2024年3月24日发(作者：汗虹颖)
可口可乐cis策划案例
篇一：可口可乐CIS设计分析
可口可乐CIS设计分析
CIS包括MIS（理念识别系统）、BIS
（行为识别系统）VIS（视觉识别系统）、AIS（听觉识别系统）、EIS
（环境识别系统）
一、可口可乐的MIS：让全球人的身体和思想更怡神畅快
MIS是CIS设计的关键，建立正确的MIS可以为企业指明发展方向 ，
贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。可口可乐的经营理念
明确了员工对于企业的价值，让员工对企业充满激情，提高员工对企
业的忠诚度，有利于营造良好健康的企业文化氛围。
二、可口可乐的BIS:
1.以客户为重
1文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.
（1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）
解释你做法的原因
2.善用聆听技巧
倾听——确认——探索——响应
3.克服异议/难题/投诉
（1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果必要，提问以
获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中那些步骤可以改正，
并使谈客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术语（3）对待客
户同事用同样的态度
5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意
（1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（不自责，不责怪他人来解
2文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.
2024年3月24日发(作者：汗虹颖)
可口可乐cis策划案例
篇一：可口可乐CIS设计分析
可口可乐CIS设计分析
CIS包括MIS（理念识别系统）、BIS
（行为识别系统）VIS（视觉识别系统）、AIS（听觉识别系统）、EIS
（环境识别系统）
一、可口可乐的MIS：让全球人的身体和思想更怡神畅快
MIS是CIS设计的关键，建立正确的MIS可以为企业指明发展方向 ，
贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。可口可乐的经营理念
明确了员工对于企业的价值，让员工对企业充满激情，提高员工对企
业的忠诚度，有利于营造良好健康的企业文化氛围。
二、可口可乐的BIS:
1.以客户为重
1文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.
（1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）
解释你做法的原因
2.善用聆听技巧
倾听——确认——探索——响应
3.克服异议/难题/投诉
（1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果必要，提问以
获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中那些步骤可以改正，
并使谈客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术语（3）对待客
户同事用同样的态度
5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意
（1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（不自责，不责怪他人来解
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