2024年4月6日发(作者：綦鑫)
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企业改革与管理
2011 年第 6 期
案 例 分 析
京东商城是中国
B
2
C 市场最大的计算机、通讯
和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领
域最受消费者欢迎的一颗新星。 自 2004 年初正式
涉足电子商务领域以来
，
京东商城一直保持高速成
长，连续五年增长率均超过 200%。 京东商城始终坚
持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费
者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目
前
，“
京东价” 已经成为国内 3C 销售领域的价格风
向标。
一、京东的主营业务
京东商城作为
B
2
C 零售企业，收入来源主要以
商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠
道商。
京东商城的零售业务价值链各环节如下：（1）
采购环节。 京东商城的供应商全部是生产商和厂商
指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正
规进货渠道购进的正牌商品
。
京东商城的采购业务
主要集中在北京和广州两地的采购中心。 （2）销售
环节。 目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠
其
B
2
C 网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，
也可以通过电话订购。 京东商城在北京总部以及两
个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的
帮助和导购服务
。
京东商城为所有商品提供详细发
票，以保证售后服务的顺利进行。 （3）支付服务。 京
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东商城目前提供货到现金支付、 货到银行卡支付、
在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多
种支付方式。 其中在线支付服务由支付宝、财付通、
环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹
贷记卡的有息分期付款服务
。 （4）
配送环节
。 京东商
城提供快递运输
、
邮局普包
、
特快专递
(EMS)、公路
运输
、
中铁快运等多种配送方式
。
在北京
、
上海
、
广
州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余
地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上
海三地设立多处自提点， 向本地用户提供自提服
务
。
京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生
订货免费，并由代理在校内送货。
二、京东的物流模式
京东商城提供灵活多样的商品展示空间，消费
者查询
、
购物都不受时间和地域的限制。 依托多年
打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出
户，坐享其成”的便捷。 在传统零售业中，3C 产品被
厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五
个层级后，最终到消费者手中的时间一般在 3～6 个
月。 3C 产品毛利率之所以不高，很大程度上就是由
于这种营销渠道积压导致了产品贬值
。 创始人刘强
东认为，互联网作为一条直销渠道，可以削减传统
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2024年4月6日发(作者：綦鑫)
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企业改革与管理
2011 年第 6 期
案 例 分 析
京东商城是中国
B
2
C 市场最大的计算机、通讯
和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领
域最受消费者欢迎的一颗新星。 自 2004 年初正式
涉足电子商务领域以来
，
京东商城一直保持高速成
长，连续五年增长率均超过 200%。 京东商城始终坚
持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费
者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目
前
，“
京东价” 已经成为国内 3C 销售领域的价格风
向标。
一、京东的主营业务
京东商城作为
B
2
C 零售企业，收入来源主要以
商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠
道商。
京东商城的零售业务价值链各环节如下：（1）
采购环节。 京东商城的供应商全部是生产商和厂商
指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正
规进货渠道购进的正牌商品
。
京东商城的采购业务
主要集中在北京和广州两地的采购中心。 （2）销售
环节。 目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠
其
B
2
C 网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，
也可以通过电话订购。 京东商城在北京总部以及两
个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的
帮助和导购服务
。
京东商城为所有商品提供详细发
票，以保证售后服务的顺利进行。 （3）支付服务。 京
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东商城目前提供货到现金支付、 货到银行卡支付、
在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多
种支付方式。 其中在线支付服务由支付宝、财付通、
环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹
贷记卡的有息分期付款服务
。 （4）
配送环节
。 京东商
城提供快递运输
、
邮局普包
、
特快专递
(EMS)、公路
运输
、
中铁快运等多种配送方式
。
在北京
、
上海
、
广
州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余
地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上
海三地设立多处自提点， 向本地用户提供自提服
务
。
京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生
订货免费，并由代理在校内送货。
二、京东的物流模式
京东商城提供灵活多样的商品展示空间，消费
者查询
、
购物都不受时间和地域的限制。 依托多年
打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出
户，坐享其成”的便捷。 在传统零售业中，3C 产品被
厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五
个层级后，最终到消费者手中的时间一般在 3～6 个
月。 3C 产品毛利率之所以不高，很大程度上就是由
于这种营销渠道积压导致了产品贬值
。 创始人刘强
东认为，互联网作为一条直销渠道，可以削减传统
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