2024年3月24日发(作者：潘半芹)

中国电信客服知识管理岗位技能认证

标准教材

——基础知识篇（试行版）

中国电信集团公司客户服务部

中国电信股份有限公司北京研究院 编印

二零一三年八月

2024年3月24日发(作者：潘半芹)

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标准教材

——基础知识篇（试行版）

中国电信集团公司客户服务部

中国电信股份有限公司北京研究院 编印

二零一三年八月