检测到电池。如果这样显示，请尝试“解决方法 1”。
解决方法 1：安装并确认更新
步骤 1：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 2：选择“检查更新”。如果更新可用，将自动下载并安装。
步骤 3：如果 Surface 未自动重新启动，请手动重新启动：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 4：在“步骤 3”中选择“检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：
步骤 1：转到 Surface 更新历史记录，选择您的 Surface 型号。
步骤 2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。
步骤 3：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 4：选择“高级选项”，并选择“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装 Surface 或 Windows 更新时遇到问题？
如果更新 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 2”。
解决方法 2：重新启动 Surface
重新启动（而非关闭）Surface 以尝试解决问题。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 3： Surface 重新启动并且您已登录后，再次检查任务栏上桌面通知区域中的电池状态。
如果重新启动 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 3”。
解决方法 3：关机并为 Surface 充电
关闭（而非重新启动）Surface 并为其充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始”，然后选择“电源”>“关闭”。将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Surface 仍无法检测到电池，请转到“解决方法 4”。
解决方法 4：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送修。
电源未接通
您会看到
•电池图标不显示电源插头，即使已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮也是如此
•如果电量低于 10%，将会显示一个红色 x。
如果您在 Surface 接通电源时看到此电源状态，请尝试这些解决方法。
解决方法 1：更改电源接头方向（仅适用于 Surface Pro 中文版/专业版型号）
重要注意事项
不要在 Surface 3 平板电脑上尝试此解决方法。在 Surface 3 平板电脑上的 Micro USB 充电端口插入 Micro
USB 电源接头时，电源线始终向下延伸。
如果电源接头指示灯点亮时 Surface 未在充电，请尝试以下操作：
步骤 1：从 Surface 移除电源接头，将其翻转并重新插入。确保连接牢固并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。
如果 Surface 仍无法充电，请继续“解决方法 2”。
解决方法 2：删除电池驱动程序，然后安装并确认更新
通过删除电池驱动程序，然后安装 Surface 和 Windows 更新，也许能解决此问题。
注意
如果不先移除电池驱动程序，Surface 和 Windows 更新可能会失败，并显示 Windows 更新错误。
以下是删除电池驱动程序的方法：
步骤 1：接通 Surface 电源。
步骤 2：在屏幕底部的搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
步骤 3：选择“电池”类别旁边的箭头。
步骤 4：双击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”。
步骤 5：选择“驱动程序”选项卡，并依次选择“卸载”>“确定”。（或者您可以右键单击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”，然后选择“卸载”。）
步骤 6：不要拔下 Surface 电源。
删除电池驱动程序后，安装 Surface 和 Windows 更新。操作方法如下：
步骤 1：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”。
步骤 2：依次选择“Windows 更新”>“检查更新”。如果更新可用，将自动下载并安装。
步骤 3：如果 Surface 未自动重新启动，请手动重新启动：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 4：在步骤 3 中选择“检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：
步骤 1：转到 Surface 更新历史记录，选择您的 Surface 型号。
步骤 2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。
步骤 3：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 4：依次选择“高级选项”>“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装 Surface 或 Windows 更新时遇到问题？
如果删除电池驱动程序并安装更新未能解决问题，请尝试“解决方法 3”。
解决方法 3：重新启动 Surface
重新启动（而非关闭）Surface 以尝试解决问题。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 3： Surface 重新启动并且您已登录后，再次检查任务栏上桌面通知区域中的电池状态。
如果重新启动 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 4”。
解决方法 4：关机并为 Surface 充电
关闭（而非重新启动）Surface 并为其充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“关闭”。
将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Surface 仍无法充电，请转到“解决方法 5”。
解决方法 5：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请参阅将 Surface 送修。
电源已接通，电池未充电
您会看到
•电池图标显示电源插头，但当您悬停在桌面通知区域中的电池图标上时，它显示“电源已接通，未充电”
•断开电源时 Surface 可能会关闭
重要注意事项
Surface 使用附带的电源适配器时效果最好。使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
