2024年3月26日发(作者：节峯)
KPI绩效考核：
1、考核目的：
通过设定针对性的绩效考核指标，衡量员工的工作业绩，反映员工的价值贡
献；通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，对员工进行有效激励；
了解员工的业绩贡献及日常表现，为员工薪酬发放、岗位晋升提供依据，进一步
激发员工的积极性和创造性，逐步提高各门店整体业绩水平，提高各级员工的满
意度。
2、考核原则：采用互动原则、沟通反馈原则、公平公开公正原则。
3、考核对象：售后服务中心所有人员
4、考核周期：月度考核。
5、考核方式：垂直考核，由直接上级进行考核。服务中心员工由主管直接考核；
主管由店长考核，店长由直属上级考核。
6、考核内容：
（1）售后服务中心店长KPI考核细则：
考核项目
考勤
运营管理
具体考核项目
迟到10分钟内扣1分，10-30分钟扣3分，30分钟以上扣5分
营业收入目标达成，魅族KPI考核目标达成
制定、优化工作流程，确保服务中心高效运作
确保资材、货品正常运转，不积压、不缺货
确保经销存数据准确、货品摆放有序、安全
各岗位员工的仪容仪表、工作态度、能力、执行力
各岗位员工工作完成情况监督、考核、辅导员工达成工作指标。
环境卫生、陈列
确保服务中心各设备正常运作
单据、款项的及时性和系统录入的及时性和准确性
详细分析各项指出费用的合理性，并及时发现问题加以改进
综合得分:
直属领导考核
考核规则 权重分
5
20
10
10
5
10
10
5
5
15
5
100
库存管理
人员管理
门店管理
财务管理
（2）维修工程师KPI考核细则
考核项目 具体考核项目
工衣：上班前，工衣穿着到位，静电设备到位，静电手环
桌面：上下班整理桌面，保持清洁干净，已维修，待维修，执行
5S
入框
工具：使用完后放到规定的位置处。
维修机：下班后放置规定位置（保险柜内）
培训
早会：及时参加不迟到。早会，周会：及时参加不迟到。
考试：及时参加不漏考。
螺丝：漏打螺丝，装配不到位
操作
工单填写规范：不按规范填写，引起争议的，故障标不清晰退回
物料更换填写：不按规范填写，引起返工，退回，二次报价，物
料无法正常核销等
执行力，及时完成本职工作，业务技能（定期抽查）在岗时间内
不做与工作无关的事情（例如：玩手机，看视频，玩游戏，看跟
综合
魅族无关的网页，聊私人QQ等）
团队精神，完成本职工作，配合、协助其他同事完成工作内容。
个人失误导致公司损失，（如物料，投诉，引起负面影响成立等）
二返率
浮动加分项
3%以上清0，2.5%扣15分，2%以上扣10分，1%以下不扣
带动、培养维修人员，并使其快速掌握维修技术
及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失
综合得分:
5
15
20
2
2
100
10
分
维修主管评分
一次记一分，三次以上扣5
考核规则 权重分
5
5
5
5
3
2
5
5
15
（3）仓库管理员KPI考核细则：
考核项目
考勤
工单考核
以上扣5分
月工单分三个等级，5000单以下，5500单以下 ，6000单以下
正确理解本职工作内容，熟练掌握工作流程，熟悉业务知识且具
备熟练的业务技能（定期抽查）
服从上级安排，具备超强执行力，具有独立的自我意识，及时完
成本职工作，确保工作精准无误，在岗时间内不做与工作无关的
工作能力
事情（例如：玩手机，看视频 看跟魅族无关的网页，聊私人QQ
等）
团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工
作内容。
数据录入的准确性与及时性，审核准确。
按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐
相符。制表登记; 分类建帐; 型号不同; 单独码放; 进货需签认;
出库有凭据; 缺货及时申报; 每月进行盘库;
岗位细则
随时掌握库存状态，保证物料及时供应，充分发挥周转效率。
保持库房的整齐美观，使物料分类排列，存放整齐，数量准确。
熟悉相应物料品种、规格、型号及性能，填写分明。
搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵
塞漏洞。
月度考核
每月魅族公司下发文件，制度，按时间完成考试。并能够达到合
