2024年4月4日发(作者：衅宇航)
营业厅营销效能提升指引
营业厅业绩的提升以外呼、终端营销、道别时营销、客户资料管理4步骤组
成，通过整个闭环性运作，提升营业厅整体销量。
开展外呼
客户资料管
理
终端营销
挽留营销
第一步：开展外呼
根据电信当前活动政策每月定期进行外呼（例如：E9全家福、乡情网两个
主题内容），每天外呼数据大于20个，外呼质量由渠道经理进行抽查跟进。附件
为外呼脚本及外呼记录登记表。
电话邀约流程与话电话邀约流程与话电话邀约流程与话营业厅外呼数据统
术脚本（A8旺铺、全家术脚本（E9）.doc术脚本（乡情网）.doc计.xls
通过外呼将客户引流到营业厅的办理流程如下：
促成销售
店内迎客
引起兴趣
电话开场白里不宜过于详细地介绍产品信息，关键将最吸引人的
信息透露给客户，把客户吸引到店面来（以优惠信息吸引客户）
注意与外呼内容相呼应，确认厅内优惠活动信息与外呼宣传口径
一致。
据根客户的疑问，从资费、功能、优惠信息等角度去解答客户疑
问，详见外呼表。
当客户考虑中，使用突出两个法码促进销售实现：
紧迫性——优惠活动，目标客户限时办理。
产品好处——绿色环保低辐射、使用便捷、省钱。
道别时给客户留下好印象，送些小礼品，为吸引客户下次光临作
铺垫
为客释疑
欢送客户
营业厅可以根据厅客流情况自主确定外呼的时间段
营业厅将每天外呼数据，发送给渠道经理，由渠道经理对外呼数据进行抽查。
第二步：终端营销
终端营销五步曲：
•主动接近，客户接触
迎客
引导
•引导参与，探索需求
体验
•体验激发，推荐应用
交易
•应对异议，促进成交
售后
•递延服务，致谢客户
主动接近，客户接触
客户进门时，主动接近、热情地问侯客户，接待客户时要热情有礼貌，营造
轻松的氛围。通过观察客户年龄、着装服饰、性格、气质等初步判断客户类型。
主动接近客户，寻找交流切入点。例如： 先生，我一看您就是位爱好时尚潮流
的范儿，今个儿想进点什么，我帮你介绍介绍？！
引导参与，探索需求
通过与客户的交流，了解客户使用手机的习惯，了解客户的潜在兴趣及需求
等信息，找到最能吸引客户的终端及软件，以便能下一步的销售中设置更有力的
体验场景。例如：“先生，一看您就是位资深的理财专家，炒股肯定有吧，我给
你试试我们手机炒股的便捷性？”“您平时肯定有上网的习惯吧？您来试试我们
这款智能的上网手机，速度超快！”
2024年4月4日发(作者：衅宇航)
营业厅营销效能提升指引
营业厅业绩的提升以外呼、终端营销、道别时营销、客户资料管理4步骤组
成，通过整个闭环性运作，提升营业厅整体销量。
开展外呼
客户资料管
理
终端营销
挽留营销
第一步：开展外呼
根据电信当前活动政策每月定期进行外呼（例如：E9全家福、乡情网两个
主题内容），每天外呼数据大于20个，外呼质量由渠道经理进行抽查跟进。附件
为外呼脚本及外呼记录登记表。
电话邀约流程与话电话邀约流程与话电话邀约流程与话营业厅外呼数据统
术脚本（A8旺铺、全家术脚本（E9）.doc术脚本（乡情网）.doc计.xls
通过外呼将客户引流到营业厅的办理流程如下：
促成销售
店内迎客
引起兴趣
电话开场白里不宜过于详细地介绍产品信息，关键将最吸引人的
信息透露给客户，把客户吸引到店面来（以优惠信息吸引客户）
注意与外呼内容相呼应，确认厅内优惠活动信息与外呼宣传口径
一致。
据根客户的疑问，从资费、功能、优惠信息等角度去解答客户疑
问，详见外呼表。
当客户考虑中，使用突出两个法码促进销售实现：
紧迫性——优惠活动，目标客户限时办理。
产品好处——绿色环保低辐射、使用便捷、省钱。
道别时给客户留下好印象，送些小礼品，为吸引客户下次光临作
铺垫
为客释疑
欢送客户
营业厅可以根据厅客流情况自主确定外呼的时间段
营业厅将每天外呼数据，发送给渠道经理，由渠道经理对外呼数据进行抽查。
第二步：终端营销
终端营销五步曲：
•主动接近，客户接触
迎客
引导
•引导参与，探索需求
体验
•体验激发，推荐应用
交易
•应对异议，促进成交
售后
•递延服务，致谢客户
主动接近，客户接触
客户进门时，主动接近、热情地问侯客户，接待客户时要热情有礼貌，营造
轻松的氛围。通过观察客户年龄、着装服饰、性格、气质等初步判断客户类型。
主动接近客户，寻找交流切入点。例如： 先生，我一看您就是位爱好时尚潮流
的范儿，今个儿想进点什么，我帮你介绍介绍？！
引导参与，探索需求
通过与客户的交流，了解客户使用手机的习惯，了解客户的潜在兴趣及需求
等信息，找到最能吸引客户的终端及软件，以便能下一步的销售中设置更有力的
体验场景。例如：“先生，一看您就是位资深的理财专家，炒股肯定有吧，我给
你试试我们手机炒股的便捷性？”“您平时肯定有上网的习惯吧？您来试试我们
这款智能的上网手机，速度超快！”