如果这样显示，请尝试“解决方法 1”。
解决方法 1：关机并为 Surface 充电
关闭（而非重新启动）Surface 并为其充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“关闭”。
将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Windows 仍显示电池图标为“电源已接通，未充电”，请转到“解决方法 2”。
解决方法 2：删除电池驱动程序，然后安装并确认更新
通过删除电池驱动程序，然后安装 Surface 和 Windows 更新，也许能解决此问题。
注意
如果不先删除电池驱动程序，安装 Windows 和 Surface 更新可能会失败，并显示 Windows 更新错误
8024004C。
以下是删除电池驱动程序的方法：
步骤 1：接通 Surface 电源。
步骤 2：在屏幕底部的搜索框中输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
步骤 3：选择“电池”类别旁边的箭头。
步骤 4：双击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”。
步骤 5：选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载”>“确定”。（或者您可以右键单击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”，然后选择“卸载”。）
步骤 6：不要拔下 Surface 电源。
删除电池驱动程序后，安装 Surface 和 Windows 更新。操作方法如下：
步骤 1：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“设置”。
步骤 2：依次选择“更新和安全”>“Windows 更新”>“检查更新”。如果更新可用，将自动下载并安装。
步骤 3：如果 Surface 未自动重新启动，请手动重新启动：转到“开始” Windows 徽标，选择“电源”，然后选择“重新启动”。
步骤 4：在步骤 3 中选择“检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：
步骤 1：转到 Surface 更新历史记录，选择您的 Surface 型号。
步骤 2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。
步骤 3：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 4：依次选择“高级选项”>“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装 Surface 或 Windows 更新时遇到问题？
如果删除电池驱动程序并安装更新未能解决问题，请转到“解决方法 3”。
解决方法 3：重新启动 Surface
重新启动（而非关闭）Surface 以帮助解决问题。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 3： Surface 重新启动并且您已登录后，再次检查电池状态。
如果重新启动 Surface 未能解决问题，请转到“解决方法 4”。
解决方法 4：关机并为 Surface 充电
安装所有可用更新后，再次关闭（而非重新启动）Surface 并充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“关闭”。
将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Windows 仍显示电池图标为“电源已接通，未充电”，请转到“解决方法 5”。
解决方法 5：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请参阅将 Surface 送修。
电源已接通，电池正在充电（不使用电池供电）
您会看到
•电池图标显示电源插头，并且电池显示充电
•断开电源时 Surface 关闭
如果这样显示，请尝试“解决方法 1”。
解决方法 1：安装并确认更新
步骤 1：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”。
步骤 2：依次选择“Windows 更新”>“检查更新”。
如果更新可用，将自动下载并安装。
步骤 3：如果 Surface 未自动重新启动，请手动重新启动：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 4：在步骤 3 中选择“立即检查更新”后，重复这些步骤，直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后，请确认您已安装最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：
步骤 1：转到 Surface 更新历史记录，选择您的 Surface 型号。
步骤 2：查找您的 Surface 适用的最新“系统固件更新”的名称。
步骤 3：转到“开始” Windows 徽标，依次选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
步骤 4：依次选择“高级选项”>“查看更新历史记录”，确保 Surface 已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败，请参阅安装 Surface 或 Windows 更新时遇到问题？
如果安装更新未能解决问题，请转到“解决方法 2”。
解决方法 2：重新启动 Surface
重新启动（而非关闭）Surface 以尝试解决问题。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“重新启动”。
步骤 3： Surface 重新启动并且您已登录后，再次检查电池图标。
如果重新启动 Surface 未能解决问题，请尝试“解决方法 3”。
解决方法 3：关机并为 Surface 充电
关闭（而非重新启动）Surface 并为其充电一段时间。
步骤 1：确保已连接电源适配器，并且电源接头指示灯点亮。
步骤 2：转到“开始” Windows 徽标，然后选择“电源”>“关闭”。
将 Surface 至少充电 30 分钟。
步骤 3：按下并释放电源按钮以启用 Surface。
如果 Surface 仍然无法使用电池供电，请转到“解决方法 4”。
解决方法 4：双按钮关机
重要注意事项
不要在 Surface 平板电脑或 Surface 2 平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭。操作方法如下：
步骤 1：按住 Surface 上的电源按钮 30 秒钟。
步骤 2：同时按住音量增大按钮和电源按钮至少 15 秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
步骤 3：释放按钮后，等待 10 秒钟。
步骤 4：按下并释放电源按钮将 Surface 重新开机。
如果双按钮关机无法帮助解决问题，则您的 Surface 需要维修。有关详细信息，请参阅将 Surface 送修。