格分值。
指出运营中存在的弊端并提出改进方案同时积极配合运营
浮动加分项 发表微博，QQ说说，得到魅族表扬
及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失
综合得分:
10
5
5
5
5
5
2
2
100
服务中心店长评分
10
10
5
10
具体考核项目
迟到5分钟内扣1分，5-20分钟扣2分，20-30分钟扣3分，30分钟
考核规则 权重分
5
15
5
10
工作区域5S标准 工作区域清洁，台面整洁度，仪容仪表
（4）前台接待员KPI考核细则：
考核项目
考勤
店面5S形象
个人仪容仪表、
素养
具体考核项目
迟到10分钟内扣1分，10-30分钟扣3分，30分钟以上扣5分
大厅物品摆放与整洁 受理台物品统一摆放 干净 整洁，大厅值班
人员做好值日大厅卫生整洁度(其他人员配合)
工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满、淡妆上岗，头发梳理整
齐（不染怪异颜色头发 涂艳丽颜色指甲）
举止文雅、具备良好的职业道德
完成当月配件任务
具备超强执行力和主动意识，及时完成本职工作，确保工作精准
无误，能够发现问题并解决问题。在岗时间内不做与工作无关的
事情（例如：玩手机，看视频，看跟魅族无关的网页，聊私人QQ
工作能力
等）
团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工
作内容，接听电话的积极性。
熟悉业务知识且具备熟练的业务技能，（定期抽查）
工单数据录入的准备性与及时性，工作效率
热情主动，微笑服务
服务态度 现场服务态度直接引发投诉
现场服务态度激发投诉用户进一步投诉
及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失（提
浮动加分项
意见，并采纳的）
积极主动帮助其他同事处理投诉事项并令客户满意（含表扬信，
意见薄提名表扬等等）
综合得分:
10
10
10
10
15
5
2
2
100
15
考核规则
前台主管评分
权重分
5
5
5
5
5
（5）商务收发人员KPI考核细则：
考核项目
考勤
工单考核
以上扣5分
月工单分三个等级，5000单以下，5500单以下 ，6000单以下
正确理解本职工作内容，熟练掌握工作流程，熟悉业务知识且具
备熟练的业务技能（定期抽查）
服从上级安排，具备超强执行力，具有独立的自我意识，及时完
成本职工作，确保工作精准无误，在岗时间内不做与工作无关的
事情（例如：玩手机，看视频，看跟魅族无关的网页，聊私人QQ
工作能力
等）
团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工
作内容。接电话的积极性
数据录入的准确性与及时性，审核准确。
因个人问题导致严重失误（如货品丢失），客诉、
平台，专卖店及商家配合
月度考核
每月魅族公司下发文件，制度，按时间完成考试。并能够达到合
格分值。
指出运营中存在的弊端并提出改进方案同时积极配合运营
浮动加分项 发表微博，QQ说说，得到魅族表扬
及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失
综合得分:
后勤主管评分
10
10
15
10
10
2
3
2
100
10
具体考核项目
迟到5分钟内扣1分，5-20分钟扣2分，20-30分钟扣3分，30分钟
考核规则 权重分
5
15
5
10
工作区域5S标准 工作区域清洁，台面整洁度，仪容仪表（统一着装）
7、绩效考核指标与确定：
KPI绩效考核指标由总部根据经营状况制定，门店店长下放到个人，每月28
日公布下月指标，28-29日沟通反馈，30日输出确定版（特殊情况另行通知）。
8、绩效考核执行细则：
KPI绩效考核得分与员工绩效提成挂钩，负责考核人员必须公平、公正，考
核结果出来后及时将结果反馈给被考核人，并将所得结果原因告知被考核人。
（1）绩效考核输出时间要求： 每月5日前由售后服务中心店长输出服务中心
各岗位员工绩效考核表，售后服务中心店长由直接领导评定，审核通过后报财务
备档并计算当月绩效提成。
（2）输出的得分表要求： 考核表得分必须与被考核人充分沟通，被考核人核
实无误后需亲笔签名确认。
2024年3月26日发(作者：节峯)
