2024年3月17日发(作者：守展鹏)

以客户为中心的心得体会

以客户为中心的心得体会（通用8篇）

以客户为中心的心得体会1

客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活

动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围

绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满

意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。

一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；

而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。然而，读完此书，让我彻底

改变了这样的认识。华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商

业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。不断挖掘内部潜

力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满

意。对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利

给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根

本。

作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都趋于传

统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以

外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学

习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优

势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分

让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。

以客户为中心的心得体会2

华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。

以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为

能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售

完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客

户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端

的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和

销售服务，提高运营效率，优化运营流程。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述

很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我

们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最

佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我

们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表

2024年3月17日发(作者：守展鹏)

以客户为中心的心得体会

以客户为中心的心得体会（通用8篇）

以客户为中心的心得体会1

客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活

动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围

绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满

意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。

一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；

而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。然而，读完此书，让我彻底

改变了这样的认识。华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商

业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。不断挖掘内部潜

力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满

意。对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利

给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根

本。

作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都趋于传

统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以

外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学

习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优

势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分

让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。

以客户为中心的心得体会2

华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。

以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为

能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售

完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客

户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。

企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端

的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和

销售服务，提高运营效率，优化运营流程。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述

很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我

们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最

佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我

们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表