2024年2月10日发(作者：能恺)
中远海客服部岗位职责
1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;
2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;
3、负责管理同时实现物业管理服务有关的收费指标;
4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;
5、及时处理各种有效率举报，满足用户业主的各项合理要求。
1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;
2、负责管理部门质检流程、业务流程、话术的制订、更新优化与整体培训;
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;
4、负责管理电商销售渠道转化率，投诉率展开分析与统计数据，提高转换率与整体服务质量;
5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;
1、精确掌控公司产品成分、功效、适用于肤质、采用方法等信息;
2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;
3、冷静并及时答复客户的咨询，鼓励客户下单，催生订单成交量及订单的追踪处置;
4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等
5、老客户的追踪和保护，平台未退款订单的追踪和催付，以及崭新客户资源的发掘和介入;
6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;
7、顺利完成上级交代的其他事宜。
(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。
(2)对Team成员有效率的展开硬技巧及业务技能的辅导。
(3)处理客户升级案例。
(4)与员工展开较好的沟通交流，能提供更多冲突的解决方案。
(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。
(6)能依照轮班合理安排员工的大屈和午餐时间。
1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;
2、负责管理房屋交货后的管理工作;
3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;
4、负责管理与地产客服部业务交会，按照地产客服部建议提高有关的品质建议;
5、处理现场发生的各类问题和突发事件;
1、负责管理工业园区物业管理处客服中心电话拨打以及客户关系的保护;
2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;
3、负责管理工业园回去有关客户费用缴纳，和环境监管;
4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)
5、其他须要帮助领导的有关事务。
1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;
2、负责管理客服部每日的订仓、拖车、报检和客户的对单，各种款项结算的协同精心安排;
3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;
4、打印制作利润单、与客户对帐、开票提出申请、供应商费用缴付;
5、协调客户、车队、报关的连接工作;
6、按公司建议协同客服部接单，操作方式及放单审查;
7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;
8、领导交代的其他工作。
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责管理办理业主留宿相关手续，翻新审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责管理项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、UGL管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
10、负责管理对举报的处理结果展开家访，并搞好家访记录统计数据总结;
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
12、按上级领导的建议及时与业主沟通交流，意见反馈有关信息;
13、完成上级领导交办的其它工作;
1、负责管理继续执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，率领本部门员工按时、按质、按量顺利完成工作计划;
2、负责物业客服员业务培训的'策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;
3、负责管理精心安排、帮助住户留宿、翻新相关手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程修理招待、精心安排、追踪和家访工作;
4、做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;
5、搞好小区车辆辨识、电梯门禁卡等管理工作;
6、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;
7、负责管理非政府搜集业主意见，并对业主的意见展开调查、处置、家访;按公司制度采用好管家手机，继续执行管家手机采用标准，或帮助管家对业主微信群的管理;
8、负责辖区内的社区文化及宣传工作;
9、严格执行客服中心及时搞好工作周报、月报工作。
1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;
2、负责管理跟踪服务区内各类服务费用的缴纳;
3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;
4、负责管理拨打业主的举报电话，按公司服务标准及时处理客户举报，并介入处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、负责管理客户的续费及快速积极响应业主各种应急问题市场需求，为客户化解各种问题。
7、领导交办的其他事情。
2024年2月10日发(作者：能恺)
中远海客服部岗位职责
1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;
2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;
3、负责管理同时实现物业管理服务有关的收费指标;
4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;
5、及时处理各种有效率举报，满足用户业主的各项合理要求。
1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;
2、负责管理部门质检流程、业务流程、话术的制订、更新优化与整体培训;
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;
4、负责管理电商销售渠道转化率，投诉率展开分析与统计数据，提高转换率与整体服务质量;
5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;
1、精确掌控公司产品成分、功效、适用于肤质、采用方法等信息;
2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;
3、冷静并及时答复客户的咨询，鼓励客户下单，催生订单成交量及订单的追踪处置;
4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等
5、老客户的追踪和保护，平台未退款订单的追踪和催付，以及崭新客户资源的发掘和介入;
6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;
7、顺利完成上级交代的其他事宜。
(1)组织并带领15人的Team，达成客户的关键绩效指标。
(2)对Team成员有效率的展开硬技巧及业务技能的辅导。
(3)处理客户升级案例。
(4)与员工展开较好的沟通交流，能提供更多冲突的解决方案。
(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。
(6)能依照轮班合理安排员工的大屈和午餐时间。
1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;
2、负责管理房屋交货后的管理工作;
3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训;
4、负责管理与地产客服部业务交会，按照地产客服部建议提高有关的品质建议;
5、处理现场发生的各类问题和突发事件;
1、负责管理工业园区物业管理处客服中心电话拨打以及客户关系的保护;
2、负责工业园区的客户维修电话转接，对接维修服务;
3、负责管理工业园回去有关客户费用缴纳，和环境监管;
4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)
5、其他须要帮助领导的有关事务。
1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;
2、负责管理客服部每日的订仓、拖车、报检和客户的对单，各种款项结算的协同精心安排;
3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;
4、打印制作利润单、与客户对帐、开票提出申请、供应商费用缴付;
5、协调客户、车队、报关的连接工作;
6、按公司建议协同客服部接单，操作方式及放单审查;
7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;
8、领导交代的其他工作。
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;
2、定期整理客户资料;
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;
4、负责管理办理业主留宿相关手续，翻新审查;
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;
6、负责管理项目部公共钥匙的管理工作;
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
8、UGL管理费及其它费用的工作;
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;
10、负责管理对举报的处理结果展开家访，并搞好家访记录统计数据总结;
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;
12、按上级领导的建议及时与业主沟通交流，意见反馈有关信息;
13、完成上级领导交办的其它工作;
1、负责管理继续执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，率领本部门员工按时、按质、按量顺利完成工作计划;
2、负责物业客服员业务培训的'策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;
3、负责管理精心安排、帮助住户留宿、翻新相关手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程修理招待、精心安排、追踪和家访工作;
4、做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;
5、搞好小区车辆辨识、电梯门禁卡等管理工作;
6、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;
7、负责管理非政府搜集业主意见，并对业主的意见展开调查、处置、家访;按公司制度采用好管家手机，继续执行管家手机采用标准，或帮助管家对业主微信群的管理;
8、负责辖区内的社区文化及宣传工作;
9、严格执行客服中心及时搞好工作周报、月报工作。
1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;
2、负责管理跟踪服务区内各类服务费用的缴纳;
3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;
4、负责管理拨打业主的举报电话，按公司服务标准及时处理客户举报，并介入处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、负责管理客户的续费及快速积极响应业主各种应急问题市场需求，为客户化解各种问题。
7、领导交办的其他事情。