KPI绩效考核：
1、考核目的：
通过设定针对性的绩效考核指标，衡量员工的工作业绩，反映员工的价值贡
献；通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，对员工进行有效激励；
了解员工的业绩贡献及日常表现，为员工薪酬发放、岗位晋升提供依据，进一步
激发员工的积极性和创造性，逐步提高各门店整体业绩水平，提高各级员工的满
意度。
2、考核原则：采用互动原则、沟通反馈原则、公平公开公正原则。
3、考核对象：售后服务中心所有人员
4、考核周期：月度考核。
5、考核方式：垂直考核，由直接上级进行考核。服务中心员工由主管直接考核；
主管由店长考核，店长由直属上级考核。
6、考核内容：
（1）售后服务中心店长KPI考核细则：
考核项目
考勤
运营管理
具体考核项目
迟到10分钟内扣1分，10-30分钟扣3分，30分钟以上扣5分
营业收入目标达成，魅族KPI考核目标达成
制定、优化工作流程，确保服务中心高效运作
确保资材、货品正常运转，不积压、不缺货
确保经销存数据准确、货品摆放有序、安全
各岗位员工的仪容仪表、工作态度、能力、执行力
各岗位员工工作完成情况监督、考核、辅导员工达成工作指标。
环境卫生、陈列
确保服务中心各设备正常运作
单据、款项的及时性和系统录入的及时性和准确性
详细分析各项指出费用的合理性，并及时发现问题加以改进
综合得分:
直属领导考核
考核规则 权重分
5
20
10
10
5
10
10
5
5
15
5
100
库存管理
人员管理
门店管理
财务管理
（2）维修工程师KPI考核细则
考核项目 具体考核项目
工衣：上班前，工衣穿着到位，静电设备到位，静电手环
桌面：上下班整理桌面，保持清洁干净，已维修，待维修，执行
5S
入框
工具：使用完后放到规定的位置处。
维修机：下班后放置规定位置（保险柜内）
培训
早会：及时参加不迟到。早会，周会：及时参加不迟到。
考试：及时参加不漏考。
螺丝：漏打螺丝，装配不到位
操作
工单填写规范：不按规范填写，引起争议的，故障标不清晰退回
物料更换填写：不按规范填写，引起返工，退回，二次报价，物
料无法正常核销等
执行力，及时完成本职工作，业务技能（定期抽查）在岗时间内
不做与工作无关的事情（例如：玩手机，看视频，玩游戏，看跟
综合
魅族无关的网页，聊私人QQ等）
团队精神，完成本职工作，配合、协助其他同事完成工作内容。
个人失误导致公司损失，（如物料，投诉，引起负面影响成立等）
二返率
浮动加分项
3%以上清0，2.5%扣15分，2%以上扣10分，1%以下不扣
带动、培养维修人员，并使其快速掌握维修技术
及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失
综合得分:
5
15
20
2
2
100
10
分
维修主管评分
一次记一分，三次以上扣5
考核规则 权重分
5
5
5
5
3
2
5
5
15
（3）仓库管理员KPI考核细则：
考核项目
考勤
工单考核
以上扣5分
月工单分三个等级，5000单以下，5500单以下 ，6000单以下
正确理解本职工作内容，熟练掌握工作流程，熟悉业务知识且具
备熟练的业务技能（定期抽查）
服从上级安排，具备超强执行力，具有独立的自我意识，及时完
成本职工作，确保工作精准无误，在岗时间内不做与工作无关的
工作能力
事情（例如：玩手机，看视频 看跟魅族无关的网页，聊私人QQ
等）
团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工
作内容。
数据录入的准确性与及时性，审核准确。
按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐
相符。制表登记; 分类建帐; 型号不同; 单独码放; 进货需签认;
出库有凭据; 缺货及时申报; 每月进行盘库;
岗位细则
随时掌握库存状态，保证物料及时供应，充分发挥周转效率。
保持库房的整齐美观，使物料分类排列，存放整齐，数量准确。
熟悉相应物料品种、规格、型号及性能，填写分明。
搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵
塞漏洞。
月度考核
每月魅族公司下发文件，制度，按时间完成考试。并能够达到合
格分值。
指出运营中存在的弊端并提出改进方案同时积极配合运营
浮动加分项 发表微博，QQ说说，得到魅族表扬
及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失
综合得分:
10
5
5
5
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2
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服务中心店长评分
10
10
5
10
具体考核项目
迟到5分钟内扣1分，5-20分钟扣2分，20-30分钟扣3分，30分钟
考核规则 权重分
5
15
5
10
工作区域5S标准 工作区域清洁，台面整洁度，仪容仪表
（4）前台接待员KPI考核细则：
考核项目
考勤
店面5S形象
个人仪容仪表、
素养
具体考核项目
迟到10分钟内扣1分，10-30分钟扣3分，30分钟以上扣5分
大厅物品摆放与整洁 受理台物品统一摆放 干净 整洁，大厅值班
人员做好值日大厅卫生整洁度(其他人员配合)
工衣穿戴整洁、大方、得体、精神饱满、淡妆上岗，头发梳理整
齐（不染怪异颜色头发 涂艳丽颜色指甲）
举止文雅、具备良好的职业道德
完成当月配件任务
具备超强执行力和主动意识，及时完成本职工作，确保工作精准
无误，能够发现问题并解决问题。在岗时间内不做与工作无关的
事情（例如：玩手机，看视频，看跟魅族无关的网页，聊私人QQ
工作能力
等）
团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工
作内容，接听电话的积极性。
熟悉业务知识且具备熟练的业务技能，（定期抽查）
工单数据录入的准备性与及时性，工作效率
热情主动，微笑服务
服务态度 现场服务态度直接引发投诉
现场服务态度激发投诉用户进一步投诉
及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失（提
浮动加分项
意见，并采纳的）
积极主动帮助其他同事处理投诉事项并令客户满意（含表扬信，
意见薄提名表扬等等）
综合得分:
10
10
10
10
15
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考核规则
前台主管评分
权重分
5
5
5
5
5
（5）商务收发人员KPI考核细则：
考核项目
考勤
工单考核
以上扣5分
月工单分三个等级，5000单以下，5500单以下 ，6000单以下
正确理解本职工作内容，熟练掌握工作流程，熟悉业务知识且具
备熟练的业务技能（定期抽查）
服从上级安排，具备超强执行力，具有独立的自我意识，及时完
成本职工作，确保工作精准无误，在岗时间内不做与工作无关的
事情（例如：玩手机，看视频，看跟魅族无关的网页，聊私人QQ
工作能力
等）
团队精神佳，完成好本职工作同时能配合、协助其他同事完成工
作内容。接电话的积极性
数据录入的准确性与及时性，审核准确。
因个人问题导致严重失误（如货品丢失），客诉、
平台，专卖店及商家配合
月度考核
每月魅族公司下发文件，制度，按时间完成考试。并能够达到合
格分值。
指出运营中存在的弊端并提出改进方案同时积极配合运营
浮动加分项 发表微博，QQ说说，得到魅族表扬
及时发现运营中存在的问题并帮助完成修正，避免造成损失
综合得分:
后勤主管评分
10
10
15
10
10
2
3
2
100
10
具体考核项目
迟到5分钟内扣1分，5-20分钟扣2分，20-30分钟扣3分，30分钟
考核规则 权重分
5
15
5
10
工作区域5S标准 工作区域清洁，台面整洁度，仪容仪表（统一着装）
7、绩效考核指标与确定：
KPI绩效考核指标由总部根据经营状况制定，门店店长下放到个人，每月28
日公布下月指标，28-29日沟通反馈，30日输出确定版（特殊情况另行通知）。
8、绩效考核执行细则：
KPI绩效考核得分与员工绩效提成挂钩，负责考核人员必须公平、公正，考
核结果出来后及时将结果反馈给被考核人，并将所得结果原因告知被考核人。
（1）绩效考核输出时间要求： 每月5日前由售后服务中心店长输出服务中心
各岗位员工绩效考核表，售后服务中心店长由直接领导评定，审核通过后报财务
备档并计算当月绩效提成。
（2）输出的得分表要求： 考核表得分必须与被考核人充分沟通，被考核人核
实无误后需亲笔签名